第4章-信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理

第4章-信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第一頁，共49頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握信息系統(tǒng)開發(fā)過程組織管理的流程

2.掌握信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)3.掌握信息系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)度管理的內(nèi)容4.了解信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理的內(nèi)容以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2023/5/12第二頁，共49頁。第一節(jié)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理

信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)前的準(zhǔn)備工作是建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。一個(gè)企業(yè)或組織要開發(fā)信息系統(tǒng),必須由該企業(yè)或組織的主要負(fù)責(zé)人、公司的總裁或總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。（一）組織結(jié)構(gòu)2023/5/13第三頁，共49頁。（二）人員管理1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求首先，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的制定其次，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行和確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度安排進(jìn)行2023/5/14第四頁，共49頁。（二）人員管理2.開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的要求首先，具備完成或勝任本職工作所需要的知識(shí)和技能。其次，具備集體意識(shí)和協(xié)作精神。2023/5/15第五頁，共49頁。（二）人員管理3.開發(fā)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段（1）形成階段（2）動(dòng)蕩階段（3）規(guī)范階段（4）表現(xiàn)階段2023/5/16第六頁，共49頁。（三）項(xiàng)目管理——項(xiàng)目的概念及屬性1.項(xiàng)目的概念項(xiàng)目是一件計(jì)劃了的工作或一個(gè)活動(dòng)，其在一個(gè)時(shí)間周期完成，并且打算達(dá)到一個(gè)特殊的目標(biāo)。2.項(xiàng)目的屬性（1）獨(dú)特性（2）臨時(shí)性和開放性（3）有限生命周期（4）不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性2023/5/17第七頁，共49頁。（三）項(xiàng)目管理——項(xiàng)目管理的概念1.項(xiàng)目管理不是一個(gè)小任務(wù)。2.項(xiàng)目管理有一個(gè)明確的開始和結(jié)束，它不是一個(gè)連續(xù)的過程。3.項(xiàng)目管理利用各種工具來衡量和追蹤項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)展情況。4.項(xiàng)目管理通常需要特殊的資源。5.項(xiàng)目管理降低風(fēng)險(xiǎn)和增加成功的機(jī)會(huì)。2023/5/18第八頁，共49頁。（三）項(xiàng)目管理——項(xiàng)目管理的特點(diǎn)1.項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作2.項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性3.項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用2023/5/19第九頁，共49頁。（三）項(xiàng)目管理——

信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的特點(diǎn)1.目標(biāo)不精確，邊界較模糊。2.信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行中，客戶的需求會(huì)不斷被激發(fā)并進(jìn)一步明確，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的更改。3.信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是智力密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目組的結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組成員的責(zé)任心和能力對(duì)項(xiàng)目的成功與否有決定性影響。2023/5/110第十頁，共49頁。第二節(jié)信息系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)度管理進(jìn)度管理的概念與工具進(jìn)度計(jì)劃的制訂進(jìn)度計(jì)劃的控制本節(jié)內(nèi)容2023/5/111第十一頁，共49頁。信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制確定開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟以及順序與工作量制定項(xiàng)目工作計(jì)劃2023/5/112第十二頁，共49頁。第一步：首先確定開發(fā)階段、子項(xiàng)目、工作步驟及其順序、工作量安排等。①開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分：

開發(fā)階段是項(xiàng)目開發(fā)過程中的大段落，每個(gè)階段成果明確。

開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略、開發(fā)方法有關(guān)、當(dāng)綜合性地采用多種開發(fā)策略與方法時(shí)，可以存有并列的開發(fā)階段。2023/5/113第十三頁，共49頁。系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化方法原型法初步分析原型設(shè)計(jì)制作原型評(píng)價(jià)與改進(jìn)系統(tǒng)成型購置商品軟件與專門開發(fā)并舉購前工作購后工作除了上述階段外2023/5/114第十四頁，共49頁。

子項(xiàng)目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項(xiàng)目。子項(xiàng)目可按系統(tǒng)的構(gòu)成來劃分：

例如：應(yīng)用系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺(tái)、培訓(xùn)等。子項(xiàng)目的劃分不是時(shí)序的，有些子項(xiàng)目會(huì)延續(xù)多個(gè)開發(fā)階段。2023/5/115第十五頁，共49頁。

工作步驟是開發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個(gè)工作步驟完成一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容。

2023/5/116第十六頁，共49頁。②子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序：

基礎(chǔ)的、前端的子項(xiàng)目，應(yīng)先安排，例如：銷售子系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等。依賴性的、建立在其他子項(xiàng)目之上的子項(xiàng)目，應(yīng)后安排，例如：生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等。一些難度低、見效快的子項(xiàng)目也應(yīng)予以優(yōu)先安排，為充分體現(xiàn)信息系統(tǒng)的效益及激發(fā)企業(yè)管理人員的信心，例如：庫存管理子系統(tǒng)等。2023/5/117第十七頁，共49頁。③各開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量：

依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù)。系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作量在開發(fā)總工作量中占有很高的比例，這也表明系統(tǒng)開發(fā)的前期工作是非常重要的。用人年數(shù)表示的工作量來確定項(xiàng)目所需的時(shí)間，主要取決于投人的開發(fā)人員數(shù)，但研究表明，信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時(shí)間不能正比互換。2023/5/118第十八頁，共49頁。第二步：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：①甘特圖(GanttChart，又稱線條圖)法：

2023/5/119第十九頁，共49頁。2023/5/120第二十頁，共49頁。②網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃：用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)的方法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯(cuò)綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理。

2023/5/121第二十一頁，共49頁。2023/5/122第二十二頁，共49頁。2023/5/123第二十三頁，共49頁。

信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃一般應(yīng)分兩個(gè)層次：

1）第一層次：按開發(fā)階段安排，以作總體進(jìn)度的控制。該層次宜采用甘特圖；

2）第二層次：按各開發(fā)階段或子項(xiàng)目的工作步驟安排，以便能在細(xì)節(jié)上安排人力，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制，該層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。2023/5/124第二十四頁，共49頁。

由于信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目帶有不確定性與不穩(wěn)定性因素，工作計(jì)劃不宜也不可能制定得過于具體，一般可在計(jì)劃前預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間，隨著計(jì)劃的進(jìn)行，情況會(huì)逐步明朗，因此可在計(jì)劃落實(shí)過程中不斷修訂與充實(shí)。2023/5/125第二十五頁，共49頁。案例：B公司為A企業(yè)

建設(shè)客戶服務(wù)中心的項(xiàng)目管理1項(xiàng)目描述A企業(yè)要建設(shè)一個(gè)客戶服務(wù)中心，向客戶提供有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的咨詢、查詢、委托、投訴等服務(wù)，并希望能夠盡可能采用各種計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和渠道多樣（包括電話、傳真、WEB、郵件等）的服務(wù)。2023/5/126第二十六頁，共49頁。1.1背景客戶服務(wù)中心在國內(nèi)至多屬于萌芽狀態(tài)。A企業(yè)的原有業(yè)務(wù)運(yùn)作只有一小部分采用計(jì)算機(jī)處理，而且原來并不存在客戶服務(wù)中心這樣的機(jī)構(gòu)。B公司擅長的領(lǐng)域是典型的基于UNIX與TCP/IP的交易處理系統(tǒng)，對(duì)于建立客戶服務(wù)中心所需要的CTI知識(shí)知之甚少，WEB開發(fā)也從來沒有嘗試過?？偠灾?，這是個(gè)新領(lǐng)域，在機(jī)會(huì)存在的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也非常大。2023/5/127第二十七頁，共49頁。1.2結(jié)果

B公司在項(xiàng)目中采用多種從未使用過的技術(shù)和產(chǎn)品：Browser/WebServer/DatabaseServer結(jié)構(gòu)、CTI技術(shù)、排隊(duì)機(jī)，并獨(dú)立開發(fā)語音傳真服務(wù)器，最后按時(shí)完成項(xiàng)目。該項(xiàng)目的完成為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)，在第二年很快就簽署二期合同。無論是客戶還是公司，都對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果表示滿意；項(xiàng)目成員也對(duì)能參與這個(gè)項(xiàng)目表示高興。2023/5/128第二十八頁，共49頁。2項(xiàng)目過程成功的關(guān)鍵因素：項(xiàng)目完成后，公司及客戶都認(rèn)為，因?yàn)橛幸粋€(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理。起始階段執(zhí)行階段結(jié)束階段2023/5/129第二十九頁，共49頁。2.1起始階段在項(xiàng)目意向明晰后，項(xiàng)目經(jīng)理首先做的事情是：查閱資料，確定助手，制定下一步計(jì)劃。

(1)查閱資料主要分兩方面：一方面是客戶服務(wù)中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，一方面是A企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

(2)助手的主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項(xiàng)目經(jīng)理有互補(bǔ)作用。2023/5/130第三十頁，共49頁。

(3)下一步的計(jì)劃就是：和客戶面對(duì)面的溝通，了解客戶的期望以及對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知情況，了解客戶的業(yè)務(wù)；進(jìn)一步了解相關(guān)技術(shù)；編寫方案建議書。2023/5/131第三十一頁，共49頁。

在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理還有兩件事做得非常好：

1、一個(gè)是讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)項(xiàng)目，從而獲得公司高層的支持，這對(duì)隨后項(xiàng)目實(shí)施過程中得到其它部門的配合是非常重要的；

2、一個(gè)是和銷售經(jīng)理形成良好的分工合作關(guān)系，各自完成份內(nèi)工作，并注意時(shí)刻分享項(xiàng)目信息。在許多項(xiàng)目中，項(xiàng)目人員和銷售人員往往是隔離的，甚至是對(duì)立的，最后往往只能走向失敗。2023/5/132第三十二頁，共49頁。2.1執(zhí)行階段

1、具體的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色如下

2023/5/133第三十三頁，共49頁。

2、計(jì)劃的執(zhí)行在計(jì)劃制定之后，項(xiàng)目的成功與否就要看計(jì)劃的執(zhí)行，以及針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)變的能力。相對(duì)于技術(shù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)是調(diào)度資源、監(jiān)督和控制進(jìn)度、指導(dǎo)工作。項(xiàng)目經(jīng)理和各方面人員的溝通是確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的有效手段。2023/5/134第三十四頁，共49頁。根據(jù)項(xiàng)目的情況，項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件的開發(fā)分兩階段：第一階段是完成功能開發(fā)；第二階段是界面確認(rèn)和性能優(yōu)化。2023/5/135第三十五頁，共49頁。

1）公司與客戶的溝通交流由于第一階段是在B公司內(nèi)部開發(fā)，因此各項(xiàng)進(jìn)度還比較順利。2023/5/136第三十六頁，共49頁。

到了第二階段，因?yàn)樵诂F(xiàn)場開發(fā)，客戶的參與程度有很大的提高，雖然對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的人力資源有一定補(bǔ)充，但也帶來明顯的弊?。ㄗ畛蹴?xiàng)目成員都沒有意識(shí)到），因?yàn)閰⑴c的客戶人員會(huì)隨時(shí)向項(xiàng)目組成員提出些修改要求，開始時(shí)項(xiàng)目成員有求必應(yīng)，后來發(fā)現(xiàn)有的要求很有必要的，但有的要求則是很不成熟，來回變了好幾次，尤其是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)項(xiàng)目的不利影響越來越大。2023/5/137第三十七頁，共49頁。

2）項(xiàng)目內(nèi)部成員的溝通項(xiàng)目經(jīng)理在一開始就注意和所有項(xiàng)目成員有非正式的溝通渠道：注意傾聽他們的述說，使各自的情緒能夠有排遣的空間；2023/5/138第三十八頁，共49頁。定期召開正式的會(huì)議，通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度、問題、新的計(jì)劃等，確保項(xiàng)目運(yùn)行在統(tǒng)一的方向上；不定期聚餐，活躍項(xiàng)目氣氛；樹立公正客觀的工作環(huán)境，求異存同，使每個(gè)成員都有被尊重的感覺。2023/5/139第三十九頁，共49頁。2.3結(jié)束階段在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理主要關(guān)注的工作內(nèi)容包括：總結(jié)和移交存檔各種資源（如設(shè)備、文檔等），其目的是使得公司能夠不斷積累有關(guān)的知識(shí)。2023/5/140第四十頁，共49頁。對(duì)軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其目的是為繼續(xù)拓展市場做準(zhǔn)備。項(xiàng)目成員工作的表彰和最后聚會(huì)，一方面是對(duì)成員工作的認(rèn)可，另一方面是提高成員對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的認(rèn)同感，“高興而來，滿載而歸”。2023/5/141第四十一頁，共49頁。3總結(jié)分析任何一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過程中都會(huì)碰到問題的，評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目是否成功并不能以碰到問題的多少作為標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是按時(shí)、保質(zhì)實(shí)現(xiàn)預(yù)先確定的各項(xiàng)指標(biāo)，比如說系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的性能等等。2023/5/142第四十二頁，共49頁。第三節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理質(zhì)量的概念影響質(zhì)量的因素質(zhì)量管理本節(jié)內(nèi)容質(zhì)量評(píng)價(jià)2023/5/143第四十三頁，共49頁。一、質(zhì)量的概念信息系統(tǒng)的質(zhì)量主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1．信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)必須符合和滿足用戶需