管理流程設(shè)計與管理流程再造4

管理流程設(shè)計與管理流程再造內(nèi)容提要第一講流程再造――管理的第三次革命1、通過業(yè)務(wù)流程再造適應(yīng)變化和競爭2、流程再造的概念3、流程再造的意義4、流程再造的背景5、流程再造的原則第二講流程再造的前提和條件1、市場變化與內(nèi)部管理流程分析2、流程再造的組織條件3、管理團隊的建設(shè)4、員工激勵機制的重建5、營造良好的環(huán)境條件第三講流程圖的繪制方法1、確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想2、初步確定流程3、定流程范圍和參與部門4、繪制流程圖第四講現(xiàn)有流程的診斷1、現(xiàn)有流程問題分析2、流程試行3、流程改造4、最終確定流程第五講流程的再造與推動1、流程再造的難點2、流程再造的設(shè)計3、流程再造的推動4、如何避免失誤第六講流程再造與管理信息化1、運用現(xiàn)代管理手段管理流程2、流程再造與管理信息化的關(guān)系3、管理信息化系統(tǒng)的運用第1講流程再造——管理的第三次革命【本講重點】流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時俱進?！策_信公司宣言流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景1．概念20世紀(jì)90年代，美國麻省理工學(xué)院邁克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問公司的董事長詹姆斯·錢皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進一步的改善。湊如果進一步奴擴大企業(yè)流梯程再造的概否念，就不僅余僅是對流程垂進行再造，繁而是要將以缸職能為核心熔的傳統(tǒng)企業(yè)寫改造成以流慶程為核心的庫新型企業(yè)。只規(guī)范化企業(yè)坊一定要有非點常規(guī)矩的管刺理原則，大謙家都要執(zhí)行更原則。管理伏規(guī)則最重要伍的就是它的素流程，流程柿表示企業(yè)的宣工作程序，響流程被規(guī)范墊化以后，在票一段時間內(nèi)竭是固定不變抹的。咐流程再造的若意義沿◆通過對企處業(yè)原有業(yè)務(wù)貿(mào)流程的重新劈塑造，包括討進行相應(yīng)的婆資源結(jié)構(gòu)調(diào)芒整和人力資駛源結(jié)構(gòu)調(diào)整叨，提高企業(yè)趟整體競爭力鴉。鄙◆企業(yè)將由碎以職能為中校心的傳統(tǒng)形術(shù)態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐云擦鞒虨橹行睦男滦土鞒贪阆驅(qū)推髽I(yè)腔，實現(xiàn)企業(yè)灑經(jīng)營方式和乖管理方式的解根本轉(zhuǎn)變?！景咐?】地假如做一個英手術(shù)需要四適個小時，流憑程再造專家謙通過調(diào)查發(fā)鑄現(xiàn)，其中一口個小時用于坑病人的麻醉掛，相當(dāng)于在拾手術(shù)室白白轎浪費了一個香小時的時間混。由于手術(shù)亡室有很多非紛常昂貴的設(shè)早備，一個小笛時的折舊費豐可能就是幾匙百美元；而雄且麻醉期間近并不需要無休菌，完全可詠以在手術(shù)室歷旁邊設(shè)一個狠麻醉室，這喪樣一來，手橫術(shù)室占用的鋒時間從四個籌小時縮短為瓶三個小時。后原來每天可蘆以做四個手蜂術(shù)占用十六精個小時，現(xiàn)間在可以完成塔五個手術(shù)。鄉(xiāng)假如一次手頓術(shù)收費低5－000翠元，那么現(xiàn)寺在一天就可撫以多收入5烘－000元侵?！景咐?】鬧福特公司很尿多配件是由驅(qū)一些小公司切制造的，所歷以公司就設(shè)洋立了一個擁列有重500名員曲工的貨款支喝付處。后來朗福特公司發(fā)麥現(xiàn)，日本馬偏自達汽車制槳造公司的一肺個分公司也講有這樣一個肚貨款支付處藥，但只有5照名工作人員置，福特公司盯非常奇怪，殲派人去考察苦。經(jīng)過調(diào)研撕，發(fā)現(xiàn)是由矩于馬自達的貞信息管理自謠動化程度很具高的原因。噸于是福特公扛司強化了自蘭動化管理，項把員工人數(shù)辯從500人悄縮減到12忌5人，節(jié)省看了一大筆資踩金。鹿2．流程再巖造的背景珠當(dāng)前企業(yè)面難臨的“三Ｃ飲”挑戰(zhàn)（因播為顧客、競際爭和變化這懼三個詞的英夾文字頭都是保Ｃ，所以我解們叫做“三進Ｃ”挑戰(zhàn)）眼：餐◆來自顧客改的挑戰(zhàn)。顧期客越來越精擱明，要求也熄越來越高，課他們需要個頭性化的服務(wù)搭，因此要求鼓企業(yè)研發(fā)個跪性化的產(chǎn)品借，滿足不同復(fù)層次的客戶恩需求。郵◆來自競爭傘的挑戰(zhàn)。中光國加入ＷＴ置Ｏ給企業(yè)帶愧來非常嚴(yán)峻車的挑戰(zhàn)。企脊業(yè)要不停地查圍繞降低成奴本和提高經(jīng)雞濟效益與同抓行企業(yè)進行慣競爭。站◆來自變化騰的挑戰(zhàn)。世獲界經(jīng)濟形勢地和競爭規(guī)則肥不斷變化，伸科技高速發(fā)視展，企業(yè)要辭及時調(diào)整發(fā)郵展戰(zhàn)略，增萄強競爭優(yōu)勢迫。3.目的淡◆提高運行酸效率。例如障原來的流程膊需要篇10天才能孟完成，在對毫中間某個環(huán)導(dǎo)節(jié)做出某些宮調(diào)整和改革亦后，7天就肉可以完成流酸程了。胸◆擠提高經(jīng)濟效些益。例如經(jīng)斜過改造后，脖原來拳500病元的成本現(xiàn)缸在只需要安300擋元就足夠了需。布流程再造的胃基本原則蓬◆以顧客為飽中心。顧客沖的青睞是企脹業(yè)的財福。怨只有最大限度度地滿足顧椒客，才能贏塘得市場。滑◆以價值為印導(dǎo)向。流程療再造的最終稻目的是提高肥經(jīng)濟運行效撿率。悼◆以人為本喜。流程再造芳過程不是某政個人的個人招行為，而是撒整個團隊共柏同努力進行畫整合的結(jié)果堅，所以要堅產(chǎn)持以人為本故的團隊式管穴理?！咀詸z】塌關(guān)于流程再蟻造的思考：貓_____憲_____革_____嫁_____鞋_____述_____皆_____輔_____聞_____眨_____快_____會_____沉_____馳_____創(chuàng)____肝_____倦_____程_____突_____扶_____勞_____為_____奮_____毀_____送_蔑_____燦_____菊_____惱_____救_____座_____添_____懷_____棗_____爛_____朽_____習(xí)_____纖（丑1）你的企狀業(yè)是以職能辜為核心的傳透統(tǒng)企業(yè)嗎？允是概□梨 普 脈否政□啊

仍（侮2）簡述你濕的企業(yè)來自葵顧客、競爭匙和變化三方玻面的挑戰(zhàn)?；?/p>

辛

以（鋪3）你現(xiàn)在錯能想到你的枯企業(yè)有哪些礎(chǔ)地方需要并著有可能進行育改造嗎？湖

虜

恥【本講小結(jié)毒】福流程設(shè)計的晚基礎(chǔ)是企業(yè)倚發(fā)展戰(zhàn)略、鉗組織結(jié)構(gòu)設(shè)銳計、職能的喪分解、崗位排設(shè)置、崗位極描述。流程希再造的意義動就是企業(yè)對煤原有的業(yè)務(wù)材流程進行重課新塑造，包麥括對一些資繞源重新進行魔整合；更重朋要的是通過燃流程的再造孔，把原有的敲以職能為中特心的傳統(tǒng)管票理轉(zhuǎn)變成以餡流程為中心祝的新型管理偉，提高經(jīng)營段效率和效益愛。勁對價值鏈改匹造的核心實參際上是流程問改造。因為宋價值鏈除擁題有主導(dǎo)流程墾外，還有一世些輔助流程嘆，這些流程球都需要重新盆進行整合。垮實施價值鏈船管理的目的耍也是提高運青行效率。業(yè)慕務(wù)流程是為貍特定顧客或紫市場提供特夾定產(chǎn)品或服辦務(wù)而實施的尋一系列精心瞧設(shè)計的活動切。似【心得體會暑】賴_____撕_____壺_____敞_____云_____貌_____墾_____據(jù)_____溝_____糧_____紅_____煩_____頓_____姨_____嬸_____捧_____名_____塔_____虜_____窮_____魄_____巡_____串_____裳_____速_____拜_____新_____放_____理_____土_____昨_____差_____幸_____涉_____伸_____肚_____愛第2講拿流程再造的盜前提和條件暑【本講重點榴】犁流程再造的寶組織條件貞管理團隊的立建設(shè)愛員工激勵機級制的重建叼組織發(fā)展的懸階段性危機覺較高的期望絹是任何事情列成功的關(guān)鍵告。燭——躲薩姆賤·候沃爾頓哲（抹1918俗～哨1992數(shù)年），（沃姐爾瑪零售聯(lián)女營商店的創(chuàng)尿始人）耍流程再造的徹組織條件狼組織上具備巧一定條件才故能進行流程茫再造。組織介條件是指組皂織結(jié)構(gòu)的設(shè)彼計要以顧客編為中心、以鴿流程為導(dǎo)向襪，建立面向農(nóng)流程的組織倚結(jié)構(gòu)、人員隱結(jié)構(gòu)和崗位廳結(jié)構(gòu)?！九e例】書房地產(chǎn)公司鴉的工作流程趟是：買地—晃—策劃——率規(guī)劃——設(shè)跨計——施工迷——銷售—劑—物業(yè)管理蔑，所以它的農(nóng)部門的設(shè)置鄉(xiāng)是：規(guī)劃部如——設(shè)計部鉛——工程部春——銷售部滴——物業(yè)部晃——售后服泡務(wù)部。組織葡結(jié)構(gòu)面向流軌程，建立面垃向流程的業(yè)述務(wù)組織基礎(chǔ)岔，這是流程盯再造的條件撐。謠圖坊2－1房堅地產(chǎn)公司業(yè)萌務(wù)流程與組醉織結(jié)構(gòu)示意削圖【自檢】控職能式管理芒和流吩程式管理有雕什么區(qū)別？克請你在認為詠正確的選項鞋后噴“□”橡內(nèi)劃粥“√”陣。關(guān)注焦點伍管理團隊的倚建設(shè)屯堅持以人為招本的團隊式挨管理。企業(yè)穩(wěn)從領(lǐng)導(dǎo)到員烤工，形成非斬常穩(wěn)定的管湯理團隊，團普隊的信仰是美以人為本，認而不是以錢敢為本或以物繼為本。怪如果管理團妖隊的基本素確質(zhì)不高，就確不具備流程懶再造的基礎(chǔ)勾。通過目標(biāo)惜管理，員工凍能自主地去衫工作，從“掏要我做”變道成“我要做術(shù)”，這是企炎業(yè)再造的最燙高境界，也配是堅持團隊獸式管理的精屠髓所在，具池備這種思想恒境界，才具挪備了流程再侍造的基礎(chǔ)。碰流程再造必麥須建立以人攪為本的管理三團隊。蒙員工激勵機姓制的重建聰◆優(yōu)化薪酬琴與福利。增艦加員工的工妥資、生活福腸利、保險，異發(fā)放獎金，鄙獎勵住房、六生活用品。月◆創(chuàng)造學(xué)習(xí)迎與晉升機會闊。培訓(xùn)不僅燒能提高員工蘆的技術(shù)業(yè)務(wù)案水平，更能國激發(fā)員工學(xué)隱習(xí)與進步的寺欲望。提供刻合理的晉升舟機會是公司熄管理層最重鄭要的工作之線一，讓有能吸力的人在合驗適的崗位發(fā)蛾揮最大的作民用是提高工無作效率的關(guān)根鍵。呆◆提供優(yōu)越考的工作環(huán)境效（硬環(huán)境、互軟環(huán)境和人拍文環(huán)境）。削良好的工作繪環(huán)境能有效環(huán)地提高工作罰效率，企業(yè)索獨特的組織熊文化能使員茫工融入到企滾業(yè)中去，真藏正成為企業(yè)壞的一份子。雞◆建立員工弓股權(quán)收益機軌制。高級管肆理人員的股朋份期權(quán)制和除一般員工持慎股制度，能本夠最大程度盲的刺激員工忍的工作熱情容。到◆建立員工項參與管理、健提出合理化摩建議的制度運。提高員工梯主人翁參與立意識。毒◆建立合理綿的獎懲制度存。對優(yōu)秀員腔工的勞動態(tài)便度和貢獻予佳以榮譽獎勵隆，如進行會吩議表彰、發(fā)嗽榮譽證書、于在公司內(nèi)外遼媒體上的宣脊傳報導(dǎo)和評品選星級標(biāo)兵知等；對犯有強過失、錯誤耍，給企業(yè)造寒成經(jīng)濟損失臺和敗壞企業(yè)宰聲譽的員工儀，給予警告竭、經(jīng)濟處罰悄、降職、降吉級、撤職、晌留用察看、商辭退、開除籠等處罰。罰組織發(fā)展的衰階段性危機誤在企業(yè)的發(fā)幫展過程中，堅總存在著一凝些危機。進砌行流程再造煩就是要為企室業(yè)的員工建旁立一種危機貪感，使他們賺感覺到有很排大的壓力，錘必須不斷進緩行管理變革顧，才能不被漢別的企業(yè)擊雁垮。就表烘2－1組災(zāi)織發(fā)展的階肢段性危機表妨第一階段—瞧—領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的兔危機啄第一個階段受企業(yè)剛剛建孕立，只有幾虜個員工。這輪個時候，哪蜓個人創(chuàng)造力姻強，就會在坡這個小的管拋理團隊里起銅到重要作用仆，這幾個人怖競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)礙形成危機。侄第二階段—銷—自主權(quán)的虜危機而第二個階段勵企業(yè)有了發(fā)覺展，團隊相犬對穩(wěn)定。部鉆門經(jīng)理、分淺公司經(jīng)理或嚴(yán)地區(qū)經(jīng)理想群辦法能夠取式得自主權(quán)，喘爭奪集權(quán)跟脹分權(quán)之間的津關(guān)系，這時瓣候主要是自直主權(quán)的危機旋。托第三階段—最—控制權(quán)的氧危機鵲如果企業(yè)再窯發(fā)展大一點妻，高層領(lǐng)導(dǎo)披就要對企業(yè)溫進行全面控進制，出現(xiàn)控咱制權(quán)的危機降。觸第四階段—床—官氣的危潛機夜企業(yè)發(fā)展到原一定程度，蒜企業(yè)就會老柿化，領(lǐng)導(dǎo)官兄氣十足，這獸時候，形成勇一種官氣危減機。釀第五階段—甚—其他危機奪◆競爭對手證給你帶來的末危機。偷◆市場規(guī)則筒變化帶來的咳危機。桃1．建立危面機感◆意義描建立危機感侍是流程再造反的前提條件遠。授讓員工感覺躺到，我有危筍險，我所在呀的企業(yè)有危夕險。員工就盟有責(zé)任感，圓主動要求不層斷進行變革抗，幫助企業(yè)昂渡過難關(guān)，鴉這樣的企業(yè)境將來一定會拋成為好企業(yè)膨。王假如員工沒鋒有危機感，殖企業(yè)是很危覽險的。有的婆員工對企業(yè)狀不關(guān)心，老以板發(fā)錢就干再，不發(fā)錢就敬走。如果惑70%的員條工有這種思柱想，那這個戰(zhàn)企業(yè)想要建帳設(shè)好是很困賀難的。意◆如何建立紅危機感削■審視經(jīng)營瞇環(huán)境包括外晨部環(huán)境和內(nèi)她部環(huán)境，找界出危機所在屋。釣■在公開場侄合向員工表自述這種危機姑，向員工灌羊輸危機意識色。滾■做出行為格傳遞危機信插息——象征懼性行為，例臺如因為經(jīng)營技形勢不好，龜給員工發(fā)躺80%的工其資。這樣建喜立危機感，遲使員工意識弦到要努力。偷2．每三年高修訂一次企優(yōu)業(yè)長期發(fā)展絮戰(zhàn)略規(guī)劃桃隨著市場變選化，不斷修組改長期發(fā)展像戰(zhàn)略規(guī)劃。畢一般企業(yè)需邀編制三年到鏡五年的戰(zhàn)略席發(fā)展規(guī)劃；斑而高新技術(shù)淺企業(yè)要編制臭三年的戰(zhàn)略粥發(fā)展規(guī)劃，飲因為行業(yè)環(huán)窮境變化很快棋。制定的發(fā)魂展規(guī)劃每年辯都應(yīng)該重新綿分析研究一夾下，兩年做梳一小改動，臺三年做一大剝改動。渾3．企業(yè)文然化建設(shè)襖流程再造的搞另一個前提靈條件是要求觸有很好的企敬業(yè)文化，或嚇者稱為企業(yè)生的人文環(huán)境毯。狼◆企業(yè)的價罷值觀。企業(yè)雞要建立一個檢良好的價值雁觀，要求從屑高層領(lǐng)導(dǎo)到壤基層員工，補對價值觀有枯著共同的認渡識。獸◆魅力型的悅領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)閥要有魅力型由的領(lǐng)導(dǎo)。比倆如早上上班僵，領(lǐng)導(dǎo)來得鍬比誰都早，冒并主動做一脾些準(zhǔn)備工作參，員工一看誕領(lǐng)導(dǎo)早都來避了，絕對不蠶敢遲到。榜◆樹立以員燕工為核心的檔團隊管理思期想。要建立暴以人為本的圓思想管理團梁隊。編◆建立員工辯間的溝通體滋系。要建立趣員工與員工妨之間、上級圾與下級之間砌的溝通體系圍。甘◆建立一個債良好的工作蕉氛圍。態(tài)◆制定員工侍的行為規(guī)范撥。【自檢】摟選擇并判斷喉你的企業(yè)是膊否急需進行擺流程再造，剝在伴□彼中用糾“√”遍選出真實處捐境。前

搶判斷是否滿尼足流程再造作的組織條件勢企業(yè)內(nèi)部有穩(wěn)穩(wěn)