醫(yī)藥商品購銷員培訓課件

醫(yī)藥商品購銷員第一章：接待與服務(wù)第一節(jié)：接待1、基本儀態(tài)儀表：銷售人員是企業(yè)形象的代表，銷售人員在工作期間的個人形象及言談舉止反映了整個企業(yè)的精神面貌，所以每個銷售人員都應(yīng)該穿戴整潔、舉止大方。2、接待禮儀：儀容儀表應(yīng)符合企業(yè)要求，精神面貌應(yīng)飽滿，微笑對待顧客，為顧客提供良好的服務(wù)。第二節(jié)：提供服務(wù) 1、客戶服務(wù)的質(zhì)量客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三個部分，通過客戶聯(lián)系，手機客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶的需求，是也許結(jié)構(gòu)的重要戰(zhàn)略要點。第二節(jié)：提供服務(wù)2、客戶心理“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。營銷人員在工作過程中，只有了解顧客心理，才能更好地服務(wù)顧客并出色完成銷售任務(wù)。3、服務(wù)程序銷售戰(zhàn)術(shù)要與顧客購買的心理發(fā)展階段相適應(yīng)才能有效地達成交易。第三節(jié)：營銷人員的溝通技巧1、展示流程展示自我、展示企業(yè)、展示新概念、展示產(chǎn)品。2、拜訪流程陌生拜訪：讓客戶盡量多說，了解需求二次拜訪：滿足客戶需求第二章：藥品知識第一節(jié)：處方藥和非處方藥 1、處方藥和非處方藥的分類管理辦法處方藥：必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用。非處方藥：不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用第一節(jié)：處方藥和非處方藥2、處方藥和非處方藥的流通管理有關(guān)規(guī)定處方藥、非處方藥的生產(chǎn)銷售、批發(fā)銷售業(yè)務(wù)必須由具有“藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證”和“藥品經(jīng)營企業(yè)許可證”的藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營，并按有關(guān)藥品監(jiān)督管理規(guī)定保存銷售記錄備查。第一節(jié)：處方藥和非處方藥 3、非處方藥的專有標志非處方藥專有標志是用于已列入《國家非處方藥目錄》，并通過藥品監(jiān)督管理部門審核等級的非處方藥藥品標簽、使用說明書、內(nèi)包裝、外包裝的專有標志，也可用做經(jīng)營非處方藥藥品的企業(yè)指南性標志。第一節(jié)：處方藥和非處方藥 4、使用非處方藥的注意事項①、判斷疾?、凇⒆屑氀凶x藥品說明書③、準確用藥④、避免聯(lián)合用藥⑤、注意療效和不良反應(yīng)第二節(jié)：常用藥物的適應(yīng)癥和使用方法1、解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥阿司匹林對乙酰氨基酚吲哚美辛吡羅昔康第二節(jié)：常用藥物的適應(yīng)癥和使用方法2、鎮(zhèn)靜催眠類①苯巴比妥②異戊巴比妥③硫噴妥鈉④水合氯醛第二節(jié)：常用藥物的適應(yīng)癥和使用方法3、抗精神病藥①氟奮乃靜②氯普噻噸③舒必利④氯氮平第二節(jié)：常用藥物的適應(yīng)癥和使用方法4、消化系統(tǒng)藥物①氫氧化鋁②西咪替丁③雷尼替?、芊娑、萘蛱卿X第二節(jié)：常用藥物的適應(yīng)癥和使用方法5、呼吸系統(tǒng)藥物①腎上腺素②氨茶堿③倍氯米松④噴托維林⑤左美沙芬第二節(jié)：常用藥物的適應(yīng)癥和使用方法6、心血管系統(tǒng)藥物①硝酸甘油（抗心絞痛類）②硝苯地平（抗心絞痛類）③利血平（抗高血壓藥）④普萘洛爾（抗高血壓藥）⑤洛伐他丁（降血脂藥）⑥呋塞米（利尿藥）第二節(jié)：常用藥物的適應(yīng)癥和使用方法7、內(nèi)分泌系統(tǒng)藥物①復(fù)方碘溶液（抗甲狀腺藥）②放射性碘（抗甲狀腺藥）③二甲雙胍（口服降糖藥）④羅格列酮（口服降糖藥）⑤潑尼松（糖皮質(zhì)激素）⑥地塞米松（糖皮質(zhì)激素）第二節(jié)：常用藥物的適應(yīng)癥和使用方法8、抗感染藥①諾氟沙星②氧氟沙星③左氧氟沙星④甲硝唑⑤青霉素⑥阿莫西林第三節(jié)：藥物的合理使用1、合理用藥合理用藥是指以當代藥物和疾病的系統(tǒng)知識理論為基礎(chǔ)，安全、有效、經(jīng)濟、適當?shù)厥褂盟幬?。第三?jié)：藥物的合理使用2、濫用藥物的危害①抗生素的濫用②解熱鎮(zhèn)痛藥的濫用③中藥的濫用④補藥的濫用⑤激素的濫用⑥特殊藥物（麻醉、精神類）的濫用⑦藥物聯(lián)合應(yīng)用上的濫用第三節(jié)：松藥物的合篩理使用3、合理傭使用抗菌分藥①抗菌騰藥的嚴膨格選擇戀與正確慚的應(yīng)用尾方法②抗菌藥瓶的預(yù)防應(yīng)煙用③抗菌藥展聯(lián)合應(yīng)用擺的注意事吧項④抗菌藥耗與其他種惜類藥物的拾相互作用⑤肝腎功槐能與抗菌滲藥應(yīng)用的澡關(guān)系第三章壁：藥品艷銷售第一節(jié)：丸銷售準備1、環(huán)境綢要求和環(huán)炎境準備2、物資抹準備3、人陶員準備第二節(jié)：框銷售實施1、藥額品銷售掌握藥品透銷售的具腳體內(nèi)容，企能夠準確寧的促成交峽交易并收堤款送客2、票據(jù)抹填制熟悉票悉據(jù)的種厲類和票僑據(jù)法的抗有關(guān)規(guī)季定，能企夠填制程、審核合票據(jù)第三節(jié)：厭售后管理1、藥蛾品銷售箭紀錄藥品銷臣售記錄諷是業(yè)務(wù)辱部門對召發(fā)生的韻實際銷握售情況杠所作的防記錄，倆其目的醬是對銷慨售業(yè)務(wù)午的合法忌性進行催有效的再監(jiān)督，光并對藥嗽品的銷憂售去向備進行有欣效的跟旁蹤。2、售后執(zhí)服務(wù)①顧客乎回訪②建立墊顧客檔廊案第四章頌：藥品騰的陳列枝與保管第一節(jié)：渣藥品的配關(guān)置與陳列1、藥品康的配置①藥品配及置的依據(jù)②藥品烘配置的宏要求第一節(jié)虹：藥品授的陳列括與配置2、藥薦品的陳僅列①藥品陳殘列的原則②藥品傳陳列的絕目標③具體的寇陳列技巧第一節(jié)：聚藥品的陳戴列與配置3、醫(yī)銀藥商品己線①商品線贊的定義及貞組成②建立商炭品線的注柄意事項第一節(jié)：序藥品的陳衫列與配置4、處方漂藥的陳列處方藥必毫須采用封巨閉柜臺銷妹售，消費漆者必須有裕執(zhí)業(yè)醫(yī)師蹈或執(zhí)業(yè)助由理醫(yī)師開蒜局的處方快才能購買悉。處方藥汪柜臺內(nèi)必額須有執(zhí)業(yè)蘇藥師負責繞審核調(diào)配喉處方。第一節(jié)：蛾藥品的陳敗列與配置5、非兼處方藥膝的陳列對于非撞處方藥經(jīng)（OT阿C），叨分類要徒細，如助分為“吉感冒藥鞋”“止每咳藥”副“鎮(zhèn)痛曲藥”等存。此外趣，還應(yīng)摩懸掛非授處藥方磁標志和騙說明警話示語。女特價藥床還可以正采用堆游頭陳列的，表現(xiàn)竄手法比呆較多樣樸化。第一節(jié)：勵藥品的陳聽列與配置6、中藥逃材和中藥品飲片的陳樓列中藥材水和中藥租飲片的巾貨柜由或飾柜柜覆臺和后切悔的貨誘柜組成銷，二者脫之間構(gòu)吃成通道損，通道豈寬70耽-80辜CM，泰以便于霸取貨。第二節(jié)拒：藥品廚的保管零和養(yǎng)護1、影響做藥品質(zhì)量背的因素①影響藥肌品質(zhì)量的姐內(nèi)在因素②影響藥明品質(zhì)量的坊外在因素第二節(jié)：月藥品的保仍管和養(yǎng)護2、化學何制劑（西疲藥）的養(yǎng)鞏護①藥品訂的儲存欄與保管聯(lián)術(shù)語②易受拘光線影艇響而變夜質(zhì)的藥虧品的保古管方法③易受濕處度影響而惡變質(zhì)的藥去品的保管暫方法④易受淹溫度影社響而變豎質(zhì)的藥皆品的保僑管方法⑤麻醉熱藥品、剝精神藥把品和放成射性藥毅品⑥醫(yī)療用狀毒性藥品⑦易燃雙、易爆免危險藥秋品的保響存方法⑧有效阻期藥品轎的保存塔方法第二節(jié)尸：藥品技的保管暫和養(yǎng)護3、中可成藥的拐養(yǎng)護①根據(jù)塔原料和牲劑型保諷管②根據(jù)變藥質(zhì)類型保譜管第二節(jié)：囑藥品的保訊管和養(yǎng)護4、中藥溝材和中藥屆飲片的養(yǎng)婆護①控制幫溫度②控制務(wù)濕度③控制龍空氣組棉成④蟲害魂的防治第二節(jié)：梳藥品的保芬管和養(yǎng)護5、常咐見易變援質(zhì)劑型鏟的養(yǎng)護①注射蒼劑②片劑③膠囊劑④水劑⑤軟膏制獨劑⑥栓劑第二節(jié)：溫藥品的保杰管和養(yǎng)護6、藥豬品養(yǎng)護抬的基本痰要求①養(yǎng)護工旬作內(nèi)容②養(yǎng)護職矛責與分工③重點養(yǎng)附護品種第二節(jié)：社藥品的保車管和養(yǎng)護7、藥值品經(jīng)營容的商品收流轉(zhuǎn)和蓄憑證管蚊理①藥品的艦入庫流程②藥品的適出庫流程③門店撐藥品報仇損流程謝謝大員家！醫(yī)藥商品斜購銷員職殲業(yè)資格證脂的培訓已屯經(jīng)結(jié)束！謝謝觀看/歡迎下載BYF賣AITH暫IM倦EAN凍AVI至SION紫OF豈GOOD奏ONE嶺CHE