奉獻(xiàn)愛(ài)心共創(chuàng)和諧國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化與志愿服務(wù)精神的融合

奉獻(xiàn)愛(ài)心

共創(chuàng)和諧國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化與志愿服務(wù)精神的融合

摘要：志愿服務(wù)幾乎是每個(gè)文明社會(huì)不可缺少的一部分，它是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類(lèi)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動(dòng)，它的核心精神就是“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”。這與國(guó)家電網(wǎng)公司始終提倡的“四個(gè)服務(wù)”、“奉獻(xiàn)社會(huì)”等理念是相一致的。同時(shí)作為國(guó)家電網(wǎng)公司一份子和社會(huì)一員的白城供電公司，也肩負(fù)著發(fā)展企業(yè)、服務(wù)社會(huì)的雙重任務(wù)，如何將國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化理念與志愿服務(wù)精神相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)文化與社會(huì)文明的共同發(fā)展和進(jìn)步，一直是我們探索的課題。關(guān)鍵詞：企業(yè)；精神前聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)科菲?安南在“2001國(guó)際志愿者年”啟動(dòng)儀式上的講話(huà)中指出：“志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念?！边@句話(huà)指出了志愿精神的本質(zhì)。志愿服務(wù)精神的核心就是：奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。而這些核心內(nèi)容與國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念，如企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神等所體現(xiàn)的精神不謀而合。一、國(guó)家電網(wǎng)文化與志愿精神的契合（一）“奉獻(xiàn)”精神：奉獻(xiàn)精神是志愿服務(wù)精神的精髓，志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類(lèi)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的活動(dòng)，體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。國(guó)家電網(wǎng)公司將“奉獻(xiàn)”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要組織部分，定義為是愛(ài)國(guó)愛(ài)企、愛(ài)崗敬業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。要求企業(yè)對(duì)國(guó)家、員工對(duì)企業(yè)要講奉獻(xiàn)。要求員工在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，不講條件、不怕?tīng)奚?，全力拼搏保供電；在重大考?yàn)面前，堅(jiān)決貫徹中央的決策部署，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實(shí)地做好本職工作。公司上下堅(jiān)持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。（二）“友愛(ài)”精神：志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛(ài)無(wú)礙、平等尊重，這便是友愛(ài)精神。國(guó)家電網(wǎng)公司在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中向社會(huì)承諾，向公司上下提出要求，熱心社會(huì)公益，遵守社會(huì)公德，促進(jìn)誠(chéng)實(shí)友愛(ài)的社會(huì)氛圍；服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)服務(wù)責(zé)任，引領(lǐng)社會(huì)良好風(fēng)尚；加強(qiáng)精神文明建設(shè)，建設(shè)和諧企業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信，奉獻(xiàn)愛(ài)心，積極回報(bào)社會(huì)。其中所體現(xiàn)的正是企業(yè)與社會(huì)各界之間，員工與客戶(hù)之間都應(yīng)具有的“友愛(ài)”精神。（三）“互助”精神：志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識(shí)、愛(ài)心開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們?！盎ブ本裨趪?guó)家電網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)幾乎都有體現(xiàn)，比如服務(wù)于發(fā)電企業(yè)的工作中，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開(kāi)、公平、公正”調(diào)度，開(kāi)拓與發(fā)電企業(yè)共同的廣闊發(fā)展空間；比如服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，服務(wù)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)效益的提升。（四）“進(jìn)步”精神：進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。國(guó)家電網(wǎng)公司將“努力超越、追求卓越”作為企業(yè)精神，體現(xiàn)的正是“進(jìn)步”的主旨，要求公司和員工勇于超越過(guò)去、超越自我、超越他人，追求企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；立足于發(fā)展壯大國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)，永不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國(guó)家利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)。二、白城供電公司在志愿服務(wù)中的探索白城供電公司是國(guó)家電網(wǎng)所屬地（市）級(jí)供電公司，秉承國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，一直把承擔(dān)社會(huì)公民的義務(wù)、央企一員的責(zé)任，當(dāng)成自己的工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，幫助弱勢(shì)群體，與白城全市人民一道構(gòu)筑和諧社會(huì)的夢(mèng)想，在志愿服務(wù)工作上進(jìn)行有益探索。（一）“科爾沁”志愿者服務(wù)隊(duì)的建立2006年，國(guó)家電網(wǎng)公司用“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)當(dāng)時(shí)用電市場(chǎng)特別是農(nóng)村用電市場(chǎng)需求進(jìn)行了準(zhǔn)確定位，廣闊的農(nóng)村用電市場(chǎng)需要全新的供電服務(wù)作為發(fā)展的有力支撐，農(nóng)民消費(fèi)者需要一種高品質(zhì)的供電服務(wù)做致富奔小康的基礎(chǔ)保障。因此，公司圍繞農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的用電需求展開(kāi)了走訪(fǎng)、座談、問(wèn)卷調(diào)查、暗訪(fǎng)等多形式的調(diào)研，面對(duì)科爾沁草原及周邊大范圍供電區(qū)域蓄勢(shì)待發(fā)的農(nóng)電市場(chǎng)，公司敏銳地感覺(jué)到如果推出一個(gè)能代表供電服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)和綜合特質(zhì)的品牌形象，以最優(yōu)質(zhì)、最可靠的供電服務(wù)，使農(nóng)村消費(fèi)者達(dá)到最大程度的滿(mǎn)意。這不僅將為消費(fèi)者創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也必將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)收益與社會(huì)收益。公司以統(tǒng)籌策劃、全方位實(shí)施的工作方案，對(duì)當(dāng)時(shí)所屬農(nóng)電有限公司的服務(wù)資源進(jìn)行了有機(jī)整合，將各農(nóng)電有限公司曾經(jīng)處于自然狀態(tài)、具有顯著時(shí)間分段的春耕支農(nóng)小分隊(duì)進(jìn)行重新組合，將支農(nóng)服務(wù)重新定位為全年不間斷、全天侯提供服務(wù)的一舉創(chuàng)立供電區(qū)域農(nóng)電系統(tǒng)的統(tǒng)一服務(wù)新形式——“科爾沁”支農(nóng)服務(wù)隊(duì)，這就是志愿者服務(wù)隊(duì)前身。2006年末，在支農(nóng)服務(wù)工作取得初步成效基礎(chǔ)上，公司以進(jìn)一步拓寬視野，站在為轄區(qū)內(nèi)全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)供電志愿服務(wù)的高度，整合供電、農(nóng)電兩個(gè)系統(tǒng)全部服務(wù)資源，推出了具有地域特色的志愿服務(wù)品牌----“科爾沁”志愿服務(wù)隊(duì)，并確定了“科爾沁”志愿者服務(wù)隊(duì)工作直接由公司紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席領(lǐng)導(dǎo)，要求所屬各農(nóng)、供電單位成立分隊(duì)，并專(zhuān)設(shè)了“科爾沁”青年志愿者服務(wù)隊(duì)。（二）服務(wù)隊(duì)的主要服務(wù)項(xiàng)目“科爾沁”志愿者服務(wù)隊(duì)和青年志愿者服務(wù)立足于以企業(yè)服務(wù)工作為基礎(chǔ)，通過(guò)為廣大客戶(hù)提供供電服務(wù)，以及通過(guò)供電服務(wù)了解社會(huì)弱勢(shì)群體的困難，并對(duì)他們施以援手，提供服務(wù)。1.立足行業(yè)特點(diǎn)為社會(huì)各界提供的志愿服務(wù)：一是以“95598”客戶(hù)服務(wù)呼叫中心為平臺(tái)的用電咨詢(xún)服務(wù)，呼叫中心客戶(hù)服務(wù)人員24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，用電信息如電費(fèi)、電量等查詢(xún)，以及服務(wù)投訴，故障報(bào)修等。二是以配電報(bào)修服務(wù)人員為主要成員為客戶(hù)提供的上門(mén)服務(wù)，報(bào)修服務(wù)人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，隨時(shí)為客戶(hù)提供報(bào)修服務(wù)。三是以黨員、團(tuán)員為主的攻堅(jiān)突擊隊(duì)伍在急、難、險(xiǎn)、重時(shí)刻為客戶(hù)和社會(huì)提供的特殊服務(wù)，從抗擊自然災(zāi)害、特殊時(shí)期保供電，到為工業(yè)客戶(hù)提前投產(chǎn)搶工期，以及配合全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策，超前規(guī)劃、搶時(shí)間建設(shè)電網(wǎng)等服務(wù)工作。2.發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)和志愿服務(wù)精神為弱勢(shì)群體提供的服務(wù)：一是以農(nóng)村供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員為主的農(nóng)電服務(wù)隊(duì)伍為農(nóng)民生產(chǎn)生活用電、新農(nóng)村建設(shè)提供的服務(wù)。二是服務(wù)孤寡老人和留守兒童，針對(duì)農(nóng)村孤寡老人，以及兒女外出打工家里只有老人、孩子的特殊客戶(hù)，提供上門(mén)教授安全用電知識(shí)，幫助其維護(hù)家里電器等服務(wù)。三是公司參與的社會(huì)公益事業(yè)，公司通過(guò)組織為敬老院、孤兒院提供志愿服務(wù)，以及組織捐款、捐物等形式倡導(dǎo)全體員工參與到志愿服務(wù)事業(yè)中來(lái)，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心，為建設(shè)和諧社會(huì)出力。（三）志愿服務(wù)主要實(shí)踐活動(dòng)幾年來(lái)，公司堅(jiān)持不間斷組織志愿者服務(wù)隊(duì)通過(guò)各種方式開(kāi)展活動(dòng)，踐行志愿服務(wù)精神，展示國(guó)家電網(wǎng)文化內(nèi)涵，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同。1.孤獨(dú)兒童眼里的熱心“雷鋒”。公司以青年志愿服務(wù)為主體，大力開(kāi)展了“學(xué)雷鋒”、“送溫暖”等關(guān)心、關(guān)愛(ài)留守兒童、孤殘兒童活動(dòng)。2012年至今，每年的“學(xué)雷鋒”活動(dòng)日期間，公司各青年志愿服務(wù)隊(duì)紛紛來(lái)到各農(nóng)村小學(xué)，為留守兒童送溫暖。戈壁深處的通榆縣開(kāi)通鎮(zhèn)七井子小學(xué)就是其中之一，這里的孩子父母大都在外地打工，孩子有的跟著爺爺奶奶，有的寄住在親戚家里，公司青年志愿者為他們送去了《雷鋒故事》、《十萬(wàn)個(gè)為什么》等書(shū)籍，及藍(lán)球、羽毛球等，為他們講述雷鋒的故事。六一兒童節(jié)期間，白城洮南公司青年志愿者來(lái)到育智學(xué)校，為孩子們送去蛋糕，跟孩子們一起慶祝節(jié)日。關(guān)心孤獨(dú)兒童的行動(dòng)得到了孩子和老師的一致歡迎。2.孤寡老人心里的孝順“兒女”。五一期間，白城市洮北區(qū)德順鄉(xiāng)慶豐村抗美援朝老戰(zhàn)士郝振林的家里熱鬧非凡，公司志愿服務(wù)隊(duì)們擦玻璃、掃院子忙得熱火朝天。已經(jīng)80歲的老人坐在院子里看著這群孩子高興地笑著，并主動(dòng)為他們講述自己在朝鮮浴血奮戰(zhàn)的故事，感謝他們和自己一起慶祝建軍節(jié)。幾年來(lái)，公司多次組織單位各志愿者服務(wù)隊(duì)到屬地敬老院和需要幫助的老人家里看望老人，為老人提供各種幫助。同時(shí)，也以此種方式教導(dǎo)員工尊老愛(ài)幼，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德。3.農(nóng)民客戶(hù)口中的供電“110”。公司以農(nóng)村供電所為單位，針對(duì)農(nóng)民客戶(hù)用電的特殊性，以多種形式為農(nóng)業(yè)用電、生產(chǎn)生活提供服務(wù)，被農(nóng)民親切地稱(chēng)為供電“110”。春耕生產(chǎn)前，他們就開(kāi)始為保電忙碌了，統(tǒng)計(jì)建設(shè)電網(wǎng)情況，深入田間實(shí)地測(cè)量線(xiàn)路長(zhǎng)度，查看線(xiàn)路走向，深入到各村屯幫助農(nóng)民檢修春耕生產(chǎn)工器具及排灌設(shè)備，對(duì)已經(jīng)撤下來(lái)的低壓排灌線(xiàn)路，幫助其盡快恢復(fù)、檢修等。同時(shí)還免費(fèi)為農(nóng)民修理大小農(nóng)機(jī)具萬(wàn)余件，修補(bǔ)抗旱水箱，解決了農(nóng)戶(hù)的困難，為農(nóng)戶(hù)節(jié)約了費(fèi)用。4.白城大地上的“科爾沁”服務(wù)隊(duì)。公司“科爾沁”志愿者服務(wù)隊(duì)員的足跡遍布八百里瀚海，他們的行動(dòng)惠及千家成戶(hù)，僅2021年以來(lái)，他們開(kāi)展活動(dòng)近二十次。義務(wù)為白城市區(qū)各重點(diǎn)客戶(hù)檢修用電設(shè)備、參加義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)、開(kāi)展義務(wù)宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng)、清除城市垃圾活動(dòng)等等。并結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，開(kāi)展了“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)，與洮北區(qū)青山鎮(zhèn)光榮村簽訂了幫扶協(xié)議，定期開(kāi)展活動(dòng)。先后為光榮村購(gòu)買(mǎi)了近千元的農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖圖書(shū)，為貧困農(nóng)戶(hù)送去了米、面、油等生活用品。三、將企業(yè)文化與志愿服務(wù)精神相結(jié)合的措施（一）大力開(kāi)展社會(huì)主義價(jià)值觀和道德教育。堅(jiān)持以人為本的社會(huì)主義價(jià)值觀基本內(nèi)核，提高人員道德覺(jué)悟和認(rèn)識(shí)，正確認(rèn)識(shí)和處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系；正確認(rèn)識(shí)和處理人與人、個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系；正確認(rèn)識(shí)和遵循社會(huì)主義民主和法制。打造愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義，克己奉公，助人為樂(lè)的員工隊(duì)伍，努力構(gòu)建和諧文化。（二）大力倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，努力建設(shè)企業(yè)文化。一方面通過(guò)大力宣傳志愿服務(wù)精神內(nèi)涵，讓員工明確每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)繁榮、進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。明確參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛(ài)心和傳播文明。另一方面通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)培養(yǎng)員工大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)一員工意志和行為，提升企業(yè)凝聚力，共同為企業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。（三）為廣大員工提供更多、更有價(jià)值的志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，不斷創(chuàng)新志愿服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容形式、方法手段和體制機(jī)制，例如各種義務(wù)宣傳、上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，既反映行業(yè)特色，又能提高企業(yè)聲譽(yù)，同時(shí)，也鍛煉了服務(wù)隊(duì)員的志愿服務(wù)能力，又能助力員工樹(shù)立良好的思想品質(zhì)和個(gè)人意識(shí)。在參與中進(jìn)步，在奉獻(xiàn)中成長(zhǎng)，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，在全社會(huì)形成互助服務(wù)的新風(fēng)尚，推動(dòng)精神文明建設(shè)取得新進(jìn)展新成效。目前，白城供電公司、白城洮南供電公司已列入全國(guó)文明單位行列，可見(jiàn)，企業(yè)文化理念與志愿服務(wù)精神相互融合，既為社會(huì)貢獻(xiàn)了力量，又鍛煉了隊(duì)伍，展示了企業(yè)形象，使員工的靈魂得到凈化和升華。在全社會(huì)形成奉獻(xiàn)愛(ài)心，共創(chuàng)和諧的良好社會(huì)風(fēng)氣，激勵(lì)健全志愿服務(wù)體系，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，將會(huì)是一件功在當(dāng)代、利在百年的盛事。Reference：

[1]龍