第四章知覺(jué)歸因與個(gè)體職業(yè)行為

第四章知覺(jué)歸因與個(gè)體職業(yè)行為第1頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)與個(gè)體職業(yè)行為一、感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)（sensation）是事物刺激感覺(jué)器官后，在人的大腦里形成的直接反應(yīng)，是感覺(jué)器官傳送到大腦的有關(guān)刺激源的信息，能夠從某一方面在一定程度上反映產(chǎn)生刺激的事物。2大腦感覺(jué)事物作用感官刺激神經(jīng)沖動(dòng)感覺(jué)最基本的特點(diǎn)是只反映客觀事物的個(gè)別屬性。據(jù)刺激的來(lái)源不同，感覺(jué)分為外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)。外部感覺(jué)是由機(jī)體以外的客觀刺激引起、反映外界事物個(gè)別屬性的感覺(jué)；包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和膚覺(jué)。內(nèi)部感覺(jué)是由機(jī)體內(nèi)部的客觀刺激引起、反映機(jī)體自身狀態(tài)的感覺(jué)；包括運(yùn)動(dòng)覺(jué)、平衡覺(jué)和機(jī)體覺(jué)。第2頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三知覺(jué)（perception）是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，大腦對(duì)客觀事物的整體反映。它是個(gè)體為了對(duì)他們所在環(huán)境賦予意義而組織和解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。此種反應(yīng)是個(gè)體以感覺(jué)信息和已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)環(huán)境作出主觀解釋和整體反應(yīng)。感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別在于：感覺(jué)是人腦對(duì)外在事物的個(gè)別屬性如顏色、氣味、形狀等的反映，而知覺(jué)則是對(duì)外部事物的各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的整體的反映，如房子、蘋(píng)果等。

第3頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第4頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)感覺(jué)與知覺(jué)二、知覺(jué)的組織過(guò)程第5頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、知覺(jué)的四個(gè)基本特征理解性相對(duì)性整體性：連續(xù)、接近、相似、閉鎖四大組合原則恒常性6第6頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三A知覺(jué)的理解性第7頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三B知覺(jué)的相對(duì)性第8頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三C知覺(jué)整體性99(1)連續(xù)原則沿著一條直線或簡(jiǎn)單的曲線排列的成分

第9頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三知覺(jué)的整體性1010(2)接近原則在空間或時(shí)間上越接近的成分越容易被知覺(jué)為一個(gè)整體。

第10頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三知覺(jué)的整體性1111(3)閉鎖原則當(dāng)圖形存在一些小的缺口時(shí)，人們常常會(huì)在心理上“填充”這些缺口，并把客體知覺(jué)為一個(gè)整體。

第11頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三知覺(jué)的整體性1212(4)相似原則在物理特點(diǎn)方面（比如形狀、大小、顏色等）相似的成分更容易組織在一起形成整體。第12頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三它們看起來(lái)像什么?1313第13頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三它們看起來(lái)像什么？1414第14頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三知覺(jué)的恒常性1515第15頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三四、影響知覺(jué)的因素第16頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三影響知覺(jué)的因素：知覺(jué)者

態(tài)度價(jià)值觀動(dòng)機(jī)需要興趣經(jīng)驗(yàn)期望個(gè)性特點(diǎn)17第17頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三小資料：關(guān)注點(diǎn)

讓23個(gè)經(jīng)理人員（財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)人員、后勤等）閱讀一份介紹一家鋼鐵廠全面情況的材料，閱讀后要求他們寫(xiě)出各自認(rèn)為最主要的問(wèn)題。這23個(gè)經(jīng)理人員中，有6個(gè)負(fù)責(zé)銷售，5個(gè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，4個(gè)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，8個(gè)負(fù)責(zé)其他部門(mén)。結(jié)果每個(gè)人所寫(xiě)的主要問(wèn)題都是與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而沒(méi)有反映這家工廠的全貌。這種只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林的現(xiàn)象常常導(dǎo)致不同部門(mén)之間的相互指責(zé)。例如，一個(gè)生產(chǎn)皮具的企業(yè)出了問(wèn)題，要尋找問(wèn)題的根源，要求各部門(mén)的主管參加診斷：?jiǎn)栴}到底出在哪里？開(kāi)發(fā)、銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、行政、人力資源管理人員各有說(shuō)法，開(kāi)發(fā)部主管說(shuō)生產(chǎn)部門(mén)不按設(shè)計(jì)的樣品來(lái)做，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品達(dá)不到設(shè)計(jì)要求標(biāo)準(zhǔn)的50%；采購(gòu)部主管說(shuō)開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品的材料很難找，只能將就改換別的材料；銷售部主管說(shuō)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)不那么好；生產(chǎn)部主管說(shuō)采購(gòu)部給的材料不及時(shí)，弄得生產(chǎn)工人有時(shí)無(wú)法開(kāi)工，有時(shí)又要加班，諸如此類，結(jié)果搞得大家相互指責(zé)，相互推卸責(zé)任。CompanyName第18頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三影響知覺(jué)的因素：知覺(jué)對(duì)象

（1）大小法則（2）強(qiáng)度法則（3）對(duì)比法則（4）動(dòng)感法則（5）重復(fù)法則（6）新穎法則19第19頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三影響知覺(jué)的因素：情景

（1）時(shí)間（2）工作環(huán)境（3）社會(huì)環(huán)境20第20頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三小資料：情景對(duì)自我知覺(jué)的影響

曾經(jīng)在企業(yè)中做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了四種情景，讓工人們解釋在每種情景下積極工作或者能夠堅(jiān)持工作的動(dòng)機(jī)。第一種情景是給予很高的報(bào)酬，但工作比較單調(diào)乏味。第二種情景是報(bào)酬并不很高，但工作很有趣味。第三種情景是報(bào)酬不高，工作也很乏味。第四種情景是報(bào)酬很高，工作也很有趣。在第一和第二種情景中，絕大多數(shù)工人都能夠解釋自己積極工作的原因。指出在第一種情景中之所以積極工作，是因?yàn)橛泻芨叩膱?bào)酬，在第二種情景中是因?yàn)楣ぷ骱芤巳雱佟５诘谌偷谒姆N情況下，對(duì)于自己仍能夠堅(jiān)持或者積極工作的原因往往不能作出正確的解釋。CompanyName第21頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三五、知覺(jué)防衛(wèi)機(jī)制和錯(cuò)覺(jué)（一）知覺(jué)的防衛(wèi)機(jī)制

知覺(jué)的防衛(wèi)機(jī)制是指為了防止自己受到威脅性刺激的侵?jǐn)_，人們自動(dòng)地抑制自己對(duì)它們的知覺(jué)和反應(yīng)的傾向。2222點(diǎn)擊進(jìn)入小實(shí)驗(yàn)第22頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三（二）錯(cuò)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)是指一種不正確、被歪曲了的知覺(jué)。2323第23頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2424常見(jiàn)錯(cuò)覺(jué)-1第24頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2525常見(jiàn)錯(cuò)覺(jué)-2：

請(qǐng)緊緊盯著20秒，有何發(fā)現(xiàn)？第25頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三六、社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)（socialperception）是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、他人以及團(tuán)體特性信息的知覺(jué)。

社會(huì)知覺(jué)包括對(duì)他人的知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)和自我知覺(jué)。

2626“社會(huì)知覺(jué)”最初由美國(guó)心理學(xué)家布魯納

(J．S．Bruner)提出。涵義是指知覺(jué)過(guò)程受社會(huì)因素所制約。這個(gè)概念在社會(huì)心理學(xué)中的涵義，認(rèn)為社會(huì)知覺(jué)是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。社會(huì)對(duì)象應(yīng)包括個(gè)人、社會(huì)群體和大型的社會(huì)組織。第26頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

知覺(jué)者目標(biāo)的熟悉程度態(tài)度情緒自我概念認(rèn)知結(jié)構(gòu)

知覺(jué)對(duì)象外貌特征語(yǔ)言表達(dá)非語(yǔ)言表達(dá)意圖

情境發(fā)生互動(dòng)的場(chǎng)所情境對(duì)比社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)模型第27頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三六、社會(huì)知覺(jué)偏差/社會(huì)錯(cuò)覺(jué)社會(huì)知覺(jué)中存在各種偏見(jiàn)，主要有首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)、投射等五種。28281）首因效應(yīng)2）暈輪/光環(huán)效應(yīng)3）近因效應(yīng)4）定型/刻板效應(yīng)5）投射效應(yīng)6）期望效應(yīng)7）對(duì)比效應(yīng)：受其他人影響，如對(duì)比朋友說(shuō)同事7）煮蛙效應(yīng)：危機(jī)管理第28頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三首因效應(yīng)：“給人留下一個(gè)好印象”29

求職面試的第一印象

前幾分鐘基本敲定。后面是走形式，讓你感到過(guò)程公平。

29第29頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三暈輪效應(yīng)：漂亮的就是好的3030刺激人人格的社會(huì)合意性刺激人的婚姻能力刺激人的職業(yè)地位刺激做父母的能力刺激人社會(huì)和職業(yè)的幸福刺激人總的幸福狀況結(jié)婚的可能性

刺激人人特定的評(píng)定相貌丑者相貌一般相貌漂亮第30頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三美貌會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)

31調(diào)查發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)帥哥美女收入比丑員工高12%丑女貝蒂（右）和她的大帥哥老板（左）調(diào)查顯示:漂亮的人賺錢(qián)更多？！第31頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三近因效應(yīng)一巴掌之后趕緊給他揉揉

能使他忘記前面的一巴掌之痛

！

畢業(yè)生小林是個(gè)相貌平平的小男孩，到一個(gè)單位參加面試，進(jìn)考場(chǎng)后，考官只輕描淡寫(xiě)地問(wèn)了他是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，是哪個(gè)地方的人等幾個(gè)問(wèn)題后，就說(shuō)面試結(jié)束了。正當(dāng)他要離開(kāi)考場(chǎng)時(shí)，主考官又叫住他，說(shuō)：“你已回答了我們所提出的問(wèn)題，評(píng)委覺(jué)得不怎么樣，你對(duì)此怎么看?”小林立刻回答：“你們并沒(méi)有提出可以反映我的水平的問(wèn)題，所以，你們也并沒(méi)有真正地了解我!”考官點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“好，面試結(jié)束了，你出去等通知吧?！苯Y(jié)果是錄取通知書(shū)如期而至。

32第32頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三定型效應(yīng)：刻板印象3333

國(guó)別編號(hào)美國(guó)人日本人德國(guó)人中國(guó)人民主的天真的樂(lè)觀的友善的熱情的勇敢的多事的喜歡冒險(xiǎn)的愛(ài)炫耀的慷慨的有科學(xué)精神的活躍的實(shí)際的愛(ài)好和平的善虛偽的愛(ài)國(guó)的高傲的戰(zhàn)敗的有野心的有禮貌的小氣的謙虛的執(zhí)著的勇敢的國(guó)家主義的有經(jīng)濟(jì)頭腦的戰(zhàn)爭(zhēng)分子自我的殘酷的傲慢的欺詐的有野心的殘酷的不擇手段的苛刻的野蠻的戰(zhàn)爭(zhēng)分子冷漠的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪油饨坏膰?guó)家注意的自我的排外的愛(ài)好和平的保守的仁慈的有經(jīng)濟(jì)頭腦的聰明的有禮貌的自我的無(wú)數(shù)事的仁慈的愛(ài)管閑事的謹(jǐn)慎的表2-2臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)各國(guó)人的印象123456789101112131415第33頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三定型效應(yīng)：美國(guó)社會(huì)白人對(duì)黑人的偏見(jiàn)（1）好吃懶做；（2）好斗犯罪；（3）教養(yǎng)很差，講粗話；（4）貧民窟，社會(huì)地位和收入低，但沒(méi)錢(qián)又養(yǎng)一大群小孩；（5）最為關(guān)鍵的是：皮膚很黑，怎么洗也洗不白！3434第34頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三投射(Projection)定義：由于自己具有某種特性或想法，因而判斷他人也一定會(huì)有與自己相同的特性或想法投射在現(xiàn)實(shí)生活中有既典型又對(duì)立的兩種表現(xiàn)形式

我好他好我壞他壞35第35頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)歸因與個(gè)體職業(yè)行為一、歸因的概念海德（FritzHeider，1896—1988）歸因理論三步驟（1）對(duì)行為的知覺(jué)（2）對(duì)行為意圖的判斷（3）對(duì)個(gè)性的歸因歸因理論研究的基本問(wèn)題（1）因果關(guān)系歸屬（2）社會(huì)推論問(wèn)題（3）未來(lái)行為預(yù)測(cè)36第36頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三小資料：你為社么要打工？

在企業(yè)培訓(xùn)的課堂上，當(dāng)我們問(wèn)員工為什么要出來(lái)打工的時(shí)候，員工的回答是各種各樣的。有回答“為了生活”、“掙錢(qián)養(yǎng)家”、“學(xué)點(diǎn)知識(shí)和技術(shù)”、“為了更好的明天”、“結(jié)識(shí)朋友”，也有回答“在家里無(wú)聊，出來(lái)走走”、“父母逼迫”、“為今后創(chuàng)業(yè)做好準(zhǔn)備”、“鍛煉身體”。CompanyName第37頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、歸因的類別內(nèi)因和外因——海德：首倡歸因理論凱利（H.H.Kelly）認(rèn)為（1）歸因于從事該行為的人（2）歸因于行為者的對(duì)手（3）歸因于行為產(chǎn)生的情境38第38頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、凱利：歸因的參照點(diǎn)/三因素39一致性：個(gè)體在相似情境下是否有相同反應(yīng)一貫性：個(gè)體是否一直都表現(xiàn)相同行為差異性：個(gè)體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為

第39頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三小資料：領(lǐng)導(dǎo)歸因模型

米切爾等人的領(lǐng)導(dǎo)歸因模型指出，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬行為原因的解釋，尤其是對(duì)下屬工作績(jī)效的歸因影響著管理措施的采用。例如，歸因時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)先觀察下屬的績(jī)效，然后試圖理解為什么下屬的績(jī)效符合、超過(guò)或低于期望和要求。由于低績(jī)效是管理控制的比較敏感的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)格外認(rèn)真地進(jìn)行歸因分析。領(lǐng)導(dǎo)者將根據(jù)一致性、一貫性和特殊性等三類信息對(duì)低績(jī)效進(jìn)行內(nèi)因和外因的區(qū)分，并根據(jù)區(qū)分的結(jié)果采取相應(yīng)對(duì)策。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的歸因經(jīng)常犯基本歸因錯(cuò)誤，即個(gè)體在對(duì)他人的行為進(jìn)行歸因時(shí)，傾向于低估外在因素的影響，高估內(nèi)部因素的影響。CompanyName第40頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三四、維納的成敗歸因模式41三個(gè)維度因素歸類內(nèi)外因內(nèi)因-------------------------------------------外因

努力、能力任務(wù)難度、機(jī)遇穩(wěn)定性穩(wěn)定--------------------------------------------不穩(wěn)定能力、任務(wù)難度努力、機(jī)遇可控性可控--------------------------------------------不可控

努力任務(wù)難度、機(jī)遇、能力表2-4成敗歸因的三個(gè)維度第41頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三維納模式運(yùn)用：人們對(duì)工作成敗不同歸因和相應(yīng)心理、行為反應(yīng)

第42頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三維納模式運(yùn)用：管理人員對(duì)下屬工作的歸因結(jié)果及其管理措施

行為結(jié)果歸因結(jié)果成功失敗能力努力任務(wù)難度機(jī)遇贊揚(yáng)、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)贊揚(yáng)、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)增加任務(wù)難度—培養(yǎng)、辭退批評(píng)降低任務(wù)難度同情、支持第43頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三五歸因偏差起因：人們并非純理性基本歸因錯(cuò)誤：在有充分證據(jù)可作客觀評(píng)價(jià)時(shí)，仍低估外部因素影響、高估內(nèi)部或個(gè)人因素。

克服舉措：換位思考自我服務(wù)偏見(jiàn)：成功主要?dú)w自身，失敗主要?dú)w外界屬動(dòng)機(jī)型知覺(jué)偏差，隨自我卷入程度增加而增加360度考評(píng)體系：又稱為全方位考核法，最早被英特爾公司提出并加以實(shí)施運(yùn)用。該方法是指通過(guò)員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來(lái)了解其工作績(jī)效，過(guò)評(píng)論知曉各方面的意見(jiàn)，清楚自己的長(zhǎng)處和短處，來(lái)達(dá)到提高自己的目的。

北森360度考評(píng)軟件第44頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三管理游戲：九點(diǎn)問(wèn)題由個(gè)人獨(dú)立完成。假如某學(xué)生已了解如何完成該活動(dòng)，請(qǐng)暫不作聲。

圖2-9是九點(diǎn)。只用四條連續(xù)相接的直線（每條直線必須相連，而且不能重疊），將這九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)，畫(huà)的時(shí)候筆不能離開(kāi)紙面。相關(guān)討論：

1．是什么讓你找不到問(wèn)題的答案？

2．是什么妨礙你更快地解決問(wèn)題？45第45頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三46第46頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期三辯論題：眼見(jiàn)為實(shí)嗎？

將班級(jí)學(xué)生分為正方和反方兩組，要求人數(shù)相當(dāng)。正方支持眼見(jiàn)為實(shí)的觀點(diǎn)，反方反對(duì)眼見(jiàn)為實(shí)的觀點(diǎn)，展開(kāi)辯論。CompanyName第47頁(yè)，共49頁(yè)