團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)教材

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧第一頁，共四十三頁。課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通第二頁，共四十三頁。第三頁，共四十三頁。第四頁，共四十三頁。一線生機(jī)

項(xiàng)目背景老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這也就是細(xì)節(jié)的魅力。一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)。本書意在提示企業(yè)界同仁：精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。

*項(xiàng)目名稱：一線生機(jī)*培訓(xùn)主題：領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力，細(xì)節(jié)與責(zé)任，問題解決*適用地點(diǎn)：任何戶外環(huán)境*項(xiàng)目類型：團(tuán)隊(duì)合作*項(xiàng)目簡(jiǎn)介：一個(gè)團(tuán)隊(duì)在有限實(shí)踐內(nèi)經(jīng)過一個(gè)離地面約80厘米高用繩子扎的網(wǎng)孔*項(xiàng)目?jī)?nèi)涵：1、人力資源的合理配置。2、探究如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

3、細(xì)節(jié)決定成敗。

4、考察團(tuán)隊(duì)的問題解決能力與執(zhí)行力。5、預(yù)見變化并應(yīng)對(duì)變化的能力。6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的觀察與應(yīng)用。7、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的溝通障礙與解決辦法。第五頁，共四十三頁。團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。第六頁，共四十三頁。團(tuán)隊(duì)的要素人數(shù)不多共同的目標(biāo)共同的工作方法相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任第七頁，共四十三頁。團(tuán)隊(duì)精神在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。第八頁，共四十三頁。形成階段大家開始互相認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望，急于開始工作、團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個(gè)人對(duì)工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實(shí)際的工作進(jìn)展、情緒特點(diǎn)是：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫第九頁，共四十三頁。震蕩階段團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會(huì)越來越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時(shí)，成員根據(jù)其他成員的情況，對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時(shí)，成員會(huì)懷疑這類規(guī)則的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對(duì)立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的個(gè)性。第十頁，共四十三頁。規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、第十一頁，共四十三頁。表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。第十二頁，共四十三頁。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程序取長補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)第十三頁，共四十三頁。課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通第十四頁，共四十三頁。思考舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？第十五頁，共四十三頁。建立信任關(guān)系

正直能力忠實(shí)一貫開放第十六頁，共四十三頁。自我反省在建立信任的過程中，團(tuán)隊(duì)成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。第十七頁，共四十三頁。不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對(duì)任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評(píng)價(jià)，很快就對(duì)別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作推卸責(zé)任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻(xiàn)不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到…………..第十八頁，共四十三頁。有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí)積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn)正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔(dān)責(zé)任………………第十九頁，共四十三頁。課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通第二十頁，共四十三頁?！耙暣啊睘榱诉M(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達(dá)到達(dá)到這一目的，我們可以采取兩類行動(dòng)---自我透露和尋求反饋?zhàn)约褐雷约翰恢绖e人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域第二十一頁，共四十三頁。對(duì)事對(duì)人被動(dòng)主動(dòng)分析型友善型控制型表現(xiàn)型四種性格類型第二十二頁，共四十三頁。課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通第二十三頁，共四十三頁。眼見不一定為實(shí)第二十四頁，共四十三頁。第二十五頁，共四十三頁。第二十六頁，共四十三頁。一、溝通概念溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程第二十七頁，共四十三頁。二、溝通模型第二十八頁，共四十三頁。第二十九頁，共四十三頁。三、溝通的三大技術(shù)第三十頁，共四十三頁。第三十一頁，共四十三頁。四、跨部門的溝通原則第三十二頁，共四十三頁。溝通小結(jié)兩個(gè)等式三項(xiàng)技術(shù)兩個(gè)等式：溝通=目的達(dá)成+感情加深通分=原則+感情+利益三大技術(shù)：傾聽技術(shù)表達(dá)技術(shù)提問技術(shù)第三十三頁，共四十三頁。游戲只要能講話都能把事情講清楚，大家覺得對(duì)嗎？第三十四頁，共四十三頁。游戲第三十五頁，共四十三頁。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣—大雁大雁的飛行速度很快，每小時(shí)能飛68～90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個(gè)月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準(zhǔn)時(shí)地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來?！标懹蔚摹坝觎V雞棲早，風(fēng)高雁陣斜”；韋應(yīng)物的“萬里人南去，三春雁北飛?！保ā赌现性佈恪罚懊洗褐馒櫻惚?，孟秋之月鴻雁來”《呂氏春秋》等。

大雁是出色的空中旅行家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊(duì)、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣—大雁第三十六頁，共四十三頁。啟示一：每個(gè)人都要忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還會(huì)存在嗎？每只大雁拍動(dòng)翅膀都會(huì)為緊隨其后的大雁造成一個(gè)向上的氣流，利用V字型的隊(duì)伍，整個(gè)大雁隊(duì)伍可以增加71%的有效飛行速度。第三十七頁，共四十三頁。啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。如果一只大雁掉隊(duì)了，它馬上就能感覺到獨(dú)自己飛行帶來的阻力，它會(huì)迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。第三十八頁，共四十三頁。如果領(lǐng)頭雁累了，它會(huì)自動(dòng)落到隊(duì)伍中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。啟示三：分擔(dān)重任很重要，因?yàn)槲覀儜?yīng)該尊重和保護(hù)每個(gè)人獨(dú)特的才智、技能、精力、資源。第三十九頁，共四十三頁。如果一只大雁生病了，會(huì)有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護(hù)它啟示四：如果我們也有大雁這樣的意識(shí)，我們就會(huì)一如既往地站在彼此身邊，不管經(jīng)歷何種困難，永遠(yuǎn)鼓勵(lì)和幫助我們的隊(duì)友！第四十頁，共四十三頁。隊(duì)形中的大雁會(huì)向前面大雁鳴叫，來彼此激勵(lì)并保持速度啟示五：我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是其他的聲音。個(gè)人的信心和活力來自團(tuán)隊(duì)及時(shí)真誠的鼓勵(lì)。第四十一頁，共四十三頁。第四十二頁，共四十三頁。內(nèi)容總結(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在有限實(shí)踐內(nèi)經(jīng)過一個(gè)離地面約80厘米高用繩子扎的網(wǎng)孔。擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間。員根據(jù)其他成員的情況，對(duì)自己的角色