2022年開元品牌星級酒店市場部經(jīng)理年度工作總結(jié)范文及2022工作計劃范文

2022年開元品牌星級酒店市場部經(jīng)理年度工作總結(jié)范文

及2022工作計劃范文及2022工作計劃2022年是開元星級大開元酒店加大市場開發(fā)力度，強化內(nèi)部管理，擴大行業(yè)影響，全面提升品牌形象，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵一年。在總結(jié)2022年開元酒店工作的基礎(chǔ)上，針對去年工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，進行整頓和改進，并以公司制定的各項方針政策為準繩，努力作好各項工作，2022年開元酒店將繼續(xù)以“立足以人為本，服務(wù)至上，與顧客心連心”為經(jīng)營的立足點；以“做最滿意的開元酒店”為經(jīng)營目標，確立“出品為核心，服務(wù)為基礎(chǔ)，營銷為龍頭”的工作主線，以此制定出詳細的工作計劃及階段性目標，分階段的開展工作，努力提高營業(yè)收入，強化內(nèi)部管理，盡可能將各項費用控制到最低，爭取完成公司下達的計劃指標。［指導(dǎo)思想］1、經(jīng)營思路：1）、樹立全體開元酒店員工整體營銷意識。2）、進一步調(diào)整目標市場定位和客源結(jié)構(gòu)，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，積極開拓市場。3）、積極整合開元酒店現(xiàn)有資源，通過外包及招商等措施，降低資源閑置率及經(jīng)營風(fēng)險。（網(wǎng)吧、茶吧）4）、調(diào)整營銷思路，推行客戶量化管理標準，同時引進專業(yè)營銷合作機構(gòu)，增強銷售力量。5）、提升產(chǎn)品及服務(wù)的附加值，在產(chǎn)品組合上做文章。6）、根據(jù)市場變化，結(jié)合營銷手段，靈活運用價格杠桿，最大限度地獲取經(jīng)濟效益。7）努力拓展市場份額，以各種節(jié)假日為主線，作好節(jié)假日及特殊宴會的營銷工作。8）了解競爭對手的信息，有針對性的制定本店的營銷計劃。9）各類營銷活動突出主題，注重營銷活動的整體性。10）努力提高本開元酒店的美譽度。2、管理思路：1）管理上定位“執(zhí)行年”，內(nèi)部管理重點為執(zhí)行力建設(shè)。2）加大經(jīng)營、管理、服務(wù)及制度創(chuàng)新力度。3）落實“嚴謹、嚴格、嚴肅”的管理方針，實行“無情管理”和“有情領(lǐng)導(dǎo)”有效結(jié)合的管理原則，樹立管理的權(quán)威性和嚴肅性。4）把賓客的滿意度（對外）和開元酒店員工的滿意度（對內(nèi)）作為系統(tǒng)工程來抓。5）提高整體薪酬水平，加大考核和管理力度，轉(zhuǎn)被動管理為主動管理。6）加大培訓(xùn)投入及管理力度，提高開元酒店員工整體服務(wù)水平。7）加強人力資源開發(fā)與管理，全面實施人才梯隊制度建設(shè)。8）開源節(jié)流，增收節(jié)支，緊縮內(nèi)部各項管理費用，從管理和技術(shù)上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。3、企業(yè)文化建設(shè)思路：堅持以服務(wù)經(jīng)營管理為核心，進一步建立健全機制與制度，完善內(nèi)涵，豐富表現(xiàn)形式，不斷完善開元酒店員工內(nèi)部娛樂設(shè)施，充分發(fā)揮開元酒店員工的自覺性和主動性，創(chuàng)新求變，與時俱進，達到“統(tǒng)一思想、活躍生活、促進經(jīng)營”的目的。［經(jīng)營計劃］市場定位：1、穩(wěn)定本地高檔客源市場 打造尊貴身份和地位象征的本地市場品牌，積極引導(dǎo)息縣飯店行業(yè)高檔消費的潮流與走向。2、搶占中檔客源市場 通過部分經(jīng)營項目（特價客房、大排檔）的價格杠桿作用及有效的宣傳推廣手段，吸引廣大工薪階層及中產(chǎn)階層等客戶群體，帶動人氣，最大限度地增加營業(yè)收入，挖掘經(jīng)濟效益。3、重點開發(fā)宴會市場 全面鋪開宴會營銷，根據(jù)年份特點，重點為婚宴、滿月宴、壽宴、及喬遷宴。?市場開拓重點：口1、政府官員、工商企業(yè)、企中高級職員、個體經(jīng)濟者等主要消費群體；2、息縣新開發(fā)的工廠及企業(yè)；3、宴會市場（中高檔全面鋪開）；4、訂貨會及會議市場。營銷重點管理措施（一）全面推行客戶量化管理標準。執(zhí)行部門：市場營銷部、客戶服務(wù)部及各經(jīng)營部門執(zhí)行時間：4月1日起1、按照客戶消費金額對VIP客戶進行分類排序，確定AB兩個級別，結(jié)合VIP接待服務(wù)要求，實行不同的營銷方式及接待標準及規(guī)格。2、客戶拜訪及客戶關(guān)系維護管理制度1）建立和推行客戶拜訪制度A市場營銷代表周一至周五必須外出進行客戶拜訪，每人每月外出拜訪天數(shù)不少于四天，每次拜訪客戶數(shù)量不少于4家單位，其中，拜訪新客戶每周不得少于4家單位或4個各人（重點客戶），并在每日下班前詳細填寫拜訪情況報告。B客戶服務(wù)部每人每天拜訪店內(nèi)消費客人不少于四人，并于當天完成拜訪情況報告。D其它管理細節(jié)由市場營銷部及客戶服務(wù)部自行制定執(zhí)行。E各經(jīng)營部門接待和服務(wù)標準按方案相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）定期市場分析執(zhí)行部門：市場營銷部執(zhí)行時間：4月1日起1、建立有效的市場調(diào)查渠道，快捷、及時、準確地了解市場動態(tài)與同行的基本經(jīng)營情況。2、確定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研重點，并認真貫徹實施，每月向總經(jīng)辦提交書面市場調(diào)查報告，對市場情況、客源結(jié)構(gòu)、市場契機及下階段營銷計劃進行分析說明，為開元酒店經(jīng)營決策提供依據(jù)。3、每周市場調(diào)查匯報制度，要求每周書面報告前日本地同行經(jīng)營情況，每次部門經(jīng)理周一例會匯報市場調(diào)查情況。4、每周客戶拜訪情況匯總報告，以書面形式報呈總經(jīng)辦。（三）全面系統(tǒng)建立客史檔案，加強對客戶檔案的利用和管理。執(zhí)行部門：客戶服務(wù)部、市場營銷部、經(jīng)營部門執(zhí)行日期：4月1日起息，由市場營銷部負責(zé)匯總整理，全面建立客史檔案。實現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一管理。此項工作要求在4月1日前完成。3、客史檔案建立后，要求各經(jīng)營部門、客戶服務(wù)部及市場營銷部充分加以利用，及時提供個性化服務(wù)，針對性地進行客戶拜訪及客我互動維護工作。4、重點客戶的管理和關(guān)系維護由市場營銷部及客戶服務(wù)部負責(zé)跟進，根據(jù)客史檔案，按照客戶量化管理標準，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時有效提供VIP服務(wù)。（四）宴會市場營銷口2、嚴格設(shè)計宴會服務(wù)流程，深入挖掘中國傳統(tǒng)文化，豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)造本地宴會獨一無二的品牌，力求宴會成為開元酒店新的經(jīng)濟效益增長點。3、提高宴會服務(wù)的附加值，提高客戶滿意度，產(chǎn)生營銷的連環(huán)效應(yīng)。?各經(jīng)營部門具體營銷計劃（一）餐飲營銷計劃口A、定期推出特色、特價菜活動，達到增加人氣，促進消費的目的。B加大