管理活動(dòng)及管理理論

管理學(xué)第一頁(yè)，共八十一頁(yè)。管理的職能信息獲取——信息獲取、處理、維持和分配決策——管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程計(jì)劃——對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃組織——

為執(zhí)行計(jì)劃形成并維持合理的分工協(xié)作關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)——指揮、影響和激勵(lì)組織成員努力工作

控制——確立目標(biāo)、衡量績(jī)效、糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差創(chuàng)新——改變現(xiàn)狀第二頁(yè)，共八十一頁(yè)。管理職能之間的關(guān)系（二）第三頁(yè)，共八十一頁(yè)。管理屬性自然屬性：不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度和社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性。社會(huì)屬性：不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。

生產(chǎn)過(guò)程自然屬性生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性第四頁(yè)，共八十一頁(yè)。儒家管理思想核心：治人天地之性人為貴性善論性惡論治理方式：“為政以德”仁、德、禮缺點(diǎn)：不講求發(fā)展生產(chǎn)和提高效率中國(guó)早期管理思想第五頁(yè)，共八十一頁(yè)。道家管理思想核心：道，萬(wàn)物生存演化的基本規(guī)律性道，陰陽(yáng)相互作用，相生相克柔性管理上善若水無(wú)為管理有為-無(wú)為-無(wú)不為中國(guó)早期管理思想第六頁(yè)，共八十一頁(yè)。中國(guó)早期管理思想西方法制社會(huì)紐帶：個(gè)人、團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)剛性鼓勵(lì)物質(zhì)追求東方人治，治人家庭和為貴柔性抑制物質(zhì)欲望第七頁(yè)，共八十一頁(yè)。在漫長(zhǎng)的管理實(shí)踐活動(dòng)中，人們積累了大量的管理經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成了管理思想。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納、總結(jié)，形成了管理理論。人們又運(yùn)用這些理論去指導(dǎo)管理實(shí)踐，并在實(shí)踐中驗(yàn)證和不斷完善這些理論。第八頁(yè)，共八十一頁(yè)。中國(guó)早期的管理思想雖然博大精深，但管理理論卻最先出現(xiàn)于西方，而且時(shí)至今日，仍未形成有中國(guó)特色的管理理論，這不能不發(fā)人深省。因此，這里介紹的主要是西方的管理理論。對(duì)管理理論的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的當(dāng)首推亞當(dāng)?

斯密（AdamSmith）。第九頁(yè)，共八十一頁(yè)。

有“經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”稱(chēng)號(hào)的英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?

斯密(AdamSmith)一七二三年生於蘇格蘭一個(gè)約有一千五百人居住、叫做Kirkcaldy的小鎮(zhèn)。斯密四歲時(shí),曾經(jīng)被一隊(duì)路過(guò)的吉卜賽人拐走。他的叔父發(fā)覺(jué)後,死命地追趕那些吉卜賽人,吉卜賽人大概嫌麻煩,終於把他棄在路旁。第十頁(yè)，共八十一頁(yè)。

那時(shí)候的牛津,并不是多年後學(xué)術(shù)氣氛濃厚的牛津,求知欲極強(qiáng)的亞當(dāng)?密斯,唯有把絕大部分的時(shí)間和精力,都放在自修上,在完全沒(méi)有得到指導(dǎo)下,隨意閱讀他自己認(rèn)為值得讀的書(shū),沉迷於各種典籍。他愛(ài)讀書(shū)的習(xí)慣一直不變,他曾經(jīng)說(shuō)過(guò):除書(shū)以外,別無(wú)所愛(ài)。(Iamabeauinnothingbutmybooks.)第十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。

“經(jīng)濟(jì)人”觀(guān)點(diǎn)是他的另一大貢獻(xiàn)，他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。他的這一觀(guān)點(diǎn)，是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反應(yīng)，對(duì)資本主義管理的實(shí)踐和理論，都具有重要影響。第十二頁(yè)，共八十一頁(yè)。

20世紀(jì)前對(duì)管理最重要的影響還是工業(yè)革命（IndustrialRevolution）,機(jī)械力代替了人力，使得在工廠(chǎng)中制造商品更加經(jīng)濟(jì)。機(jī)械力的引入加上勞動(dòng)分工，使得在大型的高效率的工廠(chǎng)中采用動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的設(shè)備進(jìn)行高效率的生產(chǎn)成為可能。

第十三頁(yè)，共八十一頁(yè)。機(jī)械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，促進(jìn)了大公司的發(fā)展。約翰?D洛克菲勒（JohnD.Rockefeller）建立了壟斷性的標(biāo)準(zhǔn)石油公司（StandardOil）,安德魯?

卡內(nèi)基（AndrewCarnegie）控制了鋼鐵工業(yè)的2/3，類(lèi)似的企業(yè)家們建立了其他大型企業(yè)，這些企業(yè)需要正規(guī)化的管理，對(duì)于規(guī)范的管理理論的需求也應(yīng)運(yùn)而生。第十四頁(yè)，共八十一頁(yè)。第一節(jié)

管理理論的形成和發(fā)展

19世紀(jì)末到20世紀(jì)50年代，是管理思想多樣化時(shí)期。本節(jié)介紹西方管理理論，主要包括泰勒及其追隨者所倡導(dǎo)的“科學(xué)管理理論”、法約爾等人提出的“一般管理理論”、以韋伯為代表的理想行政組織理論、強(qiáng)調(diào)“人的方面”的梅奧等人的“人際關(guān)系論”、還有一批人注重管理中數(shù)量方法的研究。第十五頁(yè)，共八十一頁(yè)。西方管理思想和理論組織管理科學(xué)管理行政管理管理理論從林第十六頁(yè)，共八十一頁(yè)。

泰勒、法約爾和韋伯等人的管理理論構(gòu)成了西方“古典管理理論”的全貌?！肮诺涔芾砝碚摗彪m然也承認(rèn)個(gè)人的作用，但是強(qiáng)調(diào)的是對(duì)個(gè)人行為的控制與規(guī)范。梅奧等人的“人際關(guān)系論”注重于工作中人的行為的研究，并形成了行為科學(xué)理論；

第十七頁(yè)，共八十一頁(yè)。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)政府因國(guó)防需要，組織了一支科研隊(duì)伍，集中解決一些高度技術(shù)性問(wèn)題，產(chǎn)生了“運(yùn)籌學(xué)”，有關(guān)成果被用于管理，這樣，另一種新的管理理論，即數(shù)量管理理論，或管理科學(xué)理論就應(yīng)運(yùn)而生了。第十八頁(yè)，共八十一頁(yè)。戰(zhàn)后，又出現(xiàn)了許多管理理論的新派別，這些學(xué)派在歷史淵源和論述內(nèi)容上互相影響、盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，形成了現(xiàn)代管理理論的叢林。。第十九頁(yè)，共八十一頁(yè)。（一）泰勒的科學(xué)管理理論

一．古典管理理論第二十頁(yè)，共八十一頁(yè)。泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國(guó)人，工程師，科學(xué)管理之父。生日:1856/20/3。

“很難找到這樣能干的工人,他不用花很多時(shí)間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時(shí)使老板相信他干得不錯(cuò).”

——弗里德克·W·泰勒第二十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。1911年，泰勒(FrederickWinslowTaylor)的“科學(xué)管理原理”出版，在書(shū)中他提出了科學(xué)管理四原則：對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出一種科學(xué)的方法，用以代替經(jīng)驗(yàn)方法。第二十二頁(yè)，共八十一頁(yè)?？茖W(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)。與工人衷心合作，以保證所有工作按已提出的科學(xué)原則去做。管理者和工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承擔(dān)比工人更勝任的各種工作。第二十三頁(yè)，共八十一頁(yè)?！翱茖W(xué)管理”理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的目的1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率——工作定額原理2）科學(xué)管理的精華是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神革命科學(xué)管理的制度與方法3）制定科學(xué)的操作方法，以代替過(guò)去膽瓶工人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作做的方法——標(biāo)準(zhǔn)化原理4）科學(xué)地選擇第一流的工人，并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)5）實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制組織管理方面6）區(qū)別計(jì)劃職能與執(zhí)行職能7）實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”8）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外管理第二十四頁(yè)，共八十一頁(yè)?？茖W(xué)管理是以工廠(chǎng)管理為對(duì)象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對(duì)工人的工作和任務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并用此法對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。第二十五頁(yè)，共八十一頁(yè)。

因此，科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”。泰勒的科學(xué)管理的理論和研究活動(dòng)確立了他的“科學(xué)管理之父”的地位。

科學(xué)理論并非泰勒一人的發(fā)明，而是把19世紀(jì)在英、美等國(guó)發(fā)展起來(lái)的東西加以綜合而成的一套思想。

第二十六頁(yè)，共八十一頁(yè)。

亨利?甘特(Henry．Gantt)1）提出實(shí)行“工作任務(wù)和獎(jiǎng)金”的工資制度2）提出用圖表來(lái)幫助管理3）實(shí)踐對(duì)工人進(jìn)行知道而不是驅(qū)使的管理思想

吉爾布雷斯夫婦(FrankandLilianGilbreth)1）分解各種最基本的操作，進(jìn)行細(xì)致的動(dòng)作研究2）進(jìn)行疲勞研究，尋找工作時(shí)間與休息時(shí)間的最佳搭配方式3）強(qiáng)調(diào)進(jìn)行制度管理4）探索工作，工人和環(huán)境之間的湖動(dòng)關(guān)系科學(xué)管理理論的其他代表人物第二十七頁(yè)，共八十一頁(yè)。

貢獻(xiàn)：（1）以科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，突破傳統(tǒng)管理（2）定額原理與標(biāo)準(zhǔn)化原理，不僅是賢達(dá)愛(ài)管理技術(shù)和方法的基礎(chǔ)，也是整個(gè)“管理科學(xué)化”的一個(gè)重要開(kāi)端。（3）強(qiáng)調(diào)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離，職能工長(zhǎng)制，是管理專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)端。局限性：（1）對(duì)工人的看法是片面的。（2）僅重視勞動(dòng)操作做的技術(shù)過(guò)程，是管理變成狹窄的車(chē)間管理，沒(méi)有超出生產(chǎn)領(lǐng)域。（3）僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。

科學(xué)管理理論評(píng)價(jià)第二十八頁(yè)，共八十一頁(yè)。問(wèn)題效率、怠工等科學(xué)試驗(yàn)1．搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)2．鏟掘試驗(yàn)3．金屬削塊試驗(yàn)三個(gè)基本假設(shè)1．勞資雙方矛盾源于社會(huì)資源的不充分利用。2．人是“經(jīng)濟(jì)人”。3．單個(gè)人對(duì)群體的效率更高。兩個(gè)基本原理1．作業(yè)研究原理動(dòng)作分解以形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法2．時(shí)間研究原理制定勞動(dòng)定額三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)1．效率至上（可采用任何方法）2．管理的本質(zhì)是提高效率3．勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作四項(xiàng)任務(wù)1．對(duì)工操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。2．科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之學(xué)會(huì)工作。3．與工人親密協(xié)作。4資方和勞方應(yīng)該明確分工科學(xué)管理內(nèi)容1．制定勞動(dòng)定額2．科學(xué)挑選工人3．工藝標(biāo)準(zhǔn)化4．實(shí)行計(jì)件工資制5．把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)6．實(shí)行職能工長(zhǎng)制7．實(shí)行例外管理科學(xué)管理殿堂的其他管理大家1．亨利·勞倫斯·甘特（甘特圖）2．吉爾·布雷恩夫婦動(dòng)作研究和管理心理學(xué)3．亨利·福特流水線(xiàn)生產(chǎn)1895《計(jì)件工資》1903《工廠(chǎng)原理》1911《科學(xué)管理原理》理論體系第二十九頁(yè)，共八十一頁(yè)。泰勒及其同行者與追隨者的理論與實(shí)踐構(gòu)成了泰勒制，人們稱(chēng)以泰勒為代表的學(xué)派為科學(xué)管理學(xué)派。當(dāng)然，科學(xué)管理存在過(guò)于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、且對(duì)人的看法有偏、忽視了企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學(xué)管理不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有科學(xué)管理卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。第三十頁(yè)，共八十一頁(yè)。泰勒的科學(xué)管理開(kāi)創(chuàng)了西方古典管理理論的先河。在其正被傳播之時(shí)，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的是法約爾及其一般管理理論。

（二）法約爾的一般管理理論第三十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父生日1841/29/7

“管理的過(guò)程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程.”

——亨利·法約爾第三十二頁(yè)，共八十一頁(yè)。

法約爾出生在法國(guó)一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭。1860年畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立礦冶學(xué)院（在圣艾蒂安）他擔(dān)任過(guò)工程師、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過(guò)大學(xué)的管理教授。

1880年，46歲的法約爾受命于危難之際，擔(dān)任了一家礦業(yè)公司的總經(jīng)理（叫富香博公司），他對(duì)公司進(jìn)行大改組。第三十三頁(yè)，共八十一頁(yè)。憑借自己出色的才能把公司從破產(chǎn)邊緣拯救過(guò)來(lái)?，F(xiàn)在這個(gè)公司仍然是法國(guó)中部最大的采礦和冶金集團(tuán)的一部分。退休后他創(chuàng)辦了一個(gè)“管理學(xué)研究中心”，專(zhuān)門(mén)推動(dòng)他的管理學(xué)方面的研究。

1916年，發(fā)表的“工業(yè)管理與一般管理”，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的形成。第三十四頁(yè)，共八十一頁(yè)。其主要內(nèi)容如下：

（1）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)

法約爾區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理，認(rèn)為這是兩個(gè)不同的概念，管理包括在經(jīng)營(yíng)之中。通過(guò)對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)的分析，將管理活動(dòng)從經(jīng)營(yíng)職能（包括技術(shù)、商業(yè)、業(yè)務(wù)、安全和會(huì)計(jì)等五大職能）中提煉出來(lái)，成為經(jīng)營(yíng)的第六項(xiàng)職能，進(jìn)一步得出了普遍意義第三十五頁(yè)，共八十一頁(yè)。上的管理定義，即“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。”

法約爾被后人稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)管理之父”或“管理過(guò)程之父”。

第三十六頁(yè)，共八十一頁(yè)。法約爾認(rèn)為管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，“缺少管理教育”是由于“沒(méi)有管理理論”，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰(shuí)也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。（2）倡導(dǎo)管理教育第三十七頁(yè)，共八十一頁(yè)。

法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。

管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個(gè)人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其它五大活動(dòng)一樣，始終分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。（3）提出五大管理職能第三十八頁(yè)，共八十一頁(yè)。

法約爾認(rèn)為，管理的成功不完全取決于個(gè)人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。盡管這些原則是在20世紀(jì)初提出的，但仍然是當(dāng)前管理理論和研究的基礎(chǔ)，現(xiàn)代管理學(xué)家如湯姆彼得斯（TomPeters）仍然繼續(xù)大力贊揚(yáng)這些原則。（4）提出十四項(xiàng)管理原則第三十九頁(yè)，共八十一頁(yè)。法約爾的14條管理原則勞動(dòng)分工

權(quán)利與責(zé)任

紀(jì)律

統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

個(gè)人利益服從集體利益

合理的報(bào)酬

集權(quán)分權(quán)適度

等級(jí)鏈與跳板原則秩序公正保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神第四十頁(yè)，共八十一頁(yè)。他是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面。主要貢獻(xiàn)是提出了所謂的“理想的行政組織理論”。因而被稱(chēng)為“組織理論之父”。

（三）韋伯的行政組織理論第四十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國(guó)人,組織理論之父生日1864/21/4

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原則,那就是:每一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室.”

---馬克斯.韋伯

第四十二頁(yè)，共八十一頁(yè)。官僚行政組織理論（韋伯）“官”：官員、主管；“僚”：指專(zhuān)職人員“官僚”——一種理想的行政組織體系特征：勞動(dòng)分工權(quán)力的層級(jí)制正式選拔程序、規(guī)則和制度非人格性職業(yè)化管理者第四十三頁(yè)，共八十一頁(yè)。即使在一些小的事情上也能發(fā)現(xiàn)工人之間有著不同的派別。1）他們之間的派別，并非因工作之間而形成的；2）派系的形成多少受工作位置的影響；3）也存在中間派；4）每一個(gè)派系中的人，都自以為比別的派系好。

霍桑試驗(yàn)

第四十四頁(yè)，共八十一頁(yè)。

韋伯認(rèn)為，理想的行政性組織應(yīng)當(dāng)以合理——合法權(quán)力為基礎(chǔ)，不是以個(gè)人或世襲地位為基礎(chǔ)。合理——合法權(quán)力是一種按職位等級(jí)合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力，統(tǒng)稱(chēng)為職權(quán)。以這種權(quán)力作為基礎(chǔ)，韋伯設(shè)計(jì)出了具有以下特征的組織系統(tǒng)：

第四十五頁(yè)，共八十一頁(yè)。組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。在組織內(nèi)，按照地位的高低,規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系。人與工作的關(guān)系。成員間的關(guān)系只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系。第四十六頁(yè)，共八十一頁(yè)。成員的選用與保障。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開(kāi)考試合格予以使用，務(wù)求人盡其才。專(zhuān)業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。對(duì)成員進(jìn)行合理分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責(zé)，然后通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提高工作效率。第四十七頁(yè)，共八十一頁(yè)。成員的工資及升遷。按職位支付薪金，并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心。

第四十八頁(yè)，共八十一頁(yè)。韋伯認(rèn)為，凡具有上述6項(xiàng)特征的組織，可使組織表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為也能達(dá)到預(yù)期的效果，組織目標(biāo)也能順利的達(dá)成。韋伯對(duì)理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則，這是他在管理思想上的最大貢獻(xiàn)。

第四十九頁(yè)，共八十一頁(yè)。

由于韋伯和法約爾的著作直到20世紀(jì)40年代后期才被翻譯成英文并在美國(guó)出版，所以，在20世紀(jì)的上半世紀(jì)，美國(guó)的管理理論家對(duì)這些歐洲先驅(qū)們的貢獻(xiàn)一無(wú)所知。

二、行為科學(xué)理論第五十頁(yè)，共八十一頁(yè)。美國(guó)管理理論家的研究是在泰勒及其追隨者工作的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，并將其成果出版了各不相同的著作，然而其主題都集中在了管理者應(yīng)如何激勵(lì)員工，提高工作效率，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的行為的研究。第五十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。

瑪麗?

帕克?

福利特（MarryParkerFullett,1868—1933）被稱(chēng)為管理理論之母，她關(guān)于管理和管理者對(duì)員工應(yīng)如何行為的著作，很多是針對(duì)泰勒對(duì)人性的忽視，她指出，管理者經(jīng)常忽視員工在工作中的參與和主動(dòng)性，忽視這種參與和主動(dòng)性對(duì)組織貢獻(xiàn)的重要性。

（一）福利特的工作第五十二頁(yè)，共八十一頁(yè)。

福利特認(rèn)為，工人最了解自己的工作，應(yīng)該允許他們參與工作分析，管理者應(yīng)該讓他們參與到工作開(kāi)發(fā)過(guò)程中來(lái)。這即是說(shuō)，工人擁有相關(guān)的知識(shí)，應(yīng)由工人而不是管理者來(lái)控制相關(guān)工作的過(guò)程，管理者應(yīng)承擔(dān)教練和助手的角色，而不是監(jiān)督和控制的角色。福利特的這一觀(guān)點(diǎn)，是對(duì)當(dāng)前自我管理團(tuán)隊(duì)理論和授權(quán)理論的預(yù)見(jiàn)。第五十三頁(yè)，共八十一頁(yè)。她還認(rèn)識(shí)到不同職能部門(mén)的管理者直接溝通以加速?zèng)Q策過(guò)程的重要性。她倡導(dǎo)“跨部門(mén)職能”：不同部門(mén)的員工以跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)形式一起工作，來(lái)完成項(xiàng)目任務(wù)，這一方法今天得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。第五十四頁(yè)，共八十一頁(yè)。福利特的工作在當(dāng)時(shí)具有激進(jìn)的性質(zhì)，直到近些年來(lái)才被管理者所接受。當(dāng)時(shí)人們還是信奉泰勒的科學(xué)管理理論。為了提高工作效率，人們一直在探討如何改進(jìn)各種工作條件，例如，工作的專(zhuān)業(yè)化程度、工人實(shí)用的工具等。（二）霍桑實(shí)驗(yàn)(Hawthornestudies)與人際關(guān)系運(yùn)動(dòng):第五十五頁(yè)，共八十一頁(yè)。最著名的是1924年—1932年間，梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)。

該實(shí)驗(yàn)在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠(chǎng)里進(jìn)行，歷時(shí)8年，設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：第五十六頁(yè)，共八十一頁(yè)。第一階段是工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)，研究照明強(qiáng)度對(duì)工作效率的影響；第二階段是繼電器裝配測(cè)試室實(shí)驗(yàn)，考察工資報(bào)酬、工作日和工作周的長(zhǎng)度、工間休息對(duì)生產(chǎn)率的影響；第三階段是訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)，在全廠(chǎng)范圍內(nèi)開(kāi)展征詢(xún)職工意見(jiàn)、與職工進(jìn)行交談的實(shí)驗(yàn)；第五十七頁(yè)，共八十一頁(yè)。第四階段是接線(xiàn)板小組觀(guān)察實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)率的影響?；羯?shí)驗(yàn)的目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系，試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。但試驗(yàn)的結(jié)果是出人意料的。第五十八頁(yè)，共八十一頁(yè)。梅奧的“霍桑試驗(yàn)”的主要結(jié)論是：

企業(yè)中的員工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿(mǎn)意度，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)形成的這種新的管理思想，后人稱(chēng)之為“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，是行為科學(xué)的早期理論。第五十九頁(yè)，共八十一頁(yè)。梅奧等人的開(kāi)創(chuàng)性研究之后，西方從事人際關(guān)系—行為科學(xué)研究的專(zhuān)家學(xué)者大量涌現(xiàn)。1949年在在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開(kāi)的組織中人類(lèi)行為的理論研討會(huì)上，“行為科學(xué)”正式定名。50年代以后，行為科學(xué)才真正發(fā)展起來(lái)，成為研究人的行為的一門(mén)綜合性科學(xué)。（三）行為科學(xué)的創(chuàng)建第六十頁(yè)，共八十一頁(yè)。

50年代之后興起的行為科學(xué)，將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，甚至醫(yī)學(xué)等多種學(xué)科融入管理理論之中。半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)期內(nèi)，行為科學(xué)得到了迅速發(fā)展，其研究涉及眾多領(lǐng)域，內(nèi)容豐富，在管理科學(xué)領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟，成為現(xiàn)代管理理論中的一個(gè)重要流派。第六十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。三、管理科學(xué)理論

管理科學(xué)是繼科學(xué)管理、行為科學(xué)理論之后管理理論與實(shí)踐發(fā)展的結(jié)果。這一理論源于科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用定量和數(shù)學(xué)工具來(lái)解決管理問(wèn)題。第六十二頁(yè)，共八十一頁(yè)。

管理科學(xué)從第二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生，戰(zhàn)后用于生產(chǎn)管理領(lǐng)域。管理的定量方法包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用、最優(yōu)化模型、信息模型和計(jì)算機(jī)模擬等。例如，線(xiàn)性規(guī)劃法使管理者改進(jìn)資源分配方案；關(guān)鍵路線(xiàn)法使工作進(jìn)度計(jì)劃更為有效；經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持的最佳庫(kù)存水平等。第六十三頁(yè)，共八十一頁(yè)。四、現(xiàn)代管理理論的叢林

1961年12月哈羅德˙孔茨(HaroldKoontz,1908—1984)發(fā)表了一篇論文，詳細(xì)闡述了管理研究的各種方法，對(duì)現(xiàn)代管理理論中的各種學(xué)派加以分類(lèi)，認(rèn)為存在“管理理論的叢林”。該論文的發(fā)表在學(xué)術(shù)界引起廣泛的反響。第六十四頁(yè)，共八十一頁(yè)。

他把當(dāng)時(shí)不同的管理觀(guān)點(diǎn)，以及這些觀(guān)點(diǎn)對(duì)管理的性質(zhì)和內(nèi)容所作的不同解釋?zhuān)爬ǔ隽鶄€(gè)有代表性的學(xué)派：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派、人類(lèi)行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)理學(xué)派。這些不同的學(xué)派和不同的觀(guān)點(diǎn)，形成了一個(gè)思想、理論和意見(jiàn)百家爭(zhēng)鳴的管理理論的叢林。第六十五頁(yè)，共八十一頁(yè)?，F(xiàn)代管理理論管理過(guò)程學(xué)派（哈羅德·孔茨等）系統(tǒng)管理理論（卡斯特等）權(quán)變管理理論（菲德勒、伍德沃德等）行為科學(xué)學(xué)派（梅奧、麥戈雷格等）社會(huì)系統(tǒng)理論（巴納德）管理科學(xué)（數(shù)量）學(xué)派（伯法）決策理論學(xué)派（西蒙）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（戴爾、德魯克）第六十六頁(yè)，共八十一頁(yè)。據(jù)孔茨的研究，至80年代，有代表性的管理理論學(xué)派由6個(gè)增加到11個(gè)，為此，孔茨又寫(xiě)了一篇名為“再論管理理論叢林”的論文，在論文中他概要地?cái)⑹霾⒎治隽诉@11個(gè)學(xué)派：1.經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派。通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（各種實(shí)際案例）來(lái)研究管理。第六十七頁(yè)，共八十一頁(yè)。2.人際關(guān)系學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，既然管理是通過(guò)他人或和他人一起來(lái)使工作有效完成的過(guò)程，那末，研究管理必須注重人際關(guān)系。3.群體行為學(xué)派。該學(xué)派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體的文化、行為方式和行為特點(diǎn)等，也稱(chēng)為組織行為學(xué)派。第六十八頁(yè)，共八十一頁(yè)。4.合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。該學(xué)派把組織作為一個(gè)合作的社會(huì)系統(tǒng)來(lái)研究，它顯然試圖對(duì)人際關(guān)系和群體行為學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)做出修正。5.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。這是一個(gè)較新的管理學(xué)派，認(rèn)為管理中只分析社會(huì)系統(tǒng)是不夠的，還需要研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)人的影響。第六十九頁(yè)，共八十一頁(yè)。6.決策理論學(xué)派。這一學(xué)派的代表人物是著名的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙。該學(xué)派認(rèn)為決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問(wèn)題，尤其是西蒙提出的行為決策觀(guān)對(duì)現(xiàn)代管理理論做出了卓越的貢獻(xiàn)。第七十頁(yè)，共八十一頁(yè)。7.系統(tǒng)學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，一個(gè)組織的管理者必須理解構(gòu)成整個(gè)組織的運(yùn)作的每一個(gè)系統(tǒng)。8.數(shù)理學(xué)派。這一學(xué)派注重定量的數(shù)學(xué)模型，認(rèn)為通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型這一手段，可以把問(wèn)題（管理問(wèn)題也不例外）的基本關(guān)系表示出來(lái)，并在確定目標(biāo)后求出最優(yōu)結(jié)果。第七十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。9.權(quán)變管理學(xué)派。這個(gè)學(xué)派強(qiáng)調(diào)，管理者的實(shí)際工作取決于所處的環(huán)境條件，因此管理者應(yīng)根據(jù)不同的情境及其變量決定應(yīng)采取何種行動(dòng)。10.管理角色學(xué)派。這個(gè)學(xué)派主要通過(guò)觀(guān)察管理者的工作來(lái)明確管理者的工作內(nèi)容。第七十二頁(yè)，共八十一頁(yè)。第三節(jié)當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題：變化中的管理實(shí)踐經(jīng)濟(jì)的全球化勞動(dòng)力的多樣化道德創(chuàng)新和變革授權(quán)勞動(dòng)力的兩極化企業(yè)流程再造第七十三頁(yè)，共八十一頁(yè)。【復(fù)習(xí)題】1．“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”，您同意這種說(shuō)法嗎？2．“泰勒和法約爾給予我們一些明確的管理原則，而權(quán)變方法卻說(shuō)一切取決于當(dāng)時(shí)的情境，我們從一套明確的原則退回到一套不明確的和模糊的指導(dǎo)方針上去了”。您同意這種說(shuō)法嗎？