年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告范文（2篇）

第2頁共2頁年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告范文不知不覺中一年又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，比之前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。二、表情、語氣愉悅話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的____條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。三、外呼時(shí)間上的控制現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。四、團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告范文（二）迎接第____個(gè)教師節(jié)，根據(jù)教育部今年教師節(jié)活動(dòng)主題“甘守三尺講臺(tái)、爭(zhēng)做四有老師”的通知精神要求，進(jìn)一步弘揚(yáng)尊師愛生的良好風(fēng)尚，激勵(lì)教師積極進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，打造陽光向上、追求卓越的田中文化，構(gòu)建和諧田中、幸福田中，增強(qiáng)教師的光榮感、責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)師生交流，增進(jìn)師生感情，創(chuàng)設(shè)平等、民主、愉悅的新型師生關(guān)系，我校于____月____日上午9：00，在高中部教學(xué)樓前，舉行了隆重的開學(xué)典禮暨慶祝第32個(gè)教師節(jié)頒獎(jiǎng)典禮活動(dòng)。當(dāng)天早上，全校所有師生，齊聚一堂，慶祝第32個(gè)教師節(jié)。在活動(dòng)開始，由廣播站優(yōu)秀播音員張鈞、張金琳，給師生們帶來了精彩的配樂詩朗誦《桃李滿天下是給您最好的回報(bào)》，接著，初中部50名志愿者獻(xiàn)上了代表學(xué)生心聲的手語操《感恩的心》。當(dāng)音樂聲結(jié)束時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)響起了熱烈的掌聲，伴隨著《感恩的心》音樂再次響起，本次活動(dòng)的三支鮮花隊(duì)志愿者，來自全校58個(gè)班級(jí)的228位同學(xué)，為到場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、班主任、教職員工獻(xiàn)上了節(jié)日的鮮花，代表全校同學(xué)的志愿者們雙手為老師獻(xiàn)上百合花，向老師們致敬，整齊的向老師說：代表全體同學(xué)祝老師教師節(jié)快樂，老師們深受感動(dòng)。獻(xiàn)花禮結(jié)束后，全體老師