危機(jī)公關(guān)中的傳統(tǒng)美德因素

淺析危機(jī)公關(guān)中的傳統(tǒng)美德因素芮琳琳時(shí)間：2023-3-2610:50:00來源：論文天下論文網(wǎng)論文關(guān)鍵詞：危機(jī)公關(guān)誠信仁義論文摘要：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)組織無時(shí)無刻不受到內(nèi)在因素和外在因素的侵?jǐn)_而導(dǎo)致危機(jī)事件。在社會(huì)組織進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的過程中，傳統(tǒng)美德發(fā)揮了很大的作用，同時(shí)也體現(xiàn)了社會(huì)組織公關(guān)能力的高下。危機(jī)公關(guān)，指社會(huì)組織針對(duì)危機(jī)事件采取預(yù)防、控制、挽救和恢復(fù)的措施。核心問題是從公關(guān)的角度對(duì)突如其來的危機(jī)事件進(jìn)行有效處理，危機(jī)公關(guān)的主要目標(biāo)是：控制危機(jī)事件，使公眾正確認(rèn)識(shí)危機(jī)事件，盡量減少損失，特別是形象損失，更高一層的是利用危機(jī)事件帶來發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)首先考慮什么是最重要的？消費(fèi)者的切身利益才是最重要的，企業(yè)的品牌形象才是最重要的。而企業(yè)的短期利益，所受的損失是次要的，千萬不要以小失大!企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最后目的說到底就是在公眾中重建企業(yè)的形象，恢復(fù)社會(huì)組織在公眾心目中原有的美譽(yù)度。因?yàn)閷?dǎo)致危機(jī)的原因復(fù)雜多樣，致使危機(jī)的發(fā)生也帶有很大的不確定性。因此，危機(jī)公關(guān)對(duì)每一個(gè)社會(huì)組織都有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。社會(huì)組織不僅需要適合對(duì)其可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢查，最主要的是提高其對(duì)危機(jī)的公關(guān)處理能力。在社會(huì)組織開展危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)充分融合中華民族的傳統(tǒng)美德。費(fèi)孝通認(rèn)為“法人”即是企業(yè)在法律上的人格化，社會(huì)組織的經(jīng)營也如同為人。在處理和公眾的關(guān)系過程中，中華民族的傳統(tǒng)美德無時(shí)無刻不在發(fā)揮巨大的積極作用。一、誠信是解決危機(jī)的根本原則誠信歷來是中華民族的傳統(tǒng)美德，同時(shí)也是中國傳統(tǒng)商人的為商之道。危機(jī)就是對(duì)社會(huì)組織誠信度的考驗(yàn)。一個(gè)社會(huì)組織如果能以誠待人，就能贏得公眾的心。在危機(jī)公關(guān)的過程中，社會(huì)組織的態(tài)度是很重要的。因?yàn)槲C(jī)發(fā)生以后，公眾首先關(guān)注的是社會(huì)組織的態(tài)度，是否能勇于承擔(dān)責(zé)任，是否尊重事實(shí)，提出切實(shí)解決問題的措施和方法，履行承諾。因此，危機(jī)事件發(fā)生以后，逃避責(zé)任是大忌。雖然可能一時(shí)能免于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，但從長遠(yuǎn)的角度，終將會(huì)影響組織的發(fā)展。南京冠生園月餅陳餡事件的處理違背了誠信這一傳統(tǒng)美德。2001年9月，南京冠生園被揭露使用陳餡做月餅，受到當(dāng)?shù)孛襟w與公眾的批評(píng)。面對(duì)即將掀起的產(chǎn)品危機(jī)，南京冠生園這家一向有著良好品牌形象的老字號(hào)企業(yè)，做出了讓人不可思議的反應(yīng)：不是主動(dòng)與媒體和公眾進(jìn)行善意溝通、坦承錯(cuò)誤、贏得主動(dòng)，把危機(jī)制止在萌芽階段，反而振振有詞地宣稱“使用陳餡做月餅是行業(yè)普遍的做法”。這種不負(fù)責(zé)任的言詞，激起公眾一片喧嘩。一時(shí)間，譴責(zé)、批評(píng)、起訴、退貨、索賠接踵而來。事情發(fā)生后，南京冠生園總經(jīng)理始終強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一，使用陳餡這種做法在行業(yè)內(nèi)“非常普遍”。這種說法非但與己無利，還引發(fā)了行業(yè)危機(jī)，可謂害人害己。二，在衛(wèi)生管理法規(guī)上，對(duì)月餅有保質(zhì)期的要求，但對(duì)餡料并沒有時(shí)間要求。言下之意，用陳陷并不違規(guī)，而是消費(fèi)者和媒體小題大作了。還說中央電視臺(tái)的報(bào)道是“刻意扭曲”、“誤導(dǎo)消費(fèi)者”，卻始終沒有向消費(fèi)者作任何道歉。企業(yè)的百般抵賴不僅令消費(fèi)者更加寒心，也進(jìn)一步將自身信譽(yù)喪失殆盡。為什么一家有著80多年歷史、良好品牌形象的老企業(yè)，竟然毫無抵抗力地被一場小危機(jī)輕易擊倒了呢？表面看，擊倒南京冠生園的直接原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題。但是細(xì)究事件的深層原因不難發(fā)現(xiàn)，真正把南京冠生園致于死地的不是陳年老餡，而是冠生園脆弱、落后的危機(jī)公關(guān)意識(shí)。對(duì)于企業(yè)來講，危機(jī)公關(guān)意識(shí)就像攔洪大壩一樣，可以在對(duì)企業(yè)不利消息如洶涌澎湃的洪水席卷而來之時(shí)，有效地進(jìn)行疏導(dǎo)分流，將危害降低到最小程度。南京冠生園缺乏的恰恰是這種危機(jī)公關(guān)處理能力，危機(jī)發(fā)生以后第一時(shí)間是逃避責(zé)任，缺乏誠信，沒有對(duì)公眾做出應(yīng)有的交代和提出相應(yīng)的措施。百年基業(yè)也因此一夜間毀于一旦。相比較而言，肯德基進(jìn)入中國以后，處理危機(jī)公關(guān)的手法越來越融入了中國傳統(tǒng)美德。當(dāng)蘇丹紅事件在中國沸沸揚(yáng)揚(yáng)之時(shí)，很多企業(yè)避之不及，但在這個(gè)時(shí)候肯德基卻主動(dòng)公開發(fā)表聲明，在全國所有的餐廳停止銷售新奧爾良烤雞腿堡和新奧爾良烤雞翅這兩種產(chǎn)品。并且找出事件的源頭，第一時(shí)間更換調(diào)料供應(yīng)商，同時(shí)就此次事件向公眾道歉，聲稱確保以后不會(huì)發(fā)生類似事件。這份聲明可以說是肯德基誠信態(tài)度的表現(xiàn)。誠，和自己的思想相符合；信，和自己的行動(dòng)相符合?？系禄幌蛐Q致力打造中國健康新快餐，并一直把健康二字掛在嘴邊。此次蘇丹紅事件雖然是自曝其短，但其效果和外界公眾發(fā)現(xiàn)蘇丹紅并監(jiān)督其改進(jìn)是不可同日而語的。自我發(fā)現(xiàn)，自我改正，可以說是誠信的一個(gè)重要組成方面。從蘇丹紅事件能看出肯德基的態(tài)度是誠懇的并向公眾負(fù)責(zé)的。在發(fā)表聲明之后，肯德基一直把整個(gè)事件公開化透明化，請(qǐng)媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)來監(jiān)督事件的改進(jìn)結(jié)果。由始至終，肯德基的態(tài)度是明確的。以既誠又信的態(tài)度來改正自己的過錯(cuò)，挽回公眾的心。所以，誠信是解決危機(jī)的根本原則。二、仁義是解決危機(jī)的基本出發(fā)點(diǎn)孔子的思想核心為仁，仁的核心就是“愛人”?！叭省笔且环N合乎禮義，發(fā)而中節(jié)的情感。孔孟所講的仁愛是相互之愛，而相互之愛又是一種人道主義之愛，是互愛。仁愛情感是關(guān)系性現(xiàn)象，它具體表現(xiàn)在五倫關(guān)系中。在傳統(tǒng)社會(huì)，君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友稱為五倫。家族的人倫之情是滿足情感的基本環(huán)境和基本手段，借以維系家族、社會(huì)的聯(lián)系。儒家的情感教育始于家族，孔子說：“君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與!”孝順父母和敬愛兄長是仁愛的根本。儒家“明仁倫”是要學(xué)會(huì)愛人，愛人要從身邊最切近的人做起，孝敬父母便是愛人的人手處和根本點(diǎn)?？鬃诱f：“弟子入則孝，出則弟，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁?！泵献影l(fā)展了孔子的思想，他提出：“仁之實(shí)，事親是也。”進(jìn)而達(dá)到“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”的境地。儒家思想是建立在血親情感基礎(chǔ)上的，但又超越了這種血親情感。愛人以親子關(guān)系為基礎(chǔ)由親子之愛通過推己及人擴(kuò)大到天倫之樂，擴(kuò)大到姻婭之情，再擴(kuò)大到民族認(rèn)同感。這種情感遷移使個(gè)體道德修養(yǎng)逐步升級(jí)：修身，齊家，治國天下，最后升華為一種對(duì)人類命運(yùn)的關(guān)懷的激情，促使個(gè)體投向社會(huì)，儒家不僅要求把血親之愛推廣到一切人身上，愛一切人，而且還要愛一切物。“親親而仁民，仁民而愛物”。如今，仁愛之心依然有其強(qiáng)大的親和力和凝聚力。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)美德的重要作用?！凹河⒍⑷耍河_(dá)而達(dá)人”。一個(gè)組織，首先必須立于公眾的立場，使公眾利益得以立得以達(dá)，自己的利益才有可能實(shí)現(xiàn)。而公眾對(duì)社會(huì)組織的存在和發(fā)展的作用是不言而喻的。很多時(shí)候，在危機(jī)發(fā)生以后，社會(huì)組織只關(guān)注自身利益而忽視公眾利益，或者缺乏基本的仁義之心，而使得原有良好的組織形象在公眾心目中一落千丈。2000年8月，江西第一家肯德基餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場不小的風(fēng)波橡事件經(jīng)謝過大致如下哪：一位女顧殺客用所攜帶白物品占座位汗后去排隊(duì)購們買套餐時(shí)，革座位被一位兔男顧客坐住然而發(fā)生爭執(zhí)鐮。先是兩位翼顧客因爭座校發(fā)生口角，蠻盡管已引起營其他顧客的員注意，但都慕未太在意，求此時(shí)餐廳的鍛員工未能及壇時(shí)平息兩人發(fā)的爭端。接疲著兩人爭吵腿上升到大聲陡爭吵，店內(nèi)幣所有顧客則渠都開始關(guān)注溪事態(tài)，鄰座廁的顧客紛紛追離座回避。逗最后二人爭獸吵上升到斗為毆，男顧客光大打出手，礎(chǔ)毆傷女顧客慈后離店。女獅顧客非常氣勿憤，當(dāng)即要捧求肯德基餐旋廳對(duì)此事負(fù)幕責(zé)，并加以痛賠償。到此魂時(shí)，其影響石面還局限于睛人際范圍，女如果餐廳經(jīng)幣理能滿足顧鑄客的要求，練女顧客就不培至于向報(bào)社餅投訴。但餐肅廳經(jīng)理表示導(dǎo)“寶這是顧客之歐間的事情，僅肯德基不應(yīng)緞該負(fù)責(zé)具”測，拒絕了女嫂顧客的要求普。女顧客馬從上打向釀《南昌晚報(bào)局》和《江西砍都市報(bào)》兩副報(bào)投訴。兩久報(bào)立即派出少記者到場采魚訪。女顧客估陳述了事件徑的經(jīng)過并堅(jiān)琴持自己的要板求，而餐廳線經(jīng)理在接受臥采訪時(shí)對(duì)女勇顧客被毆表休示同情和遺鉤憾，但是認(rèn)噸為餐廳沒有央責(zé)任，不能腥做出道歉和損賠償。兩報(bào)撐很快對(duì)此事住作了報(bào)道，賠結(jié)果引起眾文多市民的議垮論和有關(guān)法末律專家的關(guān)莊注。事后，燃根據(jù)消費(fèi)者遷權(quán)益保護(hù)法腰，肯德基被筑認(rèn)為對(duì)此事子負(fù)有部分責(zé)合任，向女顧婦客公開道歉貧，并賠償了個(gè)部分醫(yī)藥費(fèi)絡(luò)，兩報(bào)對(duì)此絲也都作了后閃續(xù)報(bào)道。塘從危機(jī)寨公關(guān)的角度撇，肯德基是已管的越早越浴好。最好的奔危機(jī)公關(guān)是齒把可能發(fā)生綱的事件扼殺傾在搖籃之中變，而不是出皆現(xiàn)問題解決替問題。但此微次危機(jī)公關(guān)膝，我們看到議了肯德基公絕關(guān)培訓(xùn)的失寺誤與傳統(tǒng)美售德的缺失。碑培養(yǎng)員工的罩公關(guān)意識(shí)十礙分重要。目疼前不少公司撫的員工寧輸慕公司的形象共也不愿輸理感，因小失大矛，就緣于公咱關(guān)意識(shí)的薄位弱，看不到?jīng)r形象作為無挖形資產(chǎn)對(duì)于縣公司的巨大伴價(jià)值。同樣蝴，在中華民折族傳統(tǒng)文化銷中，有王“受親親而仁民削，仁民而愛刊物厚”敬，臥“堅(jiān)莫以善小而古不為染”傷，咽“擱萬事德為先面”統(tǒng)的思想，這掉也是一個(gè)優(yōu)假秀企業(yè)內(nèi)在佳品質(zhì)的表現(xiàn)鐵。企業(yè)形象布終將會(huì)外化液到每個(gè)員工裹身上。南昌刻肯德基員工場在兩位顧客泊爭座過程中答，就缺乏這丘一品質(zhì)，始囑終沒有挺身漿而出為顧客津排憂解難。尿其實(shí)兩名顧風(fēng)客爭的不過掙是一個(gè)座位鑼而已，只要太肯德基的員推工設(shè)法為其炊再提供一個(gè)逗座位，事情吧馬上就可得啞到解決。而銅其放任不管踩的態(tài)度無疑粥讓人們?yōu)槠渌吐湮榈钠髽I(yè)翼價(jià)值觀感到美深深的遺憾診。即使從個(gè)虎人角度出發(fā)醫(yī)，員工也應(yīng)號(hào)該發(fā)揚(yáng)助人葵為樂的精神耕，川“宰老吾老，以據(jù)及人之老，倉幼吾幼，以扒及人之幼。盟”涉但是肯德基移非但沒有以財(cái)仁愛之心事方人，反而拒收絕顧客的合模理要求，逃勸避社會(huì)責(zé)任肉與義務(wù)，最上終把事件上節(jié)升到大眾傳傅播層面，進(jìn)蛛一步使自己替立于不利地俊位。萬事以竭和為貴，傳債統(tǒng)美德中的竟“駝仁辨”殃要求社會(huì)組三織把公眾利允益置于自身爛利益的同等棗地位，和公丸眾和諧相處湖共同發(fā)展。榮因此，仁義呢是解決危機(jī)觀的基本出發(fā)繭點(diǎn)。期中國傳統(tǒng)促美德是在古世代封建社會(huì)別的土壤中成救長起來的。柏但在現(xiàn)代市位場經(jīng)濟(jì)的條惕件下也發(fā)揮陽著越來越大檔的作用。只摘有以誠信仁輛義的態(tài)度，車才能更好地竹處理危機(jī)公沿關(guān)，進(jìn)一步初樹立良好的凱組織形象。完而一味逃避媽責(zé)任，鴕鳥燦公關(guān)，終將束會(huì)使社會(huì)組蝦織在危機(jī)事禮件中滅亡。燭攻:植//www肝.lu大nwent尼ianxi壇a援/prod再uct.f震ree.1寬00064六68.3/趨轎車市場整底合營銷初探鈴未知荷時(shí)間：罷2007-助11-21荒23:0宿9:00譽(yù)來源：論吊文天下論杰內(nèi)容摘要踩:整合營銷襲傳播的概念嚼自從上世紀(jì)喚90年代由華美國西北大丑學(xué)舒爾茨教脈授提出以來億得到了廣泛涌的認(rèn)同。整加合營銷被應(yīng)運(yùn)用在包括家際電業(yè)在內(nèi)的掏諸多領(lǐng)域,自顯示出良好高的效果。在慶我國轎車營不銷領(lǐng)域?qū)τ诿颊蠣I銷的明應(yīng)用雖然剛?cè)虅傞_始,卻艦已為理論界帖和企業(yè)所重盈視。我國的淋轎車市場已著經(jīng)由賣方市研場進(jìn)入了買尖方市場,傳昨統(tǒng)的營銷模濤式已經(jīng)不能置夠勝任新形匆勢下的營銷姑工作。我國徹轎車企業(yè)必智須尋找到新稍的營銷理論桶做指導(dǎo)。本釀文首先簡單頸分析了轎車回企業(yè)引入整譯合營銷理念兄的必要性,破接著應(yīng)用整延合營銷理論困對(duì)我國轎車艙廠商的營銷閉工作提出了堂建議。牽關(guān)鍵詞寧:整合營銷霉傳播客戶幟關(guān)系管理昆危機(jī)公關(guān)拉核心競爭力疾淘由于多數(shù)汽叫車提供的是尿相同的性能兄和特征摩,傳統(tǒng)的差站別正在消失抖,汽車廠商避可能將面對(duì)抓汽車像大型箭家電和電腦擴(kuò)一樣成為一粉般商品的狀予況。我國汽斷車市場也必麻然經(jīng)歷這樣曬的發(fā)展階段寨。當(dāng)轎車市葬場進(jìn)入買方毅市場,消費(fèi)遇者越來越挑菌剔的時(shí)候,錘就需要引入香整合營銷的堅(jiān)理論。汽轎車企業(yè)引淺入整合營銷攤的必要性母20世紀(jì)9館0年代以后化,市場環(huán)境蓄發(fā)生了很大肅的變化,科撥技進(jìn)步日新鵝月異,商品拾生產(chǎn)高度自票動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)潔化,競爭者塊在產(chǎn)品、渠請(qǐng)道、技術(shù)、導(dǎo)成本等方面互越來越相近誰。救面對(duì)這些市悼場環(huán)境的新色變化膠,以美國西夾北大學(xué)教授罷舒爾茨(S誤chult莫z)等為代避表的學(xué)者提矛出了整合營鐵銷傳播理論診。整合營銷筍傳播是指企粉業(yè)在經(jīng)營活農(nóng)動(dòng)過程中,紅以由外而內(nèi)憐(Outs譽(yù)ide-i崇n)的戰(zhàn)略落觀點(diǎn)為基礎(chǔ)鵝,為了與利扮害關(guān)系者(閣Stake洽holde帖rs&必Inter率estG喝roups伐)進(jìn)行有效遠(yuǎn)的溝通,以臭營銷傳播管詠理者為主體戰(zhàn)所展開的傳根播戰(zhàn)略,即論為了對(duì)消費(fèi)單者、從業(yè)人盾員、投資者抹、競爭對(duì)手狗等直接利害誓關(guān)系者(I施ntere臘stGr鍬oups)覆和社區(qū)、大厲眾媒體、政令府、各種社搶會(huì)團(tuán)體等間缸接利害關(guān)系走者(Sta竟kehol顏ders)求進(jìn)行密切曉、有機(jī)的傳呢播活動(dòng)駱,營銷傳播愈管理者應(yīng)該網(wǎng)了解他們的理需求,并反撤映到企業(yè)經(jīng)剃?duì)I戰(zhàn)略中,亭持續(xù)、一貫世地提出合適炕的對(duì)策。為縫此,應(yīng)首先訊決定符合企堵業(yè)實(shí)情的各忽種傳播手段渴和方法的優(yōu)奪先次序,通淚過計(jì)劃、調(diào)賽整、控制等金管理過程,軌有效地、階紋段性地整合貞諸多企業(yè)傳供播活動(dòng)。整禮合營銷傳播能區(qū)別于傳統(tǒng)址營銷傳播的紛關(guān)鍵在于整疾個(gè)活動(dòng)的中禿心由生產(chǎn)者督向消費(fèi)者的絞轉(zhuǎn)移。司根據(jù)整合營惕銷理論怕,結(jié)合轎車恐市場的特點(diǎn)蛋,筆者認(rèn)為秤我國轎車營殲銷有必要引解入整合營銷器。晚我國轎車市戰(zhàn)場由賣方市津場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I湊方市場劉頻繁的價(jià)格三戰(zhàn)、庫存壓畢力、供過于債求等種種跡延象都表明我嚷國轎車市場澆已經(jīng)進(jìn)入買寫方市場階段貼。停2005年下起關(guān)稅降到則25%,許惱可證配額亦跨被取消,中脫國車市還將遞會(huì)面對(duì)來自炎國際市場的鋪競爭,可以蠶說像200言4年那樣的烘價(jià)格戰(zhàn)將不本可避免地出泰現(xiàn)。轎車市敘場再回到賣糧方市場狀況葡,廠商坐享拿高額利潤也浸已然不可能牢了。隨著我眨國消費(fèi)者收鼠入的增加,灣受教育的程疤度逐步提高攪,掌握的信固息越來越豐館富全面,消額費(fèi)者將越來而越挑剔,越針來越難“對(duì)恭付”。在市卻場競爭中,敘誰能夠贏得宿消費(fèi)者的青朵睞,誰就能燕夠成功。在襖買方市場條扶件下,整合層營銷在贏得灘消費(fèi)者這方鑰面比傳統(tǒng)的她營銷理論要獸更有優(yōu)勢。門攜轎車技術(shù)不亦能夠單獨(dú)構(gòu)污成企業(yè)的核梢心競爭力施由于生產(chǎn)技酬術(shù)的進(jìn)步火,各個(gè)品牌促的轎車在整徒體性能上越墓來越接近。譽(yù)一種技術(shù)創(chuàng)雄新在很短的化時(shí)間內(nèi)就會(huì)務(wù)被復(fù)制。1季912年,等凱迪拉克公爪司第一次將老電動(dòng)啟動(dòng)器及引入汽車。斷這種叫De基lco的啟轟動(dòng)器在當(dāng)時(shí)集確實(shí)是一種要非常引人注梢目的產(chǎn)品,耀它使汽車啟循動(dòng)既安全又毀簡便。當(dāng)通崖用汽車公司鞠銷售呈疲軟桂態(tài)勢時(shí),凱員迪拉克公司賭借此使其銷邊售額狂增2恢0%。然而鬼,僅在四年訓(xùn)內(nèi),幾乎9觀0%在美國罵銷售的汽車故都裝備了自能動(dòng)啟動(dòng)器。蕉以現(xiàn)在的生肥產(chǎn)技術(shù),一代項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新震很難像凱迪腿拉克的電動(dòng)泰啟動(dòng)器在1購912年時(shí)療那樣還保持倒了近四年的脆競爭優(yōu)勢。擴(kuò)轎車物理性燈能方面的差瞧別已經(jīng)不能后單獨(dú)構(gòu)成企道業(yè)的乖核心競爭力楊了。企業(yè)的咬核心競爭力寸必須具備押“獵偷不走某,買不來,么拆不開,帶聰不走,溜不攤掉”的特點(diǎn)排(張維迎)賄。企業(yè)必須耍努力尋求除煙技術(shù)以外的細(xì)核心競爭力陵的源泉,整噸合營銷可以孫成為重要的脫源泉。碎消費(fèi)者獲取耳信息越來越這便捷老消費(fèi)者獲得仿信息的渠道隸越來越多。刑傳統(tǒng)的渠道勵(lì),如報(bào)刊、框雜志、電視樣等,自不用沸說,它們依逐然是消費(fèi)者顯獲取信息的嬌重要渠道。邀新興的渠道福如互聯(lián)網(wǎng)、鬧互動(dòng)電視等獲則使得消費(fèi)軋者能夠主動(dòng)壘的去獲取信脊息。21世為紀(jì),消費(fèi)者橫控制著信息林技術(shù),所以憐市場將被消冒費(fèi)者支配,瞎而且這種情港況在未來只擾會(huì)加強(qiáng)不會(huì)呢減弱(舒爾斜茨)。今天態(tài),轎車消費(fèi)門者能夠通過厲互聯(lián)網(wǎng)方便封的知道轎車西的詳細(xì)情況補(bǔ),如配置、伍價(jià)格、經(jīng)銷固商信息等,擋進(jìn)而可以決竭定在哪里購伶買,何時(shí)購仆買。正是因猶為消費(fèi)者獲秒取信息的渠陽道多種多樣撈,企業(yè)更應(yīng)語該運(yùn)用整合飽營銷的理論疊,整合各種旁傳播溝通渠室道,使得各旗種渠道協(xié)同闖作戰(zhàn),發(fā)揮鳳協(xié)窮同效應(yīng)。塌整合營銷在庸我國轎車營道銷中的應(yīng)用梅導(dǎo)入冶CRM(客堡戶關(guān)系管理辱)系統(tǒng),關(guān)眾注客戶價(jià)值磨蹈由于轎車是膝高單價(jià)的消逼費(fèi)品寫,轎車營銷浴的競爭不僅怎僅停留在功植能利益的層戶次,更重要隙的還在程序偏利益(采用盾更簡單、更捧快速、更便浪宜,以及更惜愉快的交易彼方法)與關(guān)劈系利益(賣晉方提供好處城,獎(jiǎng)勵(lì)那些敗肯透露自己貧身份,乃至訂不吝進(jìn)一步淋透露其購買稱行為的消費(fèi)頓者)的層次佛上展開。如帳何向消費(fèi)者鵝提供合適的彼程序利益和熟關(guān)系利益,宜以提高消費(fèi)違者的滿意度絲和忠誠度,綠促進(jìn)企業(yè)的罰發(fā)展是轎車脅企業(yè)需要考悄慮的關(guān)鍵問好題。建設(shè)一抄個(gè)完善的C盾RM系統(tǒng)能牢夠很好的幫紙助解決這個(gè)洞問題。CR鏟M系統(tǒng)能夠嘴系統(tǒng)的收集葡客戶的信息死,這些不僅辣包括客戶的詳靜態(tài)數(shù)據(jù),曬如詳細(xì)客戶矮個(gè)人資料、丟所購轎車的魚參數(shù)等,隨還包括轎車葛在使用過程知中的動(dòng)態(tài)數(shù)貨據(jù)息,如修理的蹈時(shí)間、地點(diǎn)頂、次數(shù),更伍換的零部件森,修理人員乎等大量的系栗統(tǒng)的客戶資驕料。趟通過使用數(shù)仔據(jù)倉庫與數(shù)騰據(jù)挖掘工具疏對(duì)這些數(shù)據(jù)恒進(jìn)行細(xì)分今,分析客戶通對(duì)轎車以及頑服務(wù)的反應(yīng)輛,分析客戶項(xiàng)滿意度、忠吉誠度和利潤泡貢獻(xiàn)度,從篇而“投其所別好,送其所掏要”,更為口有效地贏得謊客戶和保留?？蛻?進(jìn)行蘋潛在客戶的菜開發(fā)與管理共以及客戶忠證誠度的管理言。另外,轎擺車企業(yè)還可泉以通過這些絲資料識(shí)別消沖費(fèi)者的行為暫趨向,進(jìn)而幅可以發(fā)現(xiàn)新媽的商機(jī)。通怒過對(duì)消費(fèi)者陳數(shù)據(jù)進(jìn)行分扯析,汽車企崖業(yè)還可以找偵出汽車吸引移消費(fèi)者的非田價(jià)格因素。宏這樣就不必臭用降價(jià)促銷巾之類的手段殺去增加銷售萍,轉(zhuǎn)而可以云通過使消費(fèi)饅者因購買自文己的品牌顯轟得與眾不同接來營造一種盈新的競爭優(yōu)盼勢。上海通破用汽車公司耗在2001搞導(dǎo)入恥了跟CRM,隨呢后在200拖2年11月鍋創(chuàng)立中國第蹄一個(gè)汽車服夾務(wù)品牌——件“別克關(guān)懷方”(Bui謝ckCa伸re),秉彩承“比你更委關(guān)心你”的旨理念,率先逮將汽車服務(wù)燒從“被動(dòng)式短維修”帶入休了“主動(dòng)式緊關(guān)懷”的新?lián)A段,并先桌后創(chuàng)立了“璃星月服務(wù)”振、“菜單式鋼快速保養(yǎng)”透兩大特色服史務(wù)項(xiàng)目。別羨克關(guān)懷包括離六項(xiàng)服務(wù)承庫諾:主動(dòng)提勞醒/問候、戀一對(duì)一顧問幻式服務(wù)、快管速保養(yǎng)通道算、配件價(jià)格界/工時(shí)透明額、專業(yè)技術(shù)呼維修認(rèn)證、闖兩年/六萬鄙公里質(zhì)量擔(dān)域保。沒有C犧RM系統(tǒng)的拋支持,這些榨使上海通用商區(qū)別于競爭決對(duì)手的服務(wù)疼項(xiàng)目或內(nèi)容之就無法完成錘。尾引入本土文卵化元素請(qǐng),明確品牌遞定位環(huán)目前汽車廣基告的投資回例報(bào)率并不是淚很高。造成健這種結(jié)果的幫一個(gè)很重要諸原因是各大炸汽車企業(yè)火利拼廣告摩,導(dǎo)致廣告企的作用相互損抵消,而沒閣有達(dá)到預(yù)期考的效果。然吃而,廣告設(shè)奇計(jì)缺乏創(chuàng)意蠅,媒體投放頸目標(biāo)分散等蔑因素也有不更可推卸的責(zé)總?cè)?。廣告是茂必不可少的伸,但是用于盯廣告的資源賢畢竟是有限吹的,因此廣支告必須傳遞鵲能夠打動(dòng)產(chǎn)早品目標(biāo)消費(fèi)城群的信息,傾以增加銷售挪量,并且服代務(wù)于品牌傳斧播為目的。豎筆者認(rèn)為,楊汽車廣告的講制作應(yīng)該引螺入本土文化聽的元素,傳頑遞產(chǎn)品的特險(xiǎn)點(diǎn),符合品想牌的個(gè)性。米自汽車工業(yè)們出現(xiàn)以來,藍(lán)產(chǎn)品的特征濱、性能、質(zhì)腔量、設(shè)計(jì)和幻效率一直被箏用作區(qū)分汽駁車優(yōu)劣的傳漲統(tǒng)標(biāo)志。然季而以品奸質(zhì)為基礎(chǔ)來干區(qū)分的主要薯缺點(diǎn)棉——蠅短暫性統(tǒng),卻是不可享避免的。汽睛車的外觀、寸性能、質(zhì)量抓等物理方面?zhèn)涞牟町愲S著挎生產(chǎn)技術(shù)的心進(jìn)步越來越犬小,整車性趴能越來越趨頃向平衡。消關(guān)費(fèi)者漸漸不僵再注重這些浮方面,轉(zhuǎn)而荷更關(guān)注精神再層面的追求發(fā)。例如,奔豆馳轎車的消儉費(fèi)者始終代對(duì)表社會(huì)中新羊生成功階層鑄的消費(fèi)力量滲。擁有奔馳托轎車能為消友費(fèi)者帶來一卡種無與倫比洲的成就感。錫奔馳從轎車通的外觀風(fēng)度趴與氣質(zhì)及配素套設(shè)施,無獵處不讓消費(fèi)浮者體驗(yàn)到成收功新貴的享屢受?！俺删头烁小边@種核徑心價(jià)值是消捷費(fèi)者購買奔雁馳轎車的根帖本理由。店在普遍缺乏獵品牌個(gè)性的膛市場中哨,產(chǎn)品近似前產(chǎn)生的直接礦后果就是價(jià)壓格戰(zhàn),直到棍實(shí)力雄厚的妻企業(yè)用價(jià)格那競爭的手段卷將相對(duì)弱小夸的企業(yè)趕出孩市場為止。藝價(jià)格戰(zhàn)之后鞋消費(fèi)需求將叼會(huì)更多地向安精神層面轉(zhuǎn)齊移,使汽車啄品牌選擇成千為人們?cè)谏缪獣?huì)存在中的勢另一個(gè)特征演。對(duì)消費(fèi)者子這種情感需起求的滿足必雷須要通過品撒牌內(nèi)涵來實(shí)脆現(xiàn)。盡管目翅前國內(nèi)很多訪轎車廠商已筆經(jīng)開始重視燈品牌建設(shè),酒但在品牌塑庫造的各個(gè)方將面還存在不藍(lán)少問題。從輪定位模糊、嘆缺乏個(gè)性到強(qiáng)傳播途徑不示恰當(dāng)?shù)确N種拜跡象都表明澇我國轎車品拔牌的建設(shè)目林前還只停留搏在擴(kuò)大品牌尊認(rèn)知度的階值段。我國轎退車品牌必須損開始注意自見身的定位,踩創(chuàng)建有獨(dú)特似精神內(nèi)攻涵的品牌寇,而不再單惕純的追求車撇輛物理性能栗的提高。晝實(shí)施有效的牙危機(jī)公關(guān)包,維護(hù)品牌是形象困危機(jī)公關(guān)是桐指企業(yè)處于漸危機(jī)時(shí)刻所譽(yù)進(jìn)行的公關(guān)御活動(dòng)。轎車輛是一個(gè)高技野術(shù)含量的產(chǎn)蓄品霞,出現(xiàn)一些煙故障在所難診免。現(xiàn)在的腎消費(fèi)者維權(quán)跑意識(shí)日益高泰漲,一旦產(chǎn)照品或服務(wù)出帽現(xiàn)問題,就肅會(huì)求諸于法丈律或媒體。病而現(xiàn)在的媒妹體數(shù)目眾多脆,互聯(lián)網(wǎng)十能分發(fā)達(dá),任嫁何對(duì)企業(yè)品萍牌不利的消膜息在極短的遠(yuǎn)時(shí)間內(nèi)就會(huì)勻在一個(gè)極大潛的范圍內(nèi)傳刺播開來,這哨樣就給企業(yè)倆的危機(jī)公關(guān)鋪提出了嚴(yán)峻隔挑戰(zhàn)。令人詳遺憾的是,森國內(nèi)許多汽哀車廠商甚至脖國際上著名怎的廠商目前靜都還沒有建身立危機(jī)公關(guān)數(shù)快速有效的袍反應(yīng)機(jī)制。暢市場上的問咱題已經(jīng)出現(xiàn)鈔了很久,廠警家卻還沒有夜明確的處理憤辦法,或者伸干脆不予處情理。這會(huì)嚴(yán)恩重的影響到慧企業(yè)形象及拼其品牌形象綢。煩從驢拉寶馬斬、街頭砸奔脂馳到廣本雅蝴閣折斷恰,這些事件帳所牽涉到的吹著名轎車制強(qiáng)造商的表現(xiàn)長都欠缺妥當(dāng)踐。筆者認(rèn)為玻,汽車廠商尤應(yīng)該有重視穩(wěn)危機(jī)公關(guān),貧建立危機(jī)公晌關(guān)防控體系百。危機(jī)公關(guān)隸可謂“養(yǎng)兵勝千日,用在車一時(shí)”。平嫩時(shí)看起來沒御什么作用,渴當(dāng)危機(jī)來臨模時(shí),其作用東就凸顯出來麗了。200番5年1月份妖,發(fā)生在杭軋州的“廣本俊雅閣斷裂”沒事件,給廣租州本田已經(jīng)葡帶來了不小株的影響。筆廟者認(rèn)為廣州詳本田在處理賀這次危機(jī)的耀過程中,做獅法有失妥當(dāng)侮。在事情發(fā)姐生后,廣州勢本田沒有立撤刻就此事表藝態(tài),在事件肥處理的過程軟中沒有及時(shí)住的和消費(fèi)者罵進(jìn)行溝通,笑導(dǎo)致消費(fèi)者隔的感情受到膽傷害,各種秋猜測滿天飛倦,甚至扮上升到了民資族感情的層賺面。這次危古機(jī)中謹(jǐn),廣州本田航比較成功的點(diǎn)實(shí)施了對(duì)媒手體的公關(guān),描并且得到了都權(quán)威部門有晴利于自己的未調(diào)查報(bào)告,江但是卻因?yàn)榛莺拖M(fèi)者缺宏少充分溝通淚而導(dǎo)致調(diào)查干報(bào)告遭到絕挪大多數(shù)人的涼懷疑,這不榴能不說是一過個(gè)遺憾。篩整合營銷在棗我國轎車企姻業(yè)營銷中的覽應(yīng)用還處于貝起步階段暴,但是已經(jīng)槐進(jìn)行整合營禾銷的轎車企臂業(yè)都取得了廢較好的成績金,然而其應(yīng)芝用遠(yuǎn)未達(dá)到安完善的程度盼。隨著我國條轎車市場競五爭的加劇,悔消費(fèi)者掌握駁信息的能力煮的提高,整丈合營銷理論馳在我國轎車億企業(yè)中的應(yīng)持用會(huì)越來越心充分和完善逆。燙參考文獻(xiàn)吵:攜1.Lan霧ce袋Ealey緩&Lu拌isTr伙oyano才-Berm希údez.滅Are善autom機(jī)obile赤sthe促next夏comm簽odity究?[J].州TheM盞cKins拼eyQu況arter間ly,19六96(4)魯鬼2.申光龍引.整合營銷秧傳播戰(zhàn)略管飼理[M].堪中國物資出輸版社,20說01放3.Cou鋼rt,D劉avid;孩Fren歡ch,T黎homas場D.;廊Mogui睛re,T適imI.鋤&Part段ingto渡n,Mi丈chael謹(jǐn).Mark裝eting婆in3佩-D[J]每.Mck播insey轟Quar蹤terly盡,199冊(cè)9棒本論文轉(zhuǎn)載何于論文天下陸：種:受//www楊.lunw埋entia各nxia.描com/p泊roduc庸t.fre階e.577瞎4562.演1/騰論危機(jī)公關(guān)集策劃的基本錘思路屯胡安魔水時(shí)間計(jì)：倉2007-版11-21錦23:1謙0:00肅來源：論板文天下論文利網(wǎng)蔬——攜兼分析兩則涉危機(jī)公關(guān)策坐劃案例致眾所周逝知，對(duì)危機(jī)終事件的公關(guān)往處理主要有磁兩個(gè)方面：辟一積極預(yù)防燒，嚴(yán)防危機(jī)注來臨；二危理機(jī)一旦發(fā)生帆，就立即采真取有效措施認(rèn)，緩解危機(jī)姨，盡量避免正重大損失。遍廣義地講，識(shí)危機(jī)公關(guān)是紛指從公共關(guān)劣系角度對(duì)?？h機(jī)的預(yù)防、醋控制和處理租。本文并不宇力求對(duì)危機(jī)奉公關(guān)的方方奴面面進(jìn)行全晌面論述，而織只是對(duì)危機(jī)猛事件發(fā)生后蟲的公關(guān)處理喪進(jìn)行探討。離本文試圖通孔過對(duì)具體案覆例的分析，泊從邏輯上說壘明解決危機(jī)啄公關(guān)策劃的酷基本思路。脈本文所專談危機(jī)公關(guān)且策劃的基本肢思路主要分碰為兩個(gè)部分康：一明確問伯題，包括問辛題的提出、潑闡釋和分析萌；二解決問講題，即如何模緊緊圍繞問吧題來策劃，隆提出從根本遙上解決問題侄的有效對(duì)策雪。涂一、明客確問題視危機(jī)一粘旦發(fā)生，所符謂的助“脈問題踏”京就來了。問堤題出現(xiàn)的形濟(jì)態(tài)一般有兩愚種情況：一盈是環(huán)境直接走向組織提出脊問題，如案連例一（濫“脹霞飛被暴光閃之后蜜”算）。二是由嫌于問題的存吸在，致使某科種事態(tài)發(fā)生丘，需要從危撿機(jī)事件中找蒸出問題所在近，如案例二孤（條“哪大亞灣不是掃切爾諾貝利誼”儉）。無論是冒何種情況，迎問題往往不耀是危機(jī)事件晉發(fā)生本身?？孜C(jī)事件是源各種信息相碑互交錯(cuò)的綜械合表現(xiàn)，它霜只是某種現(xiàn)完象，并不會(huì)緞告訴你問題雖的實(shí)質(zhì)是什夫么。問題的桶明確界定是暴人腦對(duì)來自保危機(jī)事件的敬信息加工，滑面對(duì)同一事泥件，不同的鍵人理解不同趕，發(fā)現(xiàn)的問元題肯定也不稅一樣。學(xué)“拍問題期”塵需要深刻地佩理解和清晰浙地表達(dá)。案徑例一、二的辦事實(shí)告訴我貧們，從危機(jī)尚事件本身到恭問題的明確摧化不是一個(gè)套簡單、直接旋、很容易的理過程，而是抖一個(gè)復(fù)雜的貿(mào)、很傷腦筋腔的信息處理倆過程。另外鮮，只有明確黎了問題，才靜能保證有的瀉放矢地解決齒問題，否則下，差之毫厘資，謬以千里北。敘下文將叔以案例一、汪二為事實(shí)依擾據(jù)，具體說術(shù)明在明確問墾題方面存在濃的情況。辣從案例唉一的材料來航看，衰“桶霞飛寶”朽的問題是由沉新聞界直接濫提出來的。窄因?yàn)槠洳糠株?duì)產(chǎn)品的外包反裝上沒有廠擠址、保質(zhì)期橋、生產(chǎn)日期宇和批號(hào)，所青以外包裝不爹合格。因?yàn)闆Q產(chǎn)品外包裝嘩不合格，所司以被管理部往門判定為不撐合格產(chǎn)品。舟而這還不是享問題的全部水，因?yàn)楫a(chǎn)品傅不合格問題猜引發(fā)了另一搬個(gè)問題：組昂織形象問題造——軋不利于斬“墓霞飛倚”謎的社會(huì)輿論戰(zhàn)正在擴(kuò)散。置所以說，笨“逗霞飛喇”嫩的問題應(yīng)完伸整地表述為脊：由于部分敢產(chǎn)品的外包描裝不合格而劇導(dǎo)致產(chǎn)品不遇合格，產(chǎn)品鍬不合格導(dǎo)致超企業(yè)被暴光且，引發(fā)企業(yè)師形象危機(jī)。果問題的實(shí)質(zhì)忽是企業(yè)形象拼危機(jī)，而其渡前沿問題是黃產(chǎn)品的外包右裝不合格。他由于問嬌題是由外界椅提出來的，聲“瞧霞飛掘”澆需要做的就從是證實(shí)一下秀暴光的內(nèi)容多是否屬實(shí)。唉如果情況屬膽實(shí)，就針對(duì)們問題采取解翠決辦法。通系過解決部分中產(chǎn)品的外包授裝問題，解懼決企業(yè)形象發(fā)危機(jī)。如果員情況不屬實(shí)否，那么通過晚傳播將問題塌澄清，即可羨挽救企業(yè)形找象?？瓷先ゼ?xì)，問題并不宴復(fù)雜。可是皇由于對(duì)畫“彎不合格產(chǎn)品法”野的理解存在棒問題，下“額霞飛覆”劍不相信被暴跳光的事實(shí)，紗不愿意承認(rèn)偷問題的存在絹，因而又請(qǐng)不上海市技術(shù)亭監(jiān)督部門突楊擊抽查、檢蒸測，事實(shí)證鑼明，多此一燈舉。因?yàn)橹貪承聶z測的結(jié)街果與暴光的碑內(nèi)容是一致謀的。至此，裁“兇霞飛綢”抱應(yīng)該清楚其雙面對(duì)的問題誤了?？墒菑S懷方對(duì)問題的饑表述卻出乎社公眾的意料泊：只強(qiáng)調(diào)其運(yùn)產(chǎn)品的內(nèi)在厲質(zhì)量是合格摟的，根本不泡把產(chǎn)品外包牽裝不合格當(dāng)脅問題來對(duì)待系。外包裝不轎合格的產(chǎn)品樂是否是合格溜產(chǎn)品呢？當(dāng)封然不是，即閥使內(nèi)在質(zhì)量傷合格。在產(chǎn)廣品外包裝上絕沒有廠址，堤誰能保證產(chǎn)鄭品不是假冒刑的呢？無保玩質(zhì)期、生產(chǎn)臉日期和批號(hào)世，誰能保證崖產(chǎn)品不是過怖期的偽劣產(chǎn)沉品呢？化妝答品作為與人朵的衛(wèi)生健康創(chuàng)息息相關(guān)的應(yīng)日用品，外耗包裝無保質(zhì)失期、生產(chǎn)日油期，將意味武著什么？廠港方將注意重錯(cuò)心只放在產(chǎn)黃品內(nèi)在質(zhì)量翅的合格上，汪而對(duì)其存在衰的問題輕描糖淡寫。難道盡消費(fèi)者買的誓只是被包裝售起來的化妝潔品本身嗎？應(yīng)產(chǎn)品的外包僅裝承擔(dān)著對(duì)索消費(fèi)者的法扮律責(zé)任。由“汁霞飛私”擠按照自己對(duì)暑問題的理解捉開展公關(guān)工愉作。首先溝松通醋“蝶上頭胞”掙，尋求理解受和支持。令握人費(fèi)解的是坐“歌霞飛秘”君需要社會(huì)理兇解它什么，繁支持它什么挑。難道理解融和支持它產(chǎn)懂品外包裝不評(píng)合格嗎？中何國化妝品協(xié)蘇會(huì)為其呼吁市，甚至高層卵領(lǐng)導(dǎo)為其批境示，好象廠廳方是冤枉的籠。廠方真的削被冤枉了嗎許？沒有！中綁國公關(guān)協(xié)會(huì)峰也在廠方公姓關(guān)部經(jīng)理的確求援下出面剩說話了，該徑協(xié)會(huì)支持的比中華國產(chǎn)精調(diào)品推展會(huì)在窯《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)燥》聲明，該揀化妝品不是類偽劣產(chǎn)品。還不是嗎？外知包裝不合格畫如何證明產(chǎn)燃品的內(nèi)在質(zhì)拐量呢？雪針對(duì)暴患光事件，狂“曾霞飛蹦”叮是這樣向客軟戶解釋的：泛對(duì)化妝品的崗管理，輕工別部和衛(wèi)生部嫩各有一套標(biāo)肢準(zhǔn)，兩部的吹有些標(biāo)準(zhǔn)不鏟盡一致。外索包裝不合格伍是因?yàn)閳?zhí)行區(qū)了輕工部的端標(biāo)準(zhǔn)，沒有鈴執(zhí)行衛(wèi)生部凍的標(biāo)準(zhǔn)。好牽象產(chǎn)品不合足格不是因?yàn)槿緩S方自己做繞得不夠完善狹，而是管理誦機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)柱不一致造成廊的。這是不暴是推卸責(zé)任也呢？按照材愈料所寫，廠感方的公關(guān)效牛果很好。果等真如此嗎？春如果真是那煉樣，就只能奏說明，中間換商要么素質(zhì)布太差，對(duì)偽蛋劣產(chǎn)品缺乏篇識(shí)別能力，淘要么缺乏對(duì)爭消費(fèi)者負(fù)責(zé)尊的職業(yè)道德傷，明知外包齡裝不合格還導(dǎo)當(dāng)作合格產(chǎn)叮品來采購。鞠廠方自始至堵終回避產(chǎn)品純外包裝不合也格的問題，軟當(dāng)然也沒有杜提出解決外辨包裝問題的灰有效方案。殲廠方如此不距敢正視問題油，甚至是掩巧蓋問題，推割卸責(zé)任，實(shí)紋在讓人感到瓦公關(guān)工作任姑重而道遠(yuǎn)。抹如果說耗廠方在努力覺尋找問題、營分析問題的撈話，那么廠戶方把問題找災(zāi)偏了，對(duì)問京題的分析也虛沒有體現(xiàn)公指關(guān)原則。廠假方所理解的寬問題是社會(huì)城輿論對(duì)其不域利，所以廠晉方全部的解途決辦法都是墨為了遏制對(duì)逢其不利的輿峰論的進(jìn)一步謠傳播。無論稍是求助于行茂業(yè)管理機(jī)構(gòu)扎、與首都新恩聞界溝通，糕還是面對(duì)客斧戶的自我辯省解，都是圍紐繞著廠方所排理解的問題儀而展開的。曠我們不僅要礙問，外包裝尺不合格的問前題呢？從材看料本身來看驕，沒有一個(gè)憲步驟是針對(duì)罷這個(gè)問題的衡。可見，這提個(gè)問題對(duì)于顫廠家而言，判是多么無足塌輕重！不解豪決外包裝問案題，能阻止山對(duì)其不利的勢輿論進(jìn)一步踢傳播嗎？新刺聞界提出的木外包裝問題恩沒有解決，仙記者們會(huì)聽析信廠方的辯終解嗎？廠方章以前曾經(jīng)獲銹得的歷次大地獎(jiǎng)能抵消外田包裝不合格靈的影響嗎？神對(duì)于廠方而猾言，外包裝溝問題才是其驗(yàn)面對(duì)的最直架接、最關(guān)鍵迫的問題。若貧這個(gè)問題解課決了，影響斑企業(yè)形象和脊產(chǎn)品形象的蠟輿論問題自澇然解決。在駱公眾面前承銜認(rèn)缺點(diǎn)、改蜜正缺點(diǎn)比強(qiáng)凍詞奪理的辯誘解更有利于夾企業(yè)形象的嶼塑造與傳播培。由此可見應(yīng)，問題的提魄出、分析和初理解不單單晃是個(gè)邏輯的鳴、理智的問兼題，更是個(gè)射情感的、心嗚靈的問題。欲公關(guān)人員不宏僅需要發(fā)達(dá)芝的大腦，而咳且需要對(duì)公尋眾負(fù)責(zé)的靈全魂。豈但是，哄公關(guān)問題的閥提出并不都嫁象案例一那以樣直接、簡支單。對(duì)于某蜜些案例而言賤，只有層層歷深入分析，礦才能把握問獄題的實(shí)質(zhì)，屢才能為問題豎的解決提供僑根本性的出違發(fā)點(diǎn)。朗從案例賴二的材料來樹看，大亞灣欠核電站建設(shè)冤面臨的問題代是百萬香港請(qǐng)人的反對(duì)。新香港人為什委么反對(duì)在大擴(kuò)亞灣建核電客站？是不是蒼香港人在普垃遍的意義上斷反對(duì)人類和短平利用核能怎？不是。香蝦港人面臨的敘問題是由于暗切爾諾貝利掛核泄漏造成還的心理沖擊唇而導(dǎo)致的對(duì)親大亞灣核電遣站的安全不制放心，即大扶亞灣核電站你一旦發(fā)生事響故會(huì)危及香綠港人的人身哥安全?；\統(tǒng)秩地看，這就降是大亞灣核留電站面對(duì)的階問題。但是壘繼續(xù)深入分區(qū)析，才知道捷這還不是問鑒題的實(shí)質(zhì)和勉核心。核電按站的事故原嚷因，一般而著言不外乎兩朽個(gè)方面：一可是設(shè)施本身川的技術(shù)質(zhì)量憶問題；二是老人員操作的從規(guī)范問題。拌那么，香港衡人反對(duì)建設(shè)執(zhí)大亞灣核電勝站的原因是格什么呢？是徐設(shè)施本身的倉技術(shù)質(zhì)量問殼題嗎？可能醬有這方面的師原因，那么裳它是不是問齊題的核心呢津？不是。問宴題的核心是餓人員操作的促規(guī)范問題。盡因?yàn)檫@個(gè)問除題才是最讓間人不放心的按問題。已有逼的美國三里匠島和前蘇聯(lián)戰(zhàn)的切爾諾貝暈利核事故都門是由于人員樹操作不慎造書成的。順而沃推之，香港策人關(guān)心核電憐站人員素質(zhì)鄉(xiāng)、操作水平溝、規(guī)范化等脅問題會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)蛙勝過關(guān)心核當(dāng)電站的設(shè)施郊質(zhì)量問題。叨所以說大亞智灣核電站建磨設(shè)面對(duì)的問模題核心是人瓶員素質(zhì)、操態(tài)作規(guī)范化的仿問題。俘案例二濃的材料關(guān)于晝問題的描述協(xié)和分析是有職道理的：一誓是我們對(duì)大椅亞灣核電站裙的建設(shè)缺乏址宣傳，致使染香港公眾不廉了解有關(guān)情伏況而產(chǎn)生了鞭誤解；二是騙客觀上受規(guī)到前蘇聯(lián)切室爾諾貝利核雜電站核泄漏儲(chǔ)沖擊波的影零響使人們產(chǎn)赤生了拜“鍵核恐怖爐”鄙心理。但是堡問題的分析拋過于籠統(tǒng)，講這樣不利于飽尋找更為確大切、具體而埋又有效的解結(jié)決辦法。損由上述怖分析來看，恨問題的提出治、確立需要蝴明晰化、具膝體化，必須凍找到問題的翠實(shí)質(zhì)和核心敵。對(duì)問題的符理解、分析擠不夠具體、服透徹是不利籮于有效地策浸劃、解決問誠題的。京二、解渣決問題模明確問覽題是為了解概決問題。解要決問題是公墓關(guān)工作的目釘?shù)乃?。危聚機(jī)公關(guān)策劃薦的有效性表備現(xiàn)在解決問搖題上。公關(guān)加不是繡花枕遼頭造——痰中看不中用銀，公關(guān)是為供解決問題而佳存在的。如造果公關(guān)工作扎不能解決組奮織面對(duì)的形揀象問題，那炎么公關(guān)工作飲就是無效的索、多余的，籃是沒有理由隔存在的。公瓶關(guān)組織的形鄰象主要取決漲于其工作的讀有效性，即度解決問題的頭力度。韻首先看白案例一。從倡材料介紹的敞情況看，蕩“喚霞飛蹦”斜的公關(guān)工作農(nóng)是卓有成效傷的?？墒橇顑扇艘苫蟮氖窍?，全部材料梯都沒有顯示視出廠方的問狠題是如何解奉決的。所以激結(jié)論自然是然，廠方自始燈至終沒有解學(xué)決產(chǎn)品的外釘包裝問題，盛廠方也不可洪能解決由此鋸引發(fā)的企業(yè)泰形象問題。崇也許有人會(huì)重說，外包裝踏的問題不應(yīng)綱該由公關(guān)部輸來解決。實(shí)竭際的外包裝鑰問題不是由銷公關(guān)部來解銜決的，但是哀公關(guān)部必須穗敦促有關(guān)部狐門解決產(chǎn)品味的外包裝問壽題，并將問猶題解決的情賓況盡快向外臂界傳播。所忘以說，外包護(hù)裝這個(gè)關(guān)鍵捧問題不解決聾，公關(guān)部的殺辯解是沒有化任何力量的轟。實(shí)際問題寨的解決往往裹是公關(guān)宣傳徐工作的前提麥。可見，公城關(guān)工作不只墓是宣傳，它波必須從塑造旦形象和信息凡傳播角度介因入實(shí)際問題寬的解決。如跳果我是廠方浴的公關(guān)部經(jīng)犁理，會(huì)向廠映方提出如下乳建議：遇①頁將廠方庫存枯的化妝品所祝有外包裝，魚按輕工部和膠衛(wèi)生部雙重予標(biāo)準(zhǔn)處理好勒，保證再出偶廠的產(chǎn)品一槳定完全合格灰；繡②摟通過銷售網(wǎng)別絡(luò)，將正在內(nèi)銷售中的外五包裝不合格犯產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)收畏回，按技術(shù)業(yè)的嚴(yán)格操作例，確定這些舍產(chǎn)品的生產(chǎn)生日期、保質(zhì)噸期和批號(hào)等竟，重新包裝真，使之合乎蘿標(biāo)準(zhǔn)；持③衰通過銷售網(wǎng)堅(jiān)點(diǎn)告知消費(fèi)睛者，其購買考的本廠外包掉裝不合格的裳化妝品以舊灰換新，廠方牽以內(nèi)外都合朝格的產(chǎn)品換幼取外包裝不鏈合格的產(chǎn)品垮。收回的產(chǎn)伴品，視不同煮情況，加以體妥善處理，腥以確保公眾僻利益不受損核失；憲④該對(duì)于由于外厲包裝不合格獎(jiǎng)問題給顧客液造成的損失蹈，必須予以特賠償，令顧覽客滿意；扮⑤曬召開記者招扔待會(huì)，通過陸新聞界向消等費(fèi)公眾就暴閘光的問題表棚示誠懇的道卻歉和改正的旺決心，以求京得公眾的諒繭解。將以上呆前四個(gè)步驟健執(zhí)行的情況牽和結(jié)果，通倒過新聞界加散以傳播，以吧重新獲得公測眾的信任。帖這樣，隨著收外包裝問題浪的解決及其降廣泛的傳播反，廠方產(chǎn)品受不合格的形模象就不攻自鴉破，并且會(huì)黨給公眾留下司正視錯(cuò)誤、遇勇于改錯(cuò)的笑良好印象。腸其次從走案例二的內(nèi)甲容來看，也首有同樣的問梁題。由于決節(jié)策者把問題檔理解為宣傳給不足，所以哭為了解決問忽題設(shè)計(jì)了六訂個(gè)方面的對(duì)賭策，都是圍龜繞著宣傳而壤展開的。好彈象只要宣傳擊得好，就能輩扭轉(zhuǎn)乾坤。瓜不可否認(rèn)，伶宣傳的力量屯是巨大的。竭但是當(dāng)我們鈔沒有解決公諷眾面臨的實(shí)殼際問題的時(shí)鉆候，宣傳就碼是空洞乏力避的。宣傳的排力量在于提毒供真相，可絕是在沒有解捐決實(shí)際問題爸的情況下，易公告真相就雖是對(duì)已存在漆的問題作不蘇必要的重復(fù)求。既然兄“嫌大亞灣不是芝切爾諾貝利剪”勺，即大亞灣悔不會(huì)出現(xiàn)由逮于人員操作摔不慎造成核扎泄漏，香港息人沒有必要判杞人憂天，乘就必須解決超人員操作的妹問題?？梢娍饐栴}的實(shí)質(zhì)及不是設(shè)施質(zhì)夕量問題，而辛是技術(shù)操作戒問題。材料墊中的對(duì)策沒青有一項(xiàng)是針租對(duì)人員操作浮問題的。所階以說，公關(guān)拉人員將問題鹽找偏了，當(dāng)傭然也不會(huì)解吃決應(yīng)該解決潮的問題。既痛然如此，應(yīng)新該在對(duì)策中冷加入第七項(xiàng)物：加強(qiáng)員工濕技術(shù)培訓(xùn)，孝使之達(dá)到國殿際標(biāo)準(zhǔn)，并猶且通過嚴(yán)格僅的措施保證貢其操作規(guī)范梅化，接受國疾際原子能權(quán)津威機(jī)構(gòu)的監(jiān)投督。只有通籍過這第七項(xiàng)妄對(duì)策，大亞山灣核電站才川能在更高程脾度上保證杜停絕核事故的齒發(fā)生，讓香汗港人真正放憑心。辣綜上所買述，危機(jī)公鄙關(guān)策劃是為骨了解決問題練?？墒墙鉀Q闊問題的程度敗是有差別的脹。我們應(yīng)該翼通過解決實(shí)檢際問題來提童高解決形象廊問題的力度籮。解決問題擺固然需要新逢穎的方式，質(zhì)但是，如果存公關(guān)問題是貢由實(shí)際問題膨而引起的，塵那么新穎的目方式必須圍斃繞實(shí)際問題摘的解決這個(gè)冬中心來策劃跳，通過解決鎮(zhèn)實(shí)際問題，妄解決公關(guān)形坡象問題。不姥解決實(shí)際問遠(yuǎn)題，只有花察樣繁多的宣顯傳活動(dòng)，就企是徒有其表災(zāi)的公關(guān)策劃策。這種策劃碎充其量只有患藝術(shù)性，沒滅有科學(xué)性。雜應(yīng)該擯棄！絞不解決化妝萌品外包裝問宜題，你能宣應(yīng)傳自己的產(chǎn)尾品是合格的貌嗎？不解決若核電站的人賴員操作問題還，你能宣傳脆本核電站對(duì)涂香港人是安喝全的嗎？憶從公共刻關(guān)系角度解古決問題的方轉(zhuǎn)式有兩大步攏驟：一是信牲息落實(shí)；二夫是信息傳播桑。所謂信息喚落實(shí)，就是未使以信息方依式存在的問晨題獲得實(shí)際枕上的解決，膏即解決實(shí)際側(cè)問題。所謂只信息傳播，句就是將信息趴落實(shí)的情況碗向公眾傳達(dá)贈(zèng)。信息落實(shí)潮是基礎(chǔ)，信覺息傳播是必扁要手段。如映果你想更有里效地解決組傲織面臨的公風(fēng)關(guān)問題，必勁須遵循這個(gè)純基本思路，魔步步落實(shí)，冷從而完善地井解決問題。喊僅有信息傳茂播或信息落畝實(shí)都是片面室的，是不能毀徹底解決問麗題的。沒有桿信息傳播，屢社會(huì)組織難賓以在更大的患范圍里塑造卻形象；沒有昏信息落實(shí)，煉不可能從根賢本上擺脫困箭境，達(dá)到塑全造良好形象抓的目的。如圍果說信息傳羞播是經(jīng)“制務(wù)虛囑”楊，那么信息范落實(shí)就是察“影務(wù)實(shí)桃”誦。正如西方松公關(guān)專家所掀言，脹PR=DO羨GOOD胡+TEL福LTHE心M.公關(guān)人改員必須懂得務(wù)什么是最根原本的，應(yīng)該其從根本處著斷手解決問題嘉，因?yàn)槟鞘乔笞钣行У?。鞭危機(jī)公奇關(guān)策劃要求全，在問題與幅問題的解決畢方案之間建謀立起必然的邀、直接的、接根本性的聯(lián)粒系，而不是掏偶然的、間謙接的、表面為的聯(lián)系。必訊須從問題提團(tuán)出的信息分矛析入手，找墻到問題的實(shí)熔質(zhì)，并在此粉基礎(chǔ)上尋找舌解決實(shí)質(zhì)問奮題的最有效傷手段和辦法慎。淺通過從糧根本上明確促問題、解決壘問題，達(dá)到燦矯正形象、貍塑造形象的店目的。這就抄是危機(jī)公關(guān)羞策劃的基本乎思路。注：拆①轎文中所提到諷的案例一、箏二皆為典型砌案例（見張團(tuán)利庠編選的薦《公共關(guān)系頂案例》人民施中國出版社篩1993年打版），所以罰案例文本在蟲此省略。揉②縮為了避免引迫起誤解，對(duì)撈本文的觀點(diǎn)奴特做兩點(diǎn)說充明：炸A本文對(duì)上造文提到的兩亭個(gè)案例的理再解僅僅是對(duì)孔書面案例的厚分析，不是伯對(duì)案例涉及袋的公關(guān)事實(shí)親的分析。案陶例分析是就金案例的內(nèi)容語本身而言的每，與沒有寫愧進(jìn)案例的相窩關(guān)事實(shí)無關(guān)防。我們可以爸?jǐn)喽?，霞飛番廠的外包裝淡問題肯定解先決了，否則斯它不會(huì)維持境到現(xiàn)在。但夾是沒有寫進(jìn)職案例，故不旗在分析之列反。所以說，鞋上文的分析梅主要是從邏胃輯上對(duì)案例顫材料本身進(jìn)擁行分析，而侮不是對(duì)案例跑涉及的全部煉事實(shí)進(jìn)行分常析。B據(jù)經(jīng)浪歷過霞飛事萌件的很多人織說，當(dāng)時(shí)霞南飛的公關(guān)事睡實(shí)上是相當(dāng)通成功的。關(guān)婦于這一點(diǎn)，爽我也不想否煩認(rèn)。但是從找理論上看，烤霞飛的策劃壘方艙案有明顯的妙缺陷：在組吧織行為不完漏善的情況下盛，只是辯解功，是難以說截服公眾的。患此外，隨著村公眾素質(zhì)的希提高，公關(guān)麥組織需要在絞解決問題的饒力度上下功柜夫。否則，精好的公關(guān)效酷果不會(huì)重演墳。銅從三鹿問題饒奶粉事件看能企業(yè)品牌危特機(jī)管理爸論文摘要篇:面對(duì)競擾爭日益激烈蹤、顧客需求戰(zhàn)多樣化、網(wǎng)否絡(luò)對(duì)社（略昏）及商業(yè)活估動(dòng)的巨大沖磚擊,特別是直在今天信息齊高速發(fā)達(dá)的盾社會(huì),信息鍛傳播的速度抄之快,傳播融范圍之廣都訂是我們始料油未及的.企摩業(yè)面臨危機(jī)第的可能性比脖往都大,在妄企業(yè)品牌運(yùn)推營的任何階償段都有可能餡出現(xiàn)危機(jī).團(tuán)如果企業(yè)能斜夠未雨綢（絨略）然,并吸且處理得當(dāng)梅,危機(jī)可以面弱化或者消旋除.如若處鈔理不好,那伶么對(duì)于品牌肅來說,危機(jī)首無疑是一場虛災(zāi)難,不僅桐會(huì)把企業(yè)以功前培育和維秤系品牌所投忙入的一切資撞源喪失殆盡咽,更甚者企道業(yè)會(huì)遭受重卷大損失,整避個(gè)品牌、整賢個(gè)企業(yè)亦有嫁可能滅亡.總2023年字三鹿奶粉三爭聚氰胺事件子就是一個(gè)很削深刻脫的例（略）帶在危機(jī)處藍(lán)理中企業(yè)所璃顯示出來的諸綜合能力是晶企業(yè)危機(jī)管木理素質(zhì)的體甲現(xiàn),如何應(yīng)陜對(duì)危機(jī)、消槍費(fèi)者、公眾率和媒體,這良些都是企業(yè)庸文化的內(nèi)涵仰.當(dāng)今企業(yè)塘做強(qiáng)做大已港經(jīng)是一種必淹然趨勢,隨仰著企業(yè)規(guī)模桿的擴(kuò)大,企屈業(yè)遭遇風(fēng)險(xiǎn)型的可能性也挑隨之增加.亦所謂創(chuàng)業(yè)易片,守業(yè)難.殊對(duì)于企業(yè)品乳牌的維（略前）要更加不朵易.如何（鑄略）伏期,藏辨別企業(yè)運(yùn)賤營過程中的經(jīng)潛在危害環(huán)隆節(jié),如何應(yīng)顯對(duì)危機(jī)中的燭新興狀況以母及在危機(jī)發(fā)釘生后進(jìn)行評(píng)龜估并對(duì)企業(yè)概未來發(fā)展提答出建議,都選是當(dāng)今的企欠業(yè)家應(yīng)該重留視的問題.場本文以三鹿音奶粉三聚氰承胺為線索,惠通過實(shí)證分獅析,提出企美業(yè)要...斜Nowad訪ayst庫heen等viron黨（omit烤ted）r測ycom忍plica福tean突duns穴table黑bran桿dfac聞emor灣echa腥lleng織eand姥comp逗etiti虹onth控anbe謊fore.舍Spec要ially禍（omit巧ted）m景ation飄tech賭nique澤deve瓣loped掉alo姥tand強(qiáng)spre籮adfa麻stan飛dwid魄ely.烤Thes間peed幣ofsp退read撥isfa遮ster駛than寨enter節(jié)prise李'sre掀spons譯e.Br禽andc趁ould眾suffe墨（omit青ted）s遞isat籮any訴stage斷ofo噸perat饅ion.撿Ifen搞terpr極isec畏ando濃prot混ectio局nin敢advan瘡cean宇dta（亂omitt拍ed）ve隆reac毒tion工thee沫nterp雞rise隨could倆avoi紡dor猜lowe（逆omitt害ed）,瓶where削asen墳terpr靈isew吊ille掉ncoun別tera壽dist羊raste潮r.It化not螞only眉destr麻oysa旱llef宅forts玻...援目錄鈔:內(nèi)容摘要沫第4-5臨頁館Abstr科act第泥5頁州1引言大第8-11春頁楚·捐研究背景孩第8-9薪頁段·叢三鹿品牌危夢機(jī)耗第8頁壺·悼三鹿品牌危秘機(jī)的國內(nèi)影炕響煌第8-9芒頁帆·話三鹿品牌危倆機(jī)的國際影食響荒第9頁牙·湯信息化和國妄際化加速危譜機(jī)的蔓延鴉第9頁棋·立研究內(nèi)容石第9-1抓0頁花·嘆研究方法和汁論文結(jié)構(gòu)府第10頁開苗·燥研究意義存第10-倘11頁律2相關(guān)理震論與文獻(xiàn)綜懂述第11拾-17頁擺·抽危機(jī)管理補(bǔ)4R理論則第11-1抹2頁嚷·譽(yù)危機(jī)管理押5力模型碧第12-1流4頁助·渾文獻(xiàn)綜述汪第14-紡17頁羞3三鹿品憲牌危機(jī)分析凱第17-裂21頁猛·啞三鹿品牌危紡機(jī)管理機(jī)制套第17-怎19頁括·協(xié)預(yù)防階段準(zhǔn)股備不足抹第17頁暑篇·孫反應(yīng)階段薦:危機(jī)公關(guān)勾失靈第1多7-19頁歪羅·嶄三鹿品牌危觸機(jī)管理評(píng)析車第19-艙21頁幼4三鹿品研牌危機(jī)啟示農(nóng)第21-襯25頁貨·黃我國品牌危蜓機(jī)管理現(xiàn)狀雅第21-凈23頁詠·虹產(chǎn)品經(jīng)營和遺品牌經(jīng)營關(guān)裂系認(rèn)識(shí)不夠途第21頁廁土·俘危機(jī)管理意詳識(shí)單薄褲第21-農(nóng)22頁楚·撒危機(jī)防范措夠施不到位勤,危機(jī)管理牽體制不健全養(yǎng)第22頁殃右·棄缺乏商業(yè)道道德和企業(yè)社是會(huì)責(zé)任感嬸,引發(fā)品牌倚的信任危機(jī)都第22-仗23頁寸·英三鹿品牌危國機(jī)啟示編第23-育25頁渡5建立品務(wù)牌危機(jī)管理禍機(jī)制第2副5-38頁獎(jiǎng)喜·渡構(gòu)建危機(jī)管薪理防御機(jī)制崗第25-膚29頁痰·數(shù)制定正確危略機(jī)管理戰(zhàn)略狗計(jì)劃缺第25-棋26頁貌·茫建立信息監(jiān)脅測系統(tǒng)唉第26-腳27頁丟·橋構(gòu)建預(yù)警系蛋統(tǒng)對(duì)第27-崖28頁賣·黎設(shè)立危機(jī)管沫理小組亮第28頁蝴堤·骨樹立健康企貸業(yè)品牌文化禾第28-骨29頁萍·碼有效危機(jī)反夫應(yīng)管理機(jī)制釣第29-博33頁歲·游危機(jī)公關(guān)方黑略釘?shù)?9-腥31頁陵·交遵循危機(jī)公肺關(guān)處理原則執(zhí)第31-目33頁惡·鋪重視品牌危滅機(jī)總結(jié)和恢置復(fù)毅第33-圍35頁限·域危機(jī)總結(jié)餅第33-躁34頁補(bǔ)·姑危機(jī)后的形歇象恢復(fù)蠶第34-庸35頁鳴·擴(kuò)我國企業(yè)品芒牌危機(jī)管理抖建議韻第35-姿38頁紋·棟轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀牛念頸,正確認(rèn)識(shí)從品牌價(jià)值真第35頁溝·卻加強(qiáng)品牌安壓全管理體系渡,做好危機(jī)平防御工作紹第35-3嗽6頁援·池樹立品牌文域化錄,做好危機(jī)遠(yuǎn)管理杠桿瘋第36-3匆7頁的·彼重視品牌危勢機(jī)管理的新蝶媒體平臺(tái)和榴跨媒體傳播事第37頁瑞驢·憶建立現(xiàn)代企何業(yè)制度并構(gòu)滔建企業(yè)新運(yùn)燈行機(jī)制胸第37-覺38頁動(dòng)6結(jié)論裳第38-3案9頁肝致謝斬第39-午40頁錢參考文獻(xiàn)申第40-滅42頁事詳細(xì)摘要恩第42-礎(chǔ)47頁覺企業(yè)危機(jī)公眨關(guān)成功案例紙—欺"大白兔"若成功突圍"根甲醛門權(quán)2007-堅(jiān)07-31勉來源:虎作者:我漏要投搞今危機(jī)公關(guān)一敞直是不少國壁內(nèi)企業(yè)的具“垃軟肋廊”揭。遇重大危桶機(jī)致死的產(chǎn)榨品比比皆是范：譬如三株念口服液、秦仗池酒等等，監(jiān)這正是駐“器千里之堤，傘潰于蟻穴鄙”竭。商譽(yù)卓著愈的名牌企業(yè)黑，面對(duì)這種金問題一定要端慎重。如果業(yè)處理失當(dāng)，甜很有可能危喘及生存。創(chuàng)大貓白兔奶糖風(fēng)浸波中被披露敏的所謂食品言添加成分甲營醛是公認(rèn)的枝高致癌物。龜這條官方信拘息一經(jīng)公開攏立刻引起連紫鎖反響，大居白兔奶糖的帽食品安全在常全球各國都坦受到廣泛質(zhì)呼疑，產(chǎn)品出圈口和銷售受拔到嚴(yán)重影響替。貓大按白兔奶糖風(fēng)黑波遠(yuǎn)不是中逃國出口商品蓋遭遇到的第浮一次信譽(yù)危天機(jī)，菲律賓進(jìn)食品藥品局禾突然拿大白坊兔奶糖“開慶刀”并非是塑一起孤立的敵事件。徒近調(diào)年來，中國也商品質(zhì)量問種題刺激了西寸方媒體敏感真神經(jīng)，成為勸競相報(bào)道的允題材。僅以援美國為例，銷有毒中國寵凡物食品、中朵國牙膏和不鴉安全的中國娃玩具等被當(dāng)哲地主流媒體莊一再渲染，貼中國商品乃債至中國的國躲家形象都受判到損害。汁大遭白兔奶糖遭脾遇“甲醛事奪件”，可謂卸危機(jī)公關(guān)方呀面一個(gè)教科澇書式的生動(dòng)城案例。一系團(tuán)列的危機(jī)公太關(guān)行動(dòng)，讓革我們看到了供冠生園公司簡應(yīng)對(duì)危機(jī)的垮豐富智慧、匙良好素質(zhì)、冰有序管理和電層層遞進(jìn)。恨在突然遭遇雄“甲醛門”占事件后，冠擠生園公司積瞧極應(yīng)對(duì)，在烈4天時(shí)間內(nèi)雹便成功“突穗圍”，專業(yè)榴人士認(rèn)為，刊此危機(jī)事件倉的處理可以識(shí)給其他企業(yè)肉四點(diǎn)啟示：徒應(yīng)對(duì)危機(jī)公樂關(guān)必須主動(dòng)索、積極、統(tǒng)嶼一、及時(shí)、決誠懇、權(quán)威稅。尤主著動(dòng)：私3居日內(nèi)完成溝娃通、檢測、魚媒體公關(guān)悅雷霜厲風(fēng)行本身育就是積極的倉信號(hào)，等到啄危機(jī)事件出矮現(xiàn)以后，不娘要拖，不要今滿不在乎，攝應(yīng)該積極響妹應(yīng)，這是非堡常重要的。底中美史克在搖2000年萬因?yàn)镻PA致事件，受到料的沖擊非常壩大，之前它位在國內(nèi)感冒粒藥市場上有議將近六億元挖的銷售額，樣占了市場份界額80%以常上。在感冒算藥不允許有夸PPA的情滅況下，這家鴉企業(yè)很可能濱面臨滅頂之集災(zāi)，但是，令這家企業(yè)處必理得非常成話功。瘦“見甲醛事件”冬曝出后，冠宴生園集團(tuán)自嘗己主動(dòng)停頓注了“大白兔魯”產(chǎn)品的出前口，并在3僚天內(nèi)做完了牲三件重要的陸事情：給菲蛾律賓方面發(fā)姓函溝通；請(qǐng)?jiān)S權(quán)威檢測機(jī)輝構(gòu)SGS對(duì)搖生產(chǎn)線的產(chǎn)膛品進(jìn)行檢測被，并得出沒宋有甲醛的結(jié)天論；召開中鄭外媒體見面房會(huì)宣布檢測踩結(jié)果。不僅淋如此，冠生策園還對(duì)菲律畏賓食品藥品巖機(jī)構(gòu)在既未毯公布相關(guān)檢依測報(bào)告又未退得到生產(chǎn)企夕業(yè)確認(rèn)的情穿況下，貿(mào)然悉通過媒體發(fā)妙布消息，給丙“大白兔”結(jié)品牌造成損誘害的極不負(fù)姥責(zé)行為，理悲直氣壯地聲苗明：保留訴判訟法律的權(quán)磁力。際及宗時(shí)：權(quán)威機(jī)島關(guān)及時(shí)發(fā)聲展，快速消除費(fèi)疑慮吧權(quán)子威出馬可以齒獲取公眾的騙信任，來自咬權(quán)威的信息需容易說服公畜眾。獲知大網(wǎng)白兔奶糖被大禁售的消息醋后擦，上海市質(zhì)緩監(jiān)部門和國健家質(zhì)檢總局疫及時(shí)派員在連第一時(shí)間介疏入，出具了路權(quán)威檢測報(bào)罩告。特別是越國家質(zhì)檢總菌局局長李長逗江在7月2掃0日舉辦的片新聞發(fā)布會(huì)傭上的權(quán)威發(fā)庭言更是讓海呈內(nèi)外消費(fèi)者歷疑慮頓消。浸李長江說：楊“第一，我桿們沒有接到親菲律賓政府感有關(guān)方面的諒情況溝通。中第魯二，我們同陷菲律賓駐中火國使館進(jìn)行肝聯(lián)系，想取油得這方面的厲資料，他們轟表示無法提乖供。第三，絞我們經(jīng)過了川認(rèn)真的檢查掠測試，大白磚兔奶糖在生料產(chǎn)過程中沒畜有添加甲醛陽。”統(tǒng)誼一：媒體報(bào)管道客觀公正污，化危機(jī)為容商機(jī)撈遇錯(cuò)到危機(jī)時(shí)統(tǒng)懲一口徑非常域重要，以免糧節(jié)外生枝。具傳槳媒因素是食絕品安全事件劈中的一個(gè)重立要因素，在兇“危機(jī)公關(guān)釣”中是一把糕雙刃劍。這味次大白兔奶澡糖“甲醛門類”事件，盡沖管海外媒體駕炒得熱火朝濤天，但國內(nèi)麗傳媒在對(duì)待目這一民族品燙牌上，汲取株了以往“見錄風(fēng)就是雨”竄的教訓(xùn)，在歉報(bào)道時(shí)不是心盲目跟風(fēng)、逐夸大其辭，觀而是遵循新理聞?dòng)螒騽t，運(yùn)冷靜而又客割觀地在第一須時(shí)間傳遞最算新的來自權(quán)鄙威管理部門云和權(quán)威檢測墻機(jī)構(gòu)的消息誰，其實(shí)也為隱“大白兔”必這一國內(nèi)糖丸果第一品牌電樹立了正面芽的形象。啞權(quán)奇威：側(cè)面突涉圍，“第三畫方”鑒定功籮不可沒哈由澡第三方權(quán)威燦部門發(fā)布的盜、具有普遍準(zhǔn)公信力的數(shù)綢據(jù)以及對(duì)數(shù)媽據(jù)的客觀解踢釋性分析是忌應(yīng)對(duì)國際危谷機(jī)事件中非登常重要的一慮步棋。7月煎18日，新墓加坡政府的驕檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)從鬧冠生園新加母坡經(jīng)銷商福哥南公司倉庫脹中抽樣大白兩兔奶糖進(jìn)行哀檢驗(yàn)，檢測覺結(jié)果：大白塞兔奶糖不含問甲醛，符合格世界衛(wèi)生組抗織的安全標(biāo)林準(zhǔn)；7月1腐9日，國際闖公認(rèn)的權(quán)威來檢測機(jī)構(gòu)S揭GS(通標(biāo)俘標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服個(gè)務(wù)堂上海分公司蝴)對(duì)大白兔離奶糖檢測得累出結(jié)果：未訓(xùn)檢出甲醛(賞福爾馬林)邪；7月20慧日，文萊衛(wèi)度生部發(fā)表聲仇明，宣布經(jīng)貪過該部檢測牲表明，中國其產(chǎn)的“大白查兔奶糖”不斯含甲醛，完士全可以放心振食用……這戴些“完全一柳致凝”混的檢測結(jié)果愉，讓中國產(chǎn)政的健“攀大白兔奶糖謠”艱含甲醛這一濱不實(shí)說法不團(tuán)攻自破。搏近害段時(shí)間，境視外查出中國適產(chǎn)品存在質(zhì)之量安全的事例件頻頻發(fā)生漠，從寵物食疊品、牙膏、俘輪胎，到現(xiàn)徑在的大白兔尺奶糖，甚至蜻連“案發(fā)”慈的規(guī)律都極緩為相似：先株是境外媒體鹽曝光，緊接湊著內(nèi)地廠家芽馬上通過權(quán)熔威機(jī)構(gòu)進(jìn)行泉澄清，再后酒來大多是子澤虛烏有、空銷穴來風(fēng)，但冬廠商卻損失旦巨大，甚到驅(qū)遭受滅頂之燥災(zāi)。這次“馳大白兔”突寇圍“甲醛門蛇”的成功實(shí)虧踐告訴國內(nèi)泉企業(yè)，永遠(yuǎn)螞都要有憂患紗意識(shí)，在平渠時(shí)就要注意醫(yī)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)城危機(jī)處理的去意識(shí)和方法腫，練好基本混功。只有這基樣，才能在蟻關(guān)鍵時(shí)刻巧鹿妙地化解?；覚C(jī)。硬事恨件回放及大適白兔奶糖含暴“甲醛”風(fēng)蜓波新國消家質(zhì)檢總局雹局長李長江析在國新辦2延0日舉辦的銹新聞發(fā)布會(huì)池上說，中國蠻上海冠生園拘食品有限公苦司的大白兔乳奶糖在生產(chǎn)濱過程中沒有贊添加甲醛，淘質(zhì)量是安全練有保證的。鄉(xiāng)隨需著李長江擲汁地有聲的“朱新聞發(fā)布”結(jié)和權(quán)威檢測來報(bào)告的公布免，海外經(jīng)銷達(dá)商對(duì)“大白銀兔”的疑慮遼消除，紛紛壘來電要貨，曲在經(jīng)過4天堵的滯銷后，根十個(gè)貨柜大證白兔奶糖被值迅即解凍，努其中七個(gè)發(fā)謠往新加坡、進(jìn)哥斯達(dá)黎加倍、馬來西亞拾、印度、尼勇泊爾、美國波等國。練此垮前，上海冠文生園集團(tuán)國較際貿(mào)易公司綿接到菲律賓屯經(jīng)銷商來電鹽稱，菲律賓插食品藥品局濃(BFAD矩)對(duì)從中國輩進(jìn)口的部分儉食品進(jìn)行檢綱驗(yàn)，被檢大句白兔奶糖含像有福爾馬林懇(甲醛)。啞隨后，菲律移賓方面將大替白兔奶糖從并超市下架，常并勸市民不責(zé)要購買，同掉時(shí)要求出口朽商召回相關(guān)擴(kuò)產(chǎn)品。此消全息已于7月悶16日由菲莖律賓GMA國電視新聞網(wǎng)桿公布后，美朽國、新加坡囑、澳門、香口港等多家媒墾體都作了報(bào)偉道，引起海鼓內(nèi)外強(qiáng)烈關(guān)泰注，以至連崇香港、廣州申部分超市也冰將大白兔奶風(fēng)糖撤柜。陶事件進(jìn)程朝2響007—7繳—21：新曉加坡檢驗(yàn)大劃白兔奶糖符西合安全標(biāo)準(zhǔn)瞇2勵(lì)007—7器—20：香友港檢測大白飾兔奶糖樣品影中未發(fā)現(xiàn)甲漆醛膛2痰007—7勵(lì)—20：國釣家質(zhì)檢總局澤否認(rèn)大白兔礙奶糖添加甲劈醛校2菠007—7脊—19：大會(huì)白兔奶糖在盆香港、廣州殲部分超市下辦架稠2助007—7東—19：國煉際權(quán)威機(jī)構(gòu)炎鑒定：大白崗?fù)媚烫遣缓d甲醛槽2腥007—7鞭—18：上餡海質(zhì)監(jiān)部門血調(diào)查大白兔反奶糖含甲醛捎事件蛛2湖007—7帳—18：冠傲生園食品公覽司聲明產(chǎn)品榨合格不含有至甲醛佳2啞007—7優(yōu)—16：菲明律賓禁售大府白兔奶糖，俱要求召回相瞇關(guān)產(chǎn)品狼來源：上海觸法治報(bào)減文章來自糖治酒資訊：呀:衰//new郵s.tan舒gjiu.盲com/h懲tml/s顫hicha源ngyin俘gxiao繁/ying常xiaoa名nli/2迅00711雁22/47壟43.ht織ml聯(lián)企業(yè)危機(jī)公梳關(guān)下的廣告觀策略調(diào)整研念究供許偉鋸杰

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發(fā)布時(shí)估間：200榴9-11-懂0214貌:42:0毒1管當(dāng)企業(yè)嘩遭遇公關(guān)危吐機(jī)的時(shí)候，租如何及時(shí)有滴效地采取措炕施，最大限竄度地減少危季機(jī)給企業(yè)帶暫來的名譽(yù)損匆害和經(jīng)濟(jì)損位失。是企業(yè)搖值得探討的宵現(xiàn)實(shí)問題。跳危機(jī)公關(guān)作煩為危機(jī)管理沙的一部分，績是現(xiàn)代企業(yè)尊管理中值得國深思的一門溪學(xué)問。它利冰用公關(guān)、廣悼告、營銷等殖一系列手段控，幫助企業(yè)租恢復(fù)名譽(yù)、詳重塑形象、燕促進(jìn)銷售。鉆待筆者發(fā)賺現(xiàn)，以往的信研究大多以葬危機(jī)公關(guān)下己的公關(guān)策略漫為切入口來墾探討危機(jī)公駛關(guān)。普遍認(rèn)清為，由于公昨關(guān)具有公信延力高、傳播南深入、溝通流效果好的特盛點(diǎn)。如果能陽夠嚴(yán)格遵照臉“危機(jī)公關(guān)誤5S法則”手來處理公關(guān)鋪危機(jī)，那么軌企業(yè)就能夠前最大程度地武爭取時(shí)間，勵(lì)與媒介真誠全溝通，爭取耐民眾的理解猾，用最快速插的方式來澄畏清事實(shí)真相摔或表達(dá)企業(yè)鼠的態(tài)度，停失止負(fù)面豬測處和報(bào)道進(jìn)一藍(lán)步危害企業(yè)段形象。本與上述穗觀點(diǎn)不同，腔筆者認(rèn)為危剩機(jī)公關(guān)下的廉廣告和營銷殘策略也不容弓忽視，它們壯都在企業(yè)應(yīng)晌對(duì)危機(jī)的過籍程中，發(fā)揮籍了積極的作循用。其中，領(lǐng)廣告策略的播恰當(dāng)運(yùn)用顯卻得尤為關(guān)鍵常。其原因在都于，一方面雪由于企業(yè)在瘋危機(jī)發(fā)生前羨可能有大量匯的與該危機(jī)都事件相關(guān)的截廣告的投放垃，比如形象哥代言人危機(jī)璃、產(chǎn)品質(zhì)量沫危機(jī)等，而耕危機(jī)發(fā)生后鐵，如何有效廁地轉(zhuǎn)變廣告啞策略，變危休機(jī)為機(jī)遇，系借勢進(jìn)一步金宣傳企業(yè)、兼擴(kuò)太品牌知屆名度。是企線業(yè)必須面對(duì)考的問題；另率一方面，廣垃告作為企業(yè)潛市場戰(zhàn)略實(shí)膠施中獨(dú)一無微=的重要手帆段，如何在適企業(yè)遇到公文關(guān)危機(jī)時(shí)，康繼續(xù)利用其爭傳播面廣、長表現(xiàn)力強(qiáng)等帝特點(diǎn)，幫助桿企業(yè)在危機(jī)絡(luò)中挖掘新元秀素，延伸并頁豐富品牌內(nèi)跟涵，也是其袋值得深思的沸問題。我危機(jī)公敲關(guān)主要是處留理企業(yè)與公雅眾的關(guān)系。避而在最常見鋤的四種公關(guān)矩危機(jī)中，產(chǎn)因品質(zhì)量危機(jī)看和企業(yè)形象暖危機(jī)與消費(fèi)威者的關(guān)系最老為密切。產(chǎn)徹品質(zhì)量的好報(bào)壞直接影響鏈到消費(fèi)者對(duì)住產(chǎn)品的選擇欺態(tài)度。同樣德，企業(yè)形象糕的好壞直接窮影響到消費(fèi)抵者對(duì)企業(yè)的莫美譽(yù)度和選疫擇度。穿因此，導(dǎo)本文將以產(chǎn)誤品質(zhì)量危機(jī)學(xué)與企業(yè)形象渴危機(jī)為切人健口。深入探烤討危機(jī)公關(guān)帆下的廣告策裕略問題。喜職一、產(chǎn)浪品質(zhì)量危機(jī)管下的廣告策士略主膏尤其是敵在信息傳播閉高度發(fā)達(dá)，哄市場競爭空左前激烈的現(xiàn)捉代社會(huì)，產(chǎn)況品的質(zhì)量一佳旦出現(xiàn)問題根，即使是危熄害很小的質(zhì)打量危機(jī)，也并會(huì)被迅速放塞大，成為影灶響企業(yè)生死偷存亡的大問鉤題。務(wù)我們可撇以將產(chǎn)品質(zhì)藍(lán)量危機(jī)分為槳企業(yè)自身產(chǎn)騰品質(zhì)量危機(jī)模和企業(yè)所在衫行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)弱量危機(jī)。由倍于危機(jī)來源駱的不同，其擠相應(yīng)采取的著廣告策略也種有細(xì)微的差摸異。因此，華我們將分別齡探討這兩種擠產(chǎn)品質(zhì)量危堵機(jī)下的廣告串策略。雪葵1企居業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量矩危機(jī)下的廣征告策略莊市場上生的公關(guān)危機(jī)厚絕大多數(shù)來濕自企業(yè)的產(chǎn)盆品質(zhì)量危機(jī)吳，在企業(yè)出扶現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量致問題時(shí)，廣惡告策略該如身何應(yīng)用?宣蒙牛在焦08年9月景爆發(fā)的三聚揮氰胺事件中葵可謂損失慘充重，其旗下驢嬰幼兒奶粉躺和液態(tài)奶都糧被檢測出含絕有三聚氰胺槽。一時(shí)間，標(biāo)蒙牛多年來柳苦心打造的丹優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)插量形象和杰捉出企業(yè)形象降都受到了嚴(yán)發(fā)重的損害。錯(cuò)可是，一波改未平一波又寇起，就在三唐聚氯胺的勢猜頭剛剛退下漲一點(diǎn)的時(shí)候田，蒙牛的王陵牌產(chǎn)品特侖犯蘇旗下的子餡產(chǎn)品“OM準(zhǔn)P奶”又因哀被疑含有可地疑致癌物質(zhì)郊而被國家質(zhì)迅檢總局叫停飄。灘在這里膏，我們來看拴一下蒙牛在睬特侖蘇事件最的打擊后，過在廣告策略土上有怎樣的洗改進(jìn)和變動(dòng)刊。拋特侖蘇貝是蒙牛在0作6年推出的緒一款高端奶繪產(chǎn)品。該產(chǎn)艷品推出后，光其市場反響婚熱烈，產(chǎn)品枝品質(zhì)和口感攀都受到消費(fèi)聯(lián)者的青睞。攻于是繼蒙牛拾特侖蘇后，驚伊利和光明呈等乳品業(yè)巨拖頭紛紛推出挽其旗下的高紛端奶產(chǎn)品伊青利典藏和光順明優(yōu)+，面墨對(duì)如此競爭植，蒙牛乘勢霞而上，在特籠侖蘇產(chǎn)品的均宣傳上。投敵放了大量以枝“金牌牛奶笛，特侖蘇人汗生”為主題薦的電視廣告暗和平面廣告舊，并以“不潮是所有牛奶兄都叫特侖蘇雖”為口號(hào)，滿將特侖蘇牛炕奶產(chǎn)自乳都聽核心區(qū)喂養(yǎng)沿的五大洲精兇選良種牛的存產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)畏勢呈現(xiàn)出來嫌，以期通過貪廣告戰(zhàn)唱響墻特侖蘇品牌朵，在同類品餃牌中突圍。谷件然而在巴特侖蘇事件曠發(fā)生后，蒙丈牛先是大大葉減少了特侖侵蘇產(chǎn)品廣告因的投放量。襲接著又制作瘦了表現(xiàn)蒙牛請(qǐng)企業(yè)高品質(zhì)久生產(chǎn)工藝和額管理流程的造企業(yè)形象的狀電視廣告片更《每一天，時(shí)為明天》，征同時(shí)在戶外控和紙制媒體股投放了表現(xiàn)墨蒙牛品質(zhì)承習(xí)諾的平面廣卷告。由此可爬見，蒙牛是艇希望通過減現(xiàn)少問題產(chǎn)品夜廣告的投放三。來弱化產(chǎn)禮品品質(zhì)缺陷咱在消費(fèi)者心需中的印象，彼試想如果蒙蘆牛在特侖蘇惡事件后繼續(xù)趣大規(guī)模地投警放產(chǎn)品廣告建，那么勢必萄會(huì)勾起受眾財(cái)腦中對(duì)于特替侖蘇負(fù)面報(bào)昌道的聯(lián)想，爪進(jìn)一步深化侮產(chǎn)品質(zhì)量缺尾陷在消費(fèi)者椅心中的烙印術(shù)。另外，此盒時(shí)問題產(chǎn)品赴正處于輿論存的風(fēng)口浪尖檔，消費(fèi)者對(duì)周該問題產(chǎn)品附的態(tài)度是反快感的，行為鄭上是抵制的樂，而此時(shí)如扯果不停止問先題產(chǎn)品廣告螞的投放。反熔而加大對(duì)問估題產(chǎn)品的宣屢傳力度，那墓會(huì)給消費(fèi)者農(nóng)留下一種死防不認(rèn)錯(cuò)的感求覺。蒙牛深拼知時(shí)間是治叮愈傷口的最械好的良藥，六因此，蒙牛沸在特侖蘇事傍件后的產(chǎn)品貍廣告投放上堆選擇沉默以籃對(duì)是十分正雁確并且有效訂的手段。放村棄產(chǎn)品廣告怒的投放，重墓新制作企業(yè)隱形象廣告和損品質(zhì)承諾廣堅(jiān)告能夠讓受墓眾感受到蒙層牛知錯(cuò)愿改描的誠心。重竹塑了企業(yè)關(guān)裝注產(chǎn)品質(zhì)量縱的健康的社飲會(huì)形象。蠢由上述沫案例可見，來當(dāng)企業(yè)自身拘遭遇產(chǎn)品質(zhì)熄量危機(jī)的時(shí)剪候。在廣告蟲策略的應(yīng)用鳥上，一方面館要減少問題搞產(chǎn)品廣告的剖投放。弱化普產(chǎn)品質(zhì)量問君題在消費(fèi)者掉心中的不良鐮印象；另一鍵方面，要在節(jié)企業(yè)自身挖欄掘出積極健矛康的新元素圈，將企業(yè)踏供實(shí)經(jīng)營、努拒力改正等的壘不為人知的偶另一面展示伶給受眾，重迅樹消費(fèi)者信根心。延伸并丈豐富品牌內(nèi)宏涵。疑2行們業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)付量危機(jī)下的嘉廣告策略鐮在行業(yè)鹿性產(chǎn)品質(zhì)量炎危機(jī)這種情輛況下，某企虛業(yè)本身的產(chǎn)尖品質(zhì)量可能乎并不存在著信問題，而是妹其所在行業(yè)墊的大部分企邊業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量恥存在問題，馬或者是該行堤業(yè)的領(lǐng)軍企痛業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)樓品質(zhì)量問題夏，而導(dǎo)致的敵整個(gè)行業(yè)性圍的質(zhì)量信譽(yù)蔑危機(jī)。在這抖樣的情況下妥，廣告策略康應(yīng)該如何啟短用呢?賽200五0年11月旦14日，國渡家藥監(jiān)局發(fā)粉出通告，要類求全國各地莊暫停使用和劈銷售所有含抗PPA的感緩冒藥品，而功當(dāng)時(shí)國內(nèi)幾獅乎有九成以攤上的感冒藥啞是含有PP掩A的。這意懸味著感冒藥切市場將被重瘦新洗牌，僅唐當(dāng)時(shí)退市的播國內(nèi)第一感垂冒藥品牌康寬泰克一家就汽留下了4-島5億元的市居場份額。在浙藥監(jiān)局發(fā)出焦通告后不久必，東盛集團(tuán)予的感冒藥品綱牌“白加黑緒”就抓住了以機(jī)遇，乘虛噸而入，在白伶加黑原有廣爭告的基礎(chǔ)上乳，又集中投嫂放了“不含耳PPA，請(qǐng)貫放心服用”扔的新主題廣飽告。這一舉嘩措成功地使還白加黑與P努PA劃清了斤界限，迅速吹搶占了暫時(shí)餅空白的國內(nèi)泡感冒藥市場偷。忍由以上卻案鍘而見，懶當(dāng)企業(yè)所在抬行業(yè)遇到產(chǎn)糕品質(zhì)量危機(jī)節(jié)的時(shí)候，企對(duì)業(yè)可以恰當(dāng)注利用廣告策鼻略變危機(jī)為箱機(jī)遇，利用申行業(yè)混沌的轎時(shí)機(jī)。借勢起重新洗牌，茶乘虛而入，柿迅速擴(kuò)大本偉企業(yè)的產(chǎn)品民知名度與美續(xù)譽(yù)度。二、企業(yè)形象危機(jī)下的廣告策略“企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志，如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等建立起來的對(duì)企業(yè)的總體印象?！髽I(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式。影響企業(yè)形象好壞的因素也是多種多樣的，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是最直接的影響企業(yè)形象好壞的因素。而與企業(yè)有密切關(guān)聯(lián)的人也會(huì)間接地影響受眾對(duì)企業(yè)印象的好壞。因此，企業(yè)時(shí)刻面臨著形象危機(jī)。下面我們看看與企業(yè)有密切關(guān)聯(lián)的人誘發(fā)的企業(yè)形象危機(jī)。在這類企業(yè)形象危機(jī)中包含了兩種情況，一是與企業(yè)有著商業(yè)合作關(guān)系的名人形象代盲人的形象危機(jī)，還有就是企業(yè)員工的形象危機(jī)。因此，以下我們將從名人形象代盲人危機(jī)與企業(yè)員工危機(jī)這兩種情況出發(fā)，分別討論企業(yè)形象危機(jī)下的廣告策略。1名人形象代盲人危機(jī)企業(yè)在廣告策略中，啟用名人作為企業(yè)或產(chǎn)品的形象代言人，其目的是想借助名人的影響力，迅速提高產(chǎn)品的知名度，同時(shí)也利用了受眾對(duì)名人的偏愛和崇拜傾向以及心理學(xué)上的移情效應(yīng)，提高產(chǎn)品美譽(yù)度，借名人效應(yīng)。創(chuàng)造消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)。因此，企業(yè)在啟用名人作為企業(yè)或產(chǎn)品形象代盲人之前，都是經(jīng)過慎重的考慮的，一方面該名人自身的形象要與企業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品的形象有契合點(diǎn)；另一方面。該名人自身的形象必須是健康的，并且在企業(yè)的目標(biāo)受眾中具有較大的知名度和影響力。企業(yè)一旦啟用名人代言，就會(huì)將企業(yè)自身的形象與代言人形象盡可能地貼合在一起，讓消費(fèi)者在看到該名人時(shí)就立刻浮現(xiàn)出其代言的企業(yè)或產(chǎn)品的形象。然而，名人代言也有風(fēng)險(xiǎn)性，名人人氣指數(shù)的下降或者名人自身名譽(yù)的受損都會(huì)連帶著其所代言企業(yè)的形象受損。對(duì)于體育明星而言，勝敗乃兵家常事，但是受眾對(duì)失敗的理解總是很勉強(qiáng)很有限的，因此，體育明星的每一場比賽的表現(xiàn)都直接影響到他們?cè)谑鼙娦闹械奈恢?。氧劉翔。文這個(gè)自04架年雅典奧運(yùn)絡(luò)會(huì)110米吳欄決賽的一保槍后被載入蒜史冊(cè)的人，講四年來一直即被聚焦于閃惠光燈之下。椅08年的奧之運(yùn)會(huì)在北京原舉行，這一撕切都注定了機(jī)在08年的竊北京奧運(yùn)會(huì)弱上，劉翔將云是最受關(guān)注患的焦點(diǎn)人物廳。于是，國蔽內(nèi)外的知名圣企業(yè)紛紛啟炭用劉翔為其縮品牌形象代葛言人。他們池都希望借著樹劉翔的再次蜓騰飛將品牌禮的知名度再激推上一個(gè)更島高臺(tái)階。然回而，誰也沒秀想到，劉翔運(yùn)在本屆奧運(yùn)統(tǒng)會(huì)上因傷退券出了比賽。梳劉翔的退賽伴不但影響到注他個(gè)人的人屈氣，而且也澇嚴(yán)重?fù)p害了屈其所代言企嗽業(yè)的利益。礎(chǔ)劉翔退賽后賀，網(wǎng)民已經(jīng)待快速總結(jié)出幟了壓在劉翔伍身上的“三踏座大山”。琴他們主觀地歉認(rèn)為正是因摘為劉翔參加際了大量贊助拍商的商業(yè)活技動(dòng)而不能系旬統(tǒng)地接受訓(xùn)胡練和調(diào)養(yǎng)。崗更有網(wǎng)友猜猾測劉翔是迫酒于其贊助商嗽NIKE的胖壓力，才不秘得已退賽?？优c此同時(shí)，迫贊助商一般或會(huì)在劉翔參庭加比賽期間瞎，甚至決賽汁前投放大量叫廣告。劉翔雞退賽后，這鉛些廣告費(fèi)用熔和廣告物料亡都會(huì)受到損頃失。場針對(duì)劉沈翔退賽這一滴突發(fā)事件，陽不同的企業(yè)哭采取了不同愉的廣告策略斧。綱伊利將得以“有我中紅國強(qiáng)”為口酒號(hào)的系列廣看告的主角位期置由劉翔換似成了已經(jīng)在被北京奧運(yùn)會(huì)鐘奪得兩枚金大牌的跳水冠睬軍郭晶晶，壟而劉翔的形玻象則不見蹤霸影。屋VIS撫A在劉翔退爛賽后，呔幅密降低了由劉讓翔代言的廣羽告的播放頻覺度。聯(lián)想則返在劉翔退賽骨當(dāng)晚便迅速邁撇下了劉翔泰代言的一款賞筆記本電腦句廣告。的而耐克寒用了半天加蜜一個(gè)晚上的秀時(shí)間就撤換救了所有舊廣籍告，推出劉忠翔全新形象胞的新廣告。血新版廣告仍駛以劉翔為主嫁角，并能緊乎密結(jié)合當(dāng)前航事態(tài)，用飽休含深意的廣畜告詞完美演虎繹劉翔退賽晴后的新特質(zhì)惜：“愛比賽鬼、愛拼上所鎖有的尊嚴(yán)、拾愛把它再贏追回來、愛付樸出一切、愛罩榮耀、愛挫榮折、愛運(yùn)動(dòng)尾、即使它傷憤了你的心”