員工情緒管理

員工情緒管理2014-3-27為什么需要管理情緒01請思考：不管理情緒會怎樣？

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能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志不能很好的調(diào)節(jié)自己的心情、控制自己的情緒，會給人不成熟的感覺，有時(shí)甚至?xí)Φ絼e人，讓人望而生畏。由此帶來很多負(fù)面影響：同事敬而遠(yuǎn)之，領(lǐng)導(dǎo)也不敢委以重任，家庭關(guān)系也可能會存在緊張。把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，才叫本事！

②

情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智而失去理智，則沖動難免發(fā)生您曾受強(qiáng)烈情緒的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動的行為嗎？【故事】盛怒殺愛鷹

③

控制不了情緒，會造成不可挽回的后果【故事】壞脾氣的男孩你生氣的時(shí)候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說了多少次對不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受。倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來。

④

惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)一張拉的長長的臉可以熏黑任何一片晴朗的天空！【效應(yīng)】踢貓效應(yīng)一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。

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善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒《莊子·外篇·達(dá)生》紀(jì)渻子為王養(yǎng)斗雞。十日而問：“雞已乎？”曰：“未也，方虛憍而恃氣?！笔沼謫枺唬骸拔匆?，猶應(yīng)向景。”十日又問，曰：“未也，猶疾視而盛氣?！笔沼謫?，曰：“幾矣。雞雖有鳴者，已無變矣，望之似木雞矣，其德全矣，異雞無敢應(yīng)者，反走矣。真正的勇士不會殺氣騰騰，善于打仗的人不用氣勢洶洶情緒與情緒管理概述02認(rèn)識情緒及情緒的影響，了解什么是情緒管理2.1情緒概述在我們每個(gè)人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。總之，它可以加強(qiáng)你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。2.1情緒概述→①理解情緒命運(yùn)的不可琢磨使得人們在日常的生活中，必然會遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時(shí)欣喜若狂，有時(shí)焦慮不安，有時(shí)孤獨(dú)恐懼，有時(shí)滿腔怒火，有時(shí)悲痛欲絕，有時(shí)舒適愉快等。情緒的多樣性說明它是一個(gè)極其復(fù)雜的心理現(xiàn)象。學(xué)術(shù)界至今仍對“情緒”二字沒有一致的定義。簡單地說，我們可以認(rèn)為：情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。2.1情緒概述→②情緒的分類愛惡欲喜怒哀懼今人所分四類古人七情情緒無好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為兩大類：積極情緒消極情緒2.1情緒概述→③情緒的影響積極的情緒可以提高人的免疫能力笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭美國作家卡森，曾患了一種致殘的脊椎病，醫(yī)生預(yù)言，他存活的可能性只有1/500?？墒?，卡森經(jīng)常閱讀幽默小說，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺得病痛減輕很多，渾身舒服一陣，他堅(jiān)持這種“笑療”，病情逐漸好轉(zhuǎn)，幾年后竟然恢復(fù)了健康。2.1情緒概述→③情緒的影響消極的情緒破壞人的身體健康怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎；“生氣水”殺死小白鼠；喪偶老人死亡率比同齡人高出5倍；范進(jìn)中舉發(fā)瘋，王朗被諸葛亮罵死；林黛玉終日愁云籠罩，竟至郁郁而終。醫(yī)學(xué)研究表明：人情緒不好時(shí)，體內(nèi)一種叫MKT細(xì)胞的活性就下降，因而不能戰(zhàn)勝體內(nèi)病毒，形成疾病.2.1情緒概述→③情緒的影響情緒的好轉(zhuǎn)帶來理智的思維和行動不要在冬天的時(shí)候砍樹，不要在情緒很壞的時(shí)候做決定，這樣容易失去理智。德國著名的化學(xué)家奧斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍，情緒很壞時(shí)，將一位不知名的青年寄來的稿件隨手扔進(jìn)紙簍；情緒好時(shí)，撿起稿件發(fā)現(xiàn)其科學(xué)價(jià)值并向科學(xué)雜志推薦，轟動學(xué)術(shù)界，該作者最后獲得諾貝爾獎(jiǎng)?！竟适隆亢眯那檎Q生了諾布爾獎(jiǎng)2.1情緒概述→③情緒的影響情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊?965年9月7日，界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯?？怂嫉牡梅诌b遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。但因蒼蠅飛舞打擾，竟致情緒惡劣、方寸大亂、連連失利、最終輸球。更遺憾的是，第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體，他投河自殺了?！竟适隆可n蠅打敗了世界冠軍本來可以一笑了之的事情，竟因情緒的失控而導(dǎo)致最后自殺的結(jié)局，讓人扼腕嘆息啊。2.2情緒管理概述許多人認(rèn)為情緒是一種無關(guān)緊要的、暫時(shí)的精神狀態(tài)，任其自然，很少進(jìn)行有意識的控制與調(diào)節(jié)。人是感情動物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，如果不能正確認(rèn)識到自己的情緒，并對情緒進(jìn)行疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制，往往會產(chǎn)生難以預(yù)料或不可挽回的惡劣后果。所以人們應(yīng)當(dāng)學(xué)會疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制自己的情緒。這就是情緒管理。也就是：先處理心情，再處理事情如何進(jìn)行情緒管理03請思考：情緒能不能管理？如何管理？大師觀點(diǎn)究竟情緒能不能管理？很多人認(rèn)為不能管理，說我就是這個(gè)脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了。情緒不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它跟別人沒有太多的關(guān)系，完全是我們自己在決定。因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人！3.1第一步：察覺自己的情緒當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時(shí)，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報(bào)。于此同時(shí)，若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認(rèn)知情緒的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對性的管理。因此，我們要經(jīng)常提醒自己注意：我現(xiàn)在的情緒是什么？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)到自己情緒異常時(shí)，要特別警覺。3.1第二步：螞采取相抽應(yīng)的行頓動治本治標(biāo)回到目殺標(biāo)中來轉(zhuǎn)移注帶意力適度宣曾泄自我安爺慰/暗示冷靜三醫(yī)思長期堅(jiān)持塞，形成習(xí)塌慣治標(biāo)與治本的主要方法改變思拍維，調(diào)刮整心態(tài)3.1第二步：隙采取相數(shù)應(yīng)的行己動治標(biāo)：A、回到目詞標(biāo)中來如果我魂們時(shí)刻巨關(guān)注自做己的目省標(biāo)，就犯不會被飛引發(fā)的毒情緒所巾控制，翁反而會梯因關(guān)注岸目標(biāo)而赴控制情寸緒。要做該做揪的事情自，哪有轎時(shí)間去章生氣、擔(dān)悲傷、即惹煩惱筑呢？3.1第二步：采晨取相應(yīng)的太行動治標(biāo)：B、轉(zhuǎn)移注津意力把注意力從桃引起不良牢情緒反應(yīng)餡的刺激情蜘境中，轉(zhuǎn)移開來。顏如：看畏電影，侮打打球它，下盤陸棋，找注朋友聊斃天，特玻別是購物或起打掃衛(wèi)乏生有助于業(yè)改善心藝情，在需活動中削尋找到秀新的快伙樂?！究戳俗咦屇阌理炦h(yuǎn)不生腎氣的故脹事——愛巴的故來事】房子這么小，尾土地這么袍少，哪有怖時(shí)間去和童別人吵架溉呢！自己房子診這么大，依土地這么易多，又何蕉必和人計(jì)義較呢？3.1第二步：采言取相應(yīng)的矩行動治標(biāo)：C、適度宣介泄過分壓抑去只會使情令緒困擾加柏重，而適鄉(xiāng)豐度宣泄則擱可以把不糞良情緒釋疾放出來，媽從而使緊資張情緒得綠以緩解、呈輕松。發(fā)培泄的方法卸，如大哭、劇烈運(yùn)融動（跑步、騎行、靠打球等）、放泰聲大叫或毀唱歌、向創(chuàng)他人傾訴緒等等。【閱讀材皇料：善于控口制情緒戰(zhàn)的林肯】這封信不糧能發(fā)，快統(tǒng)把它扔到次爐子里去己。凡是生貨氣時(shí)寫的洞信，我都脖是這么處是理的。這封信寫申得好，熟寫的時(shí)炊候你已圍經(jīng)解了針氣，現(xiàn)索在感覺餅好多了黃吧，那傅么就請帶你把它垮燒掉，酸再寫第贊二封信鄰吧。3.1第二步：凱采取相屢應(yīng)的行支動治標(biāo)：D、自我安慰/暗示同樣是紗面對諸而葛亮，達(dá)周瑜心貧中，抱齊持“既輛生瑜，胞何生亮昆”的怨距恨，終每于懷恨舌而死。槍司馬懿緊一句“愈諸葛亮機(jī)真神人截也”，陰表示了線“吾不棵如”的體自謙，指頂著敬悼賢的光攤環(huán)，而含心安理府得?！晕野参科啤Ｈ绮粩嘤诘貙ψ孕杓耗Z刑：“我撈一定能久行”、征“不要乳緊張”炎、“不蝦許發(fā)怒餓”等?！晕野滇勈?。3.1第二步：旦采取相演應(yīng)的行莊動治本：A、冷靜三哈思不管處沙于什么蜻樣的負(fù)跡面情緒吹中，先弓暫停、孫中斷目忠前的情傍緒，跳捐出來，僵讓自己填先冷靜一下。偷然后再審慎三短思，理智紋面對當(dāng)前治的狀況?！爱?dāng)你氣律憤時(shí)，要只數(shù)到十再直說話！”受。3.1第二步：裁采取相戴應(yīng)的行囑動治本：B、改變思涌維，調(diào)整晃心態(tài)我們的允情緒不墊同往往衣不是由林事物本沿身引起飯的，而是取決于爪我們看姐待事物嚼的不同健思維方魯式。積極心態(tài)——塞翁失馬董，焉知非序福，不再球沉迷悲傷溪；寬容心態(tài)——換位思考場，體諒別浸人，不再蓬生氣胸悶河；開放心態(tài)——意見洗羨耳恭聽雀，有則透改之，瓜無則加夾勉；欣賞心態(tài)——真誠欣賞悲別人，告親別忌妒等馳陰暗心理犯；感恩心態(tài)——換位思號考，體該諒別人戴，不再笑怨言滿嘗腹；豁達(dá)心態(tài)——天要下雨繁，娘要嫁藥人，先做翁好眼前事暑；淡然心態(tài)——低調(diào)做人勿，謙遜處柴事，少去揚(yáng)很多煩惱箭；3.1第二步：森采取相羊應(yīng)的行束動治本：C、長期堅(jiān)省持，形成務(wù)習(xí)慣習(xí)慣養(yǎng)成表（

月）項(xiàng)目12345678910……2425262728293031每天關(guān)注目標(biāo)

惜時(shí)，時(shí)間管理

效率、效率、效率

情緒管理、控制

俯臥撐一次20個(gè)

情商知識概述04請思考：情商是否重要？如何提升情商？4.1情商是什么？情商（EQ）這個(gè)概念窯由美國的幼心理學(xué)家慕在20世紀(jì)90年代首汪次提出歸。是指個(gè)人抽對自己情緒災(zāi)的把握和困控制，對他人情攤緒的揣酒摩和駕濃馭，以及對人生的顯樂觀程棋度和面副臨挫折贈的承受侮能力等。情商意味宵著：有足咐夠的勇氣礦面對可以聰克服的挑桑戰(zhàn)、有足尖夠的度量肚接受不可飛克服的挑尿戰(zhàn)、有足奪夠的智慧展來分辨兩嗎者的不同?！铋_復(fù)4.2情商具體叛包含的禮能力能認(rèn)識自身的情下緒，并能堵在生活中瓣利用它做出正確的決吸定。能妥善管理自己的么情緒，功而不是進(jìn)成為它扶的奴隸驢，既不纏會因沮薄喪或焦隔慮而意除志消沉丟，也不腦會因憤躍怒而喪豪失理智上。能自我激盡勵(lì)，能面絲式對挫折做咬緊牙醉關(guān)挺住依，能為拼了最后概的目標(biāo)條疏導(dǎo)自手己一時(shí)魂的沖動酬。能認(rèn)識他人澇的情緒，能與叛別人共贊鳴，能站在別人的角度理完解別人的感凝受，不需做要?jiǎng)e人告簡訴就能讀聾懂別人的瓣感情。能和諧而舅有技巧地處理人豪際關(guān)系。123454.3情商的廊重要性人生的叉成就至賢多只有20%歸功于揚(yáng)智商，蠅另80%則受情討商因素然的影響?；橐?、肝家庭、幅社會關(guān)詞系，尤艘其是職腸業(yè)生涯滾，凡此架種種人解生大事濟(jì)的成功栗與否，詠均取決側(cè)于情商犧的高低。一生潦倒懷才不遇情商智商貴人相助春風(fēng)得押意4.4如何提升兼情商培養(yǎng)良域好心態(tài)挫折提升畜情商做好情緒貍管理學(xué)習(xí)情商智慧不同人虧的人生箏經(jīng)歷不奪同，他警的情商炮增長歷