物流客服工作總結(jié)

物流客服工作總結(jié)物流客服工作總結(jié)1

時間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機(jī)會，讓我能進(jìn)入xx華貿(mào)國際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)當(dāng)客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都賜予我很大的幫忙和支持，他們的熱忱和關(guān)懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步把握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設(shè)施的使用。

初步把握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到急躁服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，賜予客戶準(zhǔn)時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開頭，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下，幫助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到許多明白，例如HS歸類，基本留意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運(yùn)預(yù)備的各項(xiàng)工作。

雖然剛?cè)肼氁粋€月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新學(xué)問，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實(shí)自我，為更好的服務(wù)于客戶做預(yù)備。

物流客服工作總結(jié)2

時間一晃XX的海運(yùn)生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機(jī)會，讓我能進(jìn)入xx華貿(mào)國際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)當(dāng)客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都賜予我很大的關(guān)心和支持，他們的熱忱和關(guān)懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步把握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設(shè)施的使用。

初步把握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到急躁服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，賜予客戶準(zhǔn)時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的`指導(dǎo)下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開頭，在黃經(jīng)理的關(guān)心下，幫助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到許多知道，例如HS歸類，基本留意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運(yùn)預(yù)備的各項(xiàng)工作。

雖然剛?cè)肼歑X，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新學(xué)問，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實(shí)自己，為更好的服務(wù)于客戶做預(yù)備。

物流客服工作總結(jié)3

我是xx月xx日來到我們物業(yè)公司的，到今日剛好兩個半月的時間，自己從試用期轉(zhuǎn)正的時間到了。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人，沒有由于我沒什么工作閱歷就拒絕我，而是給了我熬煉自我的機(jī)會，將我支配到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學(xué)過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清晰的，任何一個崗位都有它不簡潔的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術(shù)要求，但也是特殊累而不好做的，所以我進(jìn)去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學(xué)習(xí)的態(tài)度去對待。兩個半月的詳細(xì)工作，還是讓我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的學(xué)問點(diǎn)，也讓我對于工作更加的有動力有自信念了。

一、工作總結(jié)

1、進(jìn)入工作的第一天全是培訓(xùn)，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過詳細(xì)的講解，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶自己負(fù)責(zé)的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候，我應(yīng)當(dāng)要有平和的態(tài)度，對于客戶的問題我也應(yīng)當(dāng)要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作供應(yīng)了很大的關(guān)心的

2、從其次天我就開頭了自己的正式工作，但是當(dāng)時還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，知道我應(yīng)當(dāng)怎么做。在客戶打電話來的時候，我們要詢問好客戶的詳細(xì)問題是哪個方面的，并且要推斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導(dǎo)好他們自己處理好，假如是自己處理不好的，我們就要將狀況詳細(xì)的紀(jì)律好，包括到不限于問題的狀況、詳細(xì)的詳細(xì)

二、總結(jié)收獲與不足

1、由于新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中樂觀學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的學(xué)問，努力做到為全部住戶解決困難，關(guān)心他們處理好麻煩。

2、自己解決不了的問題，都是仔細(xì)照實(shí)的將這些問題記錄在冊，并且準(zhǔn)時通知技術(shù)人員前去修理和相關(guān)人員去調(diào)整等等

3、由于自己初接觸這個行業(yè)，所以很多的東西都還不了解，因此有時候很多問題都回答解決不了，在后面我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)才行。

物流客服工作總結(jié)4

一年一年在我們的眼前飛躍，各種風(fēng)景之中，一年已經(jīng)完成了它的任務(wù)，它要結(jié)束了，而我們也要迎來新的一年，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇，新的時代!感恩這一年所給我的各種感動和激勵，也很期盼新的一年帶來的驚喜和收獲。我想持一顆向上的心，再接下來的每一天都付諸于自己的努力，讓自己這朵奮斗之花越開越旺!

這一年的客服工作我已經(jīng)圓滿完成，這個過程中有過一些挫折，但是大部分的時間還是特別的順暢。這一點(diǎn)對于我來說是特別勸慰的。起初我以為自己并不適合客服這個工作，由于我覺得自己的應(yīng)變力量和處理事情的力量都不是特殊強(qiáng)。但是當(dāng)我進(jìn)入了公司之后，真正坐在這個崗位上時，我才發(fā)覺這個世界上根本有沒有適不適合，只有你愿不情愿去做。我們生而為人，需要包涵的，需要學(xué)習(xí)的，需要轉(zhuǎn)變的往往不止我們情愿去做的。還有那些等待著我們?nèi)L試去發(fā)覺的東西，由于當(dāng)你有了探險(xiǎn)的精神之后，你才會是一個更加可以創(chuàng)新更加有沖勁的員工，領(lǐng)導(dǎo)觀賞的往往也是那些有想法，有目標(biāo)的人。所以這一年，我成長了許多，從剛開頭的結(jié)結(jié)巴巴到現(xiàn)在的能說會道，這也見證了自己的努力學(xué)習(xí)和不斷上進(jìn)。在這里我也想感謝那些始終幫我陪伴我的同伴們，是你們一次又一次的給我鼓舞，給我信念。當(dāng)我遇到坎坷時，是你們告知我，或許下一刻就好了呢?一個人能夠很順當(dāng)，不止是自己的百般努力，還有身后一群人在扶持著我們。

新的一年披著長長的披風(fēng)，瀟灑的向我們走來了。這是一個時間上的結(jié)束，也是時間上的開啟。這一年我在工作上做到了嚴(yán)紀(jì)守法，腳踏實(shí)地的做好每一個小點(diǎn)。在遲到和曠工上面從未有過先例，這也是為同事們做了一個好的榜樣。接下來的一年我會更好的秉持這個態(tài)度連續(xù)努力，在將來的每一天，都保持樂觀向上的學(xué)習(xí)心態(tài)，也保持一個良好的工作態(tài)度。我也渴望能夠在這份客服工作上能夠?qū)⒆约旱氖聵I(yè)