第四章人格能力與管理

第四章人格能力與管理第1頁(yè)，共10頁(yè)，2023年，2月20日，星期三一、人格概述（personality）

㈠人格概念以及影響因素美國(guó)心理學(xué)家G.Allport：人格是個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，它決定著個(gè)體對(duì)環(huán)境的獨(dú)特調(diào)節(jié)方式。人格是構(gòu)成一個(gè)人的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個(gè)獨(dú)特模式包含了一個(gè)人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而同一的心理品質(zhì)。了解人格的特性，有助于在組織中選擇和把握不同類(lèi)型的人，并與他們有效地交往和工作。影響因素有：遺傳、文化、家庭教養(yǎng)方式、早期童年經(jīng)驗(yàn)、自然環(huán)境。

2001年來(lái)自美國(guó)心理協(xié)會(huì)的報(bào)告指出，過(guò)去20年關(guān)于雙生子和領(lǐng)養(yǎng)兒童的研究嚴(yán)格確立了這么一種觀點(diǎn)：對(duì)于人類(lèi)的幾乎每一個(gè)特質(zhì)和行為，包括人格、智力、行為障礙，都有遺傳的成分。第2頁(yè)，共10頁(yè)，2023年，2月20日，星期三㈡人格結(jié)構(gòu)1、氣質(zhì)（temperament）氣質(zhì)表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性、指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。即我們平時(shí)說(shuō)的脾氣、秉性?，F(xiàn)代氣質(zhì)學(xué)說(shuō)將氣質(zhì)分為四種典型的類(lèi)型：多血質(zhì)又稱(chēng)活潑型；膽汁質(zhì)又稱(chēng)興奮型；黏液質(zhì)又稱(chēng)安靜型；抑郁質(zhì)又稱(chēng)抑制型。

。氣質(zhì)與職業(yè)：氣質(zhì)無(wú)好壞之分，對(duì)于普通職業(yè)來(lái)說(shuō)，氣質(zhì)對(duì)工作的影響并不大，但某些職業(yè)的特點(diǎn)決定了某些氣質(zhì)類(lèi)型的人就不適合這類(lèi)職業(yè)。

第3頁(yè)，共10頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

2、性格（character）是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。在性格中包含有許多社會(huì)道德含義。性格有好壞之分，性格表現(xiàn)了一個(gè)人的品德。性格是在社會(huì)生活中逐漸形成的，同時(shí)也受個(gè)體的生物因素的影響。3、認(rèn)知風(fēng)格（cognitivestyle）個(gè)體所偏愛(ài)使用的信息加工方式。主要類(lèi)型有：場(chǎng)獨(dú)立性和場(chǎng)依存性；沖動(dòng)和沉思；同時(shí)性和繼時(shí)性等。4、自我調(diào)控是人格中的自控系統(tǒng)，保證人格的完整、統(tǒng)一與和諧。包括：自我認(rèn)知：對(duì)自己的洞察和理解；自我體驗(yàn)：伴隨自我認(rèn)知而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)，如產(chǎn)生自尊感和自卑感；自我監(jiān)控：實(shí)行自我調(diào)節(jié)。第4頁(yè)，共10頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、管理情景中的人格分類(lèi)

HollandPersonality-JobTheory“大五因素”模型TheBigFive-FactorModel責(zé)任性與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)（.3），當(dāng)工作滿(mǎn)意度低時(shí)，責(zé)任性和績(jī)效之間聯(lián)系很強(qiáng)；當(dāng)工作滿(mǎn)意度高時(shí)，兩者間聯(lián)系較弱。在人事選拔、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)該注意責(zé)任心。內(nèi)控型和外控型internals------externals

A——B型人格核心特質(zhì)高分者的描述性特征責(zé)任性可依賴(lài)的，努力的，有組織的，自律的，持久穩(wěn)固的，有責(zé)任的。情緒穩(wěn)定性平靜的，安全的，高興的，不憂(yōu)慮的。怡人性合作的，熱心的，關(guān)心人的，好脾氣的，謙恭的，值得信賴(lài)的。外向性社會(huì)化的，對(duì)人友好的，健談的，過(guò)于自信的，社交的。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性好奇的，智慧的，創(chuàng)造性的，有教養(yǎng)的，藝術(shù)敏感的，靈活的，有想象力的第5頁(yè)，共10頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、人格測(cè)驗(yàn)

明尼蘇打多相人格測(cè)驗(yàn)（MMPI）

卡特爾16種個(gè)性因素問(wèn)卷（16PF量表）

投射測(cè)驗(yàn)：羅夏克墨跡測(cè)驗(yàn)，主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)，二十問(wèn)法。梅耶-布里基斯人格問(wèn)卷（Myers-BriggsTypeIndicator,MBTI)該問(wèn)卷在公司得到了廣泛的使用，是討論個(gè)體間相似性和差異的有效工具。人格沒(méi)有好壞，不能隨便用測(cè)驗(yàn)為員工貼上一個(gè)標(biāo)簽，以作為他（她）不能和其它人一起工作或得到個(gè)人發(fā)展的借口。第6頁(yè)，共10頁(yè)，2023年，2月20日，星期三你從哪里獲得精力？外向性（E）內(nèi)向性（I）對(duì)人友好的相互作用的先說(shuō)后想愛(ài)交際的安靜的集中的先想后說(shuō)沉思的你如何使自己適應(yīng)外部世界？判斷的（J）知覺(jué)的（P）結(jié)構(gòu)性的時(shí)間導(dǎo)向的決策性的有組織的靈活的結(jié)果開(kāi)放性的探索性的自發(fā)的你注意并且收集什么樣的信息？感覺(jué)的（S）直覺(jué)的（N）實(shí)際的詳情的具體實(shí)例的特定具體的一般性的可能性的理論性的抽象的你如何評(píng)估和做出決定？思維的（T）情感的（F）分析的用頭腦的規(guī)則的公正的主觀的熱心的環(huán)境的仁慈的第7頁(yè)，共10頁(yè)，2023年，2月20日，星期三四、能力（ability）

㈠能力概念和類(lèi)型概念：指人能夠順利完成某種活動(dòng)的心理?xiàng)l件。分為一般能力和特殊能力兩大類(lèi)。成功智力斯騰伯格提出，指一種用以達(dá)到人生中主要目標(biāo)的智力，是在現(xiàn)實(shí)生活中真正能產(chǎn)生舉足輕重影響的智力。情緒智力（emotionalintelligence）指識(shí)別和理解自己和他人的情緒狀態(tài)，并利用這些信息來(lái)解決問(wèn)題和調(diào)節(jié)行為的能力。DanielGoleman：我們的情緒智力水平并不是在出生時(shí)就固定下來(lái)的，也不是只在童年的早期才會(huì)發(fā)展。不像IQ在十多歲以后就很少改變，情緒智力似乎在很大程度上是習(xí)得的，而且隨著我們的生活和經(jīng)驗(yàn)的豐富而不斷發(fā)展—我們?cè)谶@上面的能力可以持續(xù)增長(zhǎng)。IQ使你獲得工作，EQ使你獲得升遷。

第8頁(yè)，共10頁(yè)，2023年，2月20日，星期三情緒智力的維度特征工作中的例子自我覺(jué)察對(duì)自己的了解；認(rèn)識(shí)當(dāng)前的真實(shí)感覺(jué)約翰意識(shí)到自己現(xiàn)在很生氣，因此他需要先冷靜下來(lái)并收集更多的信息，再做一個(gè)重要的人事決策自我約束控制自己的情緒以利于而不是阻礙手頭的工作；擺脫負(fù)性情緒并回到解決問(wèn)題的建設(shè)性軌道上安布控制住自己不表現(xiàn)出不安的情緒，也不大聲反對(duì)客戶(hù)的投訴，而是盡量多地收集關(guān)于該事件的事實(shí)自我激勵(lì)堅(jiān)持追求理想中的目標(biāo)；克服負(fù)性的情緒沖動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后才感到滿(mǎn)足盡管缺乏資源以及最高管理層的支持，帕特還是克服了這些挫折，堅(jiān)持成功完成了該項(xiàng)目共情能夠敏銳地覺(jué)察并理解他人的感受；能夠感覺(jué)到他人的感受和需要因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)知道他的成員體力耗盡，或者精神上很疲倦了，所以她在午休時(shí)把所有人都帶出去玩板球，以幫助他們恢復(fù)精力社交技能辨別社交場(chǎng)合的能力；順利地與他人互動(dòng)，形成社交網(wǎng)絡(luò)；能夠引導(dǎo)他人的情緒和行為方式杰里米從他的職員的一些非言語(yǔ)的表現(xiàn)看出來(lái)他們并不接受公布的新政策，所以會(huì)議結(jié)束后他一個(gè)個(gè)找他們面談，解釋為什么他們可以從新政策中獲益第9頁(yè)，共10頁(yè)，2023年，2月20日，星期三㈡能力測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)，韋克斯勒成人智力量表（WAIS），旺德利克人事測(cè)驗(yàn)（從言語(yǔ)、數(shù)字和空間能力等方面進(jìn)行人事評(píng)價(jià)。一般能力傾向成套測(cè)驗(yàn)（TheGeneralAptitudeT