電子商務(wù)概論

電子商務(wù)概論第1頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二為什么各行各業(yè)要做電子商務(wù)？——

電子商務(wù)發(fā)展空間巨大電子商務(wù)交易額超越實(shí)體店鋪電子商務(wù)交易額攀升網(wǎng)民日益習(xí)慣上網(wǎng)購物電子商務(wù)受到資本市場(chǎng)獨(dú)寵阿里巴巴上市，上市首日接近200%股價(jià)上漲和高達(dá)318倍市盈率全國最大3C業(yè)務(wù)B2C網(wǎng)站收到風(fēng)險(xiǎn)投資追加1000萬美金投資當(dāng)當(dāng)受到老虎基金追加1000萬美金投資

國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅速、市場(chǎng)環(huán)境趨向成熟，發(fā)展電子商務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)所需第2頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二1、中國工商銀行網(wǎng)上商城（以下簡(jiǎn)稱工行網(wǎng)上商城）頁面上所有商品皆由商戶負(fù)責(zé)提供，所有商品信息、價(jià)格、優(yōu)惠條件、物流、配送、退換貨、咨詢、投訴、售后等服務(wù)均由商戶負(fù)責(zé)提供。中國工商銀行僅負(fù)責(zé)提供在線支付結(jié)算服務(wù)。第3頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二《電子商務(wù)概論》課程簡(jiǎn)介本課程為電子商務(wù)專業(yè)的第一門專業(yè)核心課程，它系統(tǒng)地介紹電子商務(wù)的基本理論、基本知識(shí)、基本技術(shù)、基本應(yīng)用和法規(guī)等內(nèi)容，涉及到電子商務(wù)的模式、網(wǎng)絡(luò)安全、電子支付、物流、電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)與應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容，是一門綜合性、交叉性、邊緣性的課程，為后繼專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)和給出必要的輪廓。課程教學(xué)目的學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，掌握電子商務(wù)的基本知識(shí)和理論，了解電子商務(wù)的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)安全支付技術(shù)和應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，掌握電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)體系，熟知電子商務(wù)的應(yīng)用模式和營(yíng)銷技能，具有電子商務(wù)系統(tǒng)的分析、規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的初步能力。課程教學(xué)基本要求第4頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二教學(xué)內(nèi)容計(jì)劃上機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)1：瀏覽知名電子商務(wù)網(wǎng)站（體驗(yàn)性）實(shí)驗(yàn)2：電子郵件模擬實(shí)驗(yàn)（體驗(yàn)性）實(shí)驗(yàn)3：網(wǎng)上銀行模擬實(shí)驗(yàn)（體驗(yàn)性）實(shí)驗(yàn)4：CA認(rèn)證模擬實(shí)驗(yàn)（體驗(yàn)性）實(shí)驗(yàn)5：物流管理模擬實(shí)驗(yàn)（綜合性）實(shí)驗(yàn)6：B2B企業(yè)網(wǎng)上交易模擬實(shí)驗(yàn)（綜合性）實(shí)驗(yàn)7：B2C網(wǎng)上購物模擬實(shí)驗(yàn)（綜合性）實(shí)驗(yàn)8：C2C網(wǎng)上交易模擬實(shí)驗(yàn)（綜合性）實(shí)驗(yàn)9：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)（綜合性）第5頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二教學(xué)用書和參考書《電子商務(wù)及其在電信行業(yè)中的應(yīng)用》胡桃呂廷杰尹濤編著浙江大學(xué)出版社書號(hào)：ISBN7-308-04921-3/f.652定價(jià)：42元1、《電子商務(wù)》加里P.施奈德著機(jī)械工業(yè)出版社52元2、《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》楊堅(jiān)爭(zhēng)楊晨光著西安電子科技大學(xué)出版社35元3、《電子商務(wù)案例》姚國章主編北京大學(xué)出版社32元4、《ELECTRONICCOMMERCE—AManagerialPerspective》EfraimTurban、JaeLee高等教育出版社33元第6頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二課件：

帳號(hào)/密碼：Public/buptem德意通EC模擬軟件：:8081/TeachPlatform

（注意兩個(gè)大寫字母）學(xué)生帳號(hào)：830301（班號(hào)（去掉前面的0）序號(hào)（01-50））密碼：123456電子商務(wù)多媒體課件

http:///ecclass電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理平臺(tái)網(wǎng)站第7頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二一、國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展情況70年代，電子交易就以不同的形式存在（如：美國航空公司機(jī)票預(yù)定（SABRE）系統(tǒng)、電子資金交換（EFT）系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)。Internet的發(fā)展是真正推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計(jì)的個(gè)人用戶，都參與到電子商務(wù)活動(dòng)中。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無法可以阻擋的歷史潮流。以美國貿(mào)易公司為例，其新增業(yè)務(wù)中有85％是通過電子商務(wù)發(fā)展的，95％的企業(yè)將把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段之一，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對(duì)個(gè)人、個(gè)人之間重要的交易方式

第8頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)發(fā)展的三次浪潮“2006年電子商務(wù)財(cái)富年會(huì)”上，專家提出了未來電子商務(wù)發(fā)展的十大趨勢(shì)：無處不在的交互多媒體；在線辦公；小企業(yè)走向全球化；開放標(biāo)準(zhǔn)；開源；開放架構(gòu)（SOA）；服務(wù)現(xiàn)代化；軟件即服務(wù)（SaaS）；服務(wù)軟件（ServiceasSoftware）；服務(wù)計(jì)算成為新興科學(xué)。

新興電子商務(wù)

移動(dòng)性（泛在性）虛擬性極端數(shù)據(jù)個(gè)性化與智能化互動(dòng)性高度集成社會(huì)性…第9頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二關(guān)于無所不在的網(wǎng)絡(luò)人與人的通信人與物的通信物與物的通信工作生活學(xué)習(xí)娛樂關(guān)注現(xiàn)有終端的網(wǎng)絡(luò)化!第10頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二國際開展電子商務(wù)情況簡(jiǎn)介（1）有關(guān)國際組織和政府所作工作1996年6月14日聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會(huì)通過了《電子商務(wù)示范法》世界貿(mào)易組織（WTO）秘書處也作了題為《電子商務(wù)與WTO作用》的專題研究APEC亞太經(jīng)濟(jì)合作會(huì)議電信部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議：達(dá)成了一項(xiàng)有關(guān)聯(lián)合制訂通行的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易規(guī)則。

美國克林頓政府1997年7月1日發(fā)布了“全球電子商務(wù)框架”。日本政府1995年2月形成了“建立發(fā)達(dá)的信息通信社會(huì)的基本方針”第11頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二（2）國際大公司開展電子商務(wù)情況戴爾(Dell)網(wǎng)上直銷：戴爾(Dell)計(jì)算機(jī)公司是PC機(jī)銷售歷史上最成功的一家零售商。作為世界上最大的計(jì)算機(jī)制造商之一，戴爾公司的年銷售額已超過90億美元。戴爾的顧客包括各種公司、政府機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶。90年代初，戴爾通過免費(fèi)電話向顧客直接銷售計(jì)算機(jī)。幾年后，戴爾把其銷售業(yè)務(wù)擴(kuò)展到因特網(wǎng)，目前的海外銷售額有相當(dāng)一大部分是通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。成千上萬的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問公司的www網(wǎng)站并通過因特網(wǎng)訂貨及定制。最近，戴爾公司創(chuàng)造了一天銷售650萬美元的目銷售量記錄。使用www不僅增加了公司的銷售額，而且降低了公司的管理費(fèi)用。通過www網(wǎng)站直銷意味著參與交易的人將大大減少，成本大大減少。技術(shù)支持（包括一些常見問題的解答）也可以通過www來實(shí)現(xiàn)。www網(wǎng)站是戴爾公司21世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。公司的管理人員預(yù)測(cè)，在未來的幾年內(nèi)，公司一半以上的銷售額將在因特網(wǎng)上完成。先進(jìn)的www網(wǎng)站將給企業(yè)帶來滾滾的利潤(rùn)。第12頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二著名網(wǎng)上書店

亞馬遜Amazon)

網(wǎng)上電子書店Amazon（），是美國營(yíng)業(yè)額最大的書店，98年底,Amazon在一個(gè)網(wǎng)站上展銷了310萬種書籍,而另一知名連鎖書店在1011個(gè)門市部才陳列17.5萬種。用戶在家只需上網(wǎng)查找并網(wǎng)上訂購,幾天之內(nèi)，用戶就可以從郵遞員得到自己想要的書。企業(yè)通過這種方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把錢投資到設(shè)立眾多的零售商店上，同樣一本書，Amazon的價(jià)格比任何傳統(tǒng)書店低30%到40%，吸引了眾多購書者。消費(fèi)者不需要為一本書走街串巷，網(wǎng)絡(luò)通向哪里，生意也就通向哪里。第13頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二亞馬遜Amazon快速擴(kuò)張(轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上電子零售商,兼并和投資)經(jīng)營(yíng)策略全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)目龐大的書目數(shù)據(jù)庫投巨資進(jìn)行“品牌”宣傳前面全面周到的服務(wù)：豐富的檢索途徑、安全付款和物流配送、靈活多樣的營(yíng)銷手段新速---搜索、購買與送貨的快速實(shí)---實(shí)惠的折扣價(jià)格全---全方位提供服務(wù)（書評(píng)、安全、個(gè)性化營(yíng)銷、全球化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）對(duì)迅速擴(kuò)張與虧損的思考？？？第14頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)長(zhǎng)尾理論：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(chǎng)份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大?！伴L(zhǎng)尾理論”的三個(gè)關(guān)鍵組成部分：熱賣品向niches的轉(zhuǎn)變富足經(jīng)濟(jì)（theeconomicsofabundance）許許多多小市場(chǎng)聚合成一個(gè)大市場(chǎng)【成功的“長(zhǎng)尾”案例】：1、Google是一個(gè)最典型的“長(zhǎng)尾”公司，其成長(zhǎng)歷程就是把廣告商和出版商的“長(zhǎng)尾”商業(yè)化的過程。2、亞馬遜，一個(gè)前亞馬遜公司員工精辟地概述了公司的“長(zhǎng)尾”本質(zhì)：現(xiàn)在我們所賣的那些過去根本賣不動(dòng)的書比我們現(xiàn)在所賣的那些過去可以賣得動(dòng)的書多得多。第15頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二

目前我國開展電子商務(wù)方興未艾，隨著網(wǎng)絡(luò)的完善和技術(shù)的推廣應(yīng)用，涌現(xiàn)了搜狐、新浪、上海熱線等知名網(wǎng)站，電子商務(wù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。

國家信息化辦公室為推動(dòng)我國電子商務(wù)發(fā)展，在全國選擇部分單位開展電子商務(wù)示范工程，主要包括：中國郵政，中國醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)網(wǎng)，湖南電信，北京、上海、廣東、湖北、廈門、濟(jì)南信息辦等。國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡(jiǎn)介國家EC政策指導(dǎo)文件：中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》國家發(fā)改委國務(wù)院信息辦《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》國務(wù)院辦公廳“關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見”第16頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二中國電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)主流發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的B2B電子商務(wù)模式建立可定制的電子商務(wù)系統(tǒng)鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)貿(mào)易研究制定相應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展策略(1)區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展策略(2)金融認(rèn)證體系(3)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定中國電子商務(wù)人才發(fā)展規(guī)劃(1)建立中國電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地(2)在很多高校建立電子商務(wù)學(xué)科(3)廣泛開展國際合作第17頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二中國第一筆網(wǎng)上購物記錄：96年，一名在北京的加拿大商人上網(wǎng)在北京燕莎購買了一個(gè)“景泰藍(lán)龍鳳牡丹瓶”中國銀行成為國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，并于1998年3月6日成功地完成了國內(nèi)第一筆網(wǎng)上電子支付（中央電視臺(tái)的王軻平購買100元上網(wǎng)機(jī)時(shí)）。國內(nèi)電子商務(wù)之最第18頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二阿里巴巴——商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫 中國商品交易中心——“金貿(mào)”工程示范單位招商銀行——國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行易趣網(wǎng)——交易的樂趣搜狐、新浪——網(wǎng)絡(luò)門戶中國消費(fèi)者網(wǎng)——消費(fèi)者的網(wǎng)上家園金融CFCA——身份認(rèn)證移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)8848珠穆朗瑪——數(shù)字顛峰網(wǎng)站的衍變國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡(jiǎn)介第19頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二管理思想電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)電子商務(wù)解決方案二、電子商務(wù)的概念模型第20頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二第21頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二第22頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二第23頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二第24頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二4、電子商務(wù)運(yùn)作—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中央銀行商家開戶銀行客戶銷售中心產(chǎn)品中心配送中心電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程示意圖客戶開戶銀行信息流資金流物流第25頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二資金流、物流、商流、信息流的關(guān)系商流：指商品交易的一系列活動(dòng)。資金流：商品價(jià)值的流動(dòng)。物流：指商品的流動(dòng)過程，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)。信息流：是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、控制和執(zhí)行等過程的反映；包括資金流、物流信息。以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。中國郵政全面進(jìn)軍電子商務(wù)物流。12家銀行組建金融認(rèn)證中心CFCA，提供網(wǎng)上支付。供應(yīng)商消費(fèi)者資金流物流信息流商流第26頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二第27頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)實(shí)例1、幾個(gè)年輕朋友暑假要出去旅游，他們?cè)谌A夏旅游網(wǎng)（)上找到一家旅行社，選擇了一個(gè)旅游行程，并預(yù)定了房間和車票，第二天收到了車票。2、九月十日，畢業(yè)的學(xué)生為母校的老師在天使之約國際鮮花遞送（)網(wǎng)上訂了一束鮮花。3、小王打算買一部手機(jī)，可現(xiàn)在手機(jī)名目繁多，手機(jī)廣告漫天飛，讓他不知所措。在朋友的指導(dǎo)下，他決定上網(wǎng)試一試；網(wǎng)上的手機(jī)可真不少，價(jià)格也便宜不少，還送貨上門，干脆直接上比價(jià)網(wǎng)站索寶網(wǎng)()

看看，各式手機(jī)大比拼，還有網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)，真不錯(cuò)；選種一款喜愛的手機(jī)，填好購物單；第二天，小王就拿到了心愛的手機(jī)，心情不錯(cuò)；4、小孫在公司里跑采購，一年四季到處跑。又苦又累不說，這差旅費(fèi)報(bào)銷就夠煩心的；現(xiàn)在終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，很多公司多有了網(wǎng)上交易形式，只要上網(wǎng)就能找到很多相關(guān)信息，篩選出合適的產(chǎn)品，還有網(wǎng)上談判呢，還能直接在網(wǎng)上進(jìn)行合同簽字，支付方式可靈活選擇。這可方便多了，終于可以和家人共度周末了。第28頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二第29頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱EC，也有的將其稱為ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚無統(tǒng)一的定義。1997年1月，國際商會(huì)在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議，從商業(yè)的角度提出了電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的概念：實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋的范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是傳統(tǒng)的見面方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)和自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等；歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動(dòng)議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和信心活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。”

第30頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二第31頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營(yíng)銷、銷售、訂單處理、運(yùn)輸和交付、客戶服務(wù)、生產(chǎn)性材料的購買、非生產(chǎn)性消費(fèi)的采購，以及與供應(yīng)商、分銷商、管理機(jī)構(gòu)、公眾的溝通?；蛘哒f包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運(yùn)輸和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級(jí)換代服務(wù)等。eBiz（電子商務(wù)）則函蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括e-commerce中的面向外部的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，像生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、CRM、ERP、SCM、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)、人力資源、信息和知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)管理、設(shè)備管理、庫存管理等。

第32頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二eComs面向外部流程eBiz面向所有業(yè)務(wù)流程CRMERP銷售客戶服務(wù)采購交付生產(chǎn)財(cái)務(wù)客戶忠誠度管理風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源研發(fā)YesterdayTodayTomorrow資料來源：GigaInformationGroup電子商務(wù)（E-Business）vs.電子交易（E-Commerce）SCMBPR第33頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。第34頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二三、電子商務(wù)的分類從電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象的范圍來劃分：（1）

企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（B-C模式）（2）企業(yè)間的電子商務(wù)（B-B模式）（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B-G模式）（4）消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（C-G模式）（5）消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）（6）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式來分類：完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。從開展電子交易的范圍來分類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容來分類：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類：基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。第35頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類

按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動(dòng)：一、間接電子商務(wù)——有形貨物的電子訂貨和付款，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨；二、直接電子商務(wù)——無形貨物和服務(wù)，如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和支付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機(jī)會(huì)，同一公司往往二者兼營(yíng)。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理限制直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。

第36頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二按照商業(yè)模型劃分

經(jīng)紀(jì)模式(BrokerageModel)網(wǎng)絡(luò)廣告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)銷售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)社區(qū)模式(CommunityModel)訂閱模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)第37頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二中介（電子經(jīng)紀(jì)）和電子商務(wù)中介類型實(shí)例設(shè)備提供商服務(wù)器（sun）,路由器（Cisco）,網(wǎng)卡（3Com),客戶機(jī)（康柏）接入服務(wù)商AOL,中國電信結(jié)算/交易處理商FirstVirtual,DigiCash,VISA,MasterCard安全認(rèn)證服務(wù)提供商各種CA認(rèn)證中心信息目錄提供商Yahoo,soho,Excite,Lycos,InfoSeek軟件提供商(服務(wù)器/瀏覽器/中間件)Microsoft,應(yīng)用系統(tǒng)軟件和技術(shù)提供商8848，microsoft金融中介Quicken信息服務(wù)中介CNNIC,ConsumerReports第38頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二按照市場(chǎng)要素劃分按照市場(chǎng)要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有以下4種形式：①實(shí)體公司+實(shí)物商品/服務(wù)+在線過程②實(shí)體公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程③網(wǎng)絡(luò)公司+實(shí)物商品/服務(wù)+在線過程④網(wǎng)絡(luò)公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程其中第①②種市場(chǎng)目前發(fā)展前景最好，被稱之為“鼠標(biāo)加水泥”的模式，這種模式比較適用于信譽(yù)好、社會(huì)知名度高的大型企業(yè)，是為這類企業(yè)開拓第二市場(chǎng)的重要途徑。第③④種則是傳統(tǒng)中間商、中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)形式，大多為面向中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售代理的門戶網(wǎng)站（EAP），也是最有發(fā)展前途的社會(huì)化商業(yè)模式。

第39頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二按照交易發(fā)生的動(dòng)因劃分第40頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二三層復(fù)合結(jié)構(gòu)的首都電子商城第41頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開展電子商務(wù)實(shí)踐過程中形成的，可以指導(dǎo)相同或近似條件下的電子商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)樣式。商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營(yíng)而采用的開展業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶收益及效益來源的組織方式”O(jiān)sterwalder與Pigneur是這樣定義商業(yè)模式的：商業(yè)模式描述了一個(gè)公司為其目標(biāo)客戶提供的價(jià)值是什么、公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是什么、與公司一起創(chuàng)造并傳遞價(jià)值的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)是怎么樣的以及公司的贏利模式，是公司戰(zhàn)略在概念上和框架結(jié)構(gòu)上的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是公司業(yè)務(wù)過程實(shí)施的基礎(chǔ)。政策技術(shù)市場(chǎng)環(huán)境分析價(jià)值主張技術(shù)方案核心能力投資收益、贏利模式、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范價(jià)值配置、渠道建設(shè)、資源整合、價(jià)值鏈與合作管理市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)用戶需求管理價(jià)值定位、業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)新能力、營(yíng)銷推廣目標(biāo)客戶商業(yè)模式分析框架（本人提出）第42頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二Osterwalder與Pigneur的商業(yè)模式分析框架框架模塊描述產(chǎn)品價(jià)值主張即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張確認(rèn)了公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義?？蛻絷P(guān)系目標(biāo)客戶即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造價(jià)值分銷渠道即公司用來接觸消費(fèi)者的各種途徑。這里闡述了公司如何開拓市場(chǎng)。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷策略?？蛻絷P(guān)系即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。組織結(jié)構(gòu)價(jià)值配置即資源和企業(yè)行為的配置核心能力即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格合作伙伴網(wǎng)絡(luò)即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。財(cái)務(wù)成本結(jié)構(gòu)即所使用的工具和方法的貨幣描述收入模型即公司通過各種收入流（RevenueFlow）來創(chuàng)造財(cái)富的途徑。通用商業(yè)模式參考模型第43頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二四、電子商務(wù)框架

電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影響要素、運(yùn)作機(jī)理的總體性結(jié)構(gòu)體系。電子商務(wù)基本框架Kalakota－Whinston模型Turbain模型應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)三層體系結(jié)構(gòu)可定制電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)國家電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)第44頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)基本框架第45頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二Kalakota-Whinston模型(K-W模型)第46頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二Turbain模型第47頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架

第48頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二底層網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)三層體系結(jié)構(gòu)第49頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二中間（構(gòu)件）層主要用支持商業(yè)主體的應(yīng)用程序接入本系統(tǒng)表現(xiàn)層包括根據(jù)用戶要求定制的個(gè)性化和專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)應(yīng)用模型層是電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用模型總線層負(fù)責(zé)整個(gè)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用控制和數(shù)據(jù)流控制公共層包含XML編譯器和基于XML的重構(gòu)等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)交易過程中的海量商業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算層主要處理電子商務(wù)體系運(yùn)作過程中大量商務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)上的傳播可定制電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第50頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二國家電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)第51頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)的支撐環(huán)境第52頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)的支撐環(huán)境

文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公共政策法律及隱私權(quán)的問題網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、無線電話、英特網(wǎng)）報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（電子資料交換、電子郵件、超文本傳送協(xié)議）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、萬維網(wǎng)ＷＷＷ）常見的商業(yè)服務(wù)架構(gòu)（安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)）電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈的管理采購和購買視頻點(diǎn)播在線營(yíng)銷及廣告在家購物遠(yuǎn)程金融服務(wù)第53頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游協(xié)作廠商采購、進(jìn)貨、后勤支持生產(chǎn)制造

財(cái)務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)顧客外聯(lián)網(wǎng)企業(yè)—企業(yè)之間的EC企業(yè)—消費(fèi)者之間的EC因特網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)研究開發(fā)第54頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二五、電子商務(wù)的服務(wù)功能網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)電子帳戶管理服務(wù)網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動(dòng)管理服務(wù)第55頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)的交易過程※交易前主要指交易各方在交易合同簽定前的活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上發(fā)布和尋找交易機(jī)會(huì)，通過交換信息來比較價(jià)格和條件、了解對(duì)方的貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象?！灰字兄饕菐椭髽I(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、涉及銀行、運(yùn)輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子單證的交換等商務(wù)過程；※交易后主要包括商品交付及售后服務(wù)。商品交付運(yùn)輸公司起運(yùn)，可以通過電子商務(wù)跟蹤貨物；銀行按照合同，依據(jù)提供的單位支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證；幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。第56頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程是指從消費(fèi)者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過的全部歷程。確定需要選擇滿足需要的產(chǎn)品和服務(wù)選擇供應(yīng)商談判交易并支付貨款要求售后服務(wù)圖1：流通商務(wù)活動(dòng)中買方的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查了解顧客需要制造滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告、促銷談判交付產(chǎn)品接收貨款圖2：流通商務(wù)活動(dòng)中賣方的業(yè)務(wù)流程提供售后服務(wù)客戶詢問產(chǎn)品接受訂貨接受訂單及要求生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)部門生產(chǎn)產(chǎn)品倉儲(chǔ)單位出貨客戶服務(wù)報(bào)告圖2-21電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程第57頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)；傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動(dòng)；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商；無收入的慈善機(jī)構(gòu)；商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)；政府機(jī)關(guān)部門信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司；ICP和IAP；第58頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的支持建立品牌增加現(xiàn)有營(yíng)銷方案銷售產(chǎn)品和服務(wù)銷售廣告版位改善售后服務(wù)和支持購買產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進(jìn)行拍賣創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶第59頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)流行語鼠標(biāo)+水泥（“以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為代表的虛擬經(jīng)濟(jì)”+“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)”）e化（傳統(tǒng)企業(yè)“e”化是企業(yè)發(fā)展的必由之路）納斯達(dá)克（NASDAQ，既是天堂，也是地獄）上市（中華網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、搜狐境外上市）并購（上市渺茫、風(fēng)險(xiǎn)投資無望，兼并、收購成了大勢(shì)所趨）黑客（網(wǎng)絡(luò)安全問題是EC發(fā)展的絆腳石）倒閉（納斯達(dá)克股指陰跌、5%的網(wǎng)民、e環(huán)境不健全：網(wǎng)站賠錢WAP

（無線應(yīng)用協(xié)議：無線互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)前景光明）概念：門戶、垂直、B2C、B2B、e-shop（電子商場(chǎng)）、MAKEPLACE（電子交易市場(chǎng)）、IAP（Internet網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商）、ICP（內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商）、ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商）、ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）第60頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二六、電子商務(wù)與管理者的素質(zhì)電子商務(wù)對(duì)管理者的基本要求（1）技術(shù)要求：

?熟練掌握網(wǎng)絡(luò)工具 ?熟練掌握主要相關(guān)企業(yè)的主頁?會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)工具研發(fā)相應(yīng)的小型商務(wù)系統(tǒng)（2）心理要求：

?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的健康創(chuàng)造心理 ?電子商務(wù)條件下的交互心理 ?虛擬環(huán)境下的資源管理心理 ?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的社會(huì)學(xué)心理（3）創(chuàng)新要求：

?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng) ?虛擬企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng) ?數(shù)字社區(qū)人員團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)第61頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二電子商務(wù)帶來的改革電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的影響電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響電子商務(wù)對(duì)金融結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的影響新的商業(yè)機(jī)會(huì)拓展市場(chǎng)提高效率共享知識(shí)保持客戶建立供應(yīng)鏈降低采購成本加快交易信息的傳遞采用新的業(yè)務(wù)模式全球化拓展進(jìn)入新的市場(chǎng)空間開辟新的渠道一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)外知識(shí)的共享現(xiàn)實(shí)知識(shí)增值追求知識(shí)資本的效益第62頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二一、電子商務(wù)對(duì)人類工作和生活方式的影響1．信息傳播方式的改變2．生活方式的改變

網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見,參加聚會(huì)、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。3．辦公方式的改變

電子商務(wù)使在家辦公成為可能。4．消費(fèi)方式的改變

電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購物成為現(xiàn)實(shí)；另一方面使消費(fèi)者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。5．教育方式的改變

網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)的影響與作用第63頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二二、電子商務(wù)與企業(yè)管理變革1．電子商務(wù)正在改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念第一、時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)變。第二、低成本擴(kuò)張觀念的變革。第三、樹立新的營(yíng)銷觀念。

表現(xiàn)為下面三個(gè)特點(diǎn)：速度、信用、服務(wù)。第四、形成新的學(xué)習(xí)觀念。2．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響（1）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離?？蓽p少許多中間環(huán)節(jié)。（2）商業(yè)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離，商場(chǎng)的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場(chǎng)存在的根本理由被動(dòng)搖了。（3）行業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。二是跨國管理成為現(xiàn)實(shí)。如沃爾瑪?shù)?4頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二3．電子商務(wù)正在影響企業(yè)的組織形式

首先，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在給企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來很大的沖擊。由傳統(tǒng)的“金字塔”組織方式向水平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)發(fā)展第二，由于電子商務(wù)的推行，將會(huì)出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式--虛擬企業(yè)（是指針對(duì)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨(dú)立企業(yè)集結(jié)起來，以及時(shí)地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化的產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。）4．電子商務(wù)正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。使市場(chǎng)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)直接溝通企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)展示自己的以及產(chǎn)品的信息。企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時(shí)安排生產(chǎn)或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種。電子商務(wù)使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織第65頁，共73頁，2023年，2月20日，星期二5．電子商務(wù)改變了企業(yè)協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方式

（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同關(guān)系，準(zhǔn)確、及時(shí)的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，提高了合同的簽約率和履約率，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)之間的合同管理。（2）電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，而且也提供了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提供了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。（3）電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好、需求和購物習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針