第三章企業(yè)文化建設(shè)實施

企業(yè)文化師國家職業(yè)資格認證

企業(yè)文化建設(shè)實施主講人:郭梓林企業(yè)文化師國家職業(yè)標準首席終審專家北京大學產(chǎn)業(yè)與文化研究所常務(wù)副所長科瑞集團副董事長——————————————————————————第一頁，共七十三頁。開場白一、關(guān)于學習新知識、新觀點與考試的悖論二、什么是正確的思想方法？三、企業(yè)文化是什么？空氣（建設(shè)什么？）預期（如何形成好的預期？預期與宣傳的正負關(guān)系）觀念的共識（哪些觀念是共識？）——————————————————————————第二頁，共七十三頁。第三章企業(yè)文化建設(shè)實施學習要點——１.編寫企業(yè)文化宣傳材料，傳播企業(yè)形象識別系統(tǒng)﹙ＣＩＳ﹚２.分析企業(yè)文化培訓需求，制定企業(yè)文化培訓計劃，組織基層企業(yè)文化培訓活動３.運用文化理念對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進行分析和診斷４.根據(jù)企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營管理運行系統(tǒng)進行文化創(chuàng)新——————————————————————————第三頁，共七十三頁。第一節(jié)企業(yè)文化宣傳推廣一、編寫企業(yè)文化建設(shè)宣傳材料二、對企業(yè)識別系統(tǒng)﹙CIS﹚進行宣傳三、相關(guān)知識——————————————————————————第四頁，共七十三頁。一、編寫企業(yè)文化建設(shè)宣傳材料

﹙1﹚宣傳材料的種類與形式﹙2﹚宣傳材料核心內(nèi)容﹙3﹚宣傳材料的編寫方法——————————————————————————第五頁，共七十三頁。﹙1﹚宣傳材料的種類與形式A.宣傳與傳播

誰在說？說什么？對誰說？通過什么渠道？取得什么效果？思想者與言說者的區(qū)別B.宣傳材料的種類及特點（略）——————————————————————————第六頁，共七十三頁。﹙2﹚宣傳材料核心內(nèi)容1.文化是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力量Ａ.人類歷史上能夠長期持續(xù)影響人的行為的力量有兩個：一是經(jīng)濟，二是宗教B.想什么比做什么重要；怎么想比想什么重要。（婚姻與愛情）Ｃ.什么是“三頭六臂”？——————————————————————————第七頁，共七十三頁。﹙2﹚宣傳材料核心內(nèi)容2.企業(yè)文化促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長

好的預期，好的心態(tài)，好的氛圍影響人們的工作態(tài)度。舉例：人民公社什么樣的人更能創(chuàng)造剩余價值？學歷、知識、能力素質(zhì)、心態(tài)、信仰?！诎隧?，共七十三頁。﹙2﹚宣傳材料核心內(nèi)容3.企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力之一

人心向背是戰(zhàn)爭勝負的重要因素人心的合力是企業(yè)團隊能否降低組織成本的重要因素（為什么會出現(xiàn)企業(yè)？）4.企業(yè)文化是企業(yè)市場競爭取勝的法寶

企業(yè)的成功在于創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和文化創(chuàng)新——————————————————————————第九頁，共七十三頁。﹙3﹚宣傳材料的編寫方法1.搜集、整理企業(yè)發(fā)展歷史資料Ａ.文化建設(shè)的兩項任務(wù)：闡釋歷史與設(shè)計未來Ｂ.為什么闡釋很重要？案例一：《白毛女》的故事案例二：十六大新黨章有什么新要求？案例三：商業(yè)成功后面的故事﹙﹚——————————————————————————第十頁，共七十三頁。﹙3﹚宣傳材料的編寫方法2.綜合分析和評價企業(yè)經(jīng)營管理運作系統(tǒng)不同行業(yè)的文化特點是不同的問題：北大學生為什么在海爾呆不??？問題：劉永好為什么要開桑塔那？3.全員素質(zhì)狀況分析

文化是一種如何處理人與人之間關(guān)系的知識。企業(yè)文化是彼此共享的那一部分問題：為什么公有制容易產(chǎn)生內(nèi)斗？﹙﹚——————————————————————————第十一頁，共七十三頁。﹙3﹚宣傳材料的編寫方法4.分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和前景

預期是通過故事來實現(xiàn)的案例：共產(chǎn)主義的故事與革命的勝利5.起草宣傳材料Ａ.多講故事，少說道理Ｂ.摒棄“說得都對但是沒用”的宣傳盡量用新穎的方式傳播思想：案例：《企業(yè)游戲隱規(guī)則》《思想統(tǒng)治企業(yè)》﹙﹚——————————————————————————第十二頁，共七十三頁。二、對企業(yè)識別系統(tǒng)進行宣傳（1）宣講企業(yè)識別系統(tǒng)的重要性（2）全員企業(yè)識別系統(tǒng)理念的建立（3）宣傳企業(yè)識別系統(tǒng)的方法和途徑——————————————————————————第十三頁，共七十三頁。（1）宣講企業(yè)識別系統(tǒng)的重要性1、企業(yè)識別系統(tǒng)是塑造企業(yè)形象的重要手段識別系統(tǒng)是通過圖騰來簡單化企業(yè)形象識別系統(tǒng)是通過重復來強化企業(yè)形象2、企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在精神和外在表現(xiàn)的綜合反映

企業(yè)形象個性特征的意義在于尋找區(qū)別，把自己從眾多企業(yè)中區(qū)別出來?！谑捻?，共七十三頁。（2）全員企業(yè)識別系統(tǒng)理念的建立1、理念識別系統(tǒng)（松下的理念）2、行為識別系統(tǒng)（海爾的服務(wù)理念）3、視覺識別系統(tǒng)（讀圖時代與視覺感受）4、環(huán)境識別系統(tǒng)（吐痰與環(huán)境）5、聽覺識別系統(tǒng)（聯(lián)想與靜心）——————————————————————————第十五頁，共七十三頁。（3）宣傳企業(yè)識別系統(tǒng)的

方法和途徑1、內(nèi)部宣傳

內(nèi)刊、內(nèi)網(wǎng)、培訓、講座、文體活動、周年紀念、節(jié)日活動2、外部傳播

利用電視、報紙、刊物、公網(wǎng)、接受媒體采訪調(diào)查3、《定向出版》的概念——————————————————————————第十六頁，共七十三頁。三、相關(guān)知識（1）1、宣傳工作的基本功能（略）2、宣傳工作的基本內(nèi)容（略）3、宣傳工作的基本原則（略）4、宣傳工作的基本形式（略）5、宣傳工作者的素質(zhì)要求（略）——————————————————————————第十七頁，共七十三頁。三、相關(guān)知識（2）問題一：是宣傳還是傳播或是灌輸？

宣傳特點：居高臨下，絕對正確。傳播特點：平等自愿，各取所需。灌輸特點：強權(quán)意志，別無選擇?！谑隧?，共七十三頁。三、相關(guān)知識（3）問題二：如何確定宣傳與宣傳的結(jié)果？

歷史原則：過去是不是這樣的邏輯原則：邏輯上是否說得通真實原則：宣傳者信不信表率原則：上層是否能做得到——————————————————————————第十九頁，共七十三頁。第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)培訓一、分析企業(yè)文化培訓需求二、制定企業(yè)文化培訓計劃三、組織基層企業(yè)文化培訓活動四、評估企業(yè)文化培訓效果五、相關(guān)知識——————————————————————————第二十頁，共七十三頁。一、分析企業(yè)文化培訓需求﹙一﹚企業(yè)文化建設(shè)狀況分析﹙二﹚企業(yè)各類人員素質(zhì)分析﹙三﹚企業(yè)發(fā)展對人才需求分析——————————————————————————第二十一頁，共七十三頁。企業(yè)文化建設(shè)狀況分析﹙1﹚1.企業(yè)文化建設(shè)個性特征分析

“個性是人活著的理由！”個性生存的意義和條件：A.生理心理學對個性的解釋B.多元化發(fā)展的人類學意義C.唯一性的價值D.需要與融合——————————————————————————第二十二頁，共七十三頁。企業(yè)文化建設(shè)狀況分析﹙2﹚2.企業(yè)價值觀培育現(xiàn)狀分析問題：自利人為什么要社會化地生活在一起？“人與人的基本關(guān)系是交易?！薄肮餐膬r值觀是降低交易成本的必要條件?！卑咐涸缒旯伯a(chǎn)黨組織的交通站——————————————————————————第二十三頁，共七十三頁。企業(yè)文化建設(shè)狀況分析﹙3﹚3.企業(yè)精神培育現(xiàn)狀分析

問題一：什么是企業(yè)？問題二：企業(yè)應該給員工提供什么？市場條件下的企業(yè)精神是建立在平等交易的基礎(chǔ)上的以人為本的精神。案例：奉獻是私德還是公德？——————————————————————————第二十四頁，共七十三頁。企業(yè)文化建設(shè)狀況分析﹙4﹚4.企業(yè)廣告語接受度評價（略）5.企業(yè)制度建設(shè)分析

制度的問題是個成本問題制度的問題是防止變?yōu)闈撘?guī)則的問題制度問題是一個從制度到文化的問題案例1：不準隨地大小便案例2：合同是為了不拿出來的約定——————————————————————————第二十五頁，共七十三頁。企業(yè)文化建設(shè)狀況分析﹙5﹚6.企業(yè)倫理現(xiàn)狀分析以熱愛祖國為榮以危害祖國為恥（法律）以服務(wù)人民為榮以背離人民為恥（成本）以崇尚科學為榮以愚昧無知為恥（投資）以辛勤勞動為榮以好逸惡勞為恥（智力）以團結(jié)互助為榮以損人利己為恥（理性）以誠實守信為榮以見利忘義為恥（契約）以遵紀守法為榮以違法亂紀為恥（法治）以艱苦奮斗為榮以驕奢淫逸為恥（產(chǎn)權(quán)）——————————————————————————第二十六頁，共七十三頁。﹙二﹚企業(yè)各類人員素質(zhì)分析1.企業(yè)決策層素質(zhì)分析

問題：在市場條件下，企業(yè)決策層的主要素質(zhì)是什么？A.對未來的幻覺，對利潤的直覺，對市場的先覺。B.找到市場（項目），找到足夠的錢，找到合適的人?！诙唔?，共七十三頁。﹙二﹚企業(yè)各類人員素質(zhì)分析2.企業(yè)生產(chǎn)管理層素質(zhì)分析（略）3.企業(yè)營銷管理層素質(zhì)分析（略）4.企業(yè)員工素質(zhì)分析（略）5.企業(yè)勞動關(guān)系現(xiàn)狀分析問題：勞動關(guān)系的本質(zhì)是什么？“相對價格是人際關(guān)系變遷的根本因素”案例：跳槽現(xiàn)象的背后——————————————————————————第二十八頁，共七十三頁。﹙三﹚企業(yè)發(fā)展對人才需求分析1.企業(yè)面臨的市場競爭現(xiàn)狀分析（略）2.企業(yè)人才需求分析人才問題的困境：Ａ.新人與老人的（誰來培養(yǎng)新人）Ｂ.德與能（忠誠與才干）Ｃ.專業(yè)與綜合（如何培養(yǎng)領(lǐng)導力）“人力資源的具體操作問題是專業(yè)技能?！薄诙彭?，共七十三頁。二、制定企業(yè)文化培訓計劃﹙一﹚制定企業(yè)文化培訓計劃的重要性﹙二﹚企業(yè)文化培訓計劃的內(nèi)容﹙三﹚制定企業(yè)文化培訓計劃應注意的問題——————————————————————————第三十頁，共七十三頁。﹙一﹚制定企業(yè)文化培訓計劃的重要性（略）1.培訓計劃是提高培訓效果的前提2.培訓計劃是培訓過程控制的依據(jù)3.培訓時間是培訓效果評價的標準——————————————————————————第三十一頁，共七十三頁。﹙二﹚企業(yè)文化培訓計劃

的內(nèi)容（略）1.培訓依據(jù)2.培訓目標3.培訓內(nèi)容與培訓對象4.培訓時間及實施進度5.師資來源6.培訓預算7.培訓效果評估——————————————————————————第三十二頁，共七十三頁。﹙三﹚制定企業(yè)文化培訓計劃應注意的問題（略）1.要注意企業(yè)文化培訓計劃的有效性2.要注意企業(yè)文化培訓計劃的可操作性——————————————————————————第三十三頁，共七十三頁。三、組織基層企業(yè)文化

培訓活動（略）﹙一﹚基層企業(yè)文化培訓活動的種類與內(nèi)容﹙二﹚基層企業(yè)文化培訓活動的策劃與實施﹙三﹚基層企業(yè)文化培訓活動應注意的問題——————————————————————————第三十四頁，共七十三頁。﹙一﹚基層企業(yè)文化培訓活動的種類（略）1.基層企業(yè)文化培訓活動的種類2.基層企業(yè)文化培訓活動的內(nèi)容——————————————————————————第三十五頁，共七十三頁。﹙二﹚基層企業(yè)文化培訓活動的策劃與實施（略）1.時間安排2.參加人員3.講授教師4.確定內(nèi)容5.培訓方法——————————————————————————第三十六頁，共七十三頁。﹙三﹚基層企業(yè)文化活動

應注意的問題（略）1.要避免企業(yè)文化培訓活動流于形式2.要注意把企業(yè)文化培訓活動與基層生產(chǎn)緊密結(jié)合3.要抓住企業(yè)文化培訓的關(guān)鍵——————————————————————————第三十七頁，共七十三頁。四、評估企業(yè)文化培訓

效果（略）﹙一﹚評估的依據(jù)﹙二﹚評估的內(nèi)容﹙三﹚評估的方法——————————————————————————第三十八頁，共七十三頁。﹙一﹚評估的依據(jù)（略）1.培訓的有效性和效益性2.唐·柯克帕特里克評估模型3.舍貝克和科恩的效用公式——————————————————————————第三十九頁，共七十三頁。﹙二﹚評估的內(nèi)容（略）1.企業(yè)員工對企業(yè)價值觀與企業(yè)精神的認同2.企業(yè)美譽度和知名度3.銷售額4.生產(chǎn)率5.企業(yè)利潤率——————————————————————————第四十頁，共七十三頁。﹙三﹚評估的方法（略）1.統(tǒng)計法2.問卷法——————————————————————————第四十一頁，共七十三頁。五、相關(guān)知識（略）﹙一﹚培訓管理的基本知識﹙二﹚效果評估的基本知識——————————————————————————第四十二頁，共七十三頁。﹙一﹚培訓管理的基本知識（略）1.分析培訓需求2.設(shè)計培訓方法3.實施培訓活動4.評價培訓效果——————————————————————————第四十三頁，共七十三頁。﹙二﹚效果評估的基本知識（略）1.效果評估的準則2.效果評估的指標3.效果評估的方法4.效果評估的形式——————————————————————————第四十四頁，共七十三頁。第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)項目實施一、制定企業(yè)文化建設(shè)項目實施方案二、組織企業(yè)文化建設(shè)活動三、運用企業(yè)文化理念對企業(yè)制度進行對照檢查四、相關(guān)知識——————————————————————————第四十五頁，共七十三頁。一、制定企業(yè)文化建設(shè)項目

實施方案﹙一﹚選擇實施項目的啟動時機﹙二﹚選擇實施項目的切入點——————————————————————————第四十六頁，共七十三頁。﹙一﹚選擇實施項目的啟動時機1、企業(yè)發(fā)展進入高潮增長期鼓足干勁與居安思危的統(tǒng)一案例：《華為的冬天》2、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境期

提高勇氣與居危思安統(tǒng)一案例：聯(lián)想１９９５——————————————————————————第四十七頁，共七十三頁。﹙一﹚選擇實施項目的啟動時機3、企業(yè)管理掣肘增多，效率低下期

個人價值與團隊價值的統(tǒng)一案例：怎么讓人高興地走主要矛盾：責權(quán)利失衡

4、企業(yè)面臨的技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展5、企業(yè)面臨的市場環(huán)境發(fā)生重大變化期——————————————————————————第四十八頁，共七十三頁。﹙二﹚選擇實施項目的切入點１.從解決企業(yè)面臨的主要問題入手

誰來確定企業(yè)面臨的主要問題２.從發(fā)揚光大企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)入手什么是企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，傳統(tǒng)的現(xiàn)實意義３.從企業(yè)資產(chǎn)重組或制度重大創(chuàng)新入手重組中的文化問題關(guān)系到重組的成敗——————————————————————————第四十九頁，共七十三頁。二、組織企業(yè)文化建設(shè)活動（略）﹙一﹚建立企業(yè)文化禮儀活動﹙二﹚營造企業(yè)文化氛圍﹙三﹚其他相關(guān)組織活動——————————————————————————第五十頁，共七十三頁。﹙一﹚建立企業(yè)文化禮儀活動（略）１.工作性２.生活性３.紀念性４.服務(wù)性５.交往性——————————————————————————第五十一頁，共七十三頁。﹙二﹚營造企業(yè)文化氛圍（略）１.環(huán)境氛圍２.制度氛圍３.感情氛圍——————————————————————————第五十二頁，共七十三頁。﹙三﹚其他相關(guān)組織活動（略）１.公共活動２.文化營銷活動３.合理化建議活動——————————————————————————第五十三頁，共七十三頁。三、運用企業(yè)文化理念對企業(yè)制度進行對照檢查﹙一﹚企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系Ａ.人類生活中的規(guī)則分兩類正式規(guī)則和非正式規(guī)則規(guī)則內(nèi)容：責任，能與不能，罰，度量衡B.制度與文化的區(qū)別是成本問題——————————————————————————第五十四頁，共七十三頁。三、運用企業(yè)文化理念對企業(yè)制度進行對照檢查（２）﹙二﹚對企業(yè)現(xiàn)行制度的分析制度的變遷是由相對價格的變化而引起的“計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟”與“元老問題”﹙三﹚運用文化理念對企業(yè)制度的診斷理念為什么會與制度沖突？Ａ.動機與效果(計劃經(jīng)濟）Ｂ.忽略成本因素（為人民服務(wù)）Ｃ.對理念的不同解釋（社會主義）——————————————————————————第五十五頁，共七十三頁。﹙一﹚企業(yè)文化與企業(yè)制度

的關(guān)系１.企業(yè)文化與企業(yè)制度的互動互融為什么說制度比文化貴２.企業(yè)文化統(tǒng)帥和指導企業(yè)制度誰是企業(yè)文化的主導者？３.企業(yè)制度促進企業(yè)文化的形成

從理性約束到習慣約束（自行車）﹙﹚——————————————————————————第五十六頁，共七十三頁。﹙二﹚對企業(yè)現(xiàn)行制度的分析（略）１.企業(yè)制度的含義２.企業(yè)責任制度分析３.企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)制度分析４.企業(yè)經(jīng)營管理制度分析——————————————————————————第五十七頁，共七十三頁。﹙三﹚運用文化理念對企業(yè)

制度的診斷（略）１.診斷準備階段２.診斷階段３.報告階段——————————————————————————第五十八頁，共七十三頁。四、相關(guān)知識（略）﹙一﹚工作現(xiàn)場觀察知識﹙二﹚管理方法相關(guān)知識——————————————————————————第五十九頁，共七十三頁。﹙一﹚工作現(xiàn)場觀察知識（略）１.觀察的對象２.觀察的內(nèi)容３.觀察的時間４.觀察的位置５.觀察的方法６.應該注意的方法——————————————————————————第六十頁，共七十三頁。﹙二﹚管理方法相關(guān)知識（略）１.管理方法的概念、形成與發(fā)展２.部分現(xiàn)代管理方法簡介——————————————————————————第六十一頁，共七十三頁。第四節(jié)經(jīng)營管理系統(tǒng)的文化創(chuàng)新一、對企業(yè)運行系統(tǒng)進行單項文化的設(shè)計和實施二、相關(guān)知識——————————————————————————第六十二頁，共七十三頁。一、對企業(yè)運行系統(tǒng)進行單項文化創(chuàng)新的設(shè)計和實施﹙一﹚企業(yè)經(jīng)營管理運行系統(tǒng)進行文化創(chuàng)新的意義﹙二﹚企業(yè)經(jīng)營管理運行系統(tǒng)的文化創(chuàng)新設(shè)計﹙三﹚經(jīng)營管理活動中文化創(chuàng)新的實施——————————————————————————第六十三頁，共七十三頁。﹙一﹚企業(yè)經(jīng)營管理運行系統(tǒng)

進行文化創(chuàng)新的意義１.經(jīng)營管理系統(tǒng)變革的必要性（略）２.企業(yè)文化理念對經(jīng)營管理系統(tǒng)變革的指導作用Ａ.企業(yè)文化理念是想做什么和能做什么的統(tǒng)一，經(jīng)營管理系統(tǒng)變革的結(jié)果是接下來我們要做什么。Ｂ.想做的總是比能做的多。Ｃ.能做的總比要做的多?！诹捻?，共七十三頁。﹙二﹚企業(yè)經(jīng)營管理運行

系統(tǒng)的文化創(chuàng)新設(shè)計１.企業(yè)戰(zhàn)略管理中的文化創(chuàng)新設(shè)計（略）２.對生產(chǎn)流程運行的文化創(chuàng)新設(shè)計（略）３.對營銷管理的文化創(chuàng)新設(shè)計（略）４.對服務(wù)系統(tǒng)的文化創(chuàng)新設(shè)計（略）５.對人力資源管理的文化創(chuàng)新設(shè)計Ａ.什么叫以人為本？Ｂ.人是什么？——————————————————————————第六十五頁，共七十三頁。﹙三﹚經(jīng)營管理活動中文化

創(chuàng)新的實施（略）１.實施的組織落實２.實施的領(lǐng)導落實３.實施的效果評估——————————————————————————第六十六頁，共七十三頁。二、相關(guān)知識﹙一﹚創(chuàng)新基礎(chǔ)理論知識﹙二﹚團隊建設(shè)相關(guān)知識——————————————————————————第六十七頁，共七十三頁。﹙一﹚創(chuàng)新基礎(chǔ)理論知識１.“創(chuàng)新”的概念與特點