第五章人力資源管理

第五章人力資源管理第1頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

“垃圾是放錯(cuò)地方的資源”。企業(yè)不會(huì)沒(méi)有“人才”，而只是沒(méi)有好的人才“機(jī)制”。

——主講教師的話本節(jié)點(diǎn)睛第2頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/42管理學(xué)名人名言德魯克說(shuō)：“人是我們最大的資產(chǎn)?！笔⑻镎逊蛘f(shuō)：“我們的理念在于‘人’是一切活動(dòng)之本?！备邔m晉說(shuō)：“在日本企業(yè)管理中，獲得成功的最重要因素是人事管理?！钡?頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/43企業(yè)中任何一項(xiàng)任務(wù)或工作的完成都是經(jīng)由人來(lái)進(jìn)行的。世界上存在著三大資源：人力資源、物力資源、財(cái)力資源。其中最重要的就是人力資源。企業(yè)管理最重要的就是人。

——杰克·韋爾奇第4頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/44第5頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/45通常，人力資源管理活動(dòng)主要完成兩項(xiàng)職能：一項(xiàng)是“管理職能”活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、指揮、控制等項(xiàng)；其程度與范圍，隨組織內(nèi)的授權(quán)程度而有差別。屬于高級(jí)主管的工作另一項(xiàng)是“作業(yè)功能”型的活動(dòng)，包括招聘、任免、薪酬、考核、升遷、培訓(xùn)、衛(wèi)生和福利等工作。屬于較低層的直線經(jīng)理人員以及人力資源管理人員的工作。第6頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/46一、人力資源管理的涵義1.人力資源的含義處在勞動(dòng)年齡的具有勞動(dòng)能力的人們的總和，能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展?？v觀歷史，成就大事的帝王將相手中都有人才相佐。第7頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/472.人力資源管理的含義在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織成員所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開(kāi)發(fā)。人力資源開(kāi)發(fā)是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘與合理利用和對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。第8頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/48人力資源管理的發(fā)展：

1910年以前一直都是靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，1911年后泰勒發(fā)表了著名的《科學(xué)管理原理》一書，帶領(lǐng)管理學(xué)正式邁入科學(xué)化的管理時(shí)代。從1981年開(kāi)始進(jìn)入文化管理階段，學(xué)習(xí)型組織，管理的重點(diǎn)開(kāi)始注重思想。人治法治文治經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人第9頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/49二、人員配備工作的原理

1.職務(wù)要求明確原理2.責(zé)權(quán)利一致原理3.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理4.用人之長(zhǎng)原理5.不斷培養(yǎng)原理第10頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/410

職務(wù)要求明確原理是指對(duì)主管人員的職務(wù)要求要明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)的方法要完善，只有這樣主管人員的工作質(zhì)量才會(huì)有保證。第11頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/411

責(zé)權(quán)利一致原理是指要保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是要使主管人員的責(zé)權(quán)利相一致。第12頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/412

公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理是指要使組織提高管理水平，就要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

第13頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/413

用人之長(zhǎng)原理是指主管人員都處在最能發(fā)揮其才能的職位上，組織就能得到最大的效益。第14頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/414

不斷培養(yǎng)原理是指任何一個(gè)組織要使其主管人員勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就要不斷對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)或自我培養(yǎng)。第15頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/415第16頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/416三、人力資源管理的內(nèi)容1.人力資源規(guī)劃、工作分析2.人員選聘與組合，選拔與錄用，員工配置與調(diào)動(dòng)；3.人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，職業(yè)生涯規(guī)劃；4.人員考核，績(jī)效考評(píng)，獎(jiǎng)酬制度構(gòu)造，福利。第17頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/417人力資源規(guī)劃工作分析員工招聘與甄選員工培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)薪酬管理圖：人力資源管理流程及主要內(nèi)容第18頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/418人力資源管理的內(nèi)容認(rèn)識(shí)人組織人使用人激勵(lì)人培養(yǎng)人約束人保護(hù)人第19頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/419項(xiàng)目人事管理人力資源管理價(jià)值觀成本資本模式以事為中心以人為中心目的組織短期目標(biāo)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、員工自我發(fā)展視野狹窄、短視廣闊、遠(yuǎn)程功能單一、分散系統(tǒng)、整合人力資源管理與勞動(dòng)人事管理的區(qū)別（1）第20頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/420項(xiàng)目人事管理人力資源管理內(nèi)容簡(jiǎn)單豐富地位執(zhí)行決策角色例行、記載挑戰(zhàn)、變化工作方式控制幫助、服務(wù)部門屬性非效率、非效益效率、效益對(duì)員工的態(tài)度命令、獨(dú)裁尊重、民主結(jié)果組織和員工都不滿意組織競(jìng)爭(zhēng)力提高、員工工作生活質(zhì)量提高人力資源管理與勞動(dòng)人事管理的區(qū)別（2）第21頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/421案例討論：你是否同意外方總經(jīng)理的意見(jiàn)和做法？為什么？

某三資企業(yè)好不容易招聘到的幾名德語(yǔ)翻譯突然提出辭職，中方管理人員堅(jiān)決不同意，因?yàn)楹贤吹狡?，放走幾人?huì)帶走一大批。問(wèn)題反映給外方總經(jīng)理，總經(jīng)理批示很簡(jiǎn)單：“凡是要走的員工都應(yīng)該同意他們走，強(qiáng)制留人，心情不舒暢，是做不好工作的?！弊邥r(shí)總經(jīng)理專門召開(kāi)了個(gè)歡送會(huì)，送給每人100元錢的禮物，一張名片，表示以后有困難可以直接找他，愿意回來(lái)也可以。第22頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/422四、員工的招聘1.招聘的標(biāo)準(zhǔn)不同的企業(yè)需要不同的標(biāo)準(zhǔn)，頂尖企業(yè)都知道他們需要什么樣的人才。如迪斯尼需要樂(lè)天派的個(gè)性的人；寶潔公司的人才聘用標(biāo)準(zhǔn)是雇傭最優(yōu)秀的有全球眼光的年輕人，然后企業(yè)幫助他們發(fā)展一生的規(guī)劃設(shè)計(jì)；松下公司的用人標(biāo)準(zhǔn)是70分人才；百事公司要用最聰明，最誠(chéng)實(shí)，最具有推動(dòng)力的人。第23頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/423第24頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/424第25頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/4252.招聘的原因（1）新的企業(yè)或組織成立（2）企業(yè)或組織發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大（3）現(xiàn)有的崗位空缺（4）現(xiàn)有崗位上的人員不稱職（5）崗位原有的人員離職、晉升（6）人才儲(chǔ)備，供將來(lái)發(fā)展所需第26頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/4263.招聘的原則雙向選擇，平等競(jìng)爭(zhēng)，因崗設(shè)人，用人所長(zhǎng)，任人唯賢。4.招聘的程序人力資源規(guī)劃招聘計(jì)劃招募甄選錄用評(píng)估1.招募為吸引更多更好的候選人來(lái)應(yīng)聘而開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。2.甄選挑選最合適的人擔(dān)當(dāng)某一職位。3.錄用初始安置、試用、正式錄用。4.評(píng)估對(duì)招聘工作和錄用的人員的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第27頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/4275.招聘的途徑人員選聘方式⑴內(nèi)部選拔⑵對(duì)外公開(kāi)招聘⑶其他方式選聘的基本程序⑴人力資源計(jì)劃與招聘決策⑵發(fā)布招聘信息⑶招聘測(cè)試⑷審查聘用⑸培訓(xùn)上崗

第28頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/428內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)員工了解比較全面，準(zhǔn)確性高；鼓舞士氣，激勵(lì)員工，很快適應(yīng)工作；使組織培訓(xùn)投資迅速得到回報(bào)，選擇費(fèi)用低。缺點(diǎn)：來(lái)源局限，水平有限；近親繁殖，可能會(huì)造成內(nèi)部矛盾。第29頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/429外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：來(lái)源廣，余地大，有利于召到一流人才；帶來(lái)新思想，新方法；平息或緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資，樹(shù)立企業(yè)形象的好機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：進(jìn)入角色慢，了解少，可能會(huì)影響內(nèi)部員工的積極性；不熟悉企業(yè)流程，企業(yè)對(duì)員工情況缺乏深入的了解。第30頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/430五、員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)為了提高員工的能力水平和組織的績(jī)效而進(jìn)行的有機(jī)會(huì)、持續(xù)努力的管理活動(dòng)。培訓(xùn)：當(dāng)前工作所需要的知識(shí)和技能開(kāi)發(fā)：未來(lái)工作所需的知識(shí)和技能1.人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺(jué)悟與職業(yè)道德；有關(guān)理論知識(shí)；技術(shù)與能力；身體素質(zhì)。管理者培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺(jué)悟與職業(yè)道德；理論知識(shí)與技術(shù)；管理理論與技能。第31頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/4312.人員培訓(xùn)的方式管理者培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)；實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)；參加短訓(xùn)班；脫產(chǎn)進(jìn)修；在崗培訓(xùn)；定期輪訓(xùn)；學(xué)術(shù)交流；出國(guó)考察；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等。員工培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)；崗位練兵；脫產(chǎn)培訓(xùn)等。脫產(chǎn)培訓(xùn)：主要用來(lái)培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員，或?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)培養(yǎng)高層次技術(shù)人員，管理人才；或?yàn)榱艘M(jìn)新設(shè)備、新工藝，由企業(yè)挑選員工脫產(chǎn)區(qū)國(guó)內(nèi)外對(duì)口企業(yè)，高校，科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修。在職培訓(xùn)：內(nèi)容與工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性有鮮明的針對(duì)性，相對(duì)較經(jīng)濟(jì)。第32頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/4323.新員工培訓(xùn)又稱為職前培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容一般為企業(yè)簡(jiǎn)介，企業(yè)的制度與政策，如請(qǐng)假休假制度，晉升調(diào)職制度，獎(jiǎng)懲制度和作息制度等等；企業(yè)的工資、福利等等。第33頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/433第34頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/434六、員工的考評(píng)1.含義人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。第35頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/435德：即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德。能：是指人員的工作能力。主要包括人員的基本業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、管理能力與創(chuàng)新能力等。勤：是指人員的工作積極性和工作態(tài)度。績(jī)：主要指工作業(yè)績(jī)。包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評(píng)估成果。個(gè)性：主要了解人員的性格、偏好、思維特點(diǎn)等。2.人員考核的內(nèi)容第36頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/4361.考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。2.要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。3.要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。4.要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。3.人員考核的要求第37頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/437制定考核計(jì)劃制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核方法，培訓(xùn)考核人員衡量工作，收集信息分析考核信息，做出綜合評(píng)價(jià)考核結(jié)果的運(yùn)用4.人員考核的程序第38頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2023/5/438實(shí)測(cè)法成績(jī)記錄法書面考試法直觀評(píng)估法情景模擬法民主測(cè)評(píng)法，即由組織的人員集體打分評(píng)估的考核方法因素評(píng)分法，即分別評(píng)估各項(xiàng)考核因素，為各因素評(píng)分，然后匯總，確定考核結(jié)果的一種考核方法。5.人員考核的方法第39頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三20