成功的員工管理培訓教材

成功的員工管理李永春教授第一頁，共四十六頁。測一測你是一位優(yōu)秀的主管嗎？第二頁，共四十六頁。優(yōu)秀管理者應具備的十大勝任素質(zhì)1、察人之能2、用人之道3、管人之招4、決斷之才5、口才之巧6、交際之術(shù)7、聚人之魅8、創(chuàng)新之勇9、應危之氣10、容人之德第三頁，共四十六頁。一、踐行白金法則第四頁，共四十六頁。引論如何讓貓吃辣椒第五頁，共四十六頁。白金法則的基本內(nèi)涵白金法則是相對于黃金法則而言的。黃金法則：我希望別人怎么待我，我就怎么待人白金法則：別人希望我怎么待他，我就怎么待他白金法則的實質(zhì)：把別人的需要納入到自己的目標軌道中來第六頁，共四十六頁。白金法則的三大理念1、自身的利益要通過滿足別人的需要而獲得；2、讓別人得到最大限度的滿足，就是使自己獲得最大的利益；3、把別人的需求想絕了，自己的利益也就在其中了第七頁，共四十六頁。踐行白金法則的三大途徑1、形成正確的自我認知2、了解和正視別人的需要3、積極地尋求雙贏第八頁，共四十六頁。踐行白金法則的四大策略能否滿足人的需要否能予以滿足能否改變?nèi)说男枰苡枰愿淖兡芊褶D(zhuǎn)化人的需要否能予以轉(zhuǎn)化否放棄尋求雙贏的核心是轉(zhuǎn)化需要第九頁，共四十六頁。二、培養(yǎng)剛?cè)嵯酀念I(lǐng)導藝術(shù)第十頁，共四十六頁。視頻觀摩董明珠：對自己狠一點第十一頁，共四十六頁。剛性管理與柔性管理的的基本內(nèi)涵1、剛性管理是一種以工作為中心，強調(diào)規(guī)章制度的管理模式。它憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理，具體表現(xiàn)為一系列的管理與原理原則制度的逐步完善，它要求在實際的管理活動中，一切照章辦事，不講情面，注重效率和實績，以形成制度面前人人平等的局面。2、柔性管理則是指“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。第十二頁，共四十六頁。剛性管理的主要特點剛性管理以規(guī)章制度為中心，其管理的基礎(chǔ)是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責權(quán)力。管理者的作用主要在于命令、監(jiān)督與控制。剛性管理的優(yōu)點：（1）在剛性管理中，某項規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行，便于協(xié)調(diào)員工個體之間以及員工與組織之間的關(guān)系，易于維持組織正常的工作秩序。（2）剛性管理往往制定了一定的工作標準對員工的工作績效進行量化，極大方便了考核。剛性管理的主要缺陷：（1）嚴格執(zhí)行某項規(guī)章制度勢必降低組織活動的靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。同時由于規(guī)章制度的不完善，責權(quán)利不可能完全對等，所以在工作中難免會出現(xiàn)矛盾和沖突。（2）剛性管理往往將員工置于消極被管理的狀態(tài)，缺乏主動參與管理、參與決策的意識，自律自控能力低，限制了其積極性與創(chuàng)造性。（3）工作量化的同時也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成份內(nèi)的工作。第十三頁，共四十六頁。柔性管理的主要特點柔性管理的主要特點是以人性為前提、以感情為紐帶、以精神為寄托，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。柔性管理的主要優(yōu)點在于：（1）柔性管理滿足員工的高層次需要，因而能深層次地激發(fā)員工的工作動機，增強員工的主人翁責任感，使其不僅自覺提高各自的工作標準，而且愿意挖掘其潛能，發(fā)揮其天賦，作出超常的工作成就。（2）柔性管理有利于組織內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神，有利于對種種失范現(xiàn)象形成一種“防患于未然”的機制。柔性管理的主要局限性：（1）柔性管理缺乏嚴格的工作職責分工，容易形成沖突。（2）柔性管理缺乏明確的工作標準，工作績效不易考核、評估等等。第十四頁，共四十六頁。剛?cè)嵯酀念I(lǐng)導藝術(shù)的基本內(nèi)涵剛?cè)嵯酀念I(lǐng)導藝術(shù)的基本內(nèi)涵，是把剛性管理與柔性管理的優(yōu)點有機地結(jié)合起來，在實行剛性管理的同時，注重柔性管理方法的應用。剛?cè)嵯酀幕A(chǔ)與前提是制度。剛?cè)嵯酀闹饕侄问侨嵝曰瘓?zhí)法。“剛?cè)嵯酀钡暮诵氖恰按笏⌒×P”。第十五頁，共四十六頁。管理者可能面對的四種不同下屬意愿(信心）能力（經(jīng)驗）R4R2R1R3人財人材人才人裁第十六頁，共四十六頁。剛?cè)嵯酀谝辉砣魏我粋€人都是具有自我意識、其行為都只是尋求自我肯定的一種主體人。人在可以懶的時候，不會不懶；人在勤勞無益時，不會不懶；人的行為選擇準則是趨利避害三個推論第十七頁，共四十六頁。第一推論，沒有明確的標準，他人就不知怎樣才算是做好工作；第二推論，沒有恰當?shù)姆椒ê统绦?，他人就不能做好工作；第三推論，沒有讓人有做好工作的強烈動機，他人就不會做好工作。任何一個他人都不會輕松地為你做好工作，除非做好工作本身也是他自己的意志目標。剛?cè)嵯酀诙砣齻€推論第十八頁，共四十六頁。引力壓力渴望得到害怕失去人的行為動力結(jié)構(gòu)組織目標第十九頁，共四十六頁。討論：這是以人為本嗎？

貨車駕駛員私自在車廂上違法改裝，焊了加高板，按相關(guān)法規(guī)，這將被處以重罰。但這樣的加高車廂超載拉貨過云南馬龍縣城，一張罰單能管一個月，這些車輛每個月都要被馬龍縣交警大隊處罰一次，有了罰款單，超載車輛在本月內(nèi)將通行無阻，不再追罰。這張罰款單也因此被駕駛員們稱為改裝車輛的“包月卡”。馬龍縣交警大隊長杜紹林說，見一次罰一次駕駛員經(jīng)濟上受不了，每月罰一次體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。第二十頁，共四十六頁。如何做到剛?cè)嵯酀?、所有制度的制定都必須依據(jù)人的本性2、不便于執(zhí)行的制度就不應該存在3、所有制度都應該形成封閉4、制度的執(zhí)行必須體現(xiàn)公正、公平、公開原則5、為制度的執(zhí)行創(chuàng)造良好的環(huán)境條件6、注意掌握制度執(zhí)行中的“熱爐原則”（1）制度中所規(guī)范的危險一定會發(fā)生（2）危險一旦發(fā)生，對員工來說后果很嚴重（3）管理者有辦法讓員工避免危險的發(fā)生（4）員工能夠按管理者的辦法去做第二十一頁，共四十六頁。三、進行科學的績效管理第二十二頁，共四十六頁。引論監(jiān)察部的故事第二十三頁，共四十六頁?？冃Ч芾淼乃拇蟛襟E步驟一：制定績效目標步驟二：配置人力資源步驟三：進行過程控制步驟四：開展績效考核第二十四頁，共四十六頁。步驟一：制定合理目標目標來源于部門和崗位職責.目標的設(shè)立主要有二種方法：1、關(guān)鍵績效目標法2、工作計劃法好的目標必須符合以下原則:1、戰(zhàn)略性：目標是否能和戰(zhàn)略目標相吻合?2、簡明性：目標是否簡單并能被清楚的理解?3、可衡量性：目標是否能量化?能否得到驗證？4、可實施性：是否能采取行動以提高績效?5、可控性：結(jié)果是否能在職責范圍內(nèi)可控?6、時限性：是否有明確的時間要求？7、可信性：目標是否難以操縱?8、整合性：目標是否能有機地將整個組織聯(lián)系起來?9、激勵性：目標結(jié)果對員工來說是否有足夠的激勵力？第二十五頁，共四十六頁。討論以下目標是否需要修正？例一：1、減少客戶投訴事件的發(fā)生2、節(jié)省管理費用3、及時整理市場信息例二：1、監(jiān)督產(chǎn)品包裝工作2、編制統(tǒng)計報表3、保證發(fā)貨正常例三：1、按各部門實際需要辦理各項在職培訓，以提高人員素質(zhì)2、搞好與下屬人員的溝通工作例四：新聘人員培訓計劃擬定執(zhí)行及實習生名額分配與工作分發(fā)例五：1、統(tǒng)計年銷量于各部門交稿后2日內(nèi)完成2、××年7月與次年元月于業(yè)務(wù)會議舉行次日完成會議記錄第二十六頁，共四十六頁。步驟二：配置人力資源設(shè)立目標，解決的是“做什么”的問題；配置人力資源，解決的是“誰來做”的問題。配置人力資源的主要手段：1、合理招聘2、團隊建設(shè)3、崗前培訓4、職業(yè)引導5、在職學習6、輪崗7、晉升8、降級9、離職第二十七頁，共四十六頁。討論面對孫悟空、豬八戒、沙和尚，唐僧應該如何做最好？第二十八頁，共四十六頁。如何用好豬八戒A、先晾著他，找機會再收拾B、與他不斷進行溝通并鼓勵他C、指導并培養(yǎng)他D、調(diào)整他的崗位，從降妖部調(diào)整到妖精談判部第二十九頁，共四十六頁。如何使用孫悟空A、在豬八戒、沙和尚面前殺他的威風B、私下和他溝通，求他高抬貴手C、暗中培養(yǎng)使用豬八戒、沙和尚，在適當?shù)臅r候淘汰他D、用高額獎金激勵他第三十頁，共四十六頁。如果要提拔一人做部門經(jīng)理你會選擇：A、孫悟空B、豬八戒C、沙和尚第三十一頁，共四十六頁。步驟三：進行過程控制過程控制的主要方法:1、管理看板2、反饋表3、協(xié)調(diào)會4、走動式管理過程控制的主要原則:1、以績效為導向2、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)3、以解決問題為宗旨4、以強化為手段5、對事不對人過程控制的重要手段是強化。包括：1、正強化2、負強化3、消退4、懲罰過程控制的關(guān)鍵是溝通。包括：1、正式溝通2、非正式溝通第三十二頁，共四十六頁。步驟四：開展績效考核1、確定考核者。確定考核者的基本原則：誰知情誰考核2、選擇考核方法。常用的考核方法主要有：（1）工作標準法（2）評級量表法（3）強迫選擇法（4）排序法（5）強迫分配法（6）成隊比較法（7）關(guān)鍵事件法（8）短文法3、運用考核結(jié)果。在運用考核結(jié)果時，既要注重激勵因素，也要注重保健因素，而且要謹防激勵陷阱。4、進行績效面談，幫助員工制定績效改進計劃。第三十三頁，共四十六頁。四、構(gòu)建有效的激勵模式第三十四頁，共四十六頁。引論關(guān)于凈雅的思考第三十五頁，共四十六頁。激勵的基本含義激勵，就是激發(fā)鼓勵，也就是激發(fā)員工正確的動機，鼓勵員工積極的行為如何理解？要很好地理解激勵的概念，關(guān)鍵在于了解人的行為過程。第三十六頁，共四十六頁。人的行為過程需要動機行為績效結(jié)果第三十七頁，共四十六頁。激勵有效性的3P模型1（努力目標）·P2（目標結(jié)果）·P3（結(jié)果需要）P表示可能性大小，其取值范圍為大于等于零、小于等于1當為零時，表示條件不成立，當為1時，表示條件成立。3P模型意味著，當被管理者普遍認為：1、只要我付出努力，就能達到管理者目標；2、只要達到管理者目標要求目標，我就能有所得；3、只要有所得，就能滿足我的需要。這時，管理者的激勵就是有效的。第三十八頁，共四十六頁。激勵有效性的診斷

當P1（努力目標）很小時1、是不是因為員工素質(zhì)太低？2、是不是因為目標定得太高？3、是不是因為職責不明確？4、是不是因為溝通不當？5、是不是因為協(xié)作不當？6、是不是因為缺乏必要的資源？7、是不是因為績效考核標準有問題？第三十九頁，共四十六頁。

激勵有效性的診斷

當P2（目標結(jié)果）很小時1、薪酬制度是否存在問題？2、是不是員工對管理者缺乏信心？3、是不是因為企業(yè)薪酬資源不足？4、是不是因為環(huán)境方面存在問題？第四十頁，共四十六頁。激勵有效性的診斷

當P3（結(jié)果需要）很小時1、是不是因為不了解員工需要？2、是不是員工需要有問題？3、是不是組織文化有問題？第四十一頁，共四十六頁。激勵的基本原則1、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則2、正激勵與負激勵相結(jié)合原則3、內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合原則4、組織目標與個人目標相結(jié)合原則第四十二頁，共四十六頁。激勵的有效途徑1、了解員工需要2、影響員工動機3、把握激勵因素4、強化員工行為5、評價員工績效6、給予員工結(jié)果第四十三頁，共四十六頁。激勵的有效方法1、目標激勵2、行政激勵3、工作激勵4、典型激勵5、榮譽激勵6、危機激勵7、持股激勵8、組織文化激勵第四十四頁，共四十六頁。謝謝2023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/3第四十五頁，共四十六頁。內(nèi)容總結(jié)成功的員工管理。白金法則是相對于黃金法則而言的。黃金法則：我希望別人怎么待我，我就怎么待人。白金法則：別