2023年跟單員操作實(shí)務(wù)真題及答案

2023一、不定項(xiàng)選擇題。以下每題的四個(gè)選項(xiàng)中，有一個(gè)或一個(gè)以上答案是正確的，請(qǐng)將答案填寫在答題紙相應(yīng)位置。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、未選均無(wú)分?！裁款}1分，共20分〕1．外貿(mào)跟單中的“單”，以下表述正確的選項(xiàng)是〔 D 〕。A．裝箱單 B．檢驗(yàn)檢疫證C．發(fā)票 D．合同與信用證進(jìn)出口貿(mào)易公司跟單和外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)跟單的主要區(qū)分是〔B 〕。A．生產(chǎn)進(jìn)度跟單 B．選擇產(chǎn)品供給商C．包裝跟單 D．品質(zhì)跟單跟單員參與貿(mào)易合同洽談，應(yīng)將洽談內(nèi)容整理成〔C 〕交其主管。A．合同 B.訂單C.書面材料 D.會(huì)議記錄跟單員可從“江蘇進(jìn)出口貿(mào)易公司”企業(yè)名稱中獵取〔ABCD 〕信息。A．企業(yè)注冊(cè)地 B．企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍C．企業(yè)組織形式 D．企業(yè)所屬行業(yè)5．大貨生產(chǎn)的依據(jù)是〔B 〕。A．生產(chǎn)樣 B．產(chǎn)前樣C．款式樣 D．修改樣出口貨物塑膠袋上應(yīng)印上規(guī)定的標(biāo)志，以下不屬于規(guī)定標(biāo)志的是〔 D 〕。A．CCC B．三角形環(huán)保C．綠色環(huán)保 D．許可證號(hào)碼以下不屬于AQL等級(jí)檢查表規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是〔 D 〕。A．正常檢驗(yàn) B．加嚴(yán)檢驗(yàn)C．放寬檢驗(yàn) D．隨機(jī)檢驗(yàn)造成原材料供給不準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)象的緣由有很多，以下不屬于供給商的緣由的是〔D 〕。A．質(zhì)量治理不嚴(yán) B．轉(zhuǎn)包治理不嚴(yán)C．交貨期無(wú)視 D．超過(guò)產(chǎn)能接單9．治理方法是實(shí)現(xiàn)治理目標(biāo)的途徑和手段，其主要包括〔ABCD 〕。A．法律方法 B．行政方法C．經(jīng)濟(jì)方法 D．教育方法瓦楞紙箱可分為三類，其中第1類適用于〔C 〕包裝。A．短途運(yùn)輸 B．一般運(yùn)輸C．出口運(yùn)輸 D．內(nèi)銷商品運(yùn)輸面料跟單的根本要求主要包括〔ABCD 〕。A．適當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間 B．適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量C．適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn) D．適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量12．外包加工依據(jù)性質(zhì)可分為三種形式，以下錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔A．材料外包 B．半成品外包 C．成品外包13.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡(jiǎn)稱是〔 D 〕。D〕。D．包工不包料A．GE B．ITU C．IECD．ISO14．通常樣品的寄送方式主要有〔 AD 〕。A．航空快遞 B．郵件 C．海運(yùn)托運(yùn)D．郵政航空大包生產(chǎn)企業(yè)類型基于生產(chǎn)的視角可分為三種，以下錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔D 〕。A.需求打算型 B.訂單生產(chǎn)型C.打算訂單混合型 D．市場(chǎng)型16．紙類包裝材料的優(yōu)點(diǎn)主要包括〔ABCD 〕。A．性價(jià)比高 B．具有良好的韌性C.符合環(huán)保要求 D．可回收利用17．寄送樣品的費(fèi)用承受到付的支付方式，其通常適用于〔BCD 〕。A.寄送費(fèi)用低 B.成交無(wú)法確定客戶C.寄送費(fèi)用高 D．客戶跟單員選擇適宜生產(chǎn)企業(yè)的根本方法主要有〔BCD 〕。A.介紹 B.詢問C.推斷 D．看不按期限交貨將產(chǎn)生以下〔ABCD 〕情形。A.導(dǎo)致生產(chǎn)待料，延誤交貨期 B．因加班，增加人工費(fèi)用C.承受替代品，增加本錢 D．因超過(guò)交期，支付違約金20．獵取供給商信息來(lái)源的途徑主要包括〔ABCD 〕。A．查閱國(guó)內(nèi)外選購(gòu)指南 B．參與國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品展銷會(huì)C．利用國(guó)內(nèi)外各種商聯(lián)會(huì) D．利用商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)展搜尋二、推斷題。推斷以下各題是否正確，正確的打“√”錯(cuò)誤的打“×”，并將答案填寫在答題紙相應(yīng)位置?！裁款}1分，共15分〕1．跟單員按“來(lái)樣”復(fù)制并進(jìn)展分類編號(hào)交買方確認(rèn)，其樣品是由供給商供給的。錯(cuò)中程跟單是指對(duì)出口商品“跟”到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止。錯(cuò)數(shù)量增加對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的影響較大，因此必需拒絕客戶臨時(shí)增加數(shù)量的要求。錯(cuò)信用證支付條件對(duì)出口商收取貨款比較安全，所以跟單業(yè)務(wù)必需承受信用證付款。錯(cuò)交貨期提前對(duì)生產(chǎn)有較大的影響，因此必需拒絕客戶提前交貨的要求。錯(cuò)6．抽樣檢驗(yàn)?zāi)艽_保出口商品符合外貿(mào)訂單對(duì)品質(zhì)的要求。對(duì)7．跟單員主要是跟進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)度，不需要了解產(chǎn)品的質(zhì)量。錯(cuò)8．供給商對(duì)原材料的報(bào)價(jià)越低越好，這樣可削減產(chǎn)品本錢。錯(cuò)9．跟單員應(yīng)幫助報(bào)檢員辦理出口貨物報(bào)檢手續(xù)。對(duì)10．跟單員的主要工作是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)展跟進(jìn)，確保按時(shí)交貨。對(duì)11．跟單員對(duì)于重要原材料的選購(gòu)，不需要去供給商處實(shí)地進(jìn)展監(jiān)視。錯(cuò)12．跟單員要準(zhǔn)時(shí)與加工企業(yè)聯(lián)系，如有不詳之處要準(zhǔn)時(shí)溝通。對(duì)13．出口貨物包裝必需符合外貿(mào)訂單對(duì)包裝條件的要求。對(duì)14．生產(chǎn)企業(yè)一般都需要對(duì)出口商品進(jìn)展跟進(jìn)。對(duì)15．為了確保服裝批量生產(chǎn)的質(zhì)量，一般在投產(chǎn)之前必需進(jìn)展產(chǎn)前樣的試制。對(duì)三、流程示意題?！?020〕1．依據(jù)樣衣跟單的工作填寫下表。流程 工作內(nèi)容及要求樣衣試制前的工作。主要包括：①分析客戶供給的款式圖或來(lái)樣，明確服裝款式和構(gòu)造特征；②選擇與來(lái)樣加工相符的面、輔料，制作樣衣測(cè)試

色樣；③設(shè)計(jì)構(gòu)造圖，繪制樣衣紙樣；④配備樣衣試制工作人員。2．樣衣的縫制與整理加工。加工生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)客戶供給的款式圖或來(lái)樣選擇縫制方法、縫型、縫跡和熨燙方法，制訂合理的加工工藝。在樣衣縫制、整理過(guò)程中要做好記錄，測(cè)算各種材料的耗用量，為批量樣衣寄送樣衣寄送生產(chǎn)時(shí)選購(gòu)用料和成衣核算供給依據(jù)；測(cè)定工藝技術(shù)參數(shù)〔如裁剪層數(shù)、縫紉線張力、縫跡密度、機(jī)針號(hào)數(shù)、縫跡類型、整燙溫度、時(shí)間和壓力以及各部位的縫制工藝要求等〕，為制定生產(chǎn)工藝、設(shè)備調(diào)試供給依據(jù)；推測(cè)工時(shí)，為制定生產(chǎn)定額，進(jìn)展成衣核算供給重要依據(jù)。3．樣衣的檢查。樣衣試制后，對(duì)款式造型、面與輔料、加工工藝、加工質(zhì)量、規(guī)格尺寸等進(jìn)展檢查，推斷其是否符合訂單要求。檢查的結(jié)果符合訂單的要求，由跟單員填寫樣衣確認(rèn)鑒定表；假設(shè)覺察問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)訂正和提出修改意見。凡屬于無(wú)法補(bǔ)正的問題，則要與進(jìn)口商溝通，得到客戶的理解和確認(rèn)。如存在根本性的問題，則需要重試制樣衣。4．封樣。樣衣經(jīng)客戶最終確認(rèn)后，將有關(guān)資料如客戶確認(rèn)的產(chǎn)品紙樣、工藝與工序說(shuō)明、工時(shí)記錄等技術(shù)資料進(jìn)展檔案，其被稱作封樣并填寫封樣單。封樣單必需經(jīng)雙方共同確認(rèn)，加蓋封樣章前方可生效。1．樣衣寄送與確認(rèn)。跟單員在樣衣試制完成后，通過(guò)國(guó)際快遞將樣品寄送至客商確認(rèn)。客商對(duì)樣衣確認(rèn)無(wú)誤后，由雙方鑒定人員在樣衣確認(rèn)鑒定表上簽名。2.樣品通知。寄完樣品之后，應(yīng)通過(guò)快捷方式將快遞賬號(hào)、形式發(fā)票、樣品號(hào)碼、發(fā)送與到達(dá)的時(shí)間等信息通知進(jìn)口商，并要求其進(jìn)展測(cè)試或確認(rèn)。萬(wàn)一樣品在寄送過(guò)程中消滅擔(dān)擱或喪失，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系快遞公司，然后賜予進(jìn)口商一個(gè)滿足的答復(fù)?？蛻敉对V處理業(yè)務(wù)流程工作內(nèi)容及要求客戶投訴處理業(yè)務(wù)流程工作內(nèi)容及要求傾聽確認(rèn)評(píng)估協(xié)商追蹤重視問題的態(tài)度，在傾聽客戶對(duì)企業(yè)的埋怨或投訴時(shí)，要運(yùn)用平視客戶、懇切點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言和記錄表示出對(duì)客戶提出的問題關(guān)注。確認(rèn)問題的所在，要詢問問題細(xì)節(jié)或不清楚的地方，按客戶和產(chǎn)品的分類分別進(jìn)展登記，假設(shè)客戶提出的問題沒有事實(shí)根據(jù)，要對(duì)客戶說(shuō)明并予以確認(rèn)。評(píng)估問題的性質(zhì)，要確定問題的責(zé)任與程度，假設(shè)責(zé)任為本方，應(yīng)了解客戶對(duì)經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償和其他要求。留意協(xié)商的方式，要考慮責(zé)任的歸屬，是否為長(zhǎng)期客戶，問題解決后有無(wú)再度成交的機(jī)率，盡可能地提出雙方能承受的方案。實(shí)施商定的處理方案，跟單員應(yīng)對(duì)處理方案的執(zhí)行進(jìn)展監(jiān)視，認(rèn)真付諸實(shí)施，圓滿處理好客戶的投訴。追蹤客戶的反響，跟單員在處理好客戶的投訴后，應(yīng)了解對(duì)問題的處理效果，并將其信息認(rèn)真填入《客戶投訴登記追蹤表》。四、翻譯訂單條款?！?15〕1．Priceterms：FOBNingbo價(jià)格條款：FOB寧波Freightandinsurance：tobecoveredbythebuyer運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)：買方擔(dān)當(dāng)Supplier：NINGBOGOLDENEAGLECO.LTD供給商：寧波金鷹4．Description：leathercap品名：皮帽子Totalamountinwordssayusdollarsonehundredsixtythousandonly總金額：壹拾陸萬(wàn)美圓Shipment：FromNingbotoGenoa,Ital裝運(yùn)：從寧波至意大利熱亞那Shippingtime：Nov.30,2023裝期：20231130日．Termsofpayment：30%byT/Tbeforeshipment,balancebyirrevocableletterofcredit,L/CNo.123654支付條件：30%裝運(yùn)電匯，余額不行撤消L/C，信用證號(hào)為123654Inspection：Thesuppliermustsendus“progressofproductionreport”bye-mailenablingustomaketheinspectioninyourfactoryoneweekbeforetheshipment.檢驗(yàn)：供給商須E-MAIL“作業(yè)打算書”給我方，以便在裝運(yùn)前安排檢驗(yàn)人員至工廠驗(yàn)貨10．Samples：Theapprovalsamplesmustbesenttouswithin7daysaftertheorderisconfirmed.7AllthesamplestobesentbyUPS,freightprepaid,tothefollowingaddress.全部樣品須由UPSCertificates：ThefactorymustobtainthecertificateofSA8000.認(rèn)證：生產(chǎn)工廠須有SA8000．Packing：1pcperpolybagandinnerbox36pcsperstrongseaworthyexportcarton.包裝：每只帽子裝入一膠袋，再裝入一內(nèi)盒，每箱3614．Therecyclemarkmustbeshownonallpolybags,innerboxandoutercartons.循環(huán)標(biāo)志須顯示在全部膠袋、內(nèi)盒和外箱上15．1hangtagforeachcap.每只帽子掛一吊卡五、業(yè)務(wù)操作題〔1030〕1．出口產(chǎn)品包裝跟單操作江蘇服裝進(jìn)出口公司擬用60×40×20〔CM〕的紙箱進(jìn)展包裝，客戶要求紙箱到達(dá)耐破強(qiáng)度為1100KPA，邊壓強(qiáng)度為7400N/M，戳穿強(qiáng)度為80KG/CM。請(qǐng)依據(jù)瓦楞紙箱的分類和瓦楞紙板技術(shù)要求表，選擇最適宜的包裝材料?！舱?qǐng)列出檢驗(yàn)步驟〕代號(hào)種代號(hào)種類內(nèi)裝物最大重量〔kg〕最大綜合尺寸瓦楞123〔mm〕構(gòu)造紙板紙箱紙板紙箱紙板 紙箱5700S-1.1BS-1.1BS-2.1BS-2.1BS-3.1BS-3.1101000單S-1.2BS-1.2BS-2.2BS-2.2BS-3.2BS-3.2201400瓦S-1.3BS-1.3BS-2.3BS-2.3BS-3.3BS-3.3301750楞S-1.4BS-1.4BS-2.4BS-2.4BS-3.4BS-3.4402023S-1.5BS-1.5BS-2.5BS-2.5BS-3.5BS-3.5151000D-1.1BD-1.1BD-2.1BD-2.1BD-3.1BD-3.1201400雙D-1.2BD-1.2BD-2.2BD-2.2BD-3.2BD-3.2301750瓦D-1.3BD-1.3BD-2.3BD-2.3BD-3.3BD-3.3402023楞D-1.4BD-1.4BD-2.4BD-2.4BD-3.4BD-3.4552500D-1.5BD-1.5BD-2.5BD-2.5BD-3.5BD-3.5紙箱種類紙板代號(hào)單瓦楞紙箱紙箱種類紙板代號(hào)單瓦楞紙箱雙瓦楞紙箱耐破強(qiáng)度邊壓強(qiáng)度戳穿強(qiáng)度含水量〔kPa〕〔N/m〕〔kg/cm〕%S-1.1588490035S-1.27845800501S-1.31177686065S-1.41569784085S-1.519618820100S-2.1409441030單S-2.2686539045瓦2S-2.398063706010±2楞S-2.41373735070S-2.51764833080S-3.1392392030S-3.25884900453S-3.3784588060S-3.41177686070S-3.51569784080D-1.1786686075D-1.211777840901D-1.315698820105D-1.419619800128D-1.5255010780140雙D-2.1686637085瓦D-2.298073509010±2楞2D-2.313738330100D-2.417569310110D-2.5215810290130D-3-3.2784686085D-3.311707840100D-3.415708820110D-3.519609800130操作步驟：11200〔即紙箱尺寸的長(zhǎng)、寬、高之和〕〔2.5〕21400〔2.5〕31〔1〕為D-1.2〔2.5〕4D-1.2〔2.5〕2．品質(zhì)跟單操作GB28284557MAJORMINORAQL為4.015件，請(qǐng)問該批貨物質(zhì)量是否能通過(guò)？〔請(qǐng)列出檢驗(yàn)步驟〕批量范圍、檢驗(yàn)水平與樣本量字碼之間的關(guān)系表批量特殊S-1檢驗(yàn)水S-2平S-3S-4一Ⅰ般檢驗(yàn)Ⅱ水平Ⅲ2～8AAAAAAB9～15AAAAABC16～25AABBBCD26～50ABBCCDE51～90BBCCCEF91～150BBCDDFG151～280BCDEEGH281～500BCDEFHJ501～1200CCEFGJK1201～3200CDEGHKL3201～10000CDFGJLM10001～35000CDFHKMN35001～150000DEGJLNP150001～500000DEGJMPQ500001DEHKNQR011301131/0101130113121312121212231223342334563456785678101178101114151014210250.0400.0550.100.150.250.400.651.01.52.54.06.51015ReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAc01131/21223345678101114152122011312122334567810111415212201131/212233456781011141521221131212233456781011141521223121223345678101114152122212233456781011141521222233456781011141521220113121011312122011312122330113121223345011312122334567檢驗(yàn)步驟：14557〔3201～10000〕，則依據(jù)GB2828L〔2.5〕2L200〔2.5〕3步：依據(jù)AQL4.0，讀出［Ac，Re］分別為［14，15］〔2.5〕415〔2.5〕3．填寫代理報(bào)檢托付書依據(jù)第四題“翻譯訂單條款”的內(nèi)容填寫以下代理報(bào)檢托付書的〔1〕-〔5〕欄目。代理報(bào)檢托付書編號(hào)：20231209〔1〕寧波市出入境檢驗(yàn)檢疫局:本托付人〔備案號(hào)/組織機(jī)構(gòu)代碼310783580〕保證遵守國(guó)家有關(guān)檢驗(yàn)檢疫法律、法規(guī)的規(guī)定，保證所供給的托付報(bào)檢事項(xiàng)真實(shí)、單貨相符。否則，愿擔(dān)當(dāng)相關(guān)法律責(zé)任。具體托付情況如下：202311〔2〕月間進(jìn)口/出口如下貨物：品名數(shù)〔重〕量信用證/合同號(hào)

皮帽子6000〔5〕123654

HS包裝狀況許可文件號(hào)

8204.1100紙箱3101120987進(jìn)口貨物收貨單位及地址其他特別要求特托付上海田方報(bào)檢公司〔代理報(bào)檢注冊(cè)登記號(hào)3100110908〕，代表本托付人辦理上述貨物的以下出入境檢驗(yàn)檢疫事宜：□1.辦理報(bào)檢手續(xù)；□2.代繳納檢驗(yàn)檢疫費(fèi)；□3.聯(lián)系和協(xié)作檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫；□4.領(lǐng)取檢驗(yàn)檢疫證單?！?.其他與報(bào)檢有關(guān)的相關(guān)事宜聯(lián)系人： 方 正聯(lián)系： 56082266本托付書有效期至2023年11月30日托付人〔加蓋公章〕20231115參考答案〔考試編號(hào)：202302〕一、不定項(xiàng)選擇題〔120〕1．D 2．B 3．C4．ABCD5．B6.D 7．D 8．D9．ABCD10．C11．ABCD 12．D 13．D14.AD15.DABCD 17．BCD 18．BCD 19．ABCD 20．ABCD二、推斷題〔115〕1．×2．×3．×4．×5．×6.√7.×8.×9.√10.√11.×12．√13．√14．√15.√三、流程示意題〔1020〕1．依據(jù)樣衣跟單的工作填寫下表流程 工作內(nèi)容及要求樣衣試制前的工作。主要包括：①分析客戶供給的款式圖或來(lái)樣，明確服裝款式和構(gòu)造特征；②選擇與來(lái)樣加工相符的面、輔料，制作色樣；③設(shè)計(jì)構(gòu)造圖，繪制樣衣紙樣；④配備樣衣試制工作人員。 〔1.5分〕樣衣測(cè)試

樣衣的縫制與整理加工。加工生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)客戶供給的款式圖或來(lái)樣選擇縫制方法、縫型、縫跡和熨燙方法，制訂合理的加工工藝。在樣衣縫制、整理過(guò)程中要做好記錄，測(cè)算各種材料的耗用量，為批量生產(chǎn)時(shí)選購(gòu)用料和成衣核算供給依據(jù)；測(cè)定工藝技術(shù)參數(shù)〔如裁剪層數(shù)、縫紉線張力、縫跡密度、機(jī)針號(hào)數(shù)、縫跡類型、整燙溫度、時(shí)間和壓力以及各部位的縫制工藝要求等〕，為制定生產(chǎn)工藝、設(shè)備調(diào)試供給依據(jù)；推測(cè)工時(shí)，為制定生產(chǎn)定額，進(jìn)展成衣核算供給重要依據(jù)?！?〕樣衣的檢查。樣衣試制后，對(duì)款式造型、面與輔料、加工工藝、加工質(zhì)量、規(guī)格尺寸等進(jìn)展檢查，推斷其是否符合訂單要求。檢查的結(jié)果符合訂單的要求，由跟單員填寫樣衣確認(rèn)鑒定表；假設(shè)覺察問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)訂正和提出修改意見。凡屬于無(wú)法補(bǔ)正的問題，則要與進(jìn)口商溝通，得到客戶的理解和確認(rèn)。如存在根本性的問題，則需要重試制樣衣。 〔2分〕封樣。樣衣經(jīng)客戶最終確認(rèn)后，將有關(guān)資料如客戶確認(rèn)的產(chǎn)品紙樣、工藝與工序說(shuō)明、工時(shí)記錄等技術(shù)資料進(jìn)展檔案，其被稱作封樣并填寫封樣單。封樣單必須經(jīng)雙方共同確認(rèn)，加蓋封樣章前方可生效。 〔2分〕樣衣寄送與確認(rèn)。跟單員在樣衣試制完成后，通過(guò)國(guó)際快遞將樣品寄送至客商確認(rèn)?？蜕虒?duì)樣衣確認(rèn)無(wú)誤后，由雙方鑒定人員在樣衣確認(rèn)鑒定表上簽名。〔1分〕樣衣寄送 2.樣品通知。寄完樣品之后，應(yīng)通過(guò)快捷方式將快遞賬號(hào)、形式發(fā)票、樣品號(hào)碼、發(fā)送與到達(dá)的時(shí)間等信息通知進(jìn)口商，并要求其進(jìn)展測(cè)試或確認(rèn)。萬(wàn)一樣品在寄送過(guò)程中消滅擔(dān)擱或喪失，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系快遞公司，然后賜予進(jìn)口商一個(gè)滿足的答復(fù)。 〔1.5分〕客戶投訴處理業(yè)務(wù)流程客戶投訴處理業(yè)務(wù)流程工作內(nèi)容及要求傾聽傾聽重視問題的態(tài)度，在傾聽客戶對(duì)企業(yè)的埋怨或投訴時(shí)，要運(yùn)用平視客戶、懇切點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言和記錄表示出對(duì)客戶提出的問題關(guān)注。〔2分〕確認(rèn)確認(rèn)問題的所在，要詢問問題細(xì)節(jié)或不清楚的地方，按客戶和產(chǎn)品的分類分別進(jìn)展登記，假設(shè)客戶提出的問題沒有事實(shí)依據(jù)，要對(duì)客戶說(shuō)明并予以〔2〕評(píng)估評(píng)估問題的性質(zhì)，要確定問題的責(zé)任與程度，假設(shè)責(zé)任為本方，應(yīng)了解客戶對(duì)經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償和其他要求。協(xié)商留意協(xié)商的方式，要考慮責(zé)任的歸屬，是否為長(zhǎng)期客戶，問題解決后有無(wú)再度成交的機(jī)率，盡可能地提出雙方能承受的方案。處理實(shí)施商定的處理方案，跟單員應(yīng)對(duì)處理方案的執(zhí)行進(jìn)展監(jiān)視，認(rèn)真付諸實(shí)施，圓滿處理好客戶的投訴。追蹤追蹤客戶的反響，跟單員在處理好客戶的投訴后，應(yīng)了解對(duì)問題的處理效果，并將其信息認(rèn)真填入《客戶投訴登記追蹤表》。四、翻譯訂單條款〔115〕價(jià)格條款：FOB寧