第十一章 激勵理論

第十一章激勵理論第1頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)內(nèi)容型激勵理論一、需要層次理論二、奧爾德弗的ERG論三、赫茨伯格的雙因素論四、麥克利蘭的成就激勵理論第2頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三一、需要層次理論第3頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三一、需要層次理論——“人類的基本需要是一種有相對優(yōu)勢的層次結(jié)構(gòu)”。第一，生理的需要。第二，安全的需要。第三，歸屬和愛的需要。第四，尊重的需要。第五、求知需要。第六，求美需要。第七，自我實(shí)現(xiàn)的需要。第4頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三一、需要層次理論

為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的：這種需要的產(chǎn)生有賴于前面四種需要的滿足，通常把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人。由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力。每個人都有自我實(shí)現(xiàn)的需要，但其實(shí)現(xiàn)形式(途徑)只是一種高峰體驗(yàn)。第5頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三一、需要層次理論一般來講，達(dá)到“自我實(shí)現(xiàn)”境界的人具有以下十五種特征：按照這種理論的解釋，人類的動機(jī)狀態(tài)是持續(xù)不斷的，動機(jī)的性質(zhì)是被動的，而且是復(fù)雜的。（圖）第6頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三第7頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三馬斯洛的這一理論表明：(1)較高級的需要是后來才發(fā)展出來的，就像生物進(jìn)化一樣。

(2)需要的層次越高，其完全存在的可能性越低。這種需求容易消失，同時．相伴的酬賞延遲了也沒關(guān)系。

(3)有較高層次需要的人往往在一些物質(zhì)享受上已經(jīng)比較充分了。

(4)高層次的需要強(qiáng)度較弱，且較客觀。第8頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三馬斯洛的這一理論表明：(5)高層次的需要所得到的滿足較為主觀、如個人感到幸福，心緒極佳，生活富浴等。

(6)由于高層次需求而得來的滿足，使人們的生理健康和心理健康水平也提高了。

(7)當(dāng)個人的環(huán)境(經(jīng)濟(jì)、教育等)好時，個人較容易滿足高層次的需求。

(8)當(dāng)個人滿足了他的高層次需求之后，個人就越可能接近自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。第9頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三2．需要層次與管理對策

管理人員如能充分了解職工的需要，便不愁找不到激勵職工的途徑。

這就要管理人員將滿足職工需要所設(shè)置的目標(biāo)與組織的目標(biāo)密切結(jié)合起來，不僅要掌握充滿活力的需要理論，還要特別注意到激勵職工的管理策略。（圖）第10頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三第11頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三第12頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

二、奧爾德弗的ERG論

奧爾德弗在進(jìn)行大量的試驗(yàn)研究基礎(chǔ)上，把馬斯洛的需要層次壓縮為三種需要，認(rèn)為人的需要只有生存需要(E)、相互關(guān)系的需要(R)和成長發(fā)展需要(G)三種。

(1)生存需要。生存需要是最基本的需要，即對一個人基本物質(zhì)生存條件的需要。如對衣、食、住、行等的需要。

(2)相互關(guān)系的需要。相互關(guān)系需要即維持人與人之間關(guān)系的需要。

(3)成長發(fā)展需要。成長發(fā)展需要即個人要求發(fā)展的內(nèi)在愿望。第13頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

二、奧爾德弗的ERG論

他的主要觀點(diǎn)是：(1)各個層次的需要得到的滿足越少，則這種需要越為人們所渴望。(2)較低層的需要越是能夠得到較多的滿足，對較高層的需要就越渴望。(3)較高層的需要越是滿足得少，則對較低層的需要的渴求也就越多。第14頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

三、赫茨伯格的雙因素論美國心理學(xué)家赫茨伯格提出一個新觀點(diǎn)，認(rèn)為調(diào)動人的積極性主要是從人的內(nèi)部，從工作本身來調(diào)動人的內(nèi)在積極性，工作對人的吸引力才是主要的激勵因素。赫茨伯格把馬斯洛的七個需要層次概括為兩類因素，即激勵因素和保健因素。（圖）第15頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三第16頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

三、赫茨伯格的雙因素論雙因素理論告訴我們：當(dāng)職工受到很大的激勵時，對外部因素引起的不滿足感具有很大的忍受力，而當(dāng)他們經(jīng)常處于“保健”狀態(tài)時，則常常會對周圍事物感到極大的不滿意。得自于工作本身的報(bào)酬稱為內(nèi)酬，發(fā)自于員工內(nèi)心的激勵稱為內(nèi)激勵。

外酬是在工作任務(wù)完成后才獲得的。第17頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

四、麥克利蘭的成就激勵理論

自20世紀(jì)二三十年代以來．組織行為學(xué)家、心理學(xué)家和社會學(xué)家就從不同的角度研究了應(yīng)怎樣激勵人的問題，并提出了許多激勵理論。由于激勵的過程主要是滿足需要的過程，所以最基本的激勵理論就是我們所介紹的馬斯洛需要理論，其他理論則是由此發(fā)展起來的，只不過是從不同的角度、不同的途徑來研究激勵。

自從20世紀(jì)50年代初期以來，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家戴維?麥克利蘭對成就需要這一因素做了大量的調(diào)查研究，提出了《成就激勵論》。主要內(nèi)容如下：第18頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

四、麥克利蘭的成就激勵理論1．需要層次

在人的生理需要基本得到滿足的前提條件下，人還有權(quán)力需要、友誼需要和成就需要三種。

(1)具有較高權(quán)力欲的人，常常企求得到更大的權(quán)力。

(2)友誼需要。友誼需要亦稱歸屬需要或社交需要。

(3)成就需要。成就需要是指人對挑戰(zhàn)性工作及事業(yè)成就的追求。第19頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

四、麥克利蘭的成就激勵理論2．高成就需要者的特點(diǎn)

(1)事業(yè)心強(qiáng)，敢于承擔(dān)個人責(zé)任；

(2)傾向于承擔(dān)中等程度酌風(fēng)險(xiǎn)，而不是過高或過低的風(fēng)險(xiǎn)；

(3)希望得到對他們工作業(yè)績的具體反饋，把個人成就看得比金錢更重要，從成就中得到的鼓勵超過物質(zhì)鼓勵的作用。第20頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

四、麥克利蘭的成就激勵理論3．理論在管理中的應(yīng)用

(1)管理者就是善于發(fā)現(xiàn)和激活有成就需要的人。

(2)具有高成就需要的人對企業(yè)和國家有重要作用。

(3)麥克利蘭認(rèn)為，通過教育和培訓(xùn)可以造就出具有高成就需要的人才。第21頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第二節(jié) 過程型激勵理論

一、弗羅姆的期望理論二、亞當(dāng)斯的公平理論三、目標(biāo)管理第22頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

一、弗羅姆的期望理論

這種理論通過考察人們努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關(guān)系，來說明激勵過程并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎酬目標(biāo)的理論。這種理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們有需要，并且有達(dá)到目標(biāo)的可能，其積極性才可能高。期望理論的基本模式是：第23頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三第24頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

一、弗羅姆的期望理論

基本模式表明：激發(fā)力量，亦即推動人去追求和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足需要的力量是效價(jià)和期望值這兩個變量的乘積。效價(jià)越高，期望值越大，激發(fā)力量也越大。反之亦然。如果其中有一個變量為零，激發(fā)力量也就等于零。第25頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

一、弗羅姆的期望理論期望理論表明工作有一定難度，富有挑戰(zhàn)性，又為別人所無力承受，自己估計(jì)經(jīng)過努力可以達(dá)到，對此目標(biāo)所產(chǎn)生的努力，才是最大限度調(diào)動人的積極性的激發(fā)力量。這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)期望理論所要認(rèn)真領(lǐng)會的。第26頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

一、弗羅姆的期望理論期望理論在管理上的應(yīng)用，有以下幾點(diǎn)內(nèi)容

(1)人們可以自覺地評價(jià)自己努力的結(jié)果(績效)和自己績效的結(jié)果(報(bào)酬)。

(2)一個管理人員可以通過指點(diǎn)、指導(dǎo)和參加各種技術(shù)訓(xùn)練的辦法，明確提高下級對努力達(dá)到績效的期望。

(3)報(bào)酬必須緊密地和明確地與對組織有重要意義的行為相聯(lián)系。組織中的獎勵制度和獎勵又必須隨個人的績效而定。

(4)人們對其從工作中得到的報(bào)酬的評價(jià)(效價(jià))是不同的．有的人重視薪金，有的人更重視挑戰(zhàn)性工作。因此，管理人員應(yīng)重視使組織的特定報(bào)酬同職工的愿望相符合。第27頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

二、亞當(dāng)斯的公平理論

1．公平理論的內(nèi)客從人們得到的外酬與其貢獻(xiàn)的比例關(guān)系出發(fā)，提出了公平理論。這一理論認(rèn)為，一個人對他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值。

人們總是要將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的報(bào)酬的比率，與一個和自己條件相等的人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率進(jìn)行比較。如果比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢，努力工作；否則就會感到不公平、不合理而影響工作情緒。這種比較過程還包括同本人的歷史上的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率做比較。所以，公平理論也叫社會比較理論。第28頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

二、亞當(dāng)斯的公平理論1．公平理論的內(nèi)客亞當(dāng)斯認(rèn)為．當(dāng)職工感到不公平時，他們可能會采取以下幾種做法以期實(shí)現(xiàn)其公平：(1)通過自我解釋．達(dá)到自我安慰，(2)采取某種行為謀求改變他人的付出或所得；(3)采取某種行為謀求改變自己的付出或所得；(4)選擇另一個參照對象進(jìn)行比較；(5)辭去現(xiàn)在的工作。公平理論主張每個人不僅關(guān)心由于自己的工作而得到的絕對報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系。第29頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

二、亞當(dāng)斯的公平理論

2．公平理論的運(yùn)用公平理論在管理上的應(yīng)用，要考慮以下內(nèi)容：

(1)要強(qiáng)調(diào)對職工給予公平的報(bào)酬，因?yàn)槿绻藗冋J(rèn)為他沒有得到公平的報(bào)酬，就會影響某種士氣和勞動生產(chǎn)宰的提高

(2)判斷公平與不公平應(yīng)進(jìn)行社會比較，應(yīng)與組織內(nèi)外其他職工進(jìn)行比較。

(3)個人對不公平的反應(yīng)可以采取許多不同的形式。第30頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

二、亞當(dāng)斯的公平理論

2．公平理論的運(yùn)用公平理論對報(bào)酬分配提出了以下四點(diǎn)建議：(1）按時間付酬時，收人超過應(yīng)得報(bào)酬的職工的生產(chǎn)效率水平，將高于收入公平的員工。(2)按產(chǎn)量付酬時，收入超過應(yīng)得報(bào)酬的員工比那些收入公平的員工而言，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量增加不多，而主要是提高產(chǎn)品質(zhì)量。(3)按時間付酬時，對于收人低于應(yīng)得報(bào)酬的員工而言，將降低他們生產(chǎn)的數(shù)量或質(zhì)量。(4)按產(chǎn)量付酬時，收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工與收人公平的員工相比，他們的產(chǎn)量高而質(zhì)量低。第31頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

二、亞當(dāng)斯的公平理論

2．公平理論的運(yùn)用

大量研究支持了公平理論的觀點(diǎn)：職工的積極性不僅受其絕對收入的影響，而且受其相對收入的影響。一旦職工感受到不公平，他們會采取行動糾正這種狀況，其結(jié)果可能會降低或提高生產(chǎn)效率，改造或降低產(chǎn)品質(zhì)量，提高或降低缺勤率或自動離職率。第32頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

二、亞當(dāng)斯的公平理論

2．公平理論的運(yùn)用在管理實(shí)踐中，我們必須盡量減少和避免職工的不公平感。具體方法如下：

(1)按勞分配。

(2)民主管理。

(3)量化管理。第33頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

三、目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種過程型的激勵理論。它主要是通過目標(biāo)的設(shè)置來激勵人們的動機(jī)，指導(dǎo)人的行為，使個人的需要、期望與組織的目標(biāo)掛鉤，調(diào)動人的積極性。

目標(biāo)管理通過一種專門設(shè)計(jì)的過程使目標(biāo)具有可操作性。這一過程是一級接一級地將目標(biāo)分解到組織的各個單位或部門，最后直至個人。通過每個人目標(biāo)的達(dá)成，而使組織的整體目標(biāo)得到體現(xiàn)和完成。第34頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

三、目標(biāo)管理

(1)目標(biāo)的制定。首要環(huán)節(jié)。目標(biāo)的制定是一個“自上而下”，再“自下而上”的過程——最終結(jié)果是形成目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)——目標(biāo)制定要求橫向到邊，縱向到底，消滅盲點(diǎn)。

目標(biāo)管理中的目標(biāo)具有五種共同的屬性或特征：目標(biāo)的明確性；職工參與決策；目標(biāo)的挑戰(zhàn)性與可接受性；規(guī)定期限；績效的反饋。

目標(biāo)的制定必須遵循兩個基本原則：第35頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三第36頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

三、目標(biāo)管理

(2)目標(biāo)的實(shí)施。中心環(huán)節(jié)，是決定目標(biāo)管理成敗的核心和關(guān)鍵。工作方法和內(nèi)容是(1)下放權(quán)力，讓下級或職工自主管理；(2)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意抓薄弱環(huán)節(jié)，及時診斷修正目標(biāo)執(zhí)行過程中的問題和失誤；(3)協(xié)調(diào)和監(jiān)督目標(biāo)的執(zhí)行情況；(4)抓典型以指導(dǎo)全面；(5)注意信息和績效的及時反饋。第37頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

三、目標(biāo)管理

(2)目標(biāo)的實(shí)施。中心環(huán)節(jié)，是決定目標(biāo)管理成敗的核心和關(guān)鍵。工作方法和內(nèi)容是(1)下放權(quán)力，讓下級或職工自主管理；(2)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意抓薄弱環(huán)節(jié)，及時診斷修正目標(biāo)執(zhí)行過程中的問題和失誤；(3)協(xié)調(diào)和監(jiān)督目標(biāo)的執(zhí)行情況；(4)抓典型以指導(dǎo)全面；(5)注意信息和績效的及時反饋。第38頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

三、目標(biāo)管理

(3)目標(biāo)成果的檢查與評價(jià)。

最后一個環(huán)節(jié)。做好這個環(huán)節(jié)的工作必須重視三點(diǎn)：一是對目標(biāo)成果進(jìn)行產(chǎn)量考核和評價(jià)；二是根據(jù)考核和評價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎勵；三是把評價(jià)結(jié)果及時反饋給目標(biāo)實(shí)施者本人。

——目標(biāo)管理的上述三個環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了一個循環(huán)的周期。目標(biāo)管理是一個連續(xù)的、環(huán)環(huán)相扣的動態(tài)管理體系和方式。

第39頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

三、目標(biāo)管理

1．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)組織行為學(xué)家認(rèn)為，目標(biāo)管理對激發(fā)職工的積極性和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有以下的好處：組織行為學(xué)家認(rèn)為，如果將目標(biāo)管理同前面講的期望理論與公平理論有機(jī)地結(jié)合起來應(yīng)用．那么，就能幫助領(lǐng)導(dǎo)更有效地滿足職工需要，更好地調(diào)動他們的積極性。

2目標(biāo)管理的缺點(diǎn)第40頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第三節(jié)行為改造型激勵理論一、強(qiáng)化理論二、韋納的歸因理論第41頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第三節(jié)行為改造型激勵理論一、強(qiáng)化理論

斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上，提出了“操作條件反射理論”，也叫強(qiáng)化理論。他認(rèn)為人類(或動物)為了達(dá)到某種目標(biāo)，本身就會采取行為作用于環(huán)境。當(dāng)行為的結(jié)果有利時，這種行為重復(fù)出現(xiàn)；不利時，這種行為就減弱或消失。人們可以運(yùn)用正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法，來影響行為的效果，從而引導(dǎo)和控制、改造其行為，更好地為組織目標(biāo)服務(wù)。第42頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第三節(jié)行為改造型激勵理論一、強(qiáng)化理論

1．強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)（講稿）斯金納認(rèn)為，只要刺激控制人的外部環(huán)境中的兩個條件，就能控制引導(dǎo)人的行為。這兩個條件是：

第一，在行為產(chǎn)生前確定一個具有刺激作用的客觀目標(biāo)；第二，在行為產(chǎn)生后根據(jù)工作績效給予獎或懲，或既不獎又不懲。

第43頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第三節(jié)行為改造型激勵理論一、強(qiáng)化理論

2．強(qiáng)化類型(1)積極強(qiáng)化(正強(qiáng)化)。(2)懲罰(負(fù)強(qiáng)化)。(3)逃避性學(xué)習(xí)(消極強(qiáng)化)。(4)衰減。第44頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第三節(jié)行為改造型激勵理論一、強(qiáng)化理論

3．強(qiáng)化方式強(qiáng)化方式是根據(jù)職工行為的情況不同而采用的各種獎酬方式，它主要分為連續(xù)的和間歇的兩種。

連續(xù)強(qiáng)化就是指每次發(fā)生的行為都受到強(qiáng)化。

間歇的強(qiáng)化就是指非連續(xù)的強(qiáng)化，不是每次發(fā)生的行為都受到強(qiáng)化。這種間歇的強(qiáng)化一般有四種形式：固定間隔、固定比率、可變間隔及可變比率。第45頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第三節(jié)行為改造型激勵理論一、強(qiáng)化理論

4．強(qiáng)化原則(1)要設(shè)立一個目標(biāo)體系。(2)要及時反饋和及時強(qiáng)化。(3)要使獎酬成為真正的強(qiáng)化因素。(4)要多用不定期獎酬，少用定期獎酬。(5)因人制宜采取不同的強(qiáng)化因素。(6)獎懲結(jié)合，以獎為主。第46頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第三節(jié)行為改造型激勵理論二、韋納的歸因理論

美國心理學(xué)家韋納：根據(jù)激勵的基本模式，一個人總是在分析失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以求其需要的滿足。只有這樣，才能激勵他的行為進(jìn)一步堅(jiān)持。維納將麥克利蘭的觀點(diǎn)加以擴(kuò)充，將成功與失敗歸因于以下四個因素：

(1)人們自己的能力。

(2)人們努力的程度。

(3)任務(wù)的難度。

(4)運(yùn)氣。第47頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第三節(jié)行為改造型激勵理論二、韋納的歸因理論

韋納則在海德基礎(chǔ)上把成功和失敗的原因劃分為三個維度。

(1)內(nèi)歸因和外歸因。

(2)穩(wěn)定性歸因和非穩(wěn)定性歸因。

(3)可控制歸因和不可控制歸因。韋納將以上四個因素和三個維度結(jié)合起來，組成如下“三維度模式”，見表11—3。第48頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三第49頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第三節(jié)行為改造型激勵理論二、韋納的歸因理論——重要意義韋納從認(rèn)知心理學(xué)的角度把成功和失敗的原因劃分成三個維度，比海德的思想有所發(fā)展，并且有助于人們對成就行為的原因進(jìn)行分析。他認(rèn)為，我們對成功和失敗的歸因，會對以后的行為產(chǎn)生重大影響。作為對成就需要理論的一個補(bǔ)充，歸因理論特別強(qiáng)調(diào)成就的獲得有賴于對過去工作是成功還是失敗的不同歸因。韋納認(rèn)為，教育和培訓(xùn)將使人在成就方面發(fā)生激勵變化并促進(jìn)激勵發(fā)展。培訓(xùn)的重點(diǎn)是教育人們相信努力與不努力大不一樣。第50頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第四節(jié)挫折理論一、挫折概述二、挫折行為三、挫折與管理第51頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第四節(jié)挫折理論一、挫折概述

1．挫折的涵義

挫折是指當(dāng)個體從事有目的的活動時，在環(huán)境中遇到阻礙或干擾．致使其動機(jī)不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。

挫折是指人的需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)，特別是當(dāng)個人主要的需要不被滿足時，會產(chǎn)生不愉快的情緒反應(yīng)。第52頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第四節(jié)挫折理論一、挫折概述

2、挫折的性質(zhì)和作用

挫折具有客觀性。挫折的作用具有兩重性，既有利又有弊。關(guān)鍵是人們?nèi)绾螌Υ煺?。?3頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第四節(jié)挫折理論一、挫折概述

3．產(chǎn)生挫折的原因

(1)客觀因素(外因)。挫折的客觀因素，即外在原因可分為自然因素和社會因素。

(2)主觀因素(內(nèi)因)。主觀因素包括個人的心理?xiàng)l件與動機(jī)的沖突這兩個方面。

(3)影響挫折程度的主觀因素。由于每個人的主觀因素不同，其感受挫折大小的程度是不相同的。這些主觀因素主要指個人志氣、過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)、對挫折的知覺判斷、個人的容忍力。第54頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第四節(jié)挫折理論二、挫折行為

1．挫折后的心理反應(yīng)

(1)憤怒的攻擊。耶魯大學(xué)人群關(guān)系研究所的德蘭曾主張“挫折攻擊假說”。攻擊有以下兩種類型：1)直接攻擊。2)轉(zhuǎn)向攻擊。

(2)憂慮。

(3)冷漠。

(4)幻想。

(5)退化。第55頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第四節(jié)挫折理論二、挫折行為

2．挫折后的防衛(wèi)反應(yīng)。我們已說明—個人在受到挫折后，心理上、生理上都將產(chǎn)生種種反應(yīng)。同時，個體在生活經(jīng)驗(yàn)中將學(xué)會如何適應(yīng)挫折情境而采取一種防衛(wèi)行為來適應(yīng)客觀環(huán)境。這種獨(dú)特的心理過程稱為“心理機(jī)制”。因?yàn)檫@些機(jī)制在性質(zhì)上是防衛(wèi)的，所以通常稱為防衛(wèi)機(jī)制。在現(xiàn)實(shí)生活中常見的防衛(wèi)方式有：(1)合理化作用。(2)逃避作用。(3)壓抑作用。(4)代替作用。(5)表同作用。有兩種表現(xiàn)：(6)投射作用。(7)反向作用。第56頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第四節(jié)挫折理論二、挫折行為

3．挫折后的行為反應(yīng)

不管是建設(shè)性的還是破壞性的，都可歸納以下三種類型。

(I)堅(jiān)持的行為。

(2)對抗的行為。

(3)放棄的行為。第57頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第四節(jié)挫折理論三、挫折與管理1．預(yù)防挫折。一般可采用以下幾種方法

(1)消除產(chǎn)生挫折的原因。

對于自然因素對于社會因素對于生理因素

(2)努力培養(yǎng)挫折容忍力。

(3)改善人際關(guān)系。

(4)改善管理制度和管理方式。第58頁，共65頁，2023年，2月20日，星期三

第四節(jié)挫折理論三、挫折與管理

2．正確對待受挫折的人。我們研究挫折的表現(xiàn)、產(chǎn)生的原因和影響因素，最終目的還在于找出對待受挫折人的有效方