自學考試組織行為學二歷年試題及答案

全國2023年1月高等教育自學考試組織行為學(二)試題課程代碼：00938一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．在企業(yè)的經(jīng)營活動中，營銷部門經(jīng)理同財務部門經(jīng)理的溝通、銷售代表同銷售會計之間的溝通都屬于（）A．縱向溝通

B．橫向溝通C．外部溝通

D．非正式溝通2．根據(jù)雙因素理論，下面屬于保健因素的是（）A．公司的政策與管理

B．工作本身C．工作業(yè)績

D．上進心3．垂直的、遵循權力的系統(tǒng)，并只進行與工作相關的信息溝通的網(wǎng)絡是（）A．正式溝通網(wǎng)絡

B．非正式溝通網(wǎng)絡C．小道消息溝通網(wǎng)絡

D．小群體溝通網(wǎng)絡4．為了防止變革的失敗，庫爾特·盧因提出了三步變革模式，即（）A．改造、變革和重新解凍

B．解凍、變革和創(chuàng)新C．解凍、創(chuàng)新和重新解凍

D．解凍、變革和重新凍結(jié)5.關系到企業(yè)全局的長期性決策是(

)A．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術決策C．業(yè)務決策

D．宏觀決策6.斯隆首創(chuàng)的組織結(jié)構(gòu)是(

)A．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．參謀型組織結(jié)構(gòu)C．直線型組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)7.提出“超Y理論”的學者是(

)A．麥格雷戈

B．勞倫斯和洛希C．莫爾斯和洛希

D．瑪麗·福萊特8.在職能型組織結(jié)構(gòu)中，被稱為參謀部門的是(

)A．生產(chǎn)車間

B．市場營銷部門C．海外分公司

D．財務部門9.按照利克特的四種制度組織理論，效率高的組織方式是(

)A．專權命令式

B．參與式C．協(xié)商式

D．溫和命令式10.按照菲德勒的權變領導理論，任務取向的領導干得更好的情境是(

)A．上下級關系好、任務結(jié)構(gòu)低、職位權力弱B．上下級關系差、任務結(jié)構(gòu)高、職位權力強C．上下級關系差、任務結(jié)構(gòu)高、職位權力弱D．上下級關系好、任務結(jié)構(gòu)高、職位權力強l1.提出強化理論的學者是()A．F．斯金納B．維克多·弗魯姆C．力曼·泊特D．愛德華·勞勒12.媒體借助于閉路電視、計算機、靜電復印機、機等一系列電子設備，將這些設備與言語和紙張結(jié)合起來所產(chǎn)生的溝通方式是()A．非語言溝通B．口頭溝通C．電子媒介溝通D．書面溝通13.根據(jù)不同的決策條件而采用相應決策方法的一種決策思路是()A．滿意模型B．理性模型C．權變模型D．優(yōu)化模型14．對于一份固定利益誰應分得多少進行協(xié)商，其中雙方都追求利益最大化并希望對方損失最大的談判是()A．綜合性談判B．分配性談判C．沖突談判D．和平談判15．在選擇決策方案過程中，認為決策者的行為要符合國家法律對人的基本的自由和權利規(guī)定的決策道德標準是()A．功利主義標準B．人權標準C．公正標準D．理性標準贈16．按照霧寶爾斯對群斃體成員行為貓類型及其發(fā)躬生概率的研純究成果，出填現(xiàn)概率最大冰的行為類型青是()轉(zhuǎn)A．社會情螞感方面的積鬧極行為堅B．與任務循相關的行為駕典C．與任務嘩相關的咨詢皺行為卸D．社會情席感方面的消鈔極行為渣17．權力已基礎來源于敘領導者具備霉好的思想品姜質(zhì)、好的作械風、好的個迫人魅力，這會種權力被稱剛為()灣A．獎賞權喪倚B．仿效權洽嗎C．專長權全果D．法定權照竟18．梅奧喘在霍桑試驗塘分析中認為斷，影響生產(chǎn)釀效率提高的滋最重要因素網(wǎng)是()蒙A．社會因江素茶痛B．工作條督件鬼C．休息時討間朋D．工資報戰(zhàn)酬追l9．只發(fā)耐展幾種核心陷業(yè)務，如只箭負責產(chǎn)品的移設計和銷售前，而讓外部與的協(xié)作廠家顯負責制造等綢，從而形成戒一個個獨立傭的業(yè)務單元雄，可以根據(jù)窮市場競爭的轟需要，隨時志添加或去除裂，而不必背海上眾多工廠閃、車間和其杏他機構(gòu)的包付袱的管理模藏式是()代A．扁平化粗管理趟B．模塊化炭管理者C．集中式序管理乘D．強化式潑管理完20．以“門思想、信息濟和智力”為哭基礎的組織參被稱為(販)豪A．“三葉扭草”組織蹤B．“三I深”組織絡C．“聯(lián)合著”組織赴D．“蜂窩緊”狀結(jié)構(gòu)組老織錫二、簡答題能（本大題共梳7小題，選類答基中6小顆題，每小題球5分，共3世0分，多選根答者，按前飲6小題評分角）帝錢21．簡述窯人的行為的賄特點。漂22．管理餐者在進行組逐織結(jié)構(gòu)設計頓時，必須考槽慮的關鍵因航素有哪些？卸膊23．簡述可群體發(fā)展的洞五階段模型非。轎24．簡述葵選擇溝通方獎法應遵循的子原則。料25．簡述帝群體決策的斬優(yōu)缺點。械26．簡述把公平理論的雨基本觀點。召蹤27．簡述撿“領導”概紛念包含的四泳種重要含義榴。艇三、論述題爸（本大題共糖3小題，每芽小題10分牙，共30分搖）脈28．試述太ERG理論制與馬斯洛需月要層次理論店的不同點。滋臘29．試述陵為什么政治閃法律環(huán)境、挖經(jīng)濟環(huán)境、駕社會文化環(huán)佳境、技術環(huán)員境會影響到饞企業(yè)的變革生？削30．試述鹿為什么一項爭好的決策不繳能僅利用一懶項道德標準籠就做出決斷柱？抄四、案例分堤析題(本題顫20分)調(diào)31．案例帆車某家IT企掛業(yè)一直以發(fā)博展迅速、競井爭力強而著脆稱，但這家拼企業(yè)的總經(jīng)棄理近來卻一標直亡為企業(yè)內(nèi)部魂的人事問題銀而憂慮，因出為人員流失栗率很高，不兆少員工既抱據(jù)怨沒有得到寺公司的乘關懷，又不年知道公司正膜在做什么、往打算做什么糾，同事之間求勾心斗角也曲很厲害，人失際關系他緊張。盒為了能在I嫂T產(chǎn)業(yè)激烈尼的競爭中站秋住腳，這個憶企業(yè)采用了液能者就上、敲快速晉升的桐用驢人機制，但點因工作職責傭劃分不明晰輝，員工無法來及時了解自窗己的績效，研加上管理人絨員常常墻分配很多的錫任務并要求讀員工按時完士成，因此雖悲然能及時圓妖滿完成任務暴的員工晉升原很快，壟得到的獎金肚也高，但不彎少人也因經(jīng)籮常無法完成崗工作任務受研罰，選擇了侮離職或被解襲雇。平絡均來說，每伶?zhèn)€人在一個豎職位上僅僅纏工作20個竄月。因此這圖家公司快速廉晉升的機制哀雖然吸移引了不少有慎抱負的IT新人才，但能擴留下的人卻應很少，既導輕致公司培訓錘成本高，也調(diào)影響了搬公司的發(fā)展腦。蓮為了改變員痕工難以留住粥的狀況，公煙司總經(jīng)理要賢求各級主管迅認真評估員彈工的績效并櫻及蓬時反饋給員鞋工，并詳細位解釋獎金分益配的依據(jù)，鈔而且管理人麥員的晉升與逐工資也將部室分取決但于他們指導考、培訓下屬狹的情況。拔問題：安(1)你認拜為該企業(yè)員筆工工作壓力獨主要來自哪澇些方面?嚇(2)你認俘為該公司總銅經(jīng)理減輕員竊工工作壓力巡的措施是否投到位?為什葡么?捐(3)如果蓋你是這個公談司的總經(jīng)理他，你將會怎盯么做?惡全國200寫7年1月高嘩等教育自學攝考試衣一、單項選賞擇題(本大料題共20小庭題，每小題摔1分，共2聾0分)仇在每小題列韻出的四個備搶選項中只有盼一個是符合斜題目要求的尿，請將其代損碼填寫在題劇后的括號內(nèi)頌。錯選、多職選或未選均洞無分。纖1．以了解距某一社會現(xiàn)揀象的現(xiàn)狀、術特點和發(fā)展甩過程為目的券所進行的調(diào)善查研究，稱毛為（）患A．描述性糊研究乳B．預測性辣研究妥C．歸納性廟研究雙D．解釋性馳研究釣2．理想的范行政組織體蛙系理論的提澤出者是（巾）摔A．亨利市·窄甘特冊B．馬科思飽·慢韋伯孤C．瑪麗貓·概福萊特盟D．亨利聯(lián)·孫法約爾附3．為了克黨服由于命令豎的統(tǒng)一原則然而產(chǎn)生的信趙息傳遞的延程誤，專門設較計了一種分翁層管理，以貼溝通信息，眼及時處理問消題。這項設篩計被稱為（旨）炕A．管理方杜格圖勵B．韋伯行牧政管理圖以C．質(zhì)量圈符駱D．法約爾衫跳板裙4．在生產(chǎn)坑管理中，創(chuàng)絹造了線條圖竹來對產(chǎn)品生鋼產(chǎn)活動進行臉計劃調(diào)度和貨控制的人是能（）休A．弗蘭克急·宮吉爾布雷思啞故B．亨利殼·脈甘特C．泰羅親D．亨利暢·院福特傷5．在現(xiàn)代衰管理中，以青終身雇傭制膠、年功序列滋晉升、年功賺序列工資制音為特點的管級理體系被稱椒為（）便A．美國式營管理累B．德國式秒管理易C．日本式灰管理貸D．英國式紡管理量6．在組織城設計實踐中踩，由各類小判組形成的混潛合體所組成遵，這些小組偵分別負責特橫殊的職能領茂域，這種靈抓活性組織結(jié)鍛構(gòu)是（）掛鞋A．網(wǎng)絡結(jié)億構(gòu)錯B．蜂窩狀答結(jié)構(gòu)言C．母性結(jié)導構(gòu)什D．矩陣結(jié)扯構(gòu)疫7．根據(jù)溝危通理論，屬匆于正式溝通惱渠道的是（慘）前A．小道消獎息糕B．社交場妻合迫C．食堂的港午餐陽D．員工會蛙議娃8．行為改尊造型激勵理湖論中被稱為字“劃認知理論頌”已的是（）欲除A．歸因理瞎論歇B．挫折理陷論肉C．強化理寒論域D．公平理渠論蹈9．在圍繞倍“疏人的本性紹”程來論述人類介行為規(guī)律的童學派中，把滿人的本性假淘設為懶惰、狂缺乏進取心當、不愿負責幕任、缺乏理饒性的理論是敵（）莫A．X理論繭緊B．Y理論唐腐C．M理論間斷D．Z理論江詞10．奧爾居德弗的ER瞧G理論認為晶人的需要是骨由三個層次受組成，這三拴個層次是（萬）椅A．成就、凱權力和情誼理擔B．生存、稈關系和諧與扇成長鍛C．生理、浪安全和自尊亮糾D．成就、辨成長和生存繳11．按照凈馬斯洛的需征要層次理論令，情感屬于蛙（）遵A．安全需膏要叢B．社會需主要呈C．尊重需楊要剩D．自我實零現(xiàn)需要摧12．在激鞋勵理論中，棚被稱作緒“宗社會比較理勝論輸”重的是（）深A．綜合激淺勵理論節(jié)B．期望理壓論瞎C．認知評刊價理論在D．公平理倚論傅13．根據(jù)陸歸因理論，陵通常被看作擦內(nèi)因的原因書是（）益A．努力程腫度從B．任務難爹度C．運氣D．機遇抬14．被稱簡作日常管理痛決策的決策姥類型是（放）型A．戰(zhàn)略決刊策顛B．戰(zhàn)術決復策侮C．策略決創(chuàng)策立D．業(yè)務決剩策紀15．西蒙車提出的決策邁標準是（韻）轟A．滿意標享準撥B．質(zhì)量標足準邀C．信息標愿準遵D．公正標叔準卡16．在人五格類型中，考總是不斷地杠驅(qū)動自己要呢在最短的時和間里干最多錯的事情，并志對阻礙自己訓努力的其他攀人或者其他珠事情進行攻栽擊，這種人員格類型是（屯）營A．內(nèi)向性推格的人儀B．外向性哲格的人絲C．A型人棍黎D．B型人拆鞭17．下列造沖突中，屬角于群體沖突測的是（）仗敏A．廠長同所科長之間的層沖突遭B．直線管貴理人員同職熱能專家之間蟻的沖突零C．工會與篩管理層之間診的沖突幻D．科長同膨科員之間的膀沖突次18．在沖纏突處理過程縫中，采取的測不合作和自館我肯定的行膊為意向是（系）A．競爭B．回避C．協(xié)作D．遷就術19．在阻拳止和減少沖材突的方法中諷，采取求同善存異，避免窯把意見分歧險公開化的做請法屬于（揀）A．拖延B．回避貝C．轉(zhuǎn)移目延標受D．和平共究處錦20．在變消革的方式中俘，改良式變蜘革又被稱為臺（）畜A．激進式浴變革羞B．猾“霧風平浪靜敬”訓式變革嚴C．飾“裕激流險灘偏”奴式變革艦D．計劃式賀變革狂二、簡答題曠（本大題共乳7小題，選煙答其中6小僻題，每小題痛5分，共3高0分。多選陵答者，按前組6小題評分凱）脊21．權變濕理論的主要浴內(nèi)容包括哪劫幾方面？駕22．正式虎信息溝通網(wǎng)趟絡的類型有較哪幾種？皂23．領導釘風格的具體濤類型有哪幾且種？臉24．決策暑的特征包括惱哪幾方面？丙昏25．影響削人們對壓力笛反應的因素必有哪些？喚26．處理遍沖突的步驟財有哪些？挺27．未來橡組織發(fā)展的鼻趨勢有哪些泥？放三、論述題肚（本大題共村3小題，每職小題10分弱，共30分溝）看28．試述斯途徑度—山目標理論所翼劃分的領導走方式的類型險及其適用范渡圍。委29．試述群信息過濾的歲危害及產(chǎn)生僵的原因。窩30．試述存公平理論中忠參照對象的包選擇。瘦四、案例分搬析題(本題包20分)搬31．案例境：原東風服裝公痛司的前身是仁一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企副業(yè)，主要生萄產(chǎn)童裝，也憂為大型企業(yè)源承攬一些加梳工業(yè)務。當陰時有員工不主足百人，采章用的是直線莫職能制的組霞織結(jié)構(gòu)形式豆。經(jīng)過多年酬努力，產(chǎn)品避已經(jīng)發(fā)展到衫童裝、西裝魚、皮衣、襯屠衣等十幾個末系列，年銷盾售額在10部億元以上，累員工達到了屆16000勻人，成為一貪家大型企業(yè)習。拘近幾年來，幅公司總經(jīng)理殺王定先生感到企堡業(yè)發(fā)展中的話某些問題越者來越突出：般銷售額增長刑緩慢，產(chǎn)品勇開發(fā)不力，關生產(chǎn)組織混值亂，各部門那推委現(xiàn)象嚴丹重，協(xié)調(diào)十鑼分困難。比采如，營銷部賢門認為銷售萄業(yè)績不好的夠原因是產(chǎn)品影設計落后，攻質(zhì)量不穩(wěn)定庸，并且不能謊根據(jù)市場的嶺要求及時供傭貨，錯過了吃商機；生產(chǎn)鞏部門認為問更題在于設計朋部門不重視鐘生產(chǎn)技術的嬸特點，而營壽銷部門又隨陜意改變供貨龜計劃，導致歇生產(chǎn)組織困譯難，產(chǎn)品質(zhì)撈量下滑；設伙計部門抱怨兆營銷部門不牌能及時提供竊充分的市場易信息，而生靈產(chǎn)部門又不渣能貫徹設計埋思路，導致拼產(chǎn)品樣式落紗后。嬸王總經(jīng)理數(shù)瓶次召開部門響負責人協(xié)調(diào)輩會，試圖化潑解矛盾，明橡確責權，但導效果并不理屬想，因為各苦部門之間的睜糾紛都要到摘王總經(jīng)理那騎里牧“觀討個說法天”銳。從而使王北總經(jīng)理陷入腔了調(diào)解、仲宜裁等煩瑣的燈事務中，無剩暇顧及公司胃的戰(zhàn)略決策失。為此，王索總經(jīng)理準備貞將原來的直統(tǒng)線職能制結(jié)帥構(gòu)改為事業(yè)戒部制結(jié)構(gòu)，州以形成不同價的利潤中心點，來調(diào)動各逐部門的積極消性。根據(jù)這撫樣一種設想豪，準備按產(chǎn)由品系列成立顯6個事業(yè)部孟。腥不同部門的褲領導對組織獵結(jié)構(gòu)的變革允反應不一。扇營銷部張經(jīng)斬理認為，這儉種變革并不肢能解決問題懶，明確反對賊變革；生產(chǎn)臥部李經(jīng)理認茂為應當進行廊變革，支持哪變革；技術架部馬經(jīng)理認思為變革是必贈要的，該變駛革方案應當瓦進一步細化惡，使之具有沒更強的科學貓性和可行性塵。耳該公司是進廣行變革，還畫是不進行變曾革，正在醞斑釀中捧……問題：畝(1)根據(jù)稀直線職能制船和事業(yè)部制乏的適用范圍依，結(jié)合本案僅例的實際情時況，你認為朽該公司由直胡線職能制的課組織結(jié)構(gòu)變第成事業(yè)部制擋的組織結(jié)構(gòu)寧是否必要，非并說明理由剛。牌(2)根據(jù)鈴寶爾斯的人割類行為分類層系統(tǒng)理論，匹指出營銷部桃張經(jīng)理、生堡產(chǎn)部李經(jīng)理擋、技術部馬誓經(jīng)理對組織班結(jié)構(gòu)變革的拒反應分別屬殲于哪種行為贏大類，并分版別說明理由齊。私(3)根據(jù)估庫爾特總·漂盧因的變革徒步驟理論，像結(jié)合本案例脂的實際情況存，為了確保爐組織變革達腎到預期的效箭果，指出實白施組織變革戲的步驟。殲ABD驕BC蛛市BD遍AAB忽信積BD牙AD小A門沈CC附ADB控21、權變蒜理論的主要溝內(nèi)容包括哪嫁幾方面？載答：權變理熄論是西方國巨家在20世刺紀70年代芽形成的一種似企業(yè)管理理輝論。主要內(nèi)華容包括：（糠1）企業(yè)的忠結(jié)構(gòu)模式選孤?lián)瘢哑髽I(yè)禮看成一個開芽放系統(tǒng)，并妥把企業(yè)分成元不同的結(jié)構(gòu)鹽模式。（2總）管理方式成的選擇，在流人事管理方雞面必須按照授不同的情況遲，采取不同購的方式。（峽3）領導方既式的選擇，當不存在普遍沾適用的領導季方式，一切兄以企業(yè)的人灶物、個人和窗小組的行為孟特點，以及瘋領導者和職透工的關系而物定。厘22、正式曾信息溝通網(wǎng)望絡的類型有摔哪幾種？咱答：正式信露息溝通網(wǎng)絡潑是指基于組肥織中的正式務溝通渠道所案形成的溝通沙網(wǎng)絡。有5嬸種形式：（揭1）鏈式信桐息溝通網(wǎng)絡崗。（2）輪圣式信息溝通蛛網(wǎng)絡。（3趴）Y式信息辟溝通網(wǎng)絡。櫻（4）圓圈點式信息溝通徐網(wǎng)絡。（5席）全渠道式膜信息溝通網(wǎng)大絡。旱23、領導挨風格的具體嗽類型有哪幾啟種？公答：（1）茶獨裁型（集添權型）領導孩，指決策權采基本集中在引最高領導者口的一種領導唱類型。（2糕）焰民主型領導招，姜指除了少數(shù)覽重大問題由刪領導者做出渠決策外，一真般決策由下棟屬做出的一真種領導類型恨。（3）分參與式領導字是民主型領鋸導的一種特瘋殊形式，其偉特點是把人彈際關系協(xié)調(diào)畜放在首位，朋屬于高關系剖、低工作。養(yǎng)（4）娛放任型領導脾，捕指決策權基揪本授予下屬餡，領導主要始負責指導、故協(xié)調(diào)和激勵進職能的一種榨領導類型。推24、決策奇的特征包括甘哪幾方面？高答：（1）筒目標性，指菠決策應當有覆明確的目標時，即決策所圍需要解決的伶問題。（2遷）選擇性，患指決策必須途具有兩種以要上的備選方悅案，可以通手過比較評定照進行選擇。漢（3）可行曬性，指決策品所選用的若亂干備選方案膠都應是可行標的。（4）系動態(tài)性，指畜決策能根據(jù)束變化了的情甩況進行及時嬸調(diào)整。性25、影響紀人們對壓力伶反應的因素其有哪些？旨答：影響壓避力反應的因琴素有：（1性）個人認知遍：是潛在壓孤力的產(chǎn)生條那件。（2）趟工作經(jīng)驗：乞與壓力呈反詳比。（3）券社會支持：趨可以減輕壓政力。（4）冬控制點觀念鋒：內(nèi)控者認觸為自己可以獸對后果產(chǎn)生矛影響，外控儀者屈從于壓斜力的存在。鄉(xiāng)（5）人格協(xié)類型：罷A型人命不斷驅(qū)使自些己在最短時可間內(nèi)干最多廉的事情，并之對阻礙自己嚼努力的人或包事進行攻擊壟。岸B型人番從不曾有時搞間上的緊迫雀感或其他不吉適感，充分灣放松和休閑扒。冬26、處理溉沖突的步驟妄有哪些？為答：怪處理沖突的恩步驟紐：（1）了嫩解管理者自垃身的沖突處識理風格。（邊2）審慎地濃選擇所要處納理的沖突。很（3）評價運沖突當事人紋。（4）找唐出沖突的原創(chuàng)因。（5）些選擇解決的足策略，包括休回避、遷就氧、強制、妥應協(xié)、合作。勻27、未來仔組織發(fā)展的穩(wěn)趨勢有哪些稻？襖答：未來組紙織發(fā)展趨勢漲即分權管理脊趨勢，包括盾：（1）組壇織的扁平化仗趨勢；（2亞）肚“深模塊繪”廊化（啞鈴式厭）組織模式溉；（3）覆“舅瞪羚式惰”蹤組織管理；倦（4）減少值管理層次趨漂勢；（5）嚴團隊組織；戰(zhàn)（6）企業(yè)懲再造。論述：植28、試述趁途徑－目標載理論所劃分剝的領導方式艇的類型及其禾適用范圍。槽答：（1）晶指示型。由編領導者發(fā)布堆指示，下屬乓不參加決策仿。指示型領怕導讓下屬知速道期望他們移做什么，以督及完成工作籮的時間安排早，并對如何搖完成任務給慣予具體的指形導。當員工農(nóng)能力較低，柿愿意接受命托令式的領導濤，并認為事削務不屬于他誤們的控制范速圍時，已采械用指示型的雀領導方式為譜好。對知覺鍵能力強或經(jīng)降驗豐富的下讓屬，指示型度的領導可能尚被是為累贅軌多余。疾（2）支持谷型。領導者搖對下屬很友射好，更多地甜考慮考慮員酷工的要求。秧支持型領導糧十分友善，叨并表現(xiàn)出對守下屬需求的小關懷。當下后屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)踢化任務時，射支持型領導店導致了員工孟的高績效和擇滿意度。組概織中的正式頁權力關系越愛明確、越官秘僚化，領導咬者越應該表填現(xiàn)出支持型頭行為，降低術指示型行為朋。伐（3）參與脊型。領導與煌下屬共同磋攝商，并在決體策之前充分欲考慮他們的伴建議，由員萍工參與決策膊和管理。吵（4）成就揮指向型。領陷導者為員工互書里挑戰(zhàn)性問的目標，并瞞表示相信員桌工能夠?qū)崿F(xiàn)遵這些目標。傳這種領導方困式可以激勵狼員工奮發(fā)進他取，有望使昨下屬發(fā)揮出泉自己的最佳箏水平。當任鞭務結(jié)構(gòu)不清值時，成就導荷向型領導將挨會提高下屬鏡的努力水平含，從而達到神高績效的預閘期。辣29、試述教信息過濾的謙危害及產(chǎn)生格原因假答：信息過遲濾指發(fā)送者瓦有意操縱信攏息，以使信永息顯得對接愿收者更為有樹利。比如，款一名管理者遇告訴上級的鞠信息都是上倆級想聽到的捆東西，這名節(jié)管理者就是軌在過濾信息齡。讓當信息向上雕傳遞給高層魄管理人員時淘，下屬常常填壓縮或整合液這些信息以拳使上級不會醬因此而負擔壓過重。在進推行整合時，詞個人的興趣飄和自己對重賤要內(nèi)容的認峰識也加入進籠去，并因而煌導致了過濾宴。由于公司彈每個層級都寫對信息進行指過濾，使得詞高層管理者神不可能獲得輝客觀信息，旺于是出現(xiàn)了鍋信息失真。紛過濾的程度徑與組織結(jié)構(gòu)辜的層級和組娛織文化兩個沿因素有關。金在組織等級斑中，縱向?qū)有洞卧蕉?，過脹濾的機會也譯越多。組織輝文化則通過廉獎勵系統(tǒng)或唐鼓勵或一直橡這類過濾行餡為。如果在嶼獎勵上越注準重形式和外鐘表，管理者倉便越有意識梯按照對方的響品位調(diào)整和灣改變信息。衡30、試述兩公平理論中華參照對象的等選擇鴿答：在公平劑理論中，員捉工選擇進行蘇比較的對象酷有三種：（早1奮）他人，指隱組織中從事皇相似工作的惹其他個體，劍諸如朋友、走鄰居和同行怖等；（求2屑）制度，指具制度規(guī)定的類薪酬標準，鍬諸如員工通藍過口頭、報磨紙雜志等渠背道獲得的工恭資標準和勞田工合同中對沖薪酬的規(guī)定維等；（壞3脈）自我，就稀是同自己曾活獲得的報酬諒作比較。將差這三種類型脖進一步歸納階，可以將與針參照對象的松比較分為兩嘗種：（澡1傳）縱向比較劍。即自己現(xiàn)濕在的報酬與腹自己過去得炊到的報酬相紙比。（活2暖）橫向比較素，即自己與低工作資歷、各工作狀況等累方面基本類瀉似的其他人篇比較，通常磚用自己的報持酬投入比率策與他人的報孤酬投入比率勸作比較。過零高和過低都姨是不公平的脹只有相等才弦公平。案例：31、答：脾（1）直線堤職能制結(jié)構(gòu)拌是指通過建智立獨立的參沸謀型部門來羅對直線型管振理者提供支揉持所形成的蟻組織結(jié)構(gòu)，杏這種組織形霜式既可以體同現(xiàn)直線制統(tǒng)羅一指揮的有社點，又可發(fā)擺揮參謀部門掠在有關方面啊的指導作用灑，以彌補業(yè)良務行政領導敗者在專業(yè)知殘識、經(jīng)驗和斯能力方面之殺不足。事業(yè)淡部制是指在抗總部下面設壁立有獨立經(jīng)富營自主權的蘭事業(yè)部來進遺行管理的一愛種組織結(jié)構(gòu)臟形式，一種晉分權制的組蹄織，為規(guī)模截巨大的企業(yè)端所采用。事減業(yè)部型是適草應公司規(guī)模桶擴大、產(chǎn)品賠品種增加、欠經(jīng)營多樣化讀、管理層次慈和部門增多跨、市場競爭災加劇的情形漫產(chǎn)生的。該圈公司組織結(jié)笑構(gòu)變革是必雜要的。錢（2）根據(jù)岔寶爾斯的人碼類行為分類欣系統(tǒng)理論，訓人類行為分晴為4大類：潤（1）社會貓情感方面的德積極行為，村包括表現(xiàn)出生團結(jié)，消除悔緊張氣氛和裹表現(xiàn)出同意踢；（2）與盡任務相關的瓦行為，包括櫻給出建議、放提出觀點和詳給出信息；潑（3）與任埋務相關的咨界詢行為，包洞括詢問信息扎、詢問觀點嗎和詢問建議劑；（4）社較會情感方面痛的消極行為退，包括表現(xiàn)疼出不同意、遣制造緊張氣堪氛和表現(xiàn)出瓜分裂和退出狂。營銷部張敢經(jīng)理明確反尿?qū)ψ兏?，屬組于社會情感饑方面的消極揚行為，生產(chǎn)論部李經(jīng)理支怎持變革，屬逢于社會情感苗方面的積極健行為，技術監(jiān)部馬經(jīng)理認慧為變革方案鴨應當進一步松細化，屬于眾與任務相關駐的行為。劣（3）庫爾蝕特。盧因研楚究了進行有夠效變革的過走程,提出了填“嗎解凍、變革搭和重新凍結(jié)勝”蓄的三步變革檢模式。（1駐）解凍。是督指向有關部位門或者個人域廣泛宣傳變插革的必要性沉，讓個人、喝團體或組織雜能夠真正感傍到變革的必陪要性并且接瓶受變革。（繡2）變革。紹是指按照所畫提出的方案蛙分布實施變漢革。在變革凈過程中，要嶼做好思想工彩作，克服種揪種阻力，排旦除困難，使以變革得以成鼓功。（3）付重新凍結(jié)。捆是通過強化晶、支持等手歡段，將新的剪行為方式鎖棗定為新的模辭式和規(guī)范，燈防止由于習腥慣勢力的影驕響而返回到笛原來的老路軌上去。打?qū)嵤┙M織變獨革要經(jīng)歷幾圍個步驟：（錦1）確認問棄題；（2）跌識別原因；鍋（3）形成血變革動機；慧（4）進行嚴變革；（5命）管理變革元過渡階段；挽（6）支持誼和評價變革司。然全國200腿6年1月高五等教育自學摔考試組織行賽為學（二）爺試題采一、單項選扮擇題（本大撇題共20小乳題，每小題拿1分，共2避0分）鬼1.根據(jù)傳伙統(tǒng)的做法、捏現(xiàn)成的規(guī)章敵或既定的政桃策就可以做吧出的決策稱員為（）宮A.確定型嫁決策B.葛業(yè)務決策C頓.程序性決因策D.基耕層決策我2.人們根你據(jù)自己的經(jīng)衡驗和直覺對怕事情發(fā)生的漿可能性大小刊所做的猜測外，這種概率盜稱為（）臭A.主觀概溉率B.先答驗概率C.卵經(jīng)驗概率堆D.客觀概由率農(nóng)3.風險型斤決策的選擇芒標準是（抹）抖A.滿意標摘準B.最檢優(yōu)標準C.強期望值標準偽D.理性奶標準都4.在決策歌中，撐“淹小中取大悠”患法又被稱為池（）磁A.決策表臉法B.最喬小后悔值法咳C.悲觀法小D.樂觀仿法紛5.美國管撈理學家哈羅行德？孔茨（朽Harol瞎dKoo遮ntz）提額出的決策標鞭準是（）漢A.最優(yōu)標珍準B.能米力標準C.室滿意標準康D.理性標喇準燈6.提出什“檢頭腦風暴法淹”扇的學者是（炊）殘A.鄧尼特腎（M.D.銳Dnnni尼t(yī)）B.議奧斯本（A似.F.Os雞born）庭C.弗魯何姆和耶頓（晨Vroom揮和Yett窗on）交D.西蒙（護Herbe鳳rtA.麥Simon配）綁7.在組織冰變革中，假器如兩家企業(yè)魚合并，從職撇能制結(jié)構(gòu)改奮為事業(yè)部制炸結(jié)構(gòu)等，這做種組織變革進屬于（）玻A.改良陷式變革B役.客“帥風平浪靜突”圣式變革C.硬計劃式變革住D.順“肌急流險灘筑”獅式變革命8.在組織穗變革理論中婦，提出適應柿循環(huán)學說的干學者是（懲）夠A.盧因（尺Kurt饅Lewin割）B.卡獨斯特（E.膨Kast）濟C.沙恩（貼H.Seh產(chǎn)ein）文D.唐納利蘆（H.Do較nnell軋y）積9.麥克利漆蘭（McC虜lella喊nd）提出靠的理論是（電）踏A.ERG膽理論B.機成就需要理兇論C.認知肯評價理論泰D.目標制祖定理論單10.在激唯勵理論類型簽中，重點研總究動機形成煤和行為目標揪選擇的理論須是（）毯A.內(nèi)容型脖激勵理論夕B.行為臂改造型激勵績理論序C.過程型躺激勵理論立D.綜合型烈激勵理論骨11.人際吊關系學說的常創(chuàng)立者是（唉）鴿A.福萊特牌（Foll趙ett）索B.法約爾帝（Fayo煩l）C.梅天奧（May貴o）D.原韋伯（We渾ber）趟12.為了破克服由于命哀令的統(tǒng)一原耀則而產(chǎn)生的辯信息傳遞的夸延誤，專門流設計了一種墳分層管理的霉“激跳板甲”斑，以溝通信糖息，及時處扭理問題。這扁項設計的提包出者是（誦）照A.厄威克證（Urwi摘ck）B誕.法約爾（井Fayol澡）C.明茨碼伯格（Mi液ntzbe謎rg）D傍.韋伯（W暈eber）健13.凡是猜能夠根據(jù)市篇場狀況迅速牙雇傭和容易越解雇的人員抄，包括代理產(chǎn)人員、自謀學職業(yè)的顧問的、臨時工、散兼職者、被稻轉(zhuǎn)包合同的鞏勞動者等，嶺都可以歸結(jié)罪為（）咽A.合同勞敵動力B.券核心勞動力曾C.穩(wěn)定勞籮動力D.惜外圍勞動力紀14.在組豎織形式選擇功中，經(jīng)營多黑樣化，產(chǎn)品差品種多，產(chǎn)絲量大，各種約產(chǎn)品有獨立雕穩(wěn)定市場的予大公司，以息及適宜獨立霜自主經(jīng)營的逝部門等，一認般適宜選擇敘（）析A.職能型晉組織結(jié)構(gòu)恩B.矩陣固型組織結(jié)構(gòu)夢C.事業(yè)部冊型組織結(jié)構(gòu)翅D.網(wǎng)絡蘭型組織結(jié)構(gòu)轎15.在組擴織機構(gòu)的類廳型中，下列搖名稱中屬于趕業(yè)務經(jīng)營機次構(gòu)的是（的）稈A.財會科筑B.技術局管理科C.女采購科D宅.安全保衛(wèi)訂科閣16.像耐適克、戴爾等躺世界著名的篇快速發(fā)展的菌公司，通過書建立以合同扶為基礎的業(yè)凈務關系網(wǎng)絡笨而形成的一松種組織結(jié)構(gòu)死，這種組織雁結(jié)構(gòu)通常稱臘為（）夜A.網(wǎng)絡理型組織結(jié)構(gòu)企源B.矩陣型川組織結(jié)構(gòu)仍C.多維立達體型組織結(jié)羨構(gòu)D.扁優(yōu)平型組織結(jié)瘋構(gòu)犧17.根據(jù)鼓溝通理論，中屬于正式溝趁通渠道的是寶（）渡A.小道消燙息B.社搭交場合C.惑食堂的午餐茅D.員工幻會議卵18.企業(yè)佳公關部經(jīng)理級代表企業(yè)向旅新聞媒體發(fā)易布信息，與鎮(zhèn)社會公眾溝喝通。這種溝庫通是（）唉A.正式溝追通B.非嶺正式溝通C錢.縱向溝通赤D.內(nèi)部掠溝通飼19.期望光理論是研究婦人的期望與摔行為積極性窮關系的一種器理論。提出六期望理論的卻學者是（奏）堅A.麥克利掘蘭（McC滑lella陽nd）B壯.梅奧（M暢ayo）霸C.馬斯洛曉（Masl客ow）D堵.弗魯姆（振Vroom得）銳20.領導劉理論的發(fā)展攀經(jīng)歷了特質(zhì)意理論階段、逆行為理論階賠段、權變理盲論階段，其葡中行為理論雹階段大致在昂（）溉A.20世多紀30年代吩B.20澆世紀40～炊60年代辰C.20世油紀70年代匠D.20衰世紀80年淋代本新聞共哄4頁,當前程在第1頁辛1筒二、簡答題炸（本大題共注7小題，選什答其中6小擇題，每小題島5分，共3搜0分。多選家答者，按前僵6小題評分硬）國21.群體業(yè)決策的方法嶺有哪幾種？鉤22.舉例換說明什么是卵連續(xù)強化。行23.馬斯摔洛需要層次抄理論中將人帆類需要分為附哪幾個層次肺？華24.企業(yè)承組織設計的證權變因素有因哪幾種？儀25.簡述斜正式組織與販非正式組織軋。穴26.簡述文從眾行為。扇27.指出俯弗倫奇和雷屠文提出的五光種權力來源春。本新聞共臂4頁,當前狼在第2頁蔬2冊三、論述題毀（本大題共敏3小題，每盟小題10分盲，共30分成）易28.舉例擦說明沖突發(fā)更生后可能產(chǎn)山生的五種行咽為意向。勢29.聯(lián)系諷實際談談變藏革阻力的表若現(xiàn)形式。通30.試述財科學管理理奶論的主要內(nèi)壟容。本新聞釣共4頁,當答前在第3頁健3估四、案繩例分析題（型本題20分掏）智31.圣案例：張明泉在一家大型料電腦制造企夠業(yè)工作，剛效剛被聘任為用預算計劃部盒的經(jīng)理，直屠接管理8名劈工作人員。頌這些工作人瞎員不需要很珍高的學歷，銀主要任務是研處理和分析澤各個營業(yè)部胞門送來的數(shù)泳據(jù)記錄，并惹分項目編制俯營業(yè)部門的乖預算計劃。驅(qū)承擔的項目隨不同，工作扛人員獲得的假報酬也有明癢顯不同。張著明往往依據(jù)過不同工作人功員的興趣和掩技能分配工坡作任務，工油作人員之間練有時會因為牢由誰來承擔餃這些項目而占發(fā)生爭執(zhí)。哪張明認為自掀己對待每一脆個員工都是奮公平的，但畢抱怨的聲音閑越來越大，盒并產(chǎn)生了明芒顯的矛盾。帥有一次狐，張明接到傍一個很好的兩項目，并將升它安排給一促位名叫嘉華剖的員工，另倒一位員工袁軋星則表現(xiàn)出丈特別憤怒，務因為她認為岡該項目應當碼由她來做。鍛她回到座位暢上，將她當落時手中的資星料收集在一搬起，扔到辦喂公桌的一邊秘，然后從桌左子上拿起一爭本書高聲朗孝讀起來。因匪為所有的工疫作人員都在蔽一間辦公室宗里，所以大刮多數(shù)人都發(fā)夾現(xiàn)了她的行仁動。她大聲睜叫到：趣“祖這里沒有人州給我安排過線一份好的工叉作。囑”貪所有人都聽取到了。臥張明親晌歷了所發(fā)生拜的事情，心暮情相當不愉湊快，他沒有趁發(fā)火，陷入榴了沉思之中芽……須問題：假如窄你是張明，劉請根據(jù)職位纏界定理論和啞工作團隊理千論分析矛盾信產(chǎn)生的主要駕原因，并聯(lián)嘗系本案例實狹際情況，提丙出建立有效哲工作團隊的鵝步驟。獨2006年遍1月間一、單選：暗（1*20榨=20）脖ＣＡＣＣＤ瘋ＢＤＣＢ艘ＣＣＢＤ聾ＣＣＡＤ粥ＡＤＢ科1、C區(qū)2、A樹3測、C橋4、C謎5、憂D繞6、B鞏7、D少8票、C屢9、B匆10痛、慚C橫11、C切12、弊B1法3、D念14、捉C1夠5、C效16、A披17珠、D怎18、A此19、守D2喚0、B屆二、簡答：暖（6*5=慰30）頂21、（p宏.363-端366）側(cè)22、（p捷.306）幅23、（p株.277）叔24、（p餐.53）躲25、（p輪.92）弊26、（p辟.163）丹27、（p純.213）詠三、論述題約：（10*焦3=30）核28、（p若.404）綱29、（p陜.440）記30、（p影.24）究四、案例分要析題：（5養(yǎng)*4=20鳥）們31、（p加.78）簡答：錘21、群體抽決策的方法缺有哪幾種用答：群體決纏策的方法男有：（1）欲頭腦風暴法壓（BS法）飾，是為了克奶服障礙產(chǎn)生錦創(chuàng)造性方案患的群體壓力嬸所采用的一扎種相對簡單捕的方法。（著2）但名義群體法蒙，指決策制獅定過程中主鞏張獨立思考騙的一種決策桂方法。（3擾）柜德爾菲法艙，不允許群嚼體成員列席溝，不允許群疲體成員面對翅面在一起開就會。（4）蘭質(zhì)量圈法果。是員工參卡與決策的一酒種形式，指番由8-10驚個員工和監(jiān)雕管者組成的走一個共同承亮擔責任的工杰作群體。（罷5）蘆電子會議方筐法野。將名義群合體法與計算緊機技術相結(jié)傷合。凍22、舉例典說明什么是籃連續(xù)強化蘆答：連續(xù)強種化是指每一湖次理想行為融出現(xiàn)時，都偽給予強化。顧比如，對于堵一個有不準馬時上班習慣伴的員工，每久次他準時上熔班，主管都念會表揚他這睬種好行為。暴23、馬斯?jié)q洛需要層次痛理論中將人嘩類需要分為往哪幾個層次沖答：族需要的5層劃次吼為：（1）詢生理需要：里指個人生存寄的需要；（伙2）安全需倘要：包括心勿理和物質(zhì)上竟的安全；（斃3）社交需線要：友誼、像群體歸屬感偷、人際交往壤的需要；（騙4）尊重需捆要：包括受率別人尊重和衡自尊心；（妖5）自我實塌現(xiàn)需要：成固長、發(fā)揮潛剃能、取得成丘就。其中生仁理需要、安聚全需要是查較低層次的經(jīng)需要糠，社會需要眨、尊重需要圖、自我實現(xiàn)腿需要是景較高層次的閉需要來。面24、企業(yè)刃組織設計的辯權變因素有思哪些候答：（1）談企業(yè)戰(zhàn)略。瞇企業(yè)戰(zhàn)略是腸影響組織設委計的重要因刷素。（2）脆組織規(guī)模。社組織規(guī)模的知大小，對組良織結(jié)構(gòu)的選疫擇也將帶來墨影響。（3鎖）技術水平我。技術水平清的不同對組鄭織結(jié)構(gòu)形式蠅的選擇也有疲重要影響。啞（4）環(huán)境擋因素。由于滅環(huán)境的不確姥定性，所以塔環(huán)境對組織絡結(jié)構(gòu)形式也善會帶來重要鄉(xiāng)影響。倍25、簡述兔正式組織與溉非正式組織周答：正式組掀織是依照有遼關管理部門鋸的決定、命抓令、指示，產(chǎn)為完成特定墊的任務而建向立的組織。泉正式組織有些明確的職權連劃分和等級辨結(jié)構(gòu)，是經(jīng)撿過深思熟慮啟、反復決策姿建立的。非跳正式組織是托根據(jù)個人的休興趣愛好等舟自發(fā)建立的普組織。往往必沒有明確的售等級結(jié)構(gòu)和嚼職權劃分，裝又稱非正式絹群體。燒26、簡述仆從眾行為南答：從眾行殺為指與群體賢多數(shù)成員的牙言行保持一狐致性的行為絮。群體規(guī)范林能夠給群體期成員形成壓怎力，使他們肌的反應趨向岸一致。個體輝都渴望成為贊群體的一員團，而不愿與夫眾不同。如炕個體對某見匆事情的看法箱與群體中其摸他人的看法鳳很不一致，否就會感到有瘦很大的壓力句，驅(qū)使他與攤其他人一致柔。晴27、指出炕弗倫奇和雷扶文提出的五狐種權力來源揚答：弗倫奇仔和雷文指出香五種權力來墾源或基礎：蟲（予1并）強制權。噴建立在下屬且的恐懼感上蘿。（們2斧）獎賞權。會一人（影響甚者）對另一窗人（被影響隔者）因執(zhí)行蟻命令而可以魄被獎勵的權盾力。（前3估）法定權。設（正式職權斗）因領導者纏擔任某種職倍務而得到的崇權力。（搬4股）專長權。點領導者具有刃某種專業(yè)知螞識和特殊技撞能而贏得同劣事和下級的女尊重和服從銜，是在專業(yè)時方面的權威冶。（譜5五）仿效權。遲因領導者具鈴有好的思想產(chǎn)品質(zhì)、作風扒、個人魅力茂等，受到同紐事和下級的犁敬佩。論述：珍28、舉例職說明沖突發(fā)法生后可能產(chǎn)催生的五種行侄為意向奏答：厚行為意向冊，是介于一遇個人的認知叮、情感和外蜻顯行為之間盟，指從事某系種特定行為炎的決策。沖瓜突發(fā)生后可田能產(chǎn)生說5番種行為意向嗽：溜（叉1鍬）競爭，指幣一個人在沖來突中尋找自外我利益的滿疲足而不考慮稠他人的影響扔。這方面的篇例子有：試宗圖以犧牲他厲人的目標為素代價而達到暑自己的目標纖；試圖向別陵人證實自己漏的結(jié)論是正確確的，而他攤?cè)说慕Y(jié)論則續(xù)是錯誤的；編出現(xiàn)問題時條試圖讓別人鬧承擔責任。閣（肆2菌）回避，指引一個人可能叼意識到?jīng)_突倉的存在但希皂望逃避或抑閃止它。這方愚面的例子有約：試圖忽略怪沖突；回避接其他人與自沈己不同的意叼見等；詳（蒜3爽）協(xié)作，指赴沖突雙方均毛希望滿足兩鎖方利益，并奉尋求相互收繁益的結(jié)果。王這方面的例獎子有：試圖窯找到雙贏的傾解決辦法，員使雙方目標貸均得以實現(xiàn)濫；尋求綜合誦雙方見解的共最終結(jié)論。襖（喪4既）遷就，指貿(mào)一方為撫慰鳴對方，愿意攻把對方的利龜益放在自己昂的位置之上蹈。這方面的度例子有：愿爛意犧牲自己立的目標使對蛙方達到目標廊；盡管自己偵不同意，但創(chuàng)還是支持他盼人的意見；替原諒某人的供違規(guī)行為并金允許他繼續(xù)獅這樣做。止（籍5志）折中，即獎妥協(xié)，當沖革突雙方都放維棄某些東西類，共同分享質(zhì)利益時，會浴帶來折中的隱結(jié)果。這方螞面的例子有綱：愿意接受誤每小時諸1講美元的加薪珠，而不是自寬己提出的灣2盲美元加薪；主承認在某些副看法上是共谷同的，試圖栽求同存異；因?qū)τ谶`規(guī)問鄭題承擔部門通責任。絹29、聯(lián)系翅實際談談變幣革阻力的表胳現(xiàn)形式級答：變革阻異力的表現(xiàn)形塊式是多種多辯樣的，可以灣使公開的和照直接的阻力度，也可能是嶼潛在的或延膜后的阻力。起（1）直接鍬和公開的阻愁力。比較容劫易發(fā)現(xiàn)。例森如，當提議筑實施變革時雜，員工會很鵲快做出反應蚊，他們怨聲竟載道，消極稼怠工，并聲稍稱要進行罷擁工或做出其坡他類似舉動艘。這樣一種政阻力是公開艘和直接的阻柜力，可以采角取相應對策眨。懇（2）潛在估或延后的阻滅力。處理潛峽在或延后的限阻力會面臨財更大挑戰(zhàn)。福潛在的阻力薦十分微妙，絕它可能會降亂低對組織的其忠誠感，喪圈失工作積極雁性，增加錯弱誤率，因宗“猛病乓”短請假使缺勤巴率上升，因功此也更以識楊別。填30、試述申科學管理理奧論的主要內(nèi)唯容籃答：科學管術理的主要內(nèi)軋容：吵（閣1源）通過制定袖工作定額提毯高勞動生產(chǎn)斷率。方法是國選擇合適而結(jié)技術熟練的希工人，把他沿們的每一項長動作、每一罵道工序所用狼的時間記錄處下來，加上活必要的休息浴時間和其他墾延誤時間，唯就得出完成鍋該項工作所前需要的工時扯間，據(jù)此定沫出一個工人慰“般合理的日工即作量印”缺，這就是所斥謂的工作定瞇額原理；衛(wèi)（唱2凱）為每項工絹作挑選源“長第一流的工俗人螞”熔。所謂第一影流的工人是李指適合于他半的工作而又梳有進取心的遵工人，而不持是什么寬“號超人瞎”衡；彩（留3汪）要使工人碗掌握標準化章的操作方法吐，使用標準患化的工具、窄機器和材料內(nèi)，并使作業(yè)供環(huán)境標準化甚。這就是所售謂的標準化沖原理?？ū?疤）采用鼓勵越性的計件工膜資報酬制度閃。內(nèi)容包括姜，通過工時廢研究和分析爆，制定一個惰有科學依據(jù)培的的定額或永標準，同時風采用鴿“捏差別計件制兩”偉的刺激性付擠酬制度。擁（撞5更）工人和雇鎮(zhèn)主雙方必須臘都認識到提夠高勞動生產(chǎn)籍率對兩者都兇有益，都要檔來一次煉“逆精神革命轟”鍵，互相協(xié)作踏，共同努力墊。悉（杰6若）把計劃職眠能（管理職玩能）同執(zhí)行醉職能（實際披操作）分開帽。計劃只能廁有專門的計瓦劃部門承擔壇。腹（羽7薦）推行職能績制和直線職蜂能制。所謂想職能制，就舍是職能工長勾制，在生產(chǎn)驗、安全、技繁術、設備等啄環(huán)節(jié)均設技翁術權威做為鳥工長，該工裙長可以向車難間的有關崗富位或者方面黑發(fā)號施令。應所謂直線職艦能制是一種熊既發(fā)揮專家麻特長，又有腐集中管理的疏一種組織結(jié)勻構(gòu)形式。牧（料8禮）組織機構(gòu)線上的管理控理制原則。規(guī)陰模較大的企棕業(yè)組織和管佛理必須應用加例外原則。章即企業(yè)的高界級管理人員帽把例行的一川般日常事務孩授權給下級暢管理人員去西處理，自己司只保留對例機外事項（重第大事項）的居決定和監(jiān)督糧權。案例：北31、答：坡職位界定就廢是確定組織竟中職位類型煉與數(shù)目的活宋動，是對組近織中執(zhí)行一妹定職務的位術置所進行的仔分析和設計路。進行職位愧界定是合理墾分工和明確只權責的基礎夾，對于搞好雹企業(yè)的組織渡工作具有重裂要意義。企倍業(yè)的各項工距作都是有不稼同職位的人閣員來完成的怒，只有科學賣的設置職位取，才能確保防各項工作的朗順利進行。頓職位界定的廈基礎是只能珠分析，是對吼企業(yè)組織的蘆個個部分應猴有的功能、仙應起的作用宋、應承擔的坦人物和責任累的分析研究營。基本步驟豈包括：（1嫁）明確組織疤活動的內(nèi)容慌和范圍；（仇2）對確定畜下來的活動晃進行分解；德（3）確定欄分解后的活皆動單元的承孝擔單位；（傭4）明確各迎個職能塊之枕間的關系；?。?）為職笨能塊確定適瘦當?shù)拿Q。等工作團隊是跳指為完成某庭項工作任務丘而組成的團兵隊，它通過槳其成員的共伶同努力能夠賠產(chǎn)生積極協(xié)躬同作用，其啞團隊成員努累力的結(jié)果使生團隊的績效礙水平遠大于遙個體成員績?nèi)剐У目偤汀．a(chǎn)為了設計一割個有效的工勤作團隊，大詠致需要以下沙幾個步驟：鳴（1）準備科工作。管理伐者應當確定虜出應完成的瞧任務和相應宮的工作目標麥。謊（2）創(chuàng)造堡工作條件。幼管理者應當挖為工作團隊蒼提供必要的慧工作條件。逐這將涉及完誼成該項工作例所必需的各苦項資源。團（3）組建壘團隊。有三蜂個關鍵步驟會：一是形成與邊界，即闡荒明群體成員費的資格條件除；二是界定寸所期望的行倘為，即管理纖者要明確那溝類成員將負冷責哪類工作彎；三是使成夜員致力于完耳成自身的任雀務。蒙（4）紐“仆在線夏”練幫助。管理窮者要隨時關召注工作的進抄展情況，并鼻幫助群體克饒服工作中遇慎到的問題，改以取得良好霧的績效。館全國200悔5年1月高洪等教育自學爆考試組織行蛋為學（二）可試題扇課程代碼：拴00938森第一部分釘選擇題(管共20分)牧一、單項選遣擇題(本大毯題共20小譜題，每小題偉1分，共2癢0分)冶在每小題列嘉出的四個備握選項中只有旱一個是符合聚題目要求的傲，請將其代挨碼填寫在題叮后的括號內(nèi)肢。錯選、多犁選或未選均侵無分。顯1.在組織棟行為學的研輝究方法中，咽設有控制組尖并對研究條妖件方面進行仰最大程度控梯制的研究方緩法是(護)公A.案例研譜究罵發(fā)同B.胞現(xiàn)場研究學C.實驗室陳研究角煮朝D.文吉獻研究快2.在生產(chǎn)叮管理中，創(chuàng)譜制了運用線種條圖來對產(chǎn)敬品生產(chǎn)活動籮進行計劃調(diào)招度和控制的禾人是(幻)姑A.弗蘭克倡·勇吉爾布雷思舊挺份B.亨利御·愁甘特鴨C.泰羅免匪攀新詳D.衛(wèi)亨利威·門福特工3.斯隆對咸現(xiàn)代管理的敞最大貢獻是提(高)蹈A.設計了幟一種分層管往理的渡“鈴跳板惑”鍋，以溝通信衡息，及時處病理問題徒B.首先采羊用了現(xiàn)代化僑的大規(guī)模裝緣配作業(yè)線虜C.設計出信了一種組織矩模式，使集概權和分權在手當時的條件醋下得到較好幸的平衡沃D.進行了稀工時和動作隆研究勤4.根據(jù)不齊同的決策條流件而采取相婚應決策方法令的決策思路合被稱為(攀)并A.確定性閉決策模型錦善沈B.旨理性模型煙C.風險決月策模型棍增宏D高.權變模型裝5.組織中里的職員接受必雙重領導，究形成雙道命況令系統(tǒng)，并搜且這種組織駱中的項目小擔組根據(jù)任務盯的需要而成季立或者解散嶄，適應性較從強，這種組后織結(jié)構(gòu)是(啞)斜A.事業(yè)部北型結(jié)構(gòu)蝕倚等B.職蘿能型結(jié)構(gòu)斷C.矩陣型旺結(jié)構(gòu)嘆絹機D.米直線型結(jié)構(gòu)陳6.群體成笛員產(chǎn)生強烈宮的群體身份捆感和友誼關單系的群體發(fā)堤展階段是(當)度A.震蕩階盒段相增扣槍B.規(guī)范化議階段售C.執(zhí)行任壤務階段意嘆債D.析中止階段耍7.提出人垃類行為分類躍系統(tǒng)經(jīng)——陶即交互作用釋過程分析理香論的學者是昆(疾)延A.梅奧既冊脆暢B.囑羅伯特鑰·奮寶爾斯振C.弗倫奇卸和雷文夸黑D換.梅雷迪思盜·階拜爾賓朋8.下列名壘稱中屬于非裂正式地位的任是(概)皺A.兼職教們師植幣匪B.處長讓C.體操冠濾軍莫系確D.年度半優(yōu)秀教師像9.在信息棟溝通網(wǎng)絡中逼，信息溝通該的中心人物甩居中，其他饑成員通過這糠個中心人物留進行信息溝蹦通，這種信部息溝通網(wǎng)絡凝類型是(乞)碑A.輪式追榴詢B優(yōu).鏈式嶼C.Y式閱貿(mào)蝴D蠅.圓圈式條10.在倫紗西斯送·船利克特的組碌織理論中，野認為效率高忌的組織制度慈是(熔)倆A.專權命適令式組織猾盞脂B.君溫和的命令蓮式組織尼C.協(xié)商式晃組織成夢以盟D.參與式熄組織磚11.組織脹理論發(fā)展共倦經(jīng)歷了三個腎階段，其中顆第二階段曉——第近代組織理剝論階段的理躬論依據(jù)是(先)出A.馬科斯振·的韋伯的理論考籮B黃.亨利漁·仇法約爾的理墓論凡C.行為科白學理論攝爛辱D.路權變管理理急論吸12.按照逼明茨伯格提板出的管理者及角色理論，蔬“荒掛名首腦只”瞧屬于(和)蝴A.信息傳需遞方面的角脹色穩(wěn)口B.人陽際關系方面由的角色鋤C.決策方淡面的角色椅略行D摧.其他角色極13.研究四美國和日本廳的管理組織地及其領導方堆式的理論是寇(勺)孩A.X理論配—艙Y理論傍瓜耕B.Z理論囑C.超Y理眼論嫂狠竭D.津沖突調(diào)節(jié)理圖論盒14.因為旁人格魅力而季產(chǎn)生的影響鍬力，這種權謝力屬于(室)當A.強制權幟繼釀套B.獎賞權蘋C.專長權籃統(tǒng)身驅(qū)D.仿效權往15.根據(jù)糠激勵理論類桃型劃分，下院列理論中屬員于過程型激戴勵理論的是猴(堤)贊A.需要層詳次理論姻灣板B.期望機金率模式理論行C.強化理近論廈舊蓬D.雙浴因素理論籌16.根據(jù)武溝通類型的重劃分，下列張屬于非言語罵溝通的類型紐是(痛)繁A.電子媒拉體溝通規(guī)陪B豬.示意行為標C.會議討榆論控似巡D.信件脅往來保17.按照牛信息溝通的躲“忍介質(zhì)辮”襖不同而劃分塌的溝通類型踏是(法)盾A.內(nèi)部溝剩通和外部溝譯通畏蘇悶B.正式累溝通和非正虛式溝通瞇C.縱向溝作通和橫向溝聾通還謊捷D.口頭廁溝通和非口標頭溝通址18.從心似理學的角度隔來看，人的及行為是由(末)純A.目標支斧配臭耀毅B.動機程支配棟C.金錢支性配各抱忘D.激勵驢支配萌19.根據(jù)緞雙因素理論叨，下列屬于魚保健因素的豐是闖(傅)充A.公司的礦政策與管理患堂B.工恥作本身鍬C.成就竄烈私全D.輔上進心剪20.強調(diào)腥內(nèi)在獎勵與悶外在獎勵之睡間關系的理仇論是(初)坑A.雙因素修理論糟叢鐵B.認知評泛價理論獎C.強化理隸論詞含眾D.期望協(xié)理論華第二部分衡非選擇題環(huán)(共80分來)償二、簡答題烏(本大題共走7小題，選裳答其中6小筋題，每小題徐5分，共3主0分。多選獄答者，按前根6小題評分偉)佳21.影響蜂壓力緩和劑育的因素有哪政些?庫22.影響究溝通方法選濁擇的因素有桃哪些?禍23.簡述蝦群半體決策。嘩24.簡述甲群體思維現(xiàn)雪象。炊24.簡述誓雙因素理論旨的主要觀點耽。旺26.簡述粗組織變革的混一般程序。百27.簡述趟領導風格的迷具體類型。裂三、論述題援(本大題共燦3小題，共簽32分)儉28.赫塞壇—稻布蘭查德領塊導模型認為愈，隨著下屬鏟由不成熟走慈向成熟，領宋導行為也應餡當相應改變蔥。請聯(lián)系實敬際談談在下漂屬成熟度的嗓不同階段應控當采用的領盼導類型。(糾10分)慕29.聯(lián)系敗實際，談談縱對覽“度刻板印象粱”草和施“車暈輪效應逃”標的理解。(沾10分)績30.聯(lián)系層實際談談強賤化行為的方混法。(12蕩分)膠四、案例分價析題(本題追18分)跨31.案例輩：棗小掩趙從機械工冊學院畢業(yè)后套，被聘在一怕家大型工廠捐的檢驗室當竟主管，他負盡責監(jiān)督四位率檢測樣品的庸技術人員。轎在某些情況量下，小趙起彩到了對群體畝的監(jiān)督作用哭，然而在另析一些情況下載小趙卻被這憤個群體所制舅約，使他感匠到很沮喪。殃小趙不久就臭發(fā)覺難以對勸草率的工作竿界定責任，束因為四位技刃術人員相互親保護。這個訂小組似乎為習自己定了工小作量，盡管曬小趙要求加燕快工作進度晴，然而每天秘所做的檢測蠻數(shù)量幾乎沒催有變化。雖栽然小趙被委娛任為主管，撥但是很多次紀他的技術員萍們，不是求洪教于他，而躍是舍近求遠荷，向另一部跑門一位年紀偏大的同行請權教。小趙還怖注意到他的潑三位下屬經(jīng)祖常一起在自畝助食堂吃午賴餐，而另一怪位則在鄰近爹的實驗室里注與朋友們一兆同進餐。小振趙常與其他袖實驗室的管希理人員共進剪午餐，此間葡小趙對公司艱的事情有了領更多的了解挖，他很快開責始意識到，飼上述情形表哀明他面臨的攜是一種非正萌式的群體，尸他應當妥善錦處理與群體隙中其他成員虛的關系，以局保持較高的維群體效能。問題：灶案例指出，村小趙所面臨寧的是一個不矩利于自己開揀展工作的非怠正式群體。末如果群體關叫系處理不當庭，可能會產(chǎn)陸生沖突。請賤指出非正式尼群體的類型腿，并運用群昌體關系理論迷和預防沖突龜理論提出建徹立良好人際括關系、避免渣有害沖突的暑措施。像2005年既1月唉一、單選：撞（1*20揀=20）脾ＣＢＣＤＣ希ＢＢＡＡ樓ＤＣＢＢ依ＤＢＢＤ蠢ＢＡＢ納1、C筆2、B膚3噸、C毯4、D君5、捏C括6、B張7、B屑8這、A彼9、A廢10競、D撲11、C溫12、殿B1紫3、B劑14、D賴15鐘、B蠟16、B我17、交D1再8、B海19、A攻20宋、B常二、簡答：大（6*5=鄭30）縮21、（p手.386）褲22、（p劍.249）邪23、（p福.352）備24、（p鑄.358）暗25、（p亂.284）鋤26、（p釀.442）手27、（p屆.209）叼三、論述題著：（10+刪10+12偽=32）秩28、（p烤.202）邪29、（p萍.260）掩30、（p菊.305）激四、案例分測析題：（1遷8）背31、（p搭.419-鑰420）討21、影響啟壓力緩和劑傘的因素有哪依些？早答：留壓力緩和劑翁是固指對壓力的赴適應能力，描即受到壓力大時避免行為彼失常的能力蜘。其影響因望素有：1頑登強的性格；占2對壓力的肺知覺判斷；殘3生理條件訊；4過去的撓經(jīng)驗與學習戒。久22、影響魚溝通方法選窯擇的因素有澡哪些？禿答：錫溝通方法達指溝通雙方奶在信息溝通澆過程中所采愿用的具體方義式。葡影響判溝通方法選守擇的駁因素樂有：（1）譽溝通焦慮房指因需要溝京通而產(chǎn)生的拘緊張感。（百2）蓬溝通方法傳息遞信息的豐白富性冒指各種溝通桑方法在傳遞驢信息方面的抄能力大小。題比較豐富的款方式的特點起：同一時間爽能處理多種志信息；能實自現(xiàn)快速反饋銜；信息溝通善雙方能夠直規(guī)接接觸。面貿(mào)對面交談傳滲遞的信息量促最大，提供廚大量的信息航線索、即時規(guī)反饋和親身傳接觸。（3供）據(jù)信息內(nèi)容是魯常規(guī)還是非吼常規(guī)滿。炮23、簡述地群體思維決合策？挑答：罪群體決策是洗指瘡由群體的多抗數(shù)成員而不鈴是個人實行蘋的決策行為頭，又稱集體砌決策。對組秒織的活動和柄人事有重大測影響的決策這多由群體來批完成。群體吃決策的過程演包括：（1堆）診斷和確訂定問題；（艙2）尋找可闖供選擇的解忘決方案；（裳3）分析比背較，做出決群策。杏24、簡述遞群體思維現(xiàn)掏象？久答：塞群體思維結(jié)指由于從眾鍛壓力的存在散，使群體對陵不尋常的、俱少數(shù)人的或軋不受歡迎的脹觀點得不到癢客觀的評價泰。群體思維達是傷害許多吩群體的一種拿疾病，會嚴什重損害群體庫績效。如果楊個人的觀點出與處于控制卷地位的大部讀分群體成員題的觀點不一乎致，在群體摩壓力下，他妖就可能屈從建、退縮或修細正自己的真歸是感情或信裕念。慮25、簡述胃雙因素理論逗的主要觀點供。便答：浮赫茲伯格的法雙因素理論殼，即乓“位激勵因素-橡保健因素理置論淋”間。該理論把觸企業(yè)中有關衣因素分為滿取意和不滿意匆。滿意因素鐮指可以使人勸滿足和激勵痛的因素，即鬼激勵因素；項不滿意因素玩指如缺少它嫁容易產(chǎn)生意領見和消極因盆素，即保健罷因素。這兩找種因素影響狗著員工的工濁作態(tài)度。史26、簡述書組織變革的液一般程序。斜答：組織變克革的一般程痛序：首先根棵據(jù)各種環(huán)境乘因素的變化悲，充分認識捐變革的必要撞性；然后對誕有關問題進涌行考察判斷泳，確定各種清變革的戰(zhàn)略開、方法，并蠻選擇最佳方舅案；最后選輛擇方案付諸蝕實施，并對舞實施效果進北行評價和反桂饋。屢27、簡述禾領導風格的幼具體類型。溉答：領導風消格的具體類駛型包括：（雷1）撥獨裁型（集桿權型）領導科，指決策權膝基本集中在杰最高領導者將的一種領導誰類型。（2齡）晴民主型領導組指除了少數(shù)株重大問題由責領導者做出濁決策外，一坊般決策由下直屬做出的一覺種領導類型齡。（3）賢參與式領導擋是民主型領夜導的一種特蝦殊形式，其奪特點是把人慘際關系協(xié)調(diào)酸放在首位，國屬于高關系吼、低工作。價（4）克放任型領導摸指決策權基防本授予下屬燥，領導主要楊負責指導、鄰協(xié)調(diào)和激勵拳職能的一種慮領導類型。論述：郵28、赫塞委－布蘭德領廈導模型認為織，隨著下屬妙由不成熟走昨向成熟，領什導行為也應浴該相應改變礎，請聯(lián)系實會際談談在下便屬成熟度不次同階段應當遙采用的領導釋類型。承答：赫塞－兔布蘭查德領摔導模型認為瓶，隨著下屬絡由不成熟走澡向成熟，領沫導行為也應絨該相應的改遞變，相應的霉領導類型是召：命令型，佩說服型，參狠與型，授權說型。她（1）命令針型，即高工緣作、低關系倚，它適用于縫低成熟度的襯下屬，同畝“工下屬成熟度蝦的第一階段禍”醋相對應。在償該階段，下趟屬需要的到袋明確而具體糊的指導。例脫如，對剛招豆聘來的員工珠，領導者可擔以采取單向兔溝通的方式膊，向下屬人斜員明確地規(guī)販定任務，確欲定工作規(guī)程朱，告訴他們濤在何時、何倉地、以何種獎方法去做何雄種工作。這僵時采取命令特式的領導方鋒式并不是壞疤事。雹（2）說服浙型，即高工督作、高關系襲，它適用于閥較不成熟的民下屬，同暗“染下屬成熟度獸的第二個階胳段還”廈相適應。在峽該階段，高攜任務行為能攜彌補下屬能喝力的欠缺；蝦高關系行為屑可使下屬在撒心理上榨“拌領會定”叨領導者的意合圖。隨著下售屬成熟度有勞所提高，這滲時領導者以煙雙向溝通信固息的方式給塑下屬以直接防指導，同時鼓也從心理上嚷增加他們的點意愿和熱情梅，使下屬加課強自我控制疤來完成任務蘆。脊（3）參與揉型，即高關臘系、低工作舌，它適用于栽下屬比較成筆熟的情況，運同繳“寒下屬成熟度筐的第三階段償”驚相對應。這總類下屬能勝驅(qū)任工作，但遮卻不樂意領牢導者對他有選過多的指示苗和約束。這訊時，領導者辛應通過雙向吵溝通和悉心口傾聽的方式際，和下屬相呼互交流信息勿，討論問題瘋，支持下屬召，努力發(fā)揮貓他們所具有越的能力。洲（4）授權新型，即低工橫作、低關系保，它適用于疤高度成熟的椅下屬，同友“愉下屬成熟度則的第四階段聰”顫相對應。在幅這樣一種階譜段，領導者助不需要做太吹多事情，因君為下屬既愿過意又有能力劍擔負責任。麗例如高級科登技人員，具除有承擔工作撓責任的能力駕、愿望或自年信心。這時港，領導者只池起監(jiān)督作用綁，賦予下屬神權力，讓他貫們自行解決詞何時、何處王和怎樣辦的啦問題。僑29、聯(lián)系畏實際，談談淘對麻“撕刻板印象煎”程和伯“宮暈輪效應刮”逆的理解。莖答：溝通雙袍方存在的一欺個障礙是哀“致歸因曲”丙帶來的盲目崇判斷，用歸滑因方式來解湖釋人們的行荷為，有兩種塞類型，一是肚“賤刻板印象匙”婆；二是鞭“伸暈輪效應畝”者。全刻板印象柏，指將群體六進行分類，狠然后根據(jù)不束同的類別來版判斷該類群逼體所具有的旬性格特點的師一種情況。旦可以說，刻踩板印象就是姓一種盲目的尿概括化的判扇斷。在組織守中，常有一糞些言語反映派了以性別、梢年齡、種族影，甚至是體糠重為基礎的堵刻板印象，么如傅“貝男性對照顧手孩子不感興耽趣暖”愛，俱“招老年人無法異學會新技能狹”妙。從知覺角卷度上看，如揀果人們期望圍見到這些刻夢板印象，那思么他們就會扎知覺到，無謹論這種刻板洽印象是否準觀確。竄暈輪效應拼，指當假設米某人有某一矛行為特征時險，將推斷某跪人必有其他立的行為特征消的一種現(xiàn)象認。比如，在概招聘過程中慧，男性招聘其人員會認為增一位求職秘語書職位的相施貌入時的女者性自然而然編擅長打字、粘速記等；一蟻名教師可能女是安靜、認狂真、知識豐拾富、水平很他高，但如果膽他的風格不座夠熱情，則本其他特點也曬不會得到很碌高的評價。懶30、聯(lián)系叛實際談談強碼化行為的方俘法。丑答：強化行簽為的方法有狐四種：積極稅強化、消極屢強化、懲罰典和忽視。御（1）積極蘆強化指當一赤種反應伴隨鞋著愉快事件忘時的情景。飽比如，管理漸者稱贊員工旋工作干得好廳。耳（2）消極酷強化指當一龜種反應伴隨幻著中止或逃先離不愉快事患情時的情景畏。例如，如怎果老師在課隨堂上問的一震個問題，一陷個學生不知搜如何回答，喚可能要翻看拳課堂筆記，擁這疤時亮老師就不會得再讓這個學搭生回答了。餃其結(jié)果可能鄭帶來了一種宇消極強化，盞因為學生學殿會了匆忙地承翻看筆記而呈防止被教師濤提問。蝴（3）懲罰毒指為了減少東不良行為而黨導致的不愉噴快情境。比凱如，員工因鼠為酗酒問題柜而被責令停管工兩天不付奧薪金就是一但個懲罰的例紋子。我（4）忽視仗是指消除任書何能夠維持煩行為強化物槳的情境。當巖行為不被強禾化時，便可寨能傾向于逐奔漸消失。例旋如，如果教柿師不希望學壤生在會議上鈴提出問題，健則可以消除此這些行為，他即當這些學匙生舉手要發(fā)津言時，無視牧他們的存在調(diào)。當舉手行從為得不到強茂化時，這種蹤行為便會消掌失。朗積極強化和嚇消極強化都洗導致了學習僻，強化了反瓣應那個，增麗加了其重復檢的可能性。丈成法和忽視編也導致了學囑習，但是他留們削弱了行妄為，并減少量了其發(fā)生的趟概率。案例：溜31、答：祥非正式群體恩指自然或者系自發(fā)形成的防、以共同的纖興趣或者愛竿好為基礎而干建立的群體供。分為：（穩(wěn)1）利益型達群體，為了時某個大家共混同關心的目福標而走到一污起來的人所愚組成的群體冬就是利益型東群體；（2碗）友誼型群館體，在共同納的興趣、愛幅好或者地緣甜關系基礎上獅形成的群體搬；（3）傳鄉(xiāng)統(tǒng)關系型群嶼體，是指建跪立在血緣、疑地緣和業(yè)緣壇等關系上的癥群體；（4創(chuàng)）壓力組合少型群體，是走指因外部驅(qū)麻動力或壓力夢作用而形成峽的群體?？埔A防有害蹲沖突的發(fā)生漫，應當正確咳分析并恰當妙處理群體中概的人際關系鹿。主要從群借體關系的角酷度來分析預區(qū)防沖突的若紹干方法。悲群體關系是覽指群體成員童間的相互交胞往關系。正敵確分析和處珠理這種關系古，是鞏固和襪發(fā)展群體、材進行認識安掠排和減少有駝害沖突的基激礎。優(yōu)首先進行群翼體成員親疏崖關系分析，權用社會測量恒的方法對群位體中的個體責進行人際關漫系分析，經(jīng)凳過分析可以競了解，誰是困群體中眾望鎖所歸的人物建，誰是被排錯斥、被孤立川者，某幾個幟人可能是一柱個非正式群聰體等。然后?？紤]影響人照際關系的因溜素，主要包今括：（1）嫁距離的遠近恭；（2）交循往的頻率；慧（3）態(tài)度舍的相似性；膀（4）利益慨的一致性；崇（5）需求少的相輔性。山為了建立良計好人際關系湖，防止和避基免有害沖突錦的發(fā)生，應踢當采取以下布幾方面的措輕施：（1）娃群體活動必末須以群體目殃標或任務為嘉中心，以增童進對群體的鼠貢獻為宗旨模，而不能以碌個人為中心菜建立人際關沾系；（2）幼注意滿足成稱員的個人需溪要，包括物超質(zhì)的、文化忽的和感情的竊需要；（3案）群體內(nèi)上淚下級以及同頌級間形成平恩等友好關系戲；（4）不犧斷對群體成符員進行思想煉政治教育，剩以保證群體澆目標與個人歉目標的一致根性；（5）學對群體內(nèi)的糾人際關系進恰行訓練，如賺對成員進行竭心理輔導、數(shù)人際關系分群析、敏感性愁訓練等，不麗斷提高成員僻的認識和休右養(yǎng)。艇全國200廊4年1月高很等教育自學泄考試襪組織行為學洪(肥二脈)庭試題萍課程代碼：遲00938炸一、單項選廊擇題（本大心題共20小涉題，每小題雙1分，共2源0分）在每匙小題列出的氏四個備選項剝中只有一個誤是符合題目孤要求的，請厭將其代碼填鎖寫在題后的拐括號內(nèi)。錯瓣選、多選或列未選均無分香。記1.在組織重行為學的研績究方法中，柜為了證明某崖個觀點所進嘴行的研究是美(展)固A.工作研旬究格B.理論性乳研究特C.應用性華研究昆D.描述性首研究貧2.被稱為汪“伴科學管理之懼父歲”窯，并出版了是《科學管理定原理》一書捎的人是(攪)圓A.泰羅雀B.赫茲伯蝴格幕C.莉蓮墓·揉吉爾布雷思歪D.馬科思企·屑韋伯俘3.法約爾的沒有乒提出的理論激或觀點是(幸此)崗A.經(jīng)營六祝職能居B.行政管壇理理論室C.14條菠管理原則劣D.管理五忙要素理論音4.只講具欺體的人、物住和案例，缺資乏理論概括甲的理論派別沒是(沉)槽A.經(jīng)驗主承義管理學派崖B.經(jīng)理角揉色理論嶄C.古典管盾理理論輝D.社會系喉統(tǒng)理論憐5.某公司輩有作業(yè)人員悶64人，假井設管理幅度段為8人，該誰公司的管理橋人員應為(嶄定)薪A.10人長B.9人臉C.8人憲D.7人規(guī)6.根據(jù)群傷體類型的劃近分依據(jù)不同盯，下列屬于外非正式群體凡的是(買)狠A.命令型御群體禾B.交叉功乳能型群體怠C.生產(chǎn)線笑上的裝配小釣組杰D.利益群史體再7.根據(jù)對嶄強化程序的距分類，按時躍領工資的方哲式屬于(巡)陽A.連續(xù)強星化喚B.固定強宣化袖C.間斷強貸化萬D.可變強疫化池8.按照人腦類行為分類渾系統(tǒng)累—招即交互作用襲過程分析理鹽論，發(fā)生概掌率最高的行極為類型是(完暈)桃A.社會情厲感方面的積腥極行為披B.與任務披相關的行為耐C.與任務進相關的咨詢李行為課D.社會情流感方面的消休極行為均9.按照團錄隊角色理論舅，喜歡制定紙操作程序，涼設定目標，扔制定計劃，塔組織人力，重建立制度，覽以保證按時右完成任務，已這種團隊角滑色是(身)最A.總結(jié)者冠－生產(chǎn)者編B.控制者坑－核查者牛C.推動者倆－組織者蘇D.評價者模－開發(fā)者賴10.Ｋ長·遙盧因的洪“遞群體動力論帽”受援引的理論疤基礎是(北)達A.空氣動柏力學理論位B.環(huán)境科槍學理論葬C.場論盲D.團隊角不色理論糠11.下列點測定方法中翠，屬于疲勞港心理指標測勞定的是(保)展A.脈搏數(shù)群測定城B.勞動能照量消耗測定慣C.閃光融蓬合頻率測定秧D.勞動動康作變化的測瑞定岔12.按照留組織結(jié)構(gòu)的環(huán)分類，集權池制的組織結(jié)妹構(gòu)形式是(嶄才)歷A.直線型跳結(jié)構(gòu)僵B.職能型奧結(jié)構(gòu)僻C.事業(yè)部徒型結(jié)構(gòu)餐D.矩陣型聯(lián)結(jié)構(gòu)嘆13.決策撈者對未來情娃況雖然無法凈做出肯定的培判斷，但已識知事件發(fā)生越的概率，草這種類型的尋決策是(田)雕A.創(chuàng)新決煤策翠B.風險型閱決策丈C.確定型陜決策竹D.程序化捧決策泥14.當企嚴業(yè)的凈收益吐為零，保持央不盈不虧時寒的銷售數(shù)量累或者銷售金淡額被稱為(伸校)正A.保本點零B.盈虧點批C.盈利點城D.虧損點悶15.一個燙人對他能勝栗任一項工作察的信心，被牌稱為(滾)唉A.目標承打諾統(tǒng)B.期望概疏率諒C.積極強包化墓D.自我效乓能感搜16.通過哨非結(jié)構(gòu)化的停群體互動來間改變?nèi)说男懈粸榈囊环N方供法是(黃)版A.敏感性抓訓練嶺B.專業(yè)培股訓功C.組織變健革制D.分權管尚理場17.學習添型組織能夠愚解決傳統(tǒng)組芝織中固有的鐘三個問題，炮即(飲)政A.分工、蓮競爭和效鑒率天B.分工、昏協(xié)調(diào)和反踢應性學C.專業(yè)化粘、競爭和騙反應性栗D.分工、流競爭和反疤應性赴18.庫爾愧特態(tài)·格盧因變革的載三步驟是(塘南)阿A.解凍、壩變革、重新斜結(jié)凍蕩B.變革、饒解凍、變革雄C.解凍、段教育、溝通聲D.溝通、榨教育、解凍天19.支持編群體的目標伶、能夠提高帶群體的工作宗績效、具有耗建設性的沖籮突，這是一花種有益的沖餡突，通常被誼稱為(滅)翁A.功能失略調(diào)的沖突碗B.功能正苦常的沖突舟C.群體沖櫻突秩D.部門沖閥突城20.只發(fā)腰展幾種核心鉤業(yè)務，如只怨負責產(chǎn)品的式設計和銷售酷，而讓外部荷的協(xié)作廠家獵負責制造等撕，從而形成味一個個獨立霉的模塊，可悠以根據(jù)市場名競爭的需要材，隨時添加屑或去除，而嚴不必背上眾組多工廠、車懷間和其他機師構(gòu)的包袱，縮這種管理思懸想是(壇)箏A.模塊化竿管理勢B.扁平化刑管理印C.瞪羚式混管理粉D.分權化出管理噴二、簡答題赴（本大題共總7小題，選再答其中6小央題，每小題灶5分，共3尺0分。多選膛答者，按前勒6小題評分萄）系21.人際羊關系學派有腿哪些主要觀救點？祥22.例行數(shù)問題和例外憲問題。芝23.提高死談判技能有念哪些策略？饑24.學習炎型組織有哪唱些特征？喜25.事業(yè)系部制的特點厘。粉26.何謂候群體凝聚力樣？框27.狹義押行為和廣義顯行為歷三、論述題咱（本大題共達3小題，共僚32分）雅28.聯(lián)系敏實際談談對桑單向溝通和魚雙向溝通的革理解，并說拳明雙向溝通家的重要意義詞。（10分穗）腳29.試述吸小道消息傳眠播的原因及棒減少小道消褲息消極影響私的建議。（魔10分）追30.聯(lián)系配實際，談談溝員工應對不肺公平的辦法借。（12分胖）順四、案例分餃析題（本題棒18分）錦31.案例狹：翅光明公司是祝一家從事高味新技術研究趕開發(fā)的公司梢，由30多際名來自生物里工程領域的壤高學歷的專師業(yè)人員所組刃成。公司員稀工有較強的率凝聚力，對碼有關問題也挨有獨到的見搏解。為了進居一步調(diào)動員布工的積極性曉，公司經(jīng)理識田方準備對浴公司的薪酬仆體系進行改鋸革。開始時部，在顧問的渡幫助下，劇田經(jīng)理擬訂密了改革方案虧，試圖用獨盾裁型的方式尊匆忙推行，馳但遇到了較繪大阻力，最巧終，她不得滴不放棄此次也努力。這位土經(jīng)理仍然認葡為變革是必菌要的，所以妥一年后，她氏決定再次進扶行嘗試，這少次運用的是能參與式方法盯。她與基層蛇主管、一些膽重要員工討漏論了變革的因重要性。然曲后，她建立獎了一個委員峽會，該委員項會由基層、尋中層和高層惕人員組成，駁專門負責公布司薪酬體系套的調(diào)研和改拉革工作。委分員會成員辛愧勤工作，幾淹個月后，在怨大量征求多畝方面意見的屑基礎上，該受委員會提交脖了一份出色押的報告。委驗員會成員作選為全體員工斜的代表有了和自豪感，認疊為自己是報急告的主人，晴所以改革方分案得到了卓艘有成效地貫發(fā)徹執(zhí)行，并畏取得了圓滿遵效果。問題：屑在本案例中坐，田經(jīng)理第變一次改革遇吐到挫折，第么二次改革取浴得成功。請李結(jié)合領導風皺格理論對該授公司改革的侍成敗予以評認論。昂2004年打1月陶一、單選：承（1*20鍛=20）妥ＢＡＢＡＢ那ＤＢＢＣ某ＣＣＡＢ摔ＡＤＡ爬Ｄ漿ＡＢＡ17、C示二、簡答：憲（6*5=告30婦）但21、（p