知識管理培訓(xùn)

知識管理培訓(xùn)微軟（中國）有限公司云南微軟技術(shù)中心2007年6月第一頁，共五十九頁。講師簡介1.中國企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)（萬策智業(yè)網(wǎng)）主編2.“中國協(xié)同知識管理網(wǎng)”站長、高級咨詢顧問3.云南萬策企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理4.昆明陽光基業(yè)股份有限公司CKO5.云南微軟技術(shù)中心CKO－－－敵后武工隊(duì)魏強(qiáng)第二頁，共五十九頁。開篇詞1.在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是唯一重要的資源－－彼得.德魯克2.２１世紀(jì)的組織，最有價值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。－－彼得.德魯克3.第三頁，共五十九頁?；緝?nèi)容什么是知識管理為什么需要知識管理知識管理的作用知識管理的一些基本概念企業(yè)知識管理體系如何成功實(shí)施案例介紹關(guān)于個人知識管理知識型組織的知識管理知識管理與學(xué)習(xí)型組織知識管理與競爭情報(bào)設(shè)計(jì)院面臨問題的思考第四頁，共五十九頁。一.什么是知識管理APCQ（美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）對知識管理的定義是：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。

斯威比（KarlE.Sveiby）從認(rèn)識論的角度對知識管理的定義是：知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)。

第五頁，共五十九頁。一.什么是知識管理定義三：“在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐?！倍x四：“知識管理應(yīng)是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。簡單說，知識管理就是人在企業(yè)管理中對其集體的知識與技能的捕獲與運(yùn)用的過程。從結(jié)構(gòu)上看，它可分為人力資源的管理和信息管理兩個方面。其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個管理過程中最大限度的實(shí)現(xiàn)知識共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)知識在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能夠作出最恰?dāng)?shù)臎Q策?！钡诹?，共五十九頁。二.為什么需要知識管理?1999SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals7數(shù)據(jù)信息知識情報(bào)決定結(jié)果收集應(yīng)用行動編輯分析溝通、交流決策者AdaptedfromWilliamY.Wilson,NextStepandTimothyW.Powell,InfoStrat.第七頁，共五十九頁。二.為什么需要知識管理一切現(xiàn)象都在表明，知識管理系統(tǒng)的導(dǎo)入是大勢所趨的。在這樣的形勢下，企業(yè)應(yīng)該如何選擇和導(dǎo)入最適合自己的知識管理系統(tǒng)，就成為了至關(guān)重要的問題。知識成為最主要的財(cái)富來源，已經(jīng)超越資金、土地、設(shè)備等有形資源成為組織最重要的資源。知識量劇增，讓人難以應(yīng)付。形成競爭優(yōu)勢需要知識管理。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要知識管理。優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營需要知識管理。信息技術(shù)的發(fā)展催生知識管理。

第八頁，共五十九頁。三.為什么需要知識管理第九頁，共五十九頁。四.知識管理的作用第十頁，共五十九頁。五.企業(yè)知識管理體系第十一頁，共五十九頁。六.著名案例1.微軟案例2.一個成功的案例（知識型企業(yè)）3.一個失敗的案例（知識型企業(yè)）第十二頁，共五十九頁。第十三頁，共五十九頁。第十四頁，共五十九頁。第十五頁，共五十九頁。第十六頁，共五十九頁。三.會議成本驚人的會議成本！??！第十七頁，共五十九頁。三.會議成本驚人的會議成本！??！第十八頁，共五十九頁。日本太陽工業(yè)公司總結(jié)了一個會議成本的公式：會議成本=3A2BC（元/分）在這個公式里，A表示公司每分鐘平均工資，B表示參加會議的人數(shù)，而C則是會議總共開了幾分鐘。不算不知道，一算嚇一跳。第十九頁，共五十九頁。第二十頁，共五十九頁。三.會議成本驚人的會議成本！??！第二十一頁，共五十九頁。四.會議的必要性

1.什么情況下有必要開會

開會開得好是一種效率，開得不好就是浪費(fèi)時間。因此首先應(yīng)確定哪些情況下必須開會。

經(jīng)常要反問：1.這個會議不開有什么問題？今天不開可以嗎？

2.采取個別交換意見是否可以？或通過IT的方式？3.參加人數(shù)是否可以少，不一定按照部門來確定？第二十二頁，共五十九頁?！粜枰ㄟ^討論來獲得最佳的決策，需要開會。

◆需要聽取多方面的意見，獲得別人的支持，需要開會。◆需要聽取不同的意見，達(dá)成共識，共同完成某項(xiàng)工作，需要開會。

第二十三頁，共五十九頁。◆傳遞會議的內(nèi)容復(fù)雜但是很重要，要求所有的人都要正確理解的，需要開會?！羯眢w語言和口頭表達(dá)在傳遞信息中起著重要的作用，可以激勵士氣。例如保險(xiǎn)公司，有一個層會，層會必須通過語言的表達(dá)，通過身體語言的動作激勵士氣，這種情況也要開會?！魠R報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度，協(xié)調(diào)多方的合作，解決共同的問題時，需要開會。第二十四頁，共五十九頁。2.什么情況下沒必要開會

開會需要花費(fèi)，需要人的時間和精力，每次召開會議之前應(yīng)該仔細(xì)地考慮，是否有必要開會，有沒有其他的方式可以比開會更有效。以下的情形就沒必要開會：

第二十五頁，共五十九頁。◆傳遞一般信息給許多人，你可以用電子郵件、電子公告或內(nèi)部QQ等方式?！粢延欣龝?，你可以安排在例會上討論?！糍Y料未收集齊備或者起決定作用的人無法參加，不用開會。◆你是決策的人，并且你應(yīng)該知道，讓其他人來參加可能會把事情復(fù)雜化，并且拖延時間。這種情況下，也不必開會?！魶]有充分準(zhǔn)備的會議?！糇h題和目的不明確的會議。第二十六頁，共五十九頁。六.會議常見問題和禁忌Wecan′tshareknowledge,ifwedon′tspeakacommonlanguage(ThomasH.Davenport)第二十七頁，共五十九頁。1.會議常見的主要問題

會而不議：開了會卻走了題；議而不決：開了會雖沒有走題，但也沒有結(jié)論；決而不行：開了會雖然有結(jié)論，但沒有把任務(wù)分?jǐn)偟骄唧w的人身上；行而無果：任務(wù)雖分?jǐn)偟搅司唧w的人身上，但是，卻沒有結(jié)果；原因是，沒有去跟蹤和檢查。行而無效：雖然執(zhí)行了，也有結(jié)果，但由于安排人和執(zhí)行人的原因，最終完成的結(jié)果的效果不好。

第二十八頁，共五十九頁。2.會議中的忌諱

發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕（原則上以3分鐘為限）不可從頭到尾沉默到底。不可取用不正確的資料和假設(shè)。不要盡談些不實(shí)際、期待性預(yù)測。不可做人身攻擊和無用的埋怨。不可隨意打斷他人的發(fā)言。第二十九頁，共五十九頁。不可不懂裝懂，胡言亂語。不要談到抽象論或觀念論。不可對發(fā)言者吹毛求疵。不要中途離席。第三十頁，共五十九頁。七.會議效率不高的原因會議效率不高通常由以下7種原因造成。在這7種原因中，有3種原因是會議的“致命傷”，需要格外警惕。這3種原因是：主持人的技能、會議的地點(diǎn)以及會議的準(zhǔn)備工作。第三十一頁，共五十九頁。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)

1.不適合的時間會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會。注：不是特殊原因，休息時間和周末別開會！??！第三十二頁，共五十九頁。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)2.不適合的地點(diǎn)：

會議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室等地方，致使會議被頻繁打斷，或受到周圍環(huán)境的影響，無法正常進(jìn)行。第三十三頁，共五十九頁。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)3.不正確的開會對象：必須出席會議的人未到或經(jīng)常被打擾，無法全部時間參加會議，而通知來的是一些可有可無的參加者。第三十四頁，共五十九頁。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)4.不良的主持人的技能：會議主持人無較完善的會前準(zhǔn)備、缺乏影響力、說服力和必要的數(shù)據(jù)信息，被參會者牽著鼻子跑，或不能正確引導(dǎo)會議，無法達(dá)到會議意圖。第三十五頁，共五十九頁。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)5.較差的參會者技能：

參會者發(fā)言沒有準(zhǔn)備，混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會議失敗。第三十六頁，共五十九頁。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)6.不充分的會議準(zhǔn)備開會前沒有做充分的準(zhǔn)備，沒有通知與會者相關(guān)事宜，會議的議程、主題、目的不明確，致使會議拖沓而無成效。第三十七頁，共五十九頁。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)7.不明確的開會原因、目的和結(jié)果：開會的原因、目的和結(jié)果在會議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。第三十八頁，共五十九頁。八.高效會議的八大特征第三十九頁，共五十九頁。九.提高會議成效的要領(lǐng)

1.有效、合理的會議管理制度和規(guī)則。2.要嚴(yán)格遵守會議的開始時間。3.要在開頭就議題的要旨做一番簡潔的說明。4.要把會議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時間的分配預(yù)先告知與會者。第四十頁，共五十九頁。5.在會議進(jìn)行中要注意如下事項(xiàng)：發(fā)言內(nèi)容是否偏離了議題？發(fā)言內(nèi)容是否出于個人的利害？是否全體人員都專心聆聽發(fā)言呢？是否發(fā)言者過于集中于某些人呢？是否有從頭到尾都沒有發(fā)言過的人呢？是否某個人的發(fā)言過于冗長呢？發(fā)言的內(nèi)容是否朝著結(jié)論推進(jìn)呢？無明確時間長短安排的會議盡量少開??！第四十一頁，共五十九頁。6.應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論。7.在必須延長會議時間時，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長的時間。8.應(yīng)當(dāng)把整理出來的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)。9.應(yīng)當(dāng)把決議付諸實(shí)行的程序理出，加以確認(rèn)。隨意延長時間不是好的習(xí)慣！??！第四十二頁，共五十九頁。十.會議過程控制1.會議管理基礎(chǔ)工作

公司會議管理制度公司會議守則會議會場規(guī)則會議執(zhí)行跟蹤管理等。第四十三頁，共五十九頁。基礎(chǔ)管理工作的目標(biāo)：1．會議時間安排的規(guī)范

2.會議本身的規(guī)范3.固定的會議流程規(guī)范4.會議執(zhí)行管理的規(guī)范第四十四頁，共五十九頁。2.做好會前準(zhǔn)備

1．確定會議是否必要能否通過其他方式使會議準(zhǔn)備解決的問題更有效地獲得解決？會議TOP法：Topic：會議有明確、合理的議題；Objective：會議有正確的目的；Plan：會議有可行的計(jì)劃；第四十五頁，共五十九頁。2．確定會議的目的你試圖達(dá)成什么樣的結(jié)果？會議準(zhǔn)備做出什么樣的決定？準(zhǔn)備取得什么的行動方案？第四十六頁，共五十九頁。3．準(zhǔn)備會議計(jì)劃和議事日程列出與會議目的有關(guān)的項(xiàng)目。依重要程度進(jìn)行項(xiàng)目排序。把有關(guān)項(xiàng)目歸并為一組。限定每個項(xiàng)目的商議時間。第四十七頁，共五十九頁。

4.收集必要的資料和信息收集所有與會議所議項(xiàng)目有關(guān)的資料和信息。如果太長、太多，將其要點(diǎn)摘錄出來。毛主席告訴我們：沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。第四十八頁，共五十九頁。

5.事先將議題和安排傳遞給有關(guān)參會者會前將會議議事日程和整理好的文件在與會人中間傳閱，避免參會人員無準(zhǔn)備參會。第四十九頁，共五十九頁。6．正確的選擇：

1)正確的開會地點(diǎn)和方式；

2）合適的議題（避免太大、太寬）

3)合適的參會者（根據(jù)員工的崗位、工作需要、職業(yè)、興趣和志向等）注意：不與不在一個層次、沒有興趣、不專業(yè)的人士研究同一層次和專業(yè)問題。第五十頁，共五十九頁。3.控制好會議過程

會議召開階段分為開始、擴(kuò)展、回收、達(dá)成結(jié)論和結(jié)束幾個階段，是會議是否成功的關(guān)鍵階段。務(wù)必要有一個好的會議開端。所謂好的開端就是準(zhǔn)時開會、明確議題和時間，集中注意力在目標(biāo)上、良好的會議氣氛、制定會議規(guī)則、明確的分工職責(zé)。一般運(yùn)用表揚(yáng)、激勵的方法營造寬松的氣氛容易取得好的效果。第五十一頁，共五十九頁。會議需要激發(fā)每個參會人員發(fā)言的積極性，腦力激蕩產(chǎn)生多種觀點(diǎn)。會議過程中不要隨意打斷別人的發(fā)言，但要注意防止發(fā)言跑題，并適時回收。遇到意見分歧時，不要回避對立，但要避免情緒對立，可安排休息來調(diào)節(jié)氣氛。最后，會議要進(jìn)行總結(jié)，達(dá)成一致結(jié)論。會議角色：主持人、記錄人、報(bào)告人、參與人、監(jiān)督人等重要會議必須有監(jiān)督人，監(jiān)督人在制度規(guī)定的范圍內(nèi)具有：控制會議時間、避免會議跑題、緩解不良?xì)夥?、制約主持人或主管人員濫用權(quán)利等權(quán)利。第五十二頁，共五十九頁。會議期間控制的注意事項(xiàng)

1．簡述會議的議題、目的和要求。2．安排會議時間（讓參會人心里有數(shù)，便于安排自己的工作）。3．根據(jù)議事日程順序提出每個項(xiàng)目，然后進(jìn)行