二手車銷售績效考核標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容

二手車銷售績效考核標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)部主管績效考核標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容（ 年 月份） 網(wǎng)絡(luò)部主管的工資組成：基礎(chǔ)工資 元 本月績效工資： 被考核人姓名： 績效考核得分： 分注：所有項(xiàng)目考核可以根據(jù)實(shí)際完成比例進(jìn)行倒扣分值或者獎(jiǎng)勵(lì)分值。考核項(xiàng)目 考核評分 考核標(biāo)準(zhǔn) 測評標(biāo)準(zhǔn) 得分銷售數(shù)量 信息的收 集與反饋

根據(jù)公司制定的月任務(wù)量完成（含%）以上，按照百分比給于獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)銷商信息及時(shí)反饋給我公司，每月了解各網(wǎng)點(diǎn)的各個(gè)品牌的銷售情況，維系好當(dāng)?shù)乇Ｓ锌蛻?。?jīng)銷商對我店沒有異議。得分沒有達(dá)到要求考核分值的的此項(xiàng)考核為分

分公司銷量及各二級網(wǎng)點(diǎn)的銷量合計(jì)1經(jīng)銷商當(dāng)月出現(xiàn)的實(shí)際情況（以月總）2（）3（）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

、車的情況。、。、。、的（各網(wǎng)點(diǎn)的分析）、、（書面）、客戶資料的匯總?？蛻舻姆治?。幫助二網(wǎng)做好客戶關(guān)系維護(hù)工作。

、回調(diào)車、網(wǎng)點(diǎn)車的車況是否良好。、銷售經(jīng)、告進(jìn)行評定。、告由總經(jīng)審定。、果做分析提出整改見、建立二級網(wǎng)點(diǎn)客戶。、每月根據(jù)銷售顧問完成二手車二手車置換

、

置換任務(wù)數(shù)量按照比例進(jìn)行評分。、每月月末總當(dāng)月二手車置換數(shù)量及返利金額。資料的整 與送返利算

及時(shí)送廠家。情況。

、跟返利算情況。被考核人確認(rèn)： 考核人： 行政部審核： 總經(jīng)：考核項(xiàng)目分考核項(xiàng)目分考核標(biāo)準(zhǔn)測評標(biāo)準(zhǔn)得分銷售數(shù) 20量以本月實(shí)際完根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量，根據(jù)各項(xiàng)完成綜合比成，每項(xiàng)需達(dá)到例給予考核 85%以上，否則與上月計(jì)劃的偏差概率扣分.銷 售平時(shí)培訓(xùn)的成績?nèi)粘贤ㄇ闆r技巧與 服務(wù)意識人員30戰(zhàn)敗個(gè)人原因比率保有客戶的維護(hù)無投訴現(xiàn)象。對每位客戶的熱情度。、三表一卡、、ERP軟件、試乘試駕、購車商務(wù)備忘、相冊等銷售工具的使用小組內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)落實(shí)組與組之間的配合與互助。培訓(xùn)記錄SFA客戶記錄培訓(xùn)記錄SSI、DBS、、、神秘顧客調(diào)30履行輪崗展廳客調(diào)、5S標(biāo)準(zhǔn)。、5S神秘顧客調(diào)成績排名情況按照比例進(jìn)行考核得分。銷售顧問工資組成：基礎(chǔ)工資 元 本月績效工資： 被考核人姓名： 績效考核得分： 分注：所有項(xiàng)目考核可以根據(jù)實(shí)際完成比例進(jìn)行倒扣分值或者獎(jiǎng)勵(lì)分值。績效工資按照每月銷售政策執(zhí)行。信息收集反饋公司10時(shí)準(zhǔn)確的收集競品市場信息，并做好反饋和溝 溝通的時(shí)，通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報(bào)告?zhèn)?上級下達(dá)指示的制度的達(dá)。 進(jìn)展程度。執(zhí)行力被考核人確認(rèn)：考核人： 行政部審核：總：資元 ： ： ： 分評準(zhǔn) 準(zhǔn) 分1各綜合

完20作積極性20力流 20程貫徹DBS、神 20秘調(diào)查

給予2、上計(jì)劃的偏差概率上班后飽滿的激情來投入作，保持積極向上的心態(tài)，做事情仔細(xì)認(rèn)真，樂于幫助同事不代情緒作。嚴(yán)格8大流程做好前接待、回訪后跟蹤回訪作。1、交車時(shí)告知回訪，2、天DBS日常作，

，需達(dá)到85%上，否則經(jīng)理常抽查客戶回訪記錄、、神秘客調(diào)查排情況信息收集傳 遞

及時(shí)確的收集競品及市場信息，并做好反饋和溝通正確掌握上級的指示并能正確、報(bào)告及傳達(dá)。

信息及時(shí)性為準(zhǔn)客戶管 理

1ERP系統(tǒng)及具的善2、新老客戶的及時(shí)回訪4、保老客戶維系客戶維護(hù)

話術(shù)客戶跟蹤回訪，并將回訪信息詳細(xì)填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)輪展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)日常檢查，經(jīng)理抽查。確認(rèn)： ： 部審總經(jīng)理：資元 ： ： ： 分評準(zhǔn) 準(zhǔn) 分1各綜合

完20作積極性20力流 20程貫徹DBS、神 20秘調(diào)查

給予2、上計(jì)劃的偏差概率上班后飽滿的激情來投入作，保持積極向上的心態(tài)，做事情仔細(xì)認(rèn)真，樂于幫助同事不代情緒作。嚴(yán)格8大流程做好前接待、回訪后跟蹤回訪作。1、交車時(shí)告知回訪，2、天DBS日常作，

，需達(dá)到85%上，否則經(jīng)理常抽查客戶回訪記錄、、神秘客調(diào)查排情況信息收集傳 遞

及時(shí)確的收集競品及市場信息，并做好反饋和溝通正確掌握上級的指示并能正確、報(bào)告及傳達(dá)。

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話術(shù)客戶跟蹤回訪，并將回訪信息詳細(xì)填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)輪展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)日常檢查，經(jīng)理抽查。確認(rèn)： ： 部審總經(jīng)理：考核項(xiàng)目分考核項(xiàng)目分考核標(biāo)準(zhǔn)測評標(biāo)準(zhǔn)得分銷售數(shù) 20量以本月實(shí)際完根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量，根據(jù)各項(xiàng)完成綜合比成，每項(xiàng)需達(dá)到例給予考核 85%以上，否則與上月計(jì)劃的偏差概率扣分.銷 售平時(shí)培訓(xùn)的成績?nèi)粘贤ㄇ闆r技巧與 服務(wù)意識人員30戰(zhàn)敗個(gè)人原因比率保有客戶的維護(hù)無投訴現(xiàn)象。對每位客戶的熱情度。、三表一卡、、ERP軟件、試乘試駕、購車商務(wù)備忘、相冊等銷售工具的使用小組內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)落實(shí)組與組之間的配合與互助。培訓(xùn)記錄SFA客戶記錄培訓(xùn)記錄SSI、DBS、、、神秘顧客調(diào)30履行輪崗展廳客調(diào)、5S標(biāo)準(zhǔn)。、5S神秘顧客調(diào)成績排名情況按照比例進(jìn)行考核得分。銷售顧問工資組成：基礎(chǔ)工資 元 本月績效工資： 被考核人姓名： 績效考核得分： 分注：所有項(xiàng)目考核可以根據(jù)實(shí)際完成比例進(jìn)行倒扣分值或者獎(jiǎng)勵(lì)分值?？冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。信息收集反饋公司10時(shí)準(zhǔn)確的收集競品市場信息，并做好反饋和溝 溝通的時(shí)，通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報(bào)告?zhèn)?上級下達(dá)指示的制度的達(dá)。 進(jìn)展程度。執(zhí)行力被考核人確認(rèn)：考核人： 行政部審核：總：資元 ： ： ： 分評準(zhǔn) 準(zhǔn) 分1各綜合

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給予2、上計(jì)劃的偏差概率上班后飽滿的激情來投入作，保持積極向上的心態(tài)，做事情仔細(xì)認(rèn)真，樂于幫助同事不代情緒作。嚴(yán)格8大流程做好前接待、回訪后跟蹤回訪作。1、交車時(shí)告知回訪，2、天DBS日常作，

，需達(dá)到85%上，否則經(jīng)理常抽查客戶回訪記錄、、神秘客調(diào)查排情況信息收集傳 遞

及時(shí)確的收集競品及市場信息，并做好反饋和溝通正確掌握上級的指示并能正確、報(bào)告及傳達(dá)。

信息及時(shí)性為準(zhǔn)客戶管 10理

1ERP系統(tǒng)及具的善2、新老客戶的及時(shí)回訪4、保老客戶維系客戶維護(hù)

話術(shù)客戶跟蹤回訪，并將回訪信息詳細(xì)填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)輪展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)日常檢查，經(jīng)理抽查。確認(rèn)： ： 部審總經(jīng)理：資元 ： ： ： 分評準(zhǔn) 準(zhǔn) 分1各綜合

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給予2、上計(jì)劃的偏差概率上班后飽滿的激情來投入作，保持積極向上的心態(tài)，做事情仔細(xì)認(rèn)真，樂于幫助同事不代情緒作。嚴(yán)格8大流程做好前接待、回訪后跟蹤回訪作。1、交車時(shí)告知回訪，2、天DBS日常作，

，需達(dá)到85%上，否則經(jīng)理常抽查客戶回訪記錄、、神秘客調(diào)查排情況信息收集傳 遞

及時(shí)確的收集競品及市場信息，并做好反饋和溝通正確掌握上級的指示并能正確、報(bào)告及傳達(dá)。

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1ERP系統(tǒng)及具的善2、新老客戶的及時(shí)回訪4、保老客戶維系客戶維護(hù)

話術(shù)客戶跟蹤回訪，并將回訪信息詳細(xì)填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)輪展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)日常檢查，經(jīng)理抽查。確認(rèn)： ： 部審總經(jīng)理：考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目分考核標(biāo)準(zhǔn)測評標(biāo)準(zhǔn)得分銷售數(shù) 20量以本月實(shí)際完根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量，根據(jù)各項(xiàng)完成綜合比成，每項(xiàng)需達(dá)到例給予考核 85%以上，否則與上月計(jì)劃的偏差概率扣分.銷 售平時(shí)培訓(xùn)的成績?nèi)粘贤ㄇ闆r技巧與 服務(wù)意識人員30戰(zhàn)敗個(gè)人原因比率保有客戶的維護(hù)無投訴現(xiàn)象。對每位客戶的熱情度。、三表一卡、、ERP軟件、試乘試駕、購車商務(wù)備忘、相冊等銷售工具的使用小組內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)落實(shí)組與組之間的配合與互助。培訓(xùn)記錄SFA客戶記錄培訓(xùn)記錄SSI、DBS、、、神秘顧客調(diào)30履行輪崗展廳客調(diào)、5S標(biāo)準(zhǔn)。、5S神秘顧客調(diào)成績排名情況按照比例進(jìn)行考核得分。銷售顧問工資組成：基礎(chǔ)工資 元 本月績效工資： 被考核人姓名： 績效考核得分： 分注：所有項(xiàng)目考核可以根據(jù)實(shí)際完成比例進(jìn)行倒扣分值或者獎(jiǎng)勵(lì)分值?？冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。信息收集反饋公司10時(shí)準(zhǔn)確的收集競品市場信息，并做好反饋和溝 溝通的時(shí)，通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報(bào)告?zhèn)?上級下達(dá)指示的制度的達(dá)。 進(jìn)展程度。執(zhí)行力被考核人確認(rèn)：考核人： 行政部審核：總：資元 ： ： ： 分評準(zhǔn) 準(zhǔn) 分1各綜合

完20作積極性20力流 20程貫徹DBS、神 20秘調(diào)查

給予2、上計(jì)劃的偏差概率上班后飽滿的激情來投入作，保持積極向上的心態(tài)，做事情仔細(xì)認(rèn)真，樂于幫助同事不代情緒作。嚴(yán)格8大流程做好前接待、回訪后跟蹤回訪作。1、交車時(shí)告知回訪，2、天DBS日常作，

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，需達(dá)到85%上，否則經(jīng)理常抽查客戶回訪記錄、、神秘客調(diào)查排情況信息收集傳 遞

及時(shí)確的收集競品及市場信息，并做好反饋和溝通正確掌握上級的指示并能正確、報(bào)告及傳達(dá)。

信息及時(shí)性為準(zhǔn)客戶管 理

1ERP系統(tǒng)及具的善2、新老客戶的及時(shí)回訪4、保老客戶維系客戶維護(hù)

話術(shù)客戶跟蹤回訪，并將回訪信息詳細(xì)填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)輪展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)日常檢查，經(jīng)理抽查。確認(rèn)： ： 部審總經(jīng)理：資元 ： ： ： 分客戶感受40客戶現(xiàn)場客服后回訪客戶打客戶感受40客戶現(xiàn)場客服后回訪客戶打平均值客服反饋情況紀(jì)律性15、遵守各規(guī)章度，1 章程安排日常愛崗敬業(yè)作、杜絕遲到早退無故休班2遲到早退曠現(xiàn)象其中一不合格此0分信息收集與反10饋及時(shí)收集競品及市場信息及時(shí)性為準(zhǔn)信息并做好反饋溝通。準(zhǔn) 準(zhǔn) 208080%×此項(xiàng)； 出。個(gè)形象15和其他保持一致,符合對客戶熱情周 1著裝統(tǒng)到， 2牌佩戴規(guī)范示良好形象 3對待客戶熱情周到一不符合0分資元 ： ： ： 分

容 準(zhǔn) 分20測

。

照的為準(zhǔn)放

15方便提人擺放序能夠隨提15的提到輛客戶提前仔細(xì)輛每客戶退原因?yàn)?0

前期上報(bào)公司協(xié)助關(guān)門處理如一次因輛理數(shù)量確率

證客戶提不因輛質(zhì)量原因退車20 報(bào)數(shù)量電子表一致

而退此為0分每不定由上級領(lǐng)導(dǎo)信息收集反饋

10 將每天收集到的輛信息信息傳達(dá)。

信息的性確性。門配合 10

帶領(lǐng)客戶看務(wù)周到熱情。團(tuán)隊(duì)協(xié)。

因造受損每如發(fā)現(xiàn)一次此為0。人確認(rèn)： 人： 政審副總經(jīng)理： 總經(jīng)理：資元 ：： 分分

準(zhǔn)

%

×此出實(shí)量

勤 5 作息規(guī)時(shí)間核 指紋機(jī)為準(zhǔn)、日常檢查相冊、?？蛻粢庀騿T管 理

客戶管卡電子臺帳、保提醒。、員儀儀展廳展區(qū)衛(wèi)生。、客戶析日對顧問客

客戶意客戶提醒。展區(qū)衛(wèi)生。析一次客戶析總結(jié)書面。門管 理

、展廳管、廣宣活動(dòng)支持執(zhí)、業(yè)信息反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

會(huì)。、日報(bào)、報(bào)整工作總結(jié)各會(huì)議要會(huì)議記錄記錄到天日報(bào)當(dāng)中也單獨(dú)記錄）、熟知廠家及要求。、廠家要求配作廠家檢查。核

、對作檢查落、確保廠家順利通過在低于此、客戶料整

一次模擬時(shí)硬件廠化建議流程貫 徹備注

、營活動(dòng)計(jì)劃、施、總結(jié)。、培訓(xùn)作計(jì)劃、施、總結(jié)0、市場析到店率析析。確認(rèn)： ： 政審總1200 元 ： ： ： 分評

目 分20潤15

否及時(shí)整。相關(guān)料是否收集、整理

×此出1板一致2何相關(guān)料及時(shí)、確沒有15析相是否要求確及時(shí)報(bào)備。何異議。5、每日整理相關(guān)客流、、戰(zhàn)敗）每表是否及時(shí)作、報(bào)1關(guān)報(bào)表作、

每部提、保險(xiǎn)、裝具是否及時(shí)作、報(bào)。

好沒出現(xiàn)不符合當(dāng)商政策情況發(fā)生10

每二級網(wǎng)點(diǎn)返是否及時(shí)作、2報(bào)

報(bào)。作、報(bào)1告系統(tǒng)收集最新信息。2、是否及時(shí)將收集到信息整理存檔。

否及時(shí)確作1時(shí)間各料轉(zhuǎn)達(dá)、報(bào)送及時(shí)性。2信集、整 析

3、是否及時(shí)將信息傳達(dá)至相關(guān)部門息搜集整理報(bào)當(dāng)天會(huì)議104信息當(dāng)天報(bào)。在規(guī)時(shí)間及時(shí)反饋廠家。至相關(guān)部門。6、其他臨時(shí)性作是否及時(shí)系統(tǒng)操 作

1、是否熟練操作廠家系統(tǒng),要求相關(guān)2保證訂單。庫存相關(guān)信息。

1益前提下應(yīng)及時(shí)報(bào)廠家2率在100%如因廠家原因、打款原因15等非為原因造訂單無應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)）34、其他臨時(shí)性問題是否及時(shí)解決。向廠家訂車不擅自更改車型是否嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)意圖作在日常作中級領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)力、應(yīng)變能10特別是在遇重要事件時(shí)。 2.執(zhí)并做好各種突發(fā)事件應(yīng)變工 10力作。3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。20

上報(bào)與領(lǐng)導(dǎo)溝通掌握上報(bào)銷售的機(jī)

銷售轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)天當(dāng)天報(bào) 3備 注被考核人確認(rèn)： 考核人： 行部審核總經(jīng)理：1200 元 ： ： 分 分

考核準(zhǔn) 評分每日負(fù)責(zé)整理汽車產(chǎn)業(yè)。、 整 25理、析執(zhí)行力應(yīng)變能 15力活動(dòng)織、策劃與宣傳用品15制作廠家商務(wù)政策理解、析與廣 10告媒體挑選及價(jià)格洽談營銷活動(dòng)料15申報(bào)

負(fù)責(zé)整理廠家對我店?duì)I銷企劃商務(wù)政策。 25在各作中要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖進(jìn)行作。特別是在遇有重要事件時(shí)。 15團(tuán)隊(duì)協(xié)作。做到前提出合理營銷活動(dòng)。期計(jì)劃織總結(jié)等作。 132、根據(jù)各個(gè)門需求及時(shí)制作所需宣傳品。保證宣傳品的質(zhì)量及價(jià)格合理。行溝通時(shí)刻析廠家意圖。 10的價(jià)格。按照我公司要求及時(shí)向廠家申報(bào)各企劃活動(dòng)方案。跟蹤批復(fù)結(jié)果。 15宣傳用品制作 10 10廣告媒體挑選及價(jià)格洽談 10 10備 注確認(rèn)： ： 行政審總經(jīng)理：網(wǎng)絡(luò)部主管績效考核標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容（ 年 月份）網(wǎng)絡(luò)部主管的工資組成：基礎(chǔ)工資 元 本月績效工資： 被考核人姓名： 績效考核得分： 分注：所有項(xiàng)目考核可以根據(jù)實(shí)際完成比例進(jìn)行倒扣分值或者獎(jiǎng)勵(lì)分值?？己隧?xiàng)目 考核評分 考核標(biāo)準(zhǔn) 測評標(biāo)準(zhǔn) 得分銷售數(shù)量 信息的收 集與反饋

根據(jù)公司制定的月任務(wù)量完成比給于獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)銷商信息及時(shí)反饋給我公司，每月了解各網(wǎng)點(diǎn)的各個(gè)品牌的銷售情況，維系好當(dāng)?shù)乇Ｓ锌蛻?。?jīng)銷商對我店沒有異議。得分沒的此分

分公司銷量及各二級網(wǎng)點(diǎn)的銷量合計(jì)1經(jīng)銷商當(dāng)月出現(xiàn)的實(shí)際情況（以月總結(jié)形）2經(jīng)銷商月總銷量（以形）3當(dāng)?shù)乇Ｓ锌蛻舻模ㄐ危┚W(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 二手置 換備資料的整 送返利結(jié)算

、下縣展的衛(wèi)生情況。、意向型的溝通協(xié)調(diào)。面下縣各網(wǎng)點(diǎn)的分析）、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及撤銷建議。、各網(wǎng)點(diǎn)的每月銷售情況分析（書面）下縣客戶資料的匯總。下縣客戶的分析。幫助二網(wǎng)做好客戶關(guān)系維護(hù)工作。定銷售顧問二手置換任務(wù)。、根據(jù)廠家二手商務(wù)政策規(guī)定，整每月二手置換資料并及時(shí)送廠家。廠家二手返利結(jié)算情況。

、回調(diào)的驗(yàn)收情況、網(wǎng)點(diǎn)的況是否良好。、銷售經(jīng)的抽查。、每月月末前將上述分析進(jìn)行評定。、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及撤銷的書面審定。、二級網(wǎng)點(diǎn)銷售顧問考核結(jié)果做分析提出整改意見、建立二級網(wǎng)點(diǎn)客戶。、做到每日分析客戶幫助各網(wǎng)點(diǎn)把握客戶。每月根據(jù)銷售顧問完成二手車置換任務(wù)數(shù)量按照比例進(jìn)行評分。、每月月末總結(jié)當(dāng)月二手換數(shù)量及返利金額。、根據(jù)廠家二手返利周期返利結(jié)算情況。被考核人確認(rèn)： 考核人： 行政部審核： 總經(jīng)：考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目分考核標(biāo)準(zhǔn)測評標(biāo)準(zhǔn)得分銷售數(shù) 20量以本月實(shí)際完根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量，根據(jù)各項(xiàng)完成綜合比成，每項(xiàng)需達(dá)到例給予考核 85%以上，否則與上月計(jì)劃的偏差概率扣分.銷 售平時(shí)培訓(xùn)的成績?nèi)粘贤ㄇ闆r技巧與 服務(wù)意識人員30戰(zhàn)敗個(gè)人原因比率保有客戶的維護(hù)無投訴現(xiàn)象。對每位客戶的熱情度。、三表一卡、、ERP軟件、試乘試駕、購車商務(wù)備忘、相冊等銷售工具的使用小組內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)落實(shí)組與組之間的配合與互助。培訓(xùn)記錄SFA客戶記錄培訓(xùn)記錄SSI、DBS、、、神秘顧客調(diào)30履行輪崗展廳客調(diào)、5S標(biāo)準(zhǔn)。、5S神秘顧客調(diào)成績排名情況按照比例進(jìn)行考核得分。銷售顧問工資組成：基礎(chǔ)工資 元 本月績效工資： 被考核人姓名： 績效考核得分： 分注：所有項(xiàng)目考核可以根據(jù)實(shí)際完成比例進(jìn)行倒扣分值或者獎(jiǎng)勵(lì)分值?？冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。信息收集反饋公司10時(shí)準(zhǔn)確的收集競品市場信息，并做好反饋和溝 溝通的時(shí)，通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報(bào)告?zhèn)?上級下達(dá)指示的制度的達(dá)。 進(jìn)展程度。執(zhí)行力被考核人確認(rèn)：考核人： 行政部審核：總：資元 ： ： ： 分評準(zhǔn) 準(zhǔn) 分1各綜合

完20作積極性20力流 20程貫徹DBS、神 20秘調(diào)查

給予2、上計(jì)劃的偏差概率上班后飽滿的激情來投入作，保持積極向上的心態(tài)，做事情仔細(xì)認(rèn)真，樂于幫助同事不代情緒作。嚴(yán)格8大流程做好前接待、回訪后跟蹤回訪作。1、交車時(shí)告知回訪，2、天DBS日常作，

，需達(dá)到85%上，否則經(jīng)理常抽查客戶回訪記錄、、神秘客調(diào)查排情況信息收集傳 遞

及時(shí)確的收集競品及市場信息，并做好反饋和溝通正確掌握上級的指示并能正確、報(bào)告及傳達(dá)。

信息及時(shí)性為準(zhǔn)客戶管 理

1ERP系統(tǒng)及具的善2、新老客戶的及時(shí)回訪4、保老客戶維系客戶維護(hù)

話術(shù)客戶跟蹤回訪，并將回訪信息詳細(xì)填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)輪展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)日常檢查，經(jīng)理抽查。確認(rèn)： ： 部審總經(jīng)理：資元 ： ： ： 分評準(zhǔn) 準(zhǔn) 分1各綜合

完20作積極性20力流 20程貫徹DBS、神 20秘調(diào)查

給予2、上計(jì)劃的偏差概率上班后飽滿的激情來投入作，保持積極向上的心態(tài)，做事情仔細(xì)認(rèn)真，樂于幫助同事不代情緒作。嚴(yán)格8大流程做好前接待、回訪后跟蹤回訪作。1、交車時(shí)告知回訪，2、天DBS日常作，

，需達(dá)到85%上，否則經(jīng)理常抽查客戶回訪記錄、、神秘客調(diào)查排情況信息收集傳 遞

及時(shí)確的收集競品及市場信息，并做好反饋和溝通正確掌握上級的指示并能正確、報(bào)告及傳達(dá)。

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話術(shù)客戶跟蹤回訪，并將回訪信息詳細(xì)填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)輪展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)日常檢查，經(jīng)理抽查。確認(rèn)： ： 部審總經(jīng)理：考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目分考核標(biāo)準(zhǔn)測評標(biāo)準(zhǔn)得分銷售數(shù) 20量以本月實(shí)際完根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量，根據(jù)各項(xiàng)完成綜合比成，每項(xiàng)需達(dá)到例給予考核 85%以上，否則與上月計(jì)劃的偏差概率扣分.銷 售平時(shí)培訓(xùn)的成績?nèi)粘贤ㄇ闆r技巧與 服務(wù)意識人員30戰(zhàn)敗個(gè)人原因比率保有客戶的維護(hù)無投訴現(xiàn)象。對每位客戶的熱情度。、三表一卡、、ERP軟件、試乘試駕、購車商務(wù)備忘、相冊等銷售工具的使用小組內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)落實(shí)組與組之間的配合與互助。培訓(xùn)記錄SFA客戶記錄培訓(xùn)記錄SSI、DBS、、、神秘顧客調(diào)30履行輪崗展廳客調(diào)、5S標(biāo)準(zhǔn)。、5S神秘顧客調(diào)成績排名情況按照比例進(jìn)行考核得分。銷售顧問工資組成：基礎(chǔ)工資 元 本月績效工資： 被考核人姓名： 績效考核得分： 分注：所有項(xiàng)目考核可以根據(jù)實(shí)際完成比例進(jìn)行倒扣分值或者獎(jiǎng)勵(lì)分值?？冃ЧべY按照每月銷售政策執(zhí)行。信息收集反饋公司10時(shí)準(zhǔn)確的收集競品市場信息，并做好反饋和溝 溝通的時(shí)，通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報(bào)告?zhèn)?上級下達(dá)指示的制度的達(dá)。 進(jìn)展程度。執(zhí)行力被考核人確認(rèn)：考核人： 行政部審核：總：資元 ： ： ： 分評準(zhǔn) 準(zhǔn) 分1各綜合

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，需達(dá)到85%上，否則經(jīng)理常抽查客戶回訪記錄、、神秘客調(diào)查排情況信息收集傳 遞

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話術(shù)客戶跟蹤回訪，并將回訪信息詳細(xì)填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)輪展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)日常檢查，經(jīng)理抽查。確認(rèn)： ： 部審總經(jīng)理：資元 ： ： ： 分評準(zhǔn) 準(zhǔn) 分1各綜合

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及時(shí)確的收集競品及市場信息，并做好反饋和溝通正確掌握上級的指示并能正確、報(bào)告及傳達(dá)。

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話術(shù)客戶跟蹤回訪，并將回訪信息詳細(xì)填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)輪展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)日常檢查，經(jīng)理抽查。確認(rèn)： ： 部審總經(jīng)理：考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目分考核標(biāo)準(zhǔn)測評標(biāo)準(zhǔn)得分銷售數(shù) 20量以本月實(shí)際完根據(jù)公司制定的月任務(wù)數(shù)量，根據(jù)各項(xiàng)完成綜合比成，每項(xiàng)需達(dá)到例給予考核 85%以上，否則與上月計(jì)劃的偏差概率扣分.銷 售平時(shí)培訓(xùn)的成績?nèi)粘贤ㄇ闆r技巧與 服務(wù)意識人員30戰(zhàn)敗個(gè)人原因比率保有客戶的維護(hù)無投訴現(xiàn)象。對每位客戶的熱情度。、三表一卡、、ERP軟件、試乘試駕、購車商務(wù)備忘、相冊等銷售工具的使用小組內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)落實(shí)組與組之間的配合與互助。培訓(xùn)記錄SFA客戶記錄培訓(xùn)記錄SSI、DBS、、、神秘顧客調(diào)30履行輪崗展廳客調(diào)、5S標(biāo)準(zhǔn)。、5S神秘顧客調(diào)成績排名情況按照比例進(jìn)行考核得分。銷售顧問工資組成：基礎(chǔ)工資 元 本月績效工資： 被考核人姓名： 績效考核得分： 分注：所有項(xiàng)目考核可以根據(jù)實(shí)際完成比例進(jìn)行倒扣分值或者獎(jiǎng)勵(lì)分值。績效工資按照每月銷售政策執(zhí)行。信息收集反饋公司10時(shí)準(zhǔn)確的收集競品市場信息，并做好反饋和溝 溝通的時(shí)，通。正確掌握上級的指示并能正確執(zhí)行、報(bào)告?zhèn)?上級下達(dá)指示的制度的達(dá)。 進(jìn)展程度。執(zhí)行力被考核人確認(rèn)：考核人： 行政部審核：總：資元 ： ： ： 分評準(zhǔn) 準(zhǔn) 分1各綜合

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，需達(dá)到85%上，否則經(jīng)理常抽查客戶回訪記錄、、神秘客調(diào)查排情況信息收集傳 遞

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話術(shù)客戶跟蹤回訪，并將回訪信息詳細(xì)填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)輪展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)日常檢查，經(jīng)理抽查。確認(rèn)： ： 部審總經(jīng)理：資元 ： ： ： 分評準(zhǔn) 準(zhǔn) 分1各綜合

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，需達(dá)到85%上，否則經(jīng)理常抽查客戶回訪記錄、、神秘客調(diào)查排情況信息收集傳 遞

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話術(shù)客戶跟蹤回訪，并將回訪信息詳細(xì)填寫到三表卡、及錄入到系統(tǒng)輪展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)日常檢查，經(jīng)理抽查。確認(rèn)： ： 部審總經(jīng)理：客戶感受40客戶現(xiàn)場客服后回訪客戶打平均值客服反饋情況紀(jì)律性客戶感受40客戶現(xiàn)場客服后回訪客戶打平均值客服反饋情況紀(jì)律性15、遵守各規(guī)章度，1 章程安排日常愛崗敬業(yè)作、杜絕遲到早退無故休班2遲到早退曠現(xiàn)象其中一不合格此0分信息收集與反10饋及時(shí)收集競品及市場信息及時(shí)性為準(zhǔn)信息并做好反饋溝通。準(zhǔn) 準(zhǔn) 208080%×此項(xiàng)； 出。個(gè)形象15和其他保持一致,符合對客戶熱情周 1著裝統(tǒng)到， 2牌佩戴規(guī)范示良好形象 3對待客戶熱情周到一不符合0分： ： 資元 ： ： ： 分

分

容 準(zhǔn) 20測

。

照的為準(zhǔn)放

15方便提擺放序能夠隨提15的提到輛客戶提前仔細(xì)輛每客戶退原因?yàn)?0

前期上報(bào)公司協(xié)助關(guān)門處理如一次因輛理數(shù)量確率

證客戶提不因輛質(zhì)量原因退車20 報(bào)數(shù)量電子表一致

而退此為0分每不定由上級領(lǐng)導(dǎo)信息收集反饋

10 將每天收集到的輛信息信息傳達(dá)。

信息的性確性。門配合 10

帶領(lǐng)客戶看務(wù)周到熱情。團(tuán)隊(duì)協(xié)。

因造受損每如