2019年社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》復(fù)習(xí)筆記(重點(diǎn)歸納)

2019社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》復(fù)習(xí)筆記（重點(diǎn)歸納）

第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域

第一節(jié)社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)

一、什么是社會(huì)工作

（一）社會(huì)工作的含義：是在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念，運(yùn)用專業(yè)方

法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動(dòng)。

社會(huì)工作指的是非營(yíng)利的、服務(wù)于他人和社會(huì)的專業(yè)化、職業(yè)化的活動(dòng)。在國(guó)際上，這類活

動(dòng)還被稱為社會(huì)服務(wù)或社會(huì)福利服務(wù)。

（二）我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解：普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作、專業(yè)社會(huì)工作

按照2006年《決定》，有關(guān)部門指出，社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分。

二、社會(huì)工作的特點(diǎn)

（一）專業(yè)助人活動(dòng)（首要）

（二）注重專業(yè)價(jià)值

（三）強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法

（四）注重實(shí)踐

（五）雙方合作

（六）多方協(xié)同

第二節(jié)社會(huì)工作的目標(biāo)及功能

一、社會(huì)工作目標(biāo)

（一）服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)

1、解救危難

2、緩解困難

3、激發(fā)潛能“助人自助”

4、促進(jìn)發(fā)展

（二）社會(huì)層面的目標(biāo)

1、解決社會(huì)問(wèn)題

2、促進(jìn)社會(huì)公正

（三）文化層面的目標(biāo)

1、弘揚(yáng)人道主義

2、促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)

二、社會(huì)工作的功能

（一）功能的含義與類型

1、什么是功能：功能是指在一個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對(duì)

整體及其他部分所發(fā)揮的影響

2、功能的基本類型:（從基本性質(zhì)來(lái)分）

正功能和負(fù)功能

（二）社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能

1、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活

2、恢復(fù)弱化

3、促進(jìn)人的發(fā)展

4、促進(jìn)人與社會(huì)的相互適應(yīng)

1

社會(huì)工作分析問(wèn)題的基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境中”

（三）社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能

1、維持社會(huì)秩序

2、構(gòu)建社會(huì)資本（以人為本，解決社會(huì)問(wèn)題，連接社會(huì)資源，增加相互信任，促進(jìn)成員間良

好關(guān)系建立，促使社會(huì)資本增加（豐厚），建立相互關(guān)懷的社會(huì)）

3、促進(jìn)社會(huì)和諧（社會(huì)各要素之間的良性互動(dòng)。社會(huì)成員相互接納、平等相處的生活狀態(tài)）

4、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步（最主要的標(biāo)準(zhǔn)是困難群體生活狀況的改善）

第三節(jié)社會(huì)工作的構(gòu)成要素

一、服務(wù)對(duì)象

（一）定義：

（二）社會(huì)工作的基本對(duì)象

1、發(fā)展較快的國(guó)家：

（1）孤兒、無(wú)依無(wú)靠的老人和殘疾人。（2）精神病患者（3）因失業(yè)而淪為生存困難者

2、發(fā)展中的國(guó)家：從發(fā)展中國(guó)家的實(shí)踐來(lái)看，社會(huì)工作的基本對(duì)象依然是那些“最值得幫助

的人”，如孤兒、孤寡老人、殘疾人，以及因自然災(zāi)害和社會(huì)原因而陷入困難境地的人

（二）社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大

擴(kuò)大對(duì)象：

二、社會(huì)工作者

（一）特征：社會(huì)工作者是社會(huì)工作的基本要素，是接受一定的專業(yè)教育或培訓(xùn)、從事職業(yè)

化社會(huì)服務(wù)的人，其素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)直接影響著社會(huì)工作的進(jìn)程和成效。（不只是個(gè)體，同

時(shí)也是團(tuán)隊(duì)）

（二）角色：

（1）直接服務(wù)角色

1服務(wù)提供者

2治療者

3支持者（助人自助）

4關(guān)系協(xié)調(diào)者

5倡導(dǎo)者

（2）間接服務(wù)角色

1行政管理者

2資源籌措者（連接）

3政策影響者

（3）合并角色

三、社會(huì)工作價(jià)值觀

社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正為

自己行動(dòng)的目標(biāo)。價(jià)值觀是社會(huì)工作的靈魂，只有在牢固地為他人服務(wù)的價(jià)值觀的指導(dǎo)下，

社會(huì)工作者才會(huì)自覺(jué)地、持久地開(kāi)展工作，才會(huì)盡最大可能去幫助他人。

社會(huì)工作價(jià)值觀是通過(guò)專業(yè)教育形成的，也是在服務(wù)實(shí)踐中養(yǎng)成的。

四、專業(yè)助人方法

五、助人活動(dòng)

（1）助人活動(dòng)是社會(huì)工作者依據(jù)其價(jià)值觀、利用專業(yè)方法，向服務(wù)對(duì)象提供幫助或服務(wù)的行

動(dòng)，也是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)和合作的過(guò)程

2

（2）助人活動(dòng)是雙方圍繞解決困難和問(wèn)題而展開(kāi)的持續(xù)活動(dòng)

（3）助人活動(dòng)是社會(huì)工作最核心的，是社會(huì)工作的基本實(shí)踐活動(dòng)。

六、社會(huì)工作者的核心能力

（一）溝通與建立關(guān)系的能力

（二）促進(jìn)與使能的能力

（三）評(píng)估與計(jì)劃的能力

（四）提供服務(wù)和干預(yù)能力

社會(huì)工作者的最核心工作是向服務(wù)對(duì)象提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。

（五）在組織中工作的能力

第四節(jié)我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的基本原則

一、堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；

二、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)；

二、堅(jiān)持以人民為中心的理念；

三、堅(jiān)持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。

第五節(jié)社會(huì)工作的主要領(lǐng)域

一、社會(huì)工作的主要服務(wù)領(lǐng)域

（一）兒童及青少年服務(wù)

（二）老年人社會(huì)服務(wù)

（三）婦女社會(huì)服務(wù)

（四）殘疾人社會(huì)工作

（五）矯正社會(huì)工作

（六）優(yōu)撫安置社會(huì)工作

（七）社會(huì)救助社會(huì)工作

（八）家庭社會(huì)工作

（九）學(xué)校社會(huì)工作

三種模式：（1）治療型學(xué)校社會(huì)工作：針對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”失常的心理和行為而開(kāi)展的工作，

其目的是幫助他們解決問(wèn)題、正常發(fā)展

（2）變遷型學(xué)校社會(huì)工作：幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會(huì)變遷而開(kāi)展的工作，包括各

種輔導(dǎo)活動(dòng)

（3）社區(qū)—學(xué)校社會(huì)工作：把社會(huì)工作延伸到學(xué)校之外，包括聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)、實(shí)

現(xiàn)家—校溝通、對(duì)離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)、開(kāi)展社區(qū)教育等。

（十）社區(qū)社會(huì)工作

（十一）醫(yī)務(wù)社會(huì)工作

（十二）企業(yè)社會(huì)工作

企業(yè)社會(huì)工作可以運(yùn)用專業(yè)方法，通過(guò)心理輔導(dǎo)、開(kāi)展服務(wù)和培訓(xùn)來(lái)提高職工的能力，

使其更好地適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)；可以通過(guò)改善領(lǐng)導(dǎo)層與職工的溝通及推進(jìn)參與來(lái)改善勞資關(guān)系、

維護(hù)職工的合法權(quán)益；也可以通過(guò)幫助職工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來(lái)提高職工的積極性。

企業(yè)社會(huì)工作通過(guò)專業(yè)服務(wù)，可以改善職工的心理狀況、工作條件和待遇，也可以改善

勞資關(guān)系而增加生產(chǎn)，是一項(xiàng)既有利于企業(yè)又有利于職工的工作。

二、社會(huì)工作領(lǐng)域的擴(kuò)展

包括：從物質(zhì)生活上最困難的人到所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫助的人；從貧

困的個(gè)體和家庭到有問(wèn)題、欠發(fā)展的社區(qū)；從困難民眾到一般公眾；從補(bǔ)救、治療到預(yù)防、

發(fā)展。

3

第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理

第一節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀

定義：

一、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

（一）保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益

（二）幫助社會(huì)工作者解決倫理難題

（三）促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展

（四）促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)

（五）維護(hù)社會(huì)正義

二、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容

（一）社會(huì)工作價(jià)值觀相關(guān)論述

1、巴特利的概括

（1）個(gè)人應(yīng)受社會(huì)的關(guān)懷

（2）個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的

（3）個(gè)人對(duì)他人負(fù)有社會(huì)責(zé)任

（4）個(gè)人有共同的人類需求。但是，每個(gè)人則是獨(dú)立而異于他人的個(gè)體。

（5）民主社會(huì)的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)于使每一個(gè)潛能得以充分發(fā)揮以及通過(guò)社會(huì)參與的行動(dòng)來(lái)盡到社會(huì)

責(zé)任

（6）一個(gè)人理想的社會(huì)應(yīng)有的職責(zé)與能力，以提供社會(huì)中的每一個(gè)人有充分機(jī)會(huì)來(lái)解決問(wèn)題、

預(yù)防問(wèn)題，以及促進(jìn)自我能力的實(shí)現(xiàn)。

2、美國(guó)《社會(huì)工作教育會(huì)議課程方針聲明書》的概括

3、美國(guó)社會(huì)工作學(xué)者戈登1965年在《知識(shí)與價(jià)值》一書中的概括

4、美國(guó)社會(huì)工作學(xué)者比斯臺(tái)克在1967年在《個(gè)案工作關(guān)系》一書中的概括

5、泰徹的價(jià)值體系的概括

6、美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)（NASW）倫理守則的概括

（二）國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀

（1）服務(wù)大眾；（2）踐行社會(huì)公正；（3）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值；（4）注重服務(wù)中人

與人之間關(guān)系的重要性；（5）待人真誠(chéng)和守信；（6）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)

三、我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀

1、以人為本，回應(yīng)需要

2、接納和需要

3、個(gè)別化和非評(píng)判

4、注重和諧，促進(jìn)發(fā)展

5、平等待人，注重民主參與

6、權(quán)利與責(zé)任并重

7、個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合

第二節(jié)社會(huì)工作專業(yè)倫理

4

一、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容

（一）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任：尊重、守密、公平

（二）社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任：彼此尊重、相互幫助，團(tuán)隊(duì)內(nèi)互相協(xié)作

（三）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定、落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨和負(fù)責(zé)管理個(gè)

案三個(gè)方面

（四）社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任：適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知、專業(yè)能力的表現(xiàn)，提供專業(yè)

服務(wù)，維持服務(wù)品質(zhì)，公正與服務(wù)，專業(yè)知識(shí)的拓展。

（五）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任：專業(yè)的完整性，遵循專業(yè)的評(píng)估和研究?jī)煞?/p>

面的要求

（六）社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任：促進(jìn)整體社會(huì)福利、鼓勵(lì)公民參與和倡導(dǎo)社會(huì)與政

治行動(dòng)三方面。

二、社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題

（一）倫理難題的含義

包括：目標(biāo)的沖突、價(jià)值觀的沖突、身份與角色的沖突、利益的沖突

（二）社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題

主要有幾個(gè)方面：（1）保密問(wèn)題（基本原則）；

（2）人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題；

（3）價(jià)值介入與客觀性的矛盾；

（4）社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突；

（5）自我決定的問(wèn)題

（三）倫理難題處理的基本原則及步驟

1、倫理難題處理的基本原則

（1）保護(hù)生命原則（保護(hù)服務(wù)對(duì)象，保護(hù)其他所有人）

（2）差別平等原則（平等、個(gè)別化）

（3）自由自主原則（充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象在服務(wù)參與中的積極性和能動(dòng)性；充分尊重服務(wù)對(duì)象

的意見(jiàn)；鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不同意見(jiàn)；注重傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和聲音；尊重服務(wù)對(duì)象在服

務(wù)過(guò)程中的選擇和決定）

（4）最小傷害原則

（5）生命質(zhì)量原則

（6）隱私保密原則

（7）真誠(chéng)原則

2、處理倫理難題的一般步驟

（1）認(rèn)識(shí)案件的倫理問(wèn)題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)

（2）清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體可若組織影響倫理決定的境況

（3）正確認(rèn)識(shí)倫理活動(dòng)的各個(gè)過(guò)程及參與其中的相關(guān)者，并分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)

（4）深入了解支持或反對(duì)作出有關(guān)倫理決定的理由

（5）與同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢

（6）作出倫理決定并記錄決定過(guò)程

（7）監(jiān)督和評(píng)估倫理決定

第三節(jié)社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則

一、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的含義：

（一）專業(yè)范圍內(nèi)的價(jià)值觀和道德約束，包括：保密性、隱私、服務(wù)對(duì)象的自我決定、對(duì)機(jī)

構(gòu)的忠誠(chéng)等。

5

（二）社會(huì)工作專業(yè)范圍內(nèi)的倫理守則

二、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容

（一）社會(huì)工作倫理守則的基本內(nèi)容

1、服務(wù)

2、社會(huì)正義

3、人的尊嚴(yán)和價(jià)值

4、人類關(guān)系的重要性

5、正直

6、能力

（二）社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的國(guó)際慣例

1、社會(huì)工作者的態(tài)度和行為

2、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任

（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾/負(fù)責(zé)；（2）自我決定；（3）知情同意；（4）能力；（5）文化敏感性

與多樣性；（6）隱私和保密性

3、社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任

（1）尊重；（2）保密性；（3）合作；（4）利益沖突與爭(zhēng)議的處置；（5）咨詢；（6）教育與培

訓(xùn)；（7）服務(wù)轉(zhuǎn)介

4、社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)的倫理責(zé)任

（1）注重專業(yè)的品性；（2）加強(qiáng)專業(yè)評(píng)估與研究

5、社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任

6、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任

（1）促進(jìn)社會(huì)福利的發(fā)展；（2）促進(jìn)公共參與；（3）在公共危機(jī)情形中提供介入與救助措施；

（4）通過(guò)社會(huì)與政治行動(dòng)減少不平等、反對(duì)歧視和促進(jìn)社會(huì)正義。

（三）我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則內(nèi)容

1、社會(huì)工作專業(yè)倫理制定的原則

（1）現(xiàn)實(shí)需要和未來(lái)發(fā)展相結(jié)合（2）本土社會(huì)工作的倫理實(shí)踐與國(guó)際社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)

則相結(jié)合（3）專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突

2、社會(huì)工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容

（1）尊重服務(wù)對(duì)象，全心全意服務(wù)

（2）信任支持同事，促進(jìn)共同成長(zhǎng)

（3）踐行專業(yè)使命，維護(hù)專業(yè)形象

（4）勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，增進(jìn)社會(huì)福祉

3、體現(xiàn)的原則

第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境

第一節(jié)人類行為

一、人類需要的層次和類型

（一）人類需要的含義：是人腦對(duì)生理和社會(huì)需求的反應(yīng)，是個(gè)體對(duì)內(nèi)部環(huán)境和外部生活條

件的穩(wěn)定要求，是其賴以生存和發(fā)展的必要條件。

（二）人類需要的層次

1、馬斯洛的需要層次論：生理、安全、歸屬與愛(ài)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五種需要?；蚍Q低級(jí)生理

性和高級(jí)社會(huì)性需要

2、阿爾德弗爾的ERG理論三種需要：生存、關(guān)系、成長(zhǎng)

觀點(diǎn)：不強(qiáng)調(diào)層次順序

3、萊恩●多亞爾和伊恩●高夫的需要理論：基本需要（身體健康和自主）和中介需要

（三）人類需要的類型

6

1、生理性需要和社會(huì)性需要（按起源劃分）

2、物質(zhì)需要和精神需要（從需要的對(duì)象劃分）

3、生存性需要和發(fā)展性需要（對(duì)需要的迫切程度）

二、人類行為的類型和特點(diǎn)

（一）人類行為的含義：廣義——是由客觀刺激通過(guò)人的心理活動(dòng)而引起的內(nèi)部與外部的反

應(yīng)。狹意——指外顯行為

（二）人類行為的類型

1、按照人類行動(dòng)的起源劃分：本能行為和習(xí)得行為

2、按照行動(dòng)對(duì)社會(huì)的作用是積極還是消極劃分：親社會(huì)行為和反社會(huì)行為

3、按照行為是否符合正常模式和社會(huì)規(guī)范：正常行為和偏差行為

常用標(biāo)準(zhǔn)：（1）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；（2）社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；（3）行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)；（4）個(gè)體主

觀體驗(yàn)

（三）人類行為的特點(diǎn)1、適應(yīng)性、2、多樣性3、動(dòng)態(tài)性4、指向性5、可控性6、發(fā)展性

（四）影響人類行為的因素：生物因素、心理因素、社會(huì)因素

第二節(jié)社會(huì)環(huán)境

一、社會(huì)環(huán)境的含義和特點(diǎn)

（一）含義:是指與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)。包括家庭、學(xué)

校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)

（二）特點(diǎn)：1、多樣性2、復(fù)雜性3、層次性4、穩(wěn)定性5、變動(dòng)性

二、社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素

（一）家庭

1、含義：是社會(huì)最基本的單位

2、類型：（1）核心家庭；（2）主干家庭；（3）聯(lián)合家庭；（4）單親家庭；（5）丁克家庭

3、教養(yǎng)模式：

（1）嬌縱型（小霸王）

（2）支配型（怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲）

（3）專制型（自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權(quán)威）

（4）放任型（放任自流，缺乏自信、自制力差、不負(fù)責(zé)任、情緒波動(dòng)異常、攻擊性、易受誘

惑、做事權(quán)宜敷衍、缺乏理想）

（5）沖突型（缺乏安全感、意志力薄弱、殘忍冷酷、撒謊，反抗性，反社會(huì)的傾向）

（6）民主型

4、功能：情感支持、性愛(ài)滿足、繁衍后代、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)

5、對(duì)人類行為的影響：主要通過(guò)家庭成員關(guān)系和家庭內(nèi)互動(dòng)發(fā)生的。

家庭內(nèi)互動(dòng)包括縱向和橫向兩個(gè)方面

（二）同輩群體

1、含義：由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式大體相近的人所組成的一種非正

式的群體

2、特點(diǎn)：平等性、開(kāi)放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性

3、對(duì)個(gè)體行為的影響

（1）它對(duì)個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響

（2）同輩群體往往有一套自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

（3）在不同的社會(huì)系統(tǒng)中扮演著不同的角色，這種角色的多樣化對(duì)群體成員來(lái)說(shuō)具有多種意

義

（三）學(xué)校

1、含義：（1）長(zhǎng)期系統(tǒng)的正規(guī)教育（2）特定的社會(huì)價(jià)值規(guī)范

7

2、類型：

（1）根據(jù)資金來(lái)源不同：公辦、民辦

（2）根據(jù)教育層次不同：小學(xué)、初中、高中、大學(xué)

3、學(xué)校對(duì)人類行為的影響

（1）校園文化；

（2）班級(jí)文化；

（3）教學(xué)模式；

（4）師生關(guān)系

（四）工作單位

對(duì)人類行為的影響：

1、使個(gè)人學(xué)習(xí)專門的職業(yè)知識(shí)技能和道德規(guī)范2、指導(dǎo)個(gè)人建立各種社會(huì)關(guān)系，正確調(diào)適自

我，以適應(yīng)相應(yīng)的工作需求與社會(huì)需求。

（五）社區(qū)

對(duì)人類行為的影響：

1、某些成員具有共同特征2、成員這間存在復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系3本身是一種社會(huì)組織對(duì)成員行

為有約束性4成員對(duì)社區(qū)具有認(rèn)同感必歸屬感

（六）文化社會(huì)發(fā)展過(guò)程中人類創(chuàng)造物的總稱

對(duì)人類行為的影響：

主要通過(guò)確立行為標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到規(guī)范、控制人的行為的目的

（七）大眾傳媒

三、人類行為和社會(huì)環(huán)境的關(guān)系（相互影響，但環(huán)境比人影響更大）

1、人類行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境

2、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為

3、社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響

4、人類行為能夠改為社會(huì)環(huán)境

5、人類行為與社會(huì)環(huán)境是的非平衡性

第三節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征

一、嬰幼兒階段：出生至3周歲。身高體重大腦發(fā)育迅速；從先天性的反向活動(dòng)慢慢過(guò)渡到

目標(biāo)取向行為；社會(huì)化分三階段0至6個(gè)月單純社會(huì)化反應(yīng)階段7個(gè)月至兩周歲社會(huì)感性聯(lián)

接建立階段2至三周歲伙伴關(guān)系發(fā)展階段

（一）嬰幼兒階段的主要特征

1、生理發(fā)展

2、心理發(fā)展

3、社會(huì)化發(fā)展

愛(ài)和依戀、自我中心、初步體會(huì)朋輩關(guān)系

（二）嬰幼兒階段面臨主要問(wèn)題：哺乳問(wèn)題、母愛(ài)剝奪、棄嬰問(wèn)題

二、學(xué)齡前階段:3——6歲，逐漸成熟，手腳逐漸協(xié)調(diào)，獲得勝任感和獨(dú)立感

6-7歲兒童腦重量已經(jīng)接近于成年人的水平

（一）社會(huì)化發(fā)展：

（1）逐漸以自我為中心，學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我，自我意識(shí)（自我評(píng)價(jià)、自我體驗(yàn)、自我控制）

得到發(fā)展，能從人的外表來(lái)認(rèn)識(shí)性別

（2）建立了性別角色判斷的標(biāo)準(zhǔn)，取得對(duì)同性父母的認(rèn)同，并形成了對(duì)性別角色的偏愛(ài)。

（二）主要問(wèn)題：挑食偏食、攻擊、電視依賴、自閉癥

三、學(xué)齡期階段

8

1、各生理系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展，各方面技能發(fā)展，掌握完整動(dòng)作熟練程度日益提高2、口頭語(yǔ)言、

書面語(yǔ)言和內(nèi)部語(yǔ)言的發(fā)展，認(rèn)知發(fā)展屬于皮亞杰的具體運(yùn)算思維階段，注意力的穩(wěn)定，范

圍，分配能力，轉(zhuǎn)移能力漸強(qiáng)

3、形成自己的道德意識(shí)

學(xué)齡期兒童的社會(huì)交往對(duì)象仍然是父母、同伴和老師

（二）學(xué)齡期面臨的主要問(wèn)題：兒童意外傷害、校園欺負(fù)、兒童性傷害

四、青少年階段12——18歲，“成長(zhǎng)期”“混沌期”“危險(xiǎn)期”

（一）青少年階段主要特征

1、各種生理機(jī)能逐步增強(qiáng)，第二性征基本成熟；

2、思維三特點(diǎn)⑴抽象邏輯思維是通過(guò)假設(shè)的，形式的，的反省的思維⑵邏輯思維處于由經(jīng)驗(yàn)

型向理論型過(guò)渡階段⑶青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期

3、社會(huì)化發(fā)展核心任務(wù)是自我意識(shí)，道德觀和社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展

（二）青少年階段主要問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、青少年性行為

五、青年階段：18——35歲，生理發(fā)展的“黃金”“最佳時(shí)期”

（一）主要特征1、生理發(fā)展成熟穩(wěn)定。2、心理；感知、記憶、想象能力均達(dá)成熟水平3、

社會(huì)性發(fā)展更為成熟，表現(xiàn)為人生觀，友誼和愛(ài)情，心理適應(yīng)三方面。

（二）青年階段主要問(wèn)題：婚戀問(wèn)題、性別歧視、就業(yè)問(wèn)題

六、中年階段35——60，生活結(jié)構(gòu)體系最復(fù)雜時(shí)期。

1、生理機(jī)能不斷發(fā)生變化

2、個(gè)體認(rèn)知發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜，固定智力上升流動(dòng)智力下降，智力技巧穩(wěn)定，實(shí)用智力增長(zhǎng)

3、真正承擔(dān)公導(dǎo)責(zé)任義務(wù)并體現(xiàn)出符合其身份的社會(huì)行為。

中年階段主要問(wèn)題：1、早衰綜合癥；2、更年期綜合癥；3、婚外戀；4、家庭暴力

七、老年階段60歲以后

1、生理功能退化，疾病出現(xiàn)。

2、認(rèn)知表現(xiàn)有成熟穩(wěn)重一面，也有衰退一面

3、社會(huì)角色消退，社會(huì)地位下降。

老年階段主要問(wèn)題：失智和失能、精神健康、死亡問(wèn)題、老年歧視和被虐待

第四章個(gè)案工作方法

概念：是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)專業(yè)的工作程序，幫助有困難的個(gè)人或家庭

發(fā)掘和運(yùn)用自身及周圍資源，改善其與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。

第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式

一、心理社會(huì)治療模式（漢金斯、漢密爾頓、霍利斯）的內(nèi)容及特點(diǎn)

1、心理治療模式的內(nèi)容

（1）概述：心理社會(huì)治療模式是基本的個(gè)案工作服務(wù)模式

2、心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)（人在情境中，了解感受、想法、需求，環(huán)境影響）

⑴對(duì)人成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)（生理、心理、社會(huì)）

⑵對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)（不良現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、不成熟或有缺陷的自我和超我功能、過(guò)分嚴(yán)

厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能）

⑶對(duì)人際溝通的假設(shè)

⑷對(duì)人價(jià)值的假設(shè)（目標(biāo)就是幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘自己的潛在能力，促進(jìn)自身健康地成長(zhǎng)）

2、心理社會(huì)治療模式的治療技巧：直接技巧和間接技巧。

（1）直接技巧分為非反思性技巧和反思性技巧，非反思性技巧包括支持、直接影響、探索—

描述—宣泄。反思性技巧包括現(xiàn)實(shí)情況、心理動(dòng)力、人格發(fā)展

9

（2）間接治療技巧

其服務(wù)對(duì)象包括服務(wù)對(duì)象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等

（二）心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)：

1、注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象

2、運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因

3、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象。

二、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（林德曼、卡普藍(lán)）

（一）內(nèi)容

1、危機(jī)介入理論，是一種具體的工作方法，通常涉及兩個(gè)方面：一是減輕危機(jī)事件的負(fù)面影

響；二是利用危機(jī)事件幫助服務(wù)對(duì)象解決目前面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并且同時(shí)提升服務(wù)對(duì)象適應(yīng)

環(huán)境的能力。

2、危機(jī)的定義：指一個(gè)人的正常生活受到意外事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)。分成長(zhǎng)危

機(jī)和情境危機(jī)。

3、危機(jī)的類型：普通生活經(jīng)歷的危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)

3、成為危機(jī)的條件：

（1）

（2）

（3）

4、危機(jī)的發(fā)展階段：

⑴危機(jī)發(fā)生⑵危機(jī)應(yīng)對(duì)⑶解決危機(jī)⑷恢復(fù)期

（二）危機(jī)介入的基本原則

⑴及時(shí)處理

⑵限定目標(biāo)

⑶輸入希望

⑷提供支持

⑸恢復(fù)自尊

⑹培養(yǎng)自主能力

二、危機(jī)介入模式的特點(diǎn)

1、迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題

2、快速作出危險(xiǎn)性判斷

3、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒

4、積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題

三、行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（巴甫洛夫、斯金納、杜拉哲）

（一）行為治療模式的內(nèi)容

1三種學(xué)習(xí)理論

⑴經(jīng)典條件作用理論。⑵操作性條件作用理論⑶社會(huì)學(xué)習(xí)理論。

2、行為治療模式的治療技術(shù)

⑴放松練習(xí)⑵系統(tǒng)脫敏⑶滿灌療法⑷厭惡療法⑸模仿

（二）行為治療模式的特點(diǎn)

1、注重服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估

2、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正

3、側(cè)重修正行為效果的評(píng)估

四、人本治療模式及特點(diǎn)（卡爾羅杰斯）

（一）人本治療模式內(nèi)容

1、理論假設(shè)

⑴對(duì)人性的基本看法⑵自我概念⑶心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)

10

2、人本治療模式的治療策略

⑴能準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍人和事物，具有基本安全感，是理性的人

⑵能充分把握每一時(shí)刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強(qiáng)

⑶能依據(jù)自己真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己

⑷面臨眾多選擇時(shí)能夠體會(huì)到心理上的極大自由

⑸積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力

（二）人本治療模式的特點(diǎn)

1、注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度

2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系。具備真誠(chéng)、同感和積極關(guān)懷。

⑴表理如一⑵不評(píng)價(jià)⑶同感⑷無(wú)條件接納⑸無(wú)條件的愛(ài)⑹保持獨(dú)立性。

3、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程

第二節(jié)個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)

一、申請(qǐng)與接案

1、求助者的服務(wù)申請(qǐng)

2、接案

（1）定義：

（2）三項(xiàng)基本任務(wù)：鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變、明確求助對(duì)象的改變要求和確認(rèn)求助對(duì)象

的受助身份

3、專業(yè)關(guān)系的建立

4、轉(zhuǎn)介

（1）服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；

（2）服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外

二、預(yù)估與問(wèn)題診斷：服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估以及服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的

診斷

1、收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料

2、對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估

（1）橫向

（2）縱向

3、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷（4方面）

三、制定計(jì)劃。

（一）服務(wù)計(jì)劃的制訂

服務(wù)計(jì)劃的基本內(nèi)容

1、服務(wù)對(duì)象基本情況，姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等

2、服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題

3、理論的依據(jù)

4、服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)

5、服務(wù)開(kāi)展的基本階段和采取的主要方法

6、服務(wù)開(kāi)展的期限

7、聯(lián)系方式。

制定計(jì)劃要求做到以下五點(diǎn)

1、準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題

2、明確服務(wù)工作目標(biāo)、階段的方法

3、熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)

4、清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力

5、了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源

11

（二）服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排

（1）每次面談結(jié)束后，設(shè)計(jì)和布置行動(dòng)任務(wù)作業(yè)服務(wù)面談外的任務(wù)

（2）每次面談開(kāi)始階段，安排一定的時(shí)間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對(duì)象前一次行動(dòng)任務(wù)完成的情

況

（3）每一次面談中，針對(duì)完成情況給予面對(duì)面指導(dǎo)

（4）每次面談結(jié)束之前，讓服務(wù)對(duì)象了解下一次行動(dòng)任務(wù)的要求和要點(diǎn)

（三）服務(wù)協(xié)議的簽訂

1、服務(wù)目標(biāo)

2、服務(wù)內(nèi)容和采取的方法

3、服務(wù)雙方權(quán)利義務(wù)

4、服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)

5、服務(wù)雙方簽字

四、開(kāi)展服務(wù)

（一）服務(wù)的推進(jìn)

（1）從能做的開(kāi)始；（2）從愿意合作的著手；（3）采取綜合的服務(wù)策略

（二）專業(yè)角色的扮演

（1）使能者；（2）聯(lián)系人；（3）教育者；（4）倡導(dǎo)者；（5）治療者

（三）專業(yè)合作關(guān)系的維持

（1）接納（2）無(wú)條件關(guān)懷（3）真誠(chéng)

五、連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

六、評(píng)估與結(jié)案：結(jié)案、成效評(píng)估和跟蹤服務(wù)

（一）結(jié)案

1、可以結(jié)案的情況：（1）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；（2）雖然問(wèn)題沒(méi)

有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力；（3）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象

的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；（4）服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問(wèn)題，需要其他社

會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決；（5）因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)。

2、結(jié)案處置

（1）預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備

（2）鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步

（3）與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，與服務(wù)對(duì)象結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做

好準(zhǔn)備

（4）鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)

3、結(jié)案形式

（1）直接告知服務(wù)對(duì)象

（2）延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間

（3）變化聯(lián)系方式

（二）成效評(píng)估

1、評(píng)估的內(nèi)容

2、評(píng)估的方法

（1）由服務(wù)對(duì)象評(píng)估

（2）由社會(huì)工作同行評(píng)估

（3）由社會(huì)工作機(jī)構(gòu)評(píng)估

采用多種評(píng)估方法是比較有效的方式

（三）追蹤服務(wù)

1、對(duì)服務(wù)對(duì)象安排一些結(jié)案后的練習(xí)，鞏固已有的進(jìn)步，增強(qiáng)獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題能力

12

2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持

3、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果。

第三節(jié)個(gè)案工作常用技巧

一、會(huì)談，又稱個(gè)案面談。

（一）個(gè)案會(huì)談的類型

1、建立關(guān)系的會(huì)談；2、收集資料的會(huì)談；3、診斷性會(huì)談；4、治療性會(huì)談；5、一般性咨詢

會(huì)談

（二）個(gè)案會(huì)談的安排

（1）個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備；（2）個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排；（3）會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接

（三）個(gè)案會(huì)談的技巧

1、支持性技巧

⑴專注⑵傾聽(tīng)⑶同理心⑷鼓勵(lì)

2、引導(dǎo)性技巧

⑴澄清

⑵對(duì)焦

⑶摘要

3、影響性技巧

⑴提供信息

⑵自我披露

⑶建議

⑷忠告

⑸對(duì)質(zhì)

二、記錄

（一）個(gè)案記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像

（二）個(gè)案記錄的要求：個(gè)案記錄的基本格式要求、現(xiàn)在與過(guò)去、實(shí)事與推斷

（三）個(gè)案記錄的作用：（1）跟進(jìn)服務(wù)；（2）社會(huì)工作者評(píng)估；（3）轉(zhuǎn)介依據(jù)；（4）機(jī)構(gòu)評(píng)

估依據(jù)；（5）未來(lái)研究的參考

三、收集資料

1、會(huì)談的運(yùn)用

2、調(diào)查表的運(yùn)用

3、觀察的運(yùn)用

4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用

四、策劃方案

1、目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)

服務(wù)目標(biāo)制定的要求：可觀察、可測(cè)量、積極正向

2、服務(wù)對(duì)象的范圍明確

（1）要堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為主；（2）以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者；（3）以其他重要他

人為支持者

3、策略合理。包括服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致，服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)

五、評(píng)估

1、正確運(yùn)用評(píng)估類型

（1）根據(jù)不同評(píng)估任務(wù)選擇不同類型的評(píng)估

（2）綜合運(yùn)用不同類型的評(píng)估

2、合理運(yùn)用評(píng)估方法

（1）行為、問(wèn)卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合

13

（2）問(wèn)卷評(píng)估與心理測(cè)量相結(jié)合

3、服務(wù)對(duì)象的積極參與

（1）與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜

（2）讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作

4、坦誠(chéng)保密

第五章小組工作方法

第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點(diǎn)

一、小組工作的概念界定

1、柯義爾

2、克那普卡

3、美國(guó)社工協(xié)會(huì)

4、內(nèi)森

5、法利

五種定義。涉及四要素

1、是一種社會(huì)工作基本方法之一

2、是社會(huì)工作者按照既定目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過(guò)程

3、小組組員在小組過(guò)程中面對(duì)面互動(dòng)，互相影響，共同解決所面對(duì)的問(wèn)題

4、組員之間經(jīng)驗(yàn)的相互影響和分享，達(dá)到改善案件的社會(huì)功能，促進(jìn)個(gè)人或群體健康成長(zhǎng)的

社會(huì)目標(biāo)。綜合性定義:小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，

通過(guò)小組活動(dòng)過(guò)程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能方面，促進(jìn)

其轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問(wèn)題的目標(biāo)。

二、小組工作的類型

1、教育小組

2、成長(zhǎng)小組

3、支持小組（如“單親家庭自強(qiáng)小組”“癌癥患者小組”）

4、治療小組（如為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組”等）

三、小組工作的特點(diǎn)與功能

1、小組工作的特點(diǎn)

（1）小組組員問(wèn)題的共同性或相似性

（2）強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與

（3）運(yùn)用小組治療性因素

（4）注重團(tuán)體的動(dòng)力

2、小組工作的功能

⑴塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感

⑵提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)境

⑶創(chuàng)造相互幫助，共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

⑷打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

第二節(jié)小組工作的模式

一、互動(dòng)模式，也稱交互模式或互惠模式

1、理論基礎(chǔ)是發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)理論。

2、互動(dòng)模式實(shí)施原則

⑴開(kāi)放性的互動(dòng)

⑵平等性的互動(dòng)

⑶面對(duì)面的互動(dòng)

14

二、發(fā)展模式

1、概念：結(jié)在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的衰減問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能

2、理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)發(fā)展理論、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)

3、實(shí)施原則：

（1）積極參與原則

（2）“使能者”原則

第三節(jié)小組工作的過(guò)程

一、工作準(zhǔn)備階段

1、組員的招募與遴選

⑴招募成員

⑵遴選和評(píng)估

⑶確定組員

2、確定工作目標(biāo)遵循五原則

⑴目標(biāo)清楚，可以測(cè)量和評(píng)估

⑵有明確的時(shí)間限定

⑶目標(biāo)要適合組員的實(shí)際能力

⑷具體目標(biāo)之間的相容性，不能相互沖突

⑸目標(biāo)的表述盡理使用正面的肯定性語(yǔ)言詞匯

3、制定工作計(jì)劃

小組工作計(jì)劃書內(nèi)容框架

主要環(huán)節(jié)基本內(nèi)容

機(jī)構(gòu)的背景；組成小組的原因；小組理論∕概念

理念

框架

目標(biāo)總體目標(biāo)

組員特征、年齡、教育背景；需要解決的問(wèn)題

性質(zhì)；時(shí)間（長(zhǎng)期∕短期）；規(guī)模、人員組合；

小組的特征

集體聚會(huì)的頻率和時(shí)間

明確的目的各具體目標(biāo)

每次集體聚會(huì)的計(jì)劃草案；程序活動(dòng)；日期、時(shí)

間、每次聚會(huì)的特點(diǎn)；活動(dòng)的具體目的；社會(huì)工

初步確定的程序計(jì)劃和日程

作者的責(zé)任；活動(dòng)準(zhǔn)備；需要的器材、設(shè)備；每

次聚會(huì)費(fèi)用

按機(jī)構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序；組員的來(lái)

招募計(jì)劃源；宣傳、招募方法；允許的招募時(shí)間；招收方

法

器材；地點(diǎn)和設(shè)備；人力資源；特別項(xiàng)目；有關(guān)

需要的資源

人員

小組組員的問(wèn)題；小組社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)問(wèn)題；

預(yù)料中的問(wèn)題的應(yīng)變計(jì)劃

其他來(lái)源問(wèn)題

程序、器材、交通費(fèi)用的總和；費(fèi)用或小組組員

預(yù)算

會(huì)費(fèi)

評(píng)估方法評(píng)估的范圍、評(píng)估的方法

15

4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源

5、小組的規(guī)模與工作時(shí)間。

時(shí)間四個(gè)方面

⑴工作的持續(xù)時(shí)間

⑵小組聚會(huì)的頻率

⑶每次活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短

⑷小組開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間

6、活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排

（1）小組活動(dòng)場(chǎng)地的選擇

（2）活動(dòng)所需的座位安排

（3）準(zhǔn)備活動(dòng)所需的其他設(shè)施和輔助材料

應(yīng)急預(yù)案

二、開(kāi)始階段

1、開(kāi)始階段的組員一般特點(diǎn)

⑴矛盾心理與行為特征

⑵小心謹(jǐn)慎與相互試探

⑶沉默而被動(dòng)

⑷對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。

2、社會(huì)工作者的任務(wù)

⑴協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)

⑵提高組員對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

⑶討論保密原則和建立契約

⑷制定小組規(guī)范：秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范

⑸塑造信任的小組氣氛：主動(dòng)與組員溝通；創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法；尋找并強(qiáng)調(diào)組

員之間的相似性；澄清組員之間的可能誤解；培養(yǎng)組員積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的良好習(xí)慣

⑹形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)：①溝通結(jié)構(gòu)②接納結(jié)構(gòu)③權(quán)利結(jié)構(gòu)④領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)⑤角色結(jié)構(gòu)

3、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色:小組開(kāi)始階段社會(huì)工作者扮演以下三方面角色

⑴領(lǐng)導(dǎo)者⑵鼓勵(lì)者⑶組織者

三、中期轉(zhuǎn)折階段

1、組員常見(jiàn)特征

⑴對(duì)小組有較強(qiáng)認(rèn)同感

⑵互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理

⑶角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突

2、社會(huì)工作者的任務(wù)

⑴處理抗拒行為

⑵協(xié)調(diào)和處理沖突

①幫助組員澄清沖突的本質(zhì)②增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解③重新調(diào)整小組規(guī)范和契約④協(xié)

助組員面對(duì)和解決由沖突帶來(lái)緊張情緒和人際關(guān)系緊張⑤運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，讓他們自己解

決

⑶保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)

⑷協(xié)助組員重新建構(gòu)小組

⑸適當(dāng)控制小組進(jìn)程

3、社會(huì)工作者的角色：協(xié)助者和引導(dǎo)者，處理沖突時(shí)扮演調(diào)解人，支持者

四、后期成熟階段

1、小組及組員的一般特點(diǎn)

⑴小組凝聚力大大增強(qiáng)

16

⑵組員關(guān)系的親密程度更高

⑶組員對(duì)小組充滿信心和希望

⑷小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

2、社會(huì)工作者任務(wù)

⑴維持小組的良好互動(dòng)

⑵協(xié)助組員從小組獲得新的認(rèn)知

⑶協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)

⑷協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題

3、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色

⑴信息、資源的提供者和鏈接者

⑵小組及組員能力的促進(jìn)者

⑶小組的引導(dǎo)和支持者

五、結(jié)束階段

1、小組及組員的一般特點(diǎn)

⑴濃重的離別情緒

⑵小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化

2、社會(huì)工作者的任務(wù)

⑴處理組員的離別情緒與感受

⑵協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)

3、做好小組評(píng)估

（1）社會(huì)工作者自評(píng)

（2）組員自評(píng)：一是參與小組的目標(biāo)是否達(dá)成，如帶來(lái)了哪些個(gè)人的改善；二是參加小組過(guò)

程的感受如何；三是小組的效能如何

（3）觀察員或督導(dǎo)的評(píng)估：對(duì)組員的觀察和評(píng)估；對(duì)小組效能的評(píng)估

4、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色

⑴引導(dǎo)者⑵領(lǐng)導(dǎo)者

第四節(jié)小組工作技巧

一、溝通與互動(dòng)技巧

1、與組員溝通的技巧

⑴營(yíng)造輕松安全的氛圍

⑵專注與傾聽(tīng)

⑶積極回應(yīng)

⑷適當(dāng)自我表露

⑸對(duì)信息進(jìn)行磋商

⑹適當(dāng)幫助梳理

⑺及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

2、促進(jìn)組員溝通的技巧

⑴提醒組員相互傾聽(tīng)

⑵鼓勵(lì)組員相互表達(dá)

⑶幫助組員相互理解

⑷促進(jìn)組員相互回饋

⑸示范引導(dǎo)

二、小組討論的技巧

1、小組討論的事前準(zhǔn)備

⑴選擇合適的主題

17

⑵注意討論主題的措辭

⑶選擇合適的討論形式

⑷安排活動(dòng)的環(huán)境

⑸挑選合適的參與者

⑹準(zhǔn)備好討論草案

2、主持小組討論10個(gè)技巧

⑴開(kāi)場(chǎng)⑵了解⑶提問(wèn)⑷鼓勵(lì)⑸限制⑹沉默⑺中立⑻摘述⑼引導(dǎo)⑽討論結(jié)束的技巧

三、小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧

1、扣緊小組目標(biāo)

2、考慮組員的特征及能力

3、小組活動(dòng)的基本要素

4、經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)

四、小組評(píng)估技巧

（一）小組工作的評(píng)估類型

1、作為研究方法的小組評(píng)估：過(guò)程評(píng)估；結(jié)果評(píng)估

2、作為工作訪求的小組評(píng)估

（1）組前計(jì)劃評(píng)估

（2）小組的需求評(píng)估

考慮因素：小組整體需求、組員的需求和小組的環(huán)境需求

（3）小組過(guò)程評(píng)估

（4）小組的效果評(píng)估

（二）評(píng)估的一般流程

1、評(píng)估方案的制訂

2、評(píng)估體系的建立

3、各評(píng)估要素之間的聯(lián)系

4、按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估

5、評(píng)估后審核

6、編寫評(píng)估報(bào)告

（三）評(píng)估資料的收集

1、測(cè)量工具的選擇

（1）小組記錄：過(guò)程式記錄；摘要式記錄；問(wèn)題導(dǎo)向記錄；錄音和錄像

（2）個(gè)人自我報(bào)告

（3）分析報(bào)告

（4）目標(biāo)達(dá)成量表

2、資料收集

考慮因素：（1）資料來(lái)源的多樣性；（2）收集資料；（3）誰(shuí)來(lái)做評(píng)估

3、資料收集中常見(jiàn)的問(wèn)題

（1）組員與社會(huì)工作者之間的關(guān)系

（2）非干擾性觀察與干擾性觀察

第六章社區(qū)工作方法

第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)

一、社區(qū)與社區(qū)工作

（一）1、什么是社區(qū):居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人

群。有五點(diǎn)特征

18

⑴社區(qū)是一個(gè)人群，住在相互鄰近地區(qū)，彼此常有往來(lái)

⑵具有多方面共同利益，彼此需要支援

⑶具有共同的服務(wù)如交通、學(xué)校、商店等

⑷有相同的生活方式和文化

⑸有多種共同需要如生活的、心理的、社會(huì)的

2、功能：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)化、社會(huì)參與、社會(huì)控制、互助的功能

（二）1、什么是社區(qū)工作：是社會(huì)工作三大直接工作方法之一，是以社區(qū)為服務(wù)對(duì)象的社會(huì)

工作介入手法。

2、社區(qū)工作的特點(diǎn)

（1）分析問(wèn)題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向

（2）介入問(wèn)題的層面更為宏觀

（3）具有政治性

（4）富有批判和反思精神

3、社區(qū)工作的目標(biāo)

（1）社區(qū)工作目標(biāo)的分類：美國(guó)羅斯曼，任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)

（2）社區(qū)工作的具體目標(biāo)

○1、推動(dòng)社區(qū)居民參與

○2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)

○3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求

○4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德

第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式

一、地區(qū)發(fā)展模式

（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)

1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題

2、注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合

3、過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)

（1）任務(wù)目標(biāo)；（2）過(guò)程目標(biāo)。在地區(qū)發(fā)展模式看來(lái)，提升居民解決問(wèn)題的能務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自助

是最重要的發(fā)展目標(biāo)（重視過(guò)程不等于排除任務(wù)目標(biāo)）

4、地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與

（二）地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略

1、促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展

2、團(tuán)結(jié)鄰里：針對(duì)社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略

3、社區(qū)教育：解決居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)的問(wèn)題

4、提供服務(wù)和發(fā)展資源

5、社區(qū)參與

（三）地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色

1、使能者2、教育者3、中介者4、協(xié)調(diào)者

二、社會(huì)策劃模式

（一）社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)

1、所觀注的社區(qū)一般存在一系列的社會(huì)問(wèn)題，注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題

3、注重由上而下的改變

4、控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來(lái)

（二）社區(qū)策劃模式的實(shí)施策略

1、了解組織的使命和目標(biāo)

19

2、分析環(huán)境和形勢(shì)

3、自我評(píng)估

4、界定和分析問(wèn)題

5、確定社區(qū)需要

6、確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

7、尋找比較并選擇好的方案

8、測(cè)試方案

9、執(zhí)行方案

10、評(píng)估結(jié)果

（三）社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者的角色

1、技術(shù)專家

2、方案實(shí)施者

三、社區(qū)照顧模式

（一）社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)

1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立

相互關(guān)懷的社區(qū)

（二）社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略

1、在社區(qū)照顧

（1）概念：

（2）核心：強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”

（3）服務(wù)形式：

2、由社區(qū)照顧

（1）概念：

（2）核心：

（3）重點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)大致分3類：1、提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；2、服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；3、社區(qū)緊急支援

網(wǎng)絡(luò)

3、對(duì)社區(qū)照顧

包括：日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托

服務(wù)、關(guān)懷訪問(wèn)及定期電話慰問(wèn)等

4、整合式社區(qū)照顧：正式照顧和非正式照顧相結(jié)合

（1）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

（2）非正式照顧

（3）正式照顧

（三）社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中的角色

1、治療者2、輔導(dǎo)員和教育者3、經(jīng)紀(jì)人4、倡議者5、顧問(wèn)

第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)

一、進(jìn)入社區(qū)

（一）進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備

（1）了解自己所任職的機(jī)構(gòu)；

（2）了解機(jī)構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容；

（3）認(rèn)識(shí)同事

（二）進(jìn)入社區(qū)的方式

（1）積極參與社區(qū)重要活動(dòng)

（2）主辦社區(qū)活動(dòng)

20

（3）積極介入社區(qū)事務(wù)

（4）經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中

（5）報(bào)道社區(qū)活動(dòng)

二、認(rèn)識(shí)社區(qū)

1、社區(qū)基本情況分析

⑴社區(qū)的地理環(huán)境

⑵社區(qū)內(nèi)的人口狀況

⑶社區(qū)內(nèi)的資源

⑷社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)

⑸社區(qū)的文化特色。

2、社區(qū)問(wèn)題分析：（1）描述問(wèn)題；（2）界定問(wèn)題；（3）明確問(wèn)題的范圍；（4）問(wèn)題的起源和

動(dòng)力

3、社區(qū)需要分析：四種類型⑴規(guī)范性需要⑵感覺(jué)性需要⑶表達(dá)性需要⑷比較性需要。如何了

解居民對(duì)社區(qū)的看法：訪問(wèn)法，社區(qū)普查。

三、組織社區(qū)

1、建立社區(qū)組織

（1）招收成員；（2）訂立組織規(guī)則；（3）推選領(lǐng)導(dǎo)者；（4）建立工作小組；（5）籌措經(jīng)費(fèi)

2、管理社區(qū)組織

（1）服務(wù)規(guī)則：（2）行銷管理；（3）財(cái)務(wù)管理；（4）人力資源管理；（5）研究與發(fā)展

四、制訂社區(qū)工作計(jì)劃

（一）明確目標(biāo)：目標(biāo)的構(gòu)成；制訂目標(biāo)的原則

（二）制定策略：提出策略；評(píng)估策略；篩選策略

（三）設(shè)計(jì)方案

五、實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃

（一）管理社區(qū)資源

1、資源分析

2、資源開(kāi)發(fā)

3、資源連接

4、資源維系

（二）執(zhí)行工作方案

1、籌備階段

2、開(kāi)展階段

3、結(jié)束階段

六、社區(qū)工作評(píng)估

（一）評(píng)估的分類

1、過(guò)程評(píng)估

2、成果評(píng)估

3、效益評(píng)估

（二）評(píng)估的步驟

1、明確評(píng)估目標(biāo)

2、建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

3、設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案

4、收集與分析資源

5、使用評(píng)估結(jié)果

第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧

21

一、與社區(qū)居民開(kāi)展工作的技巧

（一）與居民接觸的技巧

1、事先準(zhǔn)備

2、與社區(qū)居民的接觸過(guò)程（1）介紹自己（2）展開(kāi)話題（3）維持對(duì)話（4）結(jié)束對(duì)話

3、以招募為目的的居民接觸技巧：以自然合理的方式使招募對(duì)象了解到（1）是誰(shuí)在和他談

話（2）談話的目的是什么3、（3）主要的話題是什么（4）進(jìn)行招募是怎樣的活動(dòng)或團(tuán)體（5）

以后如何接觸社會(huì)活動(dòng)者或參加活動(dòng)

（二）會(huì)談技巧

1、會(huì)議的過(guò)程：（1）會(huì)議前，明確開(kāi)會(huì)目的，準(zhǔn)備文件資料，邀請(qǐng)出席人，布置會(huì)場(chǎng)，設(shè)備

準(zhǔn)備，坐位安排（2）會(huì)議中，盡可能按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，每項(xiàng)議程的時(shí)間分配嚴(yán)

格掌握，適當(dāng)分配發(fā)言和討論時(shí)間。（3）會(huì)議后，要所有與會(huì)者清楚會(huì)議決定，著手立即要

做的工作，做好會(huì)議記錄，分發(fā)相關(guān)人員，以便開(kāi)展工作。（4）行動(dòng)，根據(jù)會(huì)議決定落實(shí)工

作，如有突發(fā)情況，要考慮召開(kāi)緊急會(huì)議或征詢意見(jiàn)，要及時(shí)間將工作進(jìn)展告知居民。

2、主持會(huì)議的技巧：（1）提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言（2）進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述（3）聚焦（4）摘要綜合

和總結(jié)（5）關(guān)注贊賞和鼓勵(lì)。

（三）居民骨干培養(yǎng)技巧

1、鼓勵(lì)參與2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、培訓(xùn)工作技巧4、增強(qiáng)管理能力

二、社區(qū)分析的技巧

（一）收集社區(qū)資源的方法

1、文獻(xiàn)分析法

2、觀察法

3、訪問(wèn)法

4、問(wèn)卷調(diào)查法

5、社區(qū)普查法

（二）社區(qū)動(dòng)力分析

1、概述

2、社區(qū)系統(tǒng)分析（靜態(tài)構(gòu)成）

（1）理念

（2）目標(biāo)

（3）構(gòu)成

（4）資源

（5）期望

（6）還需要考慮社區(qū)內(nèi)不同體系在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展程度、組織風(fēng)格、領(lǐng)袖的個(gè)

人風(fēng)格等

3、社區(qū)互動(dòng)分析（動(dòng)態(tài)分析）

（1）交換關(guān)系；（2）權(quán)力依賴關(guān)系；（3）授權(quán)式關(guān)系；（4）聯(lián)盟式關(guān)系；（5）競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

4、社區(qū)動(dòng)力的分析步驟

（三）社區(qū)資源分析

1、社區(qū)資源分析表

2、社區(qū)資源地圖

3、社區(qū)資源檔案

三、活動(dòng)策劃與方案設(shè)計(jì)的技巧

（一）活動(dòng)策劃的過(guò)程

1、掌握活動(dòng)的基本目標(biāo)；2、衡量服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、需要、興趣；3、符合機(jī)構(gòu)的宗旨、贊助

團(tuán)體的期望；4、評(píng)估本身?yè)碛械馁Y源以及可以動(dòng)員的資源；5、制訂初步計(jì)劃；6、評(píng)估可行

性；7、確立詳細(xì)計(jì)劃（形成方案計(jì)劃書）8、預(yù)期困難及解決方法

22

（二）方案計(jì)劃書的要素

1、方案名稱；2、緣起與依據(jù)；3、宗旨與目的；4、舉辦單位；5、實(shí)施時(shí)間；6、實(shí)施地點(diǎn)；

7、工作人員；8、服務(wù)對(duì)象；9、工作內(nèi)容與工作方法；10、預(yù)算經(jīng)費(fèi)；11、預(yù)期效果；12、

預(yù)案

第七章社會(huì)工作行政

第一節(jié)社會(huì)工作行政含義與功能

一、什么是社會(huì)工作行政：

1、基德尼夫認(rèn)為：社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過(guò)程，是雙向的

2、斯基德莫爾認(rèn)為：社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策變成服務(wù)的過(guò)程。方法是：

計(jì)劃，組織，人事，指導(dǎo)，控制等

二、社會(huì)工作行政的特征

（一）價(jià)值導(dǎo)向性

（二）目標(biāo)、策略的不確定性

（三）介入過(guò)程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性

（四）資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性

（五）領(lǐng)導(dǎo)與管理素質(zhì)的綜合性

三、社會(huì)工作行政的功能

（一）將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)

（二）合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)

（三）總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修定建議

四、社會(huì)工作行政的一般程序

（一）組織分析

（二）方案策劃

（三）人力組織

（四）效能發(fā)揮與資金運(yùn)作

（五）評(píng)估總結(jié)

第二節(jié)社會(huì)服務(wù)方案策劃

一、社會(huì)服策劃的含義和形式

（一）策劃的含義：是在沒(méi)有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計(jì)劃工作，是把目前的情況與將來(lái)的

理想聯(lián)接起來(lái)，帶領(lǐng)個(gè)人和組織向理想的方向前進(jìn)。策劃分為管制性，指導(dǎo)性和分配性三類。

（二）社會(huì)服務(wù)策劃的形式

1、戰(zhàn)略性策劃2、方案發(fā)展策劃3、問(wèn)題解決策劃4、創(chuàng)新策劃

二、社會(huì)服務(wù)方案策劃

（一）什么是社會(huì)服務(wù)方案策劃：運(yùn)用理性方法，通過(guò)清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、

資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略。

（二）社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法：一項(xiàng)服務(wù)的推行可分三部分，計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估，

其中計(jì)劃由兩部組成即問(wèn)題認(rèn)識(shí)分析與目標(biāo)制定。

社會(huì)服務(wù)方案策劃分為四個(gè)階段：

1、問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段⑴問(wèn)題認(rèn)識(shí)分析⑵需要評(píng)估

2、目標(biāo)制定階段⑴界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)⑵建立目標(biāo)的優(yōu)先次序

3、方案安排階段⑴制定各種可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和可行性方案⑵選擇理想的可行方案⑶決定資源

需求和爭(zhēng)取資源⑷制定行動(dòng)計(jì)劃

4、考慮服務(wù)的評(píng)估：過(guò)程和效果

23

第三節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作

一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和類型

（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義：指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，

包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的

非營(yíng)利性組織。

（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：1、非營(yíng)利性的，經(jīng)費(fèi)來(lái)源政府撥款和社會(huì)捐助或國(guó)際援助2、

都建立了明確和清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，服務(wù)策略作為評(píng)估和社會(huì)

評(píng)價(jià)的依據(jù)3、主要功能是提供福利服務(wù)

（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型

1、一般類型。⑴政府主管社會(huì)福利的行政機(jī)構(gòu)⑵從事公共服務(wù)，公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)

2、中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型⑴政府⑵群團(tuán)組織⑶社會(huì)公益類事業(yè)單位⑷社會(huì)服務(wù)類民間組織

二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作

（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型

1、一般結(jié)構(gòu)類型：直線型、直線參謀式、職能式

2、團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)

（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作1、授權(quán)2、協(xié)調(diào)3、溝通4、控制

第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理

一、志愿者的定義和志愿者的管理

（一）志愿者定義：四要素1、根據(jù)自由的意愿做選擇2、不計(jì)金錢財(cái)務(wù)的酬賞3、以具體的

行動(dòng)參與4、所作所為是滿足社會(huì)的需要。

（二）志愿者的管理必要性，理由有四

1、志愿者數(shù)理增多，為提高機(jī)構(gòu)效率

2、社會(huì)越來(lái)越重視志愿者服務(wù)造成的負(fù)面影響

3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間，知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲

4、志愿者參與服務(wù)的方式與類型多元化

二、志愿者管理的內(nèi)容和過(guò)程：1、需要評(píng)估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)3、招募4、面

談與簽約5、迎新說(shuō)明與訓(xùn)練6、監(jiān)督與激勵(lì)7、獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)8、（績(jī)效）評(píng)估。

第五節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式

一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源

1、政府資助2、民間捐助3、商業(yè)交易

二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理

（一）社會(huì)捐助

1、個(gè)人捐助動(dòng)機(jī)：⑴個(gè)人需要⑵外界影響⑶利他

2、企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)：⑴市場(chǎng)營(yíng)銷⑵公共關(guān)系⑶自我利益⑷稅法策略⑸社會(huì)聯(lián)誼

（二）政府購(gòu)買服務(wù)

（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法

1、項(xiàng)目申請(qǐng)2、私人懇請(qǐng)與電話勸募3、特別事件籌資活動(dòng)

第六節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容

一、什么是社會(huì)工作督導(dǎo)：是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的

工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)生及治愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督，指導(dǎo)，傳

授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進(jìn)面促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保其服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。

二、督導(dǎo)在社會(huì)工作中的功能和意義

24

（一）功能：1、行政的功能2、教育的功能3、支持的功能

（二）意義：保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行；提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量；促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)；推

動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展

三、社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者：

（一）對(duì)象有四種：

1、新進(jìn)入機(jī)構(gòu)的社工

2、服務(wù)年限較短，經(jīng)驗(yàn)不足的社會(huì)工作者

3、是在專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生

4、機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者

（二）督導(dǎo)者一般都是擔(dān)由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中資深的社會(huì)工作者擔(dān)任

（三）督導(dǎo)類型1、師徒式督導(dǎo)2、訓(xùn)練式督導(dǎo)3、管理式督導(dǎo)4、咨詢式督導(dǎo)

四、社會(huì)行政工作督導(dǎo)的內(nèi)容

（一）行政性督導(dǎo)內(nèi)容

1、社工的招募和選擇

2、安置和引導(dǎo)工作人員

3、工作計(jì)劃和分配

4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通

5、工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估

6、督導(dǎo)者扮演多種角色⑴緩沖器⑵倡導(dǎo)者⑶機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者

（二）教育性教導(dǎo)的內(nèi)容

1、教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)

2、教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)

3、教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”和知識(shí)

4、教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”和知識(shí)

5、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)

6、提供專業(yè)性的“建議和咨詢”

（三）支持性督導(dǎo)的內(nèi)容

1、協(xié)助被督導(dǎo)者處理工作所帶來(lái)的負(fù)面情緒，幫助期增強(qiáng)自我功能

2、給與關(guān)懷和支持

3、協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效并能自我欣賞

4、經(jīng)予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感

（四）志愿者的督導(dǎo)

1、志愿者督導(dǎo)的目的：

2、志愿者督導(dǎo)的功能：

（1）行政性督導(dǎo)功能

（2）教育性督導(dǎo)功能

（3）支持性督導(dǎo)功能

五、有效督導(dǎo)的條件及要素

（一）督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性

（二）督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定期

（三）督導(dǎo)者的態(tài)度須保持前后一致性

（四）個(gè)案導(dǎo)向

（五）評(píng)估檢討

第八章社會(huì)工作研究

第一節(jié)社會(huì)工作研究的含義與功能

25

一、社會(huì)工作的含義

（一）基本含義：社會(huì)工作研究是發(fā)現(xiàn)事實(shí)和獲取知識(shí)的過(guò)程，其中，研究者依托專業(yè)倫理

和研究倫理，使用社會(huì)研究方法，收集和分析與社會(huì)工作相關(guān)的資料，協(xié)助達(dá)到社工作目標(biāo)

（二）核心要素：主體；研究對(duì)象；目標(biāo)；倫理；方法

二、社會(huì)工作研究的特征

（一）以困難群體及其議題為主要對(duì)象

（1）以人群論

（2）以議題論

（3）以視角論

（二）采用社會(huì)工作視角

（三）恪守社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理

（四）旨在促進(jìn)實(shí)務(wù)、提升理倫和推進(jìn)福利

（五）體現(xiàn)研究者的角色多樣性

三、社會(huì)工作研究的倫理

（一）信守研究選題的倫理

（二）社會(huì)研究的倫理

1、不采用欺騙手段獲取資料

2、收集資料時(shí)應(yīng)該在對(duì)方愿意情況下進(jìn)行

3、保持價(jià)值中立

4、保證被研究者表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利和機(jī)會(huì)

5、不給被研究者帶來(lái)危險(xiǎn)和傷害

6、對(duì)被研究者私人資源予以保密

7、研究成果要客觀全面地進(jìn)行公開(kāi).

（三）社會(huì)工作的倫理

四、社會(huì)工作研究的主要功能

（一）提升服務(wù)對(duì)象的整體福利

（二）促進(jìn)宏觀場(chǎng)景的總體優(yōu)化

（三）協(xié)助社會(huì)工作專業(yè)的多元增能

第二節(jié)研究方法

一、定量研究與定性研究

（一）基本概念：

1、定量研究基于實(shí)證主義方法論，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，采用定理測(cè)理手段，注重變理的操作

與測(cè)理，收集資料并對(duì)此進(jìn)行系統(tǒng)分析。其功能在于揭示和描述社會(huì)現(xiàn)相的相互關(guān)系。常用

方法有問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究

2、定性研究注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探

索社會(huì)關(guān)系，從而對(duì)個(gè)體進(jìn)行理解，闡釋和深度描述。觀察，訪問(wèn)是常用方法，定性研究以

反實(shí)證主義方法論為基礎(chǔ)

3、實(shí)證主義和反實(shí)證主義、建構(gòu)主義

（二）定量研究與定性研究的特點(diǎn)：

1、研究者與研究對(duì)象的關(guān)系；2、研究和研究理論的關(guān)系；3、研究策略

4、資料特性；5、結(jié)果范圍；6、總結(jié)

26

特點(diǎn)定量研究定性研究

研究者與研究對(duì)象的研究設(shè)計(jì)旨在排除研究者帶研究者盡量設(shè)法讓被研

關(guān)系給研究對(duì)象的“觀察者偏差”，究對(duì)象視其為自己人，并

研究者往往被研究對(duì)象視為盡量站在對(duì)方立場(chǎng)審視、

外人，并要求在過(guò)程中體現(xiàn)價(jià)領(lǐng)悟和分析具體事實(shí)。

值中立。

研究和研究理論的關(guān)主要進(jìn)行演繹推理，依托某些不一定事先設(shè)定假設(shè)，其

系原理，形成在特殊場(chǎng)景中的假理論假設(shè)可以在研究過(guò)

設(shè)，通過(guò)收集資料和分析數(shù)據(jù)程中逐步形成和完善，其

來(lái)驗(yàn)證假設(shè)，因此是一種理論過(guò)程發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行抽象

檢驗(yàn)。的提煉和歸納，因此是一

種理論建構(gòu)。

研究策略通過(guò)文獻(xiàn)回顧和襯探索，歸納研究問(wèn)題、研究計(jì)劃和研

提煉出研究問(wèn)題和研究框架，究?jī)?nèi)容則根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)?/p>

然后進(jìn)行研究設(shè)計(jì)，再依托問(wèn)的情況而靈活變化，通過(guò)

卷、量表工具等標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)觀察、訪問(wèn)等方法收集資

化工具收集資料，并對(duì)所得資料，并在資料收集中根據(jù)

料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以及發(fā)現(xiàn)變研究者的過(guò)程感悟，修

量之間的關(guān)系；其追求研究資改、完善和深化研究，以

料和研究結(jié)論的精確性。深入理解所研究的具體

現(xiàn)象。

資料特性主要收集和分析量化資料、可主要獲取描述的信息，如

操作變理和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如社會(huì)探究某MSW學(xué)生從一般

工作培訓(xùn)項(xiàng)目參與者對(duì)教師大學(xué)本科生轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)

專業(yè)分享的評(píng)價(jià)。大學(xué)研究生的適應(yīng)過(guò)程

結(jié)果范圍注重研究問(wèn)題的普遍性、代表注重研究對(duì)象，有助于發(fā)

性及其普遍指導(dǎo)意義，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)研究問(wèn)題的個(gè)別性和

MSW班級(jí)多數(shù)同學(xué)對(duì)案例教特殊性，以此發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或

學(xué)的建議；其研究結(jié)論在隨機(jī)提出觀察問(wèn)題的新視角，

抽樣時(shí)可以推論。如發(fā)現(xiàn)個(gè)案社會(huì)工作的

潛在服務(wù)對(duì)象的偏差行

為與兒時(shí)經(jīng)歷的關(guān)系，其

研究發(fā)現(xiàn)不作推論。

總結(jié)研究者被視為旁觀者，并以自研究者視為自己人，研究

己的視角解剖研究對(duì)象的世者依托研究對(duì)象的視角

界；研究一般是結(jié)果導(dǎo)向；依把握資料；研究注重過(guò)

托某此理論提出若干假設(shè)，并程；理論往往是研究結(jié)果

通過(guò)接觸性的或控制性的手的提煉產(chǎn)品，研究者通過(guò)

法搜索數(shù)量資料，其資料是非觀察、訪問(wèn)等非控制性

整體的，其結(jié)果具有一般性，的、自然手法搜集非數(shù)量

有時(shí)具有可推論性。資料，其資料具有整體

性；其結(jié)果只反映對(duì)象的

情況而不具有一般性和

推論性。

27

（三）適用范圍以及定量研究與定性研究的關(guān)系

1、適用范圍：定量研究適用于已有大量資料，資料收集相對(duì)容易，需要探討變量關(guān)系，宏觀

層面的大規(guī)模調(diào)查與預(yù)測(cè)等場(chǎng)合。

定性研究適用于不熟悉的社會(huì)系統(tǒng)，無(wú)權(quán)威和不受控制的場(chǎng)境。

2、定理研究與定性研究的關(guān)系

二、社會(huì)工作研究的一般過(guò)程

（一）基本邏輯

1、歸納推理；

2、演繹推理；

3、假設(shè)演繹法；

（二）社會(huì)工作研究的基本內(nèi)容

1、擬定研究主題；

2、界定研究問(wèn)題；

3、進(jìn)行文獻(xiàn)回顧；

4、完成研究設(shè)計(jì)

5、收集資料、整理和分析資料

6、撰寫研究報(bào)告和應(yīng)用研究成果

7、總結(jié)

（三）定量研究的一般過(guò)程

1、研究準(zhǔn)備

2、資料收集

3、資料分析

4、研究總結(jié)

（四）定性研究的一般過(guò)程

1、準(zhǔn)備工作

2、資料收集、整理和分析

3、研究總結(jié)

（五）報(bào)告撰寫及成果應(yīng)用

1、報(bào)告撰寫的基本原則：（1）內(nèi)容與標(biāo)題呼應(yīng)；（2）板塊體現(xiàn)完整性和邏輯性；（3）定量

資料和定性資料結(jié)合；（4）風(fēng)格樸實(shí)積極

2、研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)

（1）標(biāo)題；（2）引論；（3）研究問(wèn)題；（4）文獻(xiàn)回顧；（5）研究方法；（6）研究發(fā)現(xiàn)；（7）

討論和建議；（8）附錄；（9）參考文獻(xiàn)

3、社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)

4、成果應(yīng)用

第三節(jié)定量研究方法——問(wèn)卷調(diào)查

一、含義及問(wèn)卷類型

1、含義：

2、問(wèn)卷類型：自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷

二、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)

⑴標(biāo)題⑵封面信⑶指導(dǎo)語(yǔ)⑷問(wèn)題和答案⑸編碼⑹其他

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)：

28

1、原則:⑴有可信度與效力⑵考慮研究目的和研究類型⑶以問(wèn)答者視角為主⑷保證操作可行

性。

2、步驟：

⑴進(jìn)行探索性工作⑵設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿⑶試用和修改⑷定稿和印制

3、問(wèn)題和答案：

（1）關(guān)注問(wèn)題特性○1問(wèn)題的指標(biāo)屬性又分為狀態(tài)、行為與態(tài)度○2封閉/開(kāi)放問(wèn)題

（2）問(wèn)題語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)明

（3）數(shù)量時(shí)間適當(dāng)

（4）問(wèn)題按序排列

四、問(wèn)卷資料收集

1、對(duì)象選取；

2、訪問(wèn)員選拔培訓(xùn)

3、物質(zhì)準(zhǔn)備

4、質(zhì)量控制

五、評(píng)價(jià)

1、優(yōu)點(diǎn)

2、缺點(diǎn)

第四節(jié)定性研究方法

一、觀察法

1、概念與類型

（1）概念

（2）類型：

○1根據(jù)觀察者是否融入被觀察群體，可分為參與觀察和非參與觀察

○2根據(jù)過(guò)程控制程度，可分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察

○3根據(jù)觀察者與被觀察者的接觸程度，可分為直接觀察和間接觀察

2、觀察準(zhǔn)備

3、觀察內(nèi)容

4、觀察記錄

5、評(píng)價(jià)

二、訪談法

1、概念與類型

（1）概念：“訪”和“問(wèn)”

（2）類型：○1依據(jù)雙方的接觸程度：直接和間接

○2依據(jù)被訪者人數(shù)：個(gè)別和集體

○3依據(jù)是否有訪問(wèn)指引：結(jié)構(gòu)式和無(wú)結(jié)構(gòu)式

2、常用