一線督導(dǎo)人員訓(xùn)練TWI研修資料

1/106TWI一線督導(dǎo)人員訓(xùn)練日本某國(guó)際有限公司制定日：2015年2月第一頁(yè)，共一百零七頁(yè)。2/106如何改變以下狀態(tài)???上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟...

一天到晚都在處理問題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？

優(yōu)秀的一線主管不僅有扎實(shí)的技術(shù)操作能力，而且有著豐富的解決問題、管理團(tuán)隊(duì)的"軟"技能！

我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？

生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，崗位卻常常缺人手，怎么辦？

第二頁(yè)，共一百零七頁(yè)。3/106何謂TWITWI(TrainingWithinIndustrialforsupervisor)是一套有系統(tǒng)、有步驟的訓(xùn)練課程，提供給組織機(jī)構(gòu)做為其內(nèi)部基層管理者學(xué)習(xí)管理技能的一種訓(xùn)練。

第三頁(yè)，共一百零七頁(yè)。4/106

TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國(guó)動(dòng)員了大量沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭(zhēng)，進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場(chǎng)管理者的能力提高訓(xùn)練法,形成了較完整的現(xiàn)場(chǎng)管理者基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。TWI的起源和發(fā)展第四頁(yè)，共一百零七頁(yè)。5/106

日本豐田汽車能夠創(chuàng)造出優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力並成為產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿，完全得力于50年代所導(dǎo)入的TWI訓(xùn)練，其成為豐田汽車的重要發(fā)展基因，著名的提案改善制度、JIT生產(chǎn)、MLP多樣少量生產(chǎn)、QFD質(zhì)量功能展開、QCC品管圈活動(dòng)等多項(xiàng)經(jīng)典生產(chǎn)管理技術(shù)，均由TWI訓(xùn)練后所持續(xù)發(fā)展運(yùn)用而來，因此TWI訓(xùn)練可以說是產(chǎn)業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的基因工程。第五頁(yè)，共一百零七頁(yè)。6/106TWI課程問世之后，迅速在許多國(guó)家得到了推廣,成為提高現(xiàn)場(chǎng)管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個(gè)課程生根之后，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和完善，日本勞動(dòng)省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場(chǎng)管理者必修的課程，同時(shí)作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。在華人地區(qū),象臺(tái)灣、香港、新加坡等，他們接受西方文化比較快，因而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技法應(yīng)用得比較有特色。第六頁(yè)，共一百零七頁(yè)。7/106督導(dǎo)者必備條件基層主管.何謂「基層主管」？—管理工作人員的人—指揮別人工作的人第七頁(yè)，共一百零七頁(yè)。8/106成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者狀況成功失敗對(duì)待錯(cuò)誤是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)這不是我的錯(cuò)，是……對(duì)待成績(jī)幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果都是因?yàn)槲业呐?duì)待挫折努力不夠/方法不對(duì)運(yùn)氣不好/他們不配合對(duì)待問題又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)找借口/逃避對(duì)待工作還不夠好,繼續(xù)努力已經(jīng)很不錯(cuò)了對(duì)待做事站高一層/為他人服務(wù)出于無奈/草草了事對(duì)待同事降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)評(píng)頭論足,盡是不足對(duì)待上司尊敬/輔助看好看/表面一套對(duì)待時(shí)間每天進(jìn)步一點(diǎn)明天再說吧對(duì)待先進(jìn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越/排斥/找麻煩對(duì)待利益團(tuán)隊(duì)優(yōu)先利己主義對(duì)待目標(biāo)樹立高目標(biāo)留有余地成功者找方法，失敗者找理由第八頁(yè)，共一百零七頁(yè)。9/106生產(chǎn)與問題在生產(chǎn)過程中，基層主管的職責(zé)是順利達(dá)成其所轄工作部門的生產(chǎn)任務(wù)。品質(zhì)生產(chǎn)成本在您們的工作場(chǎng)所曾經(jīng)有哪些影響品質(zhì)、生產(chǎn)、成本的問題發(fā)生？？第九頁(yè)，共一百零七頁(yè)。10/106督導(dǎo)者必須具備的5個(gè)條件工作的

知識(shí)職責(zé)的

知識(shí)教導(dǎo)

技巧領(lǐng)導(dǎo)

技巧改善

技巧第十頁(yè)，共一百零七頁(yè)。11/106工作的知識(shí)這是一種我們每個(gè)人在特定職務(wù)上為了正確進(jìn)行工作所必須掌握的特有知識(shí)。例如：根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，掌握正確使用設(shè)備、材料、機(jī)器、器具等與技能相關(guān)的必要知識(shí)。即使是每天從事既定的工作，在當(dāng)今技術(shù)不斷革新的形勢(shì)下，還是有必要不斷地學(xué)習(xí)和增加新的知識(shí)，努力充實(shí)自己。而當(dāng)開始新的工作，或需要制造新的產(chǎn)品、使用新的工具時(shí)，就更需要學(xué)習(xí)新的工作知識(shí)。第十一頁(yè)，共一百零七頁(yè)。12/106職責(zé)的知識(shí)這是督導(dǎo)人員必須掌握的責(zé)任與權(quán)限方面的知識(shí)。例如對(duì)公司的方針、目標(biāo)、規(guī)則、作業(yè)基準(zhǔn)、安全制度、職責(zé)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、勞動(dòng)協(xié)議等的了解與熟悉。我們只要在工作場(chǎng)所工作，就必須遵照工作場(chǎng)所的規(guī)定來履行應(yīng)付的職責(zé)。因此，必須準(zhǔn)確理解自己所應(yīng)付的責(zé)任及具有的權(quán)限。第十二頁(yè)，共一百零七頁(yè)。13/106改善技巧這是一種對(duì)工作的細(xì)部?jī)?nèi)容加以研究、分析、簡(jiǎn)化、決定其有利的順序，并予以重新組合的技巧。有了這種技巧，就可以使主管人員更有效地利用人力、機(jī)械、材料有效的開展工作的技能。改善作業(yè)方法，使作業(yè)性更有效。領(lǐng)導(dǎo)的技巧這是一種建立良好的人際關(guān)系，而得到部署合作的技能。如果主管能經(jīng)常使用此種技能，便能與部署圓滿溝通、激發(fā)工作意愿且能預(yù)先防止工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問題，即使是發(fā)生問題，也較易于妥當(dāng)處理。第十三頁(yè)，共一百零七頁(yè)。14/106教導(dǎo)的技巧這是一種能使部署經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良工作的技巧。具有這種技巧將可使部署工作更正確、迅速、安全、舒適。如果具有了這種技巧，可以減少浪費(fèi)、失敗、減少意外傷害，減少工具及設(shè)備的損壞。一名督導(dǎo)人員即使具有豐富的工作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但是如果沒有良好的教導(dǎo)技巧，也無法將工作技巧有效地傳授給別人。如果將工作馬馬虎虎地、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地交給別人，而對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)如何正確工作，那么不僅要重新對(duì)他進(jìn)行教導(dǎo)，而且還需要對(duì)那些不正確工作而導(dǎo)致的不良品進(jìn)行重新加工，或者對(duì)被損壞的機(jī)器加以修理，甚至要對(duì)因不正確工作而受到傷害的人員進(jìn)行治療等。如果督導(dǎo)人員欠缺教導(dǎo)的技能，那么就可能會(huì)增加許多麻煩的問題，增加許多額外的善后工作，導(dǎo)致一線主管更加忙碌。第十四頁(yè)，共一百零七頁(yè)。15/106訓(xùn)練的重要性.因晉升職務(wù)變動(dòng)

.改變作業(yè)方法（工序、材料）的時(shí)候

.標(biāo)準(zhǔn)變更

.崗位變換的時(shí)候

.經(jīng)驗(yàn)不足

.工作遲鈍

.存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候

.新進(jìn)的員工督導(dǎo)的工作教導(dǎo)技巧并不是與生俱來的，要靠我們從實(shí)際學(xué)習(xí)中磨練得來督導(dǎo)的工作教導(dǎo)技巧并不是與生俱來的，要靠我們從實(shí)際學(xué)習(xí)中磨練得來訓(xùn)練作業(yè)員已成為督導(dǎo)人員極其重要的職責(zé)，而且其重要性越來越大第十五頁(yè)，共一百零七頁(yè)。16/106督導(dǎo)取得成功的六大法則1）提高理性思維水平向中高級(jí)管理干部學(xué)習(xí)，站在全局高度，進(jìn)行系統(tǒng)思考、創(chuàng)新思考、水平思考及前瞻性思考，增加理性分析、思考判斷的能力。2）培養(yǎng)良好的溝通能力溝通技能是管理技能中最重要的一種。管理工作的內(nèi)涵就是與各種人群和個(gè)體進(jìn)行溝通，無法想象不善于溝通的管理者如何去實(shí)施有效的管理。3）精通業(yè)務(wù)知識(shí)一線主管首先必須是所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)專家、業(yè)務(wù)骨干，否則將無法有效地教導(dǎo)下屬以及合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十六頁(yè)，共一百零七頁(yè)。17/1064）具備精準(zhǔn)的執(zhí)行能力一線的督導(dǎo)貫穿于實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)之業(yè)務(wù)流程的全部，是最重要的環(huán)節(jié)，必須迅速反應(yīng)、精確行動(dòng)、執(zhí)行到底、落實(shí)到位。5）鍛煉出色的教導(dǎo)技巧教導(dǎo)的技巧對(duì)于督導(dǎo)人員而言是非常重要的技能。要在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期鍛煉，不斷提高自己的教導(dǎo)技巧，從而更加快速有效地教導(dǎo)員工，實(shí)現(xiàn)教導(dǎo)的任務(wù)。6）保持學(xué)習(xí)的積極心態(tài)活到老，學(xué)到老。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)可以說就是比誰學(xué)得更快、學(xué)得更多。督導(dǎo)人員要保持積極進(jìn)取的心態(tài)，不斷地學(xué)習(xí)充電，掌握新的知識(shí)，適應(yīng)新的變化。第十七頁(yè)，共一百零七頁(yè)。18/106勞務(wù)管理職責(zé)包括人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)械保養(yǎng)等。一線主管的督導(dǎo)職能之一體現(xiàn)在及時(shí)向上級(jí)反映工作的實(shí)際狀況，提出自己的建設(shè)，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。目前，不少一線主管忘記了督導(dǎo)的職責(zé)，僅僅停留在一般的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有發(fā)揮出作為領(lǐng)導(dǎo)和參謀的作用。根據(jù)工作對(duì)象的不同，督導(dǎo)工作職責(zé)也可以劃分為兩個(gè)方面：一是對(duì)事的職責(zé)，即管理作業(yè)，以達(dá)成公司賦予的生產(chǎn)目標(biāo)；另一方面是對(duì)人的職責(zé)，即管理下屬，以組織領(lǐng)導(dǎo)員工有效開展各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)。督導(dǎo)的主要職責(zé)勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔佐上級(jí)第十八頁(yè)，共一百零七頁(yè)。19/106現(xiàn)場(chǎng)主管的職責(zé)何謂品質(zhì)：3不原則不接受不良品（IQC）不制造不良品（PQC）不流出不良品（OQC）現(xiàn)場(chǎng)主管的職責(zé)：技術(shù)管理+人員管理技術(shù)管理包括：質(zhì)+量追蹤產(chǎn)量：作業(yè)流程的改善，不要有不平衡的現(xiàn)象機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)，產(chǎn)出持續(xù)。生產(chǎn)成本的控制，降本求效維持品質(zhì)：組織需求個(gè)人需求督導(dǎo)者：?jiǎn)栴}／沖突處理人員管理包括：維持員工的安全與衛(wèi)生指揮和酬勞安定勞動(dòng)力7S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）過去以往的事例（調(diào)查報(bào)告）動(dòng)作細(xì)節(jié)（SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)）考核QCD第十九頁(yè)，共一百零七頁(yè)。20/106升職並非管理能力強(qiáng)=>

升職路線1：作業(yè)員

線長(zhǎng)班長(zhǎng)主任系長(zhǎng)課長(zhǎng)經(jīng)理=>

升職路線2：工程師

課長(zhǎng)

經(jīng)理時(shí)間長(zhǎng)≠管理能力的提升時(shí)間長(zhǎng)=資歷深，公司的升職並非以時(shí)間為參考標(biāo)準(zhǔn)管理能力非一蹴可及

督導(dǎo)管理工作心態(tài)調(diào)整管理能力？技術(shù)能力？弱強(qiáng)能力管理養(yǎng)成第二十頁(yè)，共一百零七頁(yè)。21/106優(yōu)秀主管的基本素質(zhì)積極態(tài)度良好習(xí)慣溝通技巧致勝?zèng)Q心專業(yè)知識(shí)威嚇產(chǎn)生力量持續(xù)時(shí)間短，鼓勵(lì)產(chǎn)生力量時(shí)間效應(yīng)長(zhǎng)，多鼓勵(lì)，少責(zé)罵。管理要追求個(gè)人和團(tuán)隊(duì)雙贏甚至多贏第二十一頁(yè)，共一百零七頁(yè)。22/106◎確保工作目標(biāo)的達(dá)成與突破3現(xiàn)主意：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)：人到現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物：用心觀察周圍事物現(xiàn)實(shí)：用手能夠立即改善、改變現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員面對(duì)的工作挑戰(zhàn)◎內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇◎持續(xù)創(chuàng)新與作業(yè)改善客戶滿意：品質(zhì)、成本、納期品質(zhì)：品質(zhì)要求越來越高成本：成本越來越低納期：交貨期要準(zhǔn)時(shí)，且批量越來越少第二十二頁(yè)，共一百零七頁(yè)。23/106◎不斷提升生產(chǎn)績(jī)效與工作價(jià)值◎建設(shè)并維持工作團(tuán)隊(duì)士氣如何創(chuàng)造超越目標(biāo)的價(jià)值、1加1大于2的價(jià)值人最難管也最容易管，只要用對(duì)方法，真正讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作，是我們督導(dǎo)人員最大的作為?！驍M定有效工作指標(biāo)與工作計(jì)劃戴明循環(huán)理論：PDCAPlan計(jì)劃、Do執(zhí)行、Check確認(rèn)、修正、Action落實(shí)、處置（標(biāo)準(zhǔn)化或改善）5M：人、機(jī)、料、法、測(cè)人員Manpower、機(jī)器Machines、材料Materials、方法Methods、測(cè)量Measurements第二十三頁(yè)，共一百零七頁(yè)。24/106TWI的四項(xiàng)訓(xùn)練工作教導(dǎo)(JI)JobInstruction

工作改善(JM)JobMethods

工作關(guān)系(JR)JobRelations工作安全

(JS)JobSafety第二十四頁(yè)，共一百零七頁(yè)。25/106JR工作關(guān)系TWI——JR工作關(guān)系工作教導(dǎo)(JI)JobInstruction

工作改善

(JM)JobMethods

工作關(guān)系(JR)JobRelations工作安全

(JS)JobSafety第二十五頁(yè)，共一百零七頁(yè)。26/106督導(dǎo)工作者改善人際關(guān)系基本素質(zhì)充滿熱忱追求卓越（沒有最好，只有更好）目標(biāo)明確（每個(gè)時(shí)間點(diǎn)都應(yīng)有自己的明確目標(biāo)，改善目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)）意志堅(jiān)定（不做后悔的決定，對(duì)自己改善的目標(biāo)要堅(jiān)持）善于領(lǐng)導(dǎo)（人和人的互動(dòng)要信任，以身作則）樂于溝通（雙向溝通，改變口氣、關(guān)系會(huì)更融洽，工作會(huì)變輕松）與人為善（站在別人立場(chǎng)上思考）不斷學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)能力遠(yuǎn)比你薄薄一張文憑來的更重要）第二十六頁(yè)，共一百零七頁(yè)。27/106Leader良師教練朋友“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”益者三友：友直、友諒、友多聞識(shí)人之明用人之長(zhǎng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)

新時(shí)代督導(dǎo)人員的角色朋友：好的朋友就應(yīng)該創(chuàng)造被利用的價(jià)值，與現(xiàn)場(chǎng)人員站在一塊兒像朋友一樣，分享價(jià)值，為共同目標(biāo)前進(jìn)。施比授更有福，做一個(gè)能夠給予的人并以身作則，才是領(lǐng)導(dǎo)的角色。教練：了解每一個(gè)人的能力，把適當(dāng)?shù)娜朔旁诤线m的位置，依人長(zhǎng)處分配工作，用人之長(zhǎng)，也要用人之短，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，激勵(lì)可以使人上進(jìn)。良師：授予他（她）工作的技能，熟練的方法、理念上做到良師：心若改變、你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。第二十七頁(yè)，共一百零七頁(yè)。28/106人才：高技能、高意愿（授權(quán)）人儕：高技能、低意愿（激勵(lì)、鼓勵(lì)）人財(cái)：沒技能、高意愿（培訓(xùn)）人裁：沒技能、沒意愿（激勵(lì)、培訓(xùn)）人才人財(cái)人裁人儕高知識(shí)、技能高意愿依照員工的工作技能分析：高技能、低技能X軸上：高意愿、低意愿第二十八頁(yè)，共一百零七頁(yè)。29/106張小虎的問題案例分析督導(dǎo)人員看到張小虎拆下安全護(hù)罩在工作,前去糾正.張小虎對(duì)抗說:”如果想要開除我,就干脆明白地講出來好了.”督導(dǎo)人員當(dāng)天下午請(qǐng)張小虎來辦公室,進(jìn)行交談.最初采取反抗態(tài)度的張小虎后來說出了因?yàn)槭俣兊眯那闊┰?、自暴自棄的情況，并且告知了有的材料毛邊粗糙的事。第二十九頁(yè)，共一百零七頁(yè)。30/106這個(gè)例子說明，了解對(duì)方的想法與心情，對(duì)于掌握事實(shí)是如何的重要。張小虎的督導(dǎo)人員可以說是成功地處理了張的問題，他成功的原因在哪里？我們處理問題究竟應(yīng)該注意哪些具體要點(diǎn)呢？不要與他爭(zhēng)論使他袒露心事，讓他愿意說出他認(rèn)為重要的事不要打斷說話不要過早下結(jié)論不要獨(dú)占說話做個(gè)好的聽眾應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過。第三十頁(yè)，共一百零七頁(yè)。31/106第一階段－掌握事實(shí)(1)

調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí)(2)

涉及那些規(guī)則和慣例(3)

應(yīng)與有關(guān)人員交談(4)

了解其說明與心情◎應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過第二階段－慎思決定(1)整理事實(shí)(2)

考慮事實(shí)之間的相互關(guān)系(3)

考慮可能采取的措施(4)

確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針(5)

符合目的嗎？對(duì)其本人、對(duì)其它部屬、對(duì)公司將有何影響◎

切忌過早地下判斷，以免以偏蓋全的判斷第三階段－采取措施(1)

是否應(yīng)該由自己做(2)

是否需要?jiǎng)e人幫助(3)

是否要向上級(jí)報(bào)告(4)

注意實(shí)施的時(shí)機(jī)◎不要推諉責(zé)任第四階段－確認(rèn)結(jié)果(1)何時(shí)確認(rèn)(2)要確認(rèn)多少次(3)生產(chǎn)量、態(tài)度、以及相互關(guān)系是否變好(4)所采措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn)？工作關(guān)系方法四階段第三十一頁(yè)，共一百零七頁(yè)。32/106工作情形應(yīng)告知1）事先決定希望對(duì)方應(yīng)如何做2）指導(dǎo)對(duì)方使其能做得更好贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者1）隨時(shí)注意下屬即少有又感人的工作或行為2）贊賞時(shí)機(jī)要把握趁熱打鐵的原則涉及切身利益的變更事先通知1）如果可能應(yīng)將理由告訴他2）設(shè)法使下屬接受變更發(fā)揮其能，激勵(lì)其志1）發(fā)掘下屬潛在的能力2）不要給下屬的發(fā)展設(shè)置障礙改善人際關(guān)系改善人際關(guān)系的基本要訣第三十二頁(yè)，共一百零七頁(yè)。33/106人際關(guān)系處理五大原則：（1）尊重（2）關(guān)心（3）了解（4）公平（5)互動(dòng)第三十三頁(yè)，共一百零七頁(yè)。34/106人際關(guān)系的處理處理人際關(guān)系的三項(xiàng)基本技巧：﹝1﹞不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨﹝2﹞給予真誠(chéng)的贊賞﹝3﹞引發(fā)他人心中的渴望是別人喜歡你的六種方法：

﹝1﹞真誠(chéng)的關(guān)心他人﹝2﹞經(jīng)常微笑﹝3﹞姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的語(yǔ)音﹝4﹞聆聽、鼓勵(lì)別人多談他自己的事﹝5﹞談?wù)撍烁信d趣的話題﹝6﹞衷心讓他人覺得他很重要第三十四頁(yè)，共一百零七頁(yè)。35/106環(huán)繞督導(dǎo)人員的人際關(guān)系上司督導(dǎo)人員其他督導(dǎo)人員其他部門工會(huì)委員外來者人與人的關(guān)系訓(xùn)練安全生產(chǎn)品質(zhì)成本保養(yǎng)第三十五頁(yè)，共一百零七頁(yè)。36/106JI工作教導(dǎo)TWI——JI工作教導(dǎo)

工作關(guān)系(JR)JobRelations工作安全

(JS)JobSafety工作教導(dǎo)(JI)JobInstruction

工作改善

(JM)JobMethods第三十六頁(yè)，共一百零七頁(yè)。37/106工作教導(dǎo)OJT定義OJT在職教育訓(xùn)練(OntheJobTraining)是指管理人員透過工作或與工作有關(guān)的事情來進(jìn)行培養(yǎng)部署的活動(dòng).第三十七頁(yè)，共一百零七頁(yè)。38/106工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念1）教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他2）教導(dǎo)別人則自己的成長(zhǎng)欲更大3）做出來才叫做學(xué)問4）工作內(nèi)教導(dǎo)（OJT）更重要5）通過教導(dǎo)達(dá)成績(jī)效6）部署的成長(zhǎng)來自上司對(duì)他的期望與壓力7）沒有教導(dǎo)和建議，就沒有權(quán)利來指責(zé)8）不能再學(xué)習(xí)叫文盲第三十八頁(yè)，共一百零七頁(yè)。39/106督導(dǎo)人員的十大守則具備主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力經(jīng)常留心與變革工作的挑戰(zhàn)且有不受約束的創(chuàng)造能力（在SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)下，我們還可以想想看，教思維和想法）工作要有柔軟度與韌度（少責(zé)備人，用1根手指指向別人的時(shí)候，就會(huì)有3個(gè)人同樣的指著你）有效地指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中高敏感的工作具備3現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）具備溝通團(tuán)隊(duì)的能力（QCC品管圈內(nèi)做到分享，每個(gè)人都集思廣益，發(fā)揮作用）具有專業(yè)力的能力（不斷的學(xué)習(xí)，在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)有一定的知識(shí)面）要有敬業(yè)樂業(yè)（面對(duì)問題，保持良好心態(tài)，干一行，愛一行）對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)（培訓(xùn)永遠(yuǎn)大于流失）第三十九頁(yè)，共一百零七頁(yè)。40/106不同的部署不同的管理無工作經(jīng)驗(yàn)的新到工：工作指導(dǎo)有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同：給予說明工作年資比自己久：多請(qǐng)益工作技術(shù)比自己強(qiáng)：給予機(jī)會(huì)已有明顯人際網(wǎng)絡(luò)的部署：善用影響力任勞任怨、悶聲不抗的部署：多溝通世代差距、觀念差異大的部署：多理解和面談第四十頁(yè)，共一百零七頁(yè)。41/106工作現(xiàn)場(chǎng)需要工作教導(dǎo)的問題類型沒有依照規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到檢查標(biāo)準(zhǔn)雖達(dá)標(biāo)但耗時(shí)太久廢品或返工太多用具與設(shè)備損壞工作延遲或中斷沒有正確使用安全設(shè)施真、善、美真：真誠(chéng)善：改善美：追求最完美目的：提高品質(zhì)、降低成本、（讓部屬有信心）減少現(xiàn)場(chǎng)不良的產(chǎn)生第四十一頁(yè)，共一百零七頁(yè)。42/106JI工作教導(dǎo)正確地安全地認(rèn)真地迅速學(xué)會(huì)做工作的方法教導(dǎo)方法的比較講給別人聽的方法做給別人聽的方法正確的教導(dǎo)方法（OJT）第四十二頁(yè)，共一百零七頁(yè)。43/106真的嗎？？？指導(dǎo)嗎，很簡(jiǎn)單！指導(dǎo)方法的研討第四十三頁(yè)，共一百零七頁(yè)。44/106借用口授的缺點(diǎn)大部分的人只經(jīng)口授（聽人家說），并不能夠?qū)W會(huì)如何去做很多事情當(dāng)你聽到別人僅僅用口同說明來教導(dǎo)時(shí)，總會(huì)覺得內(nèi)容復(fù)雜難懂能夠運(yùn)用適當(dāng)語(yǔ)言來說明工作的人實(shí)在很少有許多工作很難用言語(yǔ)來描述得恰到好處很難知道學(xué)習(xí)者對(duì)所教導(dǎo)的內(nèi)容究竟真正了解多少第四十四頁(yè)，共一百零七頁(yè)。45/106借用動(dòng)作傳授的缺點(diǎn)學(xué)員容易受到觀察角度的影響許多動(dòng)作只能模仿，卻無法真正掌握其要領(lǐng)（領(lǐng)悟能力）有些靈巧動(dòng)作，即使想要模仿也不易看得到（觀察力）傳授者的動(dòng)作必須持續(xù)不斷重負(fù)，容易失去耐心或動(dòng)作不一致所需花費(fèi)學(xué)習(xí)的時(shí)間很長(zhǎng)（傳統(tǒng)師徒制）第四十五頁(yè)，共一百零七頁(yè)。46/106我們?nèi)绾挝栈虺掷m(xù)10%讀20%聽30%看50%聽與看70%自己說90%自己做第四十六頁(yè)，共一百零七頁(yè)。47/106教導(dǎo)無效的主因因?yàn)樽约簩?duì)工作很熟悉，所以容易忽略其中的要點(diǎn)，而使學(xué)習(xí)者感到困惑因?yàn)樽约簩?duì)工作過分了解，所以常常對(duì)如何教導(dǎo)別人的方法，不去多加考慮有某些工作內(nèi)容，自己并沒有充分了解，但是自以為已經(jīng)很了解了，直到你實(shí)際教導(dǎo)別人的時(shí)候，你才發(fā)現(xiàn)。第四十七頁(yè)，共一百零七頁(yè)。48/106OJT教導(dǎo)時(shí)的個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)塑造一個(gè)好的教學(xué)氣氛，在教學(xué)上要時(shí)常保持微笑。不要怕出錯(cuò)，在教導(dǎo)過程中難免有差異性的作為，沒有人是完美的，那在不完美之中，我們?nèi)绾吻笕⊥昝溃晕覀円J(rèn)真面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。教導(dǎo)過程中，當(dāng)有人提出不同看法的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)接受。第四十八頁(yè)，共一百零七頁(yè)。49/106工作教導(dǎo)之準(zhǔn)備方法教導(dǎo)前（塑造輕松地學(xué)習(xí)氛圍）制作訓(xùn)練預(yù)定表——訓(xùn)練誰——訓(xùn)練何種工作——何時(shí)完成訓(xùn)練工作分解表——列舉主要步驟——選取要點(diǎn)安全、成敗（品質(zhì)）、易做、特殊規(guī)定準(zhǔn)備需要的東西

——設(shè)備、工具、材料及他需要的東西并準(zhǔn)備問題（過去的案例）整理工作場(chǎng)所

——希望經(jīng)常保持工作場(chǎng)所的整潔第四十九頁(yè)，共一百零七頁(yè)。50/106第二階段：作業(yè)的說明主要步驟一步一步地講給他聽，做給他看，寫給他看并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)清楚、完整、耐心的教導(dǎo)不要超過他的理解能力1）我說給你聽，我做給你看。2）我說給你聽，你做給我看。3）你說給我聽，你做給我看。第三階段：讓對(duì)方試著去做讓對(duì)方試著去做——糾正其錯(cuò)誤讓他一邊試作，一邊說出主要步驟再試做一次，同時(shí)說出要點(diǎn)教到確實(shí)了解為止第五十頁(yè)，共一百零七頁(yè)。51/106合理化最佳流程：QCD原則【品質(zhì)】

Quality【成本】

Cost【納期】

Deriverly標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)細(xì)則：SOPS:StandardO:OperationP:Procedure如何把現(xiàn)場(chǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成我們的SOP標(biāo)準(zhǔn)制度（讓每一個(gè)員工依照他個(gè)人的熟練度及其創(chuàng)新思維在工作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作中，他都能夠有效地用創(chuàng)新原則去修正我們的SOP標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，經(jīng)過我們不斷的修改完善，把個(gè)人的創(chuàng)新思維與工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成SOP標(biāo)準(zhǔn)制度是教導(dǎo)的關(guān)鍵。）創(chuàng)新求勝：改善工作分解的意義：第五十一頁(yè)，共一百零七頁(yè)。52/1066W2H為什么需要這樣做？（why）這樣做的目的是什么？（what）在什么地方進(jìn)行最好？（where）應(yīng)該在什么時(shí)候做？（when）什么人最適合去做？（who）選擇挑選那個(gè)方案？（which）要用什么方法做最好？（How）要多少錢（howmuch）

工作分解的要訣：不要放過任何細(xì)節(jié)針對(duì)工作內(nèi)容做一次分解與二次分解，甚至三次分解。攸關(guān)作業(yè)成敗關(guān)鍵、人員安全相關(guān)細(xì)節(jié)、使工作更快的簡(jiǎn)易方法均需記載工作教導(dǎo)提問5大禁忌避免是非問題避免模糊問題、抽象問題避免一次問多個(gè)問題避免帶著成見問問題避免引導(dǎo)式問題第五十二頁(yè)，共一百零七頁(yè)。53/106教學(xué)過程中，信任對(duì)方是自主的開始：

——（并不是放任不管）1）定期檢查，依照客觀的標(biāo)準(zhǔn)要求，來檢視他（她）。2）針對(duì)他（她）的現(xiàn)實(shí)的實(shí)際狀況做分享（表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)及提出改善要求）3）導(dǎo)入再培訓(xùn)計(jì)劃，使其進(jìn)步,擬定下一次考核的目標(biāo)。教學(xué)過程中，每個(gè)人的建議我們要予以尊重：1）給予肯定，給予贊賞。2）指出需求期望以及所提的問題及做出的結(jié)果是否附合我們的要求，中間的差異在哪里。3）提出改善建議。第五十三頁(yè)，共一百零七頁(yè)。54/106第四階段：追蹤效果教學(xué)后的確認(rèn)讓他開始工作，指定協(xié)助他的人常常檢查，鼓勵(lì)他提問漸漸減少指導(dǎo)檢查表的作成：檢查技能是否達(dá)標(biāo)：專業(yè)知識(shí)面、工作技能工作技能重要確認(rèn)其熟練度：完全不會(huì)做會(huì)做，沒能在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)完成會(huì)做，也在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)完成會(huì)做，又會(huì)教別人第五十四頁(yè)，共一百零七頁(yè)。55/106工作教導(dǎo)禁語(yǔ)你應(yīng)該（你不應(yīng)該）……你必須（你一定要）…否則…我說不行就是不行我告訴你，如果你不……你一定會(huì)……沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣……你實(shí)在是糟透了……你又犯錯(cuò)了……你怎么老是……第五十五頁(yè)，共一百零七頁(yè)。56/106如何回應(yīng)部署的答案給與正面回饋答對(duì)：贊賞答錯(cuò)：暗示鼓勵(lì)再思考部分答對(duì)：認(rèn)同其正確的部分

鼓勵(lì)再思考(要有耐心)若部署說「不知道」換個(gè)問法再問一次雙向性第五十六頁(yè)，共一百零七頁(yè)。57/106成效的定期檢查客觀的事實(shí)為依據(jù)說明目標(biāo)行為與實(shí)際行為的關(guān)系肯定良好的表現(xiàn)：適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)指出待改善部份導(dǎo)入「再訓(xùn)練計(jì)劃」議定下次考核時(shí)間，及追蹤重點(diǎn)第五十七頁(yè)，共一百零七頁(yè)。58/106教育成功的關(guān)鍵關(guān)鍵一：帶：帶人、待人，使其盡快適應(yīng)關(guān)鍵二：告：告知其學(xué)習(xí)內(nèi)容，并對(duì)其疑問給予反饋關(guān)鍵三：教：指導(dǎo)、教育，使其真正學(xué)會(huì)關(guān)鍵四：示：提供示范，給予模仿的機(jī)會(huì)關(guān)鍵五：迎：歡迎參與，并肯定其學(xué)習(xí)成果關(guān)鍵六：保：因其人生地不熟、不了解制度規(guī)定，給予保護(hù)和幫組第五十八頁(yè)，共一百零七頁(yè)。59/106游戲系鞋帶分小組：寫出系鞋帶的手順每組2人上臺(tái)表演（一個(gè)指導(dǎo)、一個(gè)學(xué)習(xí)）看看那組最優(yōu)秀游戲環(huán)節(jié)：第五十九頁(yè)，共一百零七頁(yè)。60/106十字交叉法方法：

1.將鞋帶頭穿入鞋子最底部的兩個(gè)鞋孔內(nèi)，平直穿入并從每個(gè)鞋孔的上面向下穿出。（圖1）2.確認(rèn)兩端鞋帶是否一致長(zhǎng)短。（確保最終蝴蝶結(jié)打出來美觀漂亮）

3.將鞋帶頭交叉，然后分別從另兩個(gè)鞋孔穿出。

4.重復(fù)這一過程直到鞋帶從最上面兩個(gè)鞋孔穿出。(確認(rèn)鞋帶來回過程中鞋帶是否平整美觀）（圖2）5.拿住鞋帶交叉打結(jié)并拉緊。（防止鞋帶松動(dòng)）（圖3）6.將兩端鞋帶對(duì)折，打成蝴蝶結(jié)。(確認(rèn)蝴蝶結(jié)大小是否對(duì)稱，鞋帶長(zhǎng)短是否一致，保持美觀）（圖4）準(zhǔn)備：鞋子一雙和鞋帶2根(圖1)(圖2)(圖3)(圖4)教學(xué)時(shí)注意使用教學(xué)方法的4階段第六十頁(yè)，共一百零七頁(yè)。61/106常有的教導(dǎo)缺點(diǎn)1）未給予充分的學(xué)習(xí)心理準(zhǔn)備及自己沒有充分的準(zhǔn)備2）沒有訓(xùn)練時(shí)間表及工作分解表3）沒有完整的工作教導(dǎo)的理念4）不懂得如何教導(dǎo)及表達(dá)5）沒有實(shí)作及欠考驗(yàn)成效6）使用代用品傳授7）自己熟練，但是不懂得如何教導(dǎo)對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)是自己沒有教好第六十一頁(yè)，共一百零七頁(yè)。62/106TWI——JM工作改善JM工作改善

工作關(guān)系(JR)JobRelations工作安全

(JS)JobSafety工作教導(dǎo)(JI)JobInstruction

工作改善

(JM)JobMethods第六十二頁(yè)，共一百零七頁(yè)。63/106改善，從字面上看，表示兩個(gè)行為，即“改”及“善”。所謂“改”，簡(jiǎn)單地講，就是將過去的功能、動(dòng)作或行為加以變更；所謂“善”，當(dāng)然是表示比以前做得更好、更輕松。雖然人人都希望能做得更好，但在另一方面卻又有安于現(xiàn)狀的惰性心理。企業(yè)是眾人的結(jié)合體，任何一項(xiàng)改善活動(dòng)都會(huì)觸及到一部分人的利益。基于人的“安定心理”，在推動(dòng)改善行動(dòng)時(shí)，往往會(huì)有以下障礙因素的干擾：第六十三頁(yè)，共一百零七頁(yè)。64/106安于現(xiàn)狀陰影的困擾因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事缺少問題意識(shí)缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí)改善的障礙缺乏改善的技巧念舊的困擾第六十四頁(yè)，共一百零七頁(yè)。65/106問題3個(gè)條件：1）理想：如何達(dá)到理想狀態(tài)2）非期望：期待達(dá)到何種水平（偏差值）3）應(yīng)解決問題：現(xiàn)有的問題應(yīng)解決有哪些問題的種類：1）救火類問題：看得見、已發(fā)生、突然而來的問題2）發(fā)現(xiàn)類問題：尋找問題、想要做得更好的問題！3）預(yù)測(cè)類問題：創(chuàng)造出來的問題、展望未來應(yīng)解決第六十五頁(yè)，共一百零七頁(yè)。66/106現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)為什么機(jī)器停了?為什么機(jī)器會(huì)超載?為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈?為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損?問題的冰山第六十六頁(yè)，共一百零七頁(yè)。67/106改善基本思想1.拋棄固定觀念；2.不說不行的理由，尋找可行的方法；3.能做的先做，不要等到萬事俱備；4.發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即糾正；5.改善，不花錢也可以做到；6.多問幾個(gè)為什么，尋找真正原因；7.發(fā)揮眾人智慧，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；8.實(shí)際去做，而非夸夸其談；9.沒有“想法”就是沒有“能力”；10.改善永無止境。第六十七頁(yè)，共一百零七頁(yè)。68/106改善的意義（一）何謂改善

即改為更良善（二）改善的領(lǐng)域

1.水準(zhǔn)的維持

2.水準(zhǔn)的提升

A.改善：小步伐、階段式、持續(xù)式的進(jìn)步

B.創(chuàng)新：大躍進(jìn)、間斷式的進(jìn)步第六十八頁(yè)，共一百零七頁(yè)。69/106改善策略的產(chǎn)生有一個(gè)過程，

即“看法→想法→方法”首先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)具備一定的認(rèn)識(shí)，有自已的見解，這就是“看法”；然后因?yàn)橛辛俗约旱囊娊?，所以就?huì)去思考現(xiàn)場(chǎng)的合理性，尋求更好的方法，這就是“想法”；有了想法就希望把它付諸實(shí)踐，充分調(diào)動(dòng)利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造出有價(jià)值的新手法和策略，這就是“方法”。第六十九頁(yè)，共一百零七頁(yè)。70/106工作改善的重點(diǎn)人數(shù)疲勞過度熟練程度環(huán)境容易程度頻率成本品質(zhì)工作量浪費(fèi)持續(xù)性安全第七十頁(yè)，共一百零七頁(yè)。71/106改善題目的選定目標(biāo)值的設(shè)定現(xiàn)狀把握把握因果關(guān)系要因調(diào)查分析改善對(duì)策的提出與檢討改善案之實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常之管理整理改善報(bào)告書反省并訂定未來新方向改善的思考步驟第七十一頁(yè)，共一百零七頁(yè)。72/106工作改善四階段工作改善方法是指有助于使現(xiàn)有勞動(dòng)力、機(jī)器設(shè)備及原材料有效運(yùn)用，達(dá)到最高效率，同時(shí)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)的方法。這里所說的工作改善，并不是指大規(guī)模的機(jī)器、設(shè)備的改善或配置變更等，而是謀求活用身邊現(xiàn)有的勞動(dòng)力、機(jī)器、材料等資源，消除浪費(fèi)，使工作更加有效、經(jīng)濟(jì)地說明。第七十二頁(yè)，共一百零七頁(yè)。73/106第一階段－工作分解(1)

完全按照現(xiàn)行的工作方法，對(duì)作業(yè)進(jìn)行工作分解(2)

把分解出來的細(xì)目列舉出來第二階段－就每一個(gè)細(xì)目作核檢(1)核檢下列事項(xiàng)/6W2H為什么需要這樣做？（why)這樣做的目的是什么？(what)在什么地方進(jìn)行最好？(where)應(yīng)該在什么時(shí)候做？(when)什么人最適合去做？(who)選擇挑選那個(gè)方案？（which）要用什么方法做最好？(how)要多少錢（howmuch）(2)

下列事項(xiàng)亦應(yīng)一并核檢材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全、整理整頓工作改善四階段第七十三頁(yè)，共一百零七頁(yè)。74/106第三階段－展開新方法(1)

刪除不必要的細(xì)目(2)

盡量將細(xì)目加以合并(3)

重組改善細(xì)目的順序(4)

簡(jiǎn)化必要的細(xì)目——將材料、工具及設(shè)備安排在動(dòng)作范圍內(nèi)的最合適位置——盡量利用重力的給料漏斗或滑槽送料設(shè)備——要有效利用雙手——盡量應(yīng)用工模或其他固定夾具，避免用手握持(5)借助他人意見(6)將采用新方法后細(xì)目記錄下來第四階段－實(shí)施新方法(1)使上司了解新方法(2)使下屬了解新方法(3)照會(huì)負(fù)責(zé)安全、品質(zhì)、生產(chǎn)以及成本等方面的部門，征得其同意(4)將新方法付諸實(shí)施，一直用到下一次改善之前(5)對(duì)別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)工作改善四階段第七十四頁(yè)，共一百零七頁(yè)。75/106序號(hào)改善原則目的事例1排除取消E

不能取消嗎？取消又會(huì)變成如何？*杜絕浪費(fèi)*去除不必要的作業(yè)合理布置，減少搬運(yùn)取消不必要的外觀檢查2組合C能否合二為一呢？

*配合作業(yè)*同時(shí)進(jìn)行*合并作業(yè)把幾個(gè)印章變?yōu)橐粋€(gè)統(tǒng)一的印章一邊加工一邊檢查將使用同一種設(shè)備的工作集中在一起3重排R

能否重排工程*改變次序*改用其他方法*改用別的東西把檢查的工作移到前面做用臺(tái)車搬運(yùn)代替徒手搬運(yùn)更換材料4簡(jiǎn)化S

不能更為簡(jiǎn)單嗎？*連接更合理*使之更簡(jiǎn)單*去除多余動(dòng)作改變布置，使動(dòng)作環(huán)境更順暢使機(jī)器操作更簡(jiǎn)單使零件標(biāo)準(zhǔn)化減少材料種類動(dòng)作改善四原則（ECRS）第七十五頁(yè)，共一百零七頁(yè)。76/106改善的十二個(gè)原則序號(hào)原則具體解釋1排除抓住重點(diǎn)。如果它是無足輕重的，那么，就不必做它。2正與反任何事物都有正反兩面，要正確對(duì)待。3正常與例外管理無所不至是不現(xiàn)實(shí)的。我們應(yīng)當(dāng)尋找異常和例外去管理它們，這樣可以減少很多管理成本。4定數(shù)與變數(shù)我們可以用不同的方法來對(duì)待穩(wěn)定和變化，降低管理難度。5轉(zhuǎn)化和適應(yīng)轉(zhuǎn)化指功能或目的轉(zhuǎn)移應(yīng)用；適應(yīng)指通過改善或修正，使其符合預(yù)期使用效果或作為它用。6集中和分散用一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)或角度將事物分類成某些項(xiàng)目或單元，把相同的放在一起處理,不同的分別處理。7增加和刪減有必要的，如果沒有就要加上去；沒必要的，如果有就要將其刪除。8擴(kuò)大和縮小將事物擴(kuò)大或縮小，使工作更方便。9并列和串行可根據(jù)時(shí)序并列或串行工作，縮短滯留時(shí)間。10改變順序通過變更工作順序來解決或減少我們相應(yīng)發(fā)生的問題。11互補(bǔ)和代替將停止、等待的時(shí)間用其它工作來互補(bǔ)和替代，可以提高利用率。12差異和共性分析事物的差異和共性，根據(jù)其物質(zhì)特性解決問題。第七十六頁(yè)，共一百零七頁(yè)。77/106現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)︰目視管理人員Manpower機(jī)器Machines材料Materials方法Methods測(cè)量Measurements環(huán)境控制咨詢流程控制第七十七頁(yè)，共一百零七頁(yè)。78/106

目視管理的5M：人員

Manpower人員技術(shù)水準(zhǔn)人員技術(shù)純熟度人員工作士氣人員工作方法員工的效能＝意愿×能力第七十八頁(yè)，共一百零七頁(yè)。79/106人員1）是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？2）工作效率如何？3）有解決問題意識(shí)嗎？4）責(zé)任心怎樣？5）還需要培訓(xùn)嗎？6）有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？7）是否適合于該工作？8）有改進(jìn)意識(shí)嗎？9）人際關(guān)系怎樣？10）身體健康嗎？思考第七十九頁(yè)，共一百零七頁(yè)。80/106機(jī)器如何正常操作機(jī)器機(jī)器裝有防保護(hù)措施1）設(shè)備能力足夠嗎？2）能按工藝要求加工嗎？3）是否正確潤(rùn)滑了？4）保養(yǎng)情況如何？5）是否經(jīng)常出故障？6）工作準(zhǔn)確度如何？7）設(shè)備布置正確嗎？8）噪音如何？9）設(shè)備數(shù)量夠嗎？10）運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？思考目視管理的5M：機(jī)器Machines第八十頁(yè)，共一百零七頁(yè)。81/106供料作業(yè)流程是否順暢

及時(shí)性—保證生產(chǎn)線順暢！

備料位置是否方便作業(yè)—減少動(dòng)作浪費(fèi)！物料存放是否明確標(biāo)識(shí)

良品不良品的區(qū)分?jǐn)[放—混裝上線? 材料標(biāo)識(shí)是否清楚規(guī)范—手寫?

目視管理的5M：材料

Materials安全存量和零庫(kù)存第八十一頁(yè)，共一百零七頁(yè)。82/106材料1）數(shù)量是否足夠或太多？2）是否符合質(zhì)量要求？3）標(biāo)牌是否正確？4）有雜質(zhì)嗎？5）進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？6）材料浪費(fèi)情況如何？7）材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？8）加工過程正確嗎？9）材料設(shè)計(jì)是否正確？10）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？思考第八十二頁(yè)，共一百零七頁(yè)。83/106督促作業(yè)工作方式正確否作業(yè)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化工作順序、周期時(shí)間安全事項(xiàng)、品質(zhì)檢查異常處理、應(yīng)變措施目視管理的5M：方法

Methods第八十三頁(yè)，共一百零七頁(yè)。84/106方法1）工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？2）工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？3）工作方法安全嗎？4）此方法能保證質(zhì)量嗎？5）這種方法高效嗎？思考6）工序安排合理嗎？7）工藝卡是否正確？8）溫度和濕度適宜嗎？9）通風(fēng)和光照良好嗎？10）前后工序銜接好嗎？第八十四頁(yè)，共一百零七頁(yè)。85/106檢查制程是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)品質(zhì)改善目標(biāo)是否達(dá)成工程安全問題是否零失誤目視管理的5M：測(cè)量

Measurements第八十五頁(yè)，共一百零七頁(yè)。86/106企業(yè)常見的工作現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀企業(yè)之現(xiàn)狀:☆現(xiàn)場(chǎng)混亂，插不進(jìn)腳☆員工儀容不整，工作士氣不佳☆物料混放，標(biāo)識(shí)不清☆設(shè)備故障不斷☆人海戰(zhàn)術(shù)，加班加點(diǎn)但還是要待工待料我們公司存在那些問題呢?第八十六頁(yè)，共一百零七頁(yè)。87/106等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)製造過多（過早）浪費(fèi)8大浪費(fèi)缺貨損失企業(yè)每生產(chǎn)一件產(chǎn)品就在制造一份浪費(fèi),伴隨企業(yè)運(yùn)營(yíng)中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不被察覺或不被重視的浪費(fèi)，企業(yè)管理界將之形象地比喻為“地下工廠”。工廠常見的生產(chǎn)八大浪費(fèi)第八十七頁(yè)，共一百零七頁(yè)。88/106等浪費(fèi)待等待不創(chuàng)造價(jià)值常見的等待現(xiàn)象：☆物料供應(yīng)或前工序能力不足造成待料☆監(jiān)視設(shè)備作業(yè)造成員工作業(yè)停頓☆設(shè)備故障造成生產(chǎn)停滯☆品質(zhì)問題造成停工☆型號(hào)切換造成生產(chǎn)停頓第八十八頁(yè)，共一百零七頁(yè)。89/106搬運(yùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力搬運(yùn)過程中的放置、堆積、移動(dòng)、整理等都造成浪費(fèi)。搬浪費(fèi)運(yùn)搬運(yùn)浪費(fèi)—潛在不良影響搬運(yùn)過程中的放置、堆積、移動(dòng)、整理都造成時(shí)間和人力；

線外人員走動(dòng)頻繁,搬運(yùn)工具繁多；賬目掉庫(kù)造成人力和系統(tǒng)資源浪費(fèi)；

造成產(chǎn)品，包裝等的安全隱患第八十九頁(yè)，共一百零七頁(yè)。90/106不良造成額外成本常見的等待現(xiàn)象：☆材料損失☆人工損失☆價(jià)格損失☆信譽(yù)損失浪費(fèi)不良第九十頁(yè)，共一百零七頁(yè)。91/106多余動(dòng)作增加強(qiáng)度降低效率1.兩手空閑2.單手空閑3.作業(yè)動(dòng)作停止4.動(dòng)作幅度過大5.左右手交換6.步行多浪費(fèi)動(dòng)作7.轉(zhuǎn)身的角度太大8.移動(dòng)中變換“狀態(tài)”9.不明技巧10.伸背動(dòng)作11.彎腰動(dòng)作多12.重復(fù)動(dòng)作和不必要的動(dòng)作

常見的12種浪費(fèi)動(dòng)作第九十一頁(yè)，共一百零七頁(yè)。92/106過剩的加工造成浪費(fèi)常見的加工浪費(fèi)：☆加工余量☆過高的精度☆不必要的加工過剩加工造成浪費(fèi)加浪費(fèi)工第九十二頁(yè)，共一百零七頁(yè)。93/106庫(kù)存造成額外成本常見的庫(kù)存：☆原材料、零部件☆半成品☆成品☆在制品☆輔助材料☆在途品庫(kù)浪費(fèi)存第九十三頁(yè)，共一百零七頁(yè)。94/106制造過多/過早浪費(fèi)制造過多/過早造成浪費(fèi)：☆造成在庫(kù)☆計(jì)劃外/提早消耗☆右變成滯留在庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)☆

降低應(yīng)對(duì)變化的能力第九十四頁(yè)，共一百零七頁(yè)。95/106缺貨造成機(jī)會(huì)損失由于各種浪費(fèi)消耗了企業(yè)資源，降低了經(jīng)營(yíng)效率，反過來制約企業(yè)的訂單履行，造成缺貨損失：損失貨缺第九十五頁(yè)，共一百零七頁(yè)。96/106改善與維持DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標(biāo)準(zhǔn)化S：Standardize標(biāo)準(zhǔn)化D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計(jì)劃D：Do實(shí)施C：Check防漏A：Action再改善第九十六頁(yè)，共一百零七頁(yè)。9