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文檔簡介

旅游文化模塊九

旅游企業(yè)文化任務(wù)一旅游企業(yè)文化概述活動一旅游企業(yè)文化的概念一、企業(yè)文化企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的綜合，包括企業(yè)管理中的硬件與軟件，外顯文化與隱性文化兩部分。二、旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造、形成的具有本企業(yè)特色的價值觀念、行為準(zhǔn)則及其規(guī)章制度、行為方式和物質(zhì)設(shè)施的綜合。三、企業(yè)文化的認(rèn)識誤區(qū)把企業(yè)文化等同于企業(yè)的文化娛樂活動把企業(yè)文化建設(shè)看作是提幾個口號盲目模仿優(yōu)秀企業(yè)文化，缺乏個性將企業(yè)文化等同于領(lǐng)袖文化企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略缺乏互動四、旅游企業(yè)文化的內(nèi)涵物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化錦江集團(tuán)酒店文化是Passionforexcellent,oneteam,onegoal.譯為“滿懷激情，一直卓越”。其具體內(nèi)涵是：共同的團(tuán)隊，如一的熱情，不變的目標(biāo)。里茲卡爾頓的口號是WeareLadiesandGentlemen，servingLadiesandGentlemen.譯為“我們以淑女紳士的態(tài)度為淑女紳士們忠誠服務(wù)”活動二旅游企業(yè)文化的特征人本性服務(wù)性人文性開放性系統(tǒng)性任務(wù)二旅游企業(yè)文化建設(shè)活動一旅游企業(yè)文化的功能一、旅游企業(yè)文化的外在功能樹立旅游企業(yè)形象提升市場競爭力二、旅游企業(yè)文化的內(nèi)在功能增強(qiáng)旅游企業(yè)凝聚力構(gòu)建和諧的工作環(huán)境提高員工職業(yè)道德水平活動二旅游企業(yè)文化的構(gòu)建塑造良好的企業(yè)形象全面提高

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