第四章人體工程學(xué)與室內(nèi)設(shè)計(jì)

第四章人體工程學(xué)與室內(nèi)設(shè)計(jì)第1頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四一、消費(fèi)行為與購物環(huán)境1、購物的心理過程消費(fèi)者的購物心理直接驅(qū)使購物行為，購物心理過程可分為如下3個(gè)過程：1）認(rèn)識(shí)過程。這個(gè)過程是從對(duì)商品的注意、引起興趣、產(chǎn)主聯(lián)想、激起欲望的過程。2）情緒過程。購物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的情緒有直接影響，從而直接影響顧客的購買欲望。3）意志過程。商品的購買欲與人們對(duì)商品的生理和心理需要有關(guān)．需要是購買的最原始動(dòng)機(jī)。第2頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四2、購物心理對(duì)購物環(huán)境的要求人們的購物心理和行為多種多樣，但共同點(diǎn)是“求好、求廉、求新、求實(shí)、求美、求便”。“物美價(jià)廉,購物方便”。購物心理對(duì)環(huán)境的要求有以下5點(diǎn)；1)購物環(huán)境便捷性：店內(nèi)、店外都要方便購物。2）購物環(huán)境選擇性：要求店與店之間有選擇，店內(nèi)同類商品集中，便于顧客選擇。第3頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四（3）購物環(huán)境識(shí)別性。店面設(shè)計(jì)要有特色，能給顧客留下深刻印象，可招來回頭客。（4）購物環(huán)境的舒適性。周邊環(huán)境（停車場(chǎng)）、店內(nèi)空調(diào)、店內(nèi)空間明亮、電動(dòng)滾梯等都是保證舒適的購物環(huán)境所必須的。（5）購物環(huán)境的安全性。店堂空間必須保證有足夠的顧客個(gè)人空間，防火設(shè)備、安全避難通道等必須齊全，給顧客安全感，另外，貨真價(jià)實(shí)和熱情的服務(wù)也能給顧客安全感．第4頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第5頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第6頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第7頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第8頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第9頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第10頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四二、店堂空間形式和特點(diǎn)店堂空間形式與所銷售的商品密切相關(guān)，不同店堂空間滿足不同消費(fèi)者、不同場(chǎng)合的需要。常見的店堂空間形式有以下幾種：1、售貨廳；簡單。選擇地段和外觀造型非常重要。2、中小型商店；服裝店、首飾店、鞋店、電器店、眼鏡店、中小型百貨店等屬于這種形式。電器店、鞋店和服裝店多數(shù)設(shè)計(jì)成開放式空間，便于顧客挑選、而金銀首飾店為了防盜一般以展柜形式陳列。

第11頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第12頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第13頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第14頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第15頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第16頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第17頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四

（3）中小型自選商場(chǎng)。店堂環(huán)境簡潔，無過多裝修，注重功能性。（4）大型百貨商場(chǎng)。商品齊全，一般按層陳列商品，為減少店堂空間過大和天然采光不足，可設(shè)計(jì)中庭。（5）超級(jí)市場(chǎng)：注重功能性，與自選商場(chǎng)類似，通過計(jì)算機(jī)管理．（6）購物中心。功能齊全，集“逛、購、娛、食”于一體的公共空間。第18頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第19頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第20頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第21頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第22頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第23頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第24頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第25頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第26頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四三、店堂空間組織與環(huán)境氛圍創(chuàng)造

1、顧客行為與店堂環(huán)境識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)顧客在店內(nèi)的行為多種多樣，通過觀察研究主要有以下7種行為：1）只在店堂門口停留不進(jìn)入店內(nèi)。2）從一個(gè)人口到另一個(gè)入口，穿過店堂。3）繞店堂內(nèi)空間一周。4）迂回地繞店堂空間一周，不停留。5）顧客在店內(nèi)局部空間停留較長時(shí)間。6）在店內(nèi)曲折迂回，并多處停留。7）在店內(nèi)多次回游。第27頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四

從圖表中可以看出，“F”回游型能夠遍及店內(nèi)各個(gè)角落，增強(qiáng)顧客了解和觸摸商品的可能性，較為理想。第28頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四2、店堂識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)如何把顧客引人店內(nèi)，并使顧客在店內(nèi)多處停留，發(fā)生消費(fèi)行為．這是店主的目的，室內(nèi)設(shè)計(jì)師要設(shè)計(jì)合理的店堂購物誘導(dǎo)系統(tǒng)。主要通過誘導(dǎo)視線、誘導(dǎo)路線、誘導(dǎo)方向三方來實(shí)現(xiàn)。第29頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四

能將大量顧客引入店內(nèi)．這樣才證明店面形象設(shè)計(jì)是成功的。引導(dǎo)方式主要有聽覺引導(dǎo)和視覺引導(dǎo)，還有嗅覺引導(dǎo)等。具體引導(dǎo)方式如下：1）入口后退．與櫥窗結(jié)合，突出入口空間。2）利用獨(dú)特?zé)艄鈱㈩櫩鸵肟v深的店堂入口。3）利用奇特的入口造型吸引顧客進(jìn)入店堂．4）利用閃爍的燈光（夜間）引導(dǎo)顧客。5）入口設(shè)置購物指南牌，各層均有指示.第30頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第31頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第32頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第33頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四3、商品展示與陳列及店堂通道(1)商品的展示與陳列要考慮到人體尺度和視覺的相關(guān)要求。第34頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第35頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第36頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四(2)櫥窗、陳列柜(臺(tái))和貨架。商品一般利用櫥窗、陳列柜和貨架來展示。

第37頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四賣場(chǎng)功能布局圖：第38頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第39頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第40頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第41頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第42頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第43頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第44頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第45頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第46頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第47頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第48頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第49頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第50頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四

貨柜一般高約90～100cm（箱柜略低），深度約50～60cm。貨架一般高約2．4m，深度40～70cm。店內(nèi)通道。店內(nèi)通道的寬度要適當(dāng)，考慮柜臺(tái)前的顧客購物空間（40cm），每股人流為55cm，如果兩邊都有貨柜．則通道寬度為；W=2×4O＋55×N式中N——人流股數(shù)（一般可按2～4股計(jì)算）。第51頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第52頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四4、店堂堂內(nèi)環(huán)境氛圍主要用光影與色彩設(shè)計(jì)來烘托。店堂頂棚可利用向光性特點(diǎn)，可不做吊頂或只局部吊頂。地面要用防滑地磚或石材，太光滑的地板影響行走和安全．高檔店面可用木地板或地毯．要利用燈光進(jìn)行環(huán)境照明（店堂〕、局部照明（商品）和藝術(shù)照明（景點(diǎn)）。色彩利用要合理，對(duì)于大型商場(chǎng)宜采用冷色調(diào)，而特殊專業(yè)商店宜采用曖色調(diào)產(chǎn)生溫馨感。商店的總體照度要明亮．第53頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第54頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第55頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第56頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第57頁，共6