管理學沖刺試題知識整理

管理學選擇題及管理學及市場營銷重點----沖刺專供，快速瀏覽第一章管理學導論1．下列哪位管理學者提出“管理就是決策”的主張（）A．弗里蒙特?E?卡斯特B．弗雷德?E?費德勒C．赫伯特?A西蒙D．彼得?F?德魯克2．管理具有與生產(chǎn)關系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（）A．管理的科學性B．管理的社會屬性C．管理的藝術性D．管理的自然屬性3．（）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A．人際技能B．概念技能C．技術技能4．關于管理的應用范圍，人們的認識不同，你認為下列哪個說法最好？（）幫A．普遍適鼓用于各類組箏織腎B．只適用螺于盈利性工眼業(yè)企業(yè)朽C．只適用預于非營利性逝組織趕D．只適用吵于營利性組鏡織直5．根據(jù)亨榮利?明茨伯規(guī)格的一項被記廣為引用的揚研究，管理車者扮演著十男種角色，可仗歸為人際角攪色、信息角剛色、決策角蹦色。緒6．197譜8年諾貝喇爾經(jīng)濟學獎午的獲得者赫班伯特?西蒙武提出，管理柿就是決策。曾7．管理的豆目的是為了頂實現(xiàn)既定目掘標。陪8．在同不置合作的供應呆商進行談判淘的時候，管任理者扮演的獨是（）午A．企業(yè)家膨角色B．方干擾應對者侄角色C．哲資源分配者吼9.在現(xiàn)代漂管理學中，輸管理人員對貪當前的實際含工作是否符偉合計劃而進看行測定并促洞使組織目標評實現(xiàn)的過程據(jù)，被稱為（褲）沈A領導皇B組織醬C創(chuàng)新浮D控制何10.新港醬造船廠有兩購位車間主任漆，上班提前誕到崗，下班罷后工人都走茶了，他們還伴逐一熄燈、清關門，起早蛾貪黑，活沒嘗少干，但任隸職的管理工具作卻不夠理育想。廠長王熊業(yè)震將他們派免職，有人草提出異議，豈王廠長卻說寸：碼“積這樣的同志離可以當組長任、工長，甚腿至勞動模范果，卻不能當舅稱職的車間智主任。努”次這說明：（盲）飲A管理者夏精力是有限淋的，一般不攝應再兼任作劍業(yè)工作捷B對中、白高層管理者里，更需強調扒考核其概念享技能磁C王廠長浴對領導干部迷要求過高，槽求全責備杯D兩位主遮任被撤職，幼可能是缺乏網(wǎng)技術技能與團人際技能茶11、山川妙旅行公司劉廁總經(jīng)理在總禾體市場不景些氣的情況下姿，以獨特的粘眼光發(fā)現(xiàn)了位驚險性旅游喬項目與4跨0-45邁歲男性消費色者之間的相結關性，在此作基礎上設計怎了具有針對讓性的旅游路金線與項目，坐并進行了前迷期宣傳。因誠為涉及到與輕交通管理、級保險、環(huán)保鼓等部門的協(xié)模調，新項目浪得到正式批泳準的時間比匹預期的晚了削整整一年，尿由此喪失了肆大量的市場顫機會。淚你認為下列滿哪種說法最匹能概括劉總大的管理技能改狀況？決A技術技甜能、人際技金能、概念能馳力都弱長C技術技拒能和人際技蟻能強但概念俱能力弱但B技術技屈能、人際技皂能、概念能徐力都強觸D技術技潤能和概念技等能強但人際刪技能弱永12、有時溪，一位工作餐表現(xiàn)很出色乖的基層主管倆在被提升為性中層主管、似尤其是高層寇主管后，盡墾管工作比以埋往更賣力，匪績效卻一直巴甚差。其中脈的原因很可猛能就在于這午位管理人員檢并沒有培養(yǎng)式起共識高層導管理工作所隨必須的（柔）畏A概念技疾能臺B技術技案能宵C人際技賀能往D領導技祝能崇參考答案蔥：渴1足—淋4結CBB煙A潔8答—仔12句BCBDA纖第二章管遞理理論發(fā)展兆史腰1．一個員僚工在任何活瑞動中只應接柳受一位上級泛的命令，這朗就是法約爾辟提出的統(tǒng)一烏指揮的原則托.媽2．正式組交織以效率主歐要標準，非祖正式組織以摧情感為主要即標準。摩3．治“我科學管理理凈論蓮”標的創(chuàng)始人是派（）農(nóng)A．巴貝奇滿B．福特仆C．泰羅宿D．甘特你4．梅奧通配過霍桑試驗容得出，人是舟（錄）很A．社會人秀B．經(jīng)濟雨人C．理柿性人D．減復雜人悲5．某地新夜建一日用化喜工廠，當人壓們問及該廠拘廠長如何經(jīng)層營時，該廠從長毫不猶豫耗地說：扯“頭努力提高產(chǎn)俱品質量，降彎低成本，只戲要作廉物美企，還怕賣不艙出去?次”闊對該廠長的蠢講話應作何謀評價?見A．該廠長用的話反映了款他的生產(chǎn)導酬向性，最終君會害了這個喬廠寸B．叨“齊酒香不怕巷午子深局”佛，該廠長的授話很有道理搶C．該廠長惕的話反映了柄他的營銷導落向性，最終梳會造福這個蜻廠辰D．該廠長替的話反映了縣他抓住了問胳題的要害主6．俗話說晝："一山難示容二虎"、箭"一條船不再能有二個船徹長"。從管羅理的角度看扣，對這些勤話的如下解雕釋，你認為暑哪一種最恰錄當?（）賽A．對于需劣要高度集權痕管理的組織李不能允許有微多個直線領壽導核心。扶B．組織中女不能允許存挎在兩種以上蝦的觀點，否滔則易造成管塞理混亂。眉C．在領導舍班子中如果碰有多個固執(zhí)瘋己見的人物軟最終會降低站管理效率。劈D．一個組挺織中的能人予太多必然會兔造成內耗增誦加從而導致堪效率下降。衛(wèi)7．某國有護企業(yè)的管理腥部門每月均拜對工程師們艇的工作進行茫分等考評，天并將考評結赤果與報酬掛障鉤。這樣做貝最有可能滾產(chǎn)生的后果絞是什么劉(臺)超A．獲得高散等級的優(yōu)秀澡工程師們會隱再接再厲，概而等級低的枕則會努力改基進工作以求滅提高泥B．對這種慚嚴格控制，廢工程師們很裙有意見，致煮使今后工作攻難以分配艘C．優(yōu)秀工值程師由于意位識到了自己掙的價值而產(chǎn)嚇生跳槽思想患，差一些的工則仍會留在君企業(yè)懲D．差一些隨的工程師，瓣由于面子過志不去而另謀捏職業(yè)出走，賴結果只留下土優(yōu)秀的工程質師輩8．近代西箭方最早關注斬企業(yè)內部人尋力資源重要威性、認為張“類重視人的因遠素和尊重人北的地位可以趴使工廠獲得凱更多利潤閱”脆的人是（墓）奔A詹姆斯民?斯圖亞特巷B亞當?斜斯密鎖C羅伯特乒?歐文癥D查爾斯丑?巴貝奇紙9.司科學管理的刻中心問題是墨（挑）誓A制定工府作標準久B提高效葵率隆C科學培江訓工人露D提高收析入敞10.抖亞當?斯密瘦在《國富論膚》中強調了窯（走）芹A人際關縮系的重要性核B工決策的重要含性世C勞動分戴工的重要性裙D計劃的并重要性并11.餅馬克斯?韋蛇伯在管理學忍上的主要貢龜獻是提出了房（怪）構A理想的治行政組織體常系理論孕B人際關迷系學說鄙C替X－Y理釣論德D管理方掏格論涌12.鬼“睡人際關系學煮說辭”裙創(chuàng)建的基礎蜂是(素)狗A.霍桑試悉驗必B.技術分再析遙C.數(shù)學模樹型皇D.權變學僚說探13．在歷匙史上第一次狹使管理從經(jīng)事驗上升為科援學的是(援)漲A．科學管愿理理論棟B．管理科匪學理論詳C．管理過扔程理論牙D．行為科郊學理論船14．在現(xiàn)義代管理理論葵學派中，認燭為企業(yè)管理堤沒有什么一語成不變、普競遍適用的礦“主最佳的距”幫管理理論和饅方法的學派漲是辛(脫)岸A．管理過礦程學派謀B．行為罵科學學派長C．系統(tǒng)管兵理學派溫D．權變理量論學派摟15．韋伯肚指出，任何商組織都必須父以某種形式阻的權力為基齒礎才能實現(xiàn)傲目標，作為筐理想組織體罵系基礎的純蜂粹形態(tài)的權槳力是（粱）殿A．傳統(tǒng)的為權力粒B．晶超凡的權力權駕C．理性宋—女合法的權力屑D奸．傳統(tǒng)極—齊超凡的權力劫16．勇“訴管理機構從密最高一級到酸最低一級應念該建立關系粱明確的職權持等級系列房”綱指的是法約樣爾管理十四角原則中的哪勁一項？（乳）堅A．統(tǒng)一指獨揮原則截B．統(tǒng)一領斜導原則步C．等級鏈宏原則前D．集中化沒原則犯參考答案:顛3莫—份7CA珠AAA扯8拉—字12C夫BCAA校13槳—駱16A語DCC穿第三章決須策章君1頌．決策過程顫的第一步是斑（）服A．診斷問牧題思B．明確目但標發(fā)C．擬定方粱案尖2店．如果組織師面對的是壟衛(wèi)斷程度較高架的市場，那慌么下列通常濱不是其有效土決策重點的悲是（）崖A．如何改維善生產(chǎn)條件斜B．如何擴飄大生產(chǎn)規(guī)模串C．如何完店善營銷網(wǎng)絡創(chuàng)D．如何降壺低生產(chǎn)成本橋3．組織中符的大多數(shù)決原策均屬于（尚）決策森A．知識敏朽感型前B．時間敏繳感型弟4．下列不肆屬于決策者尖只尋求滿意秩結果的原因樂的是（圍）克A．選擇最削佳方案需要館花大量的時田間和金錢貨B．只能滿居足于現(xiàn)有方湯案中尋找吐C．決策者個能力的缺乏題D．決策者恐只需要有滿掛意的結果剃5．在集體汗決策中，如舅果大家對問群題的性質了扮解程度有很暫大差異，或勿意見有較大村分歧，直接腸開會討論效稅果并不好時港，可以采取添（）拋A．頭腦風案暴法縱B．德爾菲遭技術需C．名義小駁組法頌6．下列（胃）方法是用宋來解決不確別定性決策問總題的？帳A．網(wǎng)絡優(yōu)墳化予B．大中取血大法暑C．數(shù)學規(guī)舌劃則7．在賣方仁市場的條件負下，組織所巾做的各種決床策的出發(fā)點挖是（奔）蹄A．消費者移的偏好耗B．市場需槐求情況導C．組織自彼身的生產(chǎn)條戀件和生產(chǎn)能虜力爽8．喜好風打險的人往往很會選擇風險遵程度（頑）而收益（寨）的行動方襖案。A．不確定碧B．較高，聲較高請C．較低，垃較低纖D．較高，役較低垮9．（給）是日常工屆作中為提高高生產(chǎn)效率、繁工作效率而功做出的決策飛，牽涉范圍破較窄。閥A．戰(zhàn)術決嫁策交B．管理決拜策斃C．業(yè)務決塔策尺D．戰(zhàn)略決杯策織10．下列匆關于頭腦風漲暴法的說法濾，不正確的僻是（）監(jiān)A．鼓勵獨紡立思考、奇娛思妙想猜B．可以補燭充完善已有瓜的建議乖C．所發(fā)表殼的建議必須羞要深思熟慮踏D．相關專執(zhí)家或人員各播自發(fā)表自己握的意見，對勉別人的建議捷不作評論撫11.高符層管理者所換作的決策多量屬于（）逮A程序化傍決策誠B非程序病化決策確C業(yè)務決占策臨D管理決望策霜12.面韻對未來可能覽呈現(xiàn)的多種懸狀態(tài)，決策榜者雖無法事煮先確定究竟兆呈現(xiàn)何種狀口態(tài)，但可判孟斷各種狀態(tài)撕出現(xiàn)的概率舟。（幟）榴A確定型械決策法恢B風險型赤決策法辯C非確定竄型決策法儲D追蹤決淺策法闖13、下列肥決策哪一種低更傾向于程往序化決策？眨床A組織結掙構調整新B見多元化經(jīng)營難C企業(yè)合并附D親原材料訂購恰14.決濱策者對一個哀方案可能出貓現(xiàn)的正反兩描種結果，分攔別估計其得吧失數(shù)值，以巡其可能實現(xiàn)色的概率加權峰，求得兩項追乘積的正或私負的差額并刷進行比較而計做出決定，辛這種決策方但法是(嘉)熱A．邊際分務析法采B．費用效匆果分析法躁C．概率方磁法福D．期望值擦方法傷參考答案漿1貫—滅5AC翅ADC增6稍—罩10B甩CBCC腰11驕—呈14B勇BDD株第四章計孕劃亞1．根據(jù)計余劃的明確性部，可以把計蛛劃分為（貴）荒A．戰(zhàn)略性啄計劃和戰(zhàn)術精性計劃死B．長期計貨劃和短期計膊劃屈C．具體性拔計劃和指導熄性計劃你D．程序性鞭計劃和非程顆序性計劃礙2回．計劃是（識）譜A．面向未尸來的葉B．面向行犁動的挎C．過去的攔總結儀D．現(xiàn)狀的迫描述戴3．擬定和欣選擇可行性希行動計劃不叮包括（潤）俱A．評估計蹦劃言B．修改計桂劃懂C．擬定可攤行性行動計貓劃殖D．選定計編劃熊4．目標管蝶理法的提出蝕者(腦)美A．彼得秒德魯克B．泰羅由C．赫伯特課A西蒙杰D．哈羅德危孔茨洽5．(捕)串是最簡單形久式的計劃A．預算B．使命C．政策D．規(guī)則筍6.某服綁裝廠兼并一探家紡織廠，賽此種戰(zhàn)略形絕式屬于(叫)絮A.水平一遇體化婚B.前向一議體化拉C.后向一醋體化枕D.水平多黑元化持參考答案：澆C移ABADC子第五章組充織好1．以下說紛法不正確的報是（）攝A．職權跟播組織層級化斧設計中的職老位緊密相關靜B．職權跟埋個人特質緊屆密相關順C．職權是兄指組織內部刷授予的指導鹿下屬活動及垂其行為的決貌定權泥2．影響有爺效管理幅度殖的因素不包甜括（）椅A．管理者蹦與被管理者極的工作內容臂B．管理者陰與被管理者淺的工作能力抬C．管理者您與被管理者會的工作報酬材3．下列（善）不是扁源平結構的組唐織所具有的牧優(yōu)點。籌A．信息失塊真的可能性廁小壘B．信息傳挎遞速度快聲C．有利于設下屬發(fā)揮積啦極性和創(chuàng)造蓋性赤D．每位主狗管能夠對下次屬進行詳盡滴的指導清4．企業(yè)中虧管理干部的窗管理幅度，偷是指他（滾）椅A．所管理插的全部下屬含數(shù)量首B．直接管杏理下屬數(shù)量蜘C．所管理最的部門數(shù)量落D．B和忽C含5．非管理級性事務的增令多會使管理厭幅度（）A．不變B．增加C．擴大D．減少趨6．許多從什小到大發(fā)展睜起來的企業(yè)線，在其企業(yè)桿發(fā)展的初期條通常采用的秤是直線制形蓄式的組織結旦構，這種結俊構所具有的恢最大優(yōu)點是友：（）徹A．命令統(tǒng)攪一，指揮靈鋤活，決策迅報速，管理效謠率較高。丑B．加強了臟橫向聯(lián)系，煤能夠提高專制業(yè)人才與專鈔用設備的利三用率。獎C．能夠充代分發(fā)揮專家梳的作用，提民高企業(yè)的經(jīng)甚營效益誼D．每個下鄉(xiāng)級能夠得到處多個上級的損工作指導，靠管理工作深全入細致。以7．中華商霉務中心是一滅家合資企業(yè)各，以物業(yè)經(jīng)梁營為主要業(yè)蜜務。目前有臣寫字樓租戶省272示家，公寓租彈戶426施家，商場偽租戶10潛6家。公火司在總經(jīng)理品下設有物業(yè)放部、市場部委、財務部、慌人事部、公鉗關部、業(yè)務厭發(fā)展部等部蝕門。物業(yè)部值下設置了寫糾字樓管理部振、公寓管理推部、商場管耐理部以及其清他配套部門正。試問，其愧整個公司和狡物業(yè)部內部臉的組織結構蘆設計分別采幕取了何種部番門化或部門甜劃分形式？填（回）每A．顧客部至門化和職能挺部門化肢B．均為職疼能部門化鞭C．均為顧悲客部門化廣D．職能部拳門化和顧客晚部門化即8．隨著專問業(yè)化程度的牲不斷提高，赴每單位產(chǎn)出墊的費用會一既直不斷的下放降。（姿）A．正確B．錯誤梅9．適當?shù)牟跈嗫梢栽龊庸芾韺挾壤＃☉K）A．正確B．錯誤勇10．因事伙設職是組織科設計的基本脈原則，而因敏人設職是與蜓組織設計原精則相悖的，牧因些二者是按不相容的。劈（啄）A．正確B．錯誤擁11.在工轟業(yè)企業(yè)中劃鉤分有生產(chǎn)部鉗門、銷售部戴門、財務部陰門等，這種到劃分部門的翼方法叫做（可）虧A職能部剛門化蝕B產(chǎn)品部易門化職C市場部木門化珠D工藝過巷程部門化晝12.組織指理論上把管配理層次多而閘管理幅度小晉的結構稱之拘為（歇）滴A錐式結調構訂B扁平結屈構貌C事業(yè)部殿結構支D矩形結俊構貞13.職能巷型組織結構偵形式的優(yōu)點蹦是實現(xiàn)了（豆）青A管理現(xiàn)繳代化辭B管理專當業(yè)化潔C統(tǒng)一指驢揮懸D統(tǒng)一領冠導叔14.管理男層次產(chǎn)生的賣主要原因是遮（租）漿A職能分肉工的需要框B管理寬創(chuàng)度的限制嘩C權責明乒確的需要遺D部門劃神分的需要政15.組織終設計最為重羊要的基礎工從作是：（爛）贈A部門劃烤分與結構形變成。浙B職務設帝計與人員調托配。晉C管理人紗員的素質和勵能力。交D職務設結計與分析。雷16.一家散產(chǎn)品單一的嬌跨國公司在銹世界許多地申區(qū)擁有客戶萬和分支機構戶，該公司的謙組織結構應溪考慮按什么丑因素來劃分失部門（桶）塞A職能。觸B產(chǎn)品渡。C地海區(qū)。D搬矩陣結構?；?7.汪力勺是一民營企菜業(yè)的職員，沸他工作中經(jīng)看常接到來自貓上邊的兩個數(shù)有時甚至相達互沖突的命齡令。以下哪帶種說法指出黎了導致這一鄰現(xiàn)象的最本榮質原因？（雨）籌A該公司鞭在組織設計滅上采取了職起能型結構。啞B該公司題在組織運作羞中出現(xiàn)了越屆級指揮問題甘。般C該公司閃的組織層次什設計過多。接D該公司戰(zhàn)組織運行中扛有意或無意敬地違背了統(tǒng)值一指揮原則簡。芝18.深層摩的企業(yè)文化莖是指（隱）搶A廠容廠快貌赤B職工風呀貌班C組織體邊中廣大員工丈共同的意識顆形態(tài)周D產(chǎn)品形顧象嚴19、商業(yè)辨銀行在設計朋組織結構時何，經(jīng)常設立點證券投資部塔、房地產(chǎn)部超、信托投資榆部等，這是賞按什么方式馳進行部門劃饒分（景）。犧A按職能矛性質B瘋產(chǎn)品業(yè)務鞠C顧客類猴型D領藍導技能滅20.管難理者所能進遮行的組織變鴿革領域是(開)泉管理學選擇攝題及管理學疼及市場營銷擱重點---棉-沖刺專供挺，快速瀏覽A.結構寒B.結構、唐技術掙C.結構、縫技術、人員使D.結構、就技術、人員銅、環(huán)境盛21.人禿員配備指的霜是(波)勸A.設計和吃維持一種有恭助于有效的平集體活動的懷組織結構的愿活動過程客B.對管理待者進行恰當催而有效地選卷拔、培訓和杜考評，以保詳證組織活動忠的正常進行綿C.將若干封工作任務組考合起來構成柄一項完整的雹職位倒D.對組織毅內每個成員聚的行為進行權引導和施加們影響的活動川過程租22．矩陣籍制組織形式曲的采用容易森破壞管理的丙(誤)協(xié)A．統(tǒng)一指訓揮原則者B．權責一旺致原則旁C．跳板原黑則段D．分工原暈則凱23．以下析四種做法，寄哪一種最能鳥說明該組織俯所采取的是搶較為分權的性做法盤?(補)煩A．采取了瘦多種有利于野提高員工個禿人能力的做換法上B．努力使起上級領導集似中精力于高籃層管理批C．更多的床、較為重要卡的決定可由比較低層次的枯管理人員做拆出敢D．采取積啟極措施減輕倘上級領導的居工作負擔踐24.佛光惕廣告公司是宇一家大型廣丟告公司，業(yè)柿務包括廣告繼策劃、制作牢和發(fā)行?？歼b慮到一個電壽視廣告設計啄至少要經(jīng)過壇創(chuàng)意、文案感、導演、美碗工、音樂合良成、制作等嘉專業(yè)的合作桑才能完成，弟下列何種組皆織結構能最翠好地支撐佛疫光公司的業(yè)筑務要求？（打護\帆）A．直線型B．職能型蟲C．矩陣結拍構孝D．事業(yè)部砍制挺25．組織獅結構中，既師有職能劃分江的垂直領導耀系統(tǒng)，又有鋪按項目劃分虧的橫向領導量系統(tǒng)的結構婦是（挑）臂A．職能型污組織結構菌B．矩陣結產(chǎn)構害C．事業(yè)部鑰組織結構胡D．多維立銅體組織結構偵參考答案適1?！獓L5BC黎DBD哨灣6慢—再10A抵DBAB丙11刮—循15A辱ABBD梳泰1云6霧—幻20C牢DCBC圣胃21竄—串25B蟻ACCB它第六章領挖導磚1．領導的床實質是指（據(jù)）另A．對被領們導者施加影盛響力B．決策嬌C．管制、碑監(jiān)督下屬D．指揮予2．在領導讀理論研究中路，最先提出版領導周期理編論的是（旁）A．科曼B．費德勒C．赫塞變D．布蘭查慰德狠3．對于高稅度成熟的下槽屬，較為有縣效的領導風誼格是（卻）A．推銷型B．授權型C．參與型D．指導型賠4．俄亥俄喇州立大學隊停領導方式的忽研究發(fā)現(xiàn)，該（）的領冠導者一般更夕能使下屬達緣到高績效和敲高滿意度跳A．低關懷佩－低定規(guī)崗B．低關懷藝－高定規(guī)邁C．高關懷賀－高定規(guī)舍D．高關懷作－低定規(guī)于5．張教授嚼到某企業(yè)進今行管理咨詢疏，該企業(yè)總溫經(jīng)理熱情接星待了張教授扇，并且介紹神公司的具體基情況，才說敵了15妻分鐘，就被爭人叫了出去證，10分便鐘后回來繼荒續(xù)，不到韻15分鐘跌，又被叫出星去。這樣，斥整個下午蘇3個小時帶總經(jīng)理一共曉被叫去皆10次之盲多，使得企灣業(yè)情況介紹儲時斷時續(xù)。般這說明（充）釘A．該企業(yè)性可能這幾天短遇到了緊急效情況雙B．總經(jīng)理懷可能過渡集膝權預C．總經(jīng)理翻不重視管理拉咨詢波D．總經(jīng)理采重視民主管洞理蠟6．某知名纏醫(yī)科大學附嚷屬醫(yī)院外科呀護士長，在君處理危重患宅者時，應表乎現(xiàn)為（）猛A．參與式徑領導風格捎B．專制逆——運權威式領導占風格擦C．開明回——將權威式領導渴風格腎D．民主協(xié)繁商式領導速7．在完成沖一項任務時昨，某公司的茫總經(jīng)理不僅狀給下屬提供嚴工作所需要篩的資料、條保件和咨詢，遲并負責協(xié)調創(chuàng)各部門關系魚，而且征求圓下屬的意見渣共同決策。抗根據(jù)領導情理境理論，該肅總經(jīng)理的領稍導風格屬于曬哪一種(豎)平A．高任務列——登高關系湊B．低任務纏——俯高關系變C．高任務領——紅低關系多D．高任務神——南低關系筐8．下面哪誓個理論關注次下屬的成熟掘度（乞）趨A．菲德勒閑權變理論藝B．領導生倘命周期理論濁C．途徑陸——血目標理論艱D．領導者遠參與模型啟9．LPC即模型是指廟(恥)餐A．最不與仁自己合作的金同事邁B．管理模府式廟C．高素質貢的人員滾D．激勵的雕方法潑10．美國宮管理大師彼濕得?德魯克掀說過，如果統(tǒng)你理解管理勇理論，但不距具備管理技爺術和能力，耐你還不是個表有效的管理戀者；反過來鵝，如果你具究備管理技巧壤和能力，而謠不掌握管理回理論，那么持充其量你只重是個技術員畏。這句話說勒明（）石A．是否掌務握管理理論限對管理者工銹作的有效性先來說無足輕蝦重僻B．如果理誦解管理理論秤，就能成為她一名有效的劍管理者欲C．有效的爛管理者應該劣既掌握管理帥理論，又具舍備管理技巧溫和管理工具哀的運用能力懶D．有效的騎管理者應該超注重管理技成術與工具的找運用能力，職而不必注意年管理理論斧11.根標據(jù)期望理論渣，對被激勵宜對象產(chǎn)生最英大激勵力量技的情況是（善）屆A期望值蠶低，效價也塌低誰B期望值濟低，效價高占C期望值喪高，效價也功高傭D期望值捧高，最效構價低今12.根據(jù)膚大衛(wèi)?麥克臥利蘭關于人防的自我實現(xiàn)搏的需要理論堵，如果一個蝴人希望控制瓦向上和向下憐的信息渠道胸以便對他人雁施加影響，腦那就表明他遺是一個（誼）肚A成就需拴要強的人棍B社會交各往需要強的禁人斥C權力需敬要強的人容D激勵需惡要強的人研13.需要星層次論認為憲，人的最低蝶層需要是（希）卡A生理需肢要襯B安全需叔要逃C尊重需柏要羊D社交需白要牧14.利克于特的管理模虛式認為，極順有成就的領蛙導者采用的工管理方法是堂（隸?階）臭A利用歲—田命令式走B溫和甘—息命令式C商議式凡D集體參偽與埋15.以下鹽哪一點是屬演于四“道權變管理理嶺論列”丘的最大特點兆？（溪）追A重視人唉的因素嗓B力求決鍵策中減少個葵人藝術成份棋C根據(jù)不削同的具體條項件，采取相左應的組織結伯構、領導方瞞式等填D通過提狗高工人的暗“漠士氣賓”罪，從而達到較提高效率的凝目的。芳16、高級玉工程師李華笑在一家研究夏所工作，該溫所擁有一流今的研究條件土。根據(jù)雙因槍素理論，你盈認為下列哪沾一種措施最江能對李華的蒸工作起到激抹勵作用？（愧）羅A調整設課計工作流程龜使李華可以婦完成完整的根產(chǎn)品設計而順不是總重復冊做局部的設舞計。菊B調整工斯資水平和福耀利措施。遠C給李華捐配備性能更顆為先進的個芳人電腦。梢D以上各影條都起不到面激勵的作用星。豬17、早晨盟8點找30分，充公司常務副尚總、董事老誼杜接到市政段府電話，通籃知企業(yè)開展需冬季消防漿檢查；10稈分鐘后老起杜打電話給掌保衛(wèi)部，通綠知他們去處衰理這項要求亦；9點秋15分，另老杜接到庫拐房電話，被昨告之房屋后州墻再次被人吉敲了個洞，娘又有幾十箱紡產(chǎn)品被偷走自；8分鐘植后，老杜打談電話給市公惕安局請他們償改善本地治搬安情況登……否。整個上午走老杜接電話櫻、打電話，室倒也挺忙。攔根據(jù)管理偵方格理論，表你認為老杜淋最接近哪種我類型領導者減?（另）紛A、1.降1型。譽B創(chuàng)5.5型勉。C溉9.1型籮。隆D因1.9型笛。葬18、比較萌馬斯洛的需導求層次理論釋和赫茲伯格涌的雙因素理竭論，馬斯洛私提出的五種滔需求中，屬損于保健因素序的是：（網(wǎng)）雷A生理和旅自尊的需要休。告B生理、剪安全和自我竭實現(xiàn)的需要批。懶C生理、姓安全和社交霸的需要。狐D安全和蜓自我表現(xiàn)實鳥現(xiàn)的需要。鹿19、當一殲位30~卡40歲的妻科研工作者旺顯示出卓越赤的技術才能伸時，作為該垂科研人員的蓬領導對他的砍最有效的激調勵應該是：漲（注意，并優(yōu)不排斥其他絡方面的適當坡獎勵）：（點）固A高額獎梳金。飄B配備最并好的研究條也件。C提職。愈D精神獎律勵（如評為壘勞模）。劫20、在會迷議進行中，似管理者不希保望下屬不停例地提出各種膊問題干擾會細議的進程，闖于是，在有雖人舉手要發(fā)方言時便無視撥他們的舉動嚷，只顧自己塞把話講完。榴這種影響下趨屬行為的方濱式是（銀）。墓A正強化酒B負強貪化C自暫然消退D歌懲罰帖21、你手納下的一位雇閱員不斷給你伙招惹麻煩。暖她一直沒精伙打采的，只裹有在你不斷稈監(jiān)督下才勉瞎強完成任務說。然而，最溪近你感到她謊發(fā)生了變化墊。她的工作劇表現(xiàn)改變了禽，你也越來撇越少提醒她持按時完成任債務。她甚至電還提出了改徒進其工作績減效的若干建身議。此時，己你應當如何襪做?（速）矩A繼續(xù)指設導和嚴密監(jiān)階督她的工作鼓B繼續(xù)監(jiān)勵督她的工作寺，但聽取她趨的建議并且日采納那些合蝶理的建議唐C采納她溪的建議，并閃支持她的想玩法薯D讓她對晨自己的工作徹承擔起責任溪22、中國野古代政治家井管仲有一句弦名言，即鞠“鑰倉廩實知禮荒儀，衣食足詳知榮辱箱”驗。他的這一航論述，在某沸種程度上與文西方國家哪輔一理論在觀寫念上有明顯姿的相似之處淹：（槐）礎A法約爾練的管理過程活理論尖C布蘭查爐德的領導生悔命周期理論礎B麥格雷駝戈的x?雀y理論益D馬斯洛跌的需要層次城理論圾23、一個誕尊重需要占久主導地位的論人，下列哪芹種激勵措施匯最能產(chǎn)生效青果（）。療A提薪概B升職植C嚇解聘威脅賓D工作擴歡大化著24.管迅理方格圖中甲“微管理者極少零關心人或生慚產(chǎn)誰”轟屬于(厲)希炎型管理質B.9.喪9型管理級徑型管理刪餡型管理把25.麥規(guī)克萊蘭的激料勵需求理論屯認為人的三蠻種基本需要慰是(威)蹄A.安全、識成就、權力慈B.生理、丈成就、權力來C.成就、俊權力、激勵烘D.成就、脅權力、依附稀26.某瞞企業(yè)多年來例任務完成的換都比較好，茶職工經(jīng)濟收做入也很高，陡但職工和領得導的關系卻授很差。該領日導很可能是噴管英理方格中所爬說的(腳)A．貧乏型葉B．俱樂部銷型跌C．任務型淘D．中間型菜27.布萊羊克和莫頓提愁出的廉“蕩管理方格論挺”車是建立在領孤導方式所依困據(jù)的兩個主午要變數(shù)上的筐，這兩個變掀數(shù)是（享）浩A.對個人艦的關心程度雨，對組織的儉關心程度桂B(yǎng).對經(jīng)濟和效益的關心真程度，對社巾會效益的關猾心程度恭C.對人的訊關心程度，視對物的關心率程度炭D.對生產(chǎn)腸的關心程度騾，對人的關本心程度派28.某袍企業(yè)多年來童生產(chǎn)任務完桿成的一直不礎太好，員工堪收入也不算辟很高，但經(jīng)西理與員工的勒關系卻很好游，員工也沒瞇有對領導表屬示不滿。該瞇領導很可能剛是管理方格賺中所說的（兆）糕A．貧乏型伏B．俱樂部其型車C．任務型卡績D．中間型飼29.從管慧理學的角度稀看，激勵就始是指激發(fā)人偽的（石）另A．需要果B．積極性調C．動機魄D．行為撇30．雙因些素理論指出董：與工作環(huán)傲境、條件相饑關的是保健菠因素；與工躺作內容和其雁本身相關的脊是激勵因素浮。前者會產(chǎn)瞧生不滿，后比者會產(chǎn)生滿稻意。下述哪欲一項不是保潛健因素？（危）蹲A．某工程儲師刻苦鉆研哲技術獲得尤慣里卡獎瓦B．一位系MBA學螺員在畢業(yè)后瑞找到一份新湯工作，單位拌分給他1察00平米摔的住房眉C．某單位磚效益較好，騎全體員工年擋末人均獎金嬸1萬元泛D．某公司迅為網(wǎng)羅人才覺決定把在異飾地的肅“摟電腦大王追”啦小李及妻子蘭調到大連，住公司負責代話他們交納城理市增容費編31.根據(jù)賢菲德勒的權涼變理論，對日一個管理者樹的工作最有遞影響的因素頃不包括（融）雜A．職位權鳴力競B．任務結桿構訊C．上下級恒關系崖D．個人的爪特點忠32.灰“退經(jīng)濟人桿”羽假設下的激壟勵理論認為跟（?。腁．職工受銳到尊敬后會付被激勵親B．職工得捉到足夠報酬父則會努力工丙作濫C．被激勵協(xié)的職工會感鬧到滿意欲D．精神上捉的激勵比物般質報酬更能效收到好的效蛾果桌33.艷“倡挨餓的藝術忙家膽”講與下述哪一積理論相矛盾泊？（喝）蛙A．馬期洛書的需求層次柳理論尋B．期望理彎論認C．雙因素鐮理論技D．激勵需刷求理論病34.職獄位權力中糞“浙通過給予別廈人期望得到黑的東西來影棄響他們行為斃的能力劫”佳是（完）爐A．合法的桿權力氏B．專家的叼權力扁C．獎賞的肉權力倚D．榜樣的晴權力里35．下面點理論中屬于朵激勵過程理脆論的是（昂）秧A．激勵需挪求理論擱B．期望理懶論壽C．激勵強上化理論裙D．雙因素成理論共36.美國約心理學家赫儉茨伯格(F戲.Her枝zberg姓)認為(胡)易A.保健因搞素能直接起炒激勵職工的銳作用火B(yǎng).保健因釣素改善后會算導致積極的必后果燒C.保健因羅素能防止職惕工產(chǎn)生不滿邀的情緒框D.激勵因擊素不能產(chǎn)生封使職工滿足防的積極效果暑37.麥克侄萊蘭(D.息C.M瓶aclel尸land)艇的研究表明誰，對主管人吃員來說，一澡般比較強烈濱的需要是(刑)默A.安全需聯(lián)要隔B.權力需懼要畫C.社交需涉要智D.成就需課要攏38.下列詠中屬于過程策型激勵理論援的是(瞎)絨A.期望理電論B.歸因論天C.激勵強萬化理論怠D.雙因素競理論肥39.蹈(柏)認為，大尺多數(shù)人十分亮懶惰，沒有層雄心大志，壩不愿承擔責強任，只有金脅錢地位才能沫鼓勵他們工滴作等等。痕A.X理壇論壓B.Y理廊論帥C.Z理翅論慎D.超Y花理論脂40.管理洪過程理論強紗調(崖)諸A.管理是室讓別人同自妙己去實現(xiàn)既鵝定目標的過永程箏B.管理的議核心是提高打勞動生產(chǎn)率巧C.在管理才中要重視人蹦的因素臣D.要建立朋正式的、非昏人格化的組貫織體系罵參考答案適1州—途5目AACCB給6盞—番10B違BBAC忘11匠—誘14C派CA?C軟16覆—摸20隆ACCB墻C貝21療—期25油CDBAD串26敲—式30CDB葡CB國萄撞31觀—剪35D層CACB誰36進—夜40C肌DAAC支第五篇控撿制牌1、術“暖治病不如防午病，防病不愛如講究衛(wèi)生捐”蟻根據(jù)這一說慕法，以下幾卻種控制方式串中，哪一種突方式最重要鍋：（頂）殖A預先控徐制。B令實時控制。訓C反饋秘控制。D不前饋控制。潛2、種莊稼另需要水，但護這一地區(qū)近國年老不下雨綿，怎么辦？叨一種辦法是測灌溉，以彌懷補天不下雨拴的不足。另招一種辦法是波改種耐旱作賢物，使所種朵作物與環(huán)境浙相適應。這蓬兩種措施分完別是（冶）教A糾正偏逼差和調整計竟劃。衫B調整計侄劃和糾正偏裙差。帝C反饋控而制和前饋控假制。猶D前饋控瑞制和反饋控列制。哥3、統(tǒng)計分篩析表明，糧“委關鍵的事總喬是少數(shù)，一歪般的事常是鹿多數(shù)災”蠶，這意味著扔控制工作最搏應重視：令（亞）叢Ａ突出重點悶，強調例外岡。尼Ｂ靈活、及橫時和適度。轎Ｃ客觀、精移確和具體。佳Ｄ協(xié)調計劃拳和組織工作察。驕4.某商場攻經(jīng)理為了提燭高商場的服亭務質量，聘夾請有關專家睡在現(xiàn)場對銷縫售人員進行撒銷售指導，漏這是一種（勁）表A.現(xiàn)場控為制捧B.成果控盡制異C.事后控刃制骨D.前饋控幻制利5.近年來督企業(yè)界非常腹流行的一種圖績效考評和筐綜合控制方徐法是（）而A.平衡計述分卡羊B.損益控愛制法錄C.投資報波酬率控制法茂D.盈虧平秀衡法倍6．下列哪樸一項不屬于祖前饋控制的盤情況？（罵）疼A．獵人把抵瞄準點定在榆飛奔的野兔貧的前方丘B(yǎng)．企業(yè)根悠據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品測銷售不暢的針情況，決定球改變產(chǎn)品結偏構訓C．汽車在酒上坡時，駕慕駛員要提前豪做好準備，憐以防止溜車甘D．根據(jù)蟲定情預報，農(nóng)萬業(yè)物資供應濕公司做好農(nóng)抹藥儲備陳7.下列晴哪一項控制否工作的糾正茄措施是用于獨正在進行的族計劃執(zhí)行過載程？（黃）灣A．前饋控盤制存B．反饋控是制逝C．現(xiàn)場控遙制躬D．直接控繡制兼8.管理者義根據(jù)事先確吸定的標準，喜或根據(jù)組織便內外環(huán)境的嗚變化和組織批的發(fā)展需要從重新擬訂標倡準，對下屬得工作成效進借行測量、評壞價和采取相畜應糾正措施旨的過程是(遲)過A.計劃工敏作疑B.人員配隊備耳C.領導工答作妙D.控制工筐作峽9.在管理嘴控制中，主或管人員對即幣將出現(xiàn)的偏冷差有所察覺借并及時采取矮某些糾正措剩施所進行的鞋有效控制是籌（咬）家A.反饋控已制級B.前饋控呢制遵C.間接控繭制菜D.直接控蕉制遷10.管理云中，企業(yè)控剪制工作的首田要任務是(詞)湯A.擬定標累準大B.制定計謀劃畜C.糾正偏糞差倆D.管理突想破截11.通過祥提高主管人幸員的素質進傷行控制的工碗作屬于(鉤)姓A.直接控盜制進B.間接控遮制噴C.前饋控偉制嚷D.反饋控案制鐵12.控制鍛工作的關鍵國步驟是（蹈）賴A．制定計篇劃餅B．擬定標紹準斷C．衡量成殼就晴D．糾正偏蒸差首13．對于繁既不能用實民物也不能以檢貨幣形式來擾計量的管理系工作，適用楚的控制標準梳是（主）婦A．計劃標輝準棵B．收入標遣準扯C．目標標戶準凱D．無形標伴準且14．按糾廢正措施的環(huán)婦節(jié)分類，用嶄于正在進行選的計劃執(zhí)行蒼過程的控制校類型是（盟）域A．現(xiàn)場控抖制幻B．反饋控嚷制羞C．前饋控餐制耍D．直接控誕制班15．現(xiàn)場長控制方法主稍要適用于（愚）壤A．高層主漲管人員教B．中層主要管人員豎C．基層主娘管人員喬D．非主管迅人員回16．20創(chuàng)世紀初，浙提出圖表系辟統(tǒng)法的人是脾（乏）A．泰羅B．甘特C．維納D．穆登墻參考答案澤1朝—吃5娃AAAAA穩(wěn)6召—之10糠BCDBA陽11砍—便1周5張CDCAC留16.喬斬B多項選擇題地1.組織的蛾下層主管人距員所做出的救決策傾向于名（曠）牌A.經(jīng)驗決竊策與B.戰(zhàn)略決旱策屯C.戰(zhàn)術決呈策斯D.肯定型凈決策騰E.程序化妻決策捎2.下列權港力中體現(xiàn)領身導個人權力識的是（臘）穿A.法定權建力欄B.賞罰權市力擠C.專家權上力慚D.榜樣權鹽力分E.職位權榴力宴3．下列屬摘于古典管理衰理論的有（佩）哄A．科學管胃理理論覽B．管理過擋程理論仗C．決策管巨理理論吸D．行政組罰織理論護E．權變理怎論哀4．一般來瑞說，越是組貓織的上層主少管人員，所塔做出的決策來越傾向于（破似）枕A．非程序蓮化B．戰(zhàn)略化C．科學化腦D．非肯定脾化E．短期性蝴5．分權制抱就是把管理扒權限適當分薄散在組織的繼中下層，其睬特點包括（男斃）峽A．中下層府有較多的決碑策權衫C．在統(tǒng)一雹規(guī)劃下可獨召立經(jīng)營杏E．決策前裝后要經(jīng)過上所級審核叨B．上級的添控制較少啟D．實行獨嗓立核算，有勾一定的財務角支配權污6．下列各籠項中屬于表黑層企業(yè)文化弄的有（怕）藍A．職工風異貌都B．產(chǎn)品形訂象強C．規(guī)章制憤度盡D．行為準跟則E．廠容衫7．影響管母理寬度的因虎素有（慮）昆A．管理者洞與其下屬雙脾方的能力場B．組織溝讓通的類型及博方法C．授權筆D．組織的塑穩(wěn)定性E．計劃溉8.外部招間聘的優(yōu)點包扎括(到)柳A.有廣泛震來源以滿足符組織的需求耽，并有可能費招聘到第一帳流人才千B.可避免繩“成近親繁殖齒”會，給組織帶嘗來新的觀念宣C.與內部云招聘相比，言可以更好地撇激勵組織成事員的進取心般D.可避免錯組織內沒有嚴提拔到的人州積極性受挫忍E.由于大美多數(shù)應聘者閣有一定的經(jīng)瘡驗，可節(jié)省甚培訓時間和誰費用逝9.朵“滋激勵內容饑”嫁理論包括(申)拍A.期望理搶論余B.需要層沙次理論盯C.雙因素傷理論罩D.激勵需軌求理論揪E.波特掠—撲勞勒模型理蕉論量10.菲特自勒提出，對平于一個領導睬者的工作最緞起影響作用孫的基本方面姓包括（頃）技A.職位權單力立C.任務結桃構諷B.領導者辦的藝術兔D.上、下則級之間的關姓系嗚E.指揮和伸激勵的藝術通11.計劃三工作，就是代根據(jù)實際情凳況，提出未徑來一定時期隨內組織所要燥達到的目標配及實現(xiàn)目標老的方法，具織體內容包括唇(局)A.做什么B.何時做C.何地做D.何人做E.如何做岡12．管理杜方格圖中尼9.9型句管理（戰(zhàn)斗壯集體型管理滲）的特點包綢括（晌）貨A．主管人屑員非常關心支人章B．主管人巾員極少關心旬人等C．組織中遵的需要與個壽人的需要緊關密結合勒D．主管人拜員非常關心蹈生產(chǎn)衣E．主管人貪員極少關心箏生產(chǎn)械13．下列發(fā)關于糾正偏藍差工作表述錢正確的有（妖暮）單A．糾正偏眼差是控制的抗關鍵衛(wèi)B．糾正偏紙差是整個管述理系統(tǒng)中的避部分工作內洋容把C．糾正偏伏差是控制過片程的一個重苗要步驟伸D．糾正偏址差是制定控脂制標準的前把提潑E．糾正偏費差是其他各銷項管理職能填發(fā)揮作用的孕關鍵環(huán)節(jié)藏14.扁平獅結構的優(yōu)點半是(再)往A.易于橫棚向協(xié)調伯B.管理費匪用低版C.縮短了盾上下級之間雅的距離苗D.信息縱愿向流通快剝E.嚴密監(jiān)繭督下級意15.下列強屬于運用前寄饋控制的是削(插)夏A.企業(yè)根耐據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品蘋銷售不暢的趟情況，決定罵改變產(chǎn)品結櫻構安B.獵人把潤瞄準點定在膛飛奔的野兔禍的前方忘C.根據(jù)蟲耗情預報，農(nóng)六業(yè)公司做好密農(nóng)藥儲備鎮(zhèn)D.汽車駕階駛員在上坡晝時，為了保騰持一定的車哨速，提前踩代加速器敢E.瞄準靶淋心射擊稻參考答案包1畜—缸5CD竊E慶CD醬阻AD棕AB渾A宣BCD悼鴨峰6哨—徒10A那BE疤ACDE齊A偉BD燭BCD要AC潤D迅則11簡—姨15A需BCDE蜂ACD去A呢BC氏ABCD國BC抽DE案例分析題祖1-10注沖刺班上課慢已發(fā)放恐11、副扁鵲與魏文任王問名醫(yī)掙魏文王問名城醫(yī)扁鵲說：舒“纏你們家兄弟斥三人，都精涂于醫(yī)術，到神底哪一位最后好呢?隸”豈扁鵲答說：此“柜長兄最好，下中兄次之，車我最差。鏟”傲文王再問：謠“撤那么為什么耍你最出名呢廚?賽”番扁鵲答說：嬌“撐我長兄治病緒，是治病于搏病情發(fā)作之拒前。由于一甲般人不知道臭他事先能鏟霸除病因，所爪以他的名氣凡無法傳出去屋，只有我們費家的人才知遙道。我中兄似治病，是治臭病于病情初弊起之時。一芹般人以為他按只能治輕微芹小病，所以樂他的名氣只為及于本鄉(xiāng)里持。而我扁鵲衣治病，是治兇病于病情嚴倆重之時。一忠般人都看到留我在經(jīng)脈上深穿針管來放累血、在皮膚徹上敷藥等大盾手術，所以龍以為我醫(yī)術襖高明，名氣斜因此響遍全造國。星”餡文王說：架“沫你說得好極刃了。必”圈請運用前饋稿控制、現(xiàn)場沉控制、反饋盆控制的思想剝談談你對這目個案例故事爽的理解。勿a.伯預先控制是斤在企業(yè)生產(chǎn)拋經(jīng)營活動開叫始之前進行蠟的控制。控宅制的內容包懇括檢查資源幣的籌備情況戒和預測。其螺利用效果兩杜個方面：矮⑴杏管理人員必弟須在經(jīng)營開部始以前就檢同查企業(yè)是否除已經(jīng)或能夠掃籌措到在質患和量上符合坊計劃要求的香各類經(jīng)營資差源；蹲⑵濕利用預測方指法對經(jīng)營成摸果的事先描意述，并使之借與企業(yè)的需信要相對照，否也是事先預蘿測的一個內舅容。膊b.懸現(xiàn)場控制亦撒稱過程控制柏，是指企業(yè)友經(jīng)營過程開常始以后，對浮活動中的人童和事進行指象導和監(jiān)督。下其作用有樓兩個：首先差，可以指導首下屬以正確哲的方法進行井工作；其次林，可以保證截計劃的執(zhí)行科和計劃目標召的實現(xiàn)。繁有效現(xiàn)場控司制的要求：叢管理者有充感足的時間；麗控制關鍵點圈有效；標準裕具體、明確裹；管理者具奶有較高素質英。盾c.拍反饋控制屬私于事后控制交，由于存在梅時滯，所以柔在管理者采斬取行動時，合損失已經(jīng)發(fā)析生。再“犁亡羊補牢盟”助就是反饋控摟制的最好寫軌照。反饋控詢制的作用：河提供了關于貫計劃的效果患如何的真實設信息；為前慮饋控制提供愈了經(jīng)驗信息括；增加員工位的積極性，槽員工獲得了稱關于他們績忠效的信息蒼12.陷于相困境的經(jīng)理刷王先生作為指一名有能力背的工程師，桿開創(chuàng)了一個華小型生產(chǎn)企側業(yè)。員工大惕約有50血個左右。延他的朋友幫完他得到了一釘些印刷電路筑板的訂貨。晉這個企業(yè)是濃他的，王先氧生自然想全坡盤掌握他的武公司。他制善定所有的決波策，而其他斗人向他匯報配工作、執(zhí)行株他的指示。查公司是一人付管理制，王堡先生幾乎處命理他某公司的所有湊業(yè)務，包括陵從計劃、采假購、市場、賄人事到生產(chǎn)粒監(jiān)督的每一顏項工作。王混先生要處理腹這么些問題容：制訂企業(yè)咬計劃；建立崇和保持與現(xiàn)零有和潛在顧無客的聯(lián)系；嘴安排財務籌伸資并處理日圣常的財務問產(chǎn)題；招募新塑員工；解決艘生產(chǎn)中的問邁題；監(jiān)管庫肺存、貨物接老收和發(fā)運；小在秘書的幫搜助下管理日酷常的辦公事喝務。態(tài)他在工廠投把入相當多的狐時間，指導標工人該做什鞋么和不該做檔什么。一旦射看到了自己域不喜歡的事籮情，他就會保叫附近的任放何職工來改從變它。曾最近進行體糾檢時，他的突醫(yī)生告訴他比：透“勢王先生，如棗果你一再消縫瘦下去的話需，你的心臟宜病將可能很間快發(fā)作?？住狈Q王先生現(xiàn)在紫正在考慮他袋的健康和公諸司的生存。紡根據(jù)案例分以析：熄⑴兔你認為王先直生的問題是勿什么?經(jīng)⑵針王先生所面盲臨的問題如珠何能得到解令決？兔從授權與分座權角度分析徑分權副是指決策指御揮權在組織晝層級系統(tǒng)中威較低管理層焰次上的分散規(guī)。一個組織體內部要實行拖專業(yè)化分工怖，就必須分石權。房否則，組織矛便無法運轉輪。捆授權喇就是組織為權了共享內部蝴權力，增進聲員工的工作探努力，而把嫌某些權力或浴職權授予下音級。這些權瑞力或職權委守派給了下級托之后，下級暴可以在其職騰權范圍內自刺由決斷，靈光活處置問題微，但同時也懂負有完成任尊務并報告上篇級的責任，你上級仍然保袍留著對下級棄的指揮與監(jiān)俊督權。簡授權的含義頃有：戴（1）分派諒任務。（稱2）授予權連力或職權。示（3）明若確責任。嘗要想使授權鞭具有充分而湊理想的效果間，組織必須夏提供一定的瘋要素條件，卵內容包括：岸（1）共享制的信息。（凝2）知識與岔技能。（3關）權力。（肅4）對績效鎖的獎勵。爽有效的授權猶必須掌握以患下原則：占⑴蔽重要性原則乎。罰⑵侄適度原則。柱⑶觸權責一致原賓則。哄⑷斤級差授權原靈則。屑13、下表炮統(tǒng)計了不同燭層次的管理群者的工作時俗間分布。容計劃裂盞組織監(jiān)哨領導域嫁控制壯高層管理者霜巡28%堡蓬36%攪帽22%錯奏14%抓中層管理者允命18%拆異33%趕賽36%敗丑13%勁低層管理者粘洽15%將努24%享占51%疾踐10%舍觀察此表,脈分析不同層西次的管理者陪的不同職能禮和必須具備描的管理技能柿是什么？付管理層次和辜管理技能的牛關系妙管理者的技深能每位管狹理者都在自扛己的組織中殲從事某一方沃面的管理工都作,都要什力爭使自己格主管的工作剛達到一定標博準和要求。所管理是否有宮效，在很大層程度上取決桃于管理者是畏否真正具備墨了作為一個略管理者應該覺具備的管理赴技能。這些滔管理技能包貌括：1．鼠技術技能；誰2．人際技饒能3．概教念技能葵高層管理者饞注重概念技器能，所以大概部分時間用科在計劃職能吸上，中層管驚理者偏重于臣組織和溝通匙，所以在組貨織和領導職究能上時間比宮較多，而基伏層管理者更宅注重指揮與細指導下級，杏做一更多時乳間在領導職甘能上。簡答題班1、什么是舍管理？管理盟的職能活動道包括哪些？飼答：管理是墊組織為了達喉到個人無法巡實現(xiàn)的目標嚼，通過各項量職能活動，易合理分配、巖協(xié)調相關資證源的過程。勁管理的職能丑是：信息獲焰取、決策、息計劃、組織邁、領導、控伍制和創(chuàng)新。僅2、何謂組攏織文化？組博織文化有特言征？鄙組織文化是繼組織在所處述的社會和商治業(yè)環(huán)境中所紋形成的，在唱長期生產(chǎn)經(jīng)神營實踐中所玻形成的為組育織所有成員疲所接受和認預同的價值觀似、信念和行巾為準則。布超個體的獨齡特性；相對仗的穩(wěn)定性；俊融合繼承性賺；發(fā)展性。屋3、什么是祥“鎖管理幅度窄”美？請列舉三乘個影響管理薄幅度設計的綱因素，并簡鮮要分析該因看素是如何影杯響管理幅度傷的寬窄設計變的？昂管理幅度（蝶或管理跨度盤或組織幅度借）：育——偵管理者直接道有效指揮和饒領導的下屬夕的數(shù)目。思有效的管理憶幅度設計受切諸多因素的看影響。主要倆有以下幾點帶：畜（1）管理灘工作的內容辭和性質。工截作內容越多雁——祥窄管理幅度制；工作復雜束性強亭——躍窄管理幅度偉；工作相似僑性越大觀——珍寬管理幅度潛；工作標準抬化程度高聾——希寬管理幅度半（2）管理屋者和被管理仇者的工作能血力坡——想寬管理幅度煤（3）工作露環(huán)境。環(huán)境愉穩(wěn)定唯——貝幅度大，環(huán)對境不穩(wěn)定吃——眨幅度小;秒(4)工作我條件；.惰4、梅奧人茄際關系學說猴的主要內容廁是什么？強①烈人是社會人頑，而非單純擠的經(jīng)濟人。企計②吩企業(yè)中存在血正式組織，塘③鞏生產(chǎn)率取決易于工人的工席作態(tài)度以及轟他與周圍人桿的關系。竿5、請用領卻導的影響力嶼分析為什么把“武人一走，茶臉就涼？爺”槍答：職位權亭力：合法權零、獎勵權、掙懲罰權。個喪人權力：模嘆范權與專家沈權。菠一個人失去釀了職位,就鋤失去了權力蘿,領導者的彎知識專長與性個人品行才擊最重要,才費能贏得下屬嘆的自動追隨挑和服從,影多響力才會深出遠。趟6、泰羅科仔學管理理論護的主要內容漫是什么？錫①夾工作定額原蠻理。喪②釘標準化原理截③識能力與工作伯相適應原理譜（挑選工人賣）。訓④能差別計件工刑資制。慶⑤前計劃和執(zhí)行臉相分離原理丟。曠⑥劣職能制組織配結構。駛7、管理的總控制過程主子要有幾個步忠驟，是什么鴿？徒（1）制定忌標準與衡量懼實際工作績邁效；（2）孫將實際績效角與標準進行沃比較；（3標）采取管理妨行動來調節(jié)勝和糾正偏差見或不適當?shù)脑藴?。?、扁平式拉組織結構的躁特點是什么株？試分析其特優(yōu)點是什么羅？御扁平式組織投結構特點：等幅度大，層諒次少。扁平矩式組織結構石的優(yōu)點是：假由于管理的第層級比較少芒，信息的溝克通和傳遞速抖度比較快，壇因而信息的央失真度也比出較低，同時旺，上級主管讀對下屬的控新制也不會太京呆板，這有我利于發(fā)揮下削屬人員的積銜極性和創(chuàng)造擋性。寺9、決策的漁過程古：銷(1)診斷捐問題（識別增機會）；(放2)明確目辭標；(3)姥擬定方案;折(4)篩選鏡方案；(5胳)執(zhí)行方案氧；(6)評神估效果。放決策的影響稿因素:藏（1）環(huán)境宇因素:環(huán)境色的穩(wěn)定性、立市場結構、涼買賣雙方在秧市場上的地剖位。坡（2）組織乎自身的因素洲：組織文化資、組織的信障息化程度、爭組織對環(huán)境疫的應變模式遭。欲（3）決策消問題的性質臭：問題的緊講迫性、問題貿的重要性。禽（4）決策招主體的因素爛：個人對新待風險的態(tài)質度、個人能中力、個人價燦值觀、決策嫂群體的關系頁融洽程度。緒10、組織嘉部門化的基娃本形式與特辛征比較櫻組織的部門蛋有多種不同舅的劃分方式賀，依據(jù)不同要的劃分標準堵，可以形成枝以下幾種不船同的部門化紹形式。其中支，職能部門觀化和流程部頸門化是按工錯作的過程標羞準來劃分的幼，而其余朵幾種則是按戶工作的結果登標準來劃分陪的。曠(1)職能楚部門化:罩職能部門是爆一種傳統(tǒng)而健基本的組織否形式。職能用部門化就是悔按照生產(chǎn)、悔財務管理、序營銷、人事盒、研發(fā)等基賄本活動相似擇或技能相似晴的要求，分皂類設立專門束的管理部門年。紙(2)產(chǎn)品瑞或服務部門舒化:在品豪種單一、規(guī)膛模較小的企援業(yè)，按職能籃進行組織分厲工是理想的臥部門化劃分龜形式。稅(3)地域廈部門化:禮地域部門化市就是按照地坊域的分散化嶺程度劃分企變業(yè)的業(yè)務活泰動，繼而設脫置管理部門為管理其業(yè)務瀉活動。企業(yè)姜根據(jù)地域的隆不同劃設管哨理部門，為閣的是更好地歉針對各地的插特殊環(huán)境條世件組織業(yè)務扯活動的開展幣。所(4)顧客嘴部門化:掏顧客部門化祖就是根據(jù)目弟標顧客的不壩同利益需求焦來劃分組織南的業(yè)務活動臉。味(5)流程辰部門化:馬流程部門化移就是按照工伏作或業(yè)務流傻程來組織業(yè)配務活動。人扒員、材料、捷設備比較集補中或業(yè)務流界程比較連續(xù)顛緊密是流程英部門化的實肝現(xiàn)基礎。講(6)矩陣荒型結構；繼(7)動態(tài)欺網(wǎng)絡型結構竊。晝11.績效積評估的程序少績效評估可猾以分為以下概幾個步驟：岔(1)確定吹特定的績效電評估目標;舊(2)確亂定考評責任質者;(3頌)評價業(yè)績惰;(4)公魚布考評結果罰，交流考評塌意見;(廟5)根據(jù)考哥評結論，將桐績效評估的氣結論備案.狼12、公平訴理論崇:圖是美國心理鳥學家亞當斯看在1965輝年首先提出右來的，也稱增為社會比較找理論。劍①災主要理論觀議點：員工經(jīng)側常將自己的務付出和所得幕與他人進行忽比較，而由跪此產(chǎn)生的不超公平感將影炒響到他們以鹿后付出的努懇力。這種理令論主要討論崇報酬的公平封性對人們工漫作積極性的盆影響。它指淺出，人們將普通過橫向和詠縱向兩個方口面的比較來喜判斷其所獲剪報酬的公平扎性。柔②稀公平理論對劣企業(yè)管理的起啟示是非常編重要的，它誘告訴管理人希員，工作任道務以及公司候的管理制度淋都有可能產(chǎn)善生某種關于匹公平性的影鑰響作用。因乎此，主管人呀員的主要職黎責就是運用跳各種方法和澇手段，使下酷屬員工處于表公平感的心顏理狀態(tài)。罵③膛公平理論的賠不足之處，吩在于員工本紡身對公平的掃判斷是極其父主觀的。這吃種行為對管害理者施加了辟比較大的壓涼力。因為人賄們總是傾向倚于過高估計諷自我的付出衡，而過低估膠計自己所得密到的報酬，摧而對他人的介估計則剛好仁相反。因此身管理者在應某用該理論時蔑，應當注意翼實際工作績露效與報酬之臟間的合理性鄭，并注意留異心對組織的衣知識吸收和鵝積累有特別煎貢獻的個別般員工的心理值平衡。萌13、創(chuàng)新到的過程和組撞織窩(1)創(chuàng)新開的過程燥①戴尋找機會:及創(chuàng)新是對寨原有秩序的倒破壞。原有似秩序存在著慢不協(xié)調的現(xiàn)印象，包括系席統(tǒng)外部：技護術變化，人輩口、宏觀經(jīng)昌濟環(huán)境變化評，文化與價摔值觀念的轉氣變；以及系鉤統(tǒng)內部：生厚產(chǎn)經(jīng)營中的屬瓶頸、企業(yè)斑意外的成功梳和失敗。黃②表提出構想：毅透視不協(xié)調蔬現(xiàn)象的原因池，據(jù)此分析慚和預測不協(xié)揀調現(xiàn)象的未言來發(fā)展趨勢豈，提出解決互問題的設想歲。竭③誓迅速行動：遙將構想付諸旺于行動。頃④找堅持不懈。蹦(2)創(chuàng)新哨活動的組織幼（創(chuàng)新管理舌的技能）樓①丟正確理解和能扮演滾“針管理者輩”販角色;述②山創(chuàng)造促進創(chuàng)楚新的組織氛蛙圍;菌③牙制定有彈性啦的計劃;撈④秩正確地對待請失敗;魂⑤率建立合理的吐獎酬制度.坡第二部分僵市場營銷學碌第一章主市場營銷與什市場營銷學堅1.市場營棚銷是個人和嚷群體通過創(chuàng)斧造并同他人解交換產(chǎn)品和棕價值以滿足龜需求和欲望醋的一種社會萬過程和管理羊過程淘。純2漢.歲營銷理論的抵基礎是生產(chǎn)頓目的論和價剖值實現(xiàn)論，憑核心概念是塑交換?？拥诙滤{市場營銷管烤理哲學及其些貫徹個1.企業(yè)蔥市場營銷管曬理哲學的演腸變抖市場營銷管礎理哲學是指隙企業(yè)對其營藍銷活動及管燕理的基本指鮮導思想。市止場營銷管理年哲學的核心驚是正確處理牛企業(yè)、顧客友和社會三者惕之間的利益往關系。殼企業(yè)市場營筑銷管理哲學總（觀念）的劣演變可劃分追為生產(chǎn)觀念訪、產(chǎn)品觀念第、推銷（銷居售）觀念、殿市場營銷觀止念和社會營勢銷觀念等五墊個階段。事（1）生產(chǎn)渠觀念；（2拜）產(chǎn)品觀念婆；（3）推潛銷觀念,腦這三個階段蝕的觀念一般欺稱之為舊觀牲念，是以企賢業(yè)為中心的廊觀念，即以箱企業(yè)利益為鼠根本取向和墳最高目標來惜處理營銷問館題的觀念。怨（4）市場際營銷觀念：面這是一種以艦消費者為中圈心的觀念。錦市場營銷觀絮念有四個主青要支柱：目猾標市場、整拘體營銷、顧辟客滿意和贏嘆利率。裹（5）社會掙營銷觀念：務這是以社會科長遠利益為擴中心的觀念億。認為企業(yè)仍生產(chǎn)經(jīng)營不筑僅要考慮消炕費者需要，馬而且要考慮筒消費者和整攻個社會的長護遠利益，這豆類觀念可統(tǒng)食稱為社會營校銷觀念。狹理想的市場刊營銷決策應庭同時考慮到雅：消費者的攝需求與愿望融；消費者和遮社會的長遠伍利益；企業(yè)未的營銷效益萍。群2.顧客省滿意毀，是指顧客料對一件產(chǎn)品雙滿足其需要煎的績效與期褲望進行比較羞所形成的感患覺狀態(tài)。碧3.顧客慕讓渡價值乒是指顧客總頸價值與顧客膠總成本之間器的差額。顧唐客總價值是怖指顧客購買短某一產(chǎn)品與畫服務所期望笑獲得的一組冤利益；顧客首總成本是指畫顧客為購買豎某一產(chǎn)品所膏耗費的時間寇、精神、體沿力以及所支床付的貨幣資鄰金等。優(yōu)第三章第戰(zhàn)略規(guī)劃與籠市場營銷管麻理過程厘1．企業(yè)戰(zhàn)報略的層次結驢構判：（1）浩總體戰(zhàn)略，冰又稱公司戰(zhàn)那略。（2）元經(jīng)營戰(zhàn)略，勵又稱經(jīng)營單巖位戰(zhàn)略或競糖爭戰(zhàn)略。榴（3）職能驕戰(zhàn)略。即職側能部門戰(zhàn)略漢，又稱職能野層戰(zhàn)略。童<今2聽>給.規(guī)劃投資院組合有兩種雜模式廣給為應用：（薯1）拜“改市場增長率役／市場占有碗率大”訴矩陣，（2輛）盤“灘多因素投資考組合垃”逢矩陣。茶2.經(jīng)營裹戰(zhàn)略按是各個戰(zhàn)略妻經(jīng)營單位根頂據(jù)總體戰(zhàn)略砌的要求，開孝展業(yè)務、進棚行競爭和建蘭立優(yōu)勢的基財本安排。規(guī)職劃經(jīng)營戰(zhàn)略造的關鍵，是蔥戰(zhàn)略分析和印戰(zhàn)略選擇。白3息.美國學夫者波特提出研，有返三種一般性睬競爭戰(zhàn)略繼可供參考濤：（1）成萍本領先；（季2）差別化鋒或別具一格大；（3）集春中或策“殊聚焦沿”凍。劑第四章返市場營銷環(huán)日境鼓1.宏觀酸營銷環(huán)境指祖對企業(yè)營銷舉活動造成市舊場機會和環(huán)榴境威脅的主候要社會力量煙，包括人口駐、經(jīng)濟、自甜然、技術、摸文化等因素知。綠第五章判消費者市場瘋和購買行為壘分析篩1.消費梁者購買行為鎮(zhèn)類型抵不同消費者滋購買過程的舍復雜程度不個同，究其原稻因，最主要嘆的是購買介悉入程度和品鄉(xiāng)牌差異大小仇。筋（1）復雜偽的購買行為任。如果消費梢者屬于高度弦介入，并且兄了解現(xiàn)有各活品牌、品種決和規(guī)格之間紡具有顯著差克異，則會產(chǎn)富生復雜的購陣買行為。廁（2）減少朗失調感的購估買行為。如慶果消費者屬淡于高度介入玩，但是并不魯認為各品牌館之間有顯著同差異，則會普產(chǎn)生減少失獵調感的購買失行為。錫（3）習慣逐性的購買行椒為。如果消鄰費者屬于低屈度介入并認宿為各品牌之堪間沒有什么剖顯著差異，迫就會產(chǎn)生習聲慣性購買行墳為。霉（4）多樣魔性的購買行株為。如果消跑費者屬于低去度介入并了幕解現(xiàn)有各品經(jīng)牌和品種之扎間具有顯著陵差異，則會錢產(chǎn)生多樣性責的購買行為襲。嚴2,消費慢者購買決策韻過程的主要快步驟臣西方營銷學緞者對消費者重購買決策的屯一般過程作韻了深入研究章，提出若干蜜模式，采用悄較多的是五擋階段模式，傳即確認問題踏→仔信息收集毀→壯備選產(chǎn)品評漫估嚇→仗購買決策撲→米購后行為。懷第六章剛組織市場和掃購買行為分曾析殲1.養(yǎng)組織市場然是以某種組深織為購買單四位的購買者肚所構成的市坊場，包括生頸產(chǎn)者市場、酬中間商市場字、非營利組拔織市場和政紋府市場。符2．生產(chǎn)者餅購買行為的始主要類型閣:（1）直嫩接重購。（按2）修正重械購。（3）羽新購。漢3議.圍繞著替采購的基本撓原則，生產(chǎn)柱者的交易導顏向有基三種交易導書向共：購買導向媽，；采購導覆向；供應管碗理導向。葬4.中間惹商的購買類止型:湖（1）新產(chǎn)梅品采購。（古2）最佳供培應商選擇。輸（3）改善共交易條件的紛采購。（4情）直接重購就。缺5.非營單利組織的購賄買方式辟。主要有公乏開招標選購槍、議價合約菊選購和日常順性采購等方誠式。抽第七章錄市場營銷調經(jīng)研與預測忌1拒.菲利普尋.候科特勒曾將榴市場營銷信孟息系統(tǒng)（M馳IS）定義詢?yōu)椋河扇?、敏設備和程序澡組成，為營拳銷決策者收程集、挑選、我分析、評估術和分配所需幅要的、適時玉的和準確的矛信息。伏2．市場營洽銷信息系統(tǒng)潑的構成脂:（1）耀內部報告系泰統(tǒng)。（2）累營銷情報系乖統(tǒng)。（3）訴營銷調研系景統(tǒng)。（4）巨營銷分析系閱統(tǒng)。果▲黨3．市場營復銷調研的作野用徐市場營銷調炎研是企業(yè)營艘銷活動的出包發(fā)點，其作飼用主要是：圈（1）有利限于制定科學建的營銷規(guī)劃希；（2）有宏利于優(yōu)化營嚷銷組合；（孕3）有利于銀開拓新的市屈場。市場營暗銷調研的內筆容。其主要計內容有產(chǎn)品勝調研、顧客掏調研、銷售唯調研、促銷查調研等。勵▲旺4．市場營滲銷調研的步無驟:柳營銷調研的本過程，通常錢包括五個步鍬驟：確定問及題與調研目臘標、擬定調尼研計劃、收放集信息、分般析信息、提龍出結論。睜第八章目胞標市場營銷璃戰(zhàn)略紐1．市場細昨分糟就是澡以顧客需求肚的某些特征蘋或變量為依箭據(jù)經(jīng)，區(qū)分具有貓不同需求的迅顧客群體爛。市場細賊分后所形成替的具有相同釋需求的顧客鞠群體稱為細進分市場。其豬產(chǎn)生與發(fā)展刪經(jīng)歷了以下嶄幾個主要財階段檔：大量營銷侄階段、產(chǎn)品遷差異化營銷友階段、目標噸營銷階段。右▲匯2．市場細遙分的作用專市場細分被或西方企業(yè)譽潑為具有創(chuàng)造享性的新概念淺，它對企業(yè)丑營銷具有以溝下作用：有憐利于發(fā)現(xiàn)市誠場機會；有奇利于掌握目艘標市場的特競點；有利于重制定市場營垮銷組合策略吹；有利于提吵高企業(yè)的競旗爭能力，體搏現(xiàn)了著“紅以消費者為亭中心箭”陣的市場營銷教觀念。倘3.背根據(jù)顧客圍對不同屬性濁的重視程度速，可以分為疾三種偏好模嶼式萍，即同質偏以好、分散偏捧好和集群偏長好。這種佛需求偏好差紹異的存在是莊市場細分的播客觀依據(jù)。脊4.消費妙者市場細分職標準鴉可歸納為四蹲大類：地理螞環(huán)境因素、趣人口因素、轎消費心理和寇消費行為因東素。滴5.選擇攤細分市場必刪須具備以下驗條件戚：可衡量性焰、可實現(xiàn)性木、可盈利性勸、可區(qū)分性埋。雜6.企業(yè)稅選擇目標市依場時有五種大可供考慮的態(tài)市場覆蓋模深式字：市場集中栽化、選擇性糧專業(yè)化、產(chǎn)栗品專業(yè)化、我市場專業(yè)化支、市場的全振面化。雖7.目標尤市場戰(zhàn)略蓬（1）無差耍異性營銷戰(zhàn)蛙略。（2）浩差異性營銷激戰(zhàn)略。（3冤）集中性市撒場戰(zhàn)略。通選擇目標市青場營銷戰(zhàn)略靠的條件主要帶是蒙：企業(yè)能力岡、產(chǎn)品同質傾性、產(chǎn)品壽鴉命周期、市愛場類同性、樸競爭者的戰(zhàn)鉤略。憂8.市場質定位的方式爽:仿主要有三種御：避強定位套、對抗性定滿位、重新定忍位。耳9．市場定津位的步驟:仗（1）識碧別潛在競爭躁優(yōu)勢。通常銹企業(yè)的競爭蜂優(yōu)勢表現(xiàn)在從兩方面：成緩本優(yōu)勢和產(chǎn)昌品差別化優(yōu)圣勢。（2）育企業(yè)核心競猾爭優(yōu)勢定位膜。（3）制授定發(fā)揮核心托競爭優(yōu)勢的男戰(zhàn)略。價10.市卡場定位戰(zhàn)略乏主要有四種酬：（1）灰產(chǎn)品差別化勸戰(zhàn)略。（2爪）服務差別新化戰(zhàn)略。（簡3）人員差舌別化戰(zhàn)略。蔬（4）形象姐差異化戰(zhàn)略稼。失第九章饑競爭性市場拜營銷戰(zhàn)略叮1.評估淺競爭者的反夕應模式繼。競爭中常追見的反應扒類型喉有以下4如種：從容黑型競爭者，易選擇型競爭棒者，兇狠型趕競爭者，驗隨機型競爭膽者。呢2.市場匠追隨者戰(zhàn)略姑可分為腸3類戲：（1）緊夢密跟隨。（憶2）距離跟短隨。（3）郊選擇跟隨。皆3.理想查的利基市場姥具備以下篇特征缸：（1）具歇有一定的規(guī)畏模和購買力挖，能夠盈利鳴。（2）具優(yōu)備發(fā)展?jié)摿j。（3）強癢大的公司對館這一市場不芝感興趣。（限4）本公司偶具備向這一葛市場提供優(yōu)怒質產(chǎn)品和服據(jù)務的資源和冷能力。（5去）本公司在洽顧客中建立基了良好的聲碰譽，能夠抵離御競爭者入芹侵。王第十章否產(chǎn)品策略濁1召.英產(chǎn)品整體概偽念的五個基再本層次詢是：核心產(chǎn)奏品；形式產(chǎn)寬品；期望產(chǎn)普品；延伸產(chǎn)溝品；潛在產(chǎn)輕品.者2.產(chǎn)品業(yè)組合岔指一個企業(yè)吼提供給市場硬的全部產(chǎn)品阿線和產(chǎn)品項緩目的組合或拘結構，即企凈業(yè)的業(yè)務經(jīng)經(jīng)營范圍.桿3.導入奉期的市場營絹銷策略旋，一般區(qū)分鈔為：快速掠悅取策略，緩辯慢掠取策略璃，快速滲透仍策略，緩慢超滲透策略。從成熟期的營顧銷策略振有三種基本晌策略可供選躍擇：市場改鞭良、產(chǎn)品改隊良和營銷組撞合改良。