電子商務(wù)的商業(yè)模式

電子商務(wù)的商業(yè)模式第1頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)環(huán)境中會(huì)計(jì)職業(yè)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)交往第2頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一CPA的提供服務(wù)在電子商務(wù)環(huán)境中，五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所的IT咨詢業(yè)務(wù)收入正以每年將近50%的增長(zhǎng)率上升。第3頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一從1996年起，美國(guó)的前100家會(huì)計(jì)師事務(wù)所首次報(bào)稱其咨詢業(yè)務(wù)提供的收入多于其稅務(wù)、審計(jì)或其他會(huì)計(jì)服務(wù)的收入。從1997年，前100家會(huì)計(jì)師事務(wù)所的報(bào)告稱技術(shù)性的咨詢服務(wù)是其成長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。第4頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)的挑戰(zhàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)提出新的要求第5頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P28什么是模式？特定的行為、樣子第6頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的商業(yè)模式？電子商務(wù)企業(yè)特定的運(yùn)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)行為。第7頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P29電子商務(wù)的商業(yè)模式：“就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)的商務(wù)運(yùn)作方式，使得電子商務(wù)企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并持續(xù)發(fā)展?！钡?頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一用什么去描述一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式？商業(yè)模式有哪些構(gòu)成要素？第9頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

商業(yè)模式的構(gòu)建P31第10頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P31商業(yè)模式的組成圖第11頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一客戶價(jià)值主張業(yè)務(wù)（在線業(yè)務(wù)）資源系統(tǒng)收入模式（盈利模式）第12頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P31一、明確企業(yè)的價(jià)值主張：誰(shuí)是你的目標(biāo)客戶，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，核心的利益是什么，或者說(shuō)核心用戶利益是什么？第13頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一不同類型的電子商務(wù)企業(yè)滿足客戶需求、創(chuàng)造客戶價(jià)值的方式是有所區(qū)別的。第14頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P29第一種方式：VALUECHAIN價(jià)值鏈制造業(yè)為客戶提供價(jià)值從原材料供應(yīng)商、制造商到最終用戶，經(jīng)歷了一系列環(huán)節(jié)第15頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一商業(yè)模式主要考慮如何減少鏈條環(huán)節(jié)、降低流通成本。

第16頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一例如戴爾電腦的直銷、減少渠道環(huán)節(jié)，低銷售成本。第17頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一/第18頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P30第二種方式：

VALUESHOP價(jià)值商店強(qiáng)調(diào)滿足客戶一攬子需求，提供相應(yīng)的解決方案旅行社:出行、住、休閑、餐飲、娛樂(lè)第19頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P30第三種方式VALUENETWORK價(jià)值網(wǎng)絡(luò)房屋買賣租賃、婚姻中介、B2B交易平臺(tái)等服務(wù)第20頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P30

商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)覆蓋買方、賣方的數(shù)量用戶越多，覆蓋買方、賣方數(shù)量越多，成交可能性越大。第21頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一確定客戶價(jià)值也稱為客戶價(jià)值主張（customervalueproposition，CVP）。第22頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一凡是成功的公司都必須找到某種為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方法，即滿足客戶某項(xiàng)需求的方法。第23頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一客戶價(jià)值應(yīng)該通常用需求，而不是產(chǎn)品來(lái)定義。第24頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一客戶價(jià)值主張公司“產(chǎn)品”客戶價(jià)值主張MAYKARY化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗第25頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一公司“產(chǎn)品”客戶價(jià)值主張三星公司生產(chǎn)電話設(shè)備幫助人們溝通第26頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一公司“產(chǎn)品”客戶價(jià)值主張中國(guó)石化公司出售石油提供能源第27頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

客戶價(jià)值主張

客戶價(jià)值主張范圍不能太寬也不能太窄。第28頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一范圍太窄?！拔覀兩a(chǎn)復(fù)印機(jī)”由于語(yǔ)言上的局限而失去指導(dǎo)意義，限制創(chuàng)造性，可能會(huì)失去與目標(biāo)市場(chǎng)相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略機(jī)會(huì)而限制企業(yè)的發(fā)展?！拔覀儙椭岣咿k公效率?！钡?9頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一范圍也不能太寬。造紙或制筆公司：“我們滿足顧客傳輸信息需要”。范圍太寬容易超出企業(yè)的能力，導(dǎo)致企業(yè)有缺乏業(yè)務(wù)核心和分散精力的危險(xiǎn)。第30頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P32一、細(xì)分市場(chǎng)的選擇市場(chǎng)的吸引力和自身的競(jìng)爭(zhēng)力。第31頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一進(jìn)入哪個(gè)領(lǐng)域B2B、B2C？B2C中那些行業(yè)？第32頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一案例研究商業(yè)模式本質(zhì)上是對(duì)商業(yè)實(shí)踐的總結(jié)，所以我們通過(guò)案例來(lái)討論。第33頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一VANCL第34頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一凡客誠(chéng)品第35頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一凡客誠(chéng)品：“凡人都是客，是誠(chéng)懇的品牌。”第36頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一企業(yè)創(chuàng)始人：陳年目標(biāo)消費(fèi)群體瞄準(zhǔn)了一個(gè)很特別的人群——懶男人。第37頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一因?yàn)楹芏嗄行灶櫩蛻杏谌ド虉?chǎng)購(gòu)物，且衣服款式往往變化不大。凡客誠(chéng)品通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)目錄讓”懶男人“足不出戶地方便購(gòu)買服裝，極大地滿足了男性的購(gòu)物需求。第38頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一服裝定位為“快速消費(fèi)品”，以適當(dāng)價(jià)格、國(guó)際品質(zhì)服裝為賣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式中極為關(guān)注的“重復(fù)購(gòu)買”。通過(guò)最初的細(xì)分市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)了一個(gè)好的切入點(diǎn)，倡導(dǎo)了一種良性的消費(fèi)觀念。第39頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一一則來(lái)自新浪網(wǎng)報(bào)道：凡客誠(chéng)品在實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，這幾年?duì)I業(yè)額年增長(zhǎng)率超過(guò)了100%-300%。2010年凡客誠(chéng)品（VANCL），銷售額突破20億。本文轉(zhuǎn)載自中國(guó)電子商務(wù)研究中心:/detail--5608588.html第40頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P32（二）核心用戶利益的選擇“平民價(jià)位、國(guó)際品質(zhì)”第41頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P32三、選擇與眾不同的資源優(yōu)秀的客戶網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)第42頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P33四、確定價(jià)值主張價(jià)值主張表述Clear清晰的Concise簡(jiǎn)潔的Compelling引人入勝的第43頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一STARBUCKS：“我們提供咖啡飲品場(chǎng)所”第44頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

“我們是家與辦公室的第三站。”第45頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一“如果我不在辦公室，就在星巴克；如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”

第46頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P33二、在線業(yè)務(wù)第47頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（一）確定業(yè)務(wù)范圍1、單種類經(jīng)營(yíng)。第48頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一2、跨種類經(jīng)營(yíng)。第49頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一B2C行業(yè)的主流電子商務(wù)公司共同特色，就是從一個(gè)品類切入，形成鞏固的地位后再向其他領(lǐng)域延展。第50頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一凡客誠(chéng)品后來(lái)將業(yè)務(wù)領(lǐng)域從男裝拓展到了女裝、童裝、鞋、配飾、家居等，走上了相關(guān)多元化的發(fā)展之路。第51頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一京東：2004年切入電腦產(chǎn)品，2007年進(jìn)入手機(jī)數(shù)碼，2008年開始做家用電器和日用百貨，到了2009年推出了IT服務(wù)、家電下鄉(xiāng)等服務(wù)，2010年則開始嘗試圖書銷售。AMAZON第52頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P34（二）明確用戶決策過(guò)程、更好滿足客戶價(jià)值主張第53頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P35/第54頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（三）在第二步基礎(chǔ)上確定企業(yè)提供哪些產(chǎn)品、配套產(chǎn)品和服務(wù)。第55頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一確定客戶價(jià)值主張及業(yè)務(wù)范圍是關(guān)鍵。圍繞著客戶價(jià)值主張及業(yè)務(wù)范圍來(lái)建設(shè)企業(yè)資源系統(tǒng)。第56頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P35三、資源系統(tǒng)第57頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一資源即是傳遞客戶價(jià)值主張的各種資產(chǎn)和作業(yè)方式。第58頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一資源系統(tǒng)：指企業(yè)是如何選擇、整合企業(yè)內(nèi)外資源，以特定運(yùn)營(yíng)方式來(lái)滿足客戶的客戶價(jià)值主張。第59頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一例如，為更好地讓客戶放心購(gòu)物、方便支付，凡客誠(chéng)品支持貨到付款。并從2010年6月起與銀聯(lián)合作在全國(guó)范圍內(nèi)推出POS機(jī)刷卡服務(wù)，成為首家全國(guó)范圍內(nèi)支持POS機(jī)刷卡消費(fèi)的零售電子商務(wù)企業(yè)。第60頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一凡客誠(chéng)品履行“當(dāng)面驗(yàn)貨，無(wú)條件試穿”的運(yùn)營(yíng)方式。用戶收到VANCL的衣服時(shí)，可以當(dāng)面拆開試穿，如不滿意，30天內(nèi)可以免費(fèi)退換貨。第61頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一在產(chǎn)品包裝方面，凡客誠(chéng)品屢次升級(jí)，最終將包裝定型為3層牛皮紙外盒附加環(huán)保無(wú)紡布內(nèi)包裝，確保商品在快遞過(guò)程中不會(huì)被壓壞。第62頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一這些資源提供方式雖然增加了物流配送成本，但有效地滿足了客戶的主要利益訴求.第63頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一細(xì)致入微的體驗(yàn)設(shè)計(jì)給用戶以極大的關(guān)懷，提高了客戶忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買率，開始締造零售電子商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)神話。第64頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一案例：VANCL第65頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P38四、收入模式第66頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)盈利模式多元化第67頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一盈利模式多元化，最早應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例就是金·吉列。第68頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一20世紀(jì)初，金·吉列用4年時(shí)間發(fā)明了可以更換刀片的剃須刀。為擺脫銷售慘淡的狀況，他以極低的折扣價(jià)賣出數(shù)百萬(wàn)副刀架。在拓展出大量忠實(shí)用戶后，以刀架為“平臺(tái)”，通過(guò)刀片等耗材和搭配的口香糖增值業(yè)務(wù)來(lái)獲得豐厚的利潤(rùn)。第69頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一出售產(chǎn)品或服務(wù)或信息廣告交易傭金許可費(fèi)第70頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一P40電子商務(wù)商業(yè)模式的成功因素P43電子商務(wù)商業(yè)模式的評(píng)價(jià)分析第71頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一21世紀(jì)中國(guó)最佳商業(yè)模式評(píng)選第72頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一盈利邏輯的可行性。成本效益分析的正確性。商業(yè)模式的可復(fù)制性。商業(yè)模式的持久性。商業(yè)模式的可擴(kuò)展性。第73頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一商業(yè)模式本質(zhì)上是一種實(shí)踐的智慧，最終需要通過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)。第74頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一案例1959年，英國(guó)企業(yè)占有美國(guó)摩托車市場(chǎng)份額的49%。但是到了1966年，日本本田公司就占有了美國(guó)摩托車市場(chǎng)份額的63%。第75頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一為此，英國(guó)政府專門聘請(qǐng)波士頓咨詢集團(tuán)公司（BCG），希望通過(guò)咨詢公司找出日本本田公司是在美國(guó)摩托車市場(chǎng)上超越英國(guó)企業(yè)的商業(yè)模式。第76頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一BCG的報(bào)告描述了本田公司是如何通過(guò)深思熟慮制定其商業(yè)模式并實(shí)施：利用其國(guó)內(nèi)低成本的生產(chǎn)，將小型摩托車出售給中產(chǎn)階級(jí)顧客，最終占領(lǐng)市場(chǎng)。第77頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一實(shí)際情況如何呢？斯坦福大學(xué)的研究人員理查德·帕斯卡爾（RichardTPascale）前往日本采訪了當(dāng)年親身參與開發(fā)美國(guó)市場(chǎng)的本田公司管理人員。第78頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一這些親歷者講述了一段與BCG報(bào)告截然不同的經(jīng)歷。第79頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一“事實(shí)上，本田公司進(jìn)入美國(guó)摩托車市場(chǎng)的前八個(gè)月，憑著公司負(fù)責(zé)人本田先生和美國(guó)公司管理人員的直覺(jué)，我們并沒(méi)有考慮在美國(guó)出售在日本市場(chǎng)上供不應(yīng)求的50cc型的小型摩托車”。第80頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一“因?yàn)楫?dāng)時(shí)美國(guó)市場(chǎng)偏好更大型的工具，我們對(duì)本田250cc型和305cc型的大型摩托車都非常有信心?！币?yàn)楫?dāng)時(shí)在美國(guó)騎摩托車的都是那些身穿黑色皮夾克的年輕一代，而本田這些大型摩托車的造型非常獨(dú)特，我們認(rèn)為這是個(gè)很好的賣點(diǎn)?！?/p>