管理心理學(xué)課程之性格與溝通

管理心理學(xué)課程之性格與溝通第1頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四郇玉峰，武漢大學(xué)研究生畢業(yè)。在哲學(xué)、神學(xué)、心理學(xué)取得跨學(xué)科成就。人社部心理咨詢師能力專項(xiàng)測評負(fù)責(zé)人；高級(jí)心理分析師，國家二級(jí)心理咨詢師。注冊督導(dǎo)師。從事關(guān)系心理學(xué)研究，創(chuàng)始關(guān)系整合心理治療模式，著有《關(guān)系整合心理治療》、《婚姻輔導(dǎo)手冊》等學(xué)術(shù)專著。現(xiàn)任鄭州全人心理研究院院長、心理咨詢師協(xié)會(huì)會(huì)長、邏輯學(xué)會(huì)副會(huì)長兼秘書長。鄭州市金水區(qū)政協(xié)委員。2第2頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四溝通的理解感覺永遠(yuǎn)大于事實(shí)！第3頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四有效地傳遞信息!第4頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四快速融入需要群體!第5頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四人是關(guān)系的存在

溝通是社交義務(wù)第6頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四人生=溝通++溝通是人生的主要成分，怎樣的溝通，造就怎樣的人生。第7頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四不懂溝通，

就去通溝！第8頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四

失去了溝通？！第9頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四第10頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四游戲活動(dòng)A教B穿西裝只動(dòng)口,不動(dòng)手5分鐘第11頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四游泳要懂水性，爬山要懂山性，釣魚要懂魚性，溝通要懂人性！第12頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四一、性格分類及判別二、接納各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)三、如何與不同性格的人溝通課程結(jié)構(gòu)第13頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四一、性格分類及判斷什么是性格（個(gè)性）？

個(gè)人的生活風(fēng)格:氣質(zhì)+性格第14頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四DISC性格分類人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？第15頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四個(gè)性類型（DISC）測試

DISC是以“獨(dú)斷—接受”和“制約—開放”為縱、橫坐標(biāo)的，把行為分成四種傾向。這四種傾向性沒有好壞對錯(cuò)之分，只是每個(gè)人比例不同。

更通俗易懂地，我們也簡單地用“速度快——慢”和“關(guān)注事——人”來做縱、橫坐標(biāo)軸。第16頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型第17頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？第18頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人第19頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四從行動(dòng)上來識(shí)別率直：敢于冒險(xiǎn)善做決斷缺乏耐心能說會(huì)道生性活潑坦誠己見優(yōu)柔：避免風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行第20頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四從風(fēng)格上來識(shí)別感性：放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系不隱諱個(gè)人感情時(shí)間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變理性：認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實(shí)著重工作對個(gè)人感情諱莫如深時(shí)間觀念強(qiáng)喜歡事先周密計(jì)劃第21頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四DISC性格測試表1、直接填寫，不要思考太多2、沒有對錯(cuò)，只有不同3、簡單測試，稍有誤差第22頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四DOMINANCE－力量型/領(lǐng)導(dǎo)者（1）“天生的領(lǐng)袖”關(guān)鍵詞：

積級(jí)進(jìn)取、爭強(qiáng)好勝、強(qiáng)勢、

愛追根究底、直截了當(dāng)、主動(dòng)的開拓者、堅(jiān)持意見、

自信、直率

第23頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四D型－力量型/領(lǐng)導(dǎo)者（1）在情感方面優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)定果敢，酷好變化，喜歡控制，干勁十足，獨(dú)立自主，超級(jí)自信。缺點(diǎn)：由于比較不會(huì)顧及別人的感受，所以顯得粗魯、霸道、沒有耐心、窮追不舍、不會(huì)放松。不習(xí)慣與別人進(jìn)行感情上的交流，不會(huì)恭維人，不喜歡眼淚，匱乏同情心。第24頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四D型－力量型/領(lǐng)導(dǎo)者（1）工作方面優(yōu)點(diǎn)：務(wù)實(shí)和講究效率的人，目標(biāo)明確，眼光全面，組織力強(qiáng)，行動(dòng)迅速，解決問題不過夜，果敢堅(jiān)持到底，在反對聲中成長。缺點(diǎn)：過于強(qiáng)調(diào)結(jié)果，

往往容易忽視細(xì)節(jié)，處理問題不夠細(xì)致。愛管人、喜歡支使他人的特點(diǎn)使得D型人能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，但也容易激起同事的反感。

第25頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四D型－力量型/領(lǐng)導(dǎo)者（1）人際關(guān)系方面優(yōu)點(diǎn)：

喜歡為別人做主，雖然這樣能夠幫助別人做出選擇，但也容易讓人有強(qiáng)迫感。過度擔(dān)當(dāng)。缺點(diǎn)：由于關(guān)注自己的目標(biāo)，在乎的是別人的可利用價(jià)值。喜歡控制別人，不會(huì)說對不起。

第26頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四INFLUENCE－活潑型/社交者（2）較為活潑的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織者

描述性詞語：

有影響力、有說服力、友好、善于言辭、健談、樂觀積極、善于交際

第27頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四INFLUENCE－活潑型/社交者（2）情感方面優(yōu)點(diǎn)：情感豐富而外露的人，由于性格活躍，愛說，愛講故事，幽默，彩色記憶，能抓住聽眾，你常常是聚會(huì)的中心人物。是一個(gè)天才的演員，天真無邪，熱情誠摯，喜歡送禮和接受禮物，看重人緣。情緒化的特點(diǎn)使得你容易興奮，喜歡吹牛、說大話，天真，永遠(yuǎn)長不大，富有喜劇色彩缺點(diǎn)：似乎也很容易生氣，愛抱怨，大嗓門，不成熟第28頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四I型-活潑型/社交型（2）工作方面優(yōu)點(diǎn)：熱情的推動(dòng)者，總有新主意，色彩豐富，說干就干，能夠鼓勵(lì)和帶領(lǐng)他人一起積極投入工作。缺點(diǎn)：似乎總是情緒決定一切，想哪兒說哪兒，而且說得多干得少，遇到困難容易失去信心，雜亂無章，做事不徹底，愛走神兒，愛找借口。喜歡輕松友好的環(huán)境，非常害怕被拒絕。

第29頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四I型-活潑型/;社交型（2）人際關(guān)系方面優(yōu)點(diǎn)：容易交上朋友，朋友也多。關(guān)愛朋友，也被朋友稱贊。愛當(dāng)主角，愛受歡迎喜歡控制談話內(nèi)容。缺點(diǎn)：喜歡即興表演的特點(diǎn)使得I型人常常不能仔細(xì)理解別人，而且健忘多變。第30頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四STEADINESS－穩(wěn)定型/和平者（3）通常較為平和，知足常樂，不愿意主動(dòng)前進(jìn)

描述性詞語：

可靠、深思熟慮、親切友好、有毅力、堅(jiān)持不懈、善傾聽者、全面周到、自制力強(qiáng)

第31頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四S型－和平型/和平者（3）情感方面優(yōu)點(diǎn)：溫和主義者，悠閑，平和，有耐心，感情內(nèi)藏，待人和藹，樂于傾聽，遇事冷靜，隨遇而安。缺點(diǎn)：

S型喜歡使用一句口頭禪：“不過如此?！边@個(gè)特點(diǎn)使得S型總是缺乏熱情，不愿改變。第32頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四S型－和平型/和平者（3）工作方面優(yōu)點(diǎn)：能夠按部就班地管理事務(wù)，勝任工作并能夠持之以恒。奉行中庸之道，平和可親，一方面習(xí)慣于避免沖突，另一方面也能處變不驚。缺點(diǎn)：似乎總是慢吞吞的，很難被鼓動(dòng)，懶惰，馬虎，得過且過。由于害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，寧愿站在一邊旁觀。很多時(shí)候，S型總是焉有主意，有話不說，或折衷處理。

第33頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四S型－和平型/和平者（3）人際關(guān)系方面優(yōu)點(diǎn)：容易相處的人，喜歡觀察人、琢磨人，樂于傾聽，愿意支持。缺點(diǎn)：由于不以為然，S型也可能顯得漠不關(guān)心，或者嘲諷別人。第34頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四COMPLIANCE－完美型/完善者（4）高C型的人通常是喜歡追求完美的專業(yè)型人才

描述性詞語：

遵從、仔細(xì)、有條不紊、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、完美主義者、邏輯性強(qiáng)第35頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四C型－完美型/完善者（4）情感方面優(yōu)點(diǎn)：性格深沉，嚴(yán)肅認(rèn)真，目的性強(qiáng)，善于分析，愿意思考人生與工作的意義，喜歡美麗，對他人敏感，理想主義。缺點(diǎn)：總是習(xí)慣于記住負(fù)面的東西，容易情緒低落，過分自我反省，自我貶低，離群索居，有憂郁癥傾向。

第36頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四C型－完美型/完善者（4）工作方面優(yōu)點(diǎn)：完美主義者，高標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃性強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，講究條理，整潔，能夠發(fā)現(xiàn)問題并制訂解決問題的辦法，喜歡圖表和清單，堅(jiān)持己見，善始善終。缺點(diǎn)：優(yōu)柔寡斷，習(xí)慣于收集信息資料和做分析，卻很難投入到實(shí)際運(yùn)作的工作中來。易自我否定，因此需要?jiǎng)e人的認(rèn)同。同時(shí)，也習(xí)慣于挑剔別人，不能忍受別人的工作做不好。

第37頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四C型－完美型/完善者（4）人際關(guān)系方面優(yōu)點(diǎn)：一方面在尋找理想伙伴，另一方面卻交友謹(jǐn)慎。能夠深切地關(guān)懷他人，善于傾聽抱怨，幫助別人解決困難。缺點(diǎn)：似乎始終有一種不安全感，以致于感情內(nèi)向，退縮，懷疑別人，喜歡批評人事，卻不喜歡別人的反對第38頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四巧記四種個(gè)性類型D：帝，是帝王將相的帝。英文原意是支配(Dominance)，代表直接、控制與獨(dú)斷，在團(tuán)隊(duì)中扮演的是一個(gè)“指揮者”。I：愛，是愛情的愛。英文本義為影響(Influence)，代表著爽朗、友善、外向、激動(dòng)與熱情。他們扮演的角色是一個(gè)“社交者”。S：士，是士兵的士。英文本義是穩(wěn)健(Steadiness)，代表著穩(wěn)定、耐心、忠誠與同情心。他是一個(gè)“支持者”。C：思，是思慮的思。英文本義是服從(Compliance)，但更接近于中文“謹(jǐn)慎”的含義。謹(jǐn)慎代表著組織、細(xì)節(jié)、事實(shí)、精準(zhǔn)與準(zhǔn)確，這一切是思考的結(jié)果。他們在團(tuán)隊(duì)中扮演的是“思考者”的角色。第39頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四DISC版三國人物

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猛張飛：永遠(yuǎn)都是做了再說，直來直去，目的明確。因此只敢讓他做急先鋒，卻很少獨(dú)挑大梁

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美髯公關(guān)羽：關(guān)羽最重感情，看似風(fēng)度翩翩，卻最易沖動(dòng)。在華容道明知?dú)⒉懿偈玛P(guān)大局，但仍然放走他，把個(gè)人感情放在國家大事之前。

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智多星諸葛亮：聰明絕頂?shù)闹T葛亮，走一步看三步，算無遺策。不僅如此，他還兢兢業(yè)業(yè)地制定一系列法規(guī)法典，務(wù)求把蜀國打造為完美國家。

?無為而治的劉備：協(xié)調(diào)高手。用情感維系著團(tuán)隊(duì)第40頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四DISC版三國人物

?張飛是D，攻占某個(gè)城寨或軍隊(duì)-通過自己對目標(biāo)的專注和行動(dòng)力來為開路先鋒。

?公羽是I，扮演“戰(zhàn)神”的偶像。既帥氣又能力強(qiáng)，重情義的“高大全”英雄，發(fā)揮個(gè)人魅力和影響力，是萬千少男少女的偶像。他為劉備團(tuán)隊(duì)獲得了很多粉絲和輿論支持。

?諸葛亮是C，職能是全盤管理和規(guī)劃，事無巨細(xì)。也正是因?yàn)閯涞摹盁o為而治”，他只能一肩承擔(dān)，同時(shí)他的完美主義累死了他。

?劉備是S，情系每一位。第41頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四四杰吃飯如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅，你會(huì)有什么反應(yīng)呢？D張飛大叫：叫你經(jīng)理出來受死！……I關(guān)羽大喊：大家快來看那，看看這家黑店那！S劉備說：賢弟，算了，不吃了，趕緊走人！…C諸葛亮穩(wěn)座說:根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》315條規(guī)定，我有權(quán)要求三倍的賠償?！?2頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四二、接納各種性格的溝通風(fēng)格每一個(gè)人都有自己的溝通風(fēng)格你的性格語言是什么?第43頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四不同性格的溝通風(fēng)格力量型:

干,發(fā)號(hào)施令,控制完全事實(shí).活潑型:說,愛講說和平型:聽,不參與,完善型:思,對方需要說什么.第44頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四力量型——直奔主題注重成就與果效，認(rèn)為直接命令是直接方式。對別人感興趣：不輕易打斷嘮嘮家常：停下來聞聞花香。多做運(yùn)動(dòng)。變命令為請求:不傷人際關(guān)系第45頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四活潑型——成為焦點(diǎn)不管對方愿不愿聽，我愛講給你聽。限制言辭：讓機(jī)會(huì)給別人降低聲音：感受安靜的力量學(xué)會(huì)聆聽：記住他人的名字不要跑題：主題跳躍第46頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四和平型——不善言辭尋求內(nèi)在滿足，不愿失去快樂，不愿意與陌生人溝通。激情澎湃：為某一件事興奮表達(dá)觀點(diǎn)：贏得尊重敞開自己：學(xué)會(huì)分享第47頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四完美型——讓一切都完善完美型是完美主義者。多一分幽默感：最會(huì)講笑語的類型。愿意交流：害怕受怕，不愿分享正面思考：理想完美，容易挑剔。第48頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四三、如何與各種性格的人溝通清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯.第49頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四如何與D型（力量型）相處1.不要造成壓迫感不喜歡壓力/不妥協(xié)/極端需要尊重2.匯報(bào)重要事務(wù)的要點(diǎn)這件事對你很重要/直講后果/其他待補(bǔ)3.預(yù)防過快做決策易昔率決定/需留時(shí)間4.工作上的事情隨時(shí)找他永遠(yuǎn)忙/并不希望因忙失去決策時(shí)間5.婉轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤不喜歡批評/先贊同/與四個(gè)類型的相處方式第50頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四如何與I型（活潑型）相處A、熱情地回應(yīng)在意為人，不在事/沖擊與冷漠/長笑/擁抱B、幽默而獨(dú)特的詞匯新鮮/時(shí)尚/很高級(jí)/C、告訴他“很有趣”/喜歡別人的贊揚(yáng)D、強(qiáng)調(diào)你的感受向I施壓是情感，如他人已因他受傷害了。E、堅(jiān)持一向善于堅(jiān)持/你要更持久堅(jiān)持第51頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四與S型（和平型）相處重情感，喜歡溝通EQ高手，建立信任感/善解人意追求安全模式，不喜歡惹事生非不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，常常退縮/息事寧人修身養(yǎng)性，安富樂貧忠誠度/善于傾聽第52頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四與C型（完美型）相處不信任，喜歡以書面固定工作中不喜歡拉家常以文案論工作專業(yè)化，做事具體詳細(xì)凡事喜歡專業(yè)化，要求可行方案注意細(xì)節(jié)，喜歡看負(fù)面第53頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四討論:

古代，A國強(qiáng)大，國王要取B國公主，你是大臣，給國王獻(xiàn)什么策略？

1、本組成員是什么性格類型？2、他們能為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么？第54頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四性格的復(fù)雜性注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。第55頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四性格組合優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型自然組合互補(bǔ)組合矛盾組合第56頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四性格組合優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領(lǐng)袖感性第57頁，共66頁，2023年，2月20日，星期四力量型PK其他類型與活潑型：他們的故事并不長，只要你不打斷。不要傷他們的心。與和平型：時(shí)間是主題。讓他們覺得想法與觀點(diǎn)很重要，最易傷害他們。與完善型：時(shí)間是因素，他們關(guān)注細(xì)節(jié)，愛講別人的故事。你的肢體語言易