麗江市古城區(qū)人民醫(yī)院處置群體性醫(yī)患糾紛應(yīng)急預(yù)案

麗江市古城區(qū)人民醫(yī)院處置群體性醫(yī)患糾紛應(yīng)急預(yù)案根據(jù)《麗江市古城區(qū)人民醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件和災(zāi)害事故緊急醫(yī)療救援應(yīng)急處理預(yù)案》的總體要求，為配合職能科室積極有效的開展醫(yī)療糾紛的處理，切實維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序,保證各項診療工作有序進(jìn)行，保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，及時化解、平息醫(yī)患糾紛，保護(hù)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員、患著的合法權(quán)益，打擊不法分子參與“醫(yī)鬧”的行為，特制定本預(yù)案。一、編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《殯葬管理條例》、《信訪條例》、公安部、衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理維護(hù)正常診療秩序的通告》等法律法規(guī)。二、適用范圍本預(yù)案適用在醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛期間，患方采取過激手段，實施圍堵醫(yī)院，吵鬧滋事、停尸病房、搶奪病歷資料、破壞醫(yī)療設(shè)施、強(qiáng)占或沖擊病房和辦公場所、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全、影響他人診療和正常醫(yī)療秩序等突發(fā)群體性事件的應(yīng)急處置。三、事件分級按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，可分為三級：Ⅰ級（重大）、Ⅱ級（較大）Ⅲ（一般）。Ⅲ級（一般）：參與事件人數(shù)小于5人，僅是聚眾靜坐或談判等溫和的方式，對正常醫(yī)療秩序未構(gòu)成明顯影響，但有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢。Ⅱ級（較大）：參與事件人數(shù)達(dá)到5—20人，有大聲喧嘩、高叫口號、貼標(biāo)語、拉橫幅或利用封建迷信（設(shè)靈堂、燒香、撒紙錢）等非暴力的方式，對正常醫(yī)療秩序構(gòu)成一定影響，甚至有破壞醫(yī)院設(shè)施、搶奪病歷資料、強(qiáng)占或沖擊病區(qū)病房和辦公場所等過激行為，有對醫(yī)院工作人員肢體接觸、有人身侵害行為趨向，對公眾安全構(gòu)成影響。Ⅰ級（重大）：參與事件人數(shù)達(dá)到20人以上，發(fā)生打、砸醫(yī)療設(shè)備設(shè)施，強(qiáng)占或沖擊病房和辦公場所、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由、毆打醫(yī)務(wù)人員、嚴(yán)重干擾醫(yī)院正常醫(yī)療秩序及其他患著人身安全、阻礙民警依法執(zhí)行公務(wù)等行為，對公眾安全和醫(yī)療秩序構(gòu)成嚴(yán)重影響。四、處置原則堅持教育疏導(dǎo)、防止矛盾激化原則，綜合運(yùn)用政策、法律和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，使形勢處于可控狀態(tài)。對于影響較大，場面難以控制的局面，在保證人員和財產(chǎn)安全的情況下，應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T，依靠政府力量加以解決。五、組織領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，保衛(wèi)科成立應(yīng)急小分隊。組長：李宏群副組長：和麗華