大廈及博物館保潔項(xiàng)目

大廈及博物館保潔項(xiàng)目保潔方案第一節(jié)作業(yè)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)一、保潔管理的整體服務(wù)設(shè)想清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次；保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)；?愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放節(jié)約用電、用水；?二、保潔服務(wù)范圍（一）、大廈保潔范圍外圍1） 大廈外廣場(chǎng)（不包含卡森大廈門前部分）；2） 大廈和廣場(chǎng)（D座）中間的道路。內(nèi)場(chǎng)1） 大廈1-23層內(nèi)通道及公共區(qū)域（包括地下室、屋頂）；2） 卡森大廈2-3層內(nèi)通道及公共區(qū)域；3） 大廈與廣場(chǎng)（D座），卡森大廈與廣場(chǎng)（D座）之間的連廊通道及公共區(qū)域；4） 卡森大廈與女裝館（E座）之間的連廊通道及公共區(qū)域；5）上述區(qū)塊的公共區(qū)域?yàn)檫M(jìn)門處、大廳、門窗、玻璃、通道、走廊、頂面、宣傳欄、消防栓、設(shè)備機(jī)房等公共區(qū)域；另大廈男衛(wèi)女衛(wèi)46間，殘衛(wèi)7間，清潔間16間，消防樓梯2部，電梯4部；卡森大廈男衛(wèi)女衛(wèi)4間。（二）、博物館保潔范圍外圍及綠化帶內(nèi)場(chǎng)1） 博物館大樓大堂、門口、門窗玻璃及1-3層內(nèi)通道及公共部位；2） 博物館大樓男、女衛(wèi)生間，消防栓，消防樓梯，電梯；3）各展品、物件、展柜等；會(huì)議室會(huì)前會(huì)后清潔。三、崗位職責(zé)及管理措施（一）崗位職責(zé)1、保潔主管崗位職責(zé)?負(fù)責(zé)組織保潔人員對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生保潔（臺(tái)階、衛(wèi)生間、走道、大堂、樓梯間、電梯、地下室公共區(qū)）等；?負(fù)責(zé)編制物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)清潔工作計(jì)劃，并及時(shí)跟蹤、落實(shí)；?每天督促、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，保證每天巡視、記錄；?做好保潔人員的崗位培訓(xùn)工作，保證保潔隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定性；?負(fù)責(zé)安排、分配保潔人員的日常工作范圍；?編制保潔用品購(gòu)置計(jì)劃及分配工作，并檢查保潔用品的正確使用；?安排節(jié)假日保潔人員的值班工作；?負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施；?做好本部門的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)工作；?負(fù)責(zé)保存本部門的環(huán)境管理記錄；?完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。2、保潔員崗位職責(zé)?嚴(yán)格按照保潔服務(wù)方面的程序或工作規(guī)程進(jìn)行操作，對(duì)分管區(qū)域的清潔負(fù)責(zé)；?正確使用相關(guān)的設(shè)備和保潔用品，對(duì)保持其完好狀態(tài)負(fù)責(zé)；?做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并對(duì)其真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；（二）管理措施1、通過嚴(yán)格人員招聘流程，確保所招聘人員素質(zhì)。2、通過嚴(yán)格禮儀禮節(jié)培訓(xùn)并嚴(yán)格檢查，確保員工形象。3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定各項(xiàng)工作制度，忠于職守；愛護(hù)公物、語(yǔ)言文明、不大聲喧嘩、尊重業(yè)主；統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。4、主動(dòng)上交業(yè)主或其他人員遺失物品，收集、整理、堆放廢舊物品，不得私自處理。5、工作時(shí)間不允許出現(xiàn)扎堆聊天，吃零食，坐在員工辦公區(qū)域休息現(xiàn)象。6、合理使用保潔用品、固定資產(chǎn)、易耗用品，做好臺(tái)帳記錄工作。

四、各區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)大廈日常保潔標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域編號(hào)每日例行清潔工作清潔度標(biāo)準(zhǔn)廣場(chǎng)1地面清潔三2垃圾清運(yùn)及垃圾桶清倒三地下室3地面清潔二4垃圾清運(yùn)及垃圾桶清倒二5墻面去塵二市場(chǎng)公共環(huán)境6大廳出入口地面絕對(duì)清潔一一7所有門、窗、玻璃絕對(duì)清潔一一8標(biāo)志、牌、墻面、門及腳線一一9頂面撣塵、無(wú)蛛網(wǎng)二10地面清潔二11所有設(shè)施及裝備（含桌、椅等）清潔一一12公共區(qū)域照明（燈/光管）撣塵二13公共區(qū)域綠化擺盆—一14花基、花槽、花壇連種植物地方（內(nèi)外圍）及壁上掛物、各種欄桿、擋板等一一15垃圾清運(yùn)及垃圾桶清倒二16樓梯清掃（扶手擦拭）二17電梯僑箱清掃（鏡面擦拭、按扭擦拭）一一18屋頂平臺(tái)一一所有設(shè)備房及機(jī)房19地面清潔（含拖地）二20設(shè)備清潔（工程部人員陪同）二洗手間21洗擦云石、面盆、大小便池等衛(wèi)生設(shè)備沖洗便池，不得有污物二22清倒手紙簍二23地面清潔、鋪設(shè)防滑地毯二24擦拭門窗及墻壁一一25清抹鏡子—一26頂面撣塵二注：一：一度清潔，即垃圾0,可見性灰塵0,液態(tài)物0二：二度清潔，即垃圾+可見性灰塵+液態(tài)物〈1平米（平鋪）三：三度清潔，即垃圾+可見性灰塵+液態(tài)物〈2平米 （平鋪）

博物館日常保潔標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域編號(hào)每日例行清潔工作清潔度標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室1地面清潔二2所有設(shè)施及裝備（含桌、椅、茶杯等）清潔—一展廳公共環(huán)境3大廳和大門口地面絕對(duì)清潔—一4所有門、窗、玻璃絕對(duì)清潔二5標(biāo)志、牌、墻面、門及腳線絕對(duì)清潔二6地面清潔一一7墻面去塵二8頂面撣塵、無(wú)蛛網(wǎng)一一9所有展品、展柜、多媒體表面絕對(duì)清潔一一10所有設(shè)施及裝備（含桌、椅等）清潔一一11公共區(qū)域照明（燈/光管）撣塵二12公共區(qū)域綠化擺盆一一13花基、花槽、花壇連種植物地方（內(nèi)外圍）及壁上掛物等一一14垃圾清運(yùn)及垃圾桶清倒二15樓梯清掃（扶手擦拭）二16電梯僑箱清掃（鏡面擦拭、按扭擦拭）一一17屋頂平臺(tái)—一所有設(shè)備房及機(jī)房18地面清潔（含拖地）二19設(shè)備清潔（工程部人員陪同）二洗手間20洗擦云石、面盆、大小便池等衛(wèi)生設(shè)備，沖洗便池，不得有污物二21清倒手紙簍二22地面清潔、鋪設(shè)防滑地毯二23擦拭門窗及墻壁一一24清抹鏡子一一25頂面撣塵二注：一：一度清潔，即垃圾0,可見性灰塵0,液態(tài)物0二：二度清潔，即垃圾+可見性灰塵+液態(tài)物〈1平米 （平鋪）三：三度清潔，即垃圾+可見性灰塵+液態(tài)物〈2平米 （平鋪）

五、 大廈日常清潔內(nèi)容、頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大廈日常清潔內(nèi)容、頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域編號(hào)每日例行清潔工作保潔頻率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)廣場(chǎng)1地面清潔每天次、巡回保潔干凈、無(wú)污漬2垃圾清運(yùn)及垃圾桶清倒不超過桶體2/3無(wú)陳舊積物、污漬地下室3地面清潔每天次、巡回保潔干凈、無(wú)污漬4垃圾清運(yùn)及垃圾桶清倒不超過桶體2/3無(wú)陳舊積物、污漬5墻面去塵每天擦拭一次目視無(wú)灰塵、無(wú)蟲網(wǎng)市場(chǎng)公共環(huán)境6大廳出入口地面絕對(duì)清潔每天次、巡回保潔干凈、無(wú)污漬7所有門、窗、玻璃絕對(duì)清潔目視無(wú)積灰，干凈、明亮，內(nèi)側(cè)無(wú)浮塵8標(biāo)志、牌、墻面、門及腳線干凈9頂面撣塵、無(wú)蛛網(wǎng)三天次保持干凈、無(wú)蛛網(wǎng)10地面清潔每天次、巡回保潔保持石材地面有光澤（地毯無(wú)污跡）干凈11所有設(shè)施及裝備（含桌、椅等）清潔每日擦拭一次干凈，無(wú)灰12公共區(qū)域照明（燈/光管）撣塵三天次進(jìn)行撣塵干凈，無(wú)灰、無(wú)蛛網(wǎng)13公共區(qū)域綠化擺盆每日擦拭花盤四周一次拾撿盆內(nèi)垃圾、煙蒂干凈、無(wú)灰、盆內(nèi)無(wú)垃圾、煙蒂14花基、花槽、花壇連種植物地方（內(nèi)外圍）及壁上掛物、各種欄桿、擋板等每日擦拭花盤四周一次拾撿盆內(nèi)垃圾、煙蒂干凈、無(wú)灰、盆內(nèi)無(wú)垃圾、煙蒂15垃圾清運(yùn)及垃圾桶清倒不超過桶體2/3無(wú)陳舊積物、污漬16樓梯清掃（扶手擦拭）每天保潔次干凈無(wú)積灰、污漬17電梯僑箱清掃（鏡面擦拭、按扭擦拭）鏡面每日保潔次，每周清洗一次，發(fā)現(xiàn)印跡及時(shí)處理，循環(huán)保潔地面干凈，有光澤、無(wú)污漬、垃圾18屋頂平臺(tái)每周保潔次無(wú)積灰所有設(shè)備房及機(jī)房19地面清潔（含拖地）每天保潔次干凈無(wú)積灰、污漬20設(shè)備清潔（工程部人員陪同）每天保潔一次干凈無(wú)積灰、污漬洗手間21洗擦云石、面盆、大小每日消毒清潔次，巡干凈明亮，無(wú)水跡

便池等衛(wèi)生設(shè)備，沖洗便池，不得有污物回保潔22清倒手紙簍不超過桶體2/3無(wú)陳舊積物、污漬23地面清潔、鋪設(shè)防滑地毯每日消毒清潔次，巡回保潔干凈明亮，無(wú)水跡24擦拭門窗及墻壁每日擦拭一次無(wú)積灰、污漬、蟲網(wǎng)25清抹鏡子每日消毒清潔次，巡回保潔干凈明亮，無(wú)水跡26頂面撣塵每日擦拭一次無(wú)積灰、污漬、蟲網(wǎng)博物館日常清潔內(nèi)容、頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域編號(hào)每日例行清潔工作保潔頻率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室1地面清潔每天擦拭一次、會(huì)議結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行保潔干凈、整潔2所有設(shè)施及裝備（含桌、椅、茶杯等）清潔每天擦拭以西干凈、無(wú)灰展廳公共環(huán)境3大廳和大門口地面絕對(duì)清潔每天次、巡回保潔干凈、無(wú)污漬4所有門、窗、玻璃絕對(duì)清潔不超過桶體2/3無(wú)陳舊積物、污漬5標(biāo)志、牌、墻面、門及腳線絕對(duì)清潔每天擦拭一次目視無(wú)灰塵、無(wú)蟲網(wǎng)6地面清潔每天次、巡回保潔干凈、無(wú)污漬7墻面去塵目視無(wú)積灰，干凈、明亮，內(nèi)側(cè)無(wú)浮塵8頂面撣塵、無(wú)蛛網(wǎng)干凈9所有展品、展柜、多媒體表面絕對(duì)清潔三天次保持干凈、無(wú)蛛網(wǎng)10所有設(shè)施及裝備（含桌、椅等）清潔每天次、巡回保潔保持石材地面有光澤（地毯無(wú)污跡）干凈11公共區(qū)域照明（燈/光管）撣塵每日擦拭一次干凈，無(wú)灰12公共區(qū)域綠化擺盆三天次進(jìn)行撣塵干凈，無(wú)灰、無(wú)蛛網(wǎng)13花基、花槽、花壇連種植物地方（內(nèi)外圍）及壁上掛物等每日擦拭花盤四周一次拾撿盆內(nèi)垃圾、煙蒂干凈、無(wú)灰、盆內(nèi)無(wú)垃圾、煙蒂

14垃圾清運(yùn)及垃圾桶清倒每日擦拭花盤四周一次拾撿盆內(nèi)垃圾、煙蒂干凈、無(wú)灰、盆內(nèi)無(wú)垃圾、煙蒂15樓梯清掃（扶手擦拭）不超過桶體2/3無(wú)陳舊積物、污漬16電梯僑箱清掃（鏡面擦拭、按扭擦拭）每天保潔一次干凈無(wú)積灰、污漬17屋頂平臺(tái)鏡面每日保潔次，每周清洗一次，發(fā)現(xiàn)印跡及時(shí)處理，循環(huán)保潔地面干凈，有光澤、無(wú)污漬、垃圾所有設(shè)備房及機(jī)房18地面清潔（含拖地）每周保潔次無(wú)積灰19設(shè)備清潔（工程部人員陪同）每天保潔一次干凈無(wú)積灰、污漬洗手間20洗擦云石、面盆、大小便池等衛(wèi)生設(shè)備，沖洗便池，不得有污物每天保潔一次干凈無(wú)積灰、污漬21清倒手紙簍每日消毒清潔次，巡回保潔干凈明亮，無(wú)水跡22地面清潔、鋪設(shè)防滑地毯不超過桶體2/3無(wú)陳舊積物、污漬23擦拭門窗及墻壁每日消毒清潔次，巡回保潔干凈明亮，無(wú)水跡24清抹鏡子每日擦拭一次無(wú)積灰、污漬、蟲網(wǎng)25頂面撣塵每日消毒清潔次，巡回保潔干凈明亮，無(wú)水跡六、市場(chǎng)和展廳公共區(qū)域保潔服務(wù)操作流程1、 大廈大廳保潔操作規(guī)程（1）特點(diǎn)：大廳是使用者進(jìn)入的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和門面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出人流比其他區(qū)域多，使用率最高，需隨時(shí)保潔。（2）日常保潔項(xiàng)目a） 入口處腳墊每日清理、吸塵。b） 地面除塵。c） 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。d） 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。e） 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。f） 垃圾桶（垃圾不超過1/3）煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個(gè)）。g） 擦凈扶手、架子等金屬飾物。h） 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。（3）工具配置：蠟拖、毛巾、笤帚簸箕、墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。（4）工作流程：做業(yè)時(shí)間流程根據(jù)實(shí)際情況另定。（5）注意事項(xiàng)a） 不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。b） 注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。（6）清潔保養(yǎng)安排巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目按計(jì)劃完成。2、市場(chǎng)和展廳公共區(qū)域以及地下室的保潔操作規(guī)程（1）日常保潔項(xiàng)目1、大廳和大門口地面絕對(duì)清潔2、所有門、窗、玻璃絕對(duì)清潔3、標(biāo)志、牌、墻面、門及腳線絕對(duì)清潔4、地面清潔5、墻面去塵6、頂面撣塵、無(wú)蛛網(wǎng)7、所有展品、展柜、多媒體表面絕對(duì)清潔8、所有設(shè)施及裝備（含桌、椅等）清潔9、公共區(qū)域照明（燈/光管）撣塵10、公共區(qū)域綠化擺盆11、花基、花槽、花壇連種植物地方（內(nèi)外圍）及壁上掛物等12、垃圾清運(yùn)及垃圾桶清倒13、樓梯清掃（扶手擦拭）14、電梯僑箱清掃（鏡面擦拭、按扭擦拭）15、屋頂平臺(tái)16、地下室（2）清潔注意事項(xiàng)a） 樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。b） 樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。c） 確認(rèn)扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。d） 作業(yè)時(shí)要注意行人與物品。（3）保潔基本程序a） 工具：毛巾、笤帚簸箕、墩布、膠皮手套。b） 頂面、燈/光管撣塵c） 清掃地面。d） 拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。e） 擦拭墻裙、踢腳板。f） 按順序，依次抹凈所有展品、展柜、多媒體、綠化擺盆、桌椅、門窗窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。g） 收集垃圾及垃圾清運(yùn)。h） 清理垃圾桶。其中重點(diǎn)的梯間通道和電梯的保潔流程如下：梯間通道操作要領(lǐng)：（1）每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；（2）將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；（3）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；（4）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。電梯（1）日間保潔：保持電梯轎箱地的清潔，鏡面擦拭、按鈕擦拭；每天早上進(jìn)行整體的保潔，必要時(shí)增加更換次數(shù)；對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；大堂的電梯每天應(yīng)巡回保潔；七、衛(wèi)生間保潔操作規(guī)程（1）日常保潔項(xiàng)目a） 沖刷便池，潔廁劑清潔便池。b） 傾倒紙簍、垃圾桶。c） 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。d） 擦拭臺(tái)面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。e） 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。f） 噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。g） 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、手紙等。（2）保潔注意事項(xiàng)a） 清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。b） 清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，不能混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開保管。c） 保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。d） 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。（3）保潔基本程序a）工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。b）準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。c） 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、垃圾袋等。d） 沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。e） 傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。f） 清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。g） 抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。h） 拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。i） 噴灑：噴灑空氣清新劑。j） 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。（二）廣場(chǎng)保潔服務(wù)方案1、廣場(chǎng)區(qū)域包括：1）大廈外廣場(chǎng)（不包含卡森大廈門前部分）；2）大廈和廣場(chǎng)（D座）中間的道路。八、廣場(chǎng)區(qū)域清潔流程※瀝青地面用掃把掃干凈地面上的雜物，如灰塵較大，可先灑點(diǎn)水，再打掃。在打掃中發(fā)現(xiàn)地面有開裂現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管，并記入保潔日記中對(duì)于地面開裂，應(yīng)采取以下措施：（1）準(zhǔn)備好鏟刀、泥桶等。（2） 將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補(bǔ)，同時(shí)保持修補(bǔ)后的地面平整。（3） 修補(bǔ)后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。（4） 在夏季時(shí)，注意在打掃時(shí)多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。（5） 對(duì)于地面上的雜物，如口香糖，應(yīng)用鏟刀及時(shí)鏟去，放入準(zhǔn)備好的垃圾袋中。（6） 對(duì)于地面上預(yù)留的伸縮縫，在打掃時(shí)要注意去除里面的雜物。

九、垃圾處理垃圾分類處理，清運(yùn)集中堆放，日產(chǎn)日清。垃圾分流流程圖第二節(jié)資源投入及質(zhì)量保障一、管理方式之一：“8S”管理模式8S管理由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來(lái)，是現(xiàn)代企業(yè)管理行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，其作用是提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全，其實(shí)質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和管理平臺(tái)。我司將實(shí)行8S管理,通過對(duì)物品的定點(diǎn)、定位、定置及目視化管理等手段，大大提高工作效率，避免資源浪費(fèi)，擴(kuò)大辦公空間，美化辦公環(huán)境，保證辦公效率，節(jié)省寶貴時(shí)間。（1） 整理（SEIRI）――將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。（2） 整頓（SEITON）――把留下來(lái)的必需的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)示。目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。（3） 清掃（SEISO）――將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少傷害。（4） 清潔（SEIKETSU）——維持上面3S成果。保持良好的優(yōu)雅的生產(chǎn)工作環(huán)境，環(huán)境影響心情、環(huán)境影響精神、環(huán)境影響工作，塑造企業(yè)形象的內(nèi)涵。（5） 素養(yǎng)（SHITSUKE）――每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（自主性、習(xí)慣性）。目的：培養(yǎng)良好習(xí)慣，遵守規(guī)則的意識(shí)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。（6） 安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。（7） 節(jié)約（SAVE）——減少企業(yè)的人力、成本、空間、時(shí)間、庫(kù)存、物料消耗等因素。目的：養(yǎng)成降低成本習(xí)慣，加強(qiáng)作業(yè)人員浪費(fèi)意識(shí)教育。（8）服務(wù)（SERVICE）——標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化、規(guī)范化是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的根本保證。目的：使業(yè)主從感官上認(rèn)可我們的正規(guī)，認(rèn)可我們的素質(zhì)，從而認(rèn)可我們的服務(wù)及公司的價(jià)值。二、保潔員紀(jì)律制度1） 準(zhǔn)時(shí)上班按規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌（帶在左胸）。2） 到指定地點(diǎn)簽到、簽退、例休，節(jié)假日根據(jù)情況安排。3） 準(zhǔn)時(shí)開早會(huì)不遲到，遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請(qǐng)辦好請(qǐng)假手續(xù)（病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明）4） 服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織。5） 工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請(qǐng)示主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。6） 不準(zhǔn)傳、接私人電話。7） 不得使用公司、業(yè)主及客人物品，不準(zhǔn)將私人無(wú)關(guān)物品帶進(jìn)工作區(qū)域。8） 沒有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入工作區(qū)域。9） 遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。10） 因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或造成的機(jī)器故障，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按情況進(jìn)行處理。11）工作期間若感身體不適，應(yīng)報(bào)告主管。12）不得隨意挪動(dòng)消防器材。13） 遵守業(yè)主及部門的其它有關(guān)規(guī)定。14） 工作場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說話。15） 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。16） 當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺。17）每天自覺進(jìn)行儀容、儀表自檢，鞠躬問候禮貌用語(yǔ)。18）每天自覺將使用后的工具清潔干凈。19）愛護(hù)業(yè)主名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)、規(guī)章制度，增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí)。三、保潔部工作安全管理規(guī)范1）留意有否危險(xiǎn)工作情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向主管報(bào)告。2）不得在工作區(qū)域內(nèi)奔跑。3）如須推車請(qǐng)用雙手，以利安全。4）如須從高處拿取物品應(yīng)利用梯架。5）如工作地區(qū)濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。6）不要用損壞的清潔用具，以免發(fā)生危險(xiǎn)。7）舉笨重的物品時(shí)，勿用背骨力，須用腳力。8）保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理，免發(fā)生危險(xiǎn)。9）在公眾地方的走廊或樓梯，如照明不良，須馬上向主管報(bào)告，須盡量修理，10）如地板因落塵而導(dǎo)致太滑，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。11）留意有否電線拌腳。12）所有玻璃或鏡子，如發(fā)現(xiàn)破裂必須馬上更換，未能及時(shí)更換的，也要用強(qiáng)力膠紙巾上，以防有墜下的危險(xiǎn)，并上報(bào)主管進(jìn)行標(biāo)識(shí)和提醒（盡量進(jìn)行隔離）。13）在玻璃門當(dāng)眼處貼上有色字體，以防客人或員工不慎撞倒。14）不穩(wěn)之臺(tái)椅，須盡快修理。15）家俱或地毯如有尖釘，須馬上拔去，以防刺傷客人或員工。16）在高空抹窗工作或公共地方的地板落蠟時(shí)，必須放置警示牌，讓途經(jīng)的人小心留意。17）不可輕易把手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，以防被碎玻璃、刀片刺傷手部。18）如發(fā)現(xiàn)地板有洞或崩裂，須盡快通知工程部修理，以防跌倒。19）如發(fā)現(xiàn)鞋底過于平滑，必須更換。20）盡量將笨重物品放置在較低的位置。21）清理碎玻璃及瓷器碎片時(shí)，須使用掃帚垃圾清掃，盡量勿用手撿或戴手套撿。22）關(guān)門時(shí)，必須手按門鎖手柄，勿用手按于門邊，防止夾手。23）若發(fā)現(xiàn)工作器具損壞時(shí)，須馬上維修處理。24）及時(shí)滅掉燃著的煙蒂，并置于垃圾桶內(nèi)。26）潮濕時(shí)，切莫接觸電器。四、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?，有利于尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。激勵(lì)從表現(xiàn)形式來(lái)看可分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，我們將遵循“正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為鋪”的原則對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。效益激勵(lì)：建立完善的薪酬體系，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，并以此吸引人才。崗位激勵(lì)：建立靈活的晉升體系，在人才選拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者讓，庸者下”為內(nèi)部人才脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。目標(biāo)激勵(lì)：建立有效的溝通體系，重視員工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力、向心力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展完美結(jié)合。我們將通過“競(jìng)爭(zhēng)上崗、目標(biāo)管理、績(jī)效考核、薪酬核發(fā)、培訓(xùn)教育、培養(yǎng)提升、營(yíng)造氛圍”等重要手段，對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)、有效的激勵(lì)，維持員工持久的工作動(dòng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、監(jiān)督機(jī)制導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系、IS014000環(huán)境管理體系和0HSAS18000職業(yè)健康安全管理體系，制訂完善的監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理，以確保服務(wù)質(zhì)量。所有員工統(tǒng)一佩帶工作證，便于招標(biāo)單位進(jìn)行監(jiān)督；通過開展服務(wù)承諾制度、定期回訪等管理活動(dòng)，加強(qiáng)與招標(biāo)單位的溝通和交流，改進(jìn)服務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)。將傳統(tǒng)的接待方式與科技手段相結(jié)合，通過意見征詢、上門回訪、公司網(wǎng)站、電話、電子郵件等方式，接受采購(gòu)單位的監(jiān)督。六、自我約束機(jī)制服務(wù)中心堅(jiān)持全過程品質(zhì)管理，由公司實(shí)施檢查、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)公司的約束和規(guī)范。全體員工遵循管理規(guī)范和自律標(biāo)準(zhǔn)。巡檢制：由公里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對(duì)重大及重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層制定糾正和預(yù)防措施。七、信息反饋渠道及處理機(jī)制定期向招標(biāo)單位匯報(bào)工作情況，根據(jù)招標(biāo)單位的意見及建議及時(shí)調(diào)整，并將執(zhí)行結(jié)果反饋，加強(qiáng)與招標(biāo)單位的溝通交流。八、文明工作制度1、儀表規(guī)范1、員工應(yīng)容貌端正，修飾得體，衣著整潔美觀。2、應(yīng)保持面部潔凈、口腔衛(wèi)生。3、應(yīng)保持頭發(fā)干凈，長(zhǎng)短適宜，發(fā)型符合崗位要求。4、應(yīng)保持手部清潔，指甲長(zhǎng)短適宜，符合崗位要求。在不違反具體崗位要求的情況下。5、應(yīng)統(tǒng)一著裝。工裝干凈整潔、外觀平整、搭配合理。6、員工應(yīng)佩戴胸卡。胸卡應(yīng)標(biāo)明公司標(biāo)志、所在部門、員工姓名等。2、儀態(tài)規(guī)范1、員工站立時(shí)，應(yīng)頭正肩平，身體立直，應(yīng)根據(jù)不同站姿調(diào)整手位和腳位。2、員工入座應(yīng)輕穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理，應(yīng)合理使用不同坐姿。3、員工下蹲服務(wù)時(shí)，應(yīng)并攏雙腿，與業(yè)主側(cè)身相向，應(yīng)合理使用不同蹲姿4、員工應(yīng)行走平穩(wěn)，步位準(zhǔn)確，步幅適度，步速均勻，步伐從容。5、員工使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí)，應(yīng)舒展大方，運(yùn)用自然得體，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。6、員工應(yīng)合理使用注視禮和微笑禮。宜正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。3、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1、員工應(yīng)遵守公認(rèn)的語(yǔ)言規(guī)范，應(yīng)針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象使用不同的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合特定的語(yǔ)言環(huán)境。2、服務(wù)時(shí)應(yīng)使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，稱謂恰當(dāng)，用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)意明確，口齒清楚，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)柔和。4、公共區(qū)域清潔服務(wù)禮儀規(guī)范1、衛(wèi)生間應(yīng)干凈無(wú)異味。禮貌問候，適時(shí)回避。因清潔工作給業(yè)主帶來(lái)不便時(shí)，應(yīng)致歉。2、清潔公共區(qū)域時(shí)，保潔員應(yīng)保持專業(yè)的工作狀態(tài)，步履輕盈，動(dòng)作熟練。遇到業(yè)主應(yīng)暫停工作，禮貌問候，禮讓業(yè)主。業(yè)主在工作區(qū)域談話時(shí)，清潔員應(yīng)禮貌回避。3、使用清潔設(shè)備時(shí)，保潔員應(yīng)保證設(shè)備整潔完好，不亂堆亂放。提拿工具應(yīng)注意避讓業(yè)主，提拿方式安全、得當(dāng)，并符合禮儀規(guī)范。4、員工損壞業(yè)主物品時(shí)，應(yīng)派人及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，賠禮道歉，然后認(rèn)真查看物品損壞狀況。分清責(zé)任后，應(yīng)就員工的過失再次向業(yè)主誠(chéng)懇致歉，及時(shí)與業(yè)主協(xié)商賠償事宜，跟蹤處理結(jié)果。

九、保潔員培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高思想覺悟，總結(jié)自身存在不足2《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉保潔員崗位職責(zé)，操作規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)31、清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用2、保潔服務(wù)規(guī)范每季度一次培訓(xùn)和考核提咼工作技能，保持工作效率，熟悉了解辦公樓保潔服務(wù)規(guī)范4清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平5四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序6消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力第九章員工考核制度及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、針對(duì)交叉感染應(yīng)急預(yù)案1）保潔人員必須講究衛(wèi)生，勤洗澡、更衣、理發(fā)、剪指甲；2）保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，勤掃地、勤拖地，如有必要在地面噴灑消毒水，經(jīng)常開窗，通氣，保持空氣新鮮，不隨地吐痰，減少呼吸道疾病感染的機(jī)會(huì)；3）面盆、水瓶等物品要專人專用，勤倒勤洗，經(jīng)常用消毒液進(jìn)行處理，大小便不要污染池外，避免消化道傳染病發(fā)生；4）發(fā)現(xiàn)員工有時(shí)，立即進(jìn)行隔離，并安排前往醫(yī)院就診。5）有疑似感染員工在醫(yī)院出具健康證明前暫停上班。二、針對(duì)消毒隔離應(yīng)急預(yù)案1）特殊部位需消毒隔離的，立即聯(lián)系移動(dòng)通信項(xiàng)目相關(guān)部門人員。2）需進(jìn)行消毒工作的，聯(lián)系衛(wèi)生部門到場(chǎng)實(shí)施。3）做好相關(guān)區(qū)域及人員的隔離工作。4）成立以物業(yè)主任為負(fù)責(zé)人的工作小組，專項(xiàng)跟進(jìn)消毒隔離工作。5）物業(yè)主任負(fù)責(zé)對(duì)口與移動(dòng)通信項(xiàng)目相關(guān)部門人員保持聯(lián)系，進(jìn)行后續(xù)處理，直至事件圓滿解決為止。三、針對(duì)盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案保潔員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上向保安部經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。警方人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。6：事后做好相應(yīng)的匯報(bào)工作給予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)四、針對(duì)水浸應(yīng)急預(yù)案保潔員接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程物料部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝?。在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。五、針對(duì)臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案臺(tái)風(fēng)之前：1、警惕臺(tái)風(fēng)的動(dòng)向，注意收聽、收看相關(guān)媒體的報(bào)道或氣象臺(tái)的天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)了解臺(tái)風(fēng)的最新動(dòng)向.2、關(guān)閉門窗，清理并移除陽(yáng)臺(tái)物品；如有必要，準(zhǔn)備、儲(chǔ)存必要的飲用水、食物等生活必需品。3、做好防臺(tái)風(fēng)的預(yù)防措施，加固室外的設(shè)施。臺(tái)風(fēng)期間：1、避免室外活動(dòng)，盡量避免經(jīng)過高樓、廣告牌下、電線桿、大樹下等危險(xiǎn)區(qū)域和在上述區(qū)域避雨，防止墜落物傷人。2、檢查房屋建筑是否有漏水，關(guān)閉通往室外的門窗，切斷室外臨時(shí)性的電源，室外設(shè)備做好防水措施。3、遠(yuǎn)離河道、地勢(shì)低凹處，防止因失足或被強(qiáng)風(fēng)墜落水。4、暫停室外所有施工，禁止高空作業(yè)。5、檢查門窗，及時(shí)關(guān)閉遺漏未關(guān)閉的門窗、清理室外遺留物品。六、針對(duì)中暑應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)工作人員中暑，應(yīng)立即把中暑人員扶到陰涼處休息。2、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下給患者服用解暑藥品。3、領(lǐng)導(dǎo)組織人員給患者進(jìn)行物理降溫（冰水、冰袋冷