二級營銷理論練習(xí)試題

第頁二級營銷理論練習(xí)試題一、單選題1.以下不屬于商務(wù)談判的主要特征的是（）。A、以經(jīng)濟(jì)利益為目的B、是一個(gè)零和博弈的過程C、以價(jià)格為談判的核心D、講求談判的經(jīng)濟(jì)效益【正確答案】：B2.按產(chǎn)品的耐用性和有形性可將產(chǎn)品劃分為幾大類，其中，在正常情況下能夠多次使用的物品叫做（）。A、耐用品B、非耐用品C、服務(wù)D、便利品【正確答案】：A3.衡量一個(gè)網(wǎng)站是否便于瀏覽的首要因素是()。A、頁面下載速度B、網(wǎng)站使用的便利性C、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性D、站點(diǎn)內(nèi)容【正確答案】：B4.清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的兒子叫來；要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“是你父親生前寄存在我這里的”朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要?！辈棠痴f：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！薄白謸?jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是（）A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來D、做人的原則在我心中，不在外面【正確答案】：D5.關(guān)于誠實(shí)守信，正確的說法是（）A、誠實(shí)守信是從業(yè)人員立足于社會(huì)、干好工作的資本B、誠實(shí)守信的本質(zhì)是不欺騙他人，對自身不存在誠實(shí)與否的問題C、不管做出怎樣的許諾都要堅(jiān)持兌現(xiàn)，才是誠實(shí)守信D、誠實(shí)守信屬于個(gè)人品【正確答案】：A6.渠道交替方案的評估標(biāo)準(zhǔn)中最為重要的是（）。A、控制性標(biāo)準(zhǔn)B、替代性標(biāo)準(zhǔn)C、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)D、經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：D7.關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，正確的看法是（）。A、擇業(yè)自由是人的權(quán)利，應(yīng)該鼓勵(lì)“跳槽”B、“跳槽”對每個(gè)人的發(fā)展既有積極意義，也有不利影響C、“跳槽”與否完全是員工個(gè)人的事，任何企業(yè)無權(quán)干涉D、“跳槽”有利有弊，能夠開拓員工的視野，增加他們的才【正確答案】：B8.服務(wù)的幾種成本中不包括（）。A、固定成本B、準(zhǔn)變動(dòng)成本C、準(zhǔn)固定成本D、變動(dòng)成本【正確答案】：C9.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以（）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。A、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)B、愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義C、愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)D、熱愛祖國、遵紀(jì)守法、尊老愛幼、反對迷信、公道文明【正確答案】：A10.生產(chǎn)者用戶初次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)，稱為（）。A、直接重購B、修正重購C、重購D、新購【正確答案】：D11.某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是()。A、甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位B、乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因C、丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)生牢騷時(shí)的情景D、丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議【正確答案】：D12.（）是指在同一種商品中，因造型不同而形成的價(jià)格差額。A、品種差價(jià)B、花色差價(jià)C、檔次差價(jià)D、式樣差價(jià)【正確答案】：D13.消費(fèi)者市場的購買單位是（）。A、個(gè)人B、家庭C、集體D、個(gè)人或家庭【正確答案】：D14.服務(wù)業(yè)的人員推銷有許多指導(dǎo)原則，其中不包括（）。A、發(fā)展與顧客的個(gè)人關(guān)系B、利用間接銷售C、專門銷售單項(xiàng)服務(wù)D、采取專業(yè)化導(dǎo)向【正確答案】：C15.行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點(diǎn)、發(fā)展趨勢等信息資料屬于（）A、內(nèi)部資料來源B、電子資料來源C、直接資料來源D、外部資料來源【正確答案】：D16.談判過程中對方有無理要求時(shí)，我方應(yīng)（）A、據(jù)理力爭B、附和對方C、中止談判D、直接交鋒【正確答案】：A17.在各種商務(wù)活動(dòng)中，（）是談判雙方合作的基礎(chǔ)。A、存在競爭關(guān)系B、存在共同利益C、存在利害沖突D、存在共同愛好【正確答案】：B18.承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的主體是（）。A、生產(chǎn)經(jīng)營者B、銷售經(jīng)營者C、消費(fèi)者D、供應(yīng)商【正確答案】：A19.根據(jù)消費(fèi)者性別、民族和教育文化水平細(xì)分市場，這種市場細(xì)分的依據(jù)是（）A、心理因素B、人口因素C、地理因素D、行為因素【正確答案】：B20.企業(yè)利用現(xiàn)有的技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備、營銷等資源開發(fā)新的產(chǎn)品以吸引新顧客的戰(zhàn)略是（）。A、縱向多樣化戰(zhàn)略B、水平多樣化戰(zhàn)略C、同心多樣化戰(zhàn)略D、集團(tuán)多樣化戰(zhàn)略【正確答案】：C21.思想保守，拘泥于傳統(tǒng)，與其他的落后采用者關(guān)系密切，極少借助宣傳媒體，其社會(huì)地位和收入水平最低。這類群體屬于（）A、創(chuàng)新采用者B、早期大眾C、早期采用者D、落后采用者【正確答案】：D22.某歌星的演唱會(huì)部分門票沒有賣出，造成“過期作廢”是服務(wù)的（）決定的。A、無形性B、同步性C、異質(zhì)性D、易逝性【正確答案】：D23.考慮是現(xiàn)價(jià)返，還是以貨物返，還是二者結(jié)合等是在制定返利政策時(shí)考慮（）的實(shí)例。A、返利的標(biāo)準(zhǔn)B、返利的時(shí)間C、返利的形式D、返利的附屬條件【正確答案】：C24.下列各項(xiàng)不屬于企業(yè)微觀環(huán)境因素的是（）A、競爭者B、顧客C、營銷中介D、政治法律【正確答案】：D25.當(dāng)家庭收入達(dá)到一定水平時(shí)，隨著收入增長，恩格爾系數(shù)將（）A、下降B、增大C、不變D、上下波動(dòng)【正確答案】：A26.商品的需求價(jià)格彈性大于1，這種商品可能是（）A、食鹽B、鉛筆C、礦泉水D、LV包【正確答案】：D27.（）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。A、問卷B、深度訪談C、抽樣D、實(shí)驗(yàn)控制【正確答案】：A28.下列關(guān)于實(shí)施競賽激勵(lì)計(jì)劃的說法不正確的是（）。A、任何競賽都必須設(shè)想出一個(gè)主題B、獎(jiǎng)品選擇要能吸引競賽人員C、參賽對象不是實(shí)施競賽激勵(lì)計(jì)劃的重要考慮內(nèi)容D、評審過程要及時(shí)、合理公平【正確答案】：C29.以下不屬于評價(jià)分銷效率的是（）。A、分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面B、各級、各類渠道成員作用和潛力C、存貨控制、倉庫位置和運(yùn)輸方式的效果D、是否采用直銷【正確答案】：D30.有利于組織建設(shè)“精兵簡政”的以下做法是（）。A、因事設(shè)職B、因職設(shè)人C、增加層級D、減少層級【正確答案】：D31.下列選項(xiàng)中不屬于交叉銷售的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、提高客戶轉(zhuǎn)換成本，增加客戶忠誠度B、提高客戶感知價(jià)值，增加客戶滿意度C、擴(kuò)大客戶數(shù)量，增加利潤D、發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶盈利性【正確答案】：C32.關(guān)系營銷是以（）為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)。A、信息論B、控制論C、協(xié)同論D、系統(tǒng)論【正確答案】：D33.銷售人員必須全面了解銷售商品的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)、用途、用法、維修與保養(yǎng)等，這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握（）A、企業(yè)知識(shí)B、產(chǎn)品知識(shí)C、市場知識(shí)D、用戶知識(shí)【正確答案】：B34.陽光大學(xué)生網(wǎng)為鼓勵(lì)顧客購買更多物品企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱為（）A、功能折扣B、數(shù)量折扣C、現(xiàn)金折扣D、季節(jié)折扣【正確答案】：B35.市場細(xì)分的客觀依據(jù)是（）差異的存在。A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、需求偏好D、服務(wù)【正確答案】：C36.一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是()。A、讓保安將顧客驅(qū)逐出去B、耐心說明，若無效便交上司處理C、對顧客進(jìn)行批評教育D、撥打110，請警察處理【正確答案】：B37.（）型購買行為發(fā)生在購買差異性不大的產(chǎn)品的場合。A、復(fù)雜B、多變C、習(xí)慣D、和諧【正確答案】：D38.“酒香不怕巷子深”反映的是（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、市場營銷觀念D、推銷觀念【正確答案】：B39.推銷人員招聘一般要進(jìn)行面談，面談時(shí)主持人回問“請你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”，該種發(fā)問屬于（）A、自由式發(fā)問B、開放式發(fā)問C、封閉式發(fā)問D、誘導(dǎo)式發(fā)問【正確答案】：B40.顧客選擇商品時(shí)所考慮的首要因素是（）A、服務(wù)價(jià)值B、產(chǎn)品價(jià)值C、形象價(jià)值D、人員價(jià)值【正確答案】：B41.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，克服劣勢，利用市場機(jī)會(huì)，化解環(huán)境威脅是（）營銷分析方法。A、綜合環(huán)境矩陣圖B、波特模型C、SWOTD、馬斯洛需求層次【正確答案】：C42.中共中央提出的科學(xué)發(fā)展觀是指（）。A、以效益為本，效率第一，公平第二的發(fā)展B、以人為本，公平第一，效率第二的發(fā)展C、以人為本，全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展D、以企業(yè)為本，全面，健康，科學(xué)的發(fā)展【正確答案】：C43.實(shí)施銷售業(yè)務(wù)流程再造的原則不包括（）。A、將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作中去B、訂單處理與貨物配送相分離C、讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前段過程D、圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實(shí)施再造工作【正確答案】：B44.市場營銷的核心功能是（）A、交換B、生產(chǎn)C、消費(fèi)D、產(chǎn)品分配【正確答案】：A45.市場營銷組合的“4P”是指（）。A、價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷B、價(jià)格、廣告、地點(diǎn)、產(chǎn)品C、價(jià)格、公關(guān)、地點(diǎn)、產(chǎn)品D、價(jià)格、產(chǎn)品、地點(diǎn)、促銷【正確答案】：D46.促銷的主要目標(biāo)是（）。A、說服顧客購買或者使用該項(xiàng)服務(wù)B、開發(fā)新產(chǎn)品或者服務(wù)C、戰(zhàn)勝競爭對手D、克服企業(yè)危機(jī)【正確答案】：A47.根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品存在缺陷的應(yīng)承擔(dān)（）。A、行政責(zé)任B、刑事責(zé)任C、民事責(zé)任D、質(zhì)量責(zé)任【正確答案】：C48.不適合密集型分銷的商品有（）。A、香煙B、肥皂C、口香糖D、汽車【正確答案】：D49.寒暄是會(huì)客中的開場白，是交談的序幕，通過“好久不見，你近來怎樣?”、“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎?”等用語來進(jìn)行的寒暄屬于（）。A、問候型B、言他型C、攀認(rèn)型D、觸景生情型【正確答案】：A50.在4C的營銷理論中，企業(yè)的定價(jià)模式將（）列為決定性因素。A、企業(yè)目標(biāo)利潤要求B、企業(yè)生產(chǎn)成本上限C、同行業(yè)競爭價(jià)格D、消費(fèi)者接受價(jià)格【正確答案】：D51.索尼公司的所有產(chǎn)品都以“SONY”為品牌，這種品牌策略屬于（）A、個(gè)別品牌策略B、復(fù)合品牌策略C、統(tǒng)一品牌策略D、分類品牌策略【正確答案】：C52.中間商依據(jù)自己在渠道中的等級，享受相應(yīng)待遇，這是（）的實(shí)例。A、等級折B、數(shù)量折扣C、現(xiàn)金折扣D、季節(jié)折扣【正確答案】：A53.職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐中，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質(zhì)方面的（），借以形成高尚的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到較高的境界。A、環(huán)境熏陶和培養(yǎng)教育B、管理和監(jiān)督C、外界監(jiān)督和自身約束D、自我鍛煉和自我改造【正確答案】：D54.鐵路運(yùn)輸市場，一些公用事業(yè)屬于（）。A、完全競爭B、不完全競爭C、完全壟斷D、壟斷競爭【正確答案】：C55.最新的人員推銷觀念更強(qiáng)調(diào)（）和買者之間建立的關(guān)系。A、公司經(jīng)理B、宣傳人員C、營銷人員D、研發(fā)人員【正確答案】：C56.關(guān)系營銷將建立和發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的（）。A、關(guān)鍵變量B、次要工作C、間接任務(wù)D、輔助工作【正確答案】：A57.下列關(guān)于客戶服務(wù)特性的說法正確的是（）。A、客戶服務(wù)具有不可感知性B、客戶服務(wù)具有無差異性C、明確所有權(quán)性D、客戶服務(wù)具有可分離性【正確答案】：A58.細(xì)分消費(fèi)者市場可使用不同的變量，這些變量可分為兩大類，下列哪項(xiàng)不是反映消費(fèi)者特征的變量？（）A、地理特征B、人口特征C、心理特征D、行為特征【正確答案】：D59.一個(gè)推銷員如果僅重視顧客而忽視推銷任務(wù)及技巧，那么依據(jù)推銷方格理論，他屬于（）A、無所謂型B、顧客導(dǎo)向型C、推銷導(dǎo)向型D、解決問題導(dǎo)向型【正確答案】：B60.你的上司生病，公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工作，你會(huì)（）。A、多與上司溝通，以打開工作新局面B、按照自己對工作的理解開展工作C、對上司的工作思路略做修改D、完全按照上司的思路開展工作【正確答案】：A61.消費(fèi)者對某種商品的價(jià)值的主觀評判，被稱為（）。A、效用B、主觀價(jià)值C、效用價(jià)值D、理解價(jià)值【正確答案】：D62.關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為（），表現(xiàn)消極的一方被稱作目標(biāo)公眾。A、經(jīng)紀(jì)人B、目標(biāo)公眾C、市場營銷者D、中間商【正確答案】：C63.申請仲裁應(yīng)從知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害之日起（）內(nèi)提出，超過期限的，一般不予受理。A、l年B、2年C、3年D、4年【正確答案】：A64.小王需要鍛煉身體，而能滿足其鍛煉需求的產(chǎn)品或服務(wù)可有多種表現(xiàn)形式，如打籃球、踢足球、跑步、爬山、打太極等，這些表現(xiàn)形式就構(gòu)成小王的（）。A、產(chǎn)品選擇系列B、供給選擇系列C、需求選擇系列D、愿望滿足系列【正確答案】：A65.服務(wù)分銷的方法中不包括（）。A、獨(dú)立服務(wù)渠道或者結(jié)合性服務(wù)渠道B、零售C、直銷D、經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售【正確答案】：B66.對企業(yè)形象理解正確的是（）。A、企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)B、形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程C、企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任D、企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象【正確答案】：A67.如果你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時(shí)候，你會(huì)（）。A、看報(bào)，瀏覽新聞B、戴著耳機(jī)聽音樂C、按要求站在指定地點(diǎn)D、想想下班后的事情【正確答案】：C68.（）是指消費(fèi)者在購買過程中經(jīng)常尋求變化，而不是“從一而終”。A、習(xí)慣性購買行為B、求變性購買行為C、理性購買行為D、沖動(dòng)性購買行為【正確答案】：B69.建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的服務(wù)態(tài)度。A、盈利第一B、顧客第一C、成本最低D、質(zhì)量第一【正確答案】：D70.數(shù)字化整合營銷可以概括為“一四二”模式，“一”代表一個(gè)中心，即（）。A、市場增長率B、銷售利潤率C、客戶占有率D、市場占有率【正確答案】：C71.按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿足顧客需求過程中，確定在哪些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這屬于（）A、差別化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、專業(yè)化D、簡單化【正確答案】：A72.侵害公民或法人名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)行為的一種商業(yè)化表現(xiàn)形式為（）。A、商業(yè)誹謗B、商業(yè)賄賂C、引人誤解的虛假宣傳D、侵犯秘密【正確答案】：A73.關(guān)系營銷更為注意的是（）。A、搖擺不定的顧客B、爭取新顧客C、維系現(xiàn)有顧客D、以上全部答案【正確答案】：C74.（）顧客注重銷售和商品的完美結(jié)合。A、尋求答案型B、軟心腸型C、防衛(wèi)型D、干練型【正確答案】：A75.（）是成功地展開洽談工作的基本要求。A、善于及時(shí)清理已有的各種觀點(diǎn)B、對分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析C、對有關(guān)的問題，要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn)D、提出應(yīng)該討論的新問題【正確答案】：A76.為了適應(yīng)社會(huì)對于環(huán)境保護(hù)的要求，許多企業(yè)主動(dòng)采取綠色包裝以降低白色污染。這種做法反映了企業(yè)的（）。A、社會(huì)營銷觀念B、銷售觀念C、市場觀念D、生產(chǎn)觀念【正確答案】：A77.廣告時(shí)限決策主要的類型不包括（）。A、集中時(shí)間策略B、均衡時(shí)間策略C、季節(jié)時(shí)間策略D、長期性時(shí)間策略【正確答案】：D78.以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場，這是（）戰(zhàn)略。A、一體化B、市場滲透C、市場開發(fā)D、產(chǎn)品開發(fā)【正確答案】：C79.吉林省地產(chǎn)品牌泉陽泉礦泉水在各級市縣區(qū)設(shè)立多個(gè)代理商，屬于渠道策略中（）策略。A、密集型分銷B、選擇型分銷C、直接分銷D、獨(dú)家渠道【正確答案】：A80.可口可樂公司生產(chǎn)不同口味兒的多種飲料在市場上銷售，這屬于目標(biāo)市場選擇策略中（）策略。A、完全市場覆蓋B、市場專門化C、選擇專門化D、產(chǎn)品專門化【正確答案】：A判斷題1.（）作為一名銷售人員，應(yīng)遵循照顧企業(yè)利益原則。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.（）微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營銷環(huán)境并不受制于宏觀營銷環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的市場營銷活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.（）市場營銷就是做廣告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.（）經(jīng)紀(jì)人指從事購買或銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ?，并取得產(chǎn)品所有權(quán)的商業(yè)單位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.（）核心產(chǎn)品必須具有滿足需求的基本效用或利益以及特定的形式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.（）傳統(tǒng)的市場營銷觀念以消費(fèi)者需求為中心，現(xiàn)代的市場營銷觀念以社會(huì)的利益為中心。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.（）職業(yè)一般處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)，決定了反映職業(yè)要