班長培訓(xùn)學(xué)習(xí)課件

序言兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，決勝於千里之外，是誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？—是士兵。激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現(xiàn)？—靠員工。號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的重要標(biāo)志。第一頁，共六十七頁。生產(chǎn)現(xiàn)場班組長培訓(xùn)講義◎班組長在企業(yè)管理中的作用◎班組長的權(quán)利和原則◎管理者的挫折管理◎管理藝術(shù)之人才激勵◎班組長應(yīng)掌握的核心管理技術(shù)·5S管理·品質(zhì)管理—QC七大工具·IE基礎(chǔ)知識第二頁，共六十七頁。第一講：班組長在企業(yè)管理中的作用【本講重點】

●班組長的地位

●班組長的使命●班組長的重要作用●班組長的職責(zé)第三頁，共六十七頁。班組長的地位①企業(yè)組織的縱向管理層次經(jīng)營層管理層執(zhí)行層企業(yè)組織的最高層，如董事長、總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。企業(yè)組織的中高層，如經(jīng)理、課長、主任等，負(fù)責(zé)貫徹實施最高層方針與指示。企業(yè)組織的基層，如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長，負(fù)責(zé)日常具體事務(wù)工作的具體實施。第四頁，共六十七頁。②班組長的地位：班組長的職位雖然不高，但決策不少，可謂“麻雀雖小”，但責(zé)任卻不?。〉谖屙?，共六十七頁?！虬嘟M的地位：●班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動的基本單位●班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織●企業(yè)所有的生產(chǎn)活動都在班中進行●班組狀像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人才能保持旺盛的活力和生命力第六頁，共六十七頁。◎班組長的地位：●班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者●班組長需充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)合作，均衡有效地生產(chǎn)，力求“1+1﹥2”效應(yīng)●在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，經(jīng)營政策勢必難以落實第七頁，共六十七頁。◎班組長三重立場：●面對員工：站在代表經(jīng)營者立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話●面對經(jīng)營者：站在反映員工呼聲的立場上，用下屬的聲音說話●面對直接上司：站在下屬和上司輔助人員的立場說話第八頁，共六十七頁。班組長的使命班組長的使命：●確保并提高產(chǎn)品質(zhì)量●確保并提高生產(chǎn)效率●降低成本●防止工傷和重大事故的發(fā)生第九頁，共六十七頁。班組長的重要作用三大作用：①班組長影響決策的實施與效果②班組長既承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶③班組長既是生產(chǎn)的直接參加者和組織者，也是基層業(yè)務(wù)骨干，又是作業(yè)多面手第十頁，共六十七頁。班組長的職責(zé)●勞務(wù)管理●生產(chǎn)現(xiàn)場管理●輔助上級第十一頁，共六十七頁。第二講：班組長的權(quán)力和管理原則【本講重點】◎什么是管理◎班組長的權(quán)力第十二頁，共六十七頁。管理概論●管理的五項工作：管理的五項工作：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督第十三頁，共六十七頁?！裆a(chǎn)管理的五大要素：4M1E：人、機、物、法、環(huán)第十四頁，共六十七頁。●班組管理的原則：班組長在管理中必須遵循的原則—管理無小事第十五頁，共六十七頁。班組長的權(quán)利①權(quán)力類型：專長權(quán)職位權(quán)力個人影響力獎勵權(quán)懲罰權(quán)規(guī)定權(quán)力非權(quán)力因素第十六頁，共六十七頁。②如何提高影響力古人有云：“人者，德服為上，才服為中，力服為下也?！钡谑唔摚擦唔摗！咀晕覚z測】一名日本的心理學(xué)家在考察某企業(yè)的一個科室時，發(fā)現(xiàn)該科室的所有科員都情不自禁地在模仿著他們的科長，一舉手、一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是小？作為一名班組長，你又將如何提高自己的影響力呢？第十八頁，共六十七頁。③做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者一支軍隊在和平年代時只需要進行常規(guī)管理就可以了，然而一旦進入戰(zhàn)時，則需要很多天才軍事指揮家?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進入了“戰(zhàn)時”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”?！鸫髮W(xué)教授約翰·科特應(yīng)變能力創(chuàng)新能力第十九頁，共六十七頁。第三講：管理者的挫折管理【本講重點】◎面對挫折的一般表現(xiàn)◎你的形象輪廓第二十頁，共六十七頁。面對挫折的一般表現(xiàn)①挫折的定義及受挫原因：挫折是指個體愿望受到阻礙之后所引起的心理行為變化定義●客觀原因●個人內(nèi)因受挫原因第二十一頁，共六十七頁。②挫折容忍力：人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素：●生理條件●經(jīng)驗與經(jīng)歷●認(rèn)知與判斷一顆“平常心”第二十二頁，共六十七頁。③受挫折的反應(yīng)：●攻擊●不安●冷漠●固執(zhí)第二十三頁，共六十七頁。④防衛(wèi)方式：●文飾：即尋找理由為自己辯護●逃避：如假裝生病，逃避挫折●壓抑：把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不形于色●投射：把自己的動機和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上●替代和升華：轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就●容忍和反向：嚴(yán)重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上是離心離德。第二十四頁，共六十七頁。你的形象輪廓●四種形象輪廓B型（冒險型）E型（表達(dá)型）S型（同情型）T型（技術(shù)型）第二十五頁，共六十七頁。第四講：管理藝術(shù)之人才激勵◎激勵—通用的管理手段◎管理者藝術(shù)的激勵行為◎獎懲結(jié)合的最佳效果第二十六頁，共六十七頁。激勵—通用的管理手段●激勵的目的●一線員工的激勵原則●員工激勵的一般流程●世界頂級企業(yè)的六種激勵方式第二十七頁，共六十七頁。激勵的目的①實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)②調(diào)動員工的積極性③增強企業(yè)優(yōu)勢目的①物質(zhì)激勵與精神激勵②正激勵與負(fù)激勵③內(nèi)激勵與外激勵基本形式第二十八頁，共六十七頁。一線員工的激勵原則①確定一系列精確的考核指標(biāo)②以物質(zhì)激勵為主，并巧妙加以精神激勵第二十九頁，共六十七頁。員工激勵的一般流程分析員工心理計算激勵成本確定激勵方式評估激勵效果PDCA第三十頁，共六十七頁。世界頂級企業(yè)通用的六種激勵方式①目標(biāo)激勵：要點不論是提高業(yè)績亦或是鼓舞士氣，如果目標(biāo)沒有取得一致，就不能發(fā)揮巨大作用。代表日本東芝公司—目標(biāo)管理采用以個人為中心的模式第三十一頁，共六十七頁。②榮譽激勵：要點榮譽表明一個人的社會存在價值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。代表美國戴爾公司—“100分俱樂部”第三十二頁，共六十七頁。③贊美激勵●人類本性中最深刻的渴求就是受到贊美●贊美可以激發(fā)員工的主動性和積極性●贊美應(yīng)該與物質(zhì)獎勵有效結(jié)合日本SONY公司要點代表第三十三頁，共六十七頁。④金錢激勵

一個人不管多么高尚，即使可能因謀求個人發(fā)展而犧牲收入，但也不可能長期如此，因為他們要生存。美國HP公司要點代表第三十四頁，共六十七頁。⑤休假激勵要點

只要是休假，不管是一天還是半年，幾乎全世界員工都?xì)g迎。希爾頓飯店集團代表第三十五頁，共六十七頁。⑥信任激勵信任是一種管理方式，但它必須經(jīng)考慮文化的差異和采用的方式。美國通用電氣“員工上班無需打卡”要點代表第三十六頁，共六十七頁。管理者藝術(shù)的激勵行為●一分鐘的表揚●一分鐘的批評●盡力于員工保持親密的關(guān)系第三十七頁，共六十七頁。一分鐘表揚要點原則即使是最普通最一般的人，他也會有值得稱贊的地方①實事求是地進行表揚；②注意其他人的感受；③公平對待每一個人；④間接表揚。第三十八頁，共六十七頁。

先表揚，后批評，再表揚。①充分了解員工的個性；②私下批評；③給予溫和的開場白；④告訴員工正確的做法；⑤使用商量的語氣；⑥友好地結(jié)束談話。一分鐘的批評要點原則第三十九頁，共六十七頁。①常帶微笑；②禮貌地握手；③祝賀下屬生日；④親自探望生病的下屬；⑤真誠的鼓勵。原則要點

保持親密并不代表放棄權(quán)力，更不可因此而滋生小團體，必須做到關(guān)心與嚴(yán)格雙管齊下。盡力與員工保持親密的關(guān)系第四十頁，共六十七頁。獎懲結(jié)合的最佳效果①獎懲的壓力效應(yīng)：激勵效果差小壓力大●優(yōu)(壓力大小與激勵效果的關(guān)系圖)第四十一頁，共六十七頁。式中:Q=F(a,b,c)Q個體心理所能承受的壓力A個體的思意識和世界觀B知識水平C健康水平第四十二頁，共六十七頁。②獎懲之間的差異:獎懲及其效果的研究結(jié)果表(日本)效果措施第四十三頁，共六十七頁。③獎懲的綜合運用要領(lǐng):●不把獎懲作為目的;●以獎懲為主;●以工正\客觀的考核為依據(jù);●獎罰有度;●獎懲及時;●注意安撫有挫折感的員工.第四十四頁，共六十七頁。第五講:班組長應(yīng)掌握的核心管理技術(shù)◎5S管理◎品質(zhì)管理QC七工具◎IE基礎(chǔ)知識第四十五頁，共六十七頁。IE基礎(chǔ)知識◎現(xiàn)場IE概論◎標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間◎作業(yè)管理第四十六頁，共六十七頁。●IE的含義●現(xiàn)場IE的活動的意義●現(xiàn)場IE手法體系現(xiàn)場IE概論第四十七頁，共六十七頁。IE的含義①IE的定義和研究目標(biāo):IE(IndustrialEngineering),即工業(yè)工程，是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門綜合學(xué)科————AIIE（1955年）

使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到有效利用，降低成本，保證品質(zhì)和安全，提高生產(chǎn)效率，獲得最佳效益，它祈求的是整體系統(tǒng)的優(yōu)化和提高定義研究目標(biāo)第四十八頁，共六十七頁。●IE的核心是降低成本，提高效率與品質(zhì)；●IE的重點是面向微觀管理；●以人為本是IE區(qū)別于其它科學(xué)的特點之一；●IE是綜合性的應(yīng)用知識體系；●IE是系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)；●現(xiàn)場IE的核心是內(nèi)容、是作業(yè)研究與改善。②IE的特點：IE的基本特點第四十九頁，共六十七頁。③作業(yè)研究與改善在制造業(yè)中的應(yīng)用流程：程序分析動作分析流程經(jīng)濟原則動作經(jīng)濟原則●方法、程序●材料●工具與設(shè)備●環(huán)境與條件分析作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間設(shè)定OS持續(xù)改進設(shè)定ST方法研究作業(yè)測定第五十頁，共六十七頁?！窨茖W(xué)有效的現(xiàn)場IE活動將為企業(yè)帶來可觀的直接效果現(xiàn)場IE活動的意義有形效果不良減少工作效率提高疏忽、過失減少品質(zhì)特均勻人工、材料、品質(zhì)費用減少庫存費用減少管理費用減少產(chǎn)量增加交貨期宿短CT宿短事故、工傷減少

利潤增加QCDS第五十一頁，共六十七頁?，F(xiàn)場IE手法體系程序分析動作分析流程經(jīng)濟原則流程優(yōu)化動作經(jīng)濟原則分析作業(yè)流程分析聯(lián)合作業(yè)分析動作優(yōu)化產(chǎn)品工藝分析雙手作業(yè)分析動素分析PTS法錄象分析現(xiàn)場IE手法①方法研究第五十二頁，共六十七頁。時間分析運轉(zhuǎn)率分析PTS法標(biāo)準(zhǔn)時間設(shè)定單元作業(yè)時間分析VTR分析直接觀測PTS法動作要素時間分析連續(xù)運轉(zhuǎn)分析抽樣分析MOD法現(xiàn)場IE手法②作業(yè)測定第五十三頁，共六十七頁。搬運(物流)分析配量分析作業(yè)拆解PTS工序平均化搬運工藝分析搬運路線分析③LAYOUT研究現(xiàn)場IE手法④LineBalance改善第五十四頁，共六十七頁。●標(biāo)準(zhǔn)時間的構(gòu)成●標(biāo)準(zhǔn)時間的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間第五十五頁，共六十七頁。標(biāo)準(zhǔn)時間的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)時間凈作業(yè)時間標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備時間凈作業(yè)時間寬裕時間凈準(zhǔn)備時間寬裕時間第五十六頁，共六十七頁。標(biāo)準(zhǔn)時間的構(gòu)成寬放時間一般寬放生理寬放作業(yè)寬放—由于材料、零件、工具及作業(yè)外因造成管理寬放小批量的寬放特殊寬效獎勵寬放機械干憂的寬放不同作業(yè)人群特質(zhì)①私事寬放②疲勞寬放第五十七頁，共六十七頁。標(biāo)準(zhǔn)時間的設(shè)定●標(biāo)準(zhǔn)時間的計算公式：①標(biāo)準(zhǔn)時間=正常時間×（1+寬放率）=觀測時間×評比系數(shù)×（1+寬放率）②評比系數(shù)=熟練度+努力+環(huán)境+一致性（≤0.1）③寬放率視工種及勞動的強度而定，一般范圍為30%以內(nèi)第五十八頁，共六十七頁?！裆a(chǎn)線平衡●OS＆SO●認(rèn)識浪費作業(yè)管理第五十九頁，共六十七頁。生產(chǎn)線平衡①生產(chǎn)線平衡的定義與作用：LineBalance是對生產(chǎn)的全部工序進行平均化，以使各作業(yè)時間盡可能相近的一種技術(shù)手段與方法，它是生產(chǎn)流程設(shè)計及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中最主要的方法?！裉岣咦鳂I(yè)效率●減少單件產(chǎn)品的工時消耗●減少工序的在制品●提高生產(chǎn)應(yīng)變能力定義作用第六十頁，共六十七頁。②LineBalance的計算：●CycleTime==PintchTime(最長工序時間）3600SQ●平衡率=×100∑tiCT×人數(shù)式中：∑ti——各工序時間總和第六十一頁，共六十七頁。［自我探測］

某生產(chǎn)線各工序作業(yè)狀況如下表，試求其平衡率。①②③④⑤正常時間人數(shù)［答案］CT=PT=29s平衡率=∑tiCT×人數(shù)=11129×5×100=76%第六十二頁，共六十七頁。OS＆SOOS即OperationStandard(作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），是對作業(yè)步驟、方法、內(nèi)容、注意本項及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)定的管理標(biāo)準(zhǔn)，如果作業(yè)內(nèi)容無法標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)時間就失去了意義。①明確生產(chǎn)材料及其數(shù)量；②明確作業(yè)條件及方法與步驟；③設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時間及質(zhì)量基準(zhǔn)；④明確品質(zhì)檢查責(zé)任者與頻率；⑤指示設(shè)備、工裝、夾具數(shù)、數(shù)量及使用方法定義基本內(nèi)容①OS的定義與基本內(nèi)容：第六十三頁，共六十七頁。③SO的定義與基本要素：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是對周期性的人一機作業(yè)