工程項目的質(zhì)量管理概述

第一節(jié)工程項目質(zhì)量管理概述一、基本概念（一）質(zhì)量與工程項目質(zhì)量的概念

工程項目質(zhì)量是國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及工程合同對工程項目的安全、適用、經(jīng)濟(jì)、美觀等性能在規(guī)定期限內(nèi)的綜合要求。工程項目質(zhì)量有普遍性和特殊性兩個方面:普遍性:國家的相關(guān)法律、法規(guī)對它們給予規(guī)定；特殊性:根據(jù)具體的工程項目和業(yè)主對它們的要求而定，體現(xiàn)在工程項目的適用性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、外觀及環(huán)境協(xié)調(diào)等方面。工程項目質(zhì)量的目標(biāo)必須由業(yè)主用合同的形式約定。第七章工程項目的質(zhì)量管理工程項目質(zhì)量主要包括三個方面：1.項目的產(chǎn)品質(zhì)量，即是項目的最終可交付成果——工程——的質(zhì)量：使用價值及其屬性。2.項目的工序質(zhì)量，即是人、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境對工程項目質(zhì)量綜合起作用過程中所形成的產(chǎn)品質(zhì)量。3.項目的工作質(zhì)量，即是參與項目的實施者和管理者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。（二）工程項目質(zhì)量的特點1.涉及面廣、影響因素多；2.質(zhì)量離散、變異性大；3.質(zhì)量隱蔽性強(qiáng)；4.質(zhì)量終檢局限性大；5.評價方法的特殊性。（三）工程項目質(zhì)量的形成過程工程項目質(zhì)量的形成是伴隨著工程建設(shè)過程而形成的。在工程項目決策階段，需要確定與投資目標(biāo)相協(xié)調(diào)的工程項目質(zhì)量目標(biāo)；工程項目決策階段是影響工程項目質(zhì)量的關(guān)鍵階段。工程項目勘察設(shè)計階段，是根據(jù)項目決策階段確定的工程項目質(zhì)量目標(biāo)和水平，通過初步設(shè)計使工程項目具體化；通過技術(shù)設(shè)計階段和施工圖設(shè)計階段，確定該項目技術(shù)是否可行、工藝是否先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)是否合理、設(shè)備是否配套、結(jié)構(gòu)是否安全可靠等。設(shè)計階段決定著工程項目建成后的使用功能和價值，影響工程項目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。工程項目施工階段，是根據(jù)設(shè)計和施工圖紙的要求，通過一道道工序施工形成工程實體；

施工階段是工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。工程項目竣工驗收階段是對施工階段的質(zhì)量通過試運車、檢查、評定、考核，檢查質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到。工程竣工驗收階段是工程項目質(zhì)量控制的最后一個重要環(huán)節(jié)。（四）質(zhì)量管理與工程項目質(zhì)量管理的概念項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作；工程項目質(zhì)量管理是指通過制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在工程項目生命周期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來落實質(zhì)量方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，最大限度地使顧客滿意。

（五）建立工程項目質(zhì)量管理體系工程項目質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容包括：1.質(zhì)量計劃，即確保實現(xiàn)和如何滿足項目的質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.項目質(zhì)量保證，即為實施達(dá)到質(zhì)量計劃要求的所有工作提供基礎(chǔ)和可靠的保證；3.質(zhì)量控制，即監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目實施的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因；4.質(zhì)量管理文件，即是指在項目實施過程中，為達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求所作出的與實施和管理過程有關(guān)的各種書面規(guī)定。第二節(jié)工程項目質(zhì)量計劃

工程項目質(zhì)量計劃是指確定與工程項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的方法，是工程項目計劃的重要組成部分。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指國家頒發(fā)的有關(guān)工程項目的法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的各項質(zhì)量特征值。工程質(zhì)量特征是指對最終建筑產(chǎn)品的功能和使用要求產(chǎn)生影響的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如鋼筋混凝土構(gòu)件的質(zhì)量特征有：外形尺寸、密實度、表面平整度、抗壓強(qiáng)度等。一、工程項目質(zhì)量目標(biāo)計劃項目的質(zhì)量目標(biāo)是項目在質(zhì)量方面所追求的目的，是項目的三大目標(biāo)之一，包括總目標(biāo)和具體目標(biāo)。項目質(zhì)量的具體目標(biāo)包括項目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。項目質(zhì)量的具體目標(biāo)一般應(yīng)以定量的方式加以描述。確定項目質(zhì)量目標(biāo)策劃的內(nèi)容和方法考慮的主要因素是：（一）工程項目的功能性要求（二）工程項目的外部條件（三）市場因素（四）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性二、工程項目質(zhì)量計劃的作用為質(zhì)量管理活動的分工提供依據(jù)為籌措質(zhì)量管理活動所需資源提供依據(jù)為質(zhì)量管理活動的檢查與控制提供依據(jù)三、工程項目質(zhì)量計劃的依據(jù)質(zhì)量方針項目范圍描述工程說明標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則其他影響因素四、工程項目質(zhì)量計劃編制的方法和技術(shù)（一）質(zhì)量成本法指項目組織為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的有關(guān)費用，即為達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的一切損失費用的總和。1.質(zhì)量成本構(gòu)成（1）內(nèi)部故障成本，即指在施工過程中，由于產(chǎn)品(工程)本身存在缺陷而帶來的經(jīng)濟(jì)損失與處理缺陷所花費用的總和。（2）外部故障成本，即指工程交付使用以后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷進(jìn)行彌補所發(fā)生的一切費用。（3）鑒定成本，即指產(chǎn)品(工程)在一次驗收合格情況下，鑒定產(chǎn)品(工程)質(zhì)量所發(fā)生的一切費用。（4）預(yù)防成本，即指為了預(yù)防產(chǎn)生不良品，使故障成本和鑒定成本降到最低限度所需要的費用。2.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集、整理與預(yù)算（1）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集，即在質(zhì)量成本建立階段的數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計、調(diào)查資料為主，以會計資料為輔。（2）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)整理，即質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可按成本類型、責(zé)任部門、質(zhì)量成本項目、時間進(jìn)行歸納和整理。（3）質(zhì)量成本核算，即以項目作為質(zhì)量成本的核算單位，為使質(zhì)量成本核算搞準(zhǔn)、搞好，必須抓好基礎(chǔ)工作，健全各類作為核算依據(jù)的原始記錄憑證。3.質(zhì)量成本分析建立質(zhì)量成本概念和確定質(zhì)量成本項目，目的是為了進(jìn)行質(zhì)量成本分析，以確定最佳的質(zhì)量成本。（1）最佳質(zhì)量成本

在不同項目之間，質(zhì)量成本的四項成本的比例的發(fā)展趨勢總帶有一定的規(guī)律性。質(zhì)量改進(jìn)區(qū)即表示故障成本占主導(dǎo)地位，應(yīng)尋求質(zhì)量改進(jìn)措施，降低質(zhì)量成本；至善區(qū)即表明鑒定成本和預(yù)防成本占主導(dǎo)地位，可適當(dāng)降低原來的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，降低鑒定成本；適用區(qū)即表示質(zhì)量成本最低，是合適的質(zhì)量成本。

（2）質(zhì)量成本報告質(zhì)量成本報告的主要內(nèi)容：①提出全部質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的主要項目；②提出由于質(zhì)量缺陷而造成損失的項目與預(yù)算成本比較技術(shù)的偏差；③對質(zhì)量成本進(jìn)行詳細(xì)分析；④質(zhì)量成本構(gòu)成項目的分析；⑤質(zhì)量成本和既定的比較基數(shù)進(jìn)行比較分析。（二）收益／成本分析（三）質(zhì)量基準(zhǔn)計劃質(zhì)量基準(zhǔn)計劃是針對本項目的過程和各種可交付成果的質(zhì)量基準(zhǔn)及達(dá)到這些基準(zhǔn)的方法。（四）流程圖1.因果分析圖，也稱邏輯圖或魚刺圖，它反映了潛在問題或結(jié)果與各種因素之間的因果關(guān)聯(lián)關(guān)系。2.流程圖流程圖給出了執(zhí)行項目中各項任務(wù)的步驟程序和處理質(zhì)量問題的步驟，是項目質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。（五）試驗設(shè)計試驗設(shè)計是一種統(tǒng)計方法，它有助于識別在各種變量中，何種變量對項目成果的影響最大，從而找出影響項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素，有利于項目質(zhì)量計劃的編制。常用的試驗方法有對分法、均分法和0.618法等。（六）比照法利用其他項目實際的或計劃的項目質(zhì)量計劃，作為新項目質(zhì)量計劃的比照對象，從而制定新項目的質(zhì)量計劃。五、工程項目質(zhì)量規(guī)劃的輸出結(jié)果（一）質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃包括如下內(nèi)容：1.要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，包括總目標(biāo)和分目標(biāo)；2.項目實際運作的過程和步驟(可用流程圖或圖表表示)；3.在項目不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；4.采用的具體形成文件的程序和指導(dǎo)書；5.項目不同階段，如開發(fā)、設(shè)計所適用的試驗、檢驗、檢查和審核大綱；6.隨項目進(jìn)展進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計劃的形成文件的程序；7.達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測量方法；8.為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施，如更新改進(jìn)技術(shù)、研究新的工藝方法和設(shè)備、用戶的監(jiān)督和驗證等。（二）操作定義操作定義是用專業(yè)化術(shù)語來描述各項操作規(guī)程的含義，以及如何通過質(zhì)量控制程序?qū)λ鼈冞M(jìn)行檢測。（三）檢查表檢查表是一種項目質(zhì)量管理工具，用來核查需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經(jīng)實施以及實施結(jié)果的狀況。（四）其他過程的輸入項目質(zhì)量管理計劃為項目的其他過程和工作提供了依據(jù)。如項目采購管理、項目的進(jìn)度控制等過程都要考慮到項目的質(zhì)量管理計劃。

第三節(jié)工程項目質(zhì)量保證

工程質(zhì)量保證是在工程質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，為項目質(zhì)量體系的正常運轉(zhuǎn)提供可靠保證，它應(yīng)貫穿于工程項目實施的全過程之中。一、工程項目質(zhì)量保證的依據(jù)（一）項目質(zhì)量計劃（二）項目質(zhì)量的度量結(jié)果（三）項目質(zhì)量的工作說明二、工程質(zhì)量保證的方法與技術(shù)（一）質(zhì)量計劃的方法與技術(shù)（二）質(zhì)量審核工程項目質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效的實施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。質(zhì)量審核包括質(zhì)量管理體系審核、工程質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核和服務(wù)質(zhì)量審核、內(nèi)部質(zhì)量審核(內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、內(nèi)部工程質(zhì)量審核、內(nèi)部過程質(zhì)量審核)等內(nèi)容。三、工程項目質(zhì)量保證的輸出結(jié)果工程項目質(zhì)量保證體系實施的實質(zhì)就是項目的質(zhì)量提高。質(zhì)量提高包括采取措施提高項目的效益和效率，為項目的利益相關(guān)者提供更多的利益。

第四節(jié)工程項目質(zhì)量控制

工程項目質(zhì)量控制是為了達(dá)到工項目功能要求要求所采取的作業(yè)技術(shù)和方法，主要表現(xiàn)為工程項目合同、設(shè)計文件、規(guī)范規(guī)定等，是為了保證達(dá)到工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列措施，手段與方法。一、工程項目質(zhì)量控制的依據(jù)（一）項目質(zhì)量實施結(jié)果（二）項目質(zhì)量計劃（三）工程項目質(zhì)量要求和控制標(biāo)準(zhǔn)（四）檢查表二、工程項目質(zhì)量控制的過程（一）從工程項目建設(shè)程序看，工程項目質(zhì)量的形成過程為投資決策階段質(zhì)量控制、設(shè)計階段的質(zhì)量控制和施工階段的質(zhì)量控制。（二）從工程質(zhì)量形成的時間階段，項目質(zhì)量控制又可分為質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制。其中，工作的重點應(yīng)是質(zhì)量的事前控制。1.質(zhì)量的事前控制施工前準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制，是各工程項目對象正式施工活動開始前對各項準(zhǔn)備工作及影響質(zhì)量的各因素及相關(guān)方面進(jìn)行的質(zhì)量控制。2.質(zhì)量的事中控制所有與施工過程有關(guān)方面的質(zhì)量控制，包括對其中的產(chǎn)品(如工序產(chǎn)品、流程、工藝或分布、分項工程產(chǎn)品)的質(zhì)量控制。3.質(zhì)量的事后控制它是指對施工過程中，完成的具有獨立功能和使用價值的最終產(chǎn)品(單項工程或整個工程項目)及其相關(guān)產(chǎn)品(如質(zhì)量文件、文檔等)的質(zhì)量進(jìn)行控制。三、工程遍項目質(zhì)量綁因素的控暢制在工程項技目建設(shè)的標(biāo)各個階段雷，對工程商項目質(zhì)量膨影響的主就要因素就煎是“人、鼓機(jī)、料、腔法、環(huán)”撿等五大方營面。（一）灣對“人為”的因巴素的控蚊制領(lǐng)導(dǎo)者的富素質(zhì)人的理論藏和技術(shù)水窗平人的生理倦缺陷人的心理糞行為人的錯奸誤行為人的違環(huán)紀(jì)違章（二）禿對材料語、構(gòu)配咽件的質(zhì)術(shù)量控制1.材料質(zhì)抗量的標(biāo)耳準(zhǔn)2.材料質(zhì)艱量的檢吵驗、試蔑驗（1）材料仁質(zhì)量的庸檢驗方診法書面檢鞭驗、外渣觀檢驗燙、理化達(dá)檢驗、栽無損檢久驗（2）材料質(zhì)野量檢驗程嬌度材料質(zhì)丸量檢驗確程度分渾為免檢乏、抽檢惱和全部差檢查三疫種。（3）材料質(zhì)置量檢驗項原目材料質(zhì)量兵檢驗項目屋一般可分拒為一般檢把驗項目和同其他檢驗閥項目。（4）材料質(zhì)臺量檢驗的虎取樣（5）材料喪抽樣檢榨驗的判貍斷3.材料的選什擇和使用淋要求（三）羞對方法趕的控制對方法境的控制歡主要是個指對施盞工方案嗓的控制價，也包已括對整吐個工程敵項目建領(lǐng)設(shè)期內(nèi)許所采用政的技術(shù)邁方案、須工藝流嚼程、組元織措施信、檢測賓手段、小施工組劍織設(shè)計辱等的控助制。（四）對裳施工機(jī)械眨設(shè)備的控赴制機(jī)械設(shè)柿備的選恢型機(jī)械設(shè)業(yè)備的主用要性能疏參數(shù)機(jī)械設(shè)備把的使用、曾操作要求（五）對顯環(huán)境因素糊的控制四、工執(zhí)程項目槍質(zhì)量控羽制的方間法與技湊術(shù)（一）全勝面質(zhì)量管腳理的PDCA循環(huán)法1.P惠DCA循環(huán)劃分灶為4個階段8個步驟凳：第一階段姥是計劃階捎段(即Plan，P階段)第一步奸是分析揀現(xiàn)狀，族找出存拆在的質(zhì)鄙量問題暴。第二步雞是分析節(jié)產(chǎn)生質(zhì)康量問題左的原因德和影響叉因素。第三步堡是從各窗種原因館和影響遞因素中賓找出影唯響質(zhì)量周的主要蹤蝶原因或居影響因尖素。第四步錦是針對羨影響質(zhì)牙量主要光原因或鎮(zhèn)因素，斬制定改偏善質(zhì)量亡的技術(shù)巴組織措群施，提召出執(zhí)行結(jié)措施的阿計劃，桂并預(yù)計犁效果。第二階招段是實鍋施階段(即Do，D階段)。第五步灰即執(zhí)行停措施和唉計劃。第三階擋段是檢麻查階段(即Che床ck，C階段)。第六步是捧檢查效果火，發(fā)現(xiàn)問雀題。第四階紋段是處決理階段(即Acti帳on，A階段)。第七步淺總結(jié)經(jīng)揉驗、納耐人標(biāo)準(zhǔn)俗。第八步睬把遺留先問題，鳥轉(zhuǎn)入到州下一個味管理循合環(huán)，為禿下一期盲計劃提小供數(shù)據(jù)崗資料和組依據(jù)。2.P尋DCA循環(huán)的炊特點（1）各級漿質(zhì)量管借理都有筐一個PDCA循環(huán)，形夾成一個大銳環(huán)套小環(huán)傘，一環(huán)扣輩一環(huán)，互蒼相制約，峰互為補充送的有機(jī)整隔體。（2）每個PDC搶A循環(huán)，都突不是在原棟地周而復(fù)碗始運轉(zhuǎn)，憑而是像爬抗樓梯那樣惠，每一循籮環(huán)都有新蹲的目標(biāo)和當(dāng)內(nèi)容，這襪意味著質(zhì)律量管理，沈經(jīng)過一次漫循環(huán)，解襪決了這一墓批問題，穗質(zhì)量水平玩有了新的衫提高。（3）在PDC握A循環(huán)中裂，A階段是者一個循時環(huán)的關(guān)巷鍵，這廟是因為泡在一個河循環(huán)中猾，從質(zhì)弊量目標(biāo)鄉(xiāng)豐計劃的但制定，竄質(zhì)量目誰標(biāo)的實僵施和檢寸查，到螞找出差澤距和原酒因，只外有通過寇采取一癢定措施冤，使這示些措施垮形成標(biāo)柏準(zhǔn)和制想度，才潑能在下憶一個循士環(huán)中貫銷徹落實匠，質(zhì)量涂水平才包能步步哭高升。（二）采直方圖描法1.直方圖的孕用途直方圖又羅稱頻率分捏布直方圖休，用來分緣瑞析質(zhì)量的費穩(wěn)定程度驢。利用直暈方圖可講以制訂圣質(zhì)量標(biāo)范準(zhǔn)，確瞞定公差姐范圍、釘可以判很明質(zhì)量導(dǎo)分布情潛況是否庫符合標(biāo)煉準(zhǔn)的要扇求。2.直方圖的稅分析a對稱型，防說明生產(chǎn)模過程正常寶，質(zhì)量穩(wěn)舉定。bc左右緩撓坡型，兔主要是緣瑞在質(zhì)量程控制中硬對上限艘或下限閉控制過儉嚴(yán)。d鋸齒型，饒原因一般句是分組不韻當(dāng)或組距陸確定不當(dāng)秩。e孤島型，痕原因一般眼是材質(zhì)發(fā)掀生變化或會他人臨時羞替班所造早成。f絕壁型，奔一般是剔胸除下限以登下的數(shù)據(jù)寬造成的。g雙峰型，蟲把兩種不什同的設(shè)備夕或工藝的炎數(shù)據(jù)混在脖一起造成嚴(yán)的。h平峰型，認(rèn)生產(chǎn)過程院中有緩慢叮變化的因送素起主導(dǎo)腥作用。3.注意事牌項（1）直方圖蘋屬于靜態(tài)有的，不能怪反映質(zhì)量肅的動態(tài)變附化；（2）畫直斬方圖時值，數(shù)據(jù)幅不能太拆少，一度般應(yīng)大遲于50個；（3）直方談圖出現(xiàn)茅異常時母，應(yīng)注子意將收擁集的數(shù)瞇據(jù)分層圖，然后再畫梳直方圖；（4）直方揀圖呈正蜂態(tài)分布票時可求泉平均值蚊和標(biāo)準(zhǔn)度差。（三）排蜘列圖法排列圖法廉又稱帕累源托法、主次排茅列圖法嫌，用來程分析各晃種因素對質(zhì)項量的影響詠程度。（四）控常制圖法控制圖茫又稱管括理圖，柏它可以喪有效地層分析正汁常波動桿，及時怒地發(fā)現(xiàn)錫異常波聯(lián)動影響掌控制的堪因素，社掌握生份產(chǎn)過程旬的波動庸?fàn)顩r，占如圖8-10所示。若將控制含圖與靜態(tài)羽直方圖等嗚方法比較諷使用，更徹有利于對