陽下街道便民服務(wù)中心一次性告知制度

一、一次性告知的概念是指在窗口服務(wù)工作中，工作人員必須一次性告知申請人所辦理事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序和時(shí)限、所需提交的全部材料以及不予辦理的理由。二、一次性告知的內(nèi)容（一）實(shí)施行政許可的法律、政策依據(jù)、條件和要求；（二）辦理行政許可的全部申請材料；（三）辦理行政許可的程序（流程）和承諾時(shí)限；（四）辦理行政許可的收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（五）辦理行政許可的前置條件、相關(guān)程序；（六）不予辦理理由。三、一次性告知的方式（一）書面告知（二）口頭告知四、一次性告知的要求（一）窗口工作人員在受理行政審批事項(xiàng)咨詢時(shí)，要提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，做到發(fā)放資料完整，回答問題清楚。除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他一律實(shí)行書面告知單。（二）當(dāng)實(shí)行書面告知時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書面的形式告知當(dāng)事人,且告知信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、可靠、適用，書面材料應(yīng)存檔備查。（三）服務(wù)對象的申請事項(xiàng)不需要取得行政許可的，應(yīng)即時(shí)告知不需受理；不符合法律法規(guī)的規(guī)定不能取得行政許可的，應(yīng)第一條為認(rèn)真履行工作職責(zé)，卓有成效地開展工作，確保便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，特制定本制度。第二條中心全體工作人員根據(jù)崗位分工，在組織所分配的崗位上履行一定的義務(wù)，承擔(dān)一定的責(zé)任。第三條崗位責(zé)任制遵循的原則：因事設(shè)崗，職責(zé)分明；權(quán)責(zé)一致，任務(wù)明確；逐級負(fù)責(zé)，分級督促；責(zé)任到人，目標(biāo)考核。第四條按照機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能范圍制定工作人員職責(zé)、職權(quán)。第五條窗口工作人員要依法行政，按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作；遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立全心全意為人民服務(wù)的良好服務(wù)形象；勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。工作人員的崗位職責(zé)包括工作任務(wù)、工作權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作責(zé)任。工作任務(wù)：明確規(guī)定每個(gè)工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)和必須完成的工作任務(wù)目標(biāo)；工作權(quán)限：明確規(guī)定每個(gè)工作人員在履行工作職責(zé)時(shí)依法行使的權(quán)力;工作標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)行目標(biāo)管理，明確規(guī)定每個(gè)工作人員完成工作任務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)限上的具體要求；工作責(zé)任：對工作人員在政治素質(zhì)、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、遵紀(jì)守法等方面提出基本要求；第六條本制度自公布之日起施行。當(dāng)作出說明、解釋；申請材料錯(cuò)誤的，指出錯(cuò)處，要求更正；許可事項(xiàng)直接關(guān)系他人重大利益的，應(yīng)當(dāng)告知利害關(guān)系人。（四）遇到服務(wù)對象咨詢申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知其不予受理的原因，并指點(diǎn)或帶領(lǐng)至有關(guān)窗口申請。五、一次性告知的責(zé)任窗口工作人員在服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)履行一次性告知的義務(wù)，承擔(dān)一次性告知責(zé)任。如拒絕履行一次性告知義務(wù)，或履行一次性告知但內(nèi)容不明確，甚至變成“二次告知”、“三次告知”，經(jīng)查實(shí)后將視情節(jié)輕重給予書面檢查、誡勉談話、通報(bào)批評等處理;情節(jié)嚴(yán)重的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。一、為進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為群眾和企業(yè)提供服務(wù)，特制定本制度。二、首問負(fù)責(zé)制是指服務(wù)對象到中心辦事或來電咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，第一個(gè)接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)等責(zé)任的制度。三、第一個(gè)接待或受理來電、來信、來人詢問的工作人員為首問責(zé)任人。四、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)熱情接待,不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍問訊者，應(yīng)按照法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)工作相關(guān)規(guī)定辦理。五、對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，做好交接事宜。六、違反本制度者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重給予書面檢查、誡勉談話、通報(bào)批評等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。陽下街道便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度一、為進(jìn)一步提高辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，特制定本制度。二、各窗口辦理事項(xiàng)必須在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，按時(shí)辦結(jié)。三、受理申請后，經(jīng)審查材料和現(xiàn)場勘查符合法定要求的,在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。四、受理申請后，發(fā)現(xiàn)材料內(nèi)容或現(xiàn)場情況不符合法定要求的，當(dāng)場一次性書面告知申請人需要補(bǔ)齊、補(bǔ)正的全部內(nèi)容。五、違反限時(shí)辦結(jié)制度的，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重給予書面檢查、誡勉談話、通報(bào)批評等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。一、服務(wù)承諾內(nèi)容1、堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)宗旨，嚴(yán)格執(zhí)法、依法行政。2、嚴(yán)格遵守公務(wù)人員行為規(guī)范，工作中做到不瀆職、不越權(quán)、不推諉、不循私舞弊。3、堅(jiān)持原則、恪盡職守。公開服務(wù)對象、公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序和辦事結(jié)果；大事小事認(rèn)真辦，能辦的事馬上力、;手續(xù)不完整的，一次講明如何辦；不能辦的事耐心解釋清楚；要熱情為基層單位和群眾服好務(wù)。4、提高效率。在報(bào)送材料完備、手續(xù)齊全的情況下，認(rèn)真審查、審批，限時(shí)辦結(jié)。5、廉潔奉公。在服務(wù)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。二、投訴辦法任何單位和個(gè)人對便民服務(wù)中心服務(wù)窗口工作人員的違諾行為，隨時(shí)可進(jìn)行投訴和舉報(bào)。黨政辦負(fù)責(zé)受理群眾的投訴和舉報(bào)，投訴電話：。一、A、B崗工作制，是指在工作日內(nèi)窗口各崗位A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。二、實(shí)行A、B崗工作制的目的是確保中心各項(xiàng)工作有效落實(shí)，同時(shí)，適應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。三、A、B崗工作職責(zé)：（一）各崗位都要確定A、B崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。（二）B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作，享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。（三）A崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。（四）A、B兩崗要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，互相傳授備崗業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程和相關(guān)技能，不僅要精通主辦工作業(yè)務(wù)，還要熟悉協(xié)辦工作業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。（五）對A崗責(zé)任人因故離崗沒有做好交代、或B崗責(zé)任人在有交代情況下而沒有履行頂崗職責(zé)、或A、B崗責(zé)任人因推諉扯皮等原因出現(xiàn)空崗而導(dǎo)致投訴的，視情節(jié)輕重給予書面檢查、誡勉談話、通報(bào)批評等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。陽下街道便民服務(wù)中心辦事公開制度第一條為加強(qiáng)效能建設(shè)，切實(shí)做好政務(wù)公開工作，進(jìn)一步增強(qiáng)便民服務(wù)中心工作的透明度，規(guī)范行政服務(wù)行為，特制定本制度。第二條凡是進(jìn)入便民服務(wù)中心的行政審批和公眾服務(wù)項(xiàng)目，都要公開以下內(nèi)容：各類辦理事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)、條件、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等。第三條便民服務(wù)中心辦理每個(gè)審批項(xiàng)目，一律制作辦事指南，放置柜臺(tái)供辦事人查用。第四條根據(jù)政策變更及時(shí)調(diào)整公開內(nèi)容，保持便民服務(wù)中心審批服務(wù)項(xiàng)目的合法性。對上級明令取消的行政審批項(xiàng)目一律及時(shí)取消，對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有調(diào)整的一律及時(shí)調(diào)整到位。嚴(yán)禁已取消和調(diào)整的審批項(xiàng)目和收費(fèi)在中心照舊執(zhí)行，損害當(dāng)事人利益。清理結(jié)果及時(shí)公布，隨時(shí)接受社會(huì)的監(jiān)督。第五條本制度自公布之日起施行。為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，促進(jìn)各項(xiàng)制度的落實(shí)，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。二、本制度所指責(zé)任追究制，是指便民服務(wù)中心工作人員由于不負(fù)責(zé)任、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國家、集體和人民的利益受到損失的，必須追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。三、責(zé)任追究的范圍：（一）不遵守首問責(zé)任制規(guī)定，不向服務(wù)對象告知經(jīng)辦部門或窗口、聯(lián)系電話的；在接待來訪或接受電話咨詢時(shí)，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；對服務(wù)對象沒有一次性告知或故意不告知有關(guān)事項(xiàng)，導(dǎo)致服務(wù)對象多次往返辦理的；工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，多次出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對象造成損失的。（二）違反文明、規(guī)范化服務(wù)制度，推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對象，影響很壞的，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的。（三）違反限時(shí)辦結(jié)制度，辦事“拖、壓、卡”，或沒有特殊原因超過時(shí)限未辦結(jié)的。（四）違反書面回執(zhí)制度，沒有出具“書面回執(zhí)單”或未對申辦資料進(jìn)行登記和妥善保管，造成資料遺失的。（五）違反A、B崗工作制，出現(xiàn)無人頂崗或交接不清造成工作失誤的。（六）參與、從事中介機(jī)構(gòu)有償服務(wù)活動(dòng)，在辦件過程中接受申請人吃請、有價(jià)證券和饋贈(zèng)，刁難、推諉申辦人及要求申辦人提供車輛接送，弄虛作假或以權(quán)謀私，亂審批、亂發(fā)證的。（七）因遲到、早退或擅自離崗，缺位影響服務(wù)對象辦事的。（八）因病、事假