2023年移動筆試課件

筆試：

第一部分是性格測試

第二部分是佐佑管理的調(diào)查問卷

第三部分是行測（60道題）

第四部分是移動公司文化（20道題）

第五部分為20道專業(yè)題。

行測包含了10道圖形推理，10道數(shù)列題，剩下的40題就是定義判斷、邏輯判斷、材料分

析、常識判斷

移動公司文化：

1、重慶移動哪一年成立的：1999年9月9號；

2、移動的核心價值觀：正德厚生，臻于至善

使命：創(chuàng)無限通信事業(yè)，做信息社會棟梁

愿景：成為卓越品質(zhì)的發(fā)明者。

承諾是：做具有價值的發(fā)明者。

核心內(nèi)涵：“責(zé)任”和“卓越”

中國六大運(yùn)營商分別為中國移動，中國聯(lián)通，網(wǎng)通，電信，鐵通，衛(wèi)通

3、移動的三個品牌：動感地帶，神州行，全球通，這三個品牌的標(biāo)語、針對的客戶群體、

客戶量大小、各自體現(xiàn)出的精神，比如他問了動感地帶體現(xiàn)的是什么，有時尚、探索、娛樂,

年輕、好玩、XX讓你選擇一組;標(biāo)語、顏色、規(guī)模

全球通（GoTone）---------我能未來在我手中

全球通（GoTone）是中國移動通信的旗艦品牌，以“積極、掌控、品位”為品牌核心

要素。它品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶，是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地

區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務(wù)品牌，特別適合中高端商務(wù)及涉外人士使用。

為迎接奧運(yùn)盛會的到來，今年全球通推出了更為合理的資費(fèi)套餐組合------“奧運(yùn)88

系列套餐”。它涉及88、128、188、288、388、588、888、1688等8種檔次的包月套餐，

每種套餐都為用戶提供了不同檔次的優(yōu)惠活動，選擇更自由。

動感地帶（M-ZONE）---------我的地盤，我做主

動感地帶，是中國移動特別針對年輕時尚的用戶群推出的全新品牌，該品牌充足貼合年

輕人個性張揚(yáng)的特點(diǎn)，致力展示“時尚、探索、好玩”的品牌核心要素，倍受年輕人歡迎。

在動感地帶里，個性彩鈴、另類彩信、新潮飛信、手機(jī)游戲、掌上直播等個性業(yè)務(wù)想玩就玩。

品牌代言人周杰倫，酷帥先表，掀起了一輪輪動感橙色旋風(fēng)；“我的地盤，我做主”的品牌

廣告語更是進(jìn)一步人心，成為年輕人的口頭禪。

在資費(fèi)方面，動感地帶充足考慮年輕人的承受能力，推出了動感任我行和動感校園行兩

款語音資費(fèi)，選擇動感任我行的客戶非漫游狀態(tài)下，主叫基本通話費(fèi)0.2元/分鐘，國內(nèi)長途

通話費(fèi)0.07元/6秒；漫游狀態(tài)下，主叫通話費(fèi)0.6元/分鐘，被叫通話費(fèi)0.4元/分鐘?！皠?/p>

感校園行”為了更好地方便出門在外的學(xué)生和家人聯(lián)系，在優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)全天撥打長途3毛/

分鐘。動感地帶還根據(jù)M-ZONE愛發(fā)短信和喜歡音樂、上網(wǎng)等特點(diǎn)，分別推出了適合不同

的M-ZONE客戶的套餐。有適合平常發(fā)短信較多客戶的短信套餐，有適合喜歡音樂的客戶

的動感音樂套餐和適合平常上網(wǎng)較多客戶的動感裝備套餐，實(shí)惠又實(shí)用，總之，總有一款最

適合自己的。

神州行（Easyown）---------輕松由我

神州行是中國移動通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國移動通信市

場上客戶數(shù)量最大的品牌。它以“自由、實(shí)惠、便捷”為品牌核心要素，帶著“輕松由我”

的主張服務(wù)于大眾。品牌代言人葛優(yōu)親和力強(qiáng)，深受用戶的愛慕，他的一句“神州行，我看

行”品牌廣告語風(fēng)靡全國。

神州行信號好，資費(fèi)低，是普通老百姓最抱負(fù)的選擇。神州行家園卡在優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)“打

電話1毛5一分鐘，接電話不要錢”的優(yōu)惠更是將實(shí)惠進(jìn)行到底，即使是打長途，只要在被

叫號碼前加撥12593,最低通話費(fèi)仍然只需要1毛9每分鐘，實(shí)惠看得見!

G3

一精彩3G新生活

G3是中國移動基于國產(chǎn)TD-SCDMA這一3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提出的服務(wù)品牌?！袄伞?/p>

標(biāo)記造型取義中國太極，以中間一點(diǎn)逐漸向外旋展，寓意幽生活不斷變化和精

彩無限的外延：其核心視覺元素源自中國傳統(tǒng)文化中最具代表性的水墨丹青和朱

紅印章，以現(xiàn)代手法加以簡約化設(shè)計(jì)，該標(biāo)記尚有豐富的彩色運(yùn)用和延展。

奐_標(biāo)記屬于承載網(wǎng)標(biāo)記，將不作為單獨(dú)的客戶品牌存在，而是充足融入中國

移動的三大品牌進(jìn)行推廣。

動力100

動力100是中國移動面向集團(tuán)客戶推出的統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)記?！皠恿Α痹从趯?shí)

力、科技與創(chuàng)新，信息動力將推動政府效能，助力大客戶創(chuàng)新和中小公司成長，

協(xié)同伙伴共贏；“100”代表著百分百動力，百倍效能，是我們?yōu)榭蛻舭l(fā)明效能、

實(shí)踐價值的承諾。“動力100”將致力于為集團(tuán)客戶提供綜合信息化應(yīng)用服務(wù)，

并從“效率”、“創(chuàng)曲”、“章魚”、“蕓嬴”四個層面助力各行各業(yè)推動信息

化進(jìn)程。

and!和

在2023年12月18日召開的2023中移動全球合作伙伴大會上，中國移動

通信集團(tuán)公司總裁譴正式發(fā)布了新商業(yè)主品牌“和”。在4G時代，“和”品

牌被外界視作中移動追品牌。[3]

And!和的設(shè)計(jì)者為正邦品牌顧問服務(wù)集團(tuán)。其設(shè)計(jì)涵義為：“and和”從字

面上可以看出“and”是“和”的直譯，and也是anewdream的首字頭的縮寫，

寓意孕育著中國移動在4g時代的新夢想，而其中的感慨號則希望隨時隨地為客

戶帶來驚喜。在“and和”這個全新品牌之上移動將繼續(xù)發(fā)力終端和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

4、移動做的一些公益活動，問你這些活動的名稱

市場類題目：

1、市場營銷本質(zhì)是對什么的管理（需求）；

2、禮儀問題，談判桌是長方形的且正對門口，入座應(yīng)當(dāng)怎么做

（來賓背對門口，東道主正對門口；還是來賓在左，東道主在右；或者也前述兩者相反）

3、“存貨有限，欲購從速”“最后三天，過期恢復(fù)原價”是什么類型的策略：促銷

4、產(chǎn)品處在什么階段競爭最為劇烈（導(dǎo)入、成長、成熟、衰退）：成熟

?提出市場營銷理念的第一人，這個是霍華德

?成本加成定價中，與加成反比的是，應(yīng)當(dāng)選價格彈性

?關(guān)于移動八大服務(wù)承諾不對的的是？

八項(xiàng)承諾涉及“全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議"、“資費(fèi)信息清楚透明”、“收費(fèi)誤差，雙倍返還”、

“全面實(shí)行服務(wù)定制客戶確認(rèn)”、“48小時初次回復(fù)客戶投訴”、“業(yè)務(wù)辦理'免填單'

和‘一臺清’及自助服務(wù)電子化”、“先提醒，后停機(jī)”、“專線受理不良信息舉報(bào)”等內(nèi)

容.這是國內(nèi)運(yùn)營商針對通信業(yè)務(wù)中各種老大難問題初次提出的一攬子解決方案。

一、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議

啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中國消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)可；杜絕不對等

條款。

二、全面實(shí)行“收費(fèi)誤差，雙倍返還”

在2023年推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的基礎(chǔ)上，全面實(shí)行“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，

多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用（涉及移動信息服務(wù)費(fèi)用）予以雙倍補(bǔ)償。

三、先提醒，后停機(jī)

對“先使用，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前積極提醒；對“先預(yù)存話費(fèi)，后使

用”交費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提醒。

四、清楚透明提供收費(fèi)信息

1.客戶可通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式查詢最近5個月（不含當(dāng)月）的話費(fèi)

清單。2.話費(fèi)清單、賬單清楚易懂，同時提供幫助客戶理解賬單的說明信息。3.免費(fèi)提供

移動信息業(yè)務(wù)月使用費(fèi)的短信提醒服務(wù)（發(fā)送“DZXXSF”到10086即可訂制）。4.對于

點(diǎn)播類移動信息服務(wù)，在客戶通過網(wǎng)站或手機(jī)上網(wǎng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)后即時提醒費(fèi)用信息；對于客戶

通過短信方式點(diǎn)播業(yè)務(wù)，當(dāng)天初次點(diǎn)播后發(fā)送費(fèi)用提醒信息。

五、全面實(shí)行業(yè)務(wù)訂制客戶確認(rèn)

1.對于訂購包月類、訂閱類移動信息服務(wù)，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請

求確認(rèn)信息，只有通過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)。2.客戶通過手機(jī)訪問網(wǎng)站，向

客戶推送收費(fèi)提醒頁面，并對此之前產(chǎn)生的流量費(fèi)用予以核減。3.對于客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)

務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)期滿后，經(jīng)客戶積極確認(rèn)才為客戶訂購。

六、48小時初次回復(fù)客戶投訴

100%回復(fù)客戶投訴，初次回復(fù)客戶時限不超過48小時。

七、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺清”，全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)

1.營業(yè)廳實(shí)行“免填單”和“一臺清”服務(wù)。2.網(wǎng)站（）提供業(yè)務(wù)

查詢、話費(fèi)信息查詢、積分查詢、投訴建議、增值業(yè)務(wù)辦理、停開機(jī)、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。

3.手機(jī)短信方式提供話費(fèi)總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服

務(wù)。

八、專線受理不良信息舉報(bào)

廣泛收集客戶收到的不良信息。客戶可將收到的不良短信轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打

10086舉報(bào)，我們將積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行治理。

?一般服務(wù)與客戶面對面采用什么距離（在個人距離、社會距離、公眾距離、密切距離中

選兩個）

?銷售額與公司服務(wù)市場的比例叫做什么：可達(dá)市場占有率

?物流與商品管理自動化的基礎(chǔ)：條形碼

?哪個不屬于動力100的業(yè)務(wù)：

?移動電子商城的名稱

?以下哪項(xiàng)不是重慶移動重慶民生的內(nèi)容？

?當(dāng)顧客很多時，采用什么渠道？（答案有長短寬窄）

?以下男士禮儀中哪個不對應(yīng)當(dāng)選長發(fā)及肩

?尚有一個禮儀不對的的我選的黑皮鞋穿白襪子

?有3個題是面對一種客戶你的回答這個比較好選把握禮貌解決問題不要責(zé)怪

客戶的原則就OK

1：用十種方法向和尚推銷梳子，請自圓其說

1用來幫他的狗梳毛

2用來幫他的貓梳毛

3可以作為廟里的旅游紀(jì)念品來賣

4可以掛在窗前作裝飾

5施主香火錢挺多時可以送給她作為紀(jì)念品

6廟里沒柴時可以用來燒

7梳子柄可用來刮癡治病

8有時用梳子來按摩頭部可以促進(jìn)血液循環(huán)

9下山化緣可以用來和閨女們互換食物

10跳飛機(jī)時可以用來當(dāng)石子拋

11念經(jīng)時可以用來壓住書頁以免風(fēng)吹亂了不知道念到哪里

12小和尚不聽話時可以用來敲他腦袋

4：夜晚過一橋，甲過需要一分鐘，乙兩分鐘，丙五分鐘，丁十分鐘。橋一次最多只能承受

兩人，過橋必須使用手電筒，現(xiàn)在只有一只手電筒。

請問4人如何在17分鐘內(nèi)所有過橋

甲和乙先過，然后乙把手電帶回，花去時間2+2=4分鐘

然后丙和丁過去，由甲把手電帶回，花去時間10+1=11分鐘最后甲和乙過橋，花去時間2

分鐘總共花去時間4+11+2=17分鐘

四：論述題

你為什么想進(jìn)入本公司，你有何優(yōu)缺陷？（可以用漢或英語，只能選其中一種）

我是本地人，選擇留在重慶是希望可以獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展；另一方面，隨著科技創(chuàng)

新，通信行業(yè)發(fā)展蒸蒸日上；最后，中國移動重慶公司不僅重視公司價值，也重視員工價值,

是一個品格健全受人尊敬的優(yōu)秀公司公民。在重慶市的通信發(fā)展和公共服務(wù)中發(fā)揮主導(dǎo)作

用。我選擇重慶移動是希望在實(shí)現(xiàn)自我價值的同時快速的提高自己，并且學(xué)以致用，更好的

融入社會。

重慶移動擁有一支高素質(zhì)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍和一個龐大穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且

積極致力于業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。我希望重慶移動能給我展示才干的機(jī)會，以及

完整的培訓(xùn)體系來挖掘我的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力。這是我建立職場信心很重要的一步。

【amanative,ichosetostayinChongqingbecauseI'mhopingtogetalong-termstable

development;Second,withthescientificandtechnologicalinnovation,thedevelopmentof

thecommunicationsindustryisbooming;Finally,ChongqingMobilenotonlyattachimportance

toenterprisevalue,butalsoattachimportancetothevalueofstaff,itIsagoodcorporate

citizenandrespected..itPlaysaleadingroleinthedevelopmentofChongqingcommunication

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