如何當(dāng)好中層管理者

如何當(dāng)好中層管理者主講人：劉子菱第一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。★課程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程

★企業(yè)中層主管、經(jīng)理★有進(jìn)取精神的基層員工★致力改善員工隊(duì)伍的高層管理者第二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。★課程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.中層崗位的由來(lái)與現(xiàn)狀2.中層管理者的定位3.與上司相處的七項(xiàng)原則4.如何獲得同僚的好感與支持5.怎樣帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)第三頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！镎n程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷1．引言2．優(yōu)秀的中層經(jīng)理的三種表現(xiàn)3．中層經(jīng)理為何而生4．中層經(jīng)理四種錯(cuò)誤的角色定位第四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第二講中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷

1．中層經(jīng)理的三種境界2．中層經(jīng)理的三大職責(zé)3．中層管理者的三大內(nèi)傷第五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。

第三講與上司相處的七大原則（一）1．原則一上司永遠(yuǎn)是對(duì)的2．原則二不要議論上司的是非第六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第四講與上司相處的七大原則（二）

1．原則三不要搶上司的風(fēng)頭2．原則四獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任3.討論:這個(gè)供應(yīng)商的錢能不能給第七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第五講與上司相處的七大原則（三）1．原則五敏感于上司的立場(chǎng)2．原則六請(qǐng)示時(shí)要有備選答案第八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第六講與上司相處的七大原則（四）1．原則七讓上司做好人自己扮黑臉2．讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)3．討論：人力資源經(jīng)理的困惑第九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第七講如何與其他經(jīng)理共事（上）1．關(guān)注全局團(tuán)隊(duì)為王2．橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)3．與同僚相處的兩個(gè)原則第十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第八講如何與其他經(jīng)理共事（下）1．什么是親和力2．如何博得同僚的好感3．討論：為何別的部門不買我的賬第十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第九講如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)（一）1．員工的四種類型2．討論：如何面對(duì)頭痛下屬3．做教練式經(jīng)理第十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第十講如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)（二）1．重視制度管理2．情理法的綜合運(yùn)用3.討論:小趙這筆錢能不能報(bào)銷第十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第十一講如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)（三）1．目標(biāo)管理2．如何引爆下屬的工作情緒第十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第十二講如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)（四）1．讓所有人忙起來(lái)2．如何向下屬推行新政策3．討論：?jiǎn)T工私撈好處如何堵漏洞第十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？

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對(duì)企業(yè)而言，中層管理者無(wú)疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。對(duì)中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何？第十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。事實(shí)上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的能力缺失。本課程針對(duì)企業(yè)中層經(jīng)理的４大錯(cuò)位、３大內(nèi)傷等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從企業(yè)中層管理者的實(shí)際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，著重解決中層經(jīng)理的職業(yè)能力突圍問(wèn)題。第十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第一講中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷（上）企業(yè)要做大、做強(qiáng)、做久，與企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新以及發(fā)展戰(zhàn)略有密切關(guān)系。但是制度、技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略僅僅代表成功的過(guò)去，決定企業(yè)未來(lái)的根本因素是員工隊(duì)伍的素質(zhì)高低和工作能力強(qiáng)弱，而這又取決于中層管理者的素質(zhì)。第十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。中層管理者的技能在企業(yè)里，高層管理者不可能每天面對(duì)每一個(gè)基層員工，基層員工也不可能時(shí)時(shí)刻刻感受到高層管理者的思想和戰(zhàn)略，因此需要中層管理者承上啟下。在中國(guó)企業(yè)里，做好中層管理者，要同時(shí)具備做人技能與管理技能，這樣才能游刃有余。第十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。優(yōu)秀中層管理者的做人技能有三種具體表現(xiàn)：1.與上司關(guān)系優(yōu)秀的中層管理者必須正確貫徹上司意圖，深得上司器重，只有處理好與上司的關(guān)系，才能為自己創(chuàng)造發(fā)揮管理技能的舞臺(tái)。第二十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.與同僚關(guān)系優(yōu)秀的中層管理者必須與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，處理好與其他中層管理者之間的關(guān)系。只有各部門的中層管理者密切合作，才能共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但是，中層管理者在合作的前提下，存在著職位調(diào)動(dòng)與薪酬競(jìng)爭(zhēng)，在處理關(guān)系時(shí)必須注意這些問(wèn)題。第二十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.與下屬關(guān)系優(yōu)秀的中層管理者一定能夠帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，廣被下屬推崇。古人云：“一將成名萬(wàn)骨枯?！比魏喂芾碚叩某删投茧x不開下級(jí)的努力和支持，在現(xiàn)代企業(yè)里，上級(jí)的績(jī)效取決于下級(jí)的績(jī)效。第二十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。企業(yè)的成功與哪些因素有關(guān)？第一，企業(yè)只有通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能永遠(yuǎn)處于領(lǐng)跑者的位置。第二，企業(yè)做大做強(qiáng)與戰(zhàn)略相關(guān)?！叭藷o(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。第三，企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵和根源在于制度：一個(gè)企業(yè)三年做好可能與機(jī)遇有關(guān)；五年做好就未必與機(jī)遇有太大關(guān)聯(lián)，這可能是管理者的能力所致；如果一個(gè)企業(yè)十年以上都能做得非常好，那么不僅與機(jī)遇、管理者的能力有關(guān)，還必然與制度有關(guān)。第二十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)。（一）中層管理者為誰(shuí)而生中層管理者產(chǎn)生的原因是：企業(yè)高級(jí)管理人員沒有時(shí)間和精力，或者不適合直接從事某項(xiàng)工作，于是委托某些人從事某些工作。十名員工以內(nèi)的小型企業(yè)里中層崗位設(shè)立的意義不大；當(dāng)企業(yè)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模，分工細(xì)化為生產(chǎn)、銷售、人力資源、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、后勤保障等多個(gè)部門后，作為高級(jí)管理者不可能也沒有必要行行精通，因此產(chǎn)生了設(shè)置中層崗位的必要性。第二十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。企業(yè)的高級(jí)管理者行行精通反而往往會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展，相反外行企業(yè)家在中層管理者的協(xié)助下能以更加開闊的思路設(shè)計(jì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。中層管理者的職責(zé)是管理，很多中層管理者來(lái)自于基層，因此又具備一技之能。第二十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。1.中層管理者四種錯(cuò)誤的角色定位基層技術(shù)人員到中層管理者的調(diào)動(dòng)是一種角色轉(zhuǎn)換。作為技術(shù)人員出身的員工一旦被提升為中層管理者，其職責(zé)的中心就由技術(shù)轉(zhuǎn)移為管理。因此中層管理者的定義是：在企業(yè)中以經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)和謀生手段，將所經(jīng)營(yíng)管理部門的成功與所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的專職管理人，即職業(yè)經(jīng)理人。管理者產(chǎn)生的背景使管理已經(jīng)成為一門獨(dú)立職業(yè)。第二十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。群眾領(lǐng)袖民意代表大多數(shù)中層管理者是職業(yè)經(jīng)理人，部分企業(yè)的總經(jīng)理也是職業(yè)經(jīng)理人。高層管理者委托中層管理者履行管理職能，因此中層管理者要對(duì)高層管理者負(fù)責(zé)。但是現(xiàn)實(shí)中，中層管理者經(jīng)常因忽視對(duì)上負(fù)責(zé)而犯錯(cuò)誤。比如一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事，提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和第二十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。

民意代表。事實(shí)上中層管理者不同于員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是通過(guò)員工推舉形成，而是經(jīng)由上級(jí)任命產(chǎn)生，因此中層管理者應(yīng)該對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。一方諸侯小國(guó)之君有的中層管理者，在某一部門做出一點(diǎn)成績(jī)就自命不凡，驕傲情緒無(wú)限膨脹，認(rèn)為自己在本部門比上級(jí)更具有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信，事實(shí)上這種心態(tài)是很危險(xiǎn)的。第二十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕旮蚴怯赫实鄣木司耍瑸橛赫\求皇位起到了關(guān)鍵作用。雍正登基以后，年羹堯掌握了御林軍軍權(quán)。一次閱兵時(shí)，雍正皇帝對(duì)御林軍發(fā)號(hào)施令，而御林軍一動(dòng)不動(dòng)，雍正皇帝奇怪地問(wèn)年羹堯御林軍為什么不聽指揮，年羹堯說(shuō)：“我是御林軍的統(tǒng)領(lǐng)，他們只聽我的?！惫?，年羹堯?qū)τ周姲l(fā)令很有效，時(shí)隔不久，雍正皇帝就罷免了年羹堯。年羹堯的地位相當(dāng)于中層管理者，其驕傲自大情緒無(wú)限膨脹的結(jié)果是被罷免。所以中層管理者一定要明確，自己究竟應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)。第三十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。勞動(dòng)模范生產(chǎn)標(biāo)兵中層管理者剛被提拔上來(lái)時(shí)，往往對(duì)上級(jí)的知遇之恩感激涕零，于是工作勤勤懇懇，任何事情都親自動(dòng)手，忽視了自己的管理職能，結(jié)果反而不能完成工作指標(biāo)。作為中層管理者一定要懂得調(diào)動(dòng)員工的積極性，有組織有計(jì)劃地安排工作，充分發(fā)揮所有員工的能量，而不是自己面面俱到地親歷親為。第三十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。小兵一個(gè)自然一卒有些中層管理者不僅不懂得管理，而且對(duì)上級(jí)的提拔和信賴沒有感激之心，以游戲的心態(tài)來(lái)工作，把自己當(dāng)作普通員工為所欲為，這樣很容易造成工作的失誤。第三十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。【案例】某企業(yè)招聘了兩名大學(xué)生，被安排在某部門學(xué)習(xí)鍛煉，該部門經(jīng)理對(duì)大學(xué)生說(shuō)：“我們的企業(yè)已經(jīng)三個(gè)月沒有發(fā)工資了?！眱擅髮W(xué)生馬上辭職了。事實(shí)上諸如不發(fā)工資的事情，作為中層管理者不應(yīng)該隨便講，因?yàn)橹袑庸芾碚叽碇髽I(yè)的形象，所作所為比普通員工更具有影響力。中層管理者應(yīng)該盡量向員工傳達(dá)鼓舞人心的好消息，遇到令人悲觀失望的壞消息則應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，這種做法也是中層管理者對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。第三十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)。某企業(yè)的生產(chǎn)部員工因遲到被罰一百元，該員工對(duì)該部門經(jīng)理抱怨說(shuō)：“我們企業(yè)的管理太不以人為本了，制度缺少人性化氣息。”該部門經(jīng)理沒有在該員工面前流露出贊同的態(tài)度，而是一方面盡力安撫和教育員工遵守企業(yè)的制度，另一方面及時(shí)向上級(jí)反映員工對(duì)企業(yè)制度的抵觸心理，提出自己的見解。既安撫了員工保障了企業(yè)制度的權(quán)威性，又使得企業(yè)高級(jí)管理者對(duì)欠合理的制度有所了解，便于進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。第三十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.中層管理者的身份中層管理者的具體身份是比較復(fù)雜的：人事關(guān)系方面，中層管理者在上級(jí)面前是命令的執(zhí)行者，在下級(jí)面前是企業(yè)形象的代表，受上司的委托管理某一部門，與其他部門經(jīng)理之間互相配合，完成上級(jí)布置的任務(wù)；在企業(yè)決策方面，中層管理者是情報(bào)的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者——這是中層管理者的最根本定位。第三十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。中層管理者是企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。企業(yè)文化就是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計(jì)師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風(fēng)氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播。第三十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐咳毡矩S田企業(yè)在企業(yè)文化的塑造方面做得非常好，要求每一名員工都要熱愛自己的產(chǎn)品。有一名豐田老員工的女兒第一次把男朋友帶到父親面前時(shí)，老員工對(duì)未來(lái)的女婿說(shuō)：“你將來(lái)和我的女兒結(jié)婚，我惟一的要求就是你們成家以后，買車一定要買豐田車。一個(gè)人開著豐田車到某地辦事，辦完事回來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)老人在為自己很仔細(xì)地擦車，這個(gè)人以為老人是擦車工，問(wèn)他擦車需要多少錢，老人說(shuō)：“我是豐田的老員工，我在擦我自己的車，你怎么可以把豐田車開得這么臟??！”第三十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。（三）中層管理者的職責(zé)企業(yè)中層管理者有三大職責(zé)：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面。第三十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。1.承上啟下承上啟下不僅是上傳下達(dá)，還要求把上級(jí)的指令和精神落實(shí)到行動(dòng)中。承上啟下不等于瞞上欺下，實(shí)際工作中很多中層管理者不僅做不到承上啟下，還搞辦公室政治，在上級(jí)面前與在下級(jí)面前擺出兩副面孔，游刃有余地周旋在上下級(jí)之間，這種做法實(shí)際上不利于中層管理者個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。第三十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐砍鲑u上司是中層管理者工作中比較忌諱的做法。某企業(yè)規(guī)定生產(chǎn)車間禁止吸煙，總經(jīng)理在一次巡視中發(fā)現(xiàn)某員工在吸煙，于是很生氣地找到車間主任，責(zé)令車間主任立即解雇該員工。車間主任對(duì)該員工說(shuō)：“你在哪抽煙不好，偏偏要在車間里面抽煙，你什么時(shí)候抽煙不好，偏偏要讓總經(jīng)理看到你抽煙?？偨?jīng)理命令你立刻離開企業(yè)，我也沒有辦法?！痹搯T工聽了后，非常記恨總經(jīng)理。中層管理者這種出賣上司的做法事實(shí)上是自己缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人的發(fā)展是不利的。第四十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。某員工不滿意企業(yè)的薪水待遇，要求部門經(jīng)理向上級(jí)反映為自己加薪，該部門經(jīng)理到人力資源部反映了該員工的要求，人力資源部核查該員工的檔案資料發(fā)現(xiàn)，該員工自從進(jìn)入該企業(yè)三年來(lái)每次考核都在末位，曾因工作不認(rèn)真造成事故，工作不努力卻常發(fā)牢騷，因此不給加薪。部門經(jīng)理把人力資源部所給的理由對(duì)該員工一一列舉，該員工對(duì)企業(yè)失去了希望，立即辭職了。這是中層管理者出賣企業(yè)的典型例子，此種情況下，中層管理者應(yīng)該委婉地對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行教育和鼓勵(lì)，而不是直截了當(dāng)?shù)爻鲑u企業(yè)。第四十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.承前啟后企業(yè)如同軍隊(duì)——鐵打的營(yíng)盤流水的兵，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該充分吸收前任的經(jīng)驗(yàn)提升自己，在工作崗位上起到承前啟后的作用，在工作中融入自己的個(gè)性化經(jīng)驗(yàn)，留下可供后來(lái)人借鑒的內(nèi)容，也讓自己在該企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌固步自封、殺雞取卵，不為繼任者工作的開展著想。第四十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.承點(diǎn)啟面承點(diǎn)啟面也就是平面思維，以點(diǎn)帶面，以部分帶動(dòng)整體。中層管理者切忌目無(wú)大局、不善于與其他部門溝通和共享。第四十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕称髽I(yè)銷售部經(jīng)理工作能力相當(dāng)強(qiáng)，使產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率不斷提高，產(chǎn)品的需求量不斷擴(kuò)大，然后迫使生產(chǎn)部門提高效率，改進(jìn)工藝，加大生產(chǎn)，以保證供應(yīng)，這樣帶動(dòng)生產(chǎn)部的業(yè)績(jī)提高，繼而又迫使供應(yīng)部供應(yīng)、采購(gòu)部采購(gòu)到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的優(yōu)質(zhì)原料，而財(cái)務(wù)部通過(guò)進(jìn)行ERP降低原材料浪費(fèi)，整個(gè)企業(yè)工作效率就會(huì)提升，推進(jìn)其他部門共同進(jìn)步，這也是承點(diǎn)啟面的效應(yīng)。第四十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。（四）中層管理者的三種境界1.做經(jīng)理（打沖鋒）“做經(jīng)理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創(chuàng)建分企業(yè)，從設(shè)施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各項(xiàng)工作甚至包括細(xì)微的工作。第四十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.坐經(jīng)理（做管理）“坐經(jīng)理”指中層管理者不僅自己做業(yè)務(wù)還要坐下來(lái)設(shè)計(jì)表單和制度，率領(lǐng)和指導(dǎo)若干員工，為員工制定目標(biāo)下達(dá)任務(wù)，引導(dǎo)員工融入到企業(yè)團(tuán)隊(duì)中去。第四十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.作經(jīng)理（樹威信）“作經(jīng)理”即作為分企業(yè)經(jīng)理，已經(jīng)將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，這時(shí)就不需要分企業(yè)經(jīng)理具體從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)，你已可以作為該分企業(yè)的精神領(lǐng)袖存在，為團(tuán)隊(duì)確定發(fā)展的目標(biāo)和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動(dòng)力。第四十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。一名優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該用上下思維、前后思維和點(diǎn)面思維三種思維思考問(wèn)題。一般基層員工的離職，中層管理者負(fù)有很大的責(zé)任。中層管理者不關(guān)心基層員工，或沒有很好地做出表率，因而導(dǎo)致基層的員工看不到目標(biāo)，感受不到溫暖，最終離開企業(yè)。第四十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。中層管理者的三大內(nèi)傷作為中層管理者應(yīng)該做好表率，開闊視野，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。而目前在中國(guó)的很多企業(yè)里，中層管理者普遍不能令總經(jīng)理滿意，中層管理者通常有三大內(nèi)傷：心態(tài)浮躁，借口太多；危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠；缺乏總經(jīng)理意識(shí)。第四十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。1.心態(tài)浮躁，借口太多有的企業(yè)不愿意接受應(yīng)屆大學(xué)生，認(rèn)為應(yīng)屆大學(xué)生一般自命不凡，妄自尊大，而且高校教育往往與實(shí)際工作脫節(jié)，致使畢業(yè)生能力不高。找借口是人性的弱點(diǎn)，在企業(yè)里中層管理者找借口有以下幾種方法：第五十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。平行推卸責(zé)任【案例】某企業(yè)總經(jīng)理詢問(wèn)銷售部經(jīng)理為什么業(yè)績(jī)一直沒有提升，銷售部經(jīng)理的解釋是沒有廣告；總經(jīng)理又質(zhì)問(wèn)廣告部經(jīng)理為什么沒有做廣告，廣告部經(jīng)理的借口是沒有錢；總經(jīng)理火冒三丈，又問(wèn)財(cái)務(wù)部門預(yù)算里的廣告費(fèi)沒有做廣告到哪里去了，財(cái)務(wù)部的借口是錢被采購(gòu)部用光了；采購(gòu)部的借口是：俄羅斯的一個(gè)礦山爆炸導(dǎo)致原材料漲價(jià)，所以錢都用光了?？偨?jīng)理火冒三丈：難道還要去質(zhì)問(wèn)俄羅斯的礦山為什么要爆炸嗎？第五十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。向下推卸責(zé)任向下找借口是中層管理者在受到總經(jīng)理的責(zé)難時(shí)，把責(zé)任推向下級(jí)的做法。事實(shí)上，下屬員工的錯(cuò)誤歸根結(jié)底還是中層管理者的責(zé)任。所以中層管理者受到總經(jīng)理責(zé)難時(shí)，即使有一千個(gè)傷心的理由，也應(yīng)該在總經(jīng)理面前把一千個(gè)悲傷理由留給自己，在自己面對(duì)員工時(shí)才能對(duì)其進(jìn)行當(dāng)面的責(zé)問(wèn)和教導(dǎo)，而不可以在總經(jīng)理面前把責(zé)任推到下級(jí)身上。第五十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。向上推卸責(zé)任向上找借口是把責(zé)任推到總經(jīng)理身上去，抱怨總經(jīng)理沒有接受自己的建議而做出某項(xiàng)決策。第五十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)。向外推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一種相對(duì)容易的推卸責(zé)任的方式。第五十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。【案例】某企業(yè)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)青島市場(chǎng)的開拓，業(yè)績(jī)一直不佳，受到總經(jīng)理責(zé)問(wèn)時(shí)，該經(jīng)理回答說(shuō)：青島是個(gè)窮山惡水的鬼地方，環(huán)境不好導(dǎo)致市場(chǎng)開拓很難。事實(shí)上青島是一個(gè)很美麗的地方，該經(jīng)理不惜說(shuō)謊話也要為自己找借口。第五十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠危機(jī)感淡薄就是對(duì)企業(yè)工作缺乏誠(chéng)意，認(rèn)為在任何企業(yè)工作都無(wú)所謂。學(xué)習(xí)力不夠指學(xué)習(xí)的愿望很淡薄。中國(guó)的很多企業(yè)，尤其民營(yíng)企業(yè)CEO的危機(jī)感很重，自我學(xué)習(xí)的愿望非常強(qiáng)烈。但是中層管理者的學(xué)習(xí)愿望并不高，企業(yè)聘請(qǐng)專家培訓(xùn)中級(jí)管理者，而中級(jí)管理者卻要靠罰款來(lái)強(qiáng)制參加培訓(xùn)課。第五十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。中級(jí)管理者學(xué)習(xí)力不高一方面是由于總經(jīng)理沒有做好引導(dǎo)工作，沒有制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍；另一方面是由于中層管理者自身動(dòng)力不足。這種狀況可能導(dǎo)致中層管理者與總經(jīng)理學(xué)識(shí)差距拉大，難以溝通。第五十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.缺乏總經(jīng)理意識(shí)總經(jīng)理意識(shí)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作程序以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感，把企業(yè)的資金當(dāng)作自己的財(cái)產(chǎn)來(lái)支配，把企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)做。第五十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第三講與上司相處的七大原則（一）上司永遠(yuǎn)是對(duì)的居世界500強(qiáng)企業(yè)首位的沃爾瑪公司要求自己的員工面對(duì)顧客時(shí)要遵循兩條原則：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，假如顧客錯(cuò)了，遵照第一條原則執(zhí)行。此原則可以為中層管理者處理與上司的關(guān)系提供借鑒：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；假如上司錯(cuò)了，則按照第一條原則執(zhí)行。作為中層管理者應(yīng)該堅(jiān)定以下信念：上司不會(huì)犯錯(cuò)，即使犯錯(cuò)了，也一定是中層管理者自己弄錯(cuò)了；即使沒有弄錯(cuò)，也一定是自己讓上司犯了錯(cuò)，最后還是中層管理者的錯(cuò)誤。第五十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。（一）顧及上司顏面講究面子是中國(guó)人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個(gè)中國(guó)人都好面子，而上司對(duì)面子問(wèn)題更為重視。第六十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。【案例】某企業(yè)總經(jīng)理在一次會(huì)議上通知中層管理者：12月5日，某著名管理專家在北京授課，要求所有的中層管理者都去參加。事實(shí)上，講座時(shí)間是12月3日而不是12月5日。此時(shí)作為下級(jí)正確的做法是領(lǐng)會(huì)通知精神，然后私下對(duì)總經(jīng)理說(shuō)明正確的講座時(shí)間，而不是在大庭廣眾之下當(dāng)即糾正。第六十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐靠偨?jīng)理吃過(guò)午飯馬上開始做報(bào)告，倉(cāng)促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米，各部門經(jīng)理都已在會(huì)場(chǎng)中落座，此時(shí)作為中層管理者如果直接站出來(lái)指出上司的米粒問(wèn)題就會(huì)使上司面紅耳赤。有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者會(huì)上來(lái)為總經(jīng)理倒茶，在倒茶的同時(shí)用自己的身體把總經(jīng)理掩護(hù)住，悄悄地給總經(jīng)理示意一下。第六十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。（二）合理堅(jiān)持圓滿溝通如果上司確實(shí)提出了錯(cuò)誤要求或存在錯(cuò)誤想法，中層管理者應(yīng)該合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通，避免上司的錯(cuò)誤帶來(lái)嚴(yán)重后果。第六十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐壳∈侵袊?guó)歷史上比較有作為的皇帝之一。乾隆朝代有幾位大臣也很優(yōu)秀，譬如紀(jì)曉嵐、劉墉等，和紳雖是貪官，但和紳精通四種語(yǔ)言，就能力而言也比較優(yōu)秀。有一天，乾隆皇帝當(dāng)眾與劉墉發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，乾隆皇帝感覺自己顏面受損，于是下令處死劉墉。劉墉回家把澡盆里裝滿熱水，穿著衣服洗了一個(gè)熱水澡，然后渾身濕漉地面見皇帝。乾隆見劉墉活著回來(lái)，頓時(shí)火冒三丈，質(zhì)問(wèn)劉墉為什么抗旨不遵。劉墉說(shuō)：“報(bào)告皇上，我剛才很努力地去死了，但是沒有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大罵一場(chǎng)，說(shuō)自己當(dāng)年投江而死，是因?yàn)橛龅交杈?，而劉墉遇到明君不?yīng)尋死?！鼻』实坌南肴绻幩绖④约壕统闪嘶杈?，因此赦免了劉墉，這是合理堅(jiān)持、圓滿溝通的典范。第六十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐看呵飼r(shí)的齊國(guó)國(guó)君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設(shè)置專門管鳥員——族鄒。有一天族鄒不小心使景公最心愛的鳥飛掉了，景公很生氣，正要處死族鄒的時(shí)候，一位大臣說(shuō)：“大王，族鄒罪該萬(wàn)死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲。族鄒第一大罪狀是讓大王最心愛的鳥飛掉了，罪該萬(wàn)死；第二大罪狀是讓大王的鳥飛掉，導(dǎo)致大王要?dú)⑷?，罪該萬(wàn)死；第三大罪狀是，導(dǎo)致大王要?dú)⑷?、重鳥輕士的事情傳遍天下，罪該萬(wàn)死?！本肮犃舜朔?，赦免了族鄒。第六十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。（三）不能讓上司道歉中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯(cuò)怪，也不要要求上司向自己道歉，否則將無(wú)法處理好與上司的關(guān)系，無(wú)法與上司繼續(xù)相處。第六十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。1.被上司錯(cuò)怪的兩種情況中層管理者被上司錯(cuò)怪通常有兩種情況：有意識(shí)地錯(cuò)怪①含沙射影指桑罵槐第六十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕巢块T張經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報(bào)工作，提醒總經(jīng)理第二天有一個(gè)重要的會(huì)議要參加。敲門走進(jìn)總經(jīng)理辦公室發(fā)現(xiàn)企業(yè)一位資歷較深的副總也在總經(jīng)理辦公室。張經(jīng)理向總經(jīng)理報(bào)告說(shuō)：“總經(jīng)理明天有一個(gè)很重要的會(huì)議，想請(qǐng)您出席，不要忘了?！笨偨?jīng)理非常生氣，拍著桌子說(shuō)：“你這個(gè)經(jīng)理怎么當(dāng)?shù)模空旃苓@些婆婆媽媽的事情，開會(huì)這樣的事情要你特地來(lái)向我報(bào)告嗎？這種小事情要你問(wèn)嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益，為什么不關(guān)心企業(yè)的利潤(rùn)？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會(huì)把企業(yè)搞垮?！睆埥?jīng)理感到莫名其妙，就默默地走出總經(jīng)理辦公室。過(guò)了一會(huì)兒，副總羞愧地從總經(jīng)理辦公室出來(lái)。事實(shí)上是副總犯了錯(cuò)誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便于直接責(zé)怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐。第六十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。②代人受過(guò)【案例】總經(jīng)理與客人約好星期二上午九點(diǎn)鐘在某個(gè)酒店商談業(yè)務(wù)，星期一晚上九點(diǎn)鐘，張經(jīng)理打電話給總經(jīng)理：“總經(jīng)理，明天九點(diǎn)鐘和客人在希爾頓酒店會(huì)談，我八點(diǎn)鐘把車開到你的樓下然后一起去酒店?！笨偨?jīng)理應(yīng)允。第二天早上八點(diǎn)鐘，張經(jīng)理開車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)總經(jīng)理所住的樓下，然后給總經(jīng)理發(fā)了短信告知總經(jīng)理。但是總經(jīng)理八點(diǎn)半才下樓，于是沒有按照與客戶約定的時(shí)間到達(dá)酒店。總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶面有慍色就開始責(zé)怪張經(jīng)理：“這樣重要的事情，為什么不及早安排？回去以后認(rèn)真檢討?！北砻鎭?lái)看，張經(jīng)理是在受責(zé)怪，事實(shí)上是幫總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任和過(guò)錯(cuò)。第六十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。無(wú)意識(shí)錯(cuò)怪【案例】總經(jīng)理把某件錯(cuò)事誤認(rèn)為是張經(jīng)理做的，把張經(jīng)理教訓(xùn)了一番，而事實(shí)上錯(cuò)誤是李經(jīng)理犯的。但是張經(jīng)理沒有為自己辯解，總經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解了事實(shí)的真相，然后就把張經(jīng)理叫到辦公室，對(duì)張經(jīng)理說(shuō)：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時(shí)如果張經(jīng)理承認(rèn)自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢(shì)必給總經(jīng)理留下不良印象。但是張經(jīng)理很巧妙地回答了總經(jīng)理：“這件事我也有責(zé)任，如果我提醒一下李四，就不會(huì)有這件事發(fā)生了。所以你責(zé)怪我是對(duì)的?！笨偨?jīng)理聽了非常感動(dòng)。第七十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.總經(jīng)理錯(cuò)怪下屬的糾正辦法總經(jīng)理錯(cuò)怪了下屬，經(jīng)常不會(huì)直接道歉，而是以其他的辦法來(lái)暗示或補(bǔ)償?！景咐靠偨?jīng)理約張經(jīng)理、李經(jīng)理和王經(jīng)理某天晚上一起吃飯，吃飯時(shí)總經(jīng)理頻頻邀張經(jīng)理干杯，張經(jīng)理恍然大悟，總經(jīng)理用喝酒向自己道歉了，此時(shí)，張經(jīng)理不用以任何語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，只要喝酒接受總經(jīng)理這種道歉的方式即可。第七十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐靠偨?jīng)理在一次會(huì)議上當(dāng)眾錯(cuò)怪了張經(jīng)理，而且言辭比較激烈。事后，總經(jīng)理無(wú)意發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了張經(jīng)理。兩個(gè)星期后的又一次中層管理者會(huì)議上，總經(jīng)理說(shuō)：“兩星期之前的中層管理者會(huì)議上，我把張經(jīng)理罵得很厲害，為什么要罵張三，大家想過(guò)這個(gè)問(wèn)題沒有？像張三這樣年富力強(qiáng)的、年輕有為的經(jīng)理我怎么肯輕易地罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點(diǎn)，迫使他更有出息。各位都要向張三學(xué)習(xí)?！钡谄呤?yè)，共二百三十頁(yè)?？偨?jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的辦法，所以中層管理者只需牢記：把傷心的理由留給自己，上司不會(huì)犯錯(cuò)誤。第七十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)。切忌議論上司的是非1.長(zhǎng)幼有序是組織力量的保證中國(guó)歷來(lái)有著與西方不同的文化傳統(tǒng)，講究等級(jí)秩序，不倡導(dǎo)對(duì)上司品頭論足，幾千年來(lái)君臣父子，長(zhǎng)幼有序，高低分明。中國(guó)的中層管理者應(yīng)當(dāng)遵循中國(guó)的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。第七十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。【案例】朱元璋是平民出身的皇帝，后來(lái)在農(nóng)民起義中脫穎而出，一起打江山的徐達(dá)在明朝建立后被朱元璋封為衛(wèi)國(guó)公。一天，徐達(dá)的夫人和皇后在一起聊天，徐夫人說(shuō)：“當(dāng)年老朱家和老徐家都很窮，一起要飯一起打江山；現(xiàn)在不一樣，老朱家已經(jīng)成為皇族，老徐家也做了大臣?！碑?dāng)天晚上，朱元璋就派人把徐夫人殺掉了。徐夫人犯的錯(cuò)誤是尊卑不分，把朱家與徐家相提并論了。第七十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上司的品位、穿著、外貌等進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至一些自我感覺良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯(cuò)誤的做法。事實(shí)上，中層管理者與上司沒有可比性。第七十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.上司是自己最大的客戶企業(yè)里每一位中層管理者都是為上司提供服務(wù)的，上司就是中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶。為上司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。第七十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.隱藏私人關(guān)系作為中層管理者應(yīng)該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學(xué)，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關(guān)系公之于眾。否則，企業(yè)上下將對(duì)自己存有戒心，對(duì)個(gè)人的發(fā)展十分不利。第七十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐靠偨?jīng)理與某部門張經(jīng)理20年前是大學(xué)同學(xué)，某天總經(jīng)理請(qǐng)張經(jīng)理利用教育局的關(guān)系網(wǎng)把自己的小孩轉(zhuǎn)入重點(diǎn)中學(xué)。事情辦成之后，張經(jīng)理對(duì)同事炫耀了一番，此事傳遍企業(yè)上下。自此之后，總經(jīng)理再也不委托張經(jīng)理辦私人事情，轉(zhuǎn)而委托其他經(jīng)理。第七十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第四講與上司相處的七大原則（二）不搶上司的風(fēng)頭尊敬上司體現(xiàn)于具體細(xì)微言行中對(duì)于上司權(quán)威的自覺維護(hù)。比如某些場(chǎng)合中座位的安排、常規(guī)禮節(jié)等。第八十頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐恐袑庸芾碚吲c上司一起拜訪客戶，需要注意自己要退后總經(jīng)理半步，但是即將與客戶見面時(shí)，應(yīng)上前一步搶先向?qū)Ψ浇榻B總經(jīng)理，然后向總經(jīng)理介紹客戶。與上司出門坐車（出租車或駕駛企業(yè)車輛），需注意首先把后邊的座位打開，把總經(jīng)理請(qǐng)上去，然后自己坐到副駕駛的位置上。一般副駕駛座是下級(jí)隨從、秘書、保鏢坐的位置。第八十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。與上司一起上樓梯需注意讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面；下樓梯時(shí)自己走在下面，這是維護(hù)上司權(quán)威的具體表現(xiàn)。中層管理者陪客戶和總經(jīng)理一起進(jìn)入吃飯場(chǎng)所時(shí)，中層管理者應(yīng)站在門口，做請(qǐng)的動(dòng)作，等上司和客戶進(jìn)入以后自己才能進(jìn)入場(chǎng)所?？偨?jīng)理、客人一般坐在對(duì)門的座位，而中層管理者坐在靠門的位置，以便點(diǎn)菜、遞毛巾、遞茶水、付賬等。吃飯時(shí)，中層管理者應(yīng)該懂得察言觀色，把總經(jīng)理喜歡的菜轉(zhuǎn)到其面前。第八十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。1.切忌熟不拘禮

中層管理者即使與總經(jīng)理私交很好，遇到外交場(chǎng)合也要注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經(jīng)理非常親密，應(yīng)保持一定距離，注意禮節(jié)。第八十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.回避不該出現(xiàn)的場(chǎng)合中層管理者不該出現(xiàn)的場(chǎng)合應(yīng)主動(dòng)回避。例如新聞發(fā)布會(huì)總經(jīng)理作完報(bào)告，有一位記者想采訪中層管理者，此時(shí)中層管理者應(yīng)當(dāng)請(qǐng)總經(jīng)理來(lái)接受采訪。第八十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕辰?jīng)理正在向總經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)，來(lái)了一個(gè)很重要的客戶，總經(jīng)理對(duì)此客戶熱情招待，此時(shí)該經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)離開總經(jīng)理辦公室，等到總經(jīng)理招待完客戶，再進(jìn)入辦公室繼續(xù)匯報(bào)工作。第八十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.切忌盲目表現(xiàn)

中層管理者在某些場(chǎng)合的表現(xiàn)應(yīng)注意分寸，不可盲目表現(xiàn)自己，喧賓奪主。第八十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐靠偨?jīng)理請(qǐng)某部門張經(jīng)理共同出席一次宴會(huì)。宴會(huì)上，總經(jīng)理坐在上位，張經(jīng)理坐在副陪的位置，未等總經(jīng)理說(shuō)話，張經(jīng)理就開始號(hào)召大家舉杯。而且張經(jīng)理言談往往偏離總經(jīng)理的主題，總經(jīng)理聽了很生氣，以后再也不帶張經(jīng)理一起參加宴會(huì)。第八十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。4.不可表現(xiàn)得比上司更聰明【案例】總經(jīng)理帶領(lǐng)客戶到車間參觀，客人看到一臺(tái)機(jī)器的燈一閃一閃，就問(wèn)總經(jīng)理，總經(jīng)理正要回答說(shuō)：“燈閃證明機(jī)器處于正常運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)?！奔夹g(shù)部經(jīng)理?yè)屜却鸬溃骸盁糸W證明機(jī)器已經(jīng)損壞了?！笨偨?jīng)理回過(guò)頭來(lái)把技術(shù)部經(jīng)理劈頭蓋臉責(zé)罵一番，當(dāng)場(chǎng)解雇。第八十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。5.不與上司搶功勞某些項(xiàng)目即使上司沒有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功勞讓給上司，切忌言必“我的部門如何如何”，應(yīng)充分強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理的英明指揮是成功的前提。第八十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任1.比上司多想一點(diǎn)中層管理者要把總經(jīng)理發(fā)布的指示很好地貫徹下去。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達(dá)。上司注重的是結(jié)果，中層管理者僅僅充當(dāng)傳聲筒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。第九十頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理下達(dá)命令：“去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定，2005年絕不可以失火?！敝袑庸芾碚甙选安豢梢允Щ稹钡拿顐鬟_(dá)給基層的員工時(shí)變?yōu)榱恕靶⌒牟灰Щ稹?。結(jié)果2005年該廠發(fā)生火災(zāi)，損失慘重。此命令傳達(dá)過(guò)程中，總經(jīng)理沒有錯(cuò)；而作為中層管理者沒有把防火工作付諸行動(dòng)，是錯(cuò)誤的。應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立防火委員會(huì)，推動(dòng)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火制度，開展防火活動(dòng)，更新滅火器械，而不是簡(jiǎn)單地向下講“不要失火”的命令。第九十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。企業(yè)總經(jīng)理有很強(qiáng)的決策力，決定做什么和不做什么。而作為中層管理者要獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，具備很強(qiáng)的執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，即圍繞企業(yè)高層所制定的決策，用適當(dāng)?shù)霓k法來(lái)實(shí)現(xiàn)上級(jí)的決策。第九十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.重視結(jié)果上司注重的首先是執(zhí)行結(jié)果，其次才是執(zhí)行過(guò)程。有的中層管理者認(rèn)為事情既然已經(jīng)請(qǐng)示過(guò)，那么出現(xiàn)問(wèn)題就不是自己的責(zé)任，這種觀念是極其錯(cuò)誤的。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行結(jié)果。第九十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)。【案例】某企業(yè)銷售部經(jīng)理與客戶簽下30萬(wàn)元的訂單，客戶承諾收到貨物后立刻將資金打入該企業(yè)賬戶。該經(jīng)理比較懷疑客戶的誠(chéng)信度，于是向總經(jīng)理請(qǐng)示，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)貨。結(jié)果30萬(wàn)元的貨發(fā)出以后，客戶人去樓空?？偨?jīng)理開始追究銷售部經(jīng)理的責(zé)任，銷售部經(jīng)理很委屈地說(shuō)：“總經(jīng)理，這件事情我向您請(qǐng)示過(guò)的，您說(shuō)發(fā)我才發(fā)的?！笨偨?jīng)理大為惱火：“我說(shuō)發(fā)你就發(fā)，那用你這個(gè)中層管理者干什么？”第九十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.不重復(fù)犯錯(cuò)中層管理者應(yīng)避免犯兩次同樣的錯(cuò)誤，這樣才能讓上司放心地把任務(wù)委托給自己。第九十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)?？偨?jīng)理出國(guó)考察要4月10日回國(guó)，臨走前安排你處理企業(yè)的一切事務(wù)，供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家企業(yè)一直合作很好，3月9日李總來(lái)找你，說(shuō)他最近資金周轉(zhuǎn)比較困難，請(qǐng)求將你企業(yè)本該于4月15日付給他企業(yè)的貨款15萬(wàn)元提前支付。你詢問(wèn)了財(cái)務(wù)部，發(fā)現(xiàn)李總企業(yè)的對(duì)賬單已核對(duì)無(wú)誤，且企業(yè)財(cái)務(wù)賬務(wù)上資金充裕，近一個(gè)星期內(nèi)也沒有計(jì)劃外應(yīng)付賬款，因此你批示財(cái)務(wù)部付給李總此項(xiàng)貨款，但財(cái)務(wù)部主管提出異議，說(shuō)不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。你是否會(huì)堅(jiān)持并落實(shí)你的決定？第九十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。要具體情況具體分析。假如總經(jīng)理是一個(gè)非常注重流程和規(guī)則的人，這個(gè)錢就不能給。假如總經(jīng)理是個(gè)很人性化、很有人緣、很善于和各種各樣的供應(yīng)商、客戶處理關(guān)系的人，那么錢給了也無(wú)妨。第九十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第五講與上司相處的七大原則（三）1.努力理解上司意圖在實(shí)際工作中，每一位中層管理者都應(yīng)努力去揣摩上司對(duì)某件事的想法和態(tài)度。揣摩和理解上司的意圖是很復(fù)雜的事，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)答案或根本就沒有答案，純粹靠自己想辦法去琢磨和理解，這就要求中層管理者看問(wèn)題要高瞻遠(yuǎn)矚，以總經(jīng)理應(yīng)有的遠(yuǎn)見來(lái)思考問(wèn)題第九十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。甲乙二人同時(shí)進(jìn)入一家超市工作，兩年之后甲被提升為經(jīng)理，而乙還是一個(gè)不被關(guān)注的普通員工。乙感到特別難受，向總經(jīng)理抱怨上級(jí)不懂得用人之道并提出辭職?？偨?jīng)理認(rèn)為乙很勤快也很能干，但是質(zhì)疑他是否能勝任經(jīng)理一職，于是打算考驗(yàn)他?？偨?jīng)理派乙去市場(chǎng)買東西。乙到市場(chǎng)只見一個(gè)菜販在賣土豆，就返回向總經(jīng)理報(bào)告?？偨?jīng)理問(wèn)一共有多少袋，乙又到市場(chǎng)去數(shù)土豆的袋數(shù)，之后又回來(lái)向總經(jīng)理報(bào)告?？偨?jīng)理又問(wèn)價(jià)格如何，乙準(zhǔn)備再去市場(chǎng)問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，總經(jīng)理派甲去市場(chǎng)考察。甲回來(lái)之后報(bào)告總經(jīng)理：市場(chǎng)上有個(gè)菜販在賣土豆，一共是10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，可以進(jìn)些貨。另外甲了解到一會(huì)兒該菜販還要賣西紅柿，就把土豆和西紅柿樣品以及菜販都帶了回來(lái)。乙聽了甲的報(bào)告非常羞愧。相比之下，甲具備優(yōu)秀的中層管理者素質(zhì)，能夠替領(lǐng)導(dǎo)想得多一點(diǎn)，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問(wèn)題，努力理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。第九十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)中層管理者要對(duì)上司的立場(chǎng)保持敏感，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)該揣摩領(lǐng)導(dǎo)的感受，切忌不顧領(lǐng)導(dǎo)的感受，把不該講的事情和盤托出。第一百頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕硢T工向車間主任反映加班補(bǔ)貼太少，附近的其他工廠加班補(bǔ)貼都漲了，如果不給員工增加加班補(bǔ)貼，很多員工可能要跳槽，于是車間主任向總經(jīng)理如實(shí)匯報(bào)了員工的要求?？偨?jīng)理聽說(shuō)這件事心里很惱火，追問(wèn)是哪個(gè)員工講的，車間主任把該員工揭發(fā)出來(lái)后，總經(jīng)理找到該員工來(lái)質(zhì)問(wèn)。該員工說(shuō)：“是誰(shuí)造的謠啊，我在企業(yè)里面已經(jīng)工作這么多年了，我怎么可能跳槽呢？”該員工的矢口否認(rèn)使得車間主任左右為難。第一百零一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。車間主任應(yīng)該講究溝通藝術(shù)，見到總經(jīng)理后略微躊躇，對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“有句話不知道該講不該講，如果講了您一定會(huì)生氣?！笨偨?jīng)理允許后，委婉講出事實(shí)：?jiǎn)T工的加班補(bǔ)貼已經(jīng)比較高了，但是有個(gè)別員工，有一點(diǎn)不好的情緒，認(rèn)為某工廠的工資、加班補(bǔ)貼比我們廠高，這件事情確實(shí)比較難辦。這樣一說(shuō)，總經(jīng)理可能會(huì)讓車間主任調(diào)查一下某廠的加班補(bǔ)貼情況，作個(gè)比較。如果員工所言情況屬實(shí)，也會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整。所以中層管理者要用適當(dāng)?shù)姆绞饺シ从超F(xiàn)實(shí)，考慮到上司的心理感受和情緒。第一百零二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。中層管理者承上啟下的作用是通過(guò)中層的力量把上級(jí)和下屬形成共同整體推進(jìn)工作，而不是在上級(jí)和下級(jí)之間制造矛盾。中層管理者要對(duì)下級(jí)的愿望和上級(jí)的要求充分領(lǐng)會(huì)，從而推進(jìn)工作開展。第一百零三頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.避免講不合時(shí)宜的話優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)懂得謹(jǐn)言慎行，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)性觀點(diǎn)在原則上應(yīng)與上司私下交流，如果對(duì)上司有某些意見或建議，可以用比較合適的方式傳達(dá)給上司。毋庸置疑，總經(jīng)理的愿望是良好的，但是總經(jīng)理可能對(duì)某些具體的工作不太了解，資深的中層管理人員很有必要去與之私下交流，提出一些建議。但是不能講總經(jīng)理不喜歡聽的空話，比如：我們沒有經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谶@方面資源太少了，現(xiàn)在時(shí)機(jī)還不是很成熟；而只能說(shuō)：我們這樣的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)我們最好做好其他哪幾方面的工作，才能保障此目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這就是中層管理人員與上司相處的藝術(shù)。第一百零四頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕称髽I(yè)年會(huì)上，總經(jīng)理信心百倍地展望來(lái)年的銷售前景，由于不了解具體銷售工作，因而為下一年定下了無(wú)法實(shí)現(xiàn)的銷售額指標(biāo)。銷售部經(jīng)理非常清楚總經(jīng)理定的指標(biāo)脫離了現(xiàn)實(shí)。但是，在大庭廣眾之下，銷售部經(jīng)理并沒有指出總經(jīng)理犯的錯(cuò)誤，而是配合總經(jīng)理的設(shè)想講了一些鼓舞士氣、冠冕堂皇的話：“總經(jīng)理為我們提了更高的目標(biāo)，提了更高的要求，我們將全力以赴，不辜負(fù)總經(jīng)理的期望，努力把工作做好?！鄙?huì)后，銷售部經(jīng)理跟隨總經(jīng)理來(lái)到總經(jīng)理辦公室，私下里對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“剛才您講的銷售額目標(biāo)不是不可能實(shí)現(xiàn)，只是一些配套的措施還需要適當(dāng)加強(qiáng)，比如銷售人員數(shù)量較少，技術(shù)還有待提升，是不是來(lái)年招一些銷售人員，并為新來(lái)的銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)？這樣，銷售目標(biāo)才可能實(shí)現(xiàn)?！笨偨?jīng)理欣然接受了銷售部經(jīng)理的建議。第一百零五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。請(qǐng)示的藝術(shù)1.不可不請(qǐng)示，不可亂請(qǐng)示中層管理者受高級(jí)管理者的委托管理某些具體事務(wù)，因此必然會(huì)向上司請(qǐng)示工作。請(qǐng)示具有階段性，首先應(yīng)向上司匯報(bào)自己的工作情況。在匯報(bào)工作的過(guò)程中，總經(jīng)理就會(huì)對(duì)感興趣的具體工作下達(dá)相關(guān)指示。第一百零六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。一般企業(yè)高級(jí)管理者都有一個(gè)共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。中層管理者應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向總經(jīng)理報(bào)告自己最近從事的具體工作，以及工作的進(jìn)展程度。請(qǐng)示需要講究原則，值得請(qǐng)示的問(wèn)題才請(qǐng)示，過(guò)于細(xì)微的問(wèn)題應(yīng)該自己做決斷，不盲目請(qǐng)示。第一百零七頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理從過(guò)道上走來(lái)，部門經(jīng)理上前攔住總經(jīng)理，匯報(bào)了本部門工作中遇到的問(wèn)題，請(qǐng)示總經(jīng)理該如何解決?？偨?jīng)理讓該部門經(jīng)理第二天下午3點(diǎn)鐘來(lái)總經(jīng)理辦公室接受指示。這樣，部門經(jīng)理就將責(zé)任轉(zhuǎn)移到了總經(jīng)理身上。第二天下午3點(diǎn)，部門經(jīng)理來(lái)到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因?yàn)樗械闹袑庸芾碚叨既绱藚R報(bào)工作，請(qǐng)示解決問(wèn)題的辦法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問(wèn)題。中層管理人員把解決問(wèn)題的責(zé)任完全轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理的現(xiàn)象，一方面是因?yàn)榭偨?jīng)理為自己施加了太大的壓力，自己做了太多不應(yīng)該做的工作；另一方面，則是由于中層管理人員盲目請(qǐng)示，凡事沒有自己的主張，長(zhǎng)此以往，不利于中層管理人員管理水平的提高。第一百零八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.請(qǐng)上司做選擇題總經(jīng)理委托各部門經(jīng)理管理特定部門的工作，總經(jīng)理不需要事必躬親。作為中層管理者應(yīng)該具有工作自覺性，對(duì)具體問(wèn)題的處理應(yīng)有獨(dú)立的見解，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)提供若干種方案，這樣才有利于管理能力的提高。所以中層管理者，面對(duì)問(wèn)題時(shí)先要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：為什么會(huì)這樣？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問(wèn)題的幾套方案，帶著方案向上司請(qǐng)示，讓上司做選擇題而不是問(wèn)答題，既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平。第一百零九頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐坎块T經(jīng)理針對(duì)某問(wèn)題請(qǐng)示總經(jīng)理，總經(jīng)理要求該部門經(jīng)理第二天下午3點(diǎn)帶著三套解決方案來(lái)總經(jīng)理辦公室研究解決問(wèn)題的辦法。第二天，部門經(jīng)理帶著A、B、C三套方案來(lái)向總經(jīng)理請(qǐng)示，總經(jīng)理在三套方案的基礎(chǔ)上提出自己的看法，其思路往往更具有開闊性和全面性，能夠考慮到各種方案的可能后果，在比較中做出選擇或形成新的方案，繼而做出科學(xué)決策。第一百一十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)溝通意識(shí)不強(qiáng)烈，沒有主動(dòng)溝通的愿望。那么作為中層管理人員，該如何與這樣的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？第一百一十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。首先，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)都有一個(gè)痛苦：不知道下屬在想什么、在做什么。下屬如果主動(dòng)與上司溝通，上司必然非常高興。其次，中層管理者在與上司溝通時(shí)要注意溝通技巧，避免請(qǐng)示瑣碎的事情，溝通地點(diǎn)也可根據(jù)實(shí)際情況選擇，不應(yīng)拘泥于在辦公室。另外，與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候不要夸夸其談，過(guò)于張揚(yáng)。第一百一十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第六講與上司相處的七大原則（四）讓上司做好人中層管理者應(yīng)該讓上司做好人，自己則充當(dāng)壞人角色，這就是黑臉白臉的組合。這種組合很具中國(guó)特色，在很多領(lǐng)域內(nèi)都能大量地運(yùn)用。第一百一十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕称髽I(yè)的總經(jīng)理和部門經(jīng)理同去與客戶洽談生意?？蛻艉芟胭I該企業(yè)的產(chǎn)品，在該企業(yè)內(nèi)部，該產(chǎn)品的底價(jià)是30萬(wàn)元?？偨?jīng)理跟客戶報(bào)價(jià)50萬(wàn)元，然后客戶還價(jià)40萬(wàn)元，并說(shuō)要是此價(jià)可以立刻簽合同成交。這時(shí)壞人登場(chǎng)了，部門經(jīng)理把計(jì)算器掏出來(lái)，指給總經(jīng)理看，說(shuō)道：“總經(jīng)理，40萬(wàn)元是不能賣的，我們賣遍全國(guó)都不低于50萬(wàn)元，怎么會(huì)有40萬(wàn)元這個(gè)價(jià)格！你40萬(wàn)元賣給他，我這個(gè)月獎(jiǎng)金又沒有了?！边@時(shí)候客人一看，40萬(wàn)元的出價(jià)好像是低了一點(diǎn)。此時(shí)，該好人出場(chǎng)了，總經(jīng)理開始安慰部門經(jīng)理：“王經(jīng)理，這個(gè)月的獎(jiǎng)金拿不到，下個(gè)月再努力，你看看我們這個(gè)客戶多好啊，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)嘛，不要一筆生意就做絕了，這一次40萬(wàn)元成交，以后就是50萬(wàn)元了，不要這么小氣，對(duì)你這種行為，我是要批評(píng)的?！笨蛻袈牭剿麄兊囊怀缓?，感覺好像占了一個(gè)大便宜，而且還認(rèn)為這個(gè)總經(jīng)理為人不錯(cuò)。第一百一十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。1.不可都做好人在企業(yè)的實(shí)際管理工作中，中層管理人員要做壞人，得罪員工的事自己去做，讓員工感恩戴德的事，則交由總經(jīng)理完成，這是一種很好的組合。如果大家都做好人，總經(jīng)理對(duì)員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問(wèn)，而中層管理人員也不追究員工的責(zé)任，那么企業(yè)必然會(huì)垮掉。第一百一十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.不可都做壞人如果大家都做壞人，中層管理人員對(duì)員工很嚴(yán)厲，總經(jīng)理則更嚴(yán)厲，就會(huì)使得員工看不到希望，看不到自己的前途。如果企業(yè)高層做好人，中層管理人員做壞人，那么員工就會(huì)認(rèn)為，中層管理人員是嚴(yán)了一點(diǎn)，但是總經(jīng)理是個(gè)好人，很關(guān)心員工，處處為員工著想。這樣員工在企業(yè)里依然能感受到溫暖，不至于悲觀、絕望。第一百一十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.好人會(huì)保護(hù)黑臉中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的發(fā)展。如果中層管理者從制度出發(fā)，對(duì)員工進(jìn)行非常嚴(yán)厲的管理，各方面做得很好，那么總經(jīng)理會(huì)從心底感激該中層管理者。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，總經(jīng)理也會(huì)保護(hù)該中層管理者。第一百一十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。讓上司賞識(shí)的細(xì)節(jié)除了與上司相處的七個(gè)原則，中層管理者還需要注意一些細(xì)節(jié)。比別人早一點(diǎn)到企業(yè)。不要以為沒人注意你的出勤情況，如果能提早一點(diǎn)到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。不要在下班時(shí)間立即消失得無(wú)影無(wú)蹤。下班時(shí)間考慮一下企業(yè)同事還有什么事要做，如果不能留下來(lái)幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話回企業(yè)表示一下自己的關(guān)心。不要談?wù)撟约旱乃绞?，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸。第一百一十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐客黄髽I(yè)里的兩個(gè)女員工，工作能力相當(dāng)，但家庭條件相差很大。甲的丈夫家財(cái)萬(wàn)貫，是位成功的企業(yè)家，而乙的丈夫是個(gè)下崗職工，生活非常貧困。兩人一起工作的時(shí)候，甲就有優(yōu)越感，而乙則感到有一點(diǎn)自卑。因?yàn)榧彝ケ尘安灰粯?，兩個(gè)人工作起來(lái)就有矛盾和隔閡。第一百一十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。不要提交一份連自己都不想收到的報(bào)告，不要搪塞上司，上司不是傻子。出席會(huì)議和完成任務(wù)要守時(shí)，否則會(huì)讓人覺得你言而無(wú)信、不堪重用。工作時(shí)間不要高談闊論，否則造成不良影響，給別人留下很清閑的印象。不要在老板不在的時(shí)間偷懶，否則遲早會(huì)暴露無(wú)遺。不要將企業(yè)的財(cái)物帶回家。第一百二十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。不做夸張的裝扮，工作場(chǎng)合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無(wú)法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱的氣氛。不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯企業(yè)領(lǐng)地。不要在工作時(shí)間打私人電話，也不可接聽私人電話，這樣會(huì)對(duì)其他人造成干擾。第一百二十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐恳晃荒贻p的女員工正在企業(yè)上班，男朋友打電話來(lái)了，關(guān)心今天晚上在哪兒吃飯。身邊的同事們無(wú)意間聽到了，于是同事們心里就在想:“我男朋友現(xiàn)在在哪呢？”“我女朋友怎么不給我打個(gè)電話呢？”結(jié)果影響了大家的工作情緒。第一百二十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上。接到工作立刻動(dòng)手，迅速準(zhǔn)確及時(shí)完成，這種印象是金錢買不到的。不要長(zhǎng)時(shí)間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不要花費(fèi)太多時(shí)間。不要每天都是一張苦瓜臉，要試著從工作中尋找樂(lè)趣，表現(xiàn)得苦中作樂(lè)，這樣能使上司心存感激。不要推脫一些自己認(rèn)為不重要的、輔助別人的工作，人人都喜歡甘愿做配角的人。不要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有太多往來(lái)，更不要為了私利，就將企業(yè)機(jī)密外泄或者在對(duì)手企業(yè)里兼職。第一百二十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)。不要只是一味等候吩咐，覺得只要自己不做決策，就算出了錯(cuò)也不用受到譴責(zé)。這樣的心態(tài)只能給人留下目光短淺的印象，并永將自己列到升遷名單之外。不能將情緒發(fā)泄到客戶身上，即使是在電話里。不要抱怨薪水太低。要想提高自己薪水，就要想辦法提高自己的能力和業(yè)績(jī)。不可用不負(fù)責(zé)任的方式發(fā)泄不滿、顯示自己價(jià)值。第一百二十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。1.案例在企業(yè)里，老張、老李分別是人力資源部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理，小張、小李分別是人事文員、銷售助理。小張、小李是好朋友。因小李的工作不能讓老李滿意，老李決定辭退小李。老李把辭退申請(qǐng)遞交到人力資源部，小張看到小李即將被辭退，大吃一驚。人力資源部經(jīng)理老張審查了各種支持文件，按權(quán)限，他簽字即可生效。老張與老李商定一周后辭退小李。小張決定幫助小李留下來(lái)，把此事告訴了當(dāng)?shù)毓賳T何處長(zhǎng)。何處長(zhǎng)是小李親戚，并影響企業(yè)80%的業(yè)務(wù)。何處長(zhǎng)假裝到企業(yè)參觀，并向老張?jiān)儐?wèn)小李的工作情況。假如你是人力資源部經(jīng)理老張，該如何處理小李？第一百二十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.討論和分析這種事情因?yàn)樯婕暗胶翁庨L(zhǎng)這樣重量級(jí)的人物，所以不是人力資源部經(jīng)理能解決的問(wèn)題。人力資源部經(jīng)理應(yīng)該立即向總經(jīng)理如實(shí)匯報(bào)，假如總經(jīng)理認(rèn)為小李該留，那么人力資源部經(jīng)理就應(yīng)該給小李做適當(dāng)?shù)陌才?。假如不留，就?yīng)該爭(zhēng)取把副作用降到最小。小張身為人事部的文員，泄露企業(yè)的重大機(jī)密。企業(yè)員工不可以隨便外傳企業(yè)人事調(diào)整方面的信息，小張犯了這樣的大錯(cuò)，人事部經(jīng)理應(yīng)該把小張辭掉。第一百二十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。某企業(yè)總經(jīng)理的愛人，直接跳過(guò)該企業(yè)的部門經(jīng)理，分配、下達(dá)任務(wù)。若你作為該企業(yè)的部門經(jīng)理，你該如何處理此事？第一百二十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第一，主動(dòng)找機(jī)會(huì)與總經(jīng)理的愛人溝通，讓她感覺到自己對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)。而且能夠通過(guò)溝通表現(xiàn)自己的思想與能力，從而讓她信任自己。第二，與自己的頂頭上司再去談這些事情，告訴他實(shí)際情況，從而尋求解決的辦法。第一百二十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第七講如何與其他經(jīng)理共事（上）要有“打群架”的思想中層管理者應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，也就是“打群架”思想。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)與同行在一起競(jìng)爭(zhēng)不是靠總經(jīng)理和總經(jīng)理“打架”，而是靠團(tuán)隊(duì)、靠企業(yè)所有的員工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是員工團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，包括員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，以及對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，對(duì)市場(chǎng)的把握，對(duì)客戶的服務(wù)等。第一百二十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐靠煽诳蓸?lè)與百事可樂(lè)一直競(jìng)爭(zhēng)激烈，可口可樂(lè)的銷售人員和百事可樂(lè)的銷售人員，出差碰到一起可謂“仇人相見，分外眼紅”。兩家公司員工都具有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?？煽诳蓸?lè)企業(yè)銷售人員出差選擇住宿的酒店時(shí)，首先會(huì)詢問(wèn)酒店有沒有可口可樂(lè)，如果沒有就立即離開，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心自己的產(chǎn)品，關(guān)心自己的企業(yè)，這就是打群架思想的具體表現(xiàn)第一百三十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。中層管理者“打群架”的思想意味著極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。企業(yè)要發(fā)展，必然要求中層管理者相互合作，形成一個(gè)整體，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第一百三十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。1.不要以自我為中心各部門經(jīng)理在合作中也會(huì)形成相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。由于經(jīng)理職位一般較高，彼此之間不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、管轄與被管轄的關(guān)系，因此經(jīng)理間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系很容易導(dǎo)致互相輕視，認(rèn)為自己更有能力，對(duì)公司更重要，中層管理者必須根除這種錯(cuò)誤觀念。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都很重要，誰(shuí)也離不開誰(shuí)。一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)部、銷售部、采購(gòu)部、人力資源部等各個(gè)部門是一個(gè)有機(jī)整體，各部門經(jīng)理都不應(yīng)以自我為中心。第一百三十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.關(guān)注全局，團(tuán)隊(duì)為王在具體工作中，因?yàn)榱?chǎng)不一樣，各部門經(jīng)理必然會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論。生產(chǎn)人員可能從生產(chǎn)的角度看企業(yè)的發(fā)展，而銷售人員則更看重產(chǎn)品在商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。這種爭(zhēng)論是非常正常的，視角不同看法必然不同。第一百三十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)。各部門之間出現(xiàn)爭(zhēng)論的時(shí)候應(yīng)轉(zhuǎn)換思想，不要一味地認(rèn)為對(duì)方是錯(cuò)的，而要多從對(duì)方的角度上看問(wèn)題，反省自己的過(guò)錯(cuò)。管理者應(yīng)杜絕本位主義，樹立全局意識(shí)，在一個(gè)團(tuán)體里通力合作。第一百三十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐考髽I(yè)的總裁曾經(jīng)問(wèn)過(guò)中層管理者兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是“大家是不是認(rèn)為企業(yè)成本太高，浪費(fèi)很嚴(yán)重”？所有中層管理者都舉手，一致認(rèn)為企業(yè)成本太高?？偛糜謫?wèn)了第二個(gè)問(wèn)題：“哪一位經(jīng)理認(rèn)為本部門浪費(fèi)很嚴(yán)重，成本太高？”結(jié)果大家面面相覷，無(wú)人舉手。第一百三十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。（一）橫向管理的難點(diǎn)1.沒有強(qiáng)制性在橫向管理中，由于各部門經(jīng)理職位相同，權(quán)力相當(dāng)，彼此間沒有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，因此橫向管理不具有強(qiáng)制性。第一百三十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.背后揭短中國(guó)企業(yè)與西方企業(yè)不同的一點(diǎn)是：西方的管理依靠制度；而中國(guó)的企業(yè)更講究人情味，企業(yè)并不一定非常注重員工的能力和貢獻(xiàn)或職責(zé)之間的匹配關(guān)系。在這種企業(yè)文化背景下，員工工作時(shí)免不了互相議論，互相評(píng)價(jià)。而且中國(guó)人習(xí)慣的做法是，對(duì)某個(gè)人的異議不向當(dāng)事人講，卻向第三者講。第一百三十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐繌埥?jīng)理對(duì)李經(jīng)理有意見，但他不向李經(jīng)理當(dāng)面講卻和自己的員工講，以至于公司上上下下都知道，偏偏李經(jīng)理一個(gè)人不知道。而就算李經(jīng)理知道張經(jīng)理對(duì)他有意見，他也不能直接去問(wèn)張經(jīng)理是不是對(duì)他有意見，因?yàn)橐粏?wèn)就會(huì)自討沒趣。最后，李經(jīng)理也說(shuō)張經(jīng)理的壞話，于是大家知道他們之間的矛盾。當(dāng)總經(jīng)理過(guò)問(wèn)此事時(shí)，張經(jīng)理和李經(jīng)理又會(huì)一致否定這些事，并說(shuō)兩個(gè)人合作很好，個(gè)人關(guān)系也不錯(cuò)，他們是不會(huì)在總經(jīng)理面前暴露矛盾的。第一百三十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.不主動(dòng)溝通橫向間缺乏溝通，出現(xiàn)問(wèn)題，大家都采取觀望態(tài)度，不主動(dòng)溝通尋求解決辦法，這也是橫向管理的難點(diǎn)之一。第一百三十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。1.強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈對(duì)于內(nèi)部客戶關(guān)系，生產(chǎn)部門和銷售部門之間應(yīng)制定內(nèi)部制度。如果銷售部門在市場(chǎng)上千辛萬(wàn)苦把客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)了，但是生產(chǎn)部門沒有貨，銷售部門就會(huì)對(duì)生產(chǎn)部門有意見。這時(shí)生產(chǎn)部要承諾保證按時(shí)供給產(chǎn)品。保證完成的前提是其他部門的支持：銷售部下的訂單要準(zhǔn)確、清晰，且不能隨意更改；采購(gòu)部要保證零配件的供應(yīng)；人力資源部要保證相關(guān)培訓(xùn)順利展開。諸如此類的內(nèi)部客戶關(guān)系，一環(huán)套一環(huán)，各部門權(quán)責(zé)劃分明確，并以制度化的形式進(jìn)行規(guī)范，從而構(gòu)建良好的內(nèi)部客戶鏈。第一百四十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.找當(dāng)事人溝通出現(xiàn)問(wèn)題分歧，要找當(dāng)事人溝通，企業(yè)應(yīng)該倡導(dǎo)這樣的風(fēng)氣。聯(lián)想的前總裁柳傳志曾將這作為企業(yè)紀(jì)律之一，要求所有管理人員必須進(jìn)行彼此間的直接溝通，避免背后的相互議論，造成誤會(huì)的加深。第一百四十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.主動(dòng)溝通，避免猜疑中層管理者擁有一定的組織資源和決策權(quán)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重大影響，一旦他們之間相互猜疑，副作用極大。因此，在橫向管理中，中層管理者彼此間應(yīng)盡量避免沒必要的猜疑。第一百四十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。與同僚相處的原則1.面子第一，道理第二中層管理者之間的權(quán)力相當(dāng)，因此要注意相處原則：面子第一、道理第二。要給對(duì)方面子，否則對(duì)方也不會(huì)尊重自己。第一百四十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐繌埥?jīng)理經(jīng)常請(qǐng)李經(jīng)理吃飯，李經(jīng)理每次都欣然前往，張經(jīng)理認(rèn)為李經(jīng)理很給自己面子，非常高興；如果李經(jīng)理不去，張經(jīng)理反而會(huì)不高興。一次，李經(jīng)理回請(qǐng)張經(jīng)理，提前一個(gè)星期就發(fā)出了邀請(qǐng)，張經(jīng)理也欣然接受。但是，過(guò)了幾天張經(jīng)理家里突然有事需要處理，如果張經(jīng)理因此而失約，李經(jīng)理必然認(rèn)為張經(jīng)理不尊重自己，不給自己面子，會(huì)心中不悅。第一百四十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.高標(biāo)處事，低調(diào)做人工作要追求盡善盡美，追求更高的目標(biāo)。但是為人最好低調(diào)一點(diǎn)，不要太張揚(yáng)。第一百四十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐咳龂?guó)時(shí)的關(guān)羽溫酒斬華雄，過(guò)五關(guān)斬六將，是一個(gè)英雄人物。但是他有致命的弱點(diǎn)：個(gè)性太過(guò)張揚(yáng)，心胸太窄。劉備封關(guān)羽、張飛、趙云、馬超、黃忠為五虎大將，關(guān)羽初聞自己被封為五虎大將首位時(shí)很高興，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)黃忠居然也是五虎大將之一，就大為惱火地說(shuō)：“黃忠何等人，居然與吾等為伍。大丈夫終不與小卒為伍?！标P(guān)羽到最后的下場(chǎng)是人頭落地，這也是其性格的悲劇。第一百四十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。何謂親和力1.親和力＝溝通能力＋包容能力一個(gè)有親和力的人是具有良好溝通能力和包容能力的人。人人都尊敬有親和力的人并愿意與之交往。溝通能力包括表達(dá)能力和理解能力兩方面。表達(dá)能力是指將自己的想法準(zhǔn)確、全面、清晰地向他人予以表述，不讓對(duì)方有其他誤解。理解能力是指對(duì)別人所表達(dá)的信息的準(zhǔn)確及時(shí)把握的能力。包容力是指雖然不同意他人的觀點(diǎn)，但是支持他人有發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利。雖然不同意他人的見解，但是尊重他發(fā)表見解的自由。第一百四十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.孫悟空是不是好經(jīng)理假如孫悟空是一名中層管理者，則必然屬于有能力、力量型管理者，敢作敢當(dāng)，說(shuō)到做到，雷厲風(fēng)行，風(fēng)風(fēng)火火。但是孫悟空性格給領(lǐng)導(dǎo)的感覺過(guò)于咄咄逼人，這不利于和上級(jí)進(jìn)行工作的溝通，與同事相處也缺乏溝通藝術(shù)，不大顧及別人的感受，所以孫悟空型中層管理者對(duì)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)不利。第一百四十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。你認(rèn)為豬八戒是一個(gè)好經(jīng)理嗎？豬八戒的某些性格特質(zhì)決定了其可以成為一名合格的中層管理者：第一，豬八戒具有變通意識(shí)，不會(huì)導(dǎo)致偏激；第二，豬八戒能夠與上司圓滿溝通，給人幽默憨厚的印象；第三，豬八戒心胸寬廣，遇到問(wèn)題時(shí)能夠承擔(dān)責(zé)任。第一百四十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。博得同僚好感的三個(gè)建議1.彼此尊重，從我做起同事之間一定要互相尊重，要從我做起，而不是等別人先尊重自己，自己再尊重別人，尊重需要每個(gè)人從自己做起。第一百五十頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐看蠹叶寂抨?duì)上公車，秩序井然；大家都不排隊(duì)，秩序就亂糟糟。如果質(zhì)問(wèn)某個(gè)人：“為什么不排隊(duì)呢？排隊(duì)不好嗎？”那人肯定會(huì)答道：“排隊(duì)當(dāng)然好了，但大家都不排隊(duì)，我一個(gè)人排隊(duì)有什么用?。　边@是很多人的一貫想法。假如大家都自覺排隊(duì)，那么秩序就會(huì)很好。如果大家都等別人先排，那么結(jié)果必然是秩序混亂。第一百五十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.保持距離要適當(dāng)?shù)乇３志嚯x，不要對(duì)同僚表現(xiàn)得過(guò)分熱情，過(guò)猶不及，過(guò)分的熱情反而容易引起他人的反感。不要過(guò)于關(guān)注同僚的私事，應(yīng)該給同僚留有自己的空間。第一百五十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)平時(shí)要和同事處理好關(guān)系。自己取得的成績(jī)要懂得與他人分享。企業(yè)出了問(wèn)題，只要涉及到自己，即使責(zé)任再小，也應(yīng)該敢于站出來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。第一百五十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐克卧u(píng)話中經(jīng)常有如下情節(jié)：大將吃敗仗回來(lái)，元帥大為惱火，怒斥道：“敗軍之將，還有什么面目回來(lái)？推出去斬了?！边@時(shí)站出一個(gè)人懇求道：“元帥，當(dāng)前正在用人之際，不可以殺大將，姑且留下來(lái)，等他戴罪立功?！痹獛洸煌?，還是要把他推出去斬掉，這時(shí)所有的人跪倒在地懇求元帥。元帥看在眾人的面子上，就赦免了打敗仗的大將。如果該大將與同僚關(guān)系很惡劣，那么將要被推出去斬首時(shí)，必然沒有人為其求情。第一百五十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。案例討論：別的經(jīng)理不買我的賬，怎么辦1.案例某企業(yè)部門經(jīng)理的工作不是一般基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理，而是“品質(zhì)改善方面的促進(jìn)”。所謂促進(jìn)就是真正從事改善活動(dòng)的人屬于各業(yè)務(wù)部門，該部門只是對(duì)所有部門此方面的工作進(jìn)行推進(jìn)、管理。也就是該部門管理所有人，而所有人又在職責(zé)上不屬于該部門經(jīng)理直接管轄（都有其各自的部門領(lǐng)導(dǎo)），該經(jīng)理直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。其面臨的問(wèn)題是：第一百五十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第一，雖然領(lǐng)導(dǎo)大力支持該部門經(jīng)理的工作，但在各部門的所有業(yè)務(wù)中實(shí)際所占份額只有2%－3%；第二，各部門領(lǐng)導(dǎo)包括所屬員工從來(lái)以基本業(yè)務(wù)為主，不關(guān)心甚至反感改善活動(dòng)，而該經(jīng)理對(duì)這些員工沒有直接管轄權(quán)；第三，總經(jīng)理雖然總是強(qiáng)調(diào)其工作的重要性，但只對(duì)該經(jīng)理進(jìn)行考核，其他人完不成指標(biāo)沒有任何懲罰措施，但是會(huì)導(dǎo)致該經(jīng)理的考核評(píng)價(jià)降低。曾經(jīng)有一位同僚直接對(duì)該經(jīng)理說(shuō)：“反正我們不交報(bào)告，最后挨批評(píng)的是你而不是我們?！闭?qǐng)討論：該部門經(jīng)理該怎么辦？應(yīng)如何推進(jìn)自己的工作？第一百五十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.討論和分析既然“在所有業(yè)務(wù)中所占份額只有2%－3%”，那么就要看“2%－3%”的排序權(quán)重，如果還有更多、更重要的任務(wù)，那么其他管理者看輕2%－3%，不是錯(cuò)?！耙曰緲I(yè)務(wù)為主”沒錯(cuò)?！安魂P(guān)心甚至反感”，可能是由于該經(jīng)理講得空洞而無(wú)法引起其他管理者的興趣，是該經(jīng)理的錯(cuò)?？偨?jīng)理不對(duì)下屬管理者考核這一工作，是該經(jīng)理就此項(xiàng)工作的重要度與總經(jīng)理溝通不力，還是該經(jīng)理的錯(cuò)。其他管理者對(duì)該經(jīng)理說(shuō)：“反正我們不交報(bào)告，最后挨批評(píng)的是你而不是我們?！边@更是該經(jīng)理與其他管理者溝通的失敗、人際關(guān)系的失敗。第一百五十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.建議如果此項(xiàng)工作確實(shí)很重要，則該經(jīng)理應(yīng)該試著改善自己的說(shuō)服、溝通與公關(guān)能力；如果這項(xiàng)工作本身只是點(diǎn)綴，那就索性換一個(gè)崗位。此種情況下，不是該經(jīng)理的錯(cuò)。第一百五十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第九講如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)（一）重視下屬員工的個(gè)人素質(zhì)（一）決定下屬業(yè)績(jī)的要素員工隊(duì)伍能不能取得更好的工作成績(jī)，取決于兩個(gè)方面：?jiǎn)T工的工作態(tài)度和員工的工作能力。良好的工作態(tài)度是指員工對(duì)企業(yè)文化十分認(rèn)同，遵守企業(yè)的制度，相信企業(yè)的產(chǎn)品前途光明，相信企業(yè)的未來(lái)大有作為，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事；能力是指員工在職能范圍內(nèi)，更快更好地完成上級(jí)布置的任務(wù)。第一百五十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐咳绻恢к婈?duì)聽到槍聲掉頭便跑，那么這支軍隊(duì)不可能打勝仗，因?yàn)閷⑹康膽B(tài)度有問(wèn)題。如果一支軍隊(duì)的所有士兵不但不怕死，而且很講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，那么，這支軍隊(duì)必然無(wú)往而不勝。因此，一個(gè)軍隊(duì)在戰(zhàn)場(chǎng)上能不能打勝仗取決于兩個(gè)因素：第一，態(tài)度——是不是怕死，第二，不怕死的前提下，要有足夠的作戰(zhàn)能力。企業(yè)管理也同樣如此。第一百六十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。（二）員工隊(duì)伍中的四類人無(wú)論是3萬(wàn)人的大企業(yè)，還是300人的小企業(yè)，所有員工都能在由能力和態(tài)度組成的坐標(biāo)系里，找到自己的位置。第一百六十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。1.態(tài)度很好，能力也很強(qiáng)員工工作態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)的制度，認(rèn)同企業(yè)的文化，各方面都全心全意，竭盡全力工作并能很好地完成，此類人就是企業(yè)的“人財(cái)”，是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶、頂梁柱。第一百六十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.態(tài)度很好，工作能力缺乏企業(yè)中常常有些員工，態(tài)度沒有問(wèn)題，但是剛剛參加工作，沒有經(jīng)驗(yàn)或剛剛調(diào)任新的崗位，對(duì)工作不太熟悉，此類人被稱為“人才”，是企業(yè)的后備隊(duì)。企業(yè)愿意為這類人提供足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)，隨著時(shí)間的推移，這一類人能夠很好地轉(zhuǎn)移到第一類人中去，成為態(tài)度也好、能力也強(qiáng)的人。第一百六十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.能力很強(qiáng)，態(tài)度有問(wèn)題在實(shí)際工作中，有些員工能力很強(qiáng)，但是總認(rèn)為自己得到的太少，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不公平，因此愛發(fā)牢騷、講怪話，感覺自己委屈。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不太愿意把一些重要的任務(wù)交給此類人去辦，而是防而用之，此類人被稱為“人在”。即這類人今天在企業(yè)，可能明天就被解雇或自己跳槽了。第一百六十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。4.能力很差，態(tài)度也有問(wèn)題企業(yè)中往往有些人能力很差，而且牢騷也很多，此類人是企業(yè)的“人災(zāi)”，留在企業(yè)里面沒有作用，是要裁掉的對(duì)象。第一百六十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。（三）態(tài)度比能力更重要1.態(tài)度難以轉(zhuǎn)變“江山易改，本性難移?！弊运降娜颂焐运?，冷漠的人天生冷漠，人的態(tài)度一旦形成，往往很難被轉(zhuǎn)變。尤其是能力很強(qiáng)的人如果態(tài)度不好，其能力會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。第一百六十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕称髽I(yè)計(jì)劃辭退甲和乙兩名員工，甲比較善良憨厚，被辭退以后喝得酩酊大醉，怪自己沒能力；而乙態(tài)度有問(wèn)題，被辭退后心里想：“企業(yè)搞得很紅火，為什么不把我留在企業(yè)？既然企業(yè)不讓我舒服，我也不讓企業(yè)舒服?！钡诙?，乙就給工商局打電話舉報(bào)企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)，給稅務(wù)局寫信舉報(bào)企業(yè)偷稅漏稅，可見員工態(tài)度不好會(huì)給企業(yè)造成嚴(yán)重后果。第一百六十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.主動(dòng)性、熱誠(chéng)很難培養(yǎng)員工平日工作的主動(dòng)性、熱誠(chéng)很難被一日培養(yǎng)起來(lái)。管理者在用人選人的時(shí)候，首先就要考慮到員工主動(dòng)性的問(wèn)題，這樣后期的工作才能順暢；否則，麻煩也就接踵而來(lái)。第一百六十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐啃羌?jí)酒店門口的迎賓服務(wù)員、前臺(tái)服務(wù)員、客房服務(wù)員以及餐廳服務(wù)員的態(tài)度都很好。她們給予顧客的微笑不是培養(yǎng)出來(lái)的，某種意義上講是天生的。若請(qǐng)粗壯大漢作服務(wù)員，帶著滿臉刀疤對(duì)顧客微笑，會(huì)使顧客極不舒服。第一百六十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。做教練式經(jīng)理1.嫡系部隊(duì)是培養(yǎng)出來(lái)的員工不可能天生態(tài)度很好，能力很強(qiáng)。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，不是在短時(shí)間內(nèi)就能形成的。管理者要求新員工一開始就認(rèn)同企業(yè)文化及企業(yè)的產(chǎn)品不太現(xiàn)實(shí)，但是隨著時(shí)間的推移，員工還是對(duì)企業(yè)沒有感情，對(duì)崗位沒有認(rèn)同則是不正常的現(xiàn)象，所以中層管理者平時(shí)要做好教練，“部隊(duì)”必須由自己培養(yǎng)出來(lái)。管理者要做教練式的經(jīng)理，不能做警察式的經(jīng)理，要教下屬員工如何做事如何做人，而不是像警察一樣等員工犯錯(cuò)后再去懲罰，并以此為成就。管理者不能將自己的權(quán)威建立在員工犯錯(cuò)誤的基礎(chǔ)之上。第一百七十頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.教練式經(jīng)理的程序中層管理者要成為教練式經(jīng)理應(yīng)做好三個(gè)步驟：首先，應(yīng)詢問(wèn)員工是否明白其崗位需要完成的工作。如果員工明白了，管理者應(yīng)該將任務(wù)重復(fù)確認(rèn)一遍。第二步，詢問(wèn)員工以自己的工作能力能否按時(shí)完成任務(wù)，如果員工認(rèn)為自己的能力不足以完成任務(wù)，管理者就應(yīng)該在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)并協(xié)助其工作。最后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)，管理者讓員工獨(dú)立完成工作，如果員工仍然難以獨(dú)立完成的話，那么就應(yīng)該按照企業(yè)現(xiàn)有制度，給予員工相應(yīng)的懲罰。第一百七十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.快樂(lè)的進(jìn)化與痛苦的進(jìn)化中層管理者一定要想辦法迫使自己的下屬進(jìn)化，提升下屬的工作能力和工作態(tài)度，從而提升部門整體工作業(yè)績(jī)。由于每個(gè)企業(yè)的情況不一樣，每個(gè)部門的情況不一樣，而每個(gè)經(jīng)理下面的員工情況也不同，因此每個(gè)部門經(jīng)理，都應(yīng)該自己去思考該用何種辦法和模式去促進(jìn)下屬進(jìn)化。第一百七十二頁(yè)，共二百三十頁(yè)。迫使下屬進(jìn)化下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)但不能提升下屬的素質(zhì)就是你的大錯(cuò)快樂(lè)的進(jìn)化、痛苦的進(jìn)化第一百七十三頁(yè)，共二百三十頁(yè)。進(jìn)化可以分為兩大類，快樂(lè)的進(jìn)化和痛苦的進(jìn)化?？鞓?lè)的進(jìn)化，就是讓員工很忘我、很愉悅地提升能力，從而達(dá)到管理者的要求。痛苦的進(jìn)化是經(jīng)過(guò)痛苦蛻變的過(guò)程，如鳳凰涅磐一般，終于修成正果。第一百七十四頁(yè)，共二百三十頁(yè)。第十講如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)（二）重視制度管理要提升下屬的工作業(yè)績(jī)，就必須重視制度管理。如果制度執(zhí)行得好，管理者的工作就會(huì)很輕松，企業(yè)的整體業(yè)績(jī)也會(huì)隨之提高。否則，不但管理者會(huì)感到非常辛苦，企業(yè)業(yè)績(jī)無(wú)法提高，而且會(huì)使企業(yè)員工人心渙散。第一百七十五頁(yè)，共二百三十頁(yè)。制度就像火爐，人碰到火爐會(huì)立即感覺到燙，而且事先知道火爐是不能碰的。制度也是如此，員工違反了制度就要立即受懲罰，但是員工事先應(yīng)該知道制度是不可以違反的。制度不是橡皮筋可以拉長(zhǎng)縮短。雖然人性化管理以人為本，但是也要以遵守制度為前提，不能把人性化與遵守制度對(duì)立起來(lái)。第一百七十六頁(yè)，共二百三十頁(yè)。1.制度要實(shí)用制定企業(yè)的制度，應(yīng)注意制度的實(shí)用性。每一個(gè)企業(yè)情況不同，因此制度可以因地制宜，保證實(shí)用。在不同的市場(chǎng)環(huán)境和員工數(shù)量下，制度也是不同的。實(shí)際工作中，每年企業(yè)的制度都需要依據(jù)企業(yè)變化進(jìn)行改善。因此，制度建設(shè)是常改常新的一個(gè)話題。制度實(shí)用性的出發(fā)點(diǎn)就在于為當(dāng)前形勢(shì)和任務(wù)服務(wù)。第一百七十七頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕筹堭^門前的空地上經(jīng)常有人停車，影響了飯館的生意。于是老板擺出警告的牌子“禁止停車，違者罰款”?？墒菦]有起到任何作用，大家都認(rèn)為飯館主人沒有資格罰款，于是這個(gè)制度就成了虛設(shè)，沒有起到實(shí)際的效果。后來(lái)，飯館主人把牌子改成“禁止停車，違者放氣”，就再也沒有人在其飯館門前停車了。第一百七十八頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕称髽I(yè)規(guī)定：遲到一次罰款5元。結(jié)果員工遲到現(xiàn)象沒有得到禁止，因?yàn)榇蠹矣X得罰5元也無(wú)所謂。后來(lái)，企業(yè)就加大罰款力度，改為遲到一次罰款100元。制度實(shí)施以后，員工的抵觸情緒加大，認(rèn)為企業(yè)制度過(guò)于嚴(yán)厲。最后規(guī)定遲到一次罰款10元，同時(shí)在工廠的大門口掛牌要求每一個(gè)遲到的人把自己的名字寫上去，保留三天。此項(xiàng)規(guī)定一經(jīng)施行，遲到的員工就大大減少了。第一百七十九頁(yè)，共二百三十頁(yè)。2.制度要有剛性制度要有剛性，不應(yīng)留有討價(jià)還價(jià)的余地。傳統(tǒng)企業(yè)員工犯了錯(cuò)誤以后，先是口頭批評(píng)，然后書面警告、寫檢查，最后開除，這種階梯狀的懲罰措施并不實(shí)用，因?yàn)榇嬖谟憙r(jià)還價(jià)的余地，受罰者會(huì)爭(zhēng)取最輕量的懲罰方式。第一百八十頁(yè)，共二百三十頁(yè)?！景咐磕称髽I(yè)售后服務(wù)部的一個(gè)員工遭到客戶投訴，盡管該員工并沒有太大的過(guò)錯(cuò)。但是，企業(yè)認(rèn)為有客戶投訴，說(shuō)明此員工的服務(wù)不能讓客戶滿意。按照企業(yè)的制度，企業(yè)對(duì)該員工進(jìn)行了罰款。這就是制度的剛性，不能有討價(jià)還價(jià)的余地。第一百八十一頁(yè)，共二百三十頁(yè)。3.制度要有三個(gè)假設(shè)管理者要充分了解該企業(yè)的員工處于什么樣的位置，然后設(shè)法讓員工取得最好的工作業(yè)績(jī)。在制定制度的時(shí)候，管理者要先進(jìn)行幾項(xiàng)假設(shè)：第一，假設(shè)員工無(wú)法獨(dú)立完成這件事情，那么管理者就要做一名教練，要教導(dǎo)員工如何去做。第二，假設(shè)員工會(huì)做，但卻不做