楊俊峰-管理技能與領(lǐng)導力訓練（融合七個習慣）

歡迎各位參加

PS管理技能與領(lǐng)導力訓練如果事情要改變我必須要改變無法改變的關(guān)鍵理所當然習以為常麻木不仁舉錯手說錯話做錯事反應感覺參與一張圖等于1000個文字見面三個問題姓名、行業(yè)核心價值、未來趨勢需要什么協(xié)助、什么協(xié)助課堂上的學習是為了生活中的實踐授課模式60%的游戲25%分享15%講授游戲可以反應出真實的行為發(fā)現(xiàn)修正行動負責任

找借口責罵人否認負責任資產(chǎn)負債找借口、責罵人、否認分享、修正、實踐、練習、反省、行動1630*365*24=262800NWINNINGTEAM得到VS學到LERNINGTEAM唯一的失敗是不參與黑暗方陣此游戲源于美國哈佛大學MBA課程，是模擬管理現(xiàn)場的一個經(jīng)典工具。要求：

40分鐘內(nèi)，所有的人在黑暗中利用一根繩子圍成一個正方型。黑暗方陣給我們工作中什么啟示？與成功有約:高效人士的

7習慣THE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLEFP-FTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE依賴（你）品格能力個人值得被信賴三人教學原則思維模式轉(zhuǎn)變應用流程產(chǎn)能/產(chǎn)出P/PC情感帳戶EBA獨立（我）—個人成功互賴（我們）—公眾成功習慣一主動積極習慣二以終為始習慣三要事第一習慣四雙贏思維習慣五知彼解己習慣六統(tǒng)合綜效習慣七：不斷更新習慣七：不斷更新七個習慣概貌基本原則第一部分：基本概念介紹第二部分：持續(xù)成熟模式第三部分：原則，思維定式和流程第四部分：效能原則第一部分：基本概念介紹什么是習慣？習慣知識知識：做什么，為何做技能技能：是如何去做，怎么做意愿意愿：想要去做FP-G第一部分：基本概念介紹FP-G

七個習慣旨在建立真正有效的工作和生活方式。

思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品格，品格決定命運。

我們先養(yǎng)成習慣，習慣再造就我們。品格與能力/做人技巧什么是品格？

-公正待人

-開放誠實的溝通

-耐心

-對重要的事有效率什么是做人的技巧？

-良好的衣著

-談吐品格與做人技巧做人技巧品格FP-P5正直，誠實，守信，勤奮，忠誠，勇氣，責任感，正義感，樂于貢獻，同情心穿著，談吐品格與能力

先致力于品格的培育，然后才鍛煉技巧和與人相處之道。

品格倫理是我們的真正所需，這正是七個習慣的要旨。除非自己銳意修身，否則別人無法信任你。一個人是否值得被信任，建基于品格和能力。七個習慣的一個重點在于品格和能力的培養(yǎng)。這兩者是個人和人際領(lǐng)

導之本，也是成功和圓滿人生的基石。高效組織的四個層面?zhèn)€人人際關(guān)系管理組織—協(xié)調(diào)—自主信任可信賴FP-D領(lǐng)導力的培養(yǎng)七個習慣高效組織的四個層面?zhèn)€人人際關(guān)系管理組織—協(xié)調(diào)—自主信任可信賴FP-D品格與能力品格與能力品格：品格良好的人具有正直，成熟以及富足的心態(tài)能力：能力強的人具有專業(yè)知識與技能品格能力可信賴信任FP-P7學會認識到在我們的個人生活和職業(yè)生涯中建立品格和能力是獲得高效的基礎(chǔ)小結(jié)基本原則第一部分：基本概念介紹第二部分：持續(xù)成熟模式第三部分：原則，思維定式和流程第四部分：效能原則持續(xù)成熟模式獨立（我）個人成功公眾成功依賴（你）互賴（我們）習慣1：積極主動習慣2：以終為始習慣3：要事第一習慣4：雙贏思維習慣5：知彼解己習慣6：統(tǒng)合綜效習慣

7：不斷更新習慣

7：不斷更新FP-P8A反映了七個習慣與個人成功及公眾成功之間的關(guān)系，同時也反映了實現(xiàn)“互賴”所必經(jīng)的各個階段持續(xù)成熟模式FP-P8B個人成功：我們通過學習自主與自律來實現(xiàn)個人成功公眾成功：我們通過與他人建立深層，持續(xù)，高效能的人際關(guān)系來實現(xiàn)公眾成功三人教學（ThreePersonTeaching)當人們與他人分享所學，他們就是在做三人教學的練習第一個人第二個人分享第一個人將他所學到的知識與第二個人分享。第三個人分享附加值第二個人將他所學到的新知識：“掌握，擴展，應用”的流程教給第三個人。第三個人學到具附加價值的知識。FP-P9三人教學的益處1。明顯增進學習2。大大增加應用范圍3。明顯改善溝通4。有助鞏固人際關(guān)系了解了七個習慣的基本內(nèi)容及它們之間的相互關(guān)系，人們通過從依賴—獨立—互賴的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)個人成功—公眾成功。小結(jié)基本原則第一部分：基本概念介紹第二部分：持續(xù)成熟模式第三部分：原則，思維定式和流程第四部分：效能原則第三部分：原則；思維模式和流程基本改變模式觀（SEE）得（GET）為（DO）七個習慣的每一個習慣都依據(jù)及結(jié)合以下一個或更多的元素每一個習慣所依據(jù)的原則與原則一致的思維影響結(jié)果的流程或思想行為FP-P10原則原則：自然法則或基本的真理-放之四海而皆準，恒古不變-產(chǎn)出可預期的結(jié)果-不以個人意志為轉(zhuǎn)移-無論我們了解或接受與否，它依然存在-當了解后，它是不證自明并且可以應用價值觀：我們對人，事，想法或原則所定的價值或優(yōu)先次序-自我選擇的信念及想法-內(nèi)在的，主觀的，基于我們的世界觀-受成長歷程，社會環(huán)境及個人觀念的影響FP-P11“原則控制了一切！雖然我們能控制自己的行動，但唯有原則才能真正主宰這些行動所產(chǎn)生的結(jié)果”。 ——StephenR.CoveyParadigm:思維模式ParadigmShift:思維模式轉(zhuǎn)變

FP-P12 是個人認知，了解及詮釋世界的方式，是一種心智圖（看世界的方式） 如果要想有重大的改變，我們必須先改變我們的思維方式（改變看世界的方式）思維FP-P13:個人思維模式的轉(zhuǎn)變“要想有少許改變，只須改變自己的行為；要想有躍進式的改變，你就得改變自己的思維模式”?！猄tephenR.Covey1。在什么情況下，我們?nèi)菀邹D(zhuǎn)變思維模式？

保持開放的頭腦——承認自己有思維模式的局限性尋找新的信息以及不同的觀點遵循原則并去嘗試FP-P13。壓力。危機。挫折。失戀。乏味。生病。居安思危。與智者討論。大自然下2。怎樣才能在生活中主動積極地轉(zhuǎn)變思維模式？社會反光鏡（TheSocialMirror)指他人的語言或行為反映出對我們的意見和看法我們籍此形成對自己的認知由于它是我們記憶中別人如何看我們的反射，常常是不正確，不全面的我們真正的潛能，可以因想象力而有最佳表現(xiàn)；而記憶會受限制，而想象力是無限的自我實現(xiàn)預言（Self-FulfillingProphecy)我們對人的看法或認知影響我們對待他們的方式我們對待他人的方式會影響他的行為與表現(xiàn)信念影響行為及表現(xiàn)自我認知結(jié)果FP-P14FP-P15:我們看別人的方式流程（Processes)流程：

心理或生理上一系列相關(guān)活動七個習慣的原則及思維模式與習慣本身有著密切的聯(lián)系流程是應用七個習慣的方法，來協(xié)助你將習慣融于日常生活課程中強調(diào)的流程，并不是培養(yǎng)這些習慣的唯一方法學會參考所學的流程去發(fā)現(xiàn)新的方法讓自己的思想，行為與原則一致，你會開發(fā)更大的效能FP-P16觀（SEE）得（GET）為（DO）基本改變模式原則思維定式行為流程結(jié)果利益關(guān)系人FP-P10原則改變的循環(huán)圈思維定式流程行為利益關(guān)系人結(jié)果學會分析，反省自己的思維定式，并在實踐中不斷更新改變，使其與原則相一致。小結(jié)基本原則第一部分：基本概念介紹第二部分：持續(xù)成熟模式第三部分：原則，思維定式和流程第四部分：效能原則產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡：效能的原則第四部分：效能原則產(chǎn)能（ProductionCapability)：

維護，保存，強化產(chǎn)出預期結(jié)果的資源產(chǎn)出（Production)：

預期產(chǎn)出的結(jié)果FP-P18情感帳戶（EBA)情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款或取款。存款能建立，維護或加強關(guān)系中的信任，提款則是減少關(guān)系中的信任。FP-P19存款及提款想向一個你經(jīng)常接觸的同事，依下列假設(shè)選擇出最符合你對他/她的行為的認知，并在提款，中立，存款欄內(nèi)做記號假設(shè)他或她提款中立存款請你吃頓便飯，讓你有機會談工作進展的狀況存款在他/她放假的下午，要求你代表他參加商務會議提款給你一張遲到的生日卡中立主意到你負責的工作任務中所發(fā)生的問題，并指出你做錯的地方中立給你歌劇入場券，因為他留意到你已經(jīng)連續(xù)加班3周中立FP-P20存款提款友善及有禮貌不友善且不禮貌遵守承諾違背承諾滿足期望辜負期望對缺席者忠誠/不做兩面人不忠誠，兩面人認錯道歉驕傲，自負，傲慢你無法用語言來擺脫自己行為上所造成的問題FP-P21基本原則總結(jié)第一部分：基本概念介紹習慣的培養(yǎng)：知識，技能，意愿品格與能力：品格與做人技巧，領(lǐng)導的四個層面第二部分：持續(xù)成熟模式在人際關(guān)系中從依賴—獨立—互賴的轉(zhuǎn)化過程個人成功與公眾成功：七個習慣的相互關(guān)系及順序三人教學第三部分：原則，思維定式和流程基本改變模式：SEE，DO，GET

原則與價值觀，原則主宰一切思維定式與思維定式的轉(zhuǎn)變社會反光鏡與自我實現(xiàn)預言流程基本改變模式的擴展—改變的循環(huán)圈基本原則總結(jié)（續(xù)）第四部分：效能原則產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡：P/PC

情感帳戶：提款與存款基本學習原則終身學習的循環(huán)過程就是以持續(xù)，發(fā)展的態(tài)度來分享生活的經(jīng)驗。人類的歷史就是以口述歷史的形式代代相傳的。這個流程的目的就是保留歷史文化，增長智慧，以及從他人的經(jīng)驗中學習。掌握知識

通過親身體驗來深化理解

把主要經(jīng)驗應用在你的生活里

與他人分享FP-FTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLETheEnd與成功有約:高效人士的

7習慣THE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE

習慣一：積極主動

Habit1:BeProactiveTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE依賴（你）個人值得被信賴獨立（我）—個人成功互賴（我們）—公眾成功習慣一主動積極習慣二以終為始習慣三要事第一習慣四雙贏思維習慣五知彼解己習慣六統(tǒng)合綜效習慣七：不斷更新習慣七：不斷更新品格能力三人教學原則思維模式轉(zhuǎn)變應用流程產(chǎn)能/產(chǎn)出P/PC情感帳戶EBA七個習慣概貌依賴（你）個人值得被信賴習慣一主動積極品格能力三人教學原則思維模式轉(zhuǎn)變應用流程產(chǎn)能/產(chǎn)出P/PC情感帳戶EBA七個習慣概貌習慣一：主動積極—個人愿景的習慣獨立（我）個人成功公眾成功依賴（你）互賴（我們）習慣1：積極主動234567H1-02習慣一：主動積極原則，思維及流程基本原則：每個人對自己的選擇負責且擁有選擇的自由主要思維：我對自己的行為及一生所做的選擇負責我可以通過主動積極來擴展自己的自由度及影響力主要流程：認識到被動消極的傾向并培養(yǎng)主動積極的態(tài)度擴大個人的影響范圍使自己成為“轉(zhuǎn)型人”決策時自覺運用人類特有四種天賦潛能H1-03習慣一：主動積極第一部分：以照價值觀作出回應第二部分：承擔責任第三部分：關(guān)注“影響圈”第四部分：成為轉(zhuǎn)型人一個主動積極的人的特質(zhì)主動積極的人具備三種特質(zhì)：1/依據(jù)價值觀作出回應2/對自己的行為負責3/把焦點放在“影響圈”H1-04消極被動行為消極被動的人允許外部刺激（情緒，感受或環(huán)境）來決定自己應該如何回應刺激回應H1-05主動積極的行為主動積極的人運用自由空間，依照價值觀做出選擇。他們巧妙地運用刺激與回應的空間，使自由選擇的范圍得到極大的擴展。刺激回應依照價值觀做出自由的選擇H1-06價值觀：我們對人，事，想法或原則所定的價值或優(yōu)先次序-自我選擇的信念及想法-內(nèi)在的，主觀的，基于我們的世界觀-受成長歷程，社會環(huán)境及個人觀念的影響我們這些囚禁在集中營的人，總記得那些經(jīng)常走動于茅屋中安慰別人，將自己的最后一片面包給別人的人。他們也許只是少數(shù)，但他們提供了足夠的證明：你可以剝奪一個人的所有，但你無法剝奪‘人類的終極自由’，即在任何環(huán)境中人有選擇的自由?！猇iktorFranklH1-07要認識到主動與被動，積極與消極的區(qū)別，以及它們的意義。思考自己的思想與行為是如何需要改變。學會即使在非常困難的情景下，我們也有選擇回應的自由。小結(jié)習慣一：主動積極第一部分：以照價值觀作出回應第二部分：承擔責任第三部分：關(guān)注“影響圈”第四部分：成為轉(zhuǎn)型人第二部分:承擔責任當我們要變得主動積極時，有哪些挑戰(zhàn)要面對？被傷害時的反應學會寬恕克服憎恨

H1-08第二部分:承擔責任為什么“傷害我們的不是別人的所作所為，傷害在于我們?nèi)绾芜x擇回應”？承擔責任（AcceptingResponsibility) 但是如果我們能養(yǎng)成主動積極的習慣，我們就不會讓別人的弱點來支配我們的決定。我們將能夠依據(jù)自己的價值觀，目的來做選擇而不是受制于人。H1-09 當我們指責別人時，我們即表現(xiàn)為消極被動，因為我們只一味強調(diào)別人的缺點而沒有運用自己的力量來思考，感覺和行動，以爭取最大的利益。 不是對方的行為傷害了我們，而是我們選擇的回應方式使我們受傷。

——StephenR.Covey決定論（TheoriesofDeterminism)消極被動的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認為無法控制的事情。對刺激的反應，通常歸因于三種因素：

遺傳決定論心理決定論環(huán)境決定論用來戰(zhàn)勝消極被動的武器：人類的四種天賦潛能主動積極的人會運用下列四種天賦潛能：審視自己的思想，情緒及行為自我認識（Self-Awareness)超越我們當前的現(xiàn)實設(shè)想的能力想象力（Imagination)明辨是非善惡的能力良知（Conscience)不受外力影響，自行抉擇的能力獨立意志（IndependentWill)H1-11用來戰(zhàn)勝消極被動的武器：人類的四種天賦潛能不是對方的行為傷害了我們，而是我們選擇的回應方式使我們受傷。要學會用人類4種天賦潛能來使自己克服挑戰(zhàn)，變得主動積極小結(jié)習慣一：主動積極第一部分：以照價值觀作出回應第二部分：承擔責任第三部分：關(guān)注“影響圈”第四部分：成為轉(zhuǎn)型人你可以選擇你的行動，但你不能選擇后果，因為后果是為自然法則或原則所主宰?！猄tephenR.Covey被動消極：我不得不去他令我非常生氣我無能為力要是……就好了主動積極：我決定去……

我可以控制自己的感受讓我們試試其他可能性我能第三部分:關(guān)注“影響圈”1。什么是“關(guān)注圈”？2。什么是“影響圈”？一個人的影響圈包括所有他/她可以控制的事情影響圈（CircleofInfluence)一個人的關(guān)注圈包含所有他/她關(guān)心的事件在內(nèi)關(guān)注圈（CircleofConcern)關(guān)注圈影響圈H1-13關(guān)注圈影響圈努力擴大影響圈：“影響圈”就像肌肉，因運動而增大或更有彈性，如果不常運用會漸成廢物。如果我們?nèi)褙炞⒂谒苡绊懙氖虑椋ㄈ纾喝穗H間的情感帳戶，產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡），我們便可以擴大知識與經(jīng)驗，使自己成為值得被信任的人，進而擴大我們的影響范圍。影響圈主動積極的努力被動消極的努力影響圈關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈影響圈但如果把焦點放在無法控制的事情上，我們將沒有時間與能量處理我們可以控制的事情，結(jié)果，我們的影響圈會縮小。H1-14主動積極的人被動消極的人不能做的不做能做的做好不能做的說，抱怨能做的不做學會當你在生活工作中去努力變得主動積極時，要將你的行動集中在自己的影響圈內(nèi)小結(jié)習慣一：主動積極第一部分：以照價值觀作出回應第二部分：承擔責任第三部分：關(guān)注“影響圈”第四部分：成為轉(zhuǎn)型人第四部分:成為“轉(zhuǎn)型人”一個會停止將負面行為傳達給他人的人一個轉(zhuǎn)型人通常表現(xiàn)出主動積極，樂于助人和高效能。他擯棄不健康的行為，不會傷害他人，或口出惡言。這種正面的行為模式，通過有效傳達，可以強化及建立他人的正面行為。轉(zhuǎn)型人（TransitionFigure)H1-14H1-P42:計劃成為轉(zhuǎn)型人學會如何讓自己成為一個能對別人的生活產(chǎn)生積極影響的“轉(zhuǎn)型人”小結(jié)習慣一：主動積極總結(jié)第一部分:依照價值觀作出回應主動與被動，積極與消極的區(qū)別巧妙地運用刺激與回應的空間，使自由選擇的范圍得到極大的擴展。第二部分:承擔責任學會用人類4種天賦潛能幫助自己克服挑戰(zhàn)。第三部分:關(guān)注“影響圈”要將行動集中在自己的影響圈內(nèi)影響圈的擴大和縮小第四部分:“轉(zhuǎn)型人”讓自己成為一個能對別人的生活產(chǎn)生積極影響的人原則，思維及流程基本原則：每個人對自己的選擇負責且擁有選擇的自由主要思維：我對自己的行為及一生所做的選擇負責我可以通過主動積極來擴展自己的自由度及影響力主要流程：認識到被動消極的傾向并培養(yǎng)主動積極的態(tài)度擴大個人的影響范圍使自己成為“轉(zhuǎn)型人”決策時自覺運用人類特有四種天賦潛能

習慣一：積極主動

Habit1:BeProactiveTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLETheEnd與成功有約:高效人士的

7習慣THE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE

習慣二：以終為始

Habit2:BeginwiththeEndinMindTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE依賴（你）品格能力個人值得被信賴三人教學原則思維模式轉(zhuǎn)變應用流程產(chǎn)能/產(chǎn)出P/PC情感帳戶EBA習慣一主動積極習慣二以終為始習慣二：以終為始—培養(yǎng)個人領(lǐng)導的習慣獨立（我）個人成功公眾成功依賴（你）互賴（我們）習慣1：積極主動34567習慣2：以終為始習慣二：以終為始原則，思維及流程基本原則：心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造主要思維：我決定自己的未來并制定遠期目標我在開始任何活動前，先進行心智創(chuàng)造主要流程：創(chuàng)造并實現(xiàn)個人及組織使命宣言，將之當作是日常生活的憲章。規(guī)劃預期結(jié)果與個人價值觀，以指導我們的活動習慣二:以終為始1.第一部分:心智創(chuàng)造2.第二部分:選擇生活的重心3.第三部分:使命宣言第一部分:心智創(chuàng)造1。為什么說“先有心智創(chuàng)造，后有實際創(chuàng)造”？2。為什么說習慣二是“心智創(chuàng)造”？3。請思考一下“我的人生目標是什么”？“我如何去開發(fā)它”？先有心智創(chuàng)造，后有實際創(chuàng)造：我們的遠期目標決定我們的未來許多人的自我認知來自別人對自己的看法和意見。他們讓環(huán)境，社會反光鏡來塑造自己，決定自己的成就。具有高效能的人設(shè)計他們的未來。他們從不讓別人或環(huán)境決定自己的命運。他們通常會先在大腦里進行規(guī)劃，然后再采取相應的行動。他們的遠期規(guī)劃決定了他們的未來。第一次創(chuàng)造（規(guī)劃預期結(jié)果）第一次創(chuàng)造：每一次創(chuàng)造是由心智創(chuàng)造，即一個想法，計劃觀念或動機開始的第二次創(chuàng)造（實現(xiàn)預期結(jié)果）習慣二最重要的結(jié)果之一是：以終為始是一種心智創(chuàng)造，即個人或組織規(guī)劃如何發(fā)展，想取得什么成就。“以終為始”適用于人生的不同階段如果你知道在會議中需要完成什么事，你就可以決定會議的目的，使會議的焦點放在預期目標上。如果你想建立親密和諧的家庭氛圍，你可以創(chuàng)造家庭使命宣言并以使命為指南，建立良好的家庭關(guān)系。如果你同家人去度假，先討論度假目的，并在度假時將目的牢記心中。在準備講稿時寫下并牢記你期望演講后聽眾會有什么收獲。先有心智創(chuàng)造，后有實際創(chuàng)造。

以終為始，首先要有明確的人生目標和使命。小結(jié)選擇生活的重心不同的生活重心“生活重心”幫助我們抉擇并激勵我們采取行動。有意無意間，我們的抉擇受到我們的“生活重心”影響。家庭錢財資產(chǎn)配偶自己宗教敵人朋友娛樂工作朋友原則： 自然法則或基本的真理-放之四海而皆準，恒古不變-產(chǎn)出可預期的結(jié)果-不以個人意志為轉(zhuǎn)移-無論我們了解或接受與否，它依然存在-當了解后，它是不證自明并且可以應用以原則為重心 以原則為重心不能只靠空談，你不能只從你的重心出發(fā)耒看原則，關(guān)鍵不在于單一項原則，而是一套平衡的原則，足以涵蓋你整個生命。家庭錢財資產(chǎn)配偶自己宗教敵人朋友娛樂工作原則以原則為重心以原則為重心的人根據(jù)主導人類效能的原則作出決定。原則是基本真理，它幫助我們通過良知去抉擇并運用知識與價值觀去尋求最佳方案。以原則為重心的人嘗試去：1/不讓行動受到情緒或其它因素的干擾。2/在評估各種可行性方案后，作出積極的選擇。第三部分:使命宣言真實而深刻地記載并反映了你個人對目的與生命意義的認知。它是你決策與行動的準則。使命宣言評估我們的“人生腳本”在撰寫使命宣言的過程中，我們重新評估舊的“腳本”（社會反光鏡造成）。以原則為依據(jù)，不斷修正我們的個人使命宣言。撰寫個人使命宣言的過程中，不斷會有新的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)意。我們應該充分運用人類特有的四大潛能：自我意識，想象力，良知及獨立意志，來前瞻及探索我們的未來。個人使命宣言的益處激勵你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省幫助你看清什么對你是重要的開闊你的視野使你牢記自己的價值取向與目的提供方向，幫助你明確價值觀使你每天朝著長期目標努力（按每日計劃或每周計劃）是你對人生預期結(jié)果的第一次心智創(chuàng)造撰寫個人使命宣言涉及如下問題有哪些東西是我珍視并想擁有的？我究竟是什么樣的人？有哪些品格是我想擁有或效仿的？我想為社會創(chuàng)造什么財富，留下什么傳承？擁有（HAVE）行動（DO）成為（BE）Have;Do;Be模式你是一個什么樣的人你會采取的行動你會獲得的結(jié)果擁有（HAVE）行動（DO）成為（BE）通過你想獲得的結(jié)果找到你必須采取的行動最后發(fā)掘你真正應該是一個什么樣的人H2-P57:擁有：你想要得到的結(jié)果（5分鐘）第三部分:使命宣言真實而深刻地記載并反映了你個人對目的與生命意義的認知。它是你決策與行動的準則。使命宣言H2-P58:行動：貢獻與成就（5分鐘）H2-P59:成為：回想一個對你產(chǎn)生重大影響的人士（5分鐘）在工作和生活中的角色想出7種你在生活中的主要角色在工作和生活中的角色：1/想出7種你生活中的主要角色2/你所扮演的角色對應的對象是誰3/想象一下，在你80歲生日會上，那些你人生角色的對應的主要對象如何給你致辭/對你評價創(chuàng)造一個充滿愛與和諧，輕松愉快，修身養(yǎng)性的氛圍。提供每一家庭成員既獨自承擔責任又相互依賴的機會，從而使人生更有意義。我的使命宣言我視每一日為新的開始，因此我有更多機會書寫人生新的篇章。我從寶貴的生活經(jīng)歷中學習并得到成長。我把握每一個機會，不畏艱難，不怕失敗，勇于承擔責任。 我是個負責的丈夫（妻子）和父（母）親，我很重視這兩個角色。我努力同家人，朋友，商業(yè)伙伴建立良好的雙贏關(guān)系。我每日在他人的情感帳戶內(nèi)存款，以保持良好的人際關(guān)系并建立高度信任。工作上，我勇于承擔責任，體諒他人，辦事認真。我相信工作表現(xiàn)是我的能力的最佳證明！在做時間規(guī)劃時，我將重心放在平衡主要角色與目標上。 因為我深知自我表現(xiàn)影響我對自己的感覺，所以我全力以赴，并在日記里記下每日的感受。 我尊重個人選擇的自由，并珍視行使該自由的權(quán)力。我是自我決定的產(chǎn)物，從不受外在條件左右。目前環(huán)境或過去的情況都不能決定在挑戰(zhàn)面前我將如何回應。我專注于事物的光明面，在“影響圈”（我能有所作為的事）內(nèi)努力，并籍此減小我的“關(guān)注圈”。我的信條財富不多，卻能滿足追求高雅，而非奢華用精致代替流行活得具有價值，勝過聲譽卓著擁有豐富人生，好過家財萬貫努力學習，靜靜思考，溫和說話，為人正直聆聽星星的私語，鳥兒的鳴叫，嬰兒的輕啼，智者的低語笑納一切，敢作敢當，等待良機，從容不迫讓心靈馳騁在崇高的追求中我的交響樂曲我要活出真實的自我，使別人眼中的“我”與自己眼中的“我”是一致的。我絕不放浪形骸，因為我知道，心靈與身體是我最寶貴的財富。我要深愛家人，因為他們是我唯一的寶藏。我為人誠實，正直，寬容，友善，公平待人，體貼照顧他人。我愿意貢獻有生之年幫助他人尋找生命的意義，并依照自己的原則與價值觀對別人產(chǎn)生積極影響。我愿意把我在個人生活與事業(yè)方面堅信是正確的思想方法與他人分享，但絕不主觀臆斷這是唯一可行之路。我目標明確，認真生活，并充分發(fā)揮自己的潛能。我的使命宣言AS-P33:草擬使命宣言練習（20分鐘）習慣二：以終為始第一部分:心智創(chuàng)造先有心智創(chuàng)造，后有實際創(chuàng)造：第二部分:選擇生活的重心以原則為重心第三部分:使命宣言真實而深刻地記載并反映了你個人對目的與生命意義的認知。它是你決策與行動的準則。習慣二：以終為始原則，思維及流程基本原則：心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造主要思維：我決定自己的未來并制定遠期目標我在開始任何活動前，先進行心智創(chuàng)造主要流程：創(chuàng)造并實現(xiàn)個人及組織使命宣言，將之當作是日常生活的憲章。規(guī)劃預期結(jié)果與個人價值觀，以指導我們的活動

習慣二：以終為始

Habit2:BeginwiththeEndinMindTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLETheEnd與成功有約:高效人士的

7習慣THE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE

習慣三：要事第一

Habit3:PuttheFirstThingsFirstTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE習慣三：要事第一——個人管理的習慣獨立（我）個人成功公眾成功依賴（你）互賴（我們）習慣1：積極主動習慣2：以終為始習慣3：要事第一你是程序員寫出程序運行程序習慣1:你是程序員習慣2:你寫程序習慣3:你運行程序你是一個主動積極的人你以主動積極的心態(tài)寫使命宣言你實行自己的使命宣言依賴（你）品格能力個人值得被信賴三人教學原則思維模式轉(zhuǎn)變應用流程產(chǎn)能/產(chǎn)出P/PC情感帳戶EBA習慣一主動積極習慣二以終為始習慣三要事第一習慣三：要事第一原則，思維及流程基本原則：效能來自平衡發(fā)展的重要人際關(guān)系，角色與活動主要思維：“要事絕不應為小事所牽絆”“我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出，產(chǎn)能之間的平衡”“我會更關(guān)注事情的重要性而非緊要性”主要流程：把焦點放在真正重要的事情上，勇于對不重要的事說“不”。依照你的使命宣言，角色定位，目標及優(yōu)先順序來規(guī)劃每周的時間并逐日實踐。習慣三：要事第一第一部分：你的要事第二部分：高效能地生活在第二象限第三部分：六步驟流程第一部分:你的要事1。什么是你的要事？2。它如何幫助你實現(xiàn)使命宣言？第一部分:你的要事

H3-P82:要事（5分鐘）

關(guān)鍵是依據(jù)事情本身的重要性來安排日程，而不是優(yōu)化現(xiàn)有的日程表。

幫助我們認識到什么事情是與我的使命有關(guān)，是真正重要的，以巧妙地去安排完成這些事習慣三：要事第一第一部分：你的要事第二部分：高效能地生活在第二象限第三部分：六步驟流程重要性（Importance)你個人覺得有價值且對你的使命，價值及首要目標有意義的活動第二部分：高效能地生活在第二象限緊要性（Urgency)你或別人認為需要立刻處理的緊急事件或活動。所有的活動都可以根據(jù)重要性或緊急性來區(qū)分：危機緊急的問題有限期的任務，會議，準備事項時間管理矩陣圖（TimeManagementMatrix)準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理緊急不緊急重要不重要干擾，一些電話一些信件，報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣，忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視IIIIIIIVH3-P86:我一天的時間是如何度過的？第二部分：高效能地生活在第二象限第二象限的消防員1/為什么我們通常不花多點時間在第二象限？2/在現(xiàn)實中消防員真正花在救火上的時間比例是多少？H3-P87:專注第二象限，從而減少耒自第一象限的壓力第二部分：高效能地生活在第二象限1/如何區(qū)別第一與第三象限的事？我內(nèi)心深處的“是”是什么？我真的必須做這件事嗎？假使我不做會發(fā)生什么事？我如果延遲或不做，這件事對我與他人相處或組織的情感帳戶會產(chǎn)生什么影響？2/為什么人們可以很緊急地去做不重要的事？

錯誤的假設(shè)：我們假設(shè)某事是緊急的而且是重要的。第三象限的事經(jīng)常看似第一象限3/為什么我們要對第三象限的活動說不？因為它們不重要，對我們的使命或目標沒有貢獻4/第二與第四象限的活動有何不同？如果它全面地加強你的效能，那它是第二象限的，盡管有時它看上去象是第四象限的活動。任何沒有節(jié)制的事都是第四象限的活動，不管它原來是第二象限的活動。如果它真的使你重新創(chuàng)造需求，那它就是第二象限。

要集中精力在與自己的使命有關(guān)的重要的事情上，學會對不重要的事說不。

要認知如何用更有效的第二象限活動來

-減少第一項限的事

-排除第三象限的事

-代替第四象限的事小結(jié)習慣三：要事第一第一部分：你的要事第二部分：高效能地生活在第二象限第三部分：六步驟流程第三部分:六個步驟流程PartD:TheSix-StepProcess(time:5:43)要養(yǎng)成習慣三可通過六步驟來實踐。這個基于第二象限的流程會幫助我們以重要程度為基準來行動?！爸匾浴笔且勒漳愕氖姑约傲贾獊斫缍ǖ?。第三部分:六個步驟流程要養(yǎng)成習慣三可通過六步驟來實踐。這個基于第二象限的流程會幫助我們以重要程度為基準來行動?！爸匾浴笔且勒漳愕氖姑约傲贾獊斫缍ǖ?。六步驟流程（TheSix-StepProcess)1聯(lián)結(jié)使命步驟一：聯(lián)結(jié)使命（ConnecttoMission)聯(lián)結(jié)使命是讓你的心靈，頭腦與有意義的目標緊密結(jié)合。當你在審視使命宣言時，你會把你想到的及在意的事一起考慮進去。你的使命宣言可以被視為助你實現(xiàn)目標的催化劑。每周審視使命宣言會使你知道自己要成為什么人，要做什么及想擁有什么。朗誦使命宣言將幫助你更牢記自己的使命，而想象自己將完成使命，能使你目標更明確。每周的審視：當你每周審視自己的使命宣言時，試著回答下列問題：1/有哪些事是我心甘情愿去貢獻，培養(yǎng)，保護，維持及支持的？2/我應如何使下一周的行動與使命相聯(lián)結(jié)？3/什么樣的想象能激勵我去完成這一周的目標？1聯(lián)結(jié)使命2審視角色六步驟流程（TheSix-StepProcess)步驟二：審視角色（ReviewRole)深入分析自己在生活中扮演的不同角色，你會很清楚地看到角色間平衡或失衡之處。通過這些小角色，你能成功地實現(xiàn)你的使命。當你遵循使命來檢查自己的各個角色時，你將能創(chuàng)造更和諧，更完美的生活。角色代表你的責任，人際關(guān)系，以及你能貢獻的領(lǐng)域。角色：銷售代表重要人物：潛在客戶角色：母親重要人物：孩子每周的反思：當你每周檢查自己的角色時請思考如下問題：1/有哪些角色是自己不滿意或比較關(guān)切的？2/有哪些角色是自己覺得所花時間太多或太少的？3/我是否忘記或忽視了與角色相關(guān)的人際關(guān)系？4/是否有些我已經(jīng)正在做且重視的事，卻不屬于任何己有的角色范圍？我是否應該再增加一個新角色？5/在這周內(nèi)我是否按照自己的角色定位，根據(jù)事情的輕重緩急來制定目標？6/我所扮演的任何角色是否有所改變或得到改進？7/有哪些未來的角色是我現(xiàn)在就可以開始做準備的？1聯(lián)結(jié)使命2審視角色3確定目標六步驟流程（TheSix-StepProcess)步驟三：確定目標（IdentifyGoals)每周針對各個角色制定目標，幫助自己完成真正重要的事情。每周目標不只是典型的日常事事務，而且是重要的活動，能使我們事半功倍：有助于長久的幸福與快樂促進完成使命鼓勵改進及建立“第一次就要把事情做好”的態(tài)度實現(xiàn)人類四大需求（生理，心智，社會/情感，心靈）制定長期計劃強化人際關(guān)系擬定目標指南：問自己：“在每個角色下有哪些重要且影響深遠的事我可以去做的？”限定在一，兩個重要目標或活動上。你不需要為每一個角色設(shè)立目標。因為有時明智的做法是專注在某個值得特別注意的關(guān)鍵目標上。 有許多訂立目標的好方法早已存在。在生活中你可能已試過多種方法，而且找到一些對你有用的。本課程的用意是要藉著使命宣言。角色及目標聯(lián)結(jié)，將目標的擬定提升到另一個新的層面。H3-P94:角色1/選擇一個角色2/圈出你有興趣或你從未試過的目標3/針對你選擇的角色制定一周或長期目標（這目標應該與你的角色及使命相結(jié)合）4/如有時間，就再找另一個角色并重復上述步驟1聯(lián)結(jié)使命2審視角色3確定目標4每周計劃六步驟流程（TheSix-StepProcess)步驟四：每周規(guī)劃（OrganizeWeekly)逐日規(guī)劃只能提供有限的視野，它導致只關(guān)注第一象限。雖然每月計劃能幫助你看清事情的重要性，但是在一個月內(nèi)會有太多的變數(shù)而使規(guī)劃效能降低。傳統(tǒng)日程計劃MTWThFSaSu 為了使你目標更明確，使你有時間去安排第二象限的活動，你需要利用周計劃來規(guī)劃生活，專注在重要的事情上。有效的日程計劃MTWThFSaSu準備預防界定價值觀規(guī)劃建立人際關(guān)系真正的更新與重塑安排好你的“大石頭”自我意識及目的會幫助你確定代表“大石頭”的那些活動。記住這些應該屬于第二象限的活動，如：1聯(lián)結(jié)使命2審視角色3確定目標4每周計劃5言行一致六步驟流程（TheSix-StepProcess)步驟五：言行一致（ExerciseIntegrityintheMomentofChoice)正直的人遵照自己的使命宣言對自己或他人忠實守信。每一明智的選擇都能肯定回答一個問題：“這選擇是否幫助我實現(xiàn)理想？”我們無時無刻不在選擇是否做一個正直的人，是否努力成為自己想要成為的人，做自己想做的事，去實現(xiàn)理想。聯(lián)結(jié)使命（AlignmentwithMission)當你忘記自己的使命時，你會有什么感覺？

老抱怨不快樂不滿意缺乏心靈的平和你怎么會忘記你的使命宣言？

不實際的時間規(guī)劃社會反光鏡不切實際的期望不平衡不清楚自己的使命/目的（用別人的使命來取代自己的）目光短淺的欲望（想要的東西對完成使命沒有貢獻）火患和危機1聯(lián)結(jié)使命2審視角色3確定目標4每周計劃5言行一致6評估小結(jié)六步驟流程（TheSix-StepProcess)步驟六：評估小結(jié)（Evaluate)當你坐下來規(guī)劃下周的活動時，回顧，評估你表現(xiàn)好的地方及應該要做哪些改變來協(xié)助你達成目標。時時檢查你的進度（已做及未做的事）會讓你從中學習與進步。假如想成功地扮演角色及實現(xiàn)高效能，你必須在每周未評估你的學習成果，反思你的使命宣言，然后應用于下周活動的規(guī)劃。學習心得評估：完成的目標是否代表你最好地利用了時間？有哪些未實現(xiàn)的目標需留至下周執(zhí)行？在擬定及實現(xiàn)目標時，你看到哪些成功或失??？哪些事會阻礙你實現(xiàn)目標？你是否有不切實際的期望？ 檢查一下你的使命宣言，把上一周的活動與你想要成為什么，想做什么及想擁有什么進行對照?；仡櫮愕氖姑?/p>

一旦你檢查了上周所學及與使命宣言結(jié)合的目標進度，你就會運用你的新發(fā)現(xiàn)。擬定一個可以改變結(jié)果的目標，找出與每周計劃相應的角色，并寫在該角色下。六步驟流程能幫助你將“要事第一”落實在生活中。運用評估結(jié)果習慣三：要事第一你的要事依據(jù)事情本身的重要性來安排日程，而不是優(yōu)化現(xiàn)有的日程表。優(yōu)先處理重要事情認識到什么事情是真正重要的，自己去巧妙的去安排完成這些事時間管理矩陣圖學會集中精力在重要的事，對不重要的事說不。生活在第二象限如何用更有效的第二象限活動來代替第三，四象限的活動。六步驟流程幫助你將“要事第一”落實在生活中。習慣三：要事第一原則，思維及流程基本原則：效能來自平衡發(fā)展的重要人際關(guān)系，角色與活動主要思維：“要事絕不應為小事所牽絆”“我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出，產(chǎn)能之間的平衡”“我會更關(guān)注事情的重要性而非緊要性”主要流程：把焦點放在真正重要的事情上，勇于對不重要的事說“不”。依照你的使命宣言，角色定位，目標及優(yōu)先順序來規(guī)劃每周的時間并逐日實踐。依賴（你）品格能力個人值得被信賴三人教學原則思維模式轉(zhuǎn)變應用流程產(chǎn)能/產(chǎn)出P/PC情感帳戶EBA習慣一主動積極習慣二以終為始習慣三要事第一獨立（我）—個人成功

習慣三：要事第一

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習慣四：雙贏思維

Habit4:ThinkWin-Win習慣四：雙贏思維獨立（我）個人成功公眾成功依賴（你）互賴（我們）習慣1：積極主動習慣2：以終為始習慣3：要事第一個人愿景的習慣培養(yǎng)個人領(lǐng)導的習慣培養(yǎng)個人管理的習慣H4-P104習慣四：雙贏思維獨立（我）個人成功公眾成功依賴（你）互賴（我們）習慣1：積極主動習慣2：以終為始培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導的習慣習慣3：要事第一個人愿景的習慣培養(yǎng)個人領(lǐng)導的習慣培養(yǎng)個人管理的習慣習慣4：雙贏思維習慣5：知彼解己習慣6：統(tǒng)合綜效由內(nèi)而外的流程個人人際關(guān)系管理組織Inside-OutApproach—協(xié)調(diào)—自主信任可信賴FP-P6習慣四：雙贏思維公眾成功互賴互賴H4-A習慣四：雙贏思維原則，思維及流程基本原則：有效，持久的人際關(guān)系來自互利互惠。主要思維：“我不僅為自己也為別人謀福利”“我通過互賴合作，而不是孤軍奮戰(zhàn)來加強人際關(guān)系”主要流程：在勇氣與體諒之間實現(xiàn)平衡，以尋求共同利益。盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詧猿謱で箅p贏的解決辦法。H4-P105第一部分:人際交往的六種思維模式為自己著想的同時也不忘照顧他人利益。雙贏思維的人會花時間去尋求兩全其美之策。特質(zhì)：-尋求共同利益-鼓勵合作而非競爭-善于傾聽，加強溝通，勇于表達雙贏（Win-Win)只顧全自己的利益，只想自己贏，別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。攀比，競爭，追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。特質(zhì)：-多數(shù)人持此種思維模式-強權(quán)作派-憑借地位，權(quán)力，資歷，財力或做人技巧去“贏”贏/輸（Win-Lose)人際交往的六種思維模式選擇自己輸而讓別人贏，雖然表現(xiàn)出體諒他人，但缺乏勇氣表達自己的感受和看法。他們屈服于強權(quán)，特別希望贏得別人對自己的好感，并從中尋求力量。特質(zhì)：-沒有衡量標準，沒有追求，對別人不抱任何希望-喜歡巴結(jié)奉迎-壓抑真實感受輸/贏（Lose-Win)人際交往的六種思維模式人際交往的六種思維模式缺乏勇氣與對他人的體諒。他們嫉妒或批評別人，損人不利己。特質(zhì)：-是高度依賴的心理模式-因為無人獲利，所以跟“沒有贏”一樣-是贏/輸，輸/贏的長期結(jié)果輸/輸（Lose-Lose)人際交往的六種思維模式只想得到他們所要的，雖然他們并不一定要對方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。就算在相互依存的條件下，他們也無視他人的要求，只想獨善其身。特質(zhì)：-自我為中心-萬事“我”為先-具有“匱乏心態(tài)”贏（Win)人際交往的六種思維模式在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。有這種思維的人首先尋求雙贏。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就接受分歧的存在，不作交易。特質(zhì)：-允許對方說“不”-一開始就以現(xiàn)實的態(tài)度看待合作關(guān)系-是最高層次的“贏”雙贏或不成交（Win-WinorNoDeal)第二部分:改寫雙贏人生腳本在我們的社會活動中有那些我贏你輸?shù)慕?jīng)歷和勢力？從小我們在比較與競爭中發(fā)現(xiàn)自我價值，我們常認為自己的成功來自他人的失敗。即使合作可以帶來更大的利益或更健康的人際關(guān)系，我們?nèi)韵胫A/輸，并且將全部精力投入競爭。H4-P109:競爭與合作（4分鐘）H4-P110:雙贏思維（4分鐘）相信雙贏雙贏的“是”與“非”是不是一種有勇氣的舉動建立互賴關(guān)系的最好方法一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學以品格為準繩的人際交往扮演老好人每次都辦得到的是一種操縱的技巧以作人技巧為準則的思維模式H4-P111:雙贏思維是否實際（10分鐘）討論各式各樣的意見，也許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一些雙贏的障礙，把它列出來這些障礙是否妨礙你個人的雙贏思維？什么時候雙贏或不成交是一個適當?shù)倪x擇？并非所有的關(guān)系或事務都有雙贏的結(jié)果，而會是贏-輸或輸-贏，不成交是對這兩者是最好的結(jié)果。當雙方知道“不成交”是一種選擇，雙方就能夠更加開放，并愿意去尋找對方最感興趣的東西 記住：習慣的名稱是雙贏“思維”，不管身邊發(fā)生什么你依然可以去做的。 在你的影響圈內(nèi)去思考雙贏，幫助你擴大你的影響圈。它是一個積極主動的選擇，你有選擇你思想的自由。

小結(jié)改寫雙贏人生腳本雖然很多人都有不少人生腳本，但是我們可以通過運用雙贏思維（在互賴的基礎(chǔ)上）改寫或?qū)W習新的行為。改寫劇本的過程包括以下幾個步驟：1/加深自我認識2/撰寫新的人生腳本3/改進新的腳本H4-P112:由內(nèi)至外改寫人生腳本（10分鐘）第三部分:雙贏的四層面雙贏是人際交往的一種思維模式。它來自于正直，成熟及富足的心態(tài)。它產(chǎn)生于高度信任的人際關(guān)系。雙贏協(xié)議使我們更清楚了解自己的期望，幫助我們更快取得成就。我們可以將雙贏思維應用在以下四個層面：1。品格2。關(guān)系3。協(xié)議4。制度與流程雙贏品格你的品格反應你深層的信念和價值觀。一個雙贏思維的人有三種品格特征：正直，成熟與富足心態(tài)。這些品格特質(zhì)是贏得信賴的基礎(chǔ)。正直的人忠于自己的感受，價值觀及承諾正直（Integrity)成熟的人有勇氣表達自己的想法及感受，用體諒的心看待他人的想法及感受。成熟（Maturity)有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享富足心態(tài)（AbundanceMentality)雙贏品格正直的人忠于自己的感受，價值觀及承諾正直（Integrity)討論：3分鐘你有沒有讓你感到你不能信任的人？在這個人身上去實踐雙贏思維如何？為什么正直是獲得雙贏的基礎(chǔ)？如果別人不信任我們，那么雙贏思維對他們會有怎樣的影響？成熟的人有勇氣表達自己的想法及感受，用體諒的心看待他人的想法及感受。成熟（Maturity)雙贏品格我們將成熟定義為勇氣和體諒的平衡：高高低低勇氣體諒1/個人是低勇氣，低體諒，他的人際交往思維模式是怎樣？2/低勇氣，高體諒又如何？3/高勇氣，低體諒又如何？4高勇氣，高體諒又如何？贏-贏贏-輸輸-輸輸-贏有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享富足心態(tài)（AbundanceMentality)雙贏品格雙贏思維意味著要別人贏，自己也贏。你要通過真誠地為別人考慮贏從而開始心智的創(chuàng)造。你的富足心態(tài)及匱乏心態(tài)的基本思維模式是什么？匱乏心態(tài):先下手為強，后下手遭殃擁有富足心態(tài)，我們才會相信統(tǒng)合綜效的概念，才會在一起工作去創(chuàng)造新的方法，新的途徑，從而真正創(chuàng)造出比已有的更多更好的成果。處于雙贏關(guān)系的人通過在情感帳戶不斷存款來建立高度信任，他們：1/始終如一地以誠實，正直及忠誠的品德來服人。他們的行動與態(tài)度，決策，立場完全一致。2/善于發(fā)現(xiàn)別人的長處3/發(fā)現(xiàn)——幫助別人了解他們的立場，行為與決策4/清楚表達期望5/理解別人看法，用同理心傾聽6/正確，及時，忠實地表達觀點7/尊重別人，滿足別人的要求8/專注于事情積極的一面，但同時對需要改進的地方提出建設(shè)性意見雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議雙贏協(xié)議的元素預期結(jié)果確定終極目標與預期結(jié)果準則確定成果的范圍和時限資源列出為了完成預期結(jié)果所需的人力，財力，技術(shù)或組織方面的資源責任制定評估進度與成果的標準結(jié)果確定實現(xiàn)或未實現(xiàn)雙贏所造成的結(jié)果雙贏制度與流程用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結(jié)果。要是覺得這樣的改變有困難或是做不到，記得要回歸根本，由內(nèi)而外重新開始。有雙贏品格開始，向雙贏協(xié)議與關(guān)系發(fā)展，由此，您將會繼續(xù)擴展您的影響圈從而使整個過程不斷順利進行。在你的組織中制度和流程能否支持雙贏的習慣？在你的影響圈中如何思考雙贏來幫助培養(yǎng)你組織的雙贏思維？習慣四：雙贏思維人際交往的六種思維模式雙贏；贏/輸；輸/贏；輸/輸；贏；不成交。了解熟悉六種交往的思維模式，考慮如何與別人交改寫雙贏人生腳本學會認識到贏-輸思維模式的影響，需轉(zhuǎn)變思維模式為雙贏。雙贏思維學會接受挑戰(zhàn)在我們的交往中實踐雙贏思維雙贏的四層面品格和關(guān)系：雙贏品格的三個元素：正直；成熟；富足心態(tài)雙贏關(guān)系：通過有效的雙贏協(xié)議來評估自己的雙贏關(guān)系發(fā)展的如何

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習慣五：知彼解己

Habit5:SeekFirsttoUnderstand,Thentobeunderstood習慣五：知彼解己:培養(yǎng)同理心溝通的習慣獨立（我）個人成功公眾成功依賴（你）互賴（我們）習慣1：積極主動習慣2：以終為始習慣3：要事第一習慣4：雙贏思維習慣5：知彼解己習慣四：雙贏思維習慣五：知彼解己習慣六：統(tǒng)合綜效公眾成功習慣五：知彼解己原則，思維及流程基本原則：先診斷后開方；理解是傾聽的產(chǎn)物。主要思維：“我需要傾聽，因為我不完全了解情況”“先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己”主要流程：運用同理心傾聽方式第二部分:以己度人式的傾聽層次有多少人花整年的時間去學習什么技能？傾聽有五個層次，想一想我們在生活中的傾聽通常處于哪個層次？傾聽的五個層次忽略地聽不用心地聽假裝在聽外表裝著是在聽有選擇地聽只注意聽自己感興趣的部分專注地聽專注于對方所說的話，并以自己的經(jīng)歷為參考進行比較同理心傾聽用心傾聽及回應來了解對方的含義，動機及感受H5-P129:傾聽的態(tài)度與行為通過練習，我們問自己“我是否一直在第一個層次傾聽別人”。以己度人式的回應建議好為人師，急于給出建議，勸告及問題的對策探究依據(jù)自己的看法，經(jīng)歷去提出問題詮釋憑自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機與行為評價主觀臆斷，表示同意或不同意Advising建議APIEProbing探究Interpreting詮釋Evaluating評價APIE以己度人式的回應效果當對方有邏輯地陳述觀點且不帶情緒時當對方特地征詢你的意見當你在對方的情感帳戶有高額存款時有效當對方只是要找個人聽他說話無效當對方只想在輕松，沒有壓力的情況下通過述說來發(fā)泄自己的感受當對方在交流時表現(xiàn)的很情緒化第三部分:同理心的態(tài)度與技巧55%7%38%同理心式傾聽技巧態(tài)度H5-P135:運用同理心傾聽什么時候同理心的傾聽是適合的？當我們不確定是否了解對方時當我們不確定對方感到被理解時當交流處于強烈的情緒化時有幾種同理心傾聽的方式？1/重述字句：只是字句，不是感受2/重整內(nèi)容：用自己的話總結(jié)大意3/表達感受：深入了解，捕捉對方通過身體語言幾語調(diào)表達出來的感受4/重整內(nèi)容并表達感受：用自己的語言來表達對方的意思及感受5/判斷：同理心是否適當或必要H5-P146:同理心傾聽的應用習慣五：知彼解己溝通的挑戰(zhàn)了解我們在理解別人時的不良的傾聽習慣和行為以己度人式的傾聽層次思考我們的傾聽習慣并發(fā)現(xiàn)這些習慣阻礙了我們的傾聽能力同理心的態(tài)度與技巧了解忠實的譯者的概念來幫助我們進行思維轉(zhuǎn)變，從以己度人式的回應習慣轉(zhuǎn)為開發(fā)同理心傾聽的技巧習慣五：知彼解己原則，思維及流程基本原則：先診斷后開方；理解是傾聽的產(chǎn)物。主要思維：“我需要傾聽，因為我不完全了解情況”“先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己”主要流程：運用同理心傾聽方式

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習慣六：統(tǒng)合綜效

Habit6:Synergize習慣六：統(tǒng)合綜效:培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習慣獨立（我）個人成功公眾成功依賴（你）互賴（我們）習慣1：積極主動習慣2：以終為始習慣3：要事第一習慣4：雙贏思維習慣5：知彼解己習慣6：統(tǒng)合綜效習慣四：雙贏思維相互的利益習慣五：知彼解己同理心的溝通習慣六：統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作公眾成功習慣六：統(tǒng)合綜效原則，思維及流程基本原則：整體大于部分之和主要思維：“珍視差異性，尋求第三替代方案”“團隊合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠利益“主要流程：應用雙贏思維及同理心式溝通來創(chuàng)造包括第三替代方案的統(tǒng)合綜效以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘第三替代方案第一部分:什么是統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效不是結(jié)果導向，創(chuàng)造性合作隨心所欲的腦力激蕩研究，探索，尋求不同的看法來取代或完善你的觀點完全接受別人的意見合作的贏輸?shù)母偁幘汀耙越K為始”取得共識團隊思考（受同事壓力而妥協(xié)）值得努力且創(chuàng)造高效能總是容易的一種過程只是一種談判技巧問題或機會集思廣益習慣4，5及6行動與流程第三替代方案統(tǒng)合綜效結(jié)果第三替代方案就是統(tǒng)合綜效H6-P156:統(tǒng)合綜效的障礙第二部分:珍視差異珍視差異有哪四個步驟？容忍接受珍視差異為差異而慶賀H6-P158:珍視差異第三部分:創(chuàng)造第三替代方案統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則心智準備準備找出一個比任何單獨一方所能想出的更好的方法建立雙贏心態(tài)開放思想，心靈及表達珍視差異，去發(fā)現(xiàn)我們自己無法發(fā)現(xiàn)的事物人際交流基本規(guī)則圍繞著習慣4和5，你應該先重述對方的觀點，直到他滿意為止，然后你再清楚地表明自己的看法。為了滿足對方某些需要而放棄某些自己想要的東西妥協(xié)（Compromise)“良好”感覺使我們放棄追求“最佳”境界。TheenemyofthebestisthegoodH6-P161，162，163:創(chuàng)造第三替代方案讓兩個不同的人持同一立場，看待同一事物，努力去了解對方的需要，同心協(xié)力來尋求第三替代方案，一個以雙贏為目的的方案，記?。?/不斷溝通，發(fā)現(xiàn)一個兩全其美的解決方案2/誠心誠意傾聽，先了解情況，不要急于回答3/表達你對事情的感受與看法第四部分:謙恭的看法每個人都以自己的角度來看世界，他們依自己的知識及經(jīng)驗來認識，了解及詮釋周圍環(huán)境。由于個人受限于自己的知識與經(jīng)驗，他們需要聽取別人的意見來擴展自己的知識經(jīng)驗，以獲得一個較平衡與客觀的見解。統(tǒng)合綜效不容易在你的職業(yè)生活和個人生活中尋找有沒有人是與你有著重大差異。當你要再與他溝通時，以下提示會幫助你更好的去珍視差異，調(diào)整你們的關(guān)系：1/這人確實令我不快，我們好象始終無法達成協(xié)議2/我覺得我只是主觀而非客觀地來看世界3/這人的強處包括。。。4/這人的技能包括。。。5/這人的知識包括。。。6/為了在與這人交流中表現(xiàn)謙虛態(tài)度，我需要。。。習慣六：統(tǒng)合綜效第三替代方案就是統(tǒng)合綜效珍視差異珍視差異是獲得統(tǒng)合綜效的關(guān)鍵.珍視差異并非容忍和接受差異.通常人們對別人的差異的態(tài)度有四個層次。創(chuàng)造第三替代方案妥協(xié)并非是壞的，統(tǒng)合綜效是更好謙恭的看法要看到人們需要通過別人的看法來擴展他們的理解。并獲得更好的平衡和明確目標習慣六：統(tǒng)合綜效原則，思維及流程基本原則：整體大于部分之和主要思維：“珍視差異性，尋求第三替代方案”“團隊合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠利益“主要流程：應用雙贏思維及同理心式溝通來創(chuàng)造包括第三替代方案的統(tǒng)合綜效以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘第三替代方案

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習慣七：不斷更新

習慣七：不斷更新

原則、思維及流程基本原則產(chǎn)出（結(jié)果）需要產(chǎn)能（資源）的開發(fā)主要思維我將通過人生四大方面的自我更新而提高效能我將不斷完善自己主要流程持續(xù)開發(fā)與更新個人資源去創(chuàng)造更好的產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡根據(jù)生理、心智、心靈、社交/情感四個方面來擬訂更新目標更新的四個方面

生理我們通過適當?shù)臓I養(yǎng)、運動、休息與壓力管理強身健體心智我們在閱讀，寫作及思考中增進智慧心靈我們通過閱讀催人上進的文學作品，沉思冥想，與心中的神對話，或回歸自然來保持心靈的健康社交/情感在重要的人際關(guān)系情感帳戶中每日持續(xù)存款，將會讓我們的人際關(guān)系更加牢固，情感也日趨成熟。100%成功的經(jīng)驗經(jīng)驗、方法、激勵100%被愛的經(jīng)驗關(guān)愛、支持、鼓勵分享愛與支持資產(chǎn)負債接受愛與支持珍惜應該珍惜的感謝應該感謝的發(fā)現(xiàn)應該發(fā)現(xiàn)的原諒應該原諒的忘記應該忘記的接受應該接受的把握應該把握的知足感恩善解包容如果沒有明天VS如果還有明天重新定義管理與領(lǐng)導管理是科學，研究的是事與物的問題。典型的對事不對人。領(lǐng)導是藝術(shù)，研究的是人的問題。我們這次課程所要討論的：我是誰？我該做什么？我該怎么做？我是誰？請思考什么叫管理？管理者的角色是什么？管理者的職責是什么？管理的含義管理是運用手中的資源去達成目標管理者的定位崗位決定思考的出發(fā)點從崗位出發(fā)把握全局從崗位出發(fā)理解業(yè)務流程從崗位出發(fā)處理人際關(guān)系管理者的定位公司管理的三大層面：總裁層（決策層）經(jīng)理層（協(xié)調(diào)層）主管層（執(zhí)行層）請思考請思考我們工作中有哪些問題和障礙請每個小組列出八條問題的定義：