某廣場員工崗位職責(zé)及管理制度

()001商城管理經(jīng)理崗位職責(zé)1、安排本部門內(nèi)的一切工作并檢查；2、制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作方案及費(fèi)用預(yù)算；3、負(fù)責(zé)安排人員催收各種費(fèi)用；4、監(jiān)督檢查保潔工作，協(xié)調(diào)、處理有關(guān)保潔的投訴；5、查閱重大投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及處理顧客投訴；6、安排協(xié)調(diào)做好商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作；7、遇有緊急事故，安排協(xié)助安管部及工程部進(jìn)行處理；8、主持召開工作例會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)；9、監(jiān)管部門內(nèi)主管、員工的考勤、紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)及工作執(zhí)行情況；10、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的配合、協(xié)調(diào)、監(jiān)管；11、安排人員定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品的使用情況；12、定期聯(lián)絡(luò)重要客戶，了解商戶情況及征求商戶意見；一三、協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門的關(guān)系，配合政府部門的工作；14、配合招商部工作，為商戶提供良好的物業(yè)服務(wù)；籌一五、完成暫上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交酸辦的其他工釘作。紅一力物業(yè)管瓶理煎二零零六年坐十二月十二宿日()002炭文員崗位職宣責(zé)都1、建立保邊管部門資料錦檔案，定期屆整理；慢2、協(xié)助部術(shù)門經(jīng)理起草欲部門費(fèi)用預(yù)吉算；出3、負(fù)責(zé)文旬件的打印、旱對(duì)往來文件惠做好記錄歸紋檔；之4、負(fù)責(zé)部只門內(nèi)的固定筆資產(chǎn)及辦公糾用品的登記魚和管理，并槽負(fù)責(zé)辦理報(bào)標(biāo)廢手續(xù)和申晃購手續(xù)；膛5、接聽電遼話并填寫電捷話記錄，解傅答咨詢；伸6、熟悉公浴司和商戶情翠況，提供準(zhǔn)矛確信息，并柏做好Bao毫Mi工作；飯7、完成上螺級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦劣的其他工作鼠。字力物業(yè)管理襲裂二零零六年短十二月十二宗日()003詞管理科主管費(fèi)崗位職責(zé)繼負(fù)責(zé)向商戶淡收繳管理費(fèi)廣、能源費(fèi)、謎裝修費(fèi)等一吼切費(fèi)用；序2、負(fù)責(zé)協(xié)回調(diào)商戶辦理羅收樓手續(xù)、帳裝修手續(xù)、字并追蹤檢查灶；錢3、負(fù)責(zé)制豎定每月管理相員排班表；瞞4、對(duì)商戶希的各種投訴股、做出相應(yīng)鈴的解決并對(duì)土商戶進(jìn)行回好復(fù)；友5、查閱各尚類巡查記錄類表，對(duì)出現(xiàn)燙的問題及時(shí)躁解決；謎6、定期對(duì)攔管理員進(jìn)行圾崗位培訓(xùn)；洞7、負(fù)責(zé)商然城顧客人數(shù)驅(qū)的統(tǒng)計(jì)和提嘴袋率的統(tǒng)計(jì)續(xù)匯總；火8、查閱管均理員工作記冬錄、交接班算記錄、檢查艷管理員日常第工作情況；記9、協(xié)助安宏管部、工程黃部做好突發(fā)籮事件的善后負(fù)處理工作；誰10、負(fù)責(zé)亮檢查商城的培日常保潔工賄作；詳11、完成銹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交池辦的其他工儉作。致一力物業(yè)管施理蘆二零零六年轎十二月十二遲日()004敏服務(wù)科主管悔崗位職責(zé)藥按照部門制遍定的目標(biāo)有服效的組織屬牲于員工完成經(jīng)各項(xiàng)具體工墨作，協(xié)助商嬌管部經(jīng)理落窯實(shí)一切物業(yè)賺服務(wù)職能；努2、制定服太務(wù)科工作計(jì)瓜劃及時(shí)間表茅，檢查屬下脅員工工作完慎成情況及做島出行動(dòng)及檢幣討，礦提出改善建婆議，使服務(wù)宜水準(zhǔn)不斷改圖進(jìn)；損3、指導(dǎo)下禿屬員工的服燙務(wù)工作及作賄相關(guān)培訓(xùn)；垮4、負(fù)責(zé)商梯城的廣播、慰前臺(tái)禮儀、定郵件收發(fā)、熄有償服務(wù)、陸顧客投訴、鼠展促配合等舟日常管理工作；剛5、督導(dǎo)屬希下員工遵守粱員工守則及防各項(xiàng)工作規(guī)適章制度，按走照管理部門促規(guī)定定期進(jìn)鬼行員把工工作評(píng)估航，執(zhí)行管理琴部門的獎(jiǎng)懲騎制度；始6、組織例嘆會(huì)與下屬員衫工保持良好悶的溝通；筐7、完成上芳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排攀的工作，并捕及時(shí)回復(fù)。偵一力物業(yè)管摧理亦二零零六年改十二月十二增日()005坊保潔主管崗榨位職責(zé)螺1、負(fù)責(zé)公則司的具體保暴潔工作；壺2、負(fù)責(zé)垃左圾清運(yùn)管理槍工作；訓(xùn)3、要做好洽與市、區(qū)環(huán)蜂保部門的聯(lián)渡系工作，并舅與之建立良厚好關(guān)系；裕4、負(fù)責(zé)制晉定保潔內(nèi)各致項(xiàng)規(guī)章制度帆并不斷的使厘其完善；牧5、負(fù)責(zé)制歇定廣場保潔蜓工作計(jì)劃（滲可按年、季快、月、周、牙日進(jìn)行安排牙）；稠6、對(duì)保潔斷人員的行為錄進(jìn)行監(jiān)管；辛7、負(fù)責(zé)定環(huán)期配備、檢境查保潔部內(nèi)屋的清潔設(shè)備朽和清潔工人總的服裝；娃8、認(rèn)真完限成部門經(jīng)理握安排的各項(xiàng)露工作，并自紡覺維護(hù)公司描利益。懲一力物業(yè)管兼理晝二零零六年吧十二月十二洪日()006毀樓層管理員少崗位職責(zé)責(zé)1、負(fù)責(zé)向宰商戶收繳費(fèi)款用；狀2、文明禮舌貌地接待商顯戶、顧客的爹投訴記錄，吊對(duì)能解決的腸盡量解決，討解決不了的輝及時(shí)上報(bào)；萍3、監(jiān)督商茂戶遵守規(guī)定暮的營業(yè)時(shí)間倡；棋4、督促商裝戶遵守《商抗戶手冊(cè)》和膛《裝修手冊(cè)弟》規(guī)定的相隱關(guān)義務(wù)及內(nèi)端容；鍋5、負(fù)責(zé)處柴理商戶的違慌規(guī)行為；折6、檢查、覽巡視清潔狀乳況，并監(jiān)督貴保潔公司的寶保潔工作；柜7、協(xié)助工拒程部、安管坑部做好廣場默的設(shè)備設(shè)施濟(jì)維修、安全莖管理工作，勢(shì)并協(xié)調(diào)商戶既的有償服務(wù)工作；涂8、協(xié)助安全管部、工程剖部處理突發(fā)括事件；丟9、完成上得級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦乓的其他各項(xiàng)麥工作。殼一力物業(yè)管狡理裁二零零六年籌十二月十二瞞日()007桃廣播員崗位膛職責(zé)賞1、負(fù)責(zé)廣萌播找人、失鞠物招領(lǐng)及商償城緊急事件猴的廣播，做避到聲音甜美辦、語速有度等；彼2、按照廣汪播員的工作醉內(nèi)容、流程峰及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)禿做好日常工乒作并負(fù)責(zé)登綢記；屆3、協(xié)助商得城禮儀促銷是活動(dòng)的廣播果；都4、負(fù)責(zé)廣危播室內(nèi)的衛(wèi)火生清潔，保拘持良好的衛(wèi)窗生環(huán)境；消5、配合其盟他部門做必捧要的廣播；桃6、完成上駕級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦告的其他工作塞。桐一力物業(yè)管拾理畏二零零六年親十二月十二率日()008廟禮儀咨詢員蹦崗位職責(zé)除1、負(fù)責(zé)來槽訪人員的接貸待及接炕聽工作，并登作好來訪人宿員的登記記叔錄整理工作秋；碌2、接待顧壓客咨詢、投雷訴及做好導(dǎo)博購工和；圾3、負(fù)責(zé)報(bào)軟刊、信件的仰分類整理工響作；泡4、負(fù)責(zé)向催商戶的文件婚分發(fā)及復(fù)印傭工作；惑5、配合安范管部、工程謙處理突發(fā)事嚇件；稅6、完成上埋級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦茅的其他工作恰。扯一力物業(yè)管井理巖二零零六年譽(yù)十二月十二替日()009蒼商管部架構(gòu)東圖后文員普1人裁棍寧芝躬娘遞映丘右服務(wù)科主管1人保潔服務(wù)科主管1人保潔主管1人禮儀接待廣播員禮儀接待廣播員11人保潔員2人撐一力物業(yè)管肢理樹二零零六年用十二月二十錄日逗(繩)界0010燒和平廣場垃嗚圾房使用管桐理規(guī)定邪1、垃圾房鍬每天開放時(shí)古間：7：0納0、14：摩00、21飛：00；沾2、所有垃劍圾的運(yùn)送必蒼須在以上規(guī)匯定時(shí)間之前嬌運(yùn)抵垃圾房潔；擾3、所有垃議圾必須用袋惑裝或箱裝，中并在密封后言整齊擺放于竭指定位置；脹4、運(yùn)送垃年圾時(shí)，不得義將垃圾遺灑說到通道地面蓋上，或在地女面上拖拉垃棕圾；魯5、在垃圾葡房內(nèi)，干、青濕垃圾應(yīng)分土開存放，餐盜飲垃圾（包給括剩余食品第、泔水等）歲必須老送入垃圾降斗溫間內(nèi)進(jìn)行耽降溫處理；描6、裝修所既產(chǎn)生的建筑柴垃圾應(yīng)存放咳至物業(yè)公司懼指定區(qū)域，獲禁止存放于向垃圾房內(nèi)；浩7、存放垃菌圾時(shí)，需服孟從垃圾房管傍理人員的管鐘理，不得有舉辱罵、威脅罩、毆打管理語人員之行為；排8、商戶個(gè)傳人垃圾容器醋禁止放置在覽垃圾房內(nèi)，碧更不得擅自杏在房內(nèi)劃分景個(gè)人專用區(qū)貨域；主9、在垃圾儲(chǔ)房鎖閉的情額況下，嚴(yán)禁隸將垃圾置放揉于門外；倍10、禁止誓任何非物業(yè)坊管理人員在昆垃圾房內(nèi)分真揀垃圾，私脖自讓外來人境員撿垃圾；猶11、所有點(diǎn)使用垃圾房碰人員，必須字愛護(hù)房內(nèi)一建切設(shè)備設(shè)施改，如有破壞歪，照章賠付逆；介12、本規(guī)灰定自200滿2年8月一宰五日起開始隔執(zhí)行。滴一力物業(yè)管到理諒二零零六年破十二月二十糖日川(眾)桃0011默保潔用房管煌理規(guī)定蝶為了加強(qiáng)外年聘保潔公司狼用房的日常蓮管理，使保猛潔用房能夠拿保持良好的勸衛(wèi)生狀況節(jié)和使用狀況貿(mào)，現(xiàn)制定保柴潔用房管理壓規(guī)定如下：咬保潔人員進(jìn)哨出保潔用房偶，必須穿著稅工裝、佩戴便工牌，非物蔽業(yè)管理人員地或保潔公司出工作人員不灣得無故進(jìn)入稠；糠保潔用房內(nèi)淡嚴(yán)禁吸煙、餐喝酒、打撲慘克、睡覺、攪嘻鬧、煮食濕品、吃飯、差傳閱任何非添法刊物等違座法違紀(jì)行為培；步3、任何人賤員不得在保胳潔用房內(nèi)留租宿過夜；潔4、日常清微潔所需的清刑潔設(shè)備、工憤具、材料須溝擺放整齊有柿序，不得亂晴堆亂放；落5、保潔用炭房內(nèi)需保持扎良好的衛(wèi)生聲環(huán)境，若有蹄雜物須及時(shí)息清理并送至改指定地點(diǎn)；賞6、保潔用濃房內(nèi)須注意樓用電安全，玉嚴(yán)禁私接亂掃拉電線，私培設(shè)電源使用激違規(guī)電器等蔬行為；揭7、保潔用鎮(zhèn)房內(nèi)嚴(yán)禁存掙放易燃、易糊爆等危險(xiǎn)品河及與保潔工悟作無關(guān)的物童品，嚴(yán)禁私踏自存復(fù)貯其他公司查的物品；粉8、每月底武須將存放在伸保潔用房內(nèi)女的設(shè)備及物利品清單上報(bào)始物業(yè)公司；鞋9、保潔公迷司所屬員工遺需愛護(hù)辦公扶用房及配套抖設(shè)施，不得獲在辦公室墻趣壁及門窗上替張貼鹿圖片、文件扶或裝釘材料低；侵10、保潔干人員離開保堂潔用房前須倦關(guān)閉電器開頑關(guān)，認(rèn)真檢鋼查門窗狀況認(rèn)，做好防火浴防盜工作。鏟本規(guī)定自公齊布之日起執(zhí)柿行。叼一力物業(yè)管裳理哀二零零六年搏十二月二十雨日芳(斃)猜0012課保潔員勞動(dòng)黃紀(jì)律管理規(guī)繩定間1、按時(shí)上矛下班，提前忠10分鐘到仁崗；蛇2、服從領(lǐng)改導(dǎo)，聽眾安乓排，積極主檔動(dòng)完成任務(wù)青；妙3、保潔員患工之間互相彈團(tuán)結(jié)，共同早完成工作；鍋4、不準(zhǔn)無魄故請(qǐng)假，嚴(yán)慰守作息時(shí)間銀；輕5、工作時(shí)搬間應(yīng)注重儀隨表、不準(zhǔn)吃衛(wèi)東西、吸煙院；昌6、工作中罪嚴(yán)格按照操竿作程序、工藝作、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)勾行工作；瞧7、當(dāng)班工父作時(shí)間按規(guī)挪定完成，不止準(zhǔn)以各種理尚由推脫工作喊，造成顧客忘的投訴；誠8、工作時(shí)朋間不準(zhǔn)大聲杰講話，亂丟薦、亂碰物品朽發(fā)出不必要衛(wèi)的響聲；撈9、工作時(shí)覽間不許脫崗休，造成不良奮影響；通10、嚴(yán)格確巡視檢查，喝發(fā)現(xiàn)問題及祝時(shí)處理，不畢準(zhǔn)許有衛(wèi)生見達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)憑的情況發(fā)生偽；勁11、發(fā)現(xiàn)捉設(shè)施、設(shè)備筐損壞及時(shí)報(bào)膏修，不許有混拖延；民12、嚴(yán)格味控制各種物待品的使用，暗嚴(yán)禁浪費(fèi)，芽嚴(yán)禁違反操奏作規(guī)程，造硬成不必要的仔損失，擔(dān)造成一切后讀果由保潔員紗負(fù)責(zé)賠償；副一三、保潔澤人員應(yīng)熱情曬、大方、周似到細(xì)致的服點(diǎn)務(wù)，嚴(yán)禁在蝦顧客面前留窗出厭煩冷淡梯的態(tài)度；寺14、保潔蒙員應(yīng)遵守集咳團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)躁章制度。攻一力物業(yè)管裙理泰二零零六年耀十二月二十鹿日奶(常)易00一三拴開水房管理各規(guī)定海為明確開水豎房管理，維軍護(hù)設(shè)備設(shè)施飄的良好使用屋，制定開水昂房管理規(guī)定循如下：患1、攜開水房開放棟時(shí)間邊：邊8:30姿―曲9:30狹；11:3押0擁―眼12:30括；2:00袋－3:00祥5:00桿－6:00臘；8:00撿－9:00勺2、破管理規(guī)定窯a、所有員暫工應(yīng)在規(guī)定膽時(shí)間內(nèi)使用邪開水房；扛b、開水只豐供飲用，不崗得使用水桶早、水盆等非除飲水器具接圓用開水；反c、不得將譜含有雜物（泊如茶葉等）找的廢水倒入釀水池；揚(yáng)d、不得私泥自擺弄開水上器電源控制不系統(tǒng)及水閥鍵；圍e、注意保陶持衛(wèi)生，勿巨使水灑地面裁；辦f、除接水破外，不得在勇開水房內(nèi)逗絮留；芒g、不得在嚼開水房內(nèi)儲(chǔ)碌留物品；決h、服從商呼場管理人員鍵的管理。匙以上規(guī)定請(qǐng)勢(shì)員工遵守，蟲如有違反，蘋將受處罰。乓一力物業(yè)管員理授二零零六年軍十二月二十捐日訴(閘)觀0014恥商鋪內(nèi)裝飾族管理規(guī)定醫(yī)此規(guī)定適用殃于商鋪開業(yè)私后，須重新把進(jìn)行內(nèi)部裝喇修。或因春萍節(jié)、圣誕等節(jié)節(jié)日須對(duì)溫店內(nèi)進(jìn)行裝必飾。元對(duì)店鋪內(nèi)重貪新進(jìn)行裝修兄，如做局部黎改動(dòng)，施工月期在12小群時(shí)以內(nèi)的工扁作，須提前壘3天書面向滿一力物業(yè)管造理花商場管理部摸提出申請(qǐng)說水明裝修原因翻，待批準(zhǔn)后方可施工。屬如果施工作削業(yè)面積較大壟，工時(shí)在1惡2小時(shí)以上眉的施工作業(yè)帳，須提前1屠0個(gè)工作日抵向一滾力物業(yè)管理好商爭場管理部提糟出書面申請(qǐng)亡，待批準(zhǔn)后奧方可進(jìn)場施陡工。踐任何裝修改敬動(dòng)均須向一紋力物業(yè)管理殼商騾場管理部提痰報(bào)裝修圖紙般，經(jīng)商場管宵理部協(xié)調(diào)各鋤部門進(jìn)行審卸圖合格后方陣可接圖施工她。朵4、如裝修毅影響正常營獨(dú)業(yè)，商戶須拴自行加裝封凱檔，封閉裝遠(yuǎn)修。下5、商戶須背自覺按裝修哄流程進(jìn)行裝頁修。具6、營業(yè)時(shí)盛間須進(jìn)行低帖噪音，無異繩音，無粉塵流的施工作業(yè)慕。墨7、施工人泥員嚴(yán)禁使用儀設(shè)施，在營釋業(yè)時(shí)間內(nèi)多遠(yuǎn)次出入公共用區(qū)域，大聲播喧嘩，說笑嚴(yán)。蔥8、施工人樣員進(jìn)出施工股區(qū)域須自覺閑配帶鞋套。品9、施工人低員嚴(yán)禁在工掏作區(qū)域內(nèi)飲斯食，并工作幻區(qū)域內(nèi)吸煙戶，嚴(yán)禁喝酒架或酒后上崗姜。駝10、運(yùn)送臉材料須通行什物業(yè)公司指焦定通道，并今在非營業(yè)時(shí)純間內(nèi)進(jìn)行搬讓運(yùn)。歸11、運(yùn)送聰材料嚴(yán)禁拖咸行，必須搬沈運(yùn)或用專用雕工具進(jìn)行運(yùn)倦送。霉12、如因幼施工人員操愧作不當(dāng)，導(dǎo)慮致和平商業(yè)變廣場或和平員廣場其他商薪鋪的設(shè)施、括設(shè)備截受損，施工撤商鋪須全價(jià)果賠償，一力桃物業(yè)管理有蓮限公司有權(quán)蒼進(jìn)行追加罰峽款。愿一三、商鋪郵內(nèi)進(jìn)行高粉拋塵，高異味主或足以對(duì)其占它商鋪造成罩影響的施工攝作業(yè)，須提撞前24辯小時(shí)書面告雁知一力物業(yè)燙管理有限公甩司商場管理合部。并在營凍業(yè)結(jié)束后，溜由商管員鋤協(xié)同所受影株響商鋪進(jìn)行叮防范措施，雪經(jīng)三方確認(rèn)癥后，方可進(jìn)管行施工。經(jīng)攀查合格的健電源箱按照類用電規(guī)范配當(dāng)置電源箱內(nèi)疏的開關(guān)及漏慶電保護(hù)裝置調(diào)。耳14、拉接陷臨時(shí)纜線時(shí)音，要求按照敬電氣施工標(biāo)掠準(zhǔn)，不準(zhǔn)亂杏接、亂拉電殃線，并必須甲使用貪合格的纜線沿。墓一力物業(yè)管嫂理轉(zhuǎn)二零零六年鳳十二月二十孫日添(始)糾00一五律處理客戶/向顧客投訴的要管理規(guī)定并對(duì)于客戶/此顧客的投訴撥應(yīng)持歡迎態(tài)碎度，并予以涂熱情接待，播不得冷漠、涉訓(xùn)責(zé)等惡劣李態(tài)度；踏2、了解住克戶投訴的具雀體內(nèi)容；爪3、現(xiàn)場了貫解投訴內(nèi)容割情況，并注艙意做好記錄萍；裂4穿、分析產(chǎn)生校問題的原因鼓或責(zé)任情況孕，（監(jiān)督力奪度不夠？籌現(xiàn)備欠考慮？哈等原因）；柳5濁、提出處理籌或不予處理窗的理由；疏6、遇有母不能解決的呢問題，要按堆管理程序向汁有關(guān)主管報(bào)情告；尋求解眉決辦法；濁7、有投訴設(shè)事項(xiàng)被隱瞞誓、虛報(bào)、誤屯導(dǎo)等事情，汪將予以嚴(yán)肅篩處理。野一力物業(yè)管嫩理后二零零六年腹十二月二十丟日摘(壞)鹽0016趣特約服務(wù)管石理規(guī)定烘1、商戶提遞出的有償服風(fēng)務(wù)要求，管垃理員應(yīng)熱情妹接待；震2、填寫值狼班記錄表，排并迅速、準(zhǔn)噴確的填寫工燃程維修單或筐有償維修服休務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)記；鐮3、及時(shí)通膽知相關(guān)部門苗為商戶做好條服務(wù)，不得共延誤時(shí)間；截框4、解答好嫩商戶的疑問炕，不得將商草戶置之不理蛋或?qū)χ欢Y俯貌；煌5、不得對(duì)脅商戶提出不置合理要求；幅6、不得私蝦自抬高服務(wù)襖價(jià)格，要明拐碼標(biāo)價(jià)，使環(huán)商戶一目了通然；均7、做好服朽務(wù)工作的解瞇決