技術批量處理問題流程

批量問題處理流程2015LenovoInternal.Allrightsreserved.2015年8月@twitterhandle董春雷高豐06技術批量處理篇之——2015LenovoInternal.Allrightsreserved.主要內(nèi)容批量定義哪些情況可以批量哪些人可以操作批量批量工單申請規(guī)范批量工單操作流程批量工單ESD處理步驟批量注意事項2015LenovoInternal.Allrightsreserved.批量定義批量問題包括兩類：批次性部件質(zhì)量問題和系統(tǒng)批量質(zhì)量問題。批次性部件質(zhì)量問題：30天內(nèi)，同型號部件故障率明顯高于同類部件，經(jīng)研發(fā)確認是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。系統(tǒng)批量質(zhì)量問題：是指聯(lián)想產(chǎn)品在出廠的配置環(huán)境下，出現(xiàn)與通用軟件、硬件不兼容問題；或由于產(chǎn)品設計、定位原因不能滿足用戶需求，需要采取補救才能解決的問題。哪些情況可以批量1.通報中注明按照服務協(xié)議W1流程操作的。2.在保修期內(nèi)，同一客戶，同一機型，5臺以上（不含5臺）出現(xiàn)相同故障部件的。3.技術中心委托站端維修的機器或特殊客戶的。4.經(jīng)區(qū)域分派，需要上門為用戶或代理商解決機器問題的。哪些人可以操作批量1.管理站技術主管（技服經(jīng)理）：對管理站內(nèi)所有B類工單的真實、有效性負責。2.各網(wǎng)點站備管：協(xié)助管理站技術主管，申請、收發(fā)所在網(wǎng)點站內(nèi)用戶的B類工單備件。3.維修工程師：在B類普通維修工單上指定的現(xiàn)場工程師，可以對分配的B類普通維修工單進行相關的處理操作。批量工單申請規(guī)范提交B類工單申請時，所有信息務必準確填寫，提供有效的主機編號，真實的用戶信息、機器信息和故障現(xiàn)象等內(nèi)容。故障部件大類和編碼可以選擇多個，部件編號按照裝箱單所顯示的信息進行填寫；對于多個部件的申請，服務站須按照實際情況，準確填寫故障部件大類和編號。B類工單備件會按照發(fā)貨要求配送到指定的網(wǎng)點（分站），因此管理站技術主管在提交申請時務必正確選擇網(wǎng)點。如果存在事實描述不清楚，或需要服務站進一步確認用戶現(xiàn)場環(huán)境的情況，技術支持處會在B類工單“溝通與處理記錄”進行提問、說明和答復，此時批量申請單處于“技術中心審批中”的狀態(tài)。請管理站技術主管及時查看申請單上的說明，并按照技術支持處給出方案操作，并在1個工作日之內(nèi)回復相關的處理情況.B類工單備件須嚴格按照批量通知單所明示的時間返回，否則將按照《聯(lián)想服務合作協(xié)議》中的相關條款進行處理。批量工單操作流程批量工單在ESD中的處理步驟2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.批量工單如何開單批量工單怎樣處理批量工單如何查詢批量工單如何開單2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.B類普通維修開單

技服經(jīng)理登錄系統(tǒng)，點擊左側(cè)導航：

“服務交付->服務請求->站端開單”批量工單如何開單2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.注意：B類維修工單只能由管理站技術主管（技服經(jīng)理）開單。批量工單如何開單2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.按照提示填寫產(chǎn)品信息，上門地址，主機號，備件編號，選擇網(wǎng)點站，技術通報，現(xiàn)場工程師姓名點擊“提交”按鈕；批量工單如何開單2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.批量工單如何開單2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.B類快速維修開單

服務交付->服務請求->站端開單->B類工單創(chuàng)建->點擊“快速工單創(chuàng)建”鏈接，進入快速工單創(chuàng)建頁面；批量工單如何開單2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.批量工單如何開單2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.批量工單如何開單2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.批量工單怎樣處理2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.技服經(jīng)理和指定的維修工程師登錄系統(tǒng)，點擊左側(cè)導航菜單：“服務交付->服務工單->B類工單處理”查詢本站B類維修工單和B類非維修工單的情況。批量工單怎樣處理2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.批量工單怎樣處理2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.處理過程包括：和技術中心工程師溝通，上傳附件，查詢并處理，但不可以對查詢結(jié)果進行導出。批量工單怎樣處理2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.備件換件點擊左側(cè)導航：“服務交付->服務工單->B類工單處理”，只有“待交付”狀態(tài)下的工單才能進行換件操作；批量工單怎樣處理2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.批量工單怎樣處理2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.技服經(jīng)理確認交付完成

在打開的工單詳細頁面中點擊“任務清單”tab頁，在“實物完成交付”中填寫備注，點擊“提交”按鈕，確認開始交付；批量工單怎樣處理2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.批量工單如何查詢2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.技服經(jīng)理和指定的維修工程師登錄系統(tǒng)，點擊左側(cè)導航菜單：

“服務交付->服務交付查詢->B類工單查詢”查詢本站B類維修工單和B類非維修工單的情況。此頁面只能查詢和導出查詢結(jié)果，但不可以進行工單處理。批量工單如何查詢2013LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.批量注意事項批量維修單是不參與重復維修考核的批量維修單是不參與修復率考核的批量維修單是不參與一單多件考核的批量維修單比送修換件結(jié)