戀愛(ài)式銷售關(guān)鍵點(diǎn)及銷售用語(yǔ)集

銷售用語(yǔ)集第1頁(yè)共26頁(yè)戀愛(ài)式銷售關(guān)鍵要點(diǎn)式是以產(chǎn)品為中心式銷售模式是以顧客為中心客的關(guān)系顧客的關(guān)系部分包括：面部表情、肢體動(dòng)作、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)鼓勵(lì)試穿：語(yǔ)言+行為語(yǔ)言五要決重視眼神交流豐富面部表情放大肢體動(dòng)作增加肢體接觸縮短肢體距離法淡場(chǎng)時(shí)要營(yíng)造 頁(yè)共26頁(yè)顧客類型：有效顧客推薦商品：顧客選擇連帶件數(shù)：不宜太多成交速度：快速成交店鋪三要素店鋪氛圍靠營(yíng)造店員技巧靠訓(xùn)練及時(shí)調(diào)整很重要信心、情緒、角色戰(zhàn)術(shù)、技巧、分析如何配合淡場(chǎng)時(shí)全場(chǎng)配合售從聊天開(kāi)始與顧客聊天聊到顧客多贊美聊到家人多希望盡可能的找共同點(diǎn)客：把顧客的負(fù)面思維轉(zhuǎn)變?yōu)檎嫠季S除異議金三順：點(diǎn)頭、微笑、說(shuō)是的 頁(yè)共26頁(yè)先跟后帶：認(rèn)同、理解、同理心夸顧客、夸產(chǎn)品、把顧客和產(chǎn)品一起夸，描繪兩者合一的美好生成交話術(shù)相信我！第一次：成交顧客從試衣間出來(lái)立即贊美馬上成交第二次：顧客有顧慮的時(shí)候解除顧慮放大價(jià)值再次成交第三次：顧客再顧慮的時(shí)候所有導(dǎo)購(gòu)放大價(jià)值三次成交心的傳遞緒的轉(zhuǎn)移購(gòu)不斷的培養(yǎng)正能量去對(duì)抗顧客負(fù)能量的過(guò)程信心和勇氣比銷售技巧更重要 頁(yè)共26頁(yè)銷售用語(yǔ)集 頁(yè)共26頁(yè)你們家的衣服不好看是的，世界上找不到一件完美的衣服，但是，您讓我們的衣服變得更完美！試穿話術(shù)逛街不一定要買衣服，但一定要試衣服、并享受我們對(duì)你的服務(wù)這款衣服昨天才到的，今天才掛出來(lái)，您是第一個(gè)試穿的人，您氣質(zhì)、身材這么好，一定要讓我們飽飽眼福您一定要穿上我們這款衣服照一下我們這個(gè)鏡子，這可不是一般的試衣鏡，是大師開(kāi)過(guò)光的風(fēng)水鏡，男人照了越來(lái)越英俊，女人照了越來(lái)越漂亮您買的不是衣服，而是投資頭發(fā)更靚、身材更好皮膚更好、年紀(jì)更青形象更佳、更有自信氣質(zhì)更濃、魅力無(wú)限回頭率高、人見(jiàn)人愛(ài)顧客：太貴了！希望們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的！ 頁(yè)共26頁(yè)分解價(jià)格、同比小數(shù)男裝：這款衣服1800月，男裝穿三到五年，就算三年，一年600元，一個(gè)月50元錢，一女裝：這款衣服600元、至少穿半年、一個(gè)月才100元錢，一天3元錢。少抽幾支煙、少點(diǎn)一個(gè)葷菜，少加一腳油門，少打一趟出租車。您看，每天投資幾元錢。在我又不是天天穿是的，衣服不是天天穿，但自信要天天有啊，總是說(shuō)我們的衣柜里面少一件衣服，那件衣服您看，您穿上我們的衣服，多自信啊，人啊，一旦自信，心情就好，心情一好，睡眠就好，睡眠一好，內(nèi)分泌就好，內(nèi)分泌一好，皮膚就好，皮膚一好，更有魅力，一有魅力，老公更愛(ài)，老公一愛(ài)，精神就好，精神一好，工作就好，工作一好，家庭更好，加薪升職、換車換房，這那是一件衣服啊，是您未來(lái)幸福的生活啊，把您的幸福生活打包帶回去吧！顧客(試穿完之后)：我在去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，買喜歡！品牌 頁(yè)共26頁(yè)的衣服，對(duì)我們的品牌不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必顧客：你們的衣服和其他品牌看起來(lái)都差不多啊，為什么你們的要貴這么多?。繉?dǎo)購(gòu)：是的，現(xiàn)在看起來(lái)一樣的衣服太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频囊路L(fēng)格好，時(shí)尚，所以顧客：我試不出感受導(dǎo)購(gòu)：是的，感受很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要，衣服不光穿給自己看，更多時(shí)候是別人在看你。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你(說(shuō)出適合的地方，越具體越好)款型不好，我不喜歡是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任不合適，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。質(zhì)量不好的衣服，對(duì)我們不是很了解，沒(méi)有關(guān)。再便宜一點(diǎn)，是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢都不容易(或誰(shuí)都 頁(yè)共26頁(yè)希望花更少的錢賣到更好的東西)。我倒是覺(jué)得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的！我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的品牌牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)希望您成為我們的品牌形象代顏色不好加專業(yè)更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)朋我覺(jué)得顏色并不是最重要的了。成交話術(shù)，我一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌形象負(fù)責(zé)任的！都是老款客進(jìn) 頁(yè)共26頁(yè)了(工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線，尺寸)。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力顧客：等我家人來(lái)試來(lái)再?zèng)Q定導(dǎo)購(gòu)：哇，你真的是有情有義的好男人，你妻子有你這樣的老公可真幸福。但是，先生，您情意啊，福的感覺(jué)。有什么比這個(gè)更重要的嗎？您放心吧，大小尺寸不合適，您隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。我沒(méi)有帶錢哇，現(xiàn)在成功的人哪里會(huì)帶錢嘛，都是信用卡啊，我們這里也可以刷卡的我也沒(méi)有帶信用卡哇，您更成功了，打個(gè)電話，會(huì)有人來(lái)給您買單的我也沒(méi)有帶電話一生平安、一世幸福；二人世界、甜甜蜜蜜三口之家、合合美美；工作薪水、連升三級(jí)工作生活、事事如意；五湖四海、廣納財(cái)源家庭事業(yè)、六六大順；升職加薪、水到渠成家庭事業(yè)、事事發(fā)達(dá)；幸福安康、長(zhǎng)長(zhǎng)久久 有沒(méi)有贈(zèng)品有什么啊世界上最好的東西什么東西啊祝大姐越來(lái)越年青，越來(lái)越漂亮，祝先生越來(lái)越英俊，越來(lái)越瀟灑，祝您小孩健康成長(zhǎng)，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！如何處理與顧客的關(guān)系情景1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議正確應(yīng)對(duì)(三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作)：●您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定。請(qǐng)！試衣間這邊請(qǐng)?！?如果顧客還是沒(méi)有行動(dòng))先生，你買不買沒(méi)有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選●這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人。情景2、導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看正確應(yīng)對(duì)(站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行交流) ●是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請(qǐng)問(wèn)您一般喜歡穿 (類別、款式、顏色等)衣服呢？情景3、顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。●正確應(yīng)對(duì)(重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流) (對(duì)陪伴者)這位先生(女士)，您對(duì)您的朋友真是用心，對(duì)服裝也有獨(dú)道的見(jiàn)解，能有您起為你朋友挑選一款適合他的衣情景4、顧客擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解答都不是很放心。正確應(yīng)對(duì)(對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任)●先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過(guò)我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的?！裣壬液茇?fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家《三包法》對(duì)商品進(jìn)行處理。情景5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說(shuō)吧正確應(yīng)對(duì)調(diào)換。情景6、你們賣衣服的時(shí)候都說(shuō)好，王婆賣瓜正確應(yīng)對(duì)(站在品牌和顧客形象的立場(chǎng)，以負(fù)責(zé)任和誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行交流)是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。但是，我剛才給您介紹的都 我相信先生您要是穿過(guò)以后，您就不會(huì)懷疑了。是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。適合您的才是最重要的，我接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問(wèn)，我們一定會(huì)對(duì)您的形象負(fù)責(zé)任的。情景7、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失正確應(yīng)對(duì)(銷售態(tài)度和服務(wù))先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了。(回來(lái)后)真對(duì)不起，讓你久等了。情景子8、當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了正確應(yīng)對(duì)(銷售態(tài)度和服務(wù))是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。真是對(duì)不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。情景9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了正確應(yīng)對(duì)(三夸法)的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。情景10、顧客對(duì)要給朋友買的衣服很滿意，卻說(shuō)要等朋友來(lái)了才能做決定正確應(yīng)對(duì)(三夸法、情感銷售法、服務(wù))先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來(lái)的話就是一件衣喜的感覺(jué)，穿上身后那幸福的感覺(jué)。如果真不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。 如何處理服裝的穿著問(wèn)題情景11、顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng))先生，您是對(duì)我的服務(wù)不滿意還是我沒(méi)有給您介紹清楚呢？這樣，我請(qǐng)我們店長(zhǎng)來(lái)為您服務(wù)，她是一個(gè)非常專業(yè)的著裝顧問(wèn)，相信您一定會(huì)滿意的。情景12、這件衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊正確應(yīng)對(duì)(專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性)形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的。情景13、算了，我覺(jué)得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖正確應(yīng)對(duì)(專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性)人求都求不來(lái)呢，再說(shuō)這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。您看(衣服的優(yōu)點(diǎn))情景14、我不喜歡這款，太老氣了正確應(yīng)對(duì)(對(duì)顧客著衣時(shí)間，場(chǎng)合的了解、品牌的定位)候取得更大的成功。情景15、我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個(gè)辦公室 正確應(yīng)對(duì)(品牌，形象，三夸法)●是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。情景16、這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋?lái)幫我看看后再?zèng)Q定正確應(yīng)對(duì)(情感銷售，信任、壓力)的人，但是，您放心吧，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說(shuō)了，我很擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候就沒(méi)有這一款了，上次有個(gè)顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來(lái)的時(shí)候自己都可惜了。搞情景17、算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來(lái)不合適正確應(yīng)對(duì)(良性交流，提問(wèn)、耐心)但是，您放心吧，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，情景18、大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服正確應(yīng)對(duì)是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路茫源┑娜瞬哦嗔?，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。情景19、算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多 正確應(yīng)對(duì)(引導(dǎo)性、態(tài)度)是的，先生，看得出您對(duì)我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍憬榻B一下。相信您一定會(huì)喜歡的情景20、這件衣服的顏色不行，我穿不太合適正確應(yīng)對(duì)(服裝顧問(wèn)的角色，專業(yè)知識(shí)和引導(dǎo)性)先生，站在我專業(yè)的角度，我認(rèn)為這件衣服無(wú)論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來(lái)看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。情景21、顧客式衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合適，但顧客還是覺(jué)得小正確應(yīng)對(duì)(良性交流，取得顧客的信任，專業(yè)性和引導(dǎo)性)先生，請(qǐng)問(wèn)一下，您平時(shí)是不是喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場(chǎng)和情景22、你們的衣服款式還不錯(cuò)，可是為什么顏色都那么深呢正確應(yīng)對(duì)(品牌定位，良性交流，三夸法)是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，可能和您平時(shí)穿的風(fēng)格不太偏情景23、我感覺(jué)牛仔系列(便裝系列)穿起來(lái)不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動(dòng)布正確應(yīng)對(duì)(專業(yè)性，三夸法)是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。牛仔系列有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人 有這樣的感覺(jué)。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。情景24、你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的正確應(yīng)對(duì)(引導(dǎo)，信任，交流)是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。今年這個(gè)設(shè)計(jì)確實(shí)比較大膽點(diǎn)，不過(guò)以我從業(yè)時(shí)間和專業(yè)的角度來(lái)看，你的氣質(zhì)和形象加上這樣的設(shè)計(jì)，活潑而不失嚴(yán)肅，在相對(duì)正式和休閑的場(chǎng)合都收放自如。情景25、你們的款式怎么越來(lái)越年青了，都找不到我穿的了正確應(yīng)對(duì)(良性交流，擴(kuò)大利益)先生，謝謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客成熟和成功的男士。情景26、你們的衣服好難看，怎么感覺(jué)都怪怪的正確應(yīng)對(duì)(良性交流，說(shuō)明特色，服裝顧問(wèn))先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時(shí)的穿著風(fēng)格不一樣。但我們?nèi)绾翁幚矸b的品質(zhì)問(wèn)題情景27、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問(wèn)是否會(huì)褪色，縮水或起球正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同加贊美，弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)知識(shí)，服務(wù))先生，我們的衣服是經(jīng)過(guò)縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件 了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來(lái)穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)，所以這個(gè)問(wèn)題你不用過(guò)多的擔(dān)心。(成交后，告識(shí)顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識(shí))情景28、你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)啊正確應(yīng)對(duì)先生，我們這個(gè)品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過(guò)后幫我們做情景29、過(guò)時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同+解釋)是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒(méi)有買到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。是的，先生，這一款看起來(lái)和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有情景30、本是新款，由于款型類似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同加贊美，引導(dǎo))先生，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，確實(shí)，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，情景31、你們這種面料的衣服，還有沒(méi)有其他款呢正確應(yīng)對(duì)(專業(yè)性和引導(dǎo)性)情景32、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊正確應(yīng)對(duì) 其實(shí)先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。因?yàn)槟x擇我們?yōu)槟?wù)，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務(wù)，我叫XXX。情景33、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度和誠(chéng)意)先生，首先感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來(lái)。今年的新款很有特點(diǎn)，來(lái)，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請(qǐng)你給我們提點(diǎn)建議。情景34、這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺(jué)得這面料不舒適正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同加引導(dǎo))先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺(jué)效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請(qǐng)吧情景35、你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度和認(rèn)同)立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件吧情景36、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會(huì)跑出來(lái)，你們?cè)趺刺幚碚_應(yīng)對(duì)(認(rèn)同、售后服務(wù))先生，是的，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)需要注意。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。是 ()，處理的工藝是()我們的質(zhì)量是有保證的，萬(wàn)一真的出現(xiàn)了您說(shuō)的情況，您放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。情景37、為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，XXX牌子都可以 正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度，換位思考)先生，是這樣的，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會(huì)有一些磨損，可能他們的銷售員沒(méi)有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易情景38、什么國(guó)際品牌，你們只是掛了個(gè)牌子罷了正確應(yīng)對(duì)先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放100個(gè)心，我們每個(gè)專賣店都有香港總公司，中國(guó)律師事務(wù)的工情景39、你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同，引導(dǎo))先生，請(qǐng)問(wèn)是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽(tīng)朋友說(shuō)的呢？如果是您，不管您是不是在我們不太可放心。情景40、這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同，引導(dǎo)，專業(yè)性)利用全棉和非全棉的FAB進(jìn)行說(shuō)服，情景41、你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說(shuō)不可以干洗正確應(yīng)對(duì)(良性交流，誠(chéng)懇)請(qǐng)干洗店不用擔(dān)心，您自己也可以放心 情景42、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同，引導(dǎo)，建議)先生，您花了幾百元買了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧如何處理顧客的價(jià)格異議情景43、你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)格卻比他們高很多正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同，引導(dǎo)，建議)是的，先生，看得出您對(duì)服裝有一定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價(jià)值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。情景44、我們來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)心誠(chéng)意的，你再便宜點(diǎn)我就買了先生，是的，我知道您來(lái)很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解，情景45、衣服我覺(jué)得還可以，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度、誠(chéng)懇)先生，其實(shí)我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開(kāi)個(gè)口都不止值情景46、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？?jī)r(jià)格為什么還這么貴正確應(yīng)對(duì)(專業(yè)性，引導(dǎo)性)先生，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過(guò)類似的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們才知道，其實(shí)化纖也分很多種。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的。情景47、衣服，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺(jué)價(jià)格高了 正確應(yīng)對(duì)(專業(yè)性，信任)為這件衣服的做工及版型等都很好，確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這樣的感覺(jué)，但我們的設(shè)計(jì)，款式，面料的選擇上都非次就收起來(lái)，這樣從價(jià)格上看更不劃算了，您說(shuō)呢？情景48、顧客覺(jué)得衣服太貴了，說(shuō)不需要或是沒(méi)有必要買這么好的衣服正確應(yīng)對(duì)(理解，尊重，引導(dǎo))先生，是的，你蠻有眼光的。這件衣服的質(zhì)量確實(shí)很好，但性價(jià)比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒(méi)有價(jià)值的東西你也不會(huì)考慮的，您說(shuō)呢？情景49、每個(gè)月都來(lái)你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒(méi)有什么優(yōu)惠的嗎？正確應(yīng)對(duì)(理解，尊重，引導(dǎo))先生，真的很感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)本店的厚愛(ài)和支持。作為老顧客我想您一定知道我們，您說(shuō)是吧？情景50、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊正確應(yīng)對(duì)(理解，尊重，引導(dǎo))不僅自己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們這里不用擔(dān)心價(jià)格總變。情景51、像這種款式和面料在其他地方只賣200元，為什么你們要賣300元呢 正確應(yīng)對(duì)(良性溝通)先生，您這個(gè)問(wèn)題提得非常好，我們以前也有一些老顧客提出過(guò)這樣的問(wèn)題，確實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上有些服裝店在賣與我們款式和面料類似的衣服，我也仔細(xì)去了解過(guò)，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術(shù)，做工以及售后服務(wù)，都可以看出來(lái)，穿起來(lái)差別更大了。情景52、我可認(rèn)識(shí)你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話正確應(yīng)對(duì)(良性溝通)先生，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過(guò)我們，因?yàn)榕滤?，招呼不到朋友?huì)不好意思，所已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。情景53、顧客試穿很滿意，但一看到價(jià)格就不買了正確應(yīng)對(duì)幫你介紹一下吧。情景54、一件羊毛衫要800多，搞錯(cuò)沒(méi)有，也太貴了吧正確應(yīng)對(duì)如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問(wèn)題情景55、我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買 正確應(yīng)對(duì)先生，感謝你對(duì)我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒(méi)有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會(huì)是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動(dòng)情景56、我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧正確應(yīng)對(duì)先生,對(duì)不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外贈(zèng)送給顧客的，情景57、不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘壅_應(yīng)對(duì)以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)對(duì)每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。希望每個(gè)顧客無(wú)論在什么時(shí)候到我們專賣店里購(gòu)物，都會(huì)有購(gòu)物的安全感。情景58、你們店的衣服，什么開(kāi)始打折啊正確應(yīng)對(duì)先生，目前公司還沒(méi)有這樣的計(jì)劃，但如果您是我們VIP顧客的話，有活動(dòng)的時(shí)候我情景59、其他品牌都打6折，贈(zèng)品也比你們豐富，你們太不靈活了正確應(yīng)對(duì)先生，非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購(gòu)物安全感，我們更想為您提 情景60、為什么你們的品牌，還沒(méi)有過(guò)季就開(kāi)始打折了正確應(yīng)對(duì)主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時(shí)候多選購(gòu)一些，否則過(guò)幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了情景61、我每年都買你們那么多衣服，應(yīng)該給我一個(gè)特別的折扣正確應(yīng)對(duì)先生，謝謝您這么多年來(lái)對(duì)我們的支持，其實(shí)您也知