主題服務(wù)月活動方案

主題服務(wù)月活動方案【篇一：品質(zhì)服務(wù)月活動方案】第二屆“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動方案一、活動主題專業(yè)鑄就品質(zhì)，服務(wù)贏得未來二、活動組織公司行政人事部、工廠廠辦三、協(xié)辦部門公司、工廠各部門四、活動時間2023年5月至7月五、活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：總經(jīng)理副組長：行政人事部經(jīng)理、工廠廠長組員：各部門負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任活動項目評委，負責(zé)各獎項的評選，要認真參與評選工作。六、活動內(nèi)容：（一）、“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動宣傳推廣1、宣傳動員：開展活動通知，張貼懸掛橫幅、廣告等2、晨會分享：利用晨會時間學(xué)習(xí)品質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)知識、案例，每天由晨會主持人進行主題分享，做到全員參與、共同學(xué)習(xí)，營造一個崇尚進取、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。?組織部門：行政人事部、工廠廠辦?協(xié)助部門：品牌部?相關(guān)要求及考核方式1）、5月10前由行政人事部、工廠廠辦下發(fā)活動通知，品牌部協(xié)助完成橫幅制作、廣告海報制作及張貼相關(guān)工作。否則，相關(guān)責(zé)任人予以考核，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分2分，未執(zhí)行績效考核人員考核50元。2）、晨會主持順序按行政人事部安排進行，主持人晨會分享主題內(nèi)容須提前一天發(fā)送至行政人事部備案。因個人原因造成晨會不能正常進行或主題分享內(nèi)容不合格或無主題分享的，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分1分，未執(zhí)行績效考核人員考核20元。（二）、禮儀禮貌、儀容儀表行政人事部、廠辦對各部門員工禮儀禮貌、儀容儀表進行日常檢查，每周進行一次抽查，不斷提升企業(yè)形象，展示員工良好精神風(fēng)貌。?組織部門：行政人事部、工廠廠辦?考核方式：活動期間，凡不符合要求員工除按制度予以現(xiàn)金處罰外，取消“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選資格（三）、服務(wù)技巧、專業(yè)技能的提升1、進行客戶服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品知識類培訓(xùn)2、培訓(xùn)時間：每月一期（具體培訓(xùn)時間另行通知）3、參訓(xùn)人員：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容?組織部門：行政人事部?考核方式：所有培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一進行筆試，以100分為滿分計，80分以下人員為不合格，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分，未執(zhí)行績效考核人員考核200元。（四）、完善崗位職位說明書及操作流程，加強部門內(nèi)部培訓(xùn)各部門根據(jù)崗位工作性質(zhì)，完善各崗位職位說明書及標準操作流程，相關(guān)部門編制客戶服務(wù)話術(shù)，并對部門員工進行全方位的深化培訓(xùn)及考核達標。?編制時間時間：2023年5月10日至30日?討論審核時間：2023年6月10日?各部門培訓(xùn)及考核時間：2023年6月10日至30日?組織部門：行政人事部、工廠廠辦?考核方式：各部門自行依據(jù)服務(wù)流程及標準組織培訓(xùn)、出具考試題，行政人事部及工廠廠辦負責(zé)統(tǒng)一組織。以100分為滿分計，80分以下人員為不合格，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分，未執(zhí)行績效考核人員考核200元。（五）、開展合理化建議征集評選活動品質(zhì)服務(wù)月期間將在全公司開展合理化建議征集評選活動，各方面有利于公司發(fā)展、提高運行效率，提高服務(wù)質(zhì)量、減輕員工勞動強度、降低生產(chǎn)運行成本的建議都可以提交。1、合理化建議提案范圍：（一）經(jīng)營管理思路和方法的改進；（二）各項工作流程、規(guī)程、制度的改進；（三）新產(chǎn)品開發(fā)、營銷、市場開拓的建議；（四）產(chǎn)品性能的改進；（五）有關(guān)人力資源開發(fā)方面工作的建議；（六）機器設(shè)備和工具的設(shè)計、維護保養(yǎng)的改進；（七）物料、倉儲、運輸及施工管理的方法及改善；（八）棄、廢料的利用、原料的節(jié)省及其它降低材料成本的改善；（九）加強團隊凝聚力、提高員工士氣和工作效率的方法、企業(yè)文化建設(shè)的建議；（十）非職務(wù)范圍內(nèi)的錯誤提醒。2、合理化建議提交時間：2023年6月1日至6月20日3、合理化建議評選時間：2023年6月20日至30日?組織部門：工廠廠辦?表彰辦法：公司將依據(jù)合理化建議的價值分別評選出優(yōu)秀獎5名，每人獎勵現(xiàn)金100元，三等獎3名，每人獎勵現(xiàn)金300元，二等獎2名，每人獎勵現(xiàn)金500元，一等獎1名，獎勵現(xiàn)金800元。（六）、開展“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選活動堅持“公開、公平、公正”的原則，結(jié)合各部門工作性質(zhì)定性與定量考核相結(jié)合，以日常考評為依據(jù)，對各部門工作業(yè)績突出、貢獻突出、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作創(chuàng)新等方面進行綜合考核。在此基礎(chǔ)上，評選出“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好活動氛圍，提高員工服務(wù)意識，推進各項工作取得新的成效。1、評選范圍：全體員工。2、評選原則、方法1）、公開透明、公平公正，實事求是2）、面向基層、重在一線，評選覆蓋所有的員工，重點面向直接服務(wù)用戶的一線工作人員，側(cè)重日常表現(xiàn)、工作業(yè)績、服務(wù)事跡、用戶滿意度等內(nèi)容。3）、采取部門推薦、公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組審核評定的方式評選，力求客觀公平。3、參評條件和評選標準1）、遵守公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。2）、愛崗敬業(yè)，嚴于律己，專業(yè)高效，傾心服務(wù)，業(yè)績突出，擁有良好口碑。3）、嚴格按照公司要求認真執(zhí)行和落實，在考核中達到優(yōu)秀。4）、參加評選的人員，在活動期間未受過行政處罰。5）、模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中業(yè)績突出，服務(wù)質(zhì)量高，工作無差錯、用戶零投訴，能提升公司形象，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用。6）、具備較強的協(xié)調(diào)和溝通能力，服務(wù)態(tài)度主動熱情、耐心周到，對用戶的服務(wù)及時、耐心、準確。7）、在工作中能按照崗位規(guī)范要求，使用文明用語，行為規(guī)范，嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制。4、提名時間：2023年7月1日至7月10日5、評選時間：2023年7月10日至15日?組織部門：行政人事部?表彰辦法：本次活動將評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵5名，每人獎勵現(xiàn)金600元。（七）、崗位技能大比武針對實際操作性比較強的崗位，開展崗位技能大比武活動，通過技能比賽提高各崗位技能技巧水平與實際操作能力，激勵員工努力提升自己的專業(yè)技能，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，達到不斷提高公司服務(wù)水平的目的。1、時間安排：2023年6月15日至7月15日。2、活動內(nèi)容：分設(shè)產(chǎn)品知識比武、生產(chǎn)技能比武及施工技能比武三項內(nèi)容1）、產(chǎn)品知識比武由營銷部、銷售行政部、外貿(mào)部、品牌部、工廠員工分別組成小組，比拼內(nèi)容為產(chǎn)品知識、施工知識、企業(yè)文化、企業(yè)制度等內(nèi)容。2）、生產(chǎn)技能比武由工廠組織生產(chǎn)車間員工進行出版、畫線等生產(chǎn)技能競賽3）、施工技能比武由工廠組織施工部員工對施工技能、施工業(yè)績等進行競賽?組織部門：品牌部、工廠廠辦?表彰辦法：公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督考核，各項比武分設(shè)金銀銅獎各1名，分別獎勵現(xiàn)金500元、300元、100元。（八）、開展“品質(zhì)服務(wù)”征文評選活動1、征文內(nèi)容通過征文展現(xiàn)員工風(fēng)貌，貫徹服務(wù)意識，弘揚奉獻精神。文章須緊扣“品質(zhì)服務(wù)”主題，形式不限，內(nèi)容積極健康，真情實感，文章字數(shù)不少于800，詩歌可酌情減少。征文內(nèi)容可以以下幾類為主。1）品質(zhì)服務(wù)工作中讓自己難忘的人或事。2）對品質(zhì)服務(wù)的感悟、體會。3）品質(zhì)服務(wù)工作技巧、方法的探索和總結(jié)。2、征文提交時間：2023年6月1日至6月30日（以工廠及公司部門為單位進行推薦，每個部門不少于一篇）3、征文評選時間：2023年7月1日至10日?組織部門：品牌部?表彰辦法：一等獎1名獎勵現(xiàn)金500元，二等獎1名獎勵現(xiàn)金300元，三等獎2名獎勵現(xiàn)金100元，并在公司內(nèi)刊上刊登。其他未上報的優(yōu)秀作品，可在宣傳欄中張貼。七、其他要求：以上負責(zé)組織部門要依據(jù)方案要求制定相關(guān)活動細則，如合理化建議提案表、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評選細則、提名申報表、崗位技能比武方案等，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)傳達，保證活動效果。八、經(jīng)費預(yù)算獎金：10000元條幅及宣傳海報：1000元行政人事部2023年5月7日【篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案】“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案根據(jù)北鎮(zhèn)市衛(wèi)生局的的要求，為認真貫徹落實錦州市衛(wèi)生局2023年第12號文件精神，進一步推進醫(yī)改各項惠民、便民、利民舉措的落實，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案。本實施方案分三個階段進行：一、建立組織、宣傳教育、動員部署（一）成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組由院長任組長、主管院長任副組長，成員由醫(yī)務(wù)科科長、護理部主任、黨院辦主任、人事科科長、總務(wù)科長組成。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的動員部署、教育宣傳、檢查監(jiān)督、接受各科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議、進行匯總，提出改進方案。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由黨院辦主任兼任。（二）在3月下旬，召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動”專題院周會，進行活動動員，院中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加，會議傳達好錦州市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的通知》精神，使大家明確醫(yī)療服務(wù)必須從細節(jié)做起和開展此次活動的重要意義。通過動員教育，使院中層以上領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺的圍繞醫(yī)改大局，堅定“以病人為中心”的服務(wù)理念，為進一步改善服務(wù)態(tài)度、改進服務(wù)細節(jié)、完善服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中自覺查找薄弱環(huán)節(jié)，進行整改，并向優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組提出合理化建議，當(dāng)好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標兵。會后中層領(lǐng)導(dǎo)組織本科室的宣教活動，向科室人員傳達會議精神。（三）在4月初，利用條幅、電子滾動屏等對“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進行多種形式的宣傳，讓全院人員知曉。（四）要求：此次開展“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，是深化醫(yī)改、推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的重要載體和內(nèi)容，各科室要高度重視、認真落實、務(wù)求實效。二、具體實施辦法（一）各科室建立會議制度，進行經(jīng)常性的探討提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。從服務(wù)姿態(tài)上入手，把患者當(dāng)親人；把“為患者想到位、做到位”做為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求?！瓣P(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要找準服務(wù)中的盲點和不足。盲點就是應(yīng)該為患者想到的而沒有想到；不足就是雖為患者想到了也去做了，但做的還不到位。想到位、做到位，是“從細節(jié)做起”的最基本要求。各科室利用早會、交接班時，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，進行布置一日細節(jié)服務(wù)計劃和細節(jié)工作每日總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。6月上旬前，各科室要圍繞“如何把患者當(dāng)親人”的主題召開研討會。認真對照錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、人性化、細節(jié)化的要求；對照醫(yī)療服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)；對照病人反映集中的問題進行討論。討論中要換位思考，設(shè)身處地的感受病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不便和困難，各科室要認真做好研討工作，人人發(fā)言，找準細節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面，對做得好的方面推廣交流、保持發(fā)揚；對做得不足的方面要找全面、準確，并提出改進措施，做好會議記錄，記錄字跡要工整，于6月底前將會議記錄交到優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（二）總結(jié)亮點和不足，進行督促檢查。7月份“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”對各科室上交的會議記錄上細節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面及改進措施進行匯總，找準我院細節(jié)服務(wù)的亮點和存在的突出問題，召開專門會議宣傳推進細節(jié)服務(wù)亮點，落實存在問題的解決方案。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組隨時到科室對“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的開展情況進行督促檢查。（三）推進“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，組織進行“醫(yī)患溝通”培訓(xùn)和召開“醫(yī)患溝通方法”研討會，加強醫(yī)患溝通能力。定于7月中旬，醫(yī)務(wù)科和護理部分別組織醫(yī)護人員進行醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)，通過觀看網(wǎng)絡(luò)電視或影視光碟的形式進行，或者聘請專家授課。關(guān)愛患者要從細節(jié)做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓患者滿意，只有不斷的學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通藝術(shù)，加強醫(yī)患溝通能力，才能隨時真切的知道患者的心理謎團，才能隨時知道令患者困惑的難題，才能為患者答疑解難。7月下旬，以科室為單位組織召開“醫(yī)患溝通方法”研討會，交流學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的方法和成功經(jīng)驗，并做好會議記錄。會后每名醫(yī)護人員要以“醫(yī)患溝通”為內(nèi)容，寫一篇不少于200字的文章，談?wù)剬︶t(yī)患溝通的重要性的認識或醫(yī)患溝通方法等，7月底前交到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室。（四）嚴格對照《錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)推廣十大細節(jié)服務(wù)》進行檢查、整改。（1）在給患者提供溫馨環(huán)境方面，重點做好以下工作，通過以下工作的開展，給患者提供安靜、整潔、舒適的診療環(huán)境。①微笑服務(wù)、使用文明用語。②維護病房內(nèi)安靜的秩序，患者入院時就告知患者及家屬有如下義務(wù)：不要大聲喧嘩、保持肅靜；舉止文明，不在病房內(nèi)吸煙、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、保持病房內(nèi)隨身攜帶物品整齊有序。③加強衛(wèi)生清理工作，給患者提供良好舒適的環(huán)境，與保潔公司簽訂衛(wèi)生清潔合同，增加衛(wèi)生清潔人員和資金投入。加大力度治理樓道內(nèi)任意堆放醫(yī)療垃圾問題，保持樓道整潔，排除火災(zāi)隱患。④電梯內(nèi)設(shè)有每層病房樓對應(yīng)的科室名稱標識牌，電梯里人多時，患者就不容易看到。為給患者提供清晰明了的指示標識，計劃適當(dāng)增設(shè)一些標識牌，病房樓的每層是獨立科室的，應(yīng)在這層的走廊門的入口處懸掛科室名稱標識牌；同一層樓里有兩個以上科室的，在相應(yīng)位置懸掛本層所有科室名稱標識牌。⑤每層病房樓的走廊窗戶附近應(yīng)增設(shè)護欄，防止患者及家屬有意無意的頻繁開窗戶，使窗戶非正常損壞。頻繁開窗還會使外面的灰塵進入走廊影響環(huán)境衛(wèi)生和樓內(nèi)的正常溫度，開窗戶時如果碰上刮大風(fēng)，還有造成人身傷害的的危險。無論對患者對醫(yī)院來說，加護欄有必要。（2）積極開展志愿者服務(wù)活動。導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)有志愿者服務(wù)崗，除設(shè)置日常導(dǎo)診員外，我院志愿者都可以在此為患者提供咨詢等服務(wù)，保衛(wèi)科積極參與，為患者提供物品暫時寄存、門診引路導(dǎo)診、維持秩序等服務(wù)。此外，在召開院周會時進行經(jīng)常性的志愿服務(wù)的宣傳、教育、引導(dǎo)，各科室會議上也圍繞細節(jié)服務(wù)、志愿服務(wù)做動員，使所有醫(yī)護人員、工勤人員在自己有時間時，對需要幫助的患者，都能伸出友愛【篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案】關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的實施方案各科室、局屬各單位：為切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機關(guān)，經(jīng)局黨組研究決定，將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想堅持黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實市局黨委中心組（擴大）理論學(xué)習(xí)研討會議要求，恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念，以改進工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立人社部門的新形象，為推動全縣社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。二、總體目標通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，切實達到以下目標：（一）機關(guān)作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的濃厚氛圍。（二）部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象。（三）服務(wù)能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。（四）工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績?nèi)⒎椒ú襟E第一階段：動員部署（8月29日—8月31日）第二階段：組織實施（9月1日—9月30日）為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集中組織開展七項主題實踐活動：1、走訪調(diào)研。結(jié)合我縣“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)、社區(qū)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局黨組決策提供參考依據(jù)。2、貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、職稱、維權(quán)等與民生密切相關(guān)的科室（單位），進行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送“活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工到縣看守所接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。4、觀摩取經(jīng)。組織到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)企業(yè)進行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實際，更富成效。5、扶民解困。按照《關(guān)于在全局開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動實施方案》的部署要求，9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關(guān)鍵階段，各科室（單位）要結(jié)合前期確定的為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進一步加強人社管理和服務(wù)的標準化、特色化、精細化建設(shè)，在全系統(tǒng)推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務(wù)用語；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓人社