2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者在旅行期間病故，其親屬要求解剖尸體應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)()同意后方可進(jìn)行。

A.組團(tuán)社B.接待社C.公安局D.醫(yī)院

2.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性

3.原國(guó)家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

4.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)由外事接待進(jìn)入到以()為主的階段。A.經(jīng)濟(jì)性接待B.政治性接待C.宣傳性接待D.友好性接待

5.一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)至（）萬(wàn)元者。A.1B.5C.10D.20

6.

第

20

題

1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫在其同仁的支持下，創(chuàng)設(shè)了（）。

A.中國(guó)旅行社B.觀光部C.上海旅行社D.旅游部

7.

第11題乘坐國(guó)際及港澳地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的游客收（）元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

A.90B.50C.30D.0

8.下列()不能走綠色通道。A.持外交簽證護(hù)照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護(hù)照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者

9.導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實(shí)地導(dǎo)游不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?)。

A.導(dǎo)游講解科技化程度高B.導(dǎo)游講解具有可視性C.導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)D.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不成熟

10.

第

39

題

給旅游下的是交往定義的人是（）。

二、多選題(10題)11.小陳在處理游客疾病突發(fā)事件中，做法欠妥的有()。

A.地陪從病人口袋里找到常備藥讓其服下

B.扶病人坐到前排座位上

C.請(qǐng)司機(jī)將旅游車(chē)直接開(kāi)到醫(yī)院

D.小陳只留下全陪照顧病人

E.自己帶旅游團(tuán)前往景點(diǎn)活動(dòng)

12.導(dǎo)游人員在遇到旅游者對(duì)某些問(wèn)題(如人權(quán)問(wèn)題、計(jì)劃生育)的看法有分歧，應(yīng)持有的正確態(tài)度是（）。

A.闡明立場(chǎng)、觀點(diǎn)B.不予理會(huì)C.嚴(yán)正駁斥D.報(bào)告司法部門(mén)E.求同存異

13.

第77題全陪導(dǎo)游人員是（）。

A.出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人B.組團(tuán)社的代表C.在旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用D.旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者

14.根據(jù)我國(guó)入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說(shuō)法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準(zhǔn)許出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人準(zhǔn)許出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.持他人證件者準(zhǔn)許出境

15.中國(guó)公安部授權(quán)最早設(shè)立的口岸簽證機(jī)關(guān)是（）。

A.桂林B.大連C.西安D.蘇州E.杭州

16.按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為()。A.責(zé)任事故B.個(gè)人事故C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

17.

第

78

題

地震具有（）等特征。

18.散客旅游又稱(chēng)（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包價(jià)旅游D.特殊旅游

19.一旅游團(tuán)入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿(mǎn)足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風(fēng)景E.床單有污跡

20.

第

75

題

旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的（）三個(gè)方面。

三、判斷題(10題)21.客房?jī)?nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿(mǎn)足其要求。()

A.是B.否

22.2006年國(guó)家旅游局發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)》指出，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)要以提高服務(wù)水平為核心。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團(tuán)工作。()A.否B.是

24.個(gè)人乘火車(chē)辦理改晚乘車(chē)簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開(kāi)車(chē)后1小時(shí)。()A.否B.是

25.外國(guó)游客不管因何種原因提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游人員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客重訂航班、機(jī)座、辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。（）

A.是B.否

26.臺(tái)灣同胞旅行證明由我國(guó)公安部簽發(fā)。（）A.是B.否

27.概述法是導(dǎo)游講解技巧的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是最基本的導(dǎo)游講解方法。（）

A.是B.否

28.若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，而且推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

29.中國(guó)是世界公認(rèn)的東方烹飪的代表，與法國(guó)、意大利并列為世界三大烹飪王國(guó)?！尽?/p>

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

10

題

旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃是__________社委托__________社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)的主要依據(jù)。

32.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開(kāi)；送乘搭火車(chē)、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開(kāi)。

33.

34.旅游過(guò)程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

35.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類(lèi)。

36.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計(jì)劃，而團(tuán)隊(duì)旅游則多為_(kāi)_________或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排。

37.英國(guó)人__________于__________年成立了人類(lèi)歷史上第一家專(zhuān)門(mén)從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

38.

第

2

題

在全程陪同中，到達(dá)目的地國(guó)家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團(tuán)辦理__________手續(xù)。

39.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

40.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按__________價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對(duì)較為便宜。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

43.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

44.

45.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

參考答案

1.D

2.A針對(duì)性、計(jì)劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個(gè)最基本原則。

3.C2001年，原國(guó)家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理。

4.A

5.C

6.D

7.D

8.B

9.C與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因?yàn)椋含F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的傳播類(lèi)型；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

10.C

11.ABCD小陳不可以自己在病人身上找藥，可由病人親屬或團(tuán)中成員尋找；不能讓病人坐到前排，應(yīng)讓其平躺在座位上，頭略微抬高；不應(yīng)用旅游車(chē)送病人，可先找出租車(chē)，若找不到，應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客同意方可使用旅游車(chē)；小陳沒(méi)及時(shí)通知本社讓其派人來(lái)醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人。

12.AE

13.BCA項(xiàng)中所指是領(lǐng)隊(duì)，D項(xiàng)中所指是地陪。

14.ABD

15.ABCE中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門(mén)、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、?？?、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都和南京。

16.BCD業(yè)務(wù)事故屬于責(zé)任事故，個(gè)人事故屬于非責(zé)任事故。

17.ABC

18.AB

19.ABB項(xiàng)正確，如有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿(mǎn)足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換房間；A項(xiàng)，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時(shí)間比較長(zhǎng)，故應(yīng)滿(mǎn)足游客換房要求；E項(xiàng)，更換床單即可。

20.ACD

21.Y

22.N

23.N累計(jì)達(dá)到10分時(shí)，導(dǎo)游將被暫停帶團(tuán)工作。

24.N最遲不超過(guò)開(kāi)車(chē)后2小時(shí)。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.

組團(tuán)，各地接待

32.安檢區(qū)檢票卡口

33.關(guān)系會(huì)見(jiàn)目的

34.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

35.4．安全服務(wù)，咨詢(xún)服務(wù)

36.

散客，旅行社

37.托馬斯·庫(kù)克1845

38.

領(lǐng)隊(duì)，入境

39.英國(guó)托馬斯·庫(kù)克旅游公司美國(guó)運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車(chē)公司

40.

零售，折扣

41.答旅游活動(dòng)是由游客、旅游業(yè)和吸引物等旅游實(shí)體展開(kāi)旅行活動(dòng)過(guò)程中一切現(xiàn)象的總和。旅游活動(dòng)的特點(diǎn)有：觀賞性、綜合性、靈活性、效益性。

42.(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借出致歉；(5)表達(dá)美好的祝愿．：機(jī)會(huì)向游客

43.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、制造懸念法、類(lèi)比法、畫(huà)龍點(diǎn)睛法。

44.答食物中毒。

導(dǎo)游應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究共餐單位的責(zé)任。

45.導(dǎo)游服務(wù)