安德斯特與迪銳克斯 特脈克斯基于ＳＯＡ的ＢＰＭ解決方案

安德斯特與迪銳克斯特脈克斯基于ＳＯＡ的ＢＰＭ解決方案

通過SOA架構(gòu)整合各應(yīng)用系統(tǒng)，采納面對效勞的建模工具確保業(yè)務(wù)流程驅(qū)動效勞的設(shè)計(jì)與實(shí)施，并基于業(yè)務(wù)模型供應(yīng)完善的流程優(yōu)化措施。在電信業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，戰(zhàn)略、根底設(shè)施和產(chǎn)品局部主要由OSS和市場管理等系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，運(yùn)營局部主要由BSS和CRM等系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，企業(yè)管理主要由OA等系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。這些業(yè)務(wù)由相對獨(dú)立的部門負(fù)責(zé)，各應(yīng)用系統(tǒng)橫跨這些部門將相關(guān)業(yè)務(wù)整合在一起。這些系統(tǒng)經(jīng)過多年建立，已經(jīng)成為電信企業(yè)的核心應(yīng)用，但是它們設(shè)計(jì)之初只考慮了相互間的系統(tǒng)調(diào)用接口，幾乎都沒有考慮流程的連接，因此當(dāng)各系統(tǒng)和各部門之間須要協(xié)同工作時(shí)，很多問題接踵而至。

所以，電信行業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般可以分為日常管理流程和企業(yè)支持流程，企業(yè)支持流程通常都是橫跨多個(gè)應(yīng)用的核心業(yè)務(wù)流程。企業(yè)支持性流程須要和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)展基于流程的應(yīng)用集成，在集成的過程中也須要進(jìn)展企業(yè)流程優(yōu)化。日常管理流程通過一般辦公系統(tǒng)中應(yīng)用的工作流引擎就可以實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)支持性流程還須要與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)展基于流程的交互。

解決方案

這里采納TmaxSoft基于SOA的BPM解決方案來建立電信行業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理平臺。SOA以連動與整合為前提，將系統(tǒng)定義為任何人都可運(yùn)用的效勞。通過SOA架構(gòu)整合各應(yīng)用系統(tǒng)，采納面對效勞的建模工具確保業(yè)務(wù)流程驅(qū)動效勞的設(shè)計(jì)與實(shí)施，并基于業(yè)務(wù)模型供應(yīng)完善的流程優(yōu)化措施。

SOA的核心是企業(yè)效勞總線ESB(EnterpriseServiceBus)，保證用戶的邏輯應(yīng)用和底層平臺的無關(guān)性。各應(yīng)用系統(tǒng)通過遵循JCA標(biāo)準(zhǔn)的適配器接入到ESB，通過發(fā)送消息來調(diào)用其他效勞，這些消息由ESB轉(zhuǎn)換后發(fā)送給適當(dāng)?shù)男趯?shí)現(xiàn)。架構(gòu)在SOA的BPM引擎負(fù)責(zé)遵照業(yè)務(wù)規(guī)那么來調(diào)度業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)：

1．對于電信行業(yè)以人工流程為主的日常管理流程，主要由workflowengine與workplace進(jìn)展交互，限制人工步驟遵照業(yè)務(wù)規(guī)那么進(jìn)展流轉(zhuǎn)。

2．對于橫跨多個(gè)應(yīng)用的核心業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程引擎通過ESB調(diào)用連接到ESB的其他應(yīng)用系統(tǒng)。

3．對于人工流程和多應(yīng)用調(diào)用混合的流程，workflowengine與workplace進(jìn)展交互完成人工流程局部，多應(yīng)用調(diào)用局部通過ESB轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)流程引擎，業(yè)務(wù)流程引擎再通過ESB調(diào)用連接到ESB的其他應(yīng)用系統(tǒng)，完成后再通過ESB轉(zhuǎn)交給workflowengine接著遵照業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

本錢效益分析

電信行業(yè)應(yīng)用BPM方案主要通過提高決策到執(zhí)行的快速配置和支撐實(shí)力來獲得效益，可以從以下幾個(gè)角度來分析：

●業(yè)務(wù)角度

BPM通過業(yè)務(wù)規(guī)那么及IT系統(tǒng)，將流程的可視性改善為持續(xù)性業(yè)務(wù)流程，對流程進(jìn)展的狀況及結(jié)果實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)流程評價(jià)，具有快速的流程應(yīng)對實(shí)力。

●組織角度

從組織角度分析，BPM實(shí)施后具有以下一些效果：通過流程自動化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理/業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的自動化；基于流程管理的KPI，向流程運(yùn)行人員及管理人員供應(yīng)實(shí)時(shí)方式的均衡成果表，以此到達(dá)有效目標(biāo)及客觀性成果預(yù)料效果；均衡提高業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)實(shí)力；通過實(shí)時(shí)管理功能，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營及管理的一體化；依據(jù)預(yù)先定義的條件，明確提示每個(gè)人的業(yè)務(wù)處理內(nèi)容。

●可量化的目標(biāo)效果

在一個(gè)典型的省級電信行業(yè)BPM應(yīng)用中，目標(biāo)改善狀況如下：每人的業(yè)務(wù)處理提高量30%;縮短管理及成果預(yù)料所需的數(shù)據(jù)