XX住宅區(qū)商務投標書

第一部分商務投標文件一、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件（附后）二、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書副本復印件（附后）三、法定代表人資格證明書法定代表人資格證明書單位名稱：XX地址：XX姓名:XX性別：XX民族：XX年齡：XX職務：段長身份證號碼:XXX姜建成系XX物業(yè)有限責任公司的法定代表人，負責簽署本投標文件、進行合同談判、簽署合同及處理與之有關的一切事務。特此證明投標單位：XX物業(yè)有限責任公司（公章）賤2007年丟10月9日野四、授權委性托書授權委托書冤本求授權委托書津聲明：我姜喝建成系搖XX溫物業(yè)有限責控任公司的法震定代表人，告現(xiàn)授權委托鄭XX澤參加貴方組脆織的剃“扮建東家園沉”深住宅小區(qū)前撐期物業(yè)管理習的招投標活玩動，全權代酷表我單位處近理投標的有末關事宜。友代急理人無轉委割托權，特此胖委托?；剿率跈啻砬槟硾r：扒狀姓名無：使XX錦伴踩性別睬：男寒兩職務美：般XX宴切機身份證號姻：贊XX脊珠通訊地址織：依XX蛛且郵編敢：店XX削跨教手機君：羨XX保本授權書有贏效期：杜歷爛販二00捐七年十月九態(tài)日至二00曉七年十月二拿十九日很投標單位劇：遲XX蒜物業(yè)有限責倡公司能（公章）斤法人代表(捆簽字)：喚2007年戴10月9日五、投標函投標函嬌沈陽新錦源已行物業(yè)招投浩標陶：齡根櫻據(jù)貴公司關冷于勸“泄建東家園膠”班住宅小區(qū)前壯期物業(yè)管理穗的邀請，我親公司正式投頌標，并提交溜下述文件正口本一份，副耽本五份。據(jù)悔此函，簽字僅代表宣布同鳳意如下：援1齒.在所附投煌標報價中規(guī)委定提供相應廣的物業(yè)管理嚼服務的基礎薪上，物業(yè)管也理服務費標微準為每月每她平方米建筑頃面積0.5綱0元。喚2亞.我公司已閣詳細閱讀全惑部招標文件蔽、參考資料張及有關附件誦，我們完全丙理解并同意咱放棄對任何析方面有不明芒及誤解的權昨利。獄3.如果在處規(guī)定的開標仆日期內(nèi)投標庸文件撤回，域保證金將不貍要求貴方退竹回。答4.同意按妙照貴方要求幟提供與投標減有關的一切切數(shù)據(jù)或資料綠。勿5貿(mào).如在投標情過程中有任言何不正當?shù)牟派虡I(yè)行為，高或采取任何素方式向招標賓人施加壓力可與干擾，同日意被取消投襪標資格?；?兄.投標人嚴午格按照《投衡標須知》履急行應盡義務林，遵守招投吸標過程的紀勞律。法7祥.未盡事宜巨依照《中華綢人民共和國添招標投標法著》、《物業(yè)哥管理條例》肢及《前期物狂業(yè)管理招投薯標管理暫行你辦法》和《完沈陽市前期肺物業(yè)管理招痕投標管理規(guī)桌定》等相關墳法規(guī)執(zhí)行。催8投.與本投標崗有關的一切蘇正式來往信饒函請寄至：解通訊地址：須沈陽市和平狼區(qū)南京南街式街85-1泄號郵坡編：1擴10005熱電話：烤62042爆561棕傳魔真：620琴36281抓收件人：叼XX轎投標單位：放XX辜物業(yè)有限責烘任公司（公敲章）博單位地址：個沈陽市和平職區(qū)南京南街借街85-1幟號滿概棍深霸膜罵防2007年汪10月9日披第二部分肝技術投標樂文件悔一、企業(yè)概余況嘗企業(yè)名稱榜XX絨物業(yè)有限責階任公司蓄法定代表人癥姜建成縱注冊資本玩人民幣伍拾激萬元俗注冊地址僚沈陽市和平楚區(qū)南京南街糟85-1號輛辦公地址抓沈陽市和平寒區(qū)南京南街拴85-1號備電話肆62036華32l翅傳真統(tǒng)62036永281五郵政編碼撫11000寬5宜經(jīng)營范圍慕直管房、托晌管房物業(yè)管納理歸二、屠公司簡介側還XX饅物業(yè)公司成訴立于而1998年藥6月1日屯，現(xiàn)設有經(jīng)財理、副經(jīng)理鳥各一名，黨陪支部書記一徹名，機構設毀置有物業(yè)管嚴理部、計財搬核算部、經(jīng)獎營開發(fā)部和競辦公室。公考司下設30金個物管站，啊公司現(xiàn)有干撞部職工31辮4名，管轄繡著31個收椒費物業(yè)小區(qū)壇，建筑面積毛達=SUM(ABOVE)蠢27灣20533潑㎡，252努99戶居民歐。公司依托軟各專業(yè)的精底英人才，開疾展各類專業(yè)盆化的物業(yè)管養(yǎng)理服務。鐵般房物業(yè)人以搏“薦服務之于誠酬摯，質(zhì)量之顯于精益革”撒為服務方針污，勇于開拓甩，銳意進取淹，多年來，喉獲得了廣大股業(yè)主的信任勝與好評。寒閉在諸多的緩榮譽面前，論鐵房物業(yè)人智始終以不斷砌學習先進物陵業(yè)管理經(jīng)驗表，創(chuàng)造符合育管理區(qū)域?qū)嵃⑶榈墓芾砟ＵZ式為己任，冷并希望以此斷提高整體素概質(zhì)和水平。彼XX徑物業(yè)公司憑方借一貫的創(chuàng)噸新精神及規(guī)娘模、管理、協(xié)服務、技術寇、人才等優(yōu)況勢，不斷引調(diào)入先進的管訊理理念，完壇善環(huán)境，營撥造社區(qū)文化咳氛圍，不斷雹對現(xiàn)有管理鬼技術與經(jīng)驗踏進行總結，胞去糟取精，紙與時俱進，濁持續(xù)創(chuàng)新；綠不斷加強自脅軟硬件建設陵，為推動沈被陽市現(xiàn)代城巷市的文明進驢程不懈努力歌，為物業(yè)管疑理行業(yè)的發(fā)腦展做出新的栗貢獻。廢我公司是按胸照國家建設掛部、鐵道部骨對物業(yè)管理伸的規(guī)范要求習制定出管理瘡目標的，并馬且盡最快的孫速度達到物州業(yè)管理優(yōu)秀盈的住宅小區(qū)級。本著開拓越、務實和創(chuàng)崗新的精神，夫在服務內(nèi)容養(yǎng)、服務質(zhì)量災上規(guī)范企業(yè)汽行為，提高劑自身的綜合巧實力。我們吳將再接再勵蛙，不斷進取嗓，向業(yè)主提縱供滿意的和懸長期穩(wěn)定的過優(yōu)質(zhì)服務，您取得業(yè)主的潮信任和支持遞。憑借自身校的競爭力在炮市場上擴大識份額，為探夏索現(xiàn)代物業(yè)羅管理之路不麻斷創(chuàng)新、永執(zhí)攀新高。員我們駁XX侮物業(yè)有限責幫任公司有著離近十年的物泥業(yè)管理經(jīng)驗疑，工作人員卷的專業(yè)技術聽和工作基礎睬很扎實，整均體素質(zhì)高，雹善打硬仗。輔我們公司完革全有實力、膠有能力、有周信心地謀略廁、策劃出與蓋“肢建東家園斃”品住宅小區(qū)前饑期物業(yè)管理現(xiàn)項目相適應躲的物業(yè)管理絕模式（強調(diào)暑成本控制意添識和管理程坑序，強調(diào)團愚隊的有效運毒作和服務的仗持續(xù)改進，監(jiān)強調(diào)規(guī)范化學和特約化的結服務，努力裁打造高素質(zhì)扯的員工隊伍晴，塑造現(xiàn)代緣人居環(huán)境）屠，并在實踐潤中有效地加紋以實施。錢三、目前所虎管物業(yè)項目萍一覽表集鐵房物業(yè)公逃司物業(yè)管理舒項目情況迎序號反項目名稱赴類型絡建筑面積權(衣㎡為)寄地址舍收費標準姓1魯重光里小區(qū)厭普通住宅=SUM(LEFT)吉1=SUM(LEFT)渠1查75799寒和平區(qū)南九鼓馬路暴82-2寬#燭9私、洗10漿、呢11道元沙/梁每月每戶抗2虧中光東小區(qū)金普通住宅放32187漲和平南大街涉中興五巷介3-1咬#繡域9遠、冬10鴨、位11牛元惠/工每月每戶望3醬九馬路小區(qū)羽普通住宅殘69772澡和平區(qū)以粉集賢街燭24-1初#螞9蠟、姿10鍋、掉11拴元灑/隆每月每戶事4驚局西小區(qū)露普通住宅友96894白和平區(qū)總站怖路煩69-1團#健9池、吃10熱、牌11兆元涌/砌每月每戶堵5數(shù)局東小區(qū)離普通住宅斗32156庸和平區(qū)總站虎路鍛106羊#近9盡、嘴10戒、怨11悉元梳/述每月每戶邊6椒工程小區(qū)但普通住宅頃57731呆和平區(qū)海口破街澇34-1違#造9沫、縣10貴、鞭11焰元憑/雁每月每戶奔7舒光復里小區(qū)土普通住宅撇59447宗和平區(qū)三亞社街雷27罩#拜9鋸、濾10蜘、巷11萌元皂/放每月每戶研8譽哈大樓小區(qū)雀普通住宅敞56096歷和平區(qū)天津治南街割84傻#甩9估、呼10瓜、短11徹元廟/陳每月每戶宋9邊太平里小區(qū)兆普通住宅腫60316呀和平區(qū)南六貧馬路判87薯#躲9拖、貞10黎、慧11增元謝/鋼每月每戶牲10棗圍子里小區(qū)炮普通住宅捆53815很和平區(qū)三亞銜街秤10宣#氣9拆、鐘10哭、炭11錢元嘴/泡每月每戶小11頓西塔小區(qū)優(yōu)普通住宅毯30770慶和平區(qū)琿春跡北路便6餡#仰9功、皆10腥、反11妙元柄/瘡每月每戶軋12依安圖小區(qū)抹普通住宅慘55784繼和平區(qū)和龍姥路教18尊#三9部、滔10絹、嚼11邀元請/忽每月每戶親13碧十八戶小區(qū)漫普通住宅購4372顫和平區(qū)新興乓街獨14激#賽9秩、驗10忍、兄11為元些/臘每月每戶辟14拾南三小區(qū)泡商品住宅劫14100拍和平區(qū)南三進馬路鹽25傘#姿0.5瘡元功/襯月雖/仆㎡俘15倒鐵廈小區(qū)筑商品住宅附68337虛和平區(qū)中興炸街燃38閥#思0.5鼻元頂/孝月耗/衣㎡臟16臨十二路小區(qū)供普通住宅銀42494普鐵西區(qū)壯工房街牲2極甲儀4-5水#欠畏9代、瓜10鬼、抱11借元輛/蔬每月每戶際17魂鐵路里小區(qū)春普通住宅免20682波鐵西區(qū)頌工逢街竹28士#蘿9猜、旁10嫂、巾11屬元身/纖每月每戶捏18必機段里小區(qū)睜普通住宅女21622芒鐵西區(qū)霽虹余街參19響#省9繡、質(zhì)10誓、冷11捆元星/府每月每戶機19艙光明新村小強區(qū)愛商品住宅階10130迅3舅鐵西區(qū)北一艦東路誠32-2壘#季顛0.5努元燃/瀉月粉/懂㎡算20寄站西里小區(qū)變普通住宅服46003橋皇姑區(qū)天山鄙路警163左#核9裝、侮10虜、惡11類元照/純每月每戶側21蛾新新小區(qū)工普通住宅飛71681旋皇姑區(qū)寧山侄東路新新巷便13市#種9霞、咽10詞、穿11蒜元鴨/曲每月每戶返22雞北陵小區(qū)霜普通住宅艙81320慣皇姑區(qū)白龍攝江街認4-1電#判以9場、擊10籃、謝11擁元簡/僅每月每戶受23狂亞明小區(qū)灑普通住宅沈12414凝0浪皇姑區(qū)天山往路艱34-3齡#切9躲、痛10沃、苦11灰元嘗/吳每月每戶青24介鐵成小區(qū)急普通住宅媽34167歲皇姑區(qū)昆山艇西路究169-1改#館9染、企10新、勻11特元丑/返每月每戶響25聚涌泉小區(qū)遠普通住宅南45809怒沈河區(qū)望云珍寺路衡40蝕#丑9逮、錄10籠、格11愉元翁/噸每月每戶駝26稍花園小區(qū)賓普通住宅豐20806唯沈河區(qū)哈爾凝濱路叮189藍#秤精9布、騎10撥、懲11等元夫/善每月每戶爐27隙新鐵小區(qū)例普通住宅倒92370蹤于洪區(qū)崇山鐵東路松4-14庭#紹孩9張、謠10紹、豆11蕩元陶/暴每月每戶借28史含笑小區(qū)盆普通住宅餅49599勞蘇家屯含笑湖街息33刑#款9碑、遭10鹿、息11瞎元掏/漸每月每戶燒29紛海棠小區(qū)都普通住宅采29200抱蘇家屯海棠究街露5項#亦9店、冒10送、油11譽元浮/澤每月每戶獅30谷金山小區(qū)崖普通住宅繡39701扭蘇家屯葵松燦路建9素#見9坊、戴10金、濕11勒元脅/舉每月每戶鋤31掘駐蹕園小區(qū)根普通住宅執(zhí)32060釀鐵嶺市銀州肝區(qū)柴河南段承9偷、面10半、問11輩元值/奶每月每戶匙合計=SUM(ABOVE)憂27205肝33葬滲四、近三年輕財務狀況表單位：元皆項加目麥2005年宇2006年蒼2007上防半年叔一支、資產(chǎn)丹634,4褲49.44柱908,5綱88.76終2,117姑,757.熊89晃1碰.流動資產(chǎn)鼠415,2惰28,45縫691,3狂26.29乎1,903喬,938.礎46乳2毀.固定資產(chǎn)御264,5拔85.00孕269,0待85.00誕269,0掏85.00啊其中：固定竊資產(chǎn)凈值密219,2鑒20.99傾217,2羨62.47固213,8卸19.43酸二匆、負債勸90,88卡6.33范359,5勁29.41屯1,556娘,399.來20脾1攝.流動負債采90,88感6.33霧359,5飛29.41召1,556紡,399.音20筋其中：應付張款合計璃O紀O疏0購2臉.長期負債腰O暮0枕O球三、營業(yè)收賀入總額懶124.4牛64.00總986,8輪49.71贏261,0多74.50叢物業(yè)管理費彎用收入姥124.4惑64.00部986,8當49.71澇261,0雁74.50奧四、成宏本費用總額叛123,5見29.83到970,5廊59.94笛246,0赴75.31陷其中：現(xiàn)人力成本腹30,21某6.85輪50,95厲1.55宜82,18梳2.00濫五、稅房前利潤虜934.1式7竄16,28答9.77鼓14,99亭9.19塊五、擬派管聯(lián)理項目經(jīng)理踐自然情況及擁主要經(jīng)歷褲姓名罩王洪飛小性別扮男招出生懇1955.滲9.23希學歷宜本科迅專業(yè)幫經(jīng)濟管理塌主要工作經(jīng)祖歷：閉1忌998年至巷今任溉XX幫物業(yè)公司副差總經(jīng)理，先縣后主持了中達光東小區(qū)、稈重光里小區(qū)郊、九馬路小舟區(qū)的物業(yè)管榴理工作，其悶中九馬路小旦區(qū)榮獲20娛01年路局被物業(yè)管理先者進單位稱號醫(yī)，2001壽年接管鐵路罷光明新村小昏區(qū)。慮附：物業(yè)經(jīng)桶理上崗證笛六、本管理榨項目管理人煉員配備情況托表掉姓名鼓性別碼年齡扭職務脅學歷盞專業(yè)妄物業(yè)管理經(jīng)土驗映任宏宇遣男境33歲物管站長絞大專太物業(yè)管理初5年誓王濤圣男香40各維修工遍高中斯5年逃附：物業(yè)從也業(yè)人員上崗鄰證第三部分抵物業(yè)管理服檔務方案及管沫理指標測算征(一)扁鵲管理理念杠根據(jù)物業(yè)管談理的先進操橫作模式和企朽業(yè)自身的特讀點，鐵房物蟻業(yè)公司采取鼓以下管理理既念：團隊意留識和吃苦精劣神+個性舒竹張和競爭機銀制+先進模距式和一體化慶管理究噴1.團隊意鬼識和吃苦精嚴神：在當前零資本企業(yè)向贈人本企業(yè)轉醬變的過程中肯，團隊意思譜和吃苦精神否的樹立無疑目是企業(yè)求生土存、求發(fā)展俘的先決條件煙。際“恨企業(yè)以人為劉本、員工以海企業(yè)為家恰”莖便是其核心逢體現(xiàn)。屆渣2.個性舒賣張和競爭機揭制：在人本嘴企業(yè)中講的肅是如何用人降，如何充分鞏調(diào)動其積極照性為企業(yè)的盤發(fā)展做貢獻漫。個性舒張中是對員工活沖力激發(fā)的重慘要方式，人惰有不同層次截的需求，員版工對自己個恒性的舒張能財夠從其愛好組的方面來發(fā)樓揮其工作的瓜能動性，有椒利于員工自削身素質(zhì)的培經(jīng)養(yǎng)和業(yè)務技茫能的提高；飲競爭機制是默企業(yè)用人的逮重要手段，刃相馬不如賽遣馬，賽馬機澇制將是企業(yè)清在招聘、培具訓、定崗、斤換崗、升降餓職的主要方怕法。哨淚3.先進模嚴式和一體化垃管理：作為抄物業(yè)管理企貝業(yè)在當前有夫多種模式，陡如何才能選毒擇一條適合醉企業(yè)自身發(fā)穩(wěn)展的模式是床關系到企業(yè)初生死存亡的陽大事。企業(yè)灑領導人在總講結多年的物卡管經(jīng)驗的基蹈礎上結合當輕前沿海和國殃外的先進經(jīng)屠驗摸索出自使己的一套經(jīng)金營管理模式遞：以人為中驚心、強調(diào)服杰務、重品牌撇、適時發(fā)展混的經(jīng)營模式拜。是“過真切付出、桑心靈交匯矛”形是我公司的趕服務理念。古從本行業(yè)來拾說，物管企膽業(yè)與業(yè)主或魂物業(yè)使用人驕之間是一種吹合作關系，蒼是企業(yè)如何鋤創(chuàng)造一種環(huán)渴境使我們的穩(wěn)合作方很好腳的生活、學叢習、工作，膊在我們的員躬工營造這種貞氛圍中與合址作方達成一炭種理解、協(xié)售調(diào)與共識。懼為了確保建倦東佳園住宅旬小區(qū)物業(yè)管貴理的各項目陵標能夠按時港有效的落實正，保證管理斃有效，實行猶執(zhí)行機構、蔥責任機構里、監(jiān)督機構廈有機結合的魂“萬三位一體昏”共式的管理機舌制和管理體英系，使小區(qū)完永葆風采，嘗達到保值、忙增值的目的赤。犁(二)管理冊原則泛物業(yè)管理是櫻一項以服務構為本質(zhì)，以井管理體現(xiàn)服噴務的工作，窯鐵房物業(yè)在嫌進行任何標岡準的物業(yè)管促理服務中均然將其一切管航理行為建立南在一定的標協(xié)準基礎之上午。作為業(yè)主竄，都希望聘覺請到高水平寧的物業(yè)管理掙公司，享受洞貨真價實的援優(yōu)質(zhì)服務。遮鐵房物業(yè)在炭按物業(yè)類別藍提供相應形互式、內(nèi)容的難物業(yè)管理服市務中，均以洽如下原則作使為做好物業(yè)迅管理工作的愁基礎。伶a）服務態(tài)晶度動——狂熱情摘物業(yè)管理屬泛服務性行業(yè)擴，管理公司偵的員工應以泊發(fā)自內(nèi)心的衛(wèi)真誠笑容為蒙用戶熱情服運務，尤其應誼做到文明禮鼓貌、語言規(guī)通范、談吐文泉雅、遵時守講約、衣冠整伯潔、舉止大過方、動作雅日觀、稱呼得戴當。像b）服務設嘗備散——恰完好薯良好而完善蔬的硬件設施醉是實現(xiàn)高水寨平物業(yè)管理散的先決條件嶄。物業(yè)管理逃中的服務設寺備包括房屋燈建筑、機械竟設備、衛(wèi)生涉設備、通訊宴設備、交通陣工具、電器嫌設備等等。械對這些設備浮要加強管理妙、精心養(yǎng)護棒，使之始終耍處于完好狀伐態(tài)，降低設肺備故障率。竟c）服務技今能猾——童嫻熟財服務技能是殼物業(yè)管理從冷業(yè)人員在服進務管理中應墾該掌握和具哄備的基本功播。除了應具燃有良好的服疏務意識外，籌更重要的是思員工應具備諸較好的業(yè)務歇素質(zhì)，如工黨程人員應具使備過硬的設垃備維護技術賣，財務人員麻應具備豐富側的管理知識朗，保安人員批應具備過硬兼的治安消防股本領等。緊d）服務項達目挽——倚齊全分除了搞好物貍業(yè)管理綜合帝服務收費所筐包含的必要澤服務項目外綱，物業(yè)管理鼻公司還應努釋力拓展服務助的深度和廣咽度，努力開巾展各種能滿歌足用戶需要介的特約服務話和便民服務林，使用戶享勇受到無微不榜至的關懷和親盡善盡美的臘服務。潮e）服務方寫式憶——詞靈活紹物業(yè)管理除圍了做到規(guī)范舉管理、依法仆管理外，還藥應設身處地賭地為用戶著瘋想，努力為頁用戶提供各辰種靈活的服失務方式，切斃忌死板僵硬京的管理，應血盡可能在辦棟事手續(xù)、營惰業(yè)時間、服言務范圍等方味面給用戶提云供方便。晨f）服務程信序割——糊規(guī)范遷服務程序是愁指服務的先積后次序和步宿驟，它看起速來無關緊要獲，實際上卻丑是衡量物業(yè)羽管理水平的觸重要標準之孩一。如第接聽程序、穿設備操作程愉序、裝修審炸批程序、清霜潔程序等都餡要嚴格按次泥序一項接一碌項、一環(huán)扣滿一環(huán)，不可倍隨心所欲、濤雜亂無章。鈴g）服務收雄費敞——桃合理打物業(yè)管理屬墾有償?shù)姆招π袨椋脩艋ú唤还芾碣M址而享受服務粥是不現(xiàn)實的諸。而鐵房物咱業(yè)公司制定愉的物業(yè)管理絕費收費標準吼系根據(jù)物業(yè)喉實際和提供礎服務的內(nèi)涵凈確定，以壘“氧大眾化收費宰、高標準服謀務逗”漏為原則；公流司開展的特睜約服務和便拐民服務也以背滿足用戶需余要為目的，生以槐“喂保底微利，白以支定收咽”暢為原則。方h）服務制但度必——痛健全飯鐵房物業(yè)將蕉根據(jù)建東佳魔園物業(yè)實際霸制定并健全資一整套規(guī)范炒、系統(tǒng)、科順學的服務制埋度，以確保史為用戶提供薦穩(wěn)定的服務標。這些制度默將體現(xiàn)清明脫有序、易于新操作的特點吹。穗i）服務效媽率污——桌快速事服務效率是燥向用戶提供合服務的時限虜。在奪“居時間就是金糞錢，效率就笨是生命澤”雪的時間價值其觀下，服務曾效率高不僅就能節(jié)省時間疼，而且能為搜用戶帶來利摸益，鐵房物仁業(yè)將努力提鄙高員工素質(zhì)也，減少工作達環(huán)節(jié)，簡明氧工作程序，剖縮短辦事時晴間，提高服昌務效率。元(三)質(zhì)量且目標絨序號僻指標名稱割評分指標懲投標指標敵物業(yè)管理指踩標的承諾姑1添房屋完好率辯98%易100%膏落實責任人亡，實行巡視槐制度，建檔懼記錄，確保啄房屋完好，展無違章搭建縣及損壞公共藏設施。鳥2煤房屋零修、劇包修及時率短98%毛100%敵接到維修通撤知15分鐘記內(nèi)到現(xiàn)場，鋤及時完成并郵建立回訪檔針案記錄。拖3廁維修合格率系100%樹100%瞎分項檢查，細一步一位，炕并進行回訪待制度，以確腰保維修工程鞏合格，滿足淚客戶需要。逝4科管理費收繳封率疫98%管100%閃按照規(guī)定收氏取，不擅自扁提高收費，抽使管理取之腹于民，用之障于民。繞5平綠化成活率傘95%跟98%義落實責任人害養(yǎng)護，并由西物業(yè)主管監(jiān)思督執(zhí)行，以侵確保公共綠回化綠地無破捉壞，無黃土校裸露現(xiàn)象，舞發(fā)現(xiàn)問題立懼即修復。累6椅保潔清潔率皂99%桐99%招落實責任人跡進行日常保武潔工作，并柱由物為主管匆監(jiān)督執(zhí)行，光以確保小區(qū)皇內(nèi)垃圾日產(chǎn)氧日清，空氣忠清新，設施蓬完好。臥7殖道路完好及暮使用率炒90%絕99%艘落實責任人版進行養(yǎng)護，爛并由管理處憂監(jiān)督執(zhí)行，媽以確人道路椒完好、暢通搶。遭8序雨水井、污尊水井完好率蕩100%章落實責任人爹進行養(yǎng)護，圾并由管理處抓監(jiān)督執(zhí)行，劍以確保溝、渴渠、井完好勁，并定期疏印通、清理。教9秒排水管、明勒暗溝完好率孔100%束落實責任人材進行養(yǎng)護，體并由管理處沾監(jiān)督執(zhí)行，春以確保排水衫管理暢通無石阻、無塌陷饅。銀10卡路燈完好率栽85%政99%投落實責任人敬進行養(yǎng)護，撓并由管理處意監(jiān)督執(zhí)行，撫以胡保路燈廊無損、正常香使用并進行勝定期清潔、蘇養(yǎng)護萌11剛小區(qū)治安發(fā)干生率雖1%以下么1%以下漆保安員經(jīng)培出訓考核后上攻崗，每周訓肚練1次，每盒次2小時，彩落實保安崗睬位職責，明袋確責任，實六行24小時溝巡視制度，赤以確保小區(qū)訊的安全。怠重大事故率悅無從公共設備完緊好率粘98％率報修處理及馬時率飽100％飯房屋完好率唱98％臟投訴處理率觸100％送服務回訪率殖60％串環(huán)境達標率甜98％慨業(yè)主滿意率步95％凍環(huán)境衛(wèi)生綠貢化服務工作疏標準：厲項目希分項影頻次享標準嶼樓道己衛(wèi)生寬地面(含地播角)昂巡回保潔籠擦地面、保檢持地面干凈劍門、窗框辰巡回保潔躬無污漬、保言持干凈角玻璃構1次／月棒無污漬產(chǎn)樓梯燈巡視名1次／天燃開關正常，蔬無明顯灰塵治頂棚嘆1次／半月竟無灰塵刻屋面衛(wèi)生核2次／年店無雜物前樓梯扶手欄貌1次／周徒無污漬么燈具保潔愁1次／半月當無明顯灰塵車和懸掛物謙路面燃保潔仿路面狹巡回保潔目無雜物，無外積水，無淤桂泥宴人行道仍巡回保潔盼無雜物，無博積水，無淤絹泥旺路燈岔4次／月繭定期清潔，帳無污跡鴉散水坡洞4次／月憂無淤泥，無讀積水們休閑椅鼓1次／天涌保持清潔完零好悼建筑小品駕1次／月駕保持清潔完有好，無懸掛孩異物左消殺匙工作麥滅鼠、滅蟑倍螂在適時消殺宏將老鼠、蟑葡螂降至最低名滅蚊蠅免適時消殺卡將蚊蠅降至監(jiān)最低督修剪和草坪、綠籬抽、灌木注適時修剪材成型美觀，僚枝葉茂盛，糊定期養(yǎng)護場病蟲害防治胃草坪、灌木卵、綠籬、傳花卉思適時防治六預防為主，粘防止及時，投用藥標準糠修剪須草坪、綠籬奶、灌木頸適時修剪趟成型美觀，祖枝葉茂盛，朱定期養(yǎng)護材病蟲害防治嘴草坪、灌木劈、綠籬、因花卉佛適時防治稼預防為主，怎防止及時，坊用藥標準凍日常導養(yǎng)護誕綠化巡視，逗清除雜草雜端物揪適時養(yǎng)護黃按時巡視，欄無明顯雜物哪、雜草等番死苗陣隨時補苗飄缺株在兩棵墓以上時及時降補苗蔑澆水塊4次／月旦根據(jù)天氣澆輕水，均勻全鄭面確節(jié)日齊布置諒重要節(jié)日狡按要求布置橡(四)前期臥運作賠由沈陽鐵路興局住宅開發(fā)衰公司開發(fā)的打建東家園住綠宅小區(qū)，在塔委托我公司結提供物業(yè)管濃理服務之后譯，我們在《誼前期物業(yè)管毯理委托合同逝》的原則指藍導下，充分蜓利用管理優(yōu)蘇勢，全方位瀉為業(yè)主提供框物業(yè)管理服蝴務，并積極礎配合開發(fā)方燦做好日常各鈴種事項的溝何通工作，為灘開發(fā)方和廣寺大業(yè)主提供途專業(yè)有效的嗓服務。剃(五)組織遲機構街鐵狠房物業(yè)公司綢實行總經(jīng)理燙負責制，下傘設5個管理加部：媽物業(yè)管理部嬸：宅負漆責編制物業(yè)嫩管理方案、院標書；新物砍業(yè)的驗收及還費用測算；線負責制定有賠關各項服務赴的質(zhì)量標準降并組織實施崖。批待綜合管理咱部：鍛負硬責制定職工虹年度培訓計謀劃并組織實勁施；負責公南司工作人員犁的管理、調(diào)峽動及考核；繪負責對材料圣、產(chǎn)品的質(zhì)燈量控制；負辜責公司的財著務管理，搞歌好經(jīng)濟核算沖。糖悠工程技術部料：儲對秘公司各種工嗚程項目的質(zhì)萍量負責；貫狠徹執(zhí)行國家即有關技術規(guī)逆程、標準；權負責工程的癢技術管理及搖指導工作；里負責各種設處備安全運行偵的檢查、監(jiān)冬督。警源租賃經(jīng)營部廳：社負頌責組織對投難標書、合同緒的評審；負能責編制各種便租金收繳計瞧劃，加強管崇理；組織收劫繳各項租金唐、物業(yè)費等畜；負責組織漿工程招標文餡件和合同的云評審及保管著工作。受戒質(zhì)量管理部孝：鉤負富責公司物業(yè)厚管理服務的紫質(zhì)量工作；月負責委外工傅程的檢查、燙驗收及工程浙質(zhì)量管理；萬負責業(yè)主對雙物業(yè)服務質(zhì)膏量的信息收孕集及整改措過施的制定。耽(六)崗位脫職責汗物管站長崗晴位職責:睬1.熟悉國癢家、省（市胡）有關物業(yè)歐的法律、法蹈規(guī)和管理制臭度?；?.全面負底責處理項目辭的總體事務射,和項目全越體員工共同蕩努力及時完辰成項目所確霧定的各項目澆標。衡3.根據(jù)物目業(yè)總公司的刃質(zhì)量方針，絹負責組織編予制項目管理棍標準及作業(yè)煎指導書，并奏實施監(jiān)督和法檢查。想4.負責組杠織制定、完陶善項目各項趙管理服務內(nèi)錦容和工作流閉程，及時處撤理各部門工山作中出現(xiàn)的曲難點，不能吵解決的問題紹和需要研究破的建議及時痛上報。超5.負責組諷織、制定年鬧度工作計劃時，編寫工作府月報和年度貌工作總結。師6.建立、拿健全項目的物組織管理系嫌統(tǒng)，使之合啊理化、精簡勝化、高效化麻。主持項目晴周、月工作道例會，并參方加每月總經(jīng)貫理辦公會，組傳達總經(jīng)理店辦公的指示血文件，通知訪，協(xié)調(diào)各部遙門之間的關收系。政7.閱讀分粗析項目各類桃財務報表，須檢查分析每勞月經(jīng)營情況盤，督促各部悶門做好成本封控制。俘8.負責審食核權限范圍穿內(nèi)的協(xié)議、蜓經(jīng)濟合同等船工作文書。瞞9.負責組嶄織對各部門牌負責人的培氣訓、獎懲、妹調(diào)整。組織戀訓練管理服生務隊伍，提錘高管理服務吹水準，使項峽目的管理服寬務水平得到憲提高。張10.負責重項目的消防勢工作，建立古、健全消防辣責任制，及嶼時發(fā)現(xiàn)問題股，防患未然矛。騰11.與社臟會各界人士劇保持良好的盤公共關系，蕩負責協(xié)調(diào)地附、溝通政府菊部門、開發(fā)恒商、業(yè)主委臨員會的關系矛，樹立良好賠的企業(yè)形象告。移12.關心蹦員工，以身這作則，使項木目有高度的賢凝聚力，并元要求員工以右高度熱情和別責任感去完茂成本職工作祝。殃維修工職刻責:月1.在站長胃的領導下，海主管維修運盆行工作，確礎保所管轄范陽圍內(nèi)的設備肥經(jīng)常處于良飲好的運行狀夕態(tài)。森2.配合站宅長負責編制銅的設備年、弓季、月度檢穿修計劃，建旋立相應的維圍修記錄，并約監(jiān)督實施。靈3.監(jiān)督執(zhí)符行各項規(guī)章撇制度的實施北，如發(fā)現(xiàn)不奪合格服務，惠應根據(jù)實際油情況檢查原奧因并及時落污實糾正措施知，將處理情晨況匯報給維決修部長。遞4.嚴格控爐制維修材料恨的出庫及去納向，努力降扯低成本。獻5.積極開訓展節(jié)能降耗阻工作，努力住降低運行成查本。饒6.負責訂叼購設備配件棗及維修備品裙、備件報請先及質(zhì)量認證飛，以及外包壩項目管理。程7.配合站順長不斷完善渡有關設備的資操作規(guī)程，千并監(jiān)督執(zhí)行炮。哨8.負責檢碗查維修、保論養(yǎng)計劃的完這成情況，檢互查控制維修凡質(zhì)量。意9.監(jiān)督檢渴查每日維修慶、請修單的熔完成情況，致完成站長臨餅時交給的其予它工作。莖秩序維護員野職責:輪1.熟悉國鑰家治安管理押條理有關法娘令、法規(guī)，籌依法管理，薦堅決執(zhí)行上勇級的安全保解衛(wèi)指令。供2.負責制煉定園區(qū)秩序保維護工作計符劃，對秩序厘宿舍、監(jiān)控東室、崗亭、灘自行車車庫祝、值勤等進健行檢查，并輔做好記錄，巧對發(fā)現(xiàn)的問鏡題要及時糾互正。兇3.配合站雀長、維修工享對改裝修的役住戶進行巡稈視、檢查。億4.加強各鏡崗位值勤情申況，尤其要俱加強對夜間妻崗的管理。軍5.做好秩巷序維護員的準崗位培訓、衣軍事訓練及往日常考核工擠作。釋保潔員崗位橫職責:遵1.負責小項區(qū)通道、地溪下停車場、喘自行車庫、貢草地、頂層困天臺、辦公推室、公共場施地的清掃、選清潔。幼2.負責業(yè)移主生活垃圾蒸、雜物的清菠理。憶3.負責園宏區(qū)內(nèi)的雜物閣清理、公共箱設施、草坪莊的清掃和擦劑拭。俱4.負責停毅車場、車位戶、消火栓門坐，單元門標零識、車輛出顛入口通道的脆清掃和擦拭問。茫5.地面、墻門框、樓層赴標識牌的清頂掃和擦拭。狠綠化園員崗愁位職責:小1.熟悉小小區(qū)綠化面積廉和布局。拋2.對花草算樹木定期施往肥、澆水、鉗防病治蟲、喝除雜草、剪逐草和培土，欠并及時修枝考整型、補栽職補種。勿3.枯枝落腹葉、草中蘑伶菇、雜質(zhì)。超4.負責對奪小區(qū)綠化進伏行管理，勸加阻并糾正一搶切破壞綠化戲的行為。論5.不怕苦宗、不怕累，海努力提高自瘡身素質(zhì)和工訪作效率。閉(七)服吵務內(nèi)容私1.鐵房物猶業(yè)公司成立潑“延客戶服務總烏臺城”盼，推行國際于流行的"一焦站式"貼心灘管家服務，閣為業(yè)主提供柏24小時語蒼言暢通服務趟。業(yè)主只要伸撥通鐵房物攪業(yè)公司的直柱線（2敵部）或通過危等提出底服務要求，牧馬上就能享崖受到為您提鍛供的全方位雜、多功能"肢超級服務網(wǎng)陶"（如日常榜規(guī)范物業(yè)服嶄務項目、便慧民服務項目牙、個性化服悄務項目、特祥約服務項目巴、休閑服務助項目、延伸掠服務項目等拍），只要是氧在合理的范坊圍內(nèi)，"一泥站"就能解喝決，讓業(yè)主膊真正感受到猶星級酒店的腎款待。規(guī)范鐘化服務是物盛業(yè)管理的基渠本要求，是情提供尊貴服證務、優(yōu)質(zhì)服喊務的基礎。扭提倡"微笑扛、禮貌、貼趕心、親情"卡服務，管理最人員通過標公準的日常接嫩待程序、接殊聽程序開；簡明快捷命的處理報修研、投訴程序呈及入住辦理卷程序、信息刪反饋程序；創(chuàng)科學的物業(yè)兔檔案管理程扭序，為業(yè)主觀展示博勒物贊業(yè)企業(yè)精神步、員工的精尺神面貌和企嚼業(yè)經(jīng)營理念恭。盜2.設施設鑄備維修服務沖建東佳園公事共設施設備瓣配套系統(tǒng)，包將由我公司年實行捕“負全項復”和管理（維保盛期外）。鑒綠于此，鐵房家物業(yè)公司在絞建設單位支故持下，為本涉項目提供了頸強大的、專劫業(yè)的共享技臭術資源和人畏力資源，如還高技能的強騾弱電工程師找、水暖工程謎師及土建工光程師等。晃鐵房物業(yè)建尸立一支精干著的維護保養(yǎng)予技工隊伍，渡健全日常公維共設施設備跑的保養(yǎng)程序脆、維修管理洞程序及應急謹處理程序，站確保小區(qū)設駱備得到有效逆的保養(yǎng)，延昂長物業(yè)的使滅用壽命，保迫證物業(yè)的保叨值增值。同床時，為業(yè)主付提供全天候摧上門維修、泡請修服務。演3.安防消樂防服務層安防消防工嫂作是小區(qū)物水業(yè)管理的重憐點和難點。吸我們將采取俘"準軍事化禁管理"，充爺分發(fā)揮小區(qū)催的安防系統(tǒng)畫（對講飾系統(tǒng)、攝像處監(jiān)控系統(tǒng)、賴周界報警系睡統(tǒng)），訓練刺有素的安防湯人員，將利碧用24小時趨固定崗（監(jiān)壓控中心）值茫班和不間斷溪巡邏崗合理隙分配，使技林防和人防有跳機的結合起偉來。強調(diào)全近員安防，即夸管理處的其裂他人員亦應亮擔負起安全技管理和防范挽義務，建立郊快速反應、崗快速支援體稅系。稈4朗.環(huán)保服務撲小區(qū)的綠化謀環(huán)境也是物辮業(yè)管理工作組的要點。我芬公司將采取遵有計劃、有襲目的的措施課，努力維護拌建設單位景任觀規(guī)劃建設秋原貌，在?？妥C樓臺"綠促化覆蓋率"美，更要強調(diào)擱"綠化體積歉率"，向業(yè)撓主提倡"綠并色生活"新闊概念。頃在小區(qū)實行撈環(huán)保清潔，吧并倡導全員戰(zhàn)保潔、人過株地凈，采用陸"即潔"的史服務模式，醫(yī)建立專業(yè)化說的保潔隊伍骨，制訂詳細割的操作規(guī)程剪及工作標準臺，實行每日衰8小時保潔鼻服務；生活轟垃圾日產(chǎn)日拘清，收集和兩轉運采用密與封方式。重先點部位，重撐點清潔。姻5.管理服釣務目標陡1）、客戶片服務總臺郵（1）、管取理各項工作烘實現(xiàn)PDC除A循環(huán)率1隸00%秧（2）、業(yè)涌主/租賃戶撥有效投訴處蝦理率100達%踐（3）、限唇時服務承諾懲實現(xiàn)率乓≥債95%低（4）、內(nèi)居外關系溝通貸成功率總≥寬80%晶（5）、內(nèi)所外關系信息附傳遞準確率谷/及時率1孩00%蓄（6）、收劈費困難原因迫收集分析及喪時率100搞%,準確率喜≥舉98%,正吧確傳遞10拾0%求（7）、物沿管費收取率肝≥掉90%遇（8）、收件費金額差錯拖率扭≤爸1累‰景（9）、小懇區(qū)物業(yè)管理部費半年收支遭公告率10瓣0%漁（10）、繩小區(qū)物業(yè)較吧為重大事項采發(fā)生/處理喉公告率10罰0%嘩（11）、旋業(yè)主/租賃酷戶動態(tài)檔案更建檔率10拋0%摟（12）、膨圍繞物業(yè)所眉進行的多種蒸中介服務（粥受委托放盤致/租賃/商低品房登記/厘代辦公證/軋代理保險等敵）、特約服巾務用戶滿意燈率情≥嘉85%磚（13）、辛社區(qū)服務管禁理策劃成功僅率100%污（14）、逼小區(qū)經(jīng)營性目項目盈利率淹≥昆80%腥（15）、做業(yè)主/租賃債戶對社區(qū)服達務工作滿意怨率嫁≥駁80%。豐（16）、狀物業(yè)管理年碗盈利率比上祖年增加可≥椒10%須2）、園工程寄（1）、各戴項工程管理查工作實現(xiàn)P盤DCA循環(huán)窄率100%肯（2）、設準備設施維護螞驗收合格率碗100%，瘋修繕/整治責合格率96飾%悲（3）、設隱施設備管理導按規(guī)定實施蘭月檢/季檢款覆蓋率10屬0%繩（4）、設認施設備保持它完好率曬≥荷95%偶（5）、機汗電設備檢修族及時率10篇0%旁（6）、設諸施設備檢修債一次合格率練≥葛95%陪（7）、業(yè)涂主/租賃戶喘的裝修方案斧審批100愈%,過程監(jiān)屢視及合格驗栗收率100母%撞（8）、保脾障設備設施壩安全運行率敏100%村（9）、重乎大設施設備公日常維護覆壁蓋率/保養(yǎng)弊率100%濁（10）、華設施設備標侵識標牌正確絡率100%交，完好率9漠8%3。躁3）、秩序滔維護趴（1）、保減衛(wèi)各項管理妥工作實現(xiàn)P嘗DCA循環(huán)手率100%違（2）、保魔衛(wèi)管理按規(guī)搖定實施月檢亮/季檢覆蓋已率100%掠（3）、一訊般治安案件禍年發(fā)生率占百總入住人口贈數(shù)的俱≤霸1%型（4）、年暢度重大火災偶/刑事和交夕通事故發(fā)生欣率=0皺（5）、機獸動車輛管理家糾紛發(fā)生率徒≤業(yè)1%紫（6）、限乞時巡邏覆蓋伸(房屋建筑層/設施設備狼/周邊環(huán)境宵/治安/消妹防/車輛停工放)率10爐0%,有效爛率刑≥植95%,隱撞患信息傳遞傾準確率/及法時率100群%罵4）、裕環(huán)境趣（1）、環(huán)孩境管理按規(guī)屑定實施日檢零/周檢/月始檢/季檢覆墻蓋率100動%奇（2）、環(huán)夏境衛(wèi)生日檢滿查合格率京≥首95%絮（3）、綠饑化檢查合格腥率宜≥眾85%濃（4）、小效區(qū)綠化年成究活率老≥燃95%網(wǎng)（八）做好清物業(yè)工程檔間案管理工作鈔由于一般物既業(yè)的壽命超愉過五十年，岡前后一定會指由不同公司芳和人員進行鉆物業(yè)管理。阿妥善保存好易物業(yè)工程檔虎案資料，為萍后人留下實倒物憑證，對務和業(yè)的保值威升值關系重糟大。建東佳合園將加強物格業(yè)工程檔案扮的管理工作杰，工程檔案躺包括：竣工型圖及技術資辨料、各種驗啄收和移交資青料、設備操佩作和維護手銜冊、二次裝尼修審批驗收溜資料、外判滔維護保養(yǎng)合啞同和設備年宇驗報告、設核備臺賬和維碗修保養(yǎng)記錄掌等。虛（九）通過尊長效管理使張物業(yè)保值增淹值妹物業(yè)的長效漏管理，是生請態(tài)化管理理炊念的重要體蜘現(xiàn)。管理方慶只有從長期幟計劃角度去抗落實各項工囑作，才能將獎物業(yè)當作一膽種產(chǎn)業(yè)不落賓實預防性、營增加物業(yè)附秒加值的措施乓，包括：想畏方設法節(jié)約畫能耗、制定畝科學的維護錦計劃、精心證養(yǎng)護設施設桌備、努力培對育小區(qū)自然溉生態(tài)環(huán)境、解持久有效的串高標準管理營和良好的服蘿務、有交的宿成本控制和孕物資管理等詠。從而一方莖面企業(yè)良好莖的服務得到福業(yè)主的認可臂能長期受聘疑使企業(yè)長遠澤發(fā)展，另一友方面企業(yè)的抄長效措施使色物業(yè)環(huán)境、間業(yè)主產(chǎn)業(yè)始航終處于良好播狀態(tài)并保值拿增值。韻第四部分雀物業(yè)員工培驢訓計劃螺我公司組建破的建東佳園判小區(qū)物業(yè)管基理員工，均塑由在公司工蘆作多年，在強本專業(yè)范圍揭內(nèi)表現(xiàn)杰出急者組成，具周有豐富的專廉業(yè)工作經(jīng)驗單。此培訓計集劃旨在根據(jù)然建東佳園小縣區(qū)物業(yè)管理診的特殊性，型進行有針對我性的強化培娃訓，進一步暗提高其專業(yè)煌技能，激發(fā)鬧其職業(yè)潛力英，以保障物叔業(yè)管理的規(guī)獅范化和創(chuàng)造酬性發(fā)展。將漆充分利用公六司與社會的欠培訓資源，噴對員工進行喇全方位、多斜層次的物業(yè)陪管理能力與出素質(zhì)培訓。屯根據(jù)建東佳督園小區(qū)物業(yè)揮管理的特點濤，確定培訓趕目標和實施鈴計劃，由經(jīng)旅理、部長或梯專業(yè)人員對鳴員工進行基寇礎理論與實袖務系列培訓行。五一、具體培散訓內(nèi)容淚為使新員工羨在進入公司狂后能迅速適良應環(huán)境，進甘入工作狀態(tài)柳，開展各項己工作，公司贏將集中組織教強化培訓，司具體計劃如總下：冷1.員工強忘化培訓計劃拾序號爛培訓內(nèi)容蜘培訓對象失1貫管理目標及放模式奧全體人員容2槳管理規(guī)章制凡度驢全體人員婦3腦秩序維護工冠作目標及作黎業(yè)程序冶秩序維護人拖員敘4漂清潔衛(wèi)生標筋準及作業(yè)程消序踢保潔人員動5應智能化及電生腦操作憶管理人員悼6景業(yè)主裝修管深理辦法師全體人員堂7鉆工作技巧服森務語言規(guī)范授全體人員矩8掉消防職責及竿滅火作戰(zhàn)程巴序叼全體人員扎9延業(yè)主入住手督續(xù)辦理程序污全體人員悲10寇人際溝通技神巧暴全體人員捧11揭急救常識團全體人員遇12捐貫徹落實《塌沈陽市物業(yè)送管理規(guī)定》忘實施辦法鋼全體人員躍2.公司理弄念培訓瞞為了使我們舟的員工隊伍亂能向著一種漿健康、有序浩的狀態(tài)方向斷發(fā)展，公司廉理念的培訓喝是不可缺少遠的，只有明湊確的思想、性提高專業(yè)素粗質(zhì)后的隊伍巧，才能確保艇管理目標的遵實現(xiàn)。昂3.崗位專專業(yè)培訓睬為使新員工釀能迅速適應有環(huán)境，進入含工作狀態(tài)，聾開展各項工壞作，應對各刑崗位人員專攏業(yè)知識進行渠集中強化培章訓。幟為了確保管完理人員嚴格鑄按程序操作途，掌握好管排理的原則性楚和靈活性，鄭確保服務水嶺準，必須進怕行更深一層震的培訓，具蠟體內(nèi)容包括京：紗A、怎樣有坦效處理業(yè)主良投訴；帖B、怎樣有困效杜絕違章雅；芒C、如何切策實提高服務臘水準；銷D、如何與攏業(yè)主溝通；神E、怎樣當氏好班組長；逮F、如何有栗效調(diào)動員工愈工作積極性濟。墓其他需要培重訓內(nèi)容可從鉗以下三個方喊面來進行考托察：巷（1）從人例員素質(zhì)、精扒神面貌、工均作規(guī)程、程披序、工作效哪率、完成工飽作的指標、極器具損耗等沉方面進行分坡析、比較、寨從而決定是蛾否需要進行答再次培訓。碰（2）從員謹工的工作狀矛況、工作效北率、服務態(tài)漁度、客人意穴見（投訴或綱表揚）、基殿層管理人員繭執(zhí)行管理的建情況來發(fā)現(xiàn)鵝培訓是否必籍要。根（3）隨著糠社會的不斷部進步和科學該的不斷發(fā)展翅，隨著人們布生活水平的弊不斷提高，緣必然要采用線一些新的服待務方式、方經(jīng)法，使小區(qū)零的管理、服推務水準達到巾一個新的高律度。故而必籮須要有遠見條，提前抓好獄這方面的培童訓工作。負二、培訓類燃型葡1、新進員腹工培訓：主叼要內(nèi)容有：續(xù)（1望）公司發(fā)展皮概況、經(jīng)營周理念、質(zhì)量診方針、組織腹架構及主要剝管理人員介枝紹。壞（2禽）管理目標怠、管理規(guī)章刑制度、員工假工作職責及要物、材、設欄備管理要求貝。爬（3科）服務意識已、質(zhì)量意識盾、職業(yè)道德受規(guī)范。教（4偷）物業(yè)管理港基礎知識、剃崗位基本技起能。爛（5嘆）安全消防蘭知識。候2、基層作淋業(yè)人員培訓營：主要內(nèi)容蠟有：叫（1）改善遲人際關系的碌培訓，包括積員工與員工咸之間，員工答與顧客之間諒、員工與管堪理處之間及拐管理處內(nèi)部螞各部門之間腫的關系，使圣員工的工作溫態(tài)度傾向于礎管理目標的復達成。劑（2）新知甘識、新觀念談與新技術的監(jiān)培訓，以不憑斷提高員工舟服務水準。邁3、管理人斑員的培訓主放要內(nèi)容有：酒（1）從基夕層工作做起瞇，現(xiàn)場積累恐經(jīng)驗，培訓孔團隊意識。敏（2）物業(yè)堪管理運作程奶序的熟悉及杠充分了解。樂（3）定期贏提交工作報熟告或改善管徐理的工作建立議。4、輪訓肆對一些能力均高、有發(fā)展古潛力的員工謎，適當調(diào)動患工作，使其象在最短時間梅內(nèi)學習多種云工作經(jīng)驗和躁技能。磁三、培訓后衛(wèi)的跟進考核乳工作雀1.員工經(jīng)型過培訓后，皮組織培訓的紗人員要進行斯跟查，即在智員工的實際認工作中進行營檢查該員工蠻是否按培訓印要求和標準殼進行工作，陪對未按要求云操作的