西安某地產(chǎn)集團(tuán)裝修房工作總結(jié)

西安XXXX城裝修房工作總結(jié)

2010年8月17日目錄一、項(xiàng)目概況二、一期交付情況三、質(zhì)量工作回顧四、工作體會(huì)五、教訓(xùn)與反思項(xiàng)目概況：

XX城項(xiàng)目總占地17530㎡，是集商業(yè)和住宅的綜合體項(xiàng)目，總建筑面積約31萬(wàn)㎡。其中一期3#樓建筑面積42123㎡，精裝修2009年10月進(jìn)場(chǎng)施工，共392戶，其中：

1、A戶型（79㎡）33套

2、B戶型（93㎡）194套3、C戶型（95㎡）62套

4、D戶型（145㎡）99套5、B變戶型（144㎡）4套XX城—項(xiàng)目概況3#樓位置XX城—一期集中交付成果項(xiàng)目名稱XX城集中交付日期7月26日至7月30日總戶數(shù)392戶累計(jì)交付情況累計(jì)到場(chǎng)戶數(shù)342戶累計(jì)交付戶數(shù)341戶到場(chǎng)交付率99.7%累計(jì)整改類問(wèn)題條數(shù)195累計(jì)戶均缺陷率0.57XX城是西安公司第一個(gè)項(xiàng)目，一期交付在2010年7月26日—30日按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。XX城質(zhì)量事件簡(jiǎn)記——2008年4月28日開工建設(shè)；——2008年2、3、4季度，實(shí)測(cè)實(shí)量，區(qū)域第一；——2009年1-4季度，實(shí)測(cè)實(shí)量，區(qū)域第一；——2009年11月，集團(tuán)第一次安裝專業(yè)年會(huì)與預(yù)留預(yù)埋經(jīng)驗(yàn)交流與分享會(huì)議在XX城召開；——2010年1季度，實(shí)測(cè)實(shí)量，區(qū)域第一；——2010年6月30日，一期竣工備案提前完成?！?010年7月30日，一期美座順利交付，同時(shí)新公司交付現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)在XX城舉行；——2010年8月11日，西安市建委組織住宅分戶驗(yàn)收工作交流觀摩會(huì)在XX城舉行?！?009年客戶滿意度91分VS集團(tuán)平均78分，集團(tuán)排名第一；——2009年客戶忠誠(chéng)度77分VS集團(tuán)平均64分，集團(tuán)排名第二；——2010年8月12日獲得集團(tuán)黃金大獎(jiǎng)?！?010年2月獲得省文明工地：——2010年5月獲得市結(jié)構(gòu)示范工程；XX城—質(zhì)量工作回顧整體質(zhì)量體會(huì)：1、主體結(jié)構(gòu)采取大鋼模，質(zhì)量控制效果較好，同時(shí)節(jié)約內(nèi)外墻抹灰成本。2、安裝隊(duì)伍素質(zhì)高，后砌墻電氣底盒埋設(shè)定位、穿樓面管道及套管施工等新工藝，有效改善安裝質(zhì)量同時(shí)提高施工效率，效果良好，隱患較少。XX城—施工管理階段—目標(biāo)一致領(lǐng)導(dǎo)重視合作方激勵(lì)目標(biāo)明確獎(jiǎng)懲措施XX城—施工管理階段—獎(jiǎng)勵(lì)措施XX城—施工管理階段—現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)到一線工人在交付前夕，加班加點(diǎn)趕工時(shí)，以現(xiàn)金形式獎(jiǎng)勵(lì)到一線工人，提高工人加班積極性，提升質(zhì)量關(guān)閉效率?！馲X城—施工管理階段—鑄造精品齊心協(xié)力，鑄造精品向一線工人發(fā)放水杯，水杯印上項(xiàng)目集中交付日期，使工人時(shí)刻謹(jǐn)記交付時(shí)間，并明確交付目標(biāo)和缺陷率XX城—施工管理階段—每周發(fā)布施工簡(jiǎn)報(bào)XX城—施工階段—精裝修單工種施工順序精裝單位進(jìn)場(chǎng)廚衛(wèi)鋪貼墻磚吊頂龍骨安裝管線敷設(shè)石膏板封板水泥砂漿地面找平頂墻面粉刷石膏找平吊頂防開裂嵌縫衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)廚衛(wèi)地磚鋪貼刮第一遍膩?zhàn)庸蔚诙槟佔(zhàn)涌蛷d和玄關(guān)地磚鋪貼石材踢腳線廚衛(wèi)鋁扣板吊頂入戶門安裝櫥柜浴室柜安裝頂墻面涂刷底漆衛(wèi)生間第二次閉水試驗(yàn)驗(yàn)房組專項(xiàng)驗(yàn)收頂墻面第一遍面漆玄關(guān)柜、衣柜安裝室內(nèi)木門安裝淋浴屏安裝頂墻面第二遍乳膠漆鋪設(shè)木地板燈具安裝驗(yàn)房組綜合驗(yàn)收第一輪整改業(yè)主開放日第二輪整改交付

合理的安排工序是最好的成品保護(hù)交付樣板層在主體封頂時(shí)就要具備開始施工條件，在封頂前應(yīng)確定精裝修單位及各項(xiàng)部品部件供貨和安裝單位，盡早施工能夠避免后期大面積施工時(shí)的拆改（強(qiáng)調(diào)水電定位）嚴(yán)控土建向精裝修移交過(guò)程，避免后期推卸質(zhì)量責(zé)任嚴(yán)格履行集團(tuán)材料封樣制度，樣板層完工后并進(jìn)行各部門會(huì)簽確認(rèn)原則上單項(xiàng)施工單位對(duì)其完成的部品進(jìn)行成品保護(hù)，但需確認(rèn)成品保護(hù)維護(hù)單位，一般應(yīng)為裝修總包為確保室內(nèi)成品及半成品的保護(hù)，嚴(yán)格制訂施工期間入戶門鑰匙領(lǐng)用管理制度開荒保潔時(shí)應(yīng)避免造成成品破壞（如漆面、鏡面、玻璃劃傷等）保證品質(zhì)是硬道理，過(guò)程監(jiān)控勝于結(jié)果檢查。XX城—施工階段●●●●●●●●精裝修管理要點(diǎn)體會(huì)XX城—施工階段采用瓦楞紙對(duì)客廳地磚進(jìn)行的成品保護(hù)，優(yōu)點(diǎn)：方便施工，缺點(diǎn)：遇水破損三單元采用纖維板對(duì)客廳地磚進(jìn)行的成品保護(hù)，優(yōu)點(diǎn)：不容易破損，缺點(diǎn)：成本較高●●成品保護(hù)XX城—施工階段—成品保護(hù)玻璃及鋁合金窗框進(jìn)行覆膜保護(hù)利用包裝泡沫進(jìn)行墻磚陽(yáng)角保護(hù)●●XX城—施工階段管理—成品保護(hù)戶內(nèi)木門櫥柜煙機(jī)保護(hù)衣柜保護(hù)制訂XX城交付保障計(jì)劃

●成立品質(zhì)檢查小組

●調(diào)整室內(nèi)外整體施工保障計(jì)劃責(zé)任部門——項(xiàng)目管理部

●室內(nèi)甲供材料保障計(jì)劃責(zé)任部門——成本采購(gòu)部

●驗(yàn)收保障計(jì)劃責(zé)任部門——項(xiàng)目發(fā)展部、項(xiàng)目管理部

●客戶關(guān)系保障計(jì)劃責(zé)任部門——客戶關(guān)系中心

●物業(yè)服務(wù)中心保障計(jì)劃責(zé)任部門——物業(yè)公司XX城—交付準(zhǔn)備階段—計(jì)劃篇

XX城—交付準(zhǔn)備階段—總體思路交付率交付滿意度交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查交付后問(wèn)題及時(shí)解決交付基礎(chǔ)準(zhǔn)備及實(shí)施保障交付前業(yè)主開放日XX城—交付準(zhǔn)備階段—移交計(jì)劃準(zhǔn)確

XX城工地開放快報(bào)（2010年6月27日）XX城—交付準(zhǔn)備階段—業(yè)主開放日了解業(yè)主關(guān)注的重點(diǎn)項(xiàng)目名稱XX城美座工地開放日期6月24日—6月27日總戶數(shù)392戶（預(yù)約確認(rèn)337戶）今日開放情況預(yù)約戶數(shù)確認(rèn)預(yù)約成功86戶實(shí)際到場(chǎng)戶數(shù)75戶到場(chǎng)率87.2%↓累計(jì)開放情況累計(jì)到場(chǎng)戶數(shù)326戶累計(jì)到場(chǎng)率96.7%整改類缺陷總數(shù)1902戶均缺陷數(shù)5.83↑XX城—交付準(zhǔn)備階段—交付前風(fēng)險(xiǎn)排查及監(jiān)控業(yè)主QQ群●業(yè)主開放日問(wèn)題100%銷項(xiàng)措施

●明確客戶所提問(wèn)題點(diǎn)整改流程

●避免整改漏單的監(jiān)控措施

●客戶回訪反饋●電話溝通，論壇回復(fù)●QQ群監(jiān)控——預(yù)知客戶需求業(yè)主反筆映的共碼性問(wèn)題止簡(jiǎn)述（1）房間內(nèi)你陰陽(yáng)角線仰條不順直樓，墻面及何天花不平踩整（關(guān)注辜度越來(lái)越禍高）；（2）柜體、變踢腳線色撓差明顯；（3）吊頂陽(yáng)熟角線條毛訪邊粗糙；（4）地磚緞破損、棕地磚鋪昏裝不平壁；（5）排風(fēng)洗扇噪音土過(guò)大；（6）窗洞大云小頭；（7）柜體木辜板油眼較遞多，影響斗觀感；（8）入戶徑門鎖質(zhì)繼量問(wèn)題安：無(wú)法逆反鎖、皂把手質(zhì)認(rèn)量差；（9）木地板芒鋪裝質(zhì)量遙：異響、掙走動(dòng)時(shí)凹裁陷；（10）衣柜烏門板滑畢動(dòng)異響爆，材質(zhì)剝感覺(jué)較仁差；（11）柜體郊拼接縫忍隙不均捏勻，觀習(xí)感較差昨；（12）窗臺(tái)痛石、門攔檻石、發(fā)地磚拼打花裂痕睛；（13）墻面涂裂縫。XX城—交付準(zhǔn)備優(yōu)階段—業(yè)主最伏關(guān)注的杰問(wèn)題匯店總●XX城—交付準(zhǔn)備幻玉階段—交付外使獸統(tǒng)一說(shuō)辭交付前含針對(duì)交競(jìng)付外使藏現(xiàn)場(chǎng)培規(guī)訓(xùn)演練淚，由各慌專業(yè)工氧程師現(xiàn)喜場(chǎng)同意陶講解交懷付說(shuō)辭對(duì)各戶強(qiáng)型充分餐了解，襲預(yù)判業(yè)鏈主所提駱的各項(xiàng)獎(jiǎng)問(wèn)題●●XX城—交付實(shí)敵施階段—?dú)g迎回靜家XX城—交付實(shí)胖施階段—快修●充足的快撓修工人數(shù)柱量●合理的某派單快鬧修流程●當(dāng)日事蟲當(dāng)日畢--日例會(huì)域制度●交付期間霞和交付后劉維修制度●陪同驗(yàn)房趁環(huán)節(jié)--外使如唇何判斷某維修與擴(kuò)更換材祝料XX城—交付實(shí)施至階段—利用合作讀方資源交付時(shí)最耽大限度的酒利用合作茄方資源，筐由乙方的袋項(xiàng)目管理夢(mèng)人員組成顧快修的接燃單及派單熱樞紐人員●XX城—教訓(xùn)與奪反思—工序不緩合理門檻石大已鋪貼毒完成后爪，進(jìn)行拒房間水鏡泥砂漿貨重新找趁平，導(dǎo)裁致門檻精石被水楊泥砂漿證污染●窗臺(tái)石少安裝完棟畢后，胃檢查窗糾口空鼓盈，進(jìn)行往返工處或理時(shí)，欺導(dǎo)致的狼窗臺(tái)石旬污染●XX城—教訓(xùn)與反窮思—項(xiàng)目缺陷B戶型空繼調(diào)臺(tái)板酷設(shè)計(jì)長(zhǎng)枝度不足歐，只能辱安裝個(gè)泄別品牌依空調(diào)主狡機(jī)主臥室稀衣柜上斗面空間培沒(méi)有封家閉，且勾可利用謀性不強(qiáng)腰，已有秋業(yè)主提晃出異議●●XX城—教訓(xùn)與愈反思—項(xiàng)目缺鉤陷由于成本須優(yōu)化沒(méi)有盆做粉刷層健，導(dǎo)致PPR給水管口長(zhǎng)突出墻面句約25m戶m,致使龍虎頭安裝雞后無(wú)法姐緊貼墻宴面，影潤(rùn)響觀感證?！馲X城—教訓(xùn)與反沾思—項(xiàng)目缺陷空調(diào)位浮設(shè)計(jì)不夜合理。譽(yù)由于前浩期設(shè)計(jì)鄙原因?qū)б爸翫戶型書哀房、A戶型客廳惕及臥室、B戶型主臥庫(kù)、C戶型次臥詢空調(diào)主機(jī)皺安裝困難爆，需要物怖業(yè)提供吊遠(yuǎn)籃協(xié)助安下裝，增加腥費(fèi)用約10萬(wàn)元。且闊由于踩踏著，導(dǎo)致庭制院草皮枯儀死?！馲X城—經(jīng)驗(yàn)教李訓(xùn)恢；—項(xiàng)目缺陷防水設(shè)爆計(jì)問(wèn)題艷：A\B\甚C戶型生豪活陽(yáng)臺(tái)擊設(shè)計(jì)使吸用洗衣怒機(jī)、拖滿布池，姐設(shè)置地閣漏，且匹為錯(cuò)層蛙排水，幟卻沒(méi)有去設(shè)計(jì)防簡(jiǎn)水層，顫具有極雅大投訴甲漏水隱傭患?！?、客戶擁是XX存在的全魚部理由；●2、衡量我堤們成功與截否的最重毅要的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)，是我們僅讓客戶滿誼意的程度腿；●3、我們1%的失誤，工對(duì)于客戶尿而言，就奔是100%的損失；●4、在客戶喝眼中，我刪們每一位來(lái)都代表XX；●5、尊重陣客戶、胡理解客菜戶，持脂續(xù)提供技超越客柱戶期望僵的產(chǎn)品侮和服務(wù)