DB46T 64-2013旅游購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

ICS200A12備案號(hào):38084-2013海南省地DB46方標(biāo)準(zhǔn)DB46/T64—2013DB/T64-2006旅游購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDBT64—2013前言BT本標(biāo)準(zhǔn)與DB46/T64-2006相比,主要變化如下:GB/T26356、GB28050、WS394、QB/T1187、QB/T2673的內(nèi)容(見(jiàn)第2章):——增加了旅游商品和旅游購(gòu)物的定義,修改了旅游購(gòu)物點(diǎn)的定義,刪除了傭金的定義(見(jiàn)第3章):綠椰(見(jiàn)第4章):旅游購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分條件中關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量等內(nèi)容,對(duì)旅游購(gòu)物點(diǎn)軟硬件的配置做了細(xì)微的修改(見(jiàn)第6章):——增加了旅游購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分評(píng)分表(見(jiàn)附錄A)。準(zhǔn)起草單位:海南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與信息所、海南省標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:孫林芳、杜磊、周然、張藝朔。1DBT64—2013質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定分條件。用于海南省境內(nèi)正式營(yíng)業(yè)的旅游購(gòu)物點(diǎn)。2規(guī)范性引用文件件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB296.3消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽GB96.4消費(fèi)品使用說(shuō)明紡織品和服裝使用說(shuō)明GB5296.5消費(fèi)品使用說(shuō)明第5部分:玩具GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分:道路交通標(biāo)志GB718食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB/T10001.5標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第5部分:購(gòu)物符號(hào)GB13432預(yù)包裝特殊膳食用食品標(biāo)簽通則GB13495消防安全標(biāo)志GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GBT18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GBT19001質(zhì)量管理體系要求GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求GB28050預(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽通則WS394公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范QBT檢驗(yàn)規(guī)則及標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸、貯存QBT2673鞋類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)術(shù)語(yǔ)和定義GBT26356界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)商品2DBT64—2013購(gòu)物旅游過(guò)程中購(gòu)買旅游商品的經(jīng)濟(jì)文化行為,及與此相關(guān)的行為總和。購(gòu)物點(diǎn)設(shè)立于旅游路線沿線或旅游景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)的、以團(tuán)隊(duì)旅游客人為主要服務(wù)對(duì)象、可供參觀或購(gòu)物的4等級(jí)劃分與評(píng)定4.1旅游購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分為三級(jí),從高到低依次為金椰級(jí)、銀椰級(jí)、綠椰級(jí)。4.3等級(jí)評(píng)定與標(biāo)牌、證書(shū)的制定由海南省旅游購(gòu)物點(diǎn)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一實(shí)施。4.4附錄A中3.2.1~3.2.8、4.2.1和4.2.5為帶★項(xiàng),帶★項(xiàng)必須得滿分,不得缺項(xiàng),否則不得參4.5按照各旅游購(gòu)物點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目設(shè)置加權(quán)系數(shù),其中珠寶、水晶的加權(quán)系數(shù)為0.97:特產(chǎn)、咖啡、工絲綢的加權(quán)系數(shù)為1.0:島服、水果、藥品、刀具、茶葉的加權(quán)系數(shù)為1.03。4.6計(jì)算方式:評(píng)定分?jǐn)?shù)=本評(píng)分表得分之和×加權(quán)系數(shù):4.7綠椒級(jí)評(píng)定分?jǐn)?shù)170分(含)以上,銀椒級(jí)評(píng)定分?jǐn)?shù)200分(含)以上,金椒級(jí)評(píng)定分?jǐn)?shù)230分(含)以上。4.8旅游購(gòu)物點(diǎn)營(yíng)業(yè)一年后,可自愿申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定。5基本要求5.1經(jīng)營(yíng)要求5.1.1遵守國(guó)家法律、法規(guī),遵守職業(yè)道德,有良好的服務(wù)意識(shí)。4服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)法律、5.1.6有健全的管理體制和規(guī)章制度。5.1.7經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,按相關(guān)法律法規(guī)要求,與合作機(jī)構(gòu)簽訂規(guī)范的合同。.8公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理,符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T10001.5的要求,5.1.9用于貿(mào)易結(jié)算的強(qiáng)檢計(jì)量器具配備合理,經(jīng)計(jì)量檢定合格。5.2消防要求.2.1營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的消防安全要求。3DBT64—20135.2.2經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)履行消防安全職責(zé),按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志并符合GB13495的要求,定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng),確保消防設(shè)施和器材的完好、5.2.3經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員應(yīng)參加消防安全培訓(xùn),掌握消防安全知識(shí),消防行業(yè)特有職業(yè)(工種)的從業(yè)人員應(yīng)依法取得職業(yè)資格證書(shū),持證上崗。5.2.4易燃易爆物品的儲(chǔ)存和管理應(yīng)符合消防安全規(guī)定,嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)、存放和使用甲、乙類物品。全疏散示意圖和消防安全知識(shí)宣傳欄。國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。5.3衛(wèi)生要求管理?xiàng)l列》及國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。5.3.3公共衛(wèi)生間、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施分布合理,滿足需要。5.4商品質(zhì)量要求5.4.1旅游購(gòu)物點(diǎn)商品價(jià)格合理,應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),無(wú)價(jià)格欺詐行為。私和國(guó)家禁售的商品。臺(tái)賬。5.4.4所有商品均有出廠合格證,有關(guān)手續(xù)齊全,貴重商品以及食品、藥品、保健品應(yīng)有法定檢驗(yàn)部門出具的檢驗(yàn)報(bào)告,各項(xiàng)手續(xù)齊全、合法有效?？蛿y帶和運(yùn)輸。5.4.6商品標(biāo)識(shí)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求:膳食標(biāo)識(shí)符合GB13432的要求:品標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)規(guī)則、包裝、運(yùn)輸、貯存符合QB/T2673、QB/T1187要求:標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的商品標(biāo)識(shí)應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定。5.5服務(wù)要求.5.1.5.2.5.3.5.4.5.5.5.6.5.7旅游購(gòu)物點(diǎn)從業(yè)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī),遵守職業(yè)道德,有良好的服務(wù)意識(shí)。員具有基本的服務(wù)技能。體、服務(wù)主動(dòng)熱情。服務(wù)人員普通話標(biāo)準(zhǔn),用語(yǔ)文明、禮貌。對(duì)所有客人,不分種族、民族、國(guó)別,一視同仁:尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣與信仰,不損害民族尊質(zhì)量等級(jí)劃分條件金椰級(jí)4DBT64—20131.1總體布局6.1.1.1旅游購(gòu)物點(diǎn)投資規(guī)模1000萬(wàn)元(人民幣,下同)以上,面積不小于1500m2:敞開(kāi)式的展覽廳6.1.1.2場(chǎng)地整體布局有特色,綠化整齊、美觀,環(huán)境整潔、舒適。6.1.1.3建筑物民族或地方特色鮮明,建筑形式、體量、色彩等與周圍景觀相協(xié)調(diào)。.1.1.4在建筑物明顯部位有中英文店名、店徽。6.1.1.5內(nèi)部裝修高檔,設(shè)備設(shè)施齊全,滿足接待旅游團(tuán)隊(duì)的要求。6.1.1.6有明顯的功能分區(qū),功能區(qū)連通性好,無(wú)封閉性,布局合理大方美觀,配有POS機(jī)收銀自動(dòng)6.1.1.7柜臺(tái)、貨架布局合理、整齊、大方,商品擺放安全性好,圖文展示和商品陳列美觀,特色突出,設(shè)計(jì)精美,有較濃的地方文化氣息,有較高的藝術(shù)氛圍。.2服務(wù)設(shè)施志設(shè)置符合GB5768.2的要求。6.1.2.2停車場(chǎng)面積不小于800m2,車輛行駛路線布局合理,有殘疾人專用車位,場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí),有專接待處和投訴受理點(diǎn)。6.1.2.4有專門的接待中心,能通過(guò)集中講解或播放錄像等,向游客系統(tǒng)地介紹商品信息和購(gòu)物須知。6.1.2.5購(gòu)物點(diǎn)前有中英文對(duì)照的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)購(gòu)圖、引導(dǎo)牌、指示牌等),清晰美觀,設(shè)置合6.1.2.6有中英文對(duì)照的導(dǎo)購(gòu)信息材料,并能及時(shí)更新。6.1.2.7空調(diào)、排氣、通風(fēng)等設(shè)施齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)正常,并配備有冷暖空調(diào)及換氣裝置。6.1.2.8設(shè)有專門的客人休息場(chǎng)所,且設(shè)施充足、良好。6.1.2.10設(shè)有殘疾人通道,配備輪椅,能提供相應(yīng)的服務(wù)。.1.2.11設(shè)有貴重物品寄存柜。.3服務(wù)質(zhì)量6.1.3.2商品質(zhì)量、售后服務(wù)、投訴處理等各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)制度科學(xué)完善,能定期進(jìn)行監(jiān)督檢查,有完6.1.3.3具備完善的售后服務(wù)體系,售出商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行三包服務(wù),對(duì)貴重物品應(yīng)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理,實(shí)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)。6.1.3.4誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù),無(wú)損害顧客權(quán)益的行為。6.1.3.5營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),商場(chǎng)內(nèi)的活動(dòng)場(chǎng)地及出入口應(yīng)保持暢通,客人可隨意進(jìn)出商場(chǎng),無(wú)阻礙。人。銀椰級(jí)5DBT64—20132.1總體布局6.2.1.2場(chǎng)地整體布局合理,綠化整齊、美觀,環(huán)境整潔、舒適。6.2.1.3建筑物有一定的地方特色,建筑形式、體量、色彩等與周圍景觀相協(xié)調(diào)。店名、店徽。6.2.1.5設(shè)備設(shè)施齊全,滿足接待旅游團(tuán)隊(duì)的要求。6.2.1.6功能分區(qū)比較合理,無(wú)封閉性,布局合理,收銀配有POS自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)。6.2.1.7柜臺(tái)、貨架擺放布局合理,商品擺放安全性好,展示或商品陳列整齊、美觀,有一定特色和.2服務(wù)設(shè)施志設(shè)置符合GB5768.2的要求。6.2.2.2停車場(chǎng)面積在500m2以上,車輛行駛路線布局合理,有殘疾人專用車位,場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí),有管理、疏導(dǎo)。接待處和投訴受理點(diǎn)。6.2.2.4有專門的接待中心,能通過(guò)集中講解或播放錄像等,向游客系統(tǒng)地介紹商品信息和購(gòu)物須知。6.2.2.5購(gòu)物點(diǎn)前有引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)購(gòu)圖、引導(dǎo)牌、指示牌等),清晰美觀,設(shè)置合理。.2.2.6有中英文對(duì)照的導(dǎo)購(gòu)信息材料。轉(zhuǎn)正常。.2.2.11設(shè)有貴重物品寄存柜。.3服務(wù)質(zhì)量6.2.3.1有完善的企業(yè)管理制度和健全的管理機(jī)構(gòu),有明確的職責(zé)分工。6.2.3.2商品質(zhì)量、售后服務(wù)、投訴處理等各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)制度健全,能定期進(jìn)行監(jiān)督檢查,有完整的6.2.3.3誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù),無(wú)損害顧客權(quán)益的行為。6.2.3.4具備完善的售后服務(wù)體系,售出商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行三包(商品特性不能三包的除外)服務(wù),對(duì)貴重物品應(yīng)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理。6.2.3.5營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),商場(chǎng)內(nèi)的活動(dòng)場(chǎng)地及出入口應(yīng)保持暢通,客人可隨意進(jìn)出商場(chǎng),無(wú)阻礙。6.2.3.6服務(wù)及管理人員30人以上,中高級(jí)管理人員60%以上具有大專以上文化程度。。綠椰級(jí)3.1總體布局6DBT64—20136.3.1.5設(shè)備設(shè)施齊全,滿足接待旅游團(tuán)隊(duì)的要求。6.3.1.7柜臺(tái)、貨架擺放布局合理,商品擺放安全性好。.2服務(wù)設(shè)施志設(shè)置符合GB5768.2的要求。6.3.2.2停車場(chǎng)面積在200m2以上,車輛行駛路線布局合理,場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí),有專人負(fù)責(zé)管理、疏導(dǎo)。接待處和投訴受理點(diǎn)。6.3.2.5購(gòu)物點(diǎn)前有引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)購(gòu)圖、引導(dǎo)牌、指示牌等)。轉(zhuǎn)正常。.3服務(wù)質(zhì)量6.3.3.1有較健全的管理制度和管理機(jī)構(gòu),有明確的職責(zé)。6.3.3.2商品質(zhì)量、售后服務(wù)、投訴處理等各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)制度健全,能定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。6.3.3.3誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù),無(wú)損害顧客權(quán)益的行為。6.3.3.4具備較完善的售后服務(wù)體系,售出商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行三包(商品特性不能三包的除外)6.3.3.5營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),商場(chǎng)內(nèi)的活動(dòng)場(chǎng)地及出入口應(yīng)保持暢通,客人可隨意進(jìn)出商場(chǎng),無(wú)阻礙。。7DBT64—2013A(規(guī)范性附錄)質(zhì)量等級(jí)劃分評(píng)分表A購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分評(píng)分表序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)分?jǐn)?shù)各小項(xiàng)分?jǐn)?shù)申請(qǐng)單位計(jì)分評(píng)定機(jī)構(gòu)計(jì)分1規(guī)模201.1投資規(guī)模1.1.1投資規(guī)模2000萬(wàn)元(人民幣,下同)以上1.1.2投資規(guī)模1000萬(wàn)元以上81.1.3投資規(guī)模500萬(wàn)元以上61.1.4投資規(guī)模200萬(wàn)元以上41.2面積1.2.1采用敞開(kāi)式的銷售大廳,面積不小于2000m:敞開(kāi)式的展覽廳面積不小于500m1.2.2采用敞開(kāi)式的銷售大廳,面積不小于1500m:敞開(kāi)式的展覽廳面積不小于300m81.2.3采用敞開(kāi)式銷售大廳,面積不小于1000m:敞開(kāi)式展覽廳或講解廳面積不小于200m61.2.4采用敞開(kāi)式銷售大廳,面積不小于500m:敞開(kāi)式講解廳或展覽廳面積不小于150m42設(shè)施602.1建筑設(shè)施42.1.1建筑物地方特色鮮明,與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào),裝飾優(yōu)美、有特色,設(shè)備設(shè)施齊全、滿足接待旅游團(tuán)隊(duì)的要求42.1.2建筑物有一定的地方特色,造型美觀,與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào),裝飾優(yōu)美,設(shè)備設(shè)施齊全,滿足接待旅游團(tuán)隊(duì)的要求32.1.3建筑物造型一般,設(shè)施設(shè)備較齊全,滿足接待旅游團(tuán)隊(duì)的要求22.2店徽店名32.2.1建筑物明顯部位有中、英文店名店徽32.2.2建筑物明顯部位有中文店名店徽22.2.3建筑物明顯部位中文店名12.3功能布局52.3.1有明顯的功能分區(qū)且布局合理52.3.2功能分區(qū)比較合理32.4交通設(shè)施2.4.1車輛行駛路線布局合理,場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí),進(jìn)出便捷28DBT64—20132.4.2交通標(biāo)志設(shè)置符合GB5768.2的要求22.4.3內(nèi)部通道通暢、清潔22.4.4進(jìn)出入口及安全通道保持暢通。22.4.5設(shè)有殘疾人通道,配備輪椅,能提供相應(yīng)的服務(wù)。22.4.6內(nèi)外部交通標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀12.4.7停車場(chǎng)42.4.7.1有1000m以上停車場(chǎng)和殘疾人接待車位42.4.7.2有800m以上停車場(chǎng)和殘疾人接待車位32.4.7.3有500m以上停車場(chǎng)22.4.7.4有200m以上停車場(chǎng)12.5接待設(shè)施2.5.1有專門的接待中心22.5.2設(shè)有問(wèn)詢接待柜臺(tái)22.5.3有錄像播放或集中講解商品內(nèi)容及購(gòu)物須知22.5.4設(shè)有信息告示牌和商品信息公示22.5.5導(dǎo)購(gòu)信息材料更新及時(shí)22.5.6公共信息符號(hào)和指示標(biāo)志符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T10001.5的要求,各種指示性文字有中英文對(duì)照翻譯22.6銷售大廳及展廳設(shè)施2.6.1大廳內(nèi)展示、講解、銷售、收銀連通,無(wú)封閉性22.6.2布局大方美觀,收銀配有POS自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)22.6.3空調(diào)、排氣、通風(fēng)等設(shè)施齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)正常22.6.4配備有冷暖空調(diào)及換氣裝置,室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T18883的要求22.6.5具有殘疾人通道22.6.6有貴重物品寄存柜22.6.7三層以上(不含三層)的建筑設(shè)有客用電梯22.6.8營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),商場(chǎng)內(nèi)的活動(dòng)場(chǎng)地及出入口應(yīng)保持暢通,客人可隨意進(jìn)出商場(chǎng),無(wú)阻礙。22.7通訊設(shè)施22.7.1通訊設(shè)施配套齊全,通話質(zhì)量良好12.7.2具有相應(yīng)的廣播服務(wù)和信息通知系統(tǒng)12.8客人休息設(shè)施32.8.1設(shè)有專門的客人休息場(chǎng)所,設(shè)施充足、良好32.8.2供客人休息的設(shè)施充足、良好22.8.3有供客人休息的設(shè)施13安全553.1衛(wèi)生安全3.1.1場(chǎng)地衛(wèi)生33.1.1.1場(chǎng)地整潔,全場(chǎng)無(wú)污水和污物,使用環(huán)保垃圾箱,且配備充足、布局合理,方便使用39DBT64—20133.1.1.2場(chǎng)地整潔,全場(chǎng)無(wú)污水和污物,垃圾箱有分類,配備充足、布局合理23.1.1.3場(chǎng)地較整潔,全場(chǎng)無(wú)污水和污物,配備足夠的垃圾箱13.1.2廁所衛(wèi)生43.1.2.1廁所達(dá)到GB/T18973規(guī)定的四星級(jí)或四星級(jí)以上旅游廁所質(zhì)量等級(jí)要求43.1.2.2廁所達(dá)到GB/T18973規(guī)定的三星級(jí)或三星級(jí)以上旅游廁所質(zhì)量等級(jí)要求33.1.2.3廁所達(dá)到GB/T18973規(guī)定的二星級(jí)或二星級(jí)以上旅游廁所質(zhì)量等級(jí)要求23.1.2.4廁所達(dá)到GB/T18973規(guī)定的一星級(jí)或一星級(jí)以上旅游廁所質(zhì)量等級(jí)要求13.1.3店堂衛(wèi)生43.1.3.1店堂整潔明亮,全場(chǎng)地面及所有用具用品保持干凈,各種設(shè)備設(shè)施清新、明亮,無(wú)破舊感,店內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T18883的要求43.1.3.2店堂整潔,地面及柜臺(tái)、貨架等用具用品保持干凈,各種設(shè)備設(shè)施無(wú)破舊感,店內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T18883的要求33.1.3.3店堂整潔,地面及柜臺(tái)、貨架等用具用品保持干凈,店內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求23.2消防安全要求443.2.1安全出口、疏散通道符合消防安全要求★33.2.2按規(guī)定設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施★33.2.3配有滅火器等逃生器材★33.2.4配有消防軟管軟盤★33.2.5消火栓、滅火器設(shè)施器材及消防安全標(biāo)志良好★33.2.6設(shè)有專用吸煙區(qū),除吸煙區(qū)外設(shè)有禁止吸煙標(biāo)志★33.2.7安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置完好★33.2.8消防電源及其配電符合消防要求★33.2.9消防安全管理203.2.9.1有消防安全責(zé)任人和管理人23.2.9.2有消防安全制度、消防安全操作規(guī)程23.2.9.3有滅火和應(yīng)急疏散演練預(yù)案并定期組織演練23.2.9.4定期組織對(duì)消防實(shí)施、器材進(jìn)行檢驗(yàn)、維修23.2.9.5定期組織對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè),檢測(cè)記錄存檔23.2.9.6按規(guī)定組織防火檢查和防火巡查23.2.9.7員工需進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)23.2.9.8設(shè)有消防控制室的,應(yīng)當(dāng)實(shí)行24小時(shí)值班制23.2.9.9應(yīng)建立消防檔案,確保消防安全重點(diǎn)部位,設(shè)置防火標(biāo)志23.2.9.10每年應(yīng)將本單位消防安全管理人、消防設(shè)施配備、維護(hù)等情況報(bào)公安機(jī)關(guān)消防備案。2DBT64—20134商品要求354.1品種特色54.1.1本地生產(chǎn)的商品占總商品比率50%以上54.1.2本地生產(chǎn)的商品占總商品比率40%以上44.1.3本地生產(chǎn)的商品占總商品比率30%以上34.1.4本地生產(chǎn)的商品占總商品比率20%以上24.2商品質(zhì)量要求304.2.1不允許經(jīng)營(yíng)任何假冒偽劣、變質(zhì)超期、走私和國(guó)家禁售的商品★34.2.2商品來(lái)源合法、有進(jìn)貨記錄和臺(tái)賬34.2.3所有商品有供貨商的資質(zhì)材料24.2.4所有商品均有出廠合格證,有關(guān)手續(xù)齊全24.2.5貴重商品(價(jià)值3000元以上)以及食品、藥品、保健品應(yīng)有法定檢驗(yàn)部門出具的檢驗(yàn)報(bào)告★34.2.6商品標(biāo)識(shí)符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求。其中食品類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB7718和GB28050的要求:特殊膳食標(biāo)識(shí)符合GB13432的要求:鞋類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合QB/T2673、QB/T1187的要求:紡織品、化妝品、玩具標(biāo)識(shí)符合GB5296.3、GB5296.4和GB5296.5的要求:其他暫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的商品標(biāo)識(shí)應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定。做到明標(biāo)明識(shí)34.2.7商品宣傳材料、標(biāo)牌美觀精致,說(shuō)明準(zhǔn)確,無(wú)誤導(dǎo)、夸大商品使用功能的行為34.2.8商品的包裝44.2.8.1所有商品均有包裝14.2.8.2商品包裝方便游客攜帶和運(yùn)輸,且整潔、大方、耐用14.2.8.3商品包裝用料為生態(tài)環(huán)保材料14.2.8.4商品包裝有品牌或地方特色14.2.9商品的價(jià)格64.2.9.1商品價(jià)格合理,明碼標(biāo)價(jià)24.2.9.2明折明扣,無(wú)價(jià)格欺詐行為24.2.10展臺(tái)布局及商品陳列34.2.10.1柜臺(tái)、貨架的布局合理、整齊、大方,商品擺放安全性好,圖文展示和商品陳列美觀,特色突出,設(shè)計(jì)精美,有較濃的地方文化氣息和較高的藝術(shù)氛圍34.2.10.2柜臺(tái)、貨架擺放布局合理,商品擺放安全性好,展示或商品陳列整齊,有特色24.2.10.3柜臺(tái)、貨架等布局合理,商品擺放安全性好,展示或商品陳列有條理,整體美觀15經(jīng)營(yíng)管理305.1管理體制和責(zé)任分工45.1.1企業(yè)應(yīng)通過(guò)GB/T19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,有科學(xué)、完善的企業(yè)管理制度和健全的管理機(jī)構(gòu),有明確的職責(zé)分工和崗位責(zé)任4DBT64—20135.1.2有完善的管理制度和健全的管理機(jī)構(gòu),有明確的職責(zé)分工35.1.4有較健全的管理制度和管理機(jī)構(gòu),有明確的職責(zé)25.2管理制度5.2.1《商場(chǎng)員工管理制度》15.2.2《收銀管理制度》15.2.3《商場(chǎng)辦公用品管理制度》15.2.4《商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)貨品管理制度》15.2.5《商場(chǎng)工作服管理制度》15.2.6《商場(chǎng)衛(wèi)生管理制度》15.2.7《商場(chǎng)設(shè)備、維修管理制度》15.2.8《運(yùn)營(yíng)、策劃管理制度》15.2.9《財(cái)務(wù)管理制度》15.2.10《商場(chǎng)消防安全管理制度》15.2.11《安全教育制度》15.2.12《商品質(zhì)量管理辦法》15.2.13《售后服務(wù)管理辦法》15.2.14《市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略》15.3各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法貫徹實(shí)施有力,能定期進(jìn)行監(jiān)督檢查,有完整的書(shū)面記錄及存檔25.4誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)5.4.1銷售行為公開(kāi)、公正、公平25.4.2不存在任何夸大宣傳、誤導(dǎo)、欺騙、虛假和糾纏兜售等行為25.4.3與合作機(jī)構(gòu)關(guān)系35.4.3.1與合作機(jī)構(gòu)(旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)等)建立良好合作伙伴關(guān)系.15.4.3.2經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,按相關(guān)法律法規(guī)要求,與合作機(jī)構(gòu)簽訂規(guī)范的合同15.4.3.3誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù),無(wú)損害顧客權(quán)益的行為15.4.4與供貨商的關(guān)系35.4.4.1與供貨商建立良好合作伙伴關(guān)系15.4.4.2建立商品質(zhì)量保障共同體系,無(wú)拖欠供貨商貨款的行為26服務(wù)管理356.1問(wèn)詢接待服務(wù)46.1.1設(shè)有咨詢電話,能自動(dòng)播報(bào)企業(yè)名稱,且接聽(tīng)及時(shí)16.1.2設(shè)有專門人員負(fù)責(zé)接待,提供問(wèn)詢、團(tuán)隊(duì)接待和登記統(tǒng)計(jì)的服務(wù)16.1.3有相應(yīng)的接待制度,接待各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)有序16.1.4能提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)16.2導(dǎo)購(gòu)服務(wù)46.2.1能正確引導(dǎo)游客消費(fèi),推銷商品信息詳實(shí)無(wú)誤26.2.2導(dǎo)購(gòu)人員講解內(nèi)容健康生動(dòng)26.3投訴處理DBT64—20136.3.1在明顯位置標(biāo)示售后服務(wù)和投訴電話,設(shè)有投訴柜臺(tái)和投訴箱,并設(shè)有相對(duì)應(yīng)的中英文標(biāo)識(shí)26.3.2投訴機(jī)制完善,有旅游質(zhì)量投訴檔案、完整的投訴處理記錄、投訴反饋和分析報(bào)告26.3.3能妥善處理游客投訴,無(wú)游客向相關(guān)部門的投訴事件3