電子商務(wù)及其管理概述

電子商務(wù)及其管理概述第1頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一參考教材第2頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)及其管理概述

了解電子商務(wù)的概念和分類方法理解電子商務(wù)的商務(wù)創(chuàng)新本質(zhì)了解電子商務(wù)管理的相關(guān)概念和重要性理解電子商務(wù)管理者的角色與職責(zé)了解電子商務(wù)管理的任務(wù)和主要內(nèi)容第3頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的定義

什么是電子商務(wù)？在概念上，電子商務(wù)有廣義與狹義之分。廣義的電子商務(wù)，就是運用電子化信息技術(shù)手段開展的商務(wù)活動形式。狹義的電子商務(wù)，一般是指是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購買、銷售與交換。對電子商務(wù)的具體定義通常有很多。電子商務(wù)的英文是ElectronicCommerce,簡記E-Commerce或EC。不同國家對電子商務(wù)的描述有所不同，不同企業(yè)對電子商務(wù)的理解也有差別。第4頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一國際組織對電子商務(wù)(EC)的定義

聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(businesstobusiness)、企業(yè)和消費者之間(businesstoconsumer)的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GHC)電子商務(wù)工作委員會對電子商務(wù)定義：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費者提供多種多樣的選擇。第5頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一國際組織對電子商務(wù)(EC)的定義聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會（UNITRAL）對電子商務(wù)(EC)的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其它通信方式增進國際貿(mào)易的職能。1997年國際商會舉行的世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。第6頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一國家政府對電子商務(wù)(EC)的定義

美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中，比較籠統(tǒng)地指出，電子商務(wù)是通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。加拿大電子商務(wù)協(xié)會給出了電子商務(wù)的較為嚴格的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件(E-mail)，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能(如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判)。第7頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一歐洲議會對電子商務(wù)給出的定義電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。它還包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）等。第8頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一通用電氣對電子商務(wù)(EC)的定義

電子商務(wù)是通過電子方式進行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)：以EDI為核心技術(shù)，增值網(wǎng)(VAN)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)為主要手段，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存、到流通（包括物資和資金）各個環(huán)節(jié)的效率。企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)：以Internet為主要服務(wù)提供手段，實現(xiàn)公眾消費和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。第9頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一IBM公司提出的電子商業(yè)概念

IBM公司提出的電子商業(yè)（E-business）概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。第10頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一HP公司提出電子商務(wù)相關(guān)概念對電子商務(wù)（E-commerce）的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式、電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的文換、是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。對電子商業(yè)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息。電子商業(yè)不僅能夠有效地增強現(xiàn)有業(yè)務(wù)進程的實施，而且能夠?qū)κ袌龅葎討B(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時調(diào)整當前業(yè)務(wù)進程。對電子消費（E-consumer）的定義：人們使用信息技術(shù)進行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統(tǒng)電視向Internet轉(zhuǎn)變。HP所描述的電子世界（E-world）不僅僅是一種理想的企業(yè)運作和經(jīng)營模式，同時展示了在未來高度信息化的社會環(huán)境下人們的工作和生活方式。電子世界概念可以概括為“一個基礎(chǔ),三個基本點”。以現(xiàn)代擴展型企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，由電子商務(wù)、電子商業(yè)和電子消費為基本組成，構(gòu)成電子世界。第11頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一RaviKalakota和AndrewB.Whinston對電子商務(wù)的定義

從通信的角度定義，電子商務(wù)是指在計算機網(wǎng)絡(luò)上或借助其他電子媒介進行商品、服務(wù)與信息的遞送或支付。從在線的角度定義，電子商務(wù)提供在互聯(lián)網(wǎng)上購買與銷售商品和信息的能力或其他在線服務(wù)。從業(yè)務(wù)過程的角度定義，電子商務(wù)是指技術(shù)在商業(yè)交易和工作流自動化中的應(yīng)用。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是設(shè)法達成企業(yè)、消費者與管理層在改善客戶服務(wù)水平和提高交付速度同時削減服務(wù)成本愿望的一種工具。第12頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一E-business與E-commerce的區(qū)別

電子商業(yè)（E-business）和電子商務(wù)（E-commerce）是目前社會用得最多的兩個“E化”術(shù)語。一般認為，電子商務(wù)（E-commerce）是指比較狹義的電子交易，而電子商業(yè)除了買、賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商務(wù)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等。國外很多學(xué)者認為電子商務(wù)是電子商業(yè)的子集；國內(nèi)很多學(xué)者把E-business也譯為電子商務(wù)。國內(nèi)也有學(xué)者把E-business譯為電子業(yè)務(wù)或電子(化)企業(yè)。國內(nèi)學(xué)者把e-business也譯為電子商務(wù)，不是非常合適，因為E-business與E-Commerce在英文中是有區(qū)別的。在一些國際學(xué)術(shù)會議中，E-business與E-commerce通常是作為兩個不同的研究方向列出的。第13頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一國外對E-business與E-commerce的的認識也不盡一致大衛(wèi)·范胡斯（DavidVanhoose）認為:

區(qū)分電子商業(yè)與電子商務(wù)很重要；電子商業(yè)是指在一個組織的內(nèi)部對電子網(wǎng)絡(luò)的使用；電子商務(wù)是指通過以計算機為媒體的電子網(wǎng)絡(luò)在市場的交易各方之間進行的產(chǎn)品和服務(wù)的交換。電子商務(wù)可能會伴隨電子業(yè)務(wù)發(fā)生但不同于電子商業(yè)。詹姆斯·奧布賴恩（JamesA.O’Brien）和喬治·馬拉卡斯（GeorgeM.Marakas）認為:

電子商業(yè)是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)及其他網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)來支持電子商務(wù)、企業(yè)通信與協(xié)作和Web方式下的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)與客戶、業(yè)務(wù)伙伴間的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)是通過各種各樣的計算機網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和信息的買賣、營銷與服務(wù)。第14頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一國外對E-business與E-commerce的的認識也不盡一致拉維·卡拉科塔（RaviKalakota）與瑪西亞·魯賓遜（MarciaRobinson）認為，電子商業(yè)是（運用電子信息技術(shù)）使各個商業(yè)過程、各種應(yīng)用程序、各個商業(yè)系統(tǒng)實行全商業(yè)范圍的集成。朱迪·斯特勞斯(JudyStrauss)與雷蒙德·弗羅斯特(RaymondFrost)給出了如下關(guān)于電子商業(yè)和電子商務(wù)的公式：

EB=EC+BI+CRM+SCM+ERP

其中，BI－商業(yè)智能，CRM－客戶關(guān)系管理，SCM—供應(yīng)鏈管理，ERP—企業(yè)資源規(guī)劃。

第15頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一E-business與E-commerce的區(qū)別事實上，電子商業(yè)和電子商務(wù)看問題的角度有所不同。電子商業(yè)（E-business）強調(diào)電子化信息技術(shù)企業(yè)主體商業(yè)活動的支持，是指企業(yè)如何運用電子信息技術(shù)工具來支持自身以及與外部主體間的業(yè)務(wù)活動，這種活動，可以是企業(yè)方方面面的活動。電子商務(wù)（E-commerce）強調(diào)電子化信息技術(shù)對交易主體參與交易過程的支持，一般意義的電子商務(wù)是指企業(yè)在外部與客戶或者供應(yīng)商開展商務(wù)交易活動。電子商務(wù)的角度可以是一個交易主體之外的角度，電子商務(wù)是一個相對宏觀視野下的商務(wù)行為（方式）。所以,政府一般對電子商務(wù)提得比較多，而企業(yè)對電子商業(yè)提得比較多。第16頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一E-business與E-commerce的區(qū)別一個企業(yè)的電子商業(yè)活動可以不僅是電子商務(wù)活動，也未必就是電子商務(wù)活動。但企業(yè)要參與電子商務(wù)，必須考慮電子商業(yè)――如何運用電子信息技術(shù)工具來支持自身以及與外部主體間的業(yè)務(wù)活動。在電子商務(wù)時代，電子商務(wù)事實上形成了企業(yè)的無可選擇的商務(wù)環(huán)境。企業(yè)不可能用完全傳統(tǒng)的商業(yè)活動和商業(yè)模式參與電子商務(wù)。所以，一個企業(yè)考慮電子商務(wù)應(yīng)用實際上就在考慮電子商業(yè)應(yīng)用，盡管電子商業(yè)應(yīng)用有可能是局部范圍的。如果把客戶等交易主體的概念內(nèi)部化，電子商務(wù)（E-commerce）的概念有時也可以泛指運用電子化信息技術(shù)支持企業(yè)與內(nèi)部員工間的信息交流與服務(wù)互動；這時，電子商務(wù)概念的范圍就很接近電子商業(yè)；但這兩個概念的角度還是不一樣的。電子商業(yè)和電子商務(wù)的概念也應(yīng)用到非商業(yè)性的機構(gòu)和組織，這時“交易”活動中的企業(yè)或公司就可用一般意義上的“組織”來代替。對非商業(yè)性的機構(gòu)和組織，E-business譯為“電子業(yè)務(wù)”比較合適。第17頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的本質(zhì)

加拿大CommerceNet對電子商務(wù)下的定義與上述定義有所不同：電子商務(wù)即是用互相連接的計算機網(wǎng)絡(luò)去創(chuàng)造和變革商業(yè)關(guān)系。它進一步解釋：“其最普遍的用途是通過互聯(lián)網(wǎng)將買賣信息、產(chǎn)品和服務(wù)連接起來，但它也在機構(gòu)內(nèi)部通過內(nèi)部網(wǎng)傳輸和共享信息，從而改善決策過程和消除重復(fù)的勞動。電子商務(wù)的新范例并非僅建立在交易上，還與建立、維護和改善現(xiàn)存和潛在的關(guān)系休戚相關(guān)。”電子商務(wù)不是簡單地將傳統(tǒng)商務(wù)電子化或搬到互聯(lián)網(wǎng)上。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的重點是建立起與傳統(tǒng)商務(wù)不一樣的商業(yè)關(guān)系，新的商業(yè)關(guān)系可能是從無到有的創(chuàng)造，也可能是傳統(tǒng)基礎(chǔ)上的變革。CommerceNet的電子商務(wù)定義指出了電子商務(wù)的真實本質(zhì)：基于電子化技術(shù)的商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新。這種創(chuàng)新的商業(yè)關(guān)系，“不受時間、地點限制”提供有價值的服務(wù)，無論對客戶還是對企業(yè)都會創(chuàng)造新的價值。所以，我們可以從更一般意義上定義電子商務(wù)：電子商務(wù)是基于電子化技術(shù)進行商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新的理念、模式和技術(shù)。第18頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的本質(zhì)我們可以從更一般意義上定義電子商務(wù)：電子商務(wù)是基于電子化技術(shù)進行商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新的理念、模式和技術(shù)。對電子商的認識應(yīng)該注意如下幾點：首先，必須形成商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新的理念。應(yīng)該如何創(chuàng)造和變革企業(yè)與客戶（或合作伙伴）間商業(yè)關(guān)系？商業(yè)關(guān)系建立的基礎(chǔ)是什么？客戶體驗和客戶感知價值的變化對建立新的商業(yè)關(guān)系有什么影響。其次，用什么商業(yè)模式支持創(chuàng)新的商業(yè)關(guān)系。電子商務(wù)應(yīng)用總離不開商業(yè)模式的設(shè)計，簡單地把傳統(tǒng)商業(yè)模式搬到互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)電子商務(wù)很難成功，如何才能建立以網(wǎng)絡(luò)為媒介的商業(yè)關(guān)系。電子商業(yè)模式的正確選擇對電子商務(wù)成功十分重要。第三，用什么商務(wù)技術(shù)支持商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新的理念和模式。商務(wù)技術(shù)是基于IT的商務(wù)支持技術(shù)，在線商務(wù)活動需要與離線商務(wù)活動不一樣的商務(wù)支持技術(shù)。比如：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化帶來的效率對電子商務(wù)成功是至關(guān)重要的。從技術(shù)層面說，我們可以說，電子商務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域的高科技，因為電子商務(wù)的成功總離不開創(chuàng)新的商務(wù)技術(shù)。但我們不能簡單把電子商務(wù)理解為一般的信息技術(shù)。

第19頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的分類

按照不同的角度或標準，可對電子商務(wù)進行不同的分類。不同的電子商務(wù)類型常常與不同的電子商務(wù)理念相對應(yīng)。通過討論電子商務(wù)的典型分類，可以加深我們對電子商務(wù)內(nèi)涵的理解。根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺類型分類按參與電子商務(wù)交易涉及的對象分類按照商務(wù)活動功能目標分類第20頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類根據(jù)所銷售的產(chǎn)品(服務(wù))、銷售過程和銷售代理（或中間商）的數(shù)字化（從實物到數(shù)字的轉(zhuǎn)變）程度的不同，可以將電子商務(wù)分為完全的電子商務(wù)與不完全的電子商務(wù)。在電子商務(wù)交易過程中，產(chǎn)品可以是實體的或數(shù)字化的，銷售過程可以是實體的或數(shù)字化的，銷售代理也可以是實體的或數(shù)字化的。所有可能的組合方案共同形成了八個立方體，每個立方體上都有三個維度。第21頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類第22頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺類型分類

根據(jù)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型框架的不同，電子商務(wù)可以分為如下三種形式：基于EDI的電子商務(wù)。這類電子商務(wù)是按照一個公認的標準和協(xié)議，將商務(wù)活動中涉及的文件標準化和格式化，通過計算機網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)。這類電子商務(wù)是指利用連通全球的Internet網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動。在因特網(wǎng)上可以進行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個企業(yè)和個人都可以參與，正以飛快的速度在發(fā)展，其前景十分誘人，是目前電子商務(wù)的主要形式。基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，是指在一個大型企業(yè)的內(nèi)部或一個行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動，形成一個商務(wù)活動鏈，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。例如在北京圖書大廈，客戶通過大廈主頁可以查閱和購買北京圖書大廈經(jīng)營的幾十萬種圖書。第23頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一按參與電子商務(wù)交易涉及對象分類

企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，即B2C）。這類電子商務(wù)是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著萬維網(wǎng)（WWW）的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。通過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實體化的，例如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類基于知識的商品；還有提供的各類服務(wù)，有安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠程教育等。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）。這類電子商務(wù)是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式。企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等。企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營額大，所需的各種硬軟件環(huán)境較復(fù)雜，但在EDI商務(wù)成功的基礎(chǔ)上發(fā)展得最快。第24頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一按參與電子商務(wù)交易涉及對象分類企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，即B2G）。這類電子商務(wù)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務(wù)。例如企業(yè)與政府之間進行的各種手續(xù)的報批，政府通過因特網(wǎng)發(fā)布采購清單、企業(yè)以電子化方式響應(yīng)：政府在網(wǎng)上以電子交換方式來完成對企業(yè)和電子交易的征稅等，這成為政府機關(guān)政務(wù)公開的手段和方法。消費者與消費者間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer，即C2C）。這類電子商務(wù)是指消費者與消費者之間進行的電子商務(wù)或網(wǎng)上事務(wù)合作活動。這類電子商務(wù)借助一些特殊網(wǎng)站在個人之間開展事務(wù)合作或商業(yè)交易，比如網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上事務(wù)合作、網(wǎng)上個人廣告、網(wǎng)上跳蚤市場等。這里所指的個人可以是自然人也可以是商家商務(wù)代表。這類電子商務(wù)是近來電子商務(wù)發(fā)展的一個熱點。在中國，各大門戶網(wǎng)站，如新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站都設(shè)有網(wǎng)上跳蚤市場，方便個人之間網(wǎng)上舊貨交易。eBay易趣、淘寶網(wǎng)站等也都是這類電子商務(wù)的成功例子。第25頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一按參與電子商務(wù)交易涉及對象分類企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（Intra-businessEC）。這類電子商務(wù)是指組織內(nèi)部的所有互動活動，包括商品、服務(wù)和信息等在組織內(nèi)各部門及個人之間的交換。比如，向員工銷售產(chǎn)品、在線培訓(xùn)和合作設(shè)計等。企業(yè)與員工間的電子商務(wù)（BusinesstoEmployee，即B2E）。這類電子商務(wù)是組織向員工傳遞服務(wù)、信息或產(chǎn)品。其中一類主要的員工是在外流動工作的員工，如區(qū)域代表，支持這類員工的電子商務(wù)也稱為BusinesstoMobileEmployee，即B2ME。還有一些電子商務(wù)模式參與交易的對象有時可能是不是人或組織。比如：A2A(AgenttoAgent)模式涉及到搜索引擎之間的交易；D2D(DevicetoDevice)模式是相互作用的兩個設(shè)備之間相互搜尋、傳遞和交換信息，甚至完成交易過程。第26頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一按照商務(wù)活動功能目標分類內(nèi)容型電子商務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高網(wǎng)站的內(nèi)容制作與管理水平，提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的目標。如果網(wǎng)站包含的內(nèi)容（內(nèi)容本身可能就是產(chǎn)品）質(zhì)量高、個性化、編排新穎，應(yīng)用方便，易于理解，就能決定企業(yè)開展電子商務(wù)具有較強的競爭力。例如，中央電視臺開展的收費IPTV頻道（網(wǎng)絡(luò)電視)、瑞星的在線殺毒系統(tǒng)、出版社的網(wǎng)絡(luò)直銷系統(tǒng)、保險公司的網(wǎng)上保險平臺、律師事務(wù)所的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。協(xié)同型電子商務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高企業(yè)業(yè)務(wù)部門的協(xié)作水平與細化規(guī)范交易流程，提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的目標。如果網(wǎng)站能更好地與企業(yè)后臺的生產(chǎn)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等進行集成，提高企業(yè)內(nèi)部各部門人員的協(xié)作效率與質(zhì)量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化處理，降低運作成本并能實現(xiàn)快速反應(yīng)、個性化反應(yīng)，就能決定企業(yè)開展電子商務(wù)具有較強的競爭力。例如，戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷系統(tǒng)、海爾集團的B2B系統(tǒng)、思科公司的網(wǎng)上交易系統(tǒng)等交易型電子商務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高企業(yè)交易或服務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定性、應(yīng)用方便性等方面，提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的目標。如果網(wǎng)站能更好地加強交易或服務(wù)平臺的穩(wěn)定可靠、應(yīng)用方便，服務(wù)覆蓋面廣，注重增加交易客戶的利益與自助性服務(wù)，就能決定企業(yè)開展電子商務(wù)具有較強的競爭力。例如，中國工商銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)、國美電器集團的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)、新浪網(wǎng)的收費電子郵箱服務(wù)系統(tǒng)等。第27頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的分類上述四種分類方法外，還有按電子商務(wù)的運作水平分類(分為黃頁型、簡單型、綜合型電子商務(wù))、按電子商務(wù)的服務(wù)范圍分類(分為本地型、遠程型、全球型電子商務(wù))等一些分類方法。創(chuàng)新是電子商務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)屬性。隨著支持電子商務(wù)的電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，將會不斷出現(xiàn)一些新的電子商務(wù)形式或電子商務(wù)類型，比如：移動商務(wù)、對等網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、智能商務(wù)和網(wǎng)格商務(wù)等。第28頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

對電子商務(wù)的應(yīng)用在全球范圍內(nèi)不斷受到企業(yè)的重視。美國通用電氣公司(GE)前總裁杰克·韋爾奇早在1999年就對企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用做出如下評論：“在我任職GE以來從未遇到如Internet如此巨大的沖擊，GE集團兩千多個事業(yè)部都將實施電子商務(wù)應(yīng)用，并且每個GE事業(yè)部將運用網(wǎng)絡(luò)科技來整合供應(yīng)商、客戶、商業(yè)伙伴和企業(yè)員工，從而徹底轉(zhuǎn)化為一個電子商業(yè)。”GE如此巨大的公司都意識到，如果再不進行電子商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)電子化這場全球競賽，自己就有可能被對手所淘汰。GE如此，國內(nèi)外著名企業(yè)，如IBM、DELL、寶鋼、海爾等企業(yè)都走在了這一場變革的前列，并取得了令業(yè)界興奮的商業(yè)回報。海爾公司在實現(xiàn)電子采購以后，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50%－150%；庫存資金降低15%－40%?？梢姡瑹o論新興IT企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都必須通過標桿學(xué)習(xí)（benchmark）,逐步進行電子商務(wù)應(yīng)用，適應(yīng)整個經(jīng)濟環(huán)境的變化。第29頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)應(yīng)用的整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

第30頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架

IBM從企業(yè)整體角度，提出了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架，它是從最外層企業(yè)價值出發(fā)，制定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略，并運用通訊、因特網(wǎng)和IT整合技術(shù)，建構(gòu)成一個面對后端供應(yīng)商和前端消費者，促使企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的所有系統(tǒng)，包括企業(yè)資源計劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、商業(yè)智能(BI)、知識管理(KM)與電子商務(wù)(EC)系統(tǒng)模塊的建構(gòu)體系。目前，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成兩極化發(fā)展趨勢，一端是以供應(yīng)鏈管理為核心，通過電子采購、電子訂單等手段將供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商以及基礎(chǔ)服務(wù)提供者，在新產(chǎn)品設(shè)計與上市、補貨上合作，以使下游客戶需求得到有效滿足；另一端以客戶關(guān)系管理為核心，通過電子營銷、電子客戶服務(wù)、虛擬社區(qū)、呼叫中心等手段提供客戶自助式服務(wù)、互動式交流，保持與客戶的緊密關(guān)系，達到一對一營銷的目的。第31頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架第32頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一當代電子商務(wù)應(yīng)用三個階段

第一階段是以Yahoo為代表的注意力經(jīng)濟；第二階段是以A和E-bay為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟（B2C、C2C）；第三階段是面向四大市場（電子市場E-marketplace、電子渠道E-channel，電子采購E-procurement，企業(yè)價值鏈管理E-enterprise，ERP，CRM，SCM等），以應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）第三方的中介服務(wù)為特征、以互聯(lián)網(wǎng)和B2B電子商務(wù)為工具、促進新舊經(jīng)濟互動的整合經(jīng)濟時代。目前，隨著美、日、歐等經(jīng)濟發(fā)達國家整體信息化程度的提高，企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用已發(fā)展到第三階段。企業(yè)對電子商務(wù)的普遍應(yīng)用已在很大程度上改變了企業(yè)的競爭環(huán)境，企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略不得不考慮的戰(zhàn)略問題。第33頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理的概念與內(nèi)涵

企業(yè)對電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，促使人們思考電子商務(wù)管理的相關(guān)問題。盡管2000年后大量“.Com”企業(yè)的倒閉，但互聯(lián)網(wǎng)一直在不停地改變著周圍的一切?！癊化”泡沫的破滅，讓人們認識到，互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)活動并不一定總能夠成功。電子商務(wù)的核心是商務(wù)成為至理名言。企業(yè)對電子商務(wù)的成功應(yīng)用離不開正確的商業(yè)創(chuàng)新理念、正確的商業(yè)模式設(shè)計以及電子商務(wù)相關(guān)活動的管理。第34頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理的概念

電子商務(wù)管理是一個嶄新的概念。對電子商務(wù)管理的研究目前并不很多，對電子商務(wù)管理的內(nèi)涵認識甚至存在著不少誤區(qū)或者對其概念界定不很清楚。電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)管理的方方面面都或多或少會產(chǎn)生影響，所以電子商務(wù)環(huán)境下的管理與決策問題是目前研究的熱點領(lǐng)域。但電子商務(wù)環(huán)境下的管理問題與電子商務(wù)管理問題并不完全一致。電子商務(wù)管理也不是電子商務(wù)企業(yè)的管理，電子商務(wù)企業(yè)中也有一些屬于一般的管理問題。另外，電子商務(wù)管理本身還有一個角度的問題，對不同的管理主體，電子商務(wù)管理的內(nèi)涵是不一樣。比如：政府對電子商務(wù)的管理，消費者對電子商務(wù)的管理與企業(yè)對電子商務(wù)的管理是不一樣的。政府對電子商務(wù)的管理主要是電子商務(wù)政策環(huán)境的管理，政府通過制定的相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策鼓勵電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過相關(guān)法規(guī)和政策措施，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造好的基礎(chǔ)設(shè)施和宏觀環(huán)境。消費者個人對電子商務(wù)的管理主要是在線交易的管理和賣主信息的管理。第35頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一企業(yè)對電子商務(wù)的管理要復(fù)雜得多首先，任何一個企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，都應(yīng)該是受企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動的；個人參與電子商務(wù)，可能是一時興趣，企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用一定是為了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需要；電子商務(wù)本身并沒有自己確定的目標，電子商務(wù)應(yīng)用所要實現(xiàn)的目標是企業(yè)的戰(zhàn)略目標。另外，我們強調(diào)技術(shù)與商業(yè)兩個方面，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中總是需要一定的基于IT的電子商業(yè)基礎(chǔ)。所以，企業(yè)電子商務(wù)總會考慮技術(shù)（Technology）和商業(yè)（Business）兩個方面的問題。盡管我們常說電子商務(wù)也是商務(wù)，但電子商務(wù)是基于技術(shù)的商務(wù)，當然技術(shù)也是面向商務(wù)的技術(shù)。這是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的根本區(qū)別所在。第三，電子商務(wù)的創(chuàng)新本質(zhì)一般是由企業(yè)來體現(xiàn)的，企業(yè)電子商務(wù)的成功應(yīng)用取決于企業(yè)能否建立創(chuàng)新的商業(yè)關(guān)系，企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)新又是一個不斷進行的創(chuàng)新過程。所以，企業(yè)對電子商務(wù)的管理，也應(yīng)該是對電子商務(wù)不斷創(chuàng)新過程的管理。第36頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理一般性定義電子商務(wù)管理是指企業(yè)的電子商務(wù)管理，并且是從企業(yè)電子商務(wù)管理者的角度，分析討論企業(yè)電子商務(wù)活動中面臨的重要管理問題。對電子商務(wù)管理給出如下一般性定義：電子商務(wù)管理是指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標對電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。應(yīng)該說，上述定義是針對企業(yè)給出的，但稍做修改后，也適用于非營利性組織。第37頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理的內(nèi)涵

在上述定義中，強調(diào)電子商務(wù)管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。目的在于說明電子商務(wù)管理是對企業(yè)管理人員而言的，并且是企業(yè)中一個綜合的管理職能。在具體企業(yè)中，可能有專門的電子商務(wù)管理部門，也可能沒有專門的電子商務(wù)管理部門而是由多個部門共同履行電子商務(wù)的一般管理職能。同時電子商務(wù)管理也是有著不同的層次管理職能。目前，企業(yè)電子商務(wù)管理，已不僅是運作層面的管理，更重要的戰(zhàn)略層面的管理。電子商務(wù)管理不僅是企業(yè)中電子商務(wù)管理部門的工作，企業(yè)高層管理人員也需要考慮電子商務(wù)管理問題。企業(yè)高層決策者對電子商務(wù)應(yīng)用越來越重視，如何運用電子商務(wù)是戰(zhàn)略選擇時必須考慮的問題，而不是戰(zhàn)略實施時才考慮的問題。越來越多的企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)時代的競爭需要，考慮企業(yè)的全部業(yè)務(wù)向電子商業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)的CEO實際也就成為CECO（首席電子商務(wù)主管）了。第38頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理的內(nèi)涵在上述定義中，強調(diào)了對電子商務(wù)應(yīng)用的管理。目的在于說明電子商務(wù)管理不同于對電子商務(wù)環(huán)境下具體業(yè)務(wù)的一般運作和管理。我們重點討論電子商務(wù)相關(guān)方面的管理要求及管理方法，而不過多討論電子商務(wù)對一些管理工作的影響。另外，我們強調(diào)是對技術(shù)和商業(yè)兩個方面的管理。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中總是需要一定的基于IT的電子商業(yè)基礎(chǔ)。電子商務(wù)應(yīng)用總會考慮技術(shù)（Technology）和商業(yè)（Business）兩個方面的問題。電子商務(wù)是相關(guān)IT技術(shù)在商業(yè)運用的結(jié)果。這是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的根本區(qū)別所在。國外很多大學(xué)電子商務(wù)MBA教育項目都設(shè)置技術(shù)（Technology）和商業(yè)（Business）兩個方向。第三，我們強調(diào)技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新過程的管理。電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程，電子商務(wù)應(yīng)用需要不斷地運用創(chuàng)新的商務(wù)技術(shù)支持商業(yè)關(guān)系的創(chuàng)新，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造新的價值，建立新的競爭優(yōu)勢。第39頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理的本質(zhì)電子商務(wù)管理從本質(zhì)上是對企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力的管理。電子商務(wù)管理活動的根本目的在于通過電子商務(wù)的創(chuàng)造性應(yīng)用提高企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭力。企業(yè)電子商務(wù)管理與電子商務(wù)企業(yè)管理在概念上有著根本的區(qū)別。后者是對如何經(jīng)營電子商務(wù)企業(yè)的管理。電子商務(wù)企業(yè)的管理需要電子商務(wù)管理，電子商務(wù)企業(yè)的管理也需要其他方面的管理。電子商務(wù)管理與信息管理或信息技術(shù)管理也完全不一樣。電子商務(wù)管理是為了企業(yè)在商務(wù)高科技戰(zhàn)中取勝，而者可能只是為了企業(yè)在信息戰(zhàn)中取勝；當然，電子商務(wù)管理也需要與電子商務(wù)相關(guān)的信息管理。電子商務(wù)管理也不同于電子商務(wù)環(huán)境下的管理。在電子商務(wù)環(huán)境下，幾乎企業(yè)所有管理方面都會受到或多或少的影響。比如，電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理與電子商務(wù)物流管理是不一樣的，前者考慮的可能是如何改進物流管理，而后者則是考慮如何有效解決電子商務(wù)物流中的問題才能使企業(yè)建立基于電子商務(wù)應(yīng)用的競爭優(yōu)勢。第40頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)管理的任務(wù)對于電子商務(wù)管理，很多人把它理解成企業(yè)的門戶網(wǎng)站管理，甚至有很多的電子商務(wù)管理工具軟件，實際上就是登錄網(wǎng)站