第11章信息系統(tǒng)項目管理

第11章信息系統(tǒng)項目管理第一頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE前導(dǎo)案例Alpha銀行財務(wù)管理系統(tǒng)項目從項目的人力資源管理角度看，項目在團(tuán)隊構(gòu)成方面有幾類人，分別有怎樣的分工和責(zé)任？項目團(tuán)隊在確定和驗證系統(tǒng)范圍，以及需求模型方面的工作有什么特點？對項目有什么影響？用戶如何參與項目的質(zhì)量保障，做出哪些重要貢獻(xiàn)？用戶的發(fā)言權(quán)和項目內(nèi)部的有效溝通是如何保障的？對項目成功有什么意義？第二頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項目管理概要11.1.1基本概念和特征——項目項目的特征明確的目標(biāo)；獨特的性質(zhì)；資源成本的約束性；項目實施的一次性；項目的不確定性；結(jié)果的不可挽回性。第三頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項目管理概要（續(xù)）11.1.1基本概念和特征（續(xù)）——項目管理項目可以是千萬人合力的巨大工程，也可以是只需要一個人參與的簡單勞動。按照PMBOK的定義，項目管理是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項目的各項工作。第四頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項目管理概要（續(xù)）11.1.1基本概念和特征（續(xù)）項目管理與其他管理的關(guān)系圖11-2項目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系第五頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項目管理概要（續(xù)）11.1.2信息系統(tǒng)項目管理的特色不易于移植過去的項目管理經(jīng)驗，往往需要面臨很多新的問題，需要嘗試新的解決方案；與其他工程產(chǎn)品相比，軟件產(chǎn)品更靈活、復(fù)雜和不宜控制；軟件產(chǎn)品的需求更加難以把握；項目管理者需要協(xié)調(diào)不同利益者之間的關(guān)系，保證相互之間溝通順暢，及時化解利益者之間的矛盾沖突。第六頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項目管理概要（續(xù)）11.1.2信息系統(tǒng)項目管理的特色（續(xù)）對信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行項目管理的重要意義可以進(jìn)行系統(tǒng)的思考，進(jìn)行切合實際的全局性安排；可為項目人力資源的需求提供確切的依據(jù)；通過合理的計劃安排對項目進(jìn)行最優(yōu)化控制；能夠提供準(zhǔn)確、一致、標(biāo)準(zhǔn)的文檔數(shù)。第七頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項目管理概要（續(xù)）11.1.3項目管理知識體系項目管理領(lǐng)域兩個主要知識體系美國項目管理協(xié)會PMI開發(fā)的“項目管理知識體系”（projectmanagementbodyofknowledge，PMBOK）。英國商務(wù)辦公室（OGC）于1993年開發(fā)的“受控環(huán)境下的項目管理”（projectsincontrolledenvironments，PRINCE），主要針對信息系統(tǒng)項目執(zhí)行績效欠佳的問題。第八頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項目管理概要（續(xù)）11.1.3項目管理知識體系（續(xù)）——PMBOK項目管理框架圖11-3項目管理的五大過程（PMBOK）第九頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項目管理概要（續(xù)）11.1.3項目管理知識體系（續(xù)）——PMBOK項目管理框架圖11-4五大過程之間的相互交迭（PMBOK）第十頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE啟動計劃執(zhí)行控制收尾1.整體管理1.1項目計劃制定1.2項目計劃執(zhí)行1.3整體變更控制2.范圍管理2.1啟動2.2范圍計劃2.3范圍定義2.4范圍驗證2.5范圍變更控制3.時間管理3.1活動定義3.2活動排序3.3活動歷時估算3.4進(jìn)度安排3.5進(jìn)度控制4.成本管理4.1資源計劃編制4.2成本估算4.3成本預(yù)算4.4成本控制5.質(zhì)量管理5.1質(zhì)量計劃編制5.2質(zhì)量保證5.3質(zhì)量控制6.人力資源6.1組織計劃編制6.2人員獲取6.3團(tuán)隊建設(shè)7.溝通管理7.1溝通計劃編制7.2信息分類7.3績效報告7.4管理收尾8.風(fēng)險管理8.1風(fēng)險計劃編制8.2風(fēng)險識別8.3定性風(fēng)險分析8.4定量風(fēng)險分析8.5風(fēng)險應(yīng)對計劃編制8.6風(fēng)險監(jiān)督和控制9.采購管理9.1采購計劃編制9.2詢價計劃編制9.3詢價9.4供方選擇9.5合同管理9.6合同收尾表11-.1PMBOK的知識域九大知識域第十一頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項目管理概要（續(xù)）11.1.3項目管理知識體系（續(xù)）——PRINCE2圖11-5PRINCE2的過程和要素第十二頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項目管理概要（續(xù)）11.1.3項目管理知識體系（續(xù)）——PRINCE2八個管理過程項目準(zhǔn)備項目指導(dǎo)項目啟動管理階段邊界階段控制管理產(chǎn)品交付項目收尾計劃第十三頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項目管理概要（續(xù)）11.1.3項目管理知識體系（續(xù)）——PRINCE2八類管理要素商業(yè)論證組織計劃控制風(fēng)險管理在項目環(huán)境中的質(zhì)量配置管理變更控制第十四頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.1項目管理概要（續(xù)）11.1.3項目管理知識體系（續(xù)）——PRINCE2四種管理技術(shù)基于產(chǎn)品的計劃變更控制方法質(zhì)量評審技術(shù)項目文檔技術(shù)第十五頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.2信息系統(tǒng)項目管理內(nèi)容信息系統(tǒng)項目管理實際上是在時間和活動這兩個維度上展開的基于生命周期的項目管理項目按照時間進(jìn)程劃分為若干階段，再對每個階段內(nèi)的各項活動進(jìn)行計劃、組織、指導(dǎo)和控制，這就是PMBOK所定義的項目過程?；诼毮芑顒拥捻椖抗芾韺㈨椖克婕暗幕顒影凑掌湫再|(zhì)進(jìn)行歸類，即分成若干職能，再對為完成每個職能的活動進(jìn)行計劃、組織、指導(dǎo)和控制，這就是PMBOK所定義的知識領(lǐng)域。第十六頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.2信息系統(tǒng)項目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.1項目過程管理項目啟動在信息系統(tǒng)項目管理中，啟動包括確認(rèn)和啟動一個新的信息系統(tǒng)項目；項目計劃通常是信息系統(tǒng)項目管理中最困難和最不受重視的過程；項目執(zhí)行指項目團(tuán)隊采用必要的措施來保證完成項目計劃中的活動，以滿足項目要求、生產(chǎn)出項目產(chǎn)品或可交付的成果；項目控制通過監(jiān)控項目的執(zhí)行情況，及時、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在問題，并在必要時采取糾正行動，進(jìn)而有效地控制項目的各個過程；項目收尾包括項目獲得了利益相關(guān)者或者客戶對最終產(chǎn)品和服務(wù)的驗收，同時正式結(jié)束項目的所有活動。第十七頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.2信息系統(tǒng)項目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.2項目職能管理PMBOK將項目管理的職能管理分為九個大類整體管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險管理采購管理第十八頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.3組織級信息系統(tǒng)項目管理11.3.1能力成熟度模型集成（CMMI）CMMI的實施可以有兩種方法來完成連續(xù)型：

0.不完整級1.執(zhí)行級2.管理級3.定義級4.量化管理級5.優(yōu)化管理級階段型：初始級管理級管理級定義級量化管理級優(yōu)化級第十九頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.3組織級信息系統(tǒng)項目管理（續(xù)）11.3.1能力成熟度模型集成（CMMI）CMMI的實施可以有兩種方法來完成連續(xù)型：

0.不完整級1.執(zhí)行級2.管理級3.定義級4.量化管理級5.優(yōu)化管理級階段型：初始級管理級管理級定義級量化管理級優(yōu)化級第二十頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.3組織級信息系統(tǒng)項目管理（續(xù)）11.3.2OPM3模型OrganizationalProjectManagementMaturityModel）評估組織通過管理單個項目和項目組合來實施自己戰(zhàn)略目標(biāo)的能力的方法。圖11-5OPM3成熟度的四個梯級（OPM3）第二十一頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.3組織級信息系統(tǒng)項目管理（續(xù)）11.3.3信息系統(tǒng)項目管理辦公室IT項目管理辦公室（ITprojectmanagementoffice，IT-PMO）是一個IT項目管理組織機(jī)構(gòu)，用于處理組織中公共的項目管理問題以支持和幫助項目的成功。IT-PMO是組織范圍內(nèi)關(guān)于IT項目管理的職能機(jī)構(gòu)，與銷售、市場、運營、財務(wù)和IT部門等等具有同等重要的地位；IT-PMO是國外自2000年以來出現(xiàn)的一種提高組織項目管理水平的重要實踐。第二十二頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.4項目管理軟件11.4.1一般項目管理軟件簡介從項目管理軟件的功能和價格水平來看，分為高檔項目管理軟件——功能比較強(qiáng)大，價格比較高如Primavera公司的P3和P3E、Gores技術(shù)公司的

Artemis、ABT公司的WorkBench、Welcom公司的OpenPlan等。一般項目管理軟件——功能比較簡單，價格比較便宜如Microsoft公司的Project、TimeLine公司的TimeLine、Scitor公司的ProjectScheduler和Primavera公司的SureTrak，國內(nèi)如夢龍、華炎、鵬為等項目管理軟件。第二十三頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.4項目管理軟件（續(xù)）11.4.2微軟Project介紹MicrosoftProject可在項目管理過程的五個階段分別發(fā)揮著重要的作用建議階段啟動和計劃階段實施階段控制階段收尾階段第二十四頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.5信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵成功因素11.5.1關(guān)鍵成功因素組織的因素項目因素人的因素項目成員的專業(yè)知識；個人內(nèi)在的成就動機(jī)；個人的學(xué)習(xí)和溝通能力。第二十五頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE11.5信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵成功因素（續(xù)）11.5.2關(guān)鍵成功因素法在項目管理中的運用步驟確定信息系統(tǒng)項目的戰(zhàn)略目標(biāo)；識別所有的成功因素；確定關(guān)鍵成功因素；明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。第二十六頁，共二十八頁。?&?byH.Q.Feng,CUFE本章習(xí)題項目具備什么樣的基本特征？項目管理和其他管理之間存在什么樣的關(guān)系？什么是項目管理知識體系？對于一個組織來講，如何對多項目進(jìn)行管理？其項目管理能力有哪些改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)？關(guān)鍵成功因素的本質(zhì)是什么？什么是用戶參與？用戶參與一定能夠帶來信息系統(tǒng)項目的成功嗎？怎么樣的用戶參與是成功的用戶參與？第二十七頁，共二十八頁。內(nèi)容總結(jié)第11章信息系統(tǒng)項目管理。11.1.1基本概念和特征——項目。11.1.1基本概念和特征（續(xù)）