人力資源-第三章-工作分析

案例一：工作職責分歧一個機床操做工把大量的液體灑在了他機床周圍的地板上，車間主任叫操做工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名服務工,來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應由勤雜工來完成，因為勤雜工的責任之一是做好清掃工作。車間主任威脅服務工說要解雇他，因為，這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完以后立即向公司投訴。有關人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機床操作工的任職說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板，服務工的任職說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的任職說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。1第一節(jié)工作分析的基本概念與術語第二節(jié)工作分析的內容與用途第三節(jié)工作分析的程序與方法第四節(jié)工作設計第三章工作分析2學習目標：通過本章的學習，達到學生了解工作分析的基本概念與術語、工作分析的內容與作用。明確工作分析的程序，掌握工作分析的方法與工作設計。要求：理解掌握工作分析的概念，能夠對工作進行分析和評價，并把工作分析的結果用于工作設計中。本章學習目標及要求3一、工作分析的定義二、工作分析的基本術語

第一節(jié)工作分析的基本概念與術語4工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。

一、工作分析的定義51、工作要素：工作中不能再分解的最小單元2、任務：為了達到某種目的所從事的一系列活動3、責任：個體在工作崗位上需要完成的任務4、職位：根據組織目標為個人規(guī)定的一組任務及相關的責任5、職務：一組重要責任相似或相同的職位6、職組：工作性質相近的若干職系綜合而成為職組，也叫職群二、工作分析的基本術語67、職系：是指一些工作性質相同，而責任輕

重和困難程度不同的專門職業(yè)

8、職級：指將工作內容、難易程度、責任大

小、所需資格不同的職位劃為同一級，實

行相同的管理與報酬

9、職等：工作性質不同或主要職務不同，但

困難程度、職責大小、工作所需資格等相

同的職級的歸納稱為職等7ⅤⅣⅢⅡⅠ員級助級中級副高職正高職高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級工程師實驗人員實驗員助理實驗師實驗師高級實驗師圖書、資料、檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員科學研究研究人員研究實習員助理研究員副研究員研究館員醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療、保健、預防醫(yī)士醫(yī)師主治醫(yī)師副主任醫(yī)師主任醫(yī)師護理護士護師主管護師副主任護師主任護師藥劑藥士藥師主管藥師副主任藥師主任藥師其他技士技師主管技師副主任技師主任技師職級職等

職組職系職系、職組、職級、職等之間的關系與區(qū)別8企業(yè)工程技術技術員助理工程師工程師高級工程師正高工會計會計員助理會計師會計師高級會計師統(tǒng)計統(tǒng)計員助理統(tǒng)計師統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師管理經濟員助理經濟師經濟師高級經濟師農業(yè)農業(yè)技術人員農業(yè)技術員助理農藝師農藝師高級農藝師新聞記者助理記者記者主任記者高級記者廣播電視播音三級播音員二級播音員一級播音員主任播音指導播音指導出版編輯助理編輯編輯副編審編審技術編輯技術設計員助理技術編輯技術編輯校對三級校對二級校對一級校對職系、職組、職級、職等之間的關系與區(qū)別（續(xù)）9一、工作分析的內容二、工作分析的用途三、工作分析的評價第二節(jié)工作分析的內容與用途工作分析的價值工作分析衍生的結果10

工作分析是對組織中各工作職務的特征、規(guī)范、要求、流程以及對完成此工作員工的素質、知識、技能要求進行描述的過程，它的結果是產生工作描述和任務說明書。

（一）工作描述（二）任職說明書（三）工作規(guī)范一、工作分析的內容11（一）工作描述：1、工作名稱：指組織對從事一定工作活動所規(guī)定的工作名稱或工作代號。2、工作活動和工作程序：指所要完成的工作任務與擔負的責任；執(zhí)行任務時的文件；工作流程與規(guī)范；與他人的正式工作關系；接受監(jiān)督及進行監(jiān)督的性質和內容。3、物理環(huán)境：完整地描述個人工作的現(xiàn)場環(huán)境。4、社會環(huán)境；工作群體中的人及關系；人際交往的數量和程度；部門關系；公益服務、社會習俗等。5、聘用條件：描述工作人員在組織中的工作安排。12工作職稱：注冊護士工作概述：負責病人從入院到轉院或出院的全部護理。護理包括病情評估、治療計劃和實施、治療效果評價?！ぷ麝P系：報告給：護士長監(jiān)督下列人員的護理：注冊見習護士、助理產士、勤雜工資格：教育：授權護士學校畢業(yè)生工作經歷：關鍵護理要求一年的醫(yī)療/外科護理經驗……

證書要求：持有注冊護士證書或被州政府許可轉下頁圖4：美國Midway醫(yī)院護士工作描述（待續(xù)）13身體要求：

1、能夠屈體、運動或幫助轉運50磅以上的重物

2、能夠在8小時值班中戰(zhàn)略或行走80％以上的時間

3、視力和聽力敏銳責任：

1、評估患者體力、感情和心理與社會方面標準：在患者入院1小時之內或者至少每次值班出具一份書面診斷。按照醫(yī)院規(guī)定把這份診斷交給患者的其他醫(yī)護人員。

2、撰寫患者從入院到出院的護理書面計劃標準：在患者入院24小時之內設計短期和長期目標，然后每次值班中根據新的診斷檢查和修改護理計劃

3、實施護理計劃標準：……14工作名稱：公司貸款助理部門：公司信貸部工作代號：科室：信貸一科在職者：工作地點：公司總部時間：1998.12（注：本部分只說明工作的責任和義務，不對內涵作說明）工作關系上級：公司會計主管A先生內部聯(lián)系：公司信貸部的B等其他員工外部聯(lián)系：主要銀行客戶工作主要責任：幫助公司進行商務帳單管理，保持與本公司有利益關系的公司合作關系工作內容：（待續(xù)）例：某銀行貸款助理員工作描述（待續(xù)）15工作內容（接上）：1、信用分析（每周）：在信貸主管指導下，分析客戶公司的歷史、行業(yè)地位、現(xiàn)在狀況、會計程序等；考察信用報告……2、業(yè)務（每周）：幫助客戶處理貸款關系……3、……工作條件與環(huán)境：75％以上時間在室內工作，不受氣候影響……聘用條件：每周工作n小時，加班不超過m小時，每月K元……晉升與培訓機會：本職位為公司最低職位，可能晉升到貸款主管或會計主管……16（二）任職說明書

一般要求：年齡、性別、學歷、工作經驗。生理要求：健康狀況、體力、運動感覺器官的靈活性和靈敏度。

心理要求：觀察能力、記憶能、注意力集中能力、理解學習能力、分析解決問題的能力、交際決策的能力、合作領導的能力等等。17工作名稱：公司貸款助理年齡：25-35歲性別：男女不限學歷：大學本科以上工作經驗：在銀行工作三年以上體能要求：視力良好，能聽見20英尺以外的聲音,對數字口頭表達能力強；有充沛的體力尋訪客戶；能用手書寫知識與技能：良好的語言溝通能力；具有一般會計能力；有良好的綜合分析能力；具有企業(yè)管理和財務知識……其他特性：具有駕駛執(zhí)照；愿意在下班后或周末加班；能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動；衣著整潔例：某銀行貸款助理的任職說明（部分）18（三）工作規(guī)范1、回答的是需要那些個人特征和經驗才能勝任這項工作。2、建立規(guī)范時要考慮：某些工作可能面臨著法律上的資格要求職業(yè)傳統(tǒng)被認為是勝任某一工作應該達到的標準和具備的特征191、工作分析是人力資源管理的第一個主要環(huán)節(jié)，是人力資源開發(fā)與管理的基礎,是獲得有關工作信息的過程,這些信息包括需要完成的任務方面的信息和有關完成這些任務所需要的人的特點（如教育背景、經驗和專業(yè)訓練等）方面的信息。組織將每項工作所包含的任務、責任和任職資格用正式的文件確定下來，保證各項工作的分配和進行，提高管理效率和管理公正。二、工作分析的用途20招聘和選擇員工發(fā)展和評價員工薪酬政策工作和組織設計人力資源計劃識別內部勞動力市場招聘選擇安置公平就業(yè)機會實際工作預覽工作培訓和技能發(fā)展角色定位員工前程計劃業(yè)績考核決定工作的報酬標準確保同工同酬確保工作報酬差距公正合理工作設計/重新設計以提高效率和激勵明確權責關系明確工作群之間的內在聯(lián)系2、工作分析的作用21工作分析人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用人力資源開發(fā)培訓績效評估薪酬設計薪酬管理職業(yè)生涯設計與職業(yè)管理激勵工作設計與生產力提高組織機構設計3、以工作分析為核心的人力資源管理整體解決方案221、工作分析的靈活性和成本收益的權衡分析工作越細，花費的成本就越高。細致程度存在一個最優(yōu)化的問題。2、可靠性和有效性可靠性是指不同的工作分析人員對同一個工作分析所得到的結果的一致性。有效性是指工作分析結果的精確性（將工作分析結果與實際工作的比較）三、工作分析的評價23一、工作分析各階段的關系二、工作分析的程序三、工作分析的方法第三節(jié)工作分析程序與方法24工作分析是對工作一個全面的評價過程,這個過程可以分為四個階段：準備階段、調查階段、分析階段、完成階段。準備階段分析階段調查階段完成階段發(fā)展趨勢反饋信息一、工作分析各階段的關系25階段步驟內容第一階段職務分析的范圍1決定職務分析的目的2確定職務分析的目標工作第二階段職務分析的方法3確定所需信息的類型4識別工作信息的來源5選擇職務分析的具體程序第三階段信息的收集與分析6收集工作信息7分析信息8向組織報告結果9定期檢查職務分析信息第四階段職務分析方法評價10以收益、成本與合法性為標準評價職務分析結果二、工作分析的程序26（一）定性的工作分析方法（二）定量的工作分析方法三、工作分析的方法271、工作實踐法：是指工作分析人員親自從事所需要研究的工作掌握工作要求的第一手材料。2、現(xiàn)場觀察法：是指工作分析人員觀察所需要分析的工作的過程，記錄現(xiàn)場信息。3、面談法：讓承擔某一工作的員工描述他的工作內容和任職資格。4、問卷調查法：用結構化程度較高的問卷，由工作承擔者來填寫，收集工作分析信息的方法5、關鍵事件記錄法：工作成功或失敗的事件。（一）定性的工作分析方法28被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部分：觀察內容：1、什么時候開始正式工作？

2、上午工作多少小時？3、上午休息幾次？4、第一次休息時間從到。5、第二次休息時間從到。6、上午完成產品多少件？7、平均多長時間完成一件產品？8、與同事交談幾次？9、每次交談多長時間？10、室內室內溫度度。11、上午抽了幾支香煙？12、上午喝了幾次水？13、什么時候開始午休？14、出了多少次品？15、工作地噪音分貝是多少？工作分析現(xiàn)場觀察提綱（部分）29

1、管理崗位描述問卷法（MPDQ）2、職位分析問卷法（PAQ）—圖23、功能性工作分析法（FJA）—圖3（二）定量的工作分析方法301、管理崗位描述問卷法（MPDQ）是一種工作定向問卷法，是以工作為中心的工作分析方法，它共有208項，分為13類，產品、市場與財務；與其他組織與人員的協(xié)調；組織內部管理控制；組織產品與服務責任；公眾與顧客的關系；高級咨詢；行為自制；財務委托的認可；員工服務；員工監(jiān)督；工作的復雜性與壓力；高層財務管理責任；海外員工人事管理責任。312、職位分析問卷法（PAQ）1972年美國普渡大學麥考克（E.J.mcCormick）等人提出的人員定向問卷法，是以人為中心的適用性很強的、一種結構化的、定量的工作分析法。它共有194項，其中187項工作元素、7項與薪酬有關。又把它分為6類，見下表32類別內容例子工作元素數目信息輸入員工在工作中從何處得到信息？如何得到？如何獲得文字和視覺信息？35思考過程在工作中如何推理、決策、規(guī)劃？信息如何處理？解決問題的推理難度？14工作產出工作需要哪些體能活動？需要哪些工具與儀器設備？使用鍵盤式儀器、裝配線49人際關系工作中與哪些有關人員有關系？指導他人或與公眾、顧客接觸36工作環(huán)境工作中物理環(huán)境與社會環(huán)境是什么？是否在高溫環(huán)境或與內部其他人員沖突的環(huán)境下工作19其他特征與工作相關的其他的活動、條件或特征是什么？工作時間安排、報酬方法、職務要求41PAQ法工作元素的分類333、功能性工作分析法（FJA）是一種以工作為中心的分析方法，主要通過對人、事、信息之間關系的確定來進行工作描述與任職說明。它以員工應發(fā)揮的基本功能與應進的責任為核心各類基本功能都有其重要性等級，數值越小，代表的等級越高；數值越大，代表的等級越低。員工的基本職能見下表34330創(chuàng)建1精密作業(yè)2運行的監(jiān)控3運行的啟動4操作5供應6進料與取貨7處理事0監(jiān)控1協(xié)商2指示3監(jiān)督4引導5勸說6交流7服務8接受指令人0綜合1配位2分析3匯編4計算5復制6比較信息注：分數越小工作的重要性越大，反之，工作重要性越小基本活動員工的基本職能35第四節(jié)工作設計一、工作設計的目的與前提二、工作設計的內容三、工作設計的方法361、目的——明確工作的內容和方法，明確能夠滿足技術上和組